网络营销经济性

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网络营销经济性范文第1篇

［关键词］经济型酒店网络营销

一、经济型酒店网络营销市场情况

1.国内互联网市场情况

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截止2010年6月，我国网民规模已达4.2亿，互联网普及率进一步提升，达到31.8%。同时随着2009年中国移动、中国电信及中国联通三大移动通讯服务提供商在全国范围内大力推广3G业务以来，我国手机网民数量迅速增长，规模已达2.77亿人，其中只使用手机上网的网民占整体网民比例提升至11.7%。随着3G及互联网的井喷式发展，网络已慢慢成为了人们生活及工作中不可获取的组成部分。网络旅行预订、网络购物、网络求职等原先传统行业行为也正在全面与网络接轨，并且在部分范畴内有取代传统的行为方式。其中在2010年上半年，网络商务类应用表现尤其突出，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，远远超过其他类网络应用。

2.网络旅行预订市场情况

2009年虽然深受金融危机及甲型流感的双重影响，但是中国旅游市场整体仍呈现稳步增长状态。根据艾瑞咨询的《2009－2010年中国网上旅行预订行业研究报告》统计显示，2009年中国网上旅行预订市场规模为37.4亿元，相比2008年的29.4亿元同比增长27.2 %，其中2009年订房营收规模为16.75亿美元，占总营收的比重为44.8%。此外根据艾瑞咨询统计2009年中国网上旅行预订用户规模将达到2000万，相比2008年的1410万，增长41.8%，网民覆盖率为5.1%，预计到2013年网上旅行预订用户规模将达到6000万，网民覆盖率达到9.1%。

3.经济型酒店网络营销情况

由于经济型酒店的核心概念点是经济、便捷、舒适、卫生及安全等几个方面，同时随着网络的快速发展及经济型酒店数量的蓬勃高速发展，决定了经济型酒店为了突破时空性方面的限制，将充分挖掘与利用网络平台来为酒店客户及潜在客户群体构筑全天候24小时无时空障碍的全方位酒店信息获取与预订服务营销平台，减少企业营销及运用成本。由于经济型酒店品牌、规模及战略思维不同，导致了在经济型酒店网络营销方面尝试最多，也做的较为出色的品牌主要是：如家、7天、汉庭等国内知名一线品牌。此外，在目前国内的这些知名一线品牌经济型酒店中，在网络营销方面做得最为成功的代表企业是7天及汉庭，其中7天2009年全年总订房量当中有超过60%的订房量来源于7天的网络预订平台，7天的网络订房比率远高于国内其他知名快捷酒店品牌。同时，在网络推广方面，7天与天涯论坛及其他网络宣传渠道均建立亲密合作关系。此外，截止2010年第三季度7天共拥有的会员数1400万，较2009年同期激增60.8%，而在7天的这千万会员当中，很多都是直接来自于7天的网络在线免费注册平台。至于另一在经济型酒店网络营销领域较为出色的汉庭快捷，则是充分利用其产品平台资源优势与其他资源互补产业企业形成网络战略合作推广模式，同时在网络概念性营销活动及会员卡网络平台推广方面，汉庭均由其独特的整合营销传播方式。此外，在结合网络营销平台的会员层次开发方面，汉庭有效的推出了网络会员概念，并进行相应营销推广。

二、经济型酒店网络营销功能分析

1.电子商务平台

随着网络的快速发展，旅行者对于网络的依赖程度不断加重，现在人们在出行之前大部分都会通过网络来了解住宿、餐饮、景点、交通等一系列相关信息情况，并通过网络来进行酒店、机票等方面的网络预订及在线支付，以便对出行形成一个完善的合理安排。根据艾瑞咨询的《2009－2010年中国网上旅行预订行业研究报告》统计显示，2009年中国网上旅行预订市场规模为37.4亿元，相比2008年的29.4亿元同比增长27.2 %，其中2009年订房营收规模为16.75亿美元，占总营收的比重为44.8%，电子商务平台在旅游产业当中的重要性不断提升。而在酒店行业电子商务平台建设与推广方面，主要以经济型酒店为核心代表。经济型酒店酒店在电子商务平台的建设及推广方面，主要是建立在其信息化预订系统平台及会员资源的基础上，导入在线支付、在线客服、在线体验、在线优惠等集成功能，使得官方预订网成为该品牌的电子商务平台核心推广渠道。同时，由于经济型酒店隶属于服务产业，行业特性决定了其在电子商务模式方面将重点立足于B2C模式。

2.品牌辐射面与知名度

由于经济型酒店行业同质性严重，整体产品差异化不明显，这就决定了经济型酒店行业在市场营销当中不应当以突出产品为核心，而是应该以传播品牌认知为核心，在消费者心中建立起一定的认知理念，使该品牌在消费者的思想概论中成为该行业或产品的代名词形象。经济型酒店的生存发展之道决定了其要不断的拓展新的终端点，拓宽终端辐射面，虽然这在一定程度上会为品牌带来一定的传播效果。但是由于中国的地域特色以及经济型酒店的井喷发展与竞争不断加剧，此外还有品牌宣传费用的制约及建立品牌形象的长期性与滞后性原因，使得经济型酒店无法依靠传统的品牌传播渠道与方式来快速有效的拓宽品牌辐射面与提高品牌知名度，而这就将直接制约着经济型酒店品牌的客源影响面以及拓展加盟速度。网络平台的时空性优势、信息覆盖面优势、信息及时性优势以及庞大的网络用户市场，决定了网络营销平台是经济型酒店快速、高效、全方位、多层次用于拓宽品牌在全国范围内辐射面与提升知名度的核心方式。

3.拓宽及缩短分销渠道

经济型酒店传统的分销渠道主要有如下几个方面构成，即：会员、第三方网络分销商、旅行社及中介、自入散客、协议单位。传统的分销渠道在客户预订时空限制性以及客户资源掌控性方面存在着相应的劣势情况。随着网络的高速发展以及国内旅游产业和自助游群体的不断蓬勃发展，同时伴随着2004以来国内经济型酒店遍地开花的跨域性发展，促使着经济型酒店需要根据时展的变化，利用网络营销平台来突破时空性限制及迎合市场与消费者需求变化，为酒店客户群体提供更加便捷高效及全方位的酒店全程服务，发掘更多的潜在客户群体。同时根据盈碟网数据，截止2009年第四季度，国内经济经济型酒店总数已达3757家，同比增长33.94%，客房总数达到412840间。自从2004年国内经济型酒店行业进入井喷发展以来，国内经济型酒店的竞争不断的加剧。虽然经济型酒店行业的前景是美好的，但是当前的整个大的市场总是有限度的。因此，为了在竞争中占据优势，掌握更多的客户资源与销售渠道，经济型酒店品牌纷纷利用网络营销平台来掌控渠道与客户资源，减少传统分销渠道的比例份额。

4.客户关系管理

经济型酒店的行业特性决定了其整体客源结构比率当中，最为合理及优化的客源结构比率应该是以会员及散客为核心构成，且两者的总和应占据整体比例当中的80%左右。会员客源是经济型酒店赖以生存及发展的根基所在，也是重复性消费的主体构成，是经济型酒店当前及未来的利润来源核心。散客客源则是经济型酒店未来的潜在会员群体，也是酒店当前高利润点的来源。

随着国内经济型酒店的高速发展及竞争加剧，各酒店之间的客源流动性及流动比率越来越高，客户忠诚度及品牌重复性消费比率逐渐降低，客户的自主选择权不断提升。为了更好的维系与巩固现有的客户群体及发掘新的潜在客户群体，创造更高的客户价值，各经济型酒店纷纷利用网络营销平台来进行客户关系管理，提升顾客品牌忠诚度，提高顾客转移成本，增加客户满意度及品牌美誉度。经济型酒店客户关系管理结合网络营销平台主要是在于利用网络营销平台的无时空限制性、及时性、成本节约性及数据收集与分析性等优势，主要由几个方面性构成，即：会员服务平台、24小时实时客服与咨询平台、品牌传播及维护平台、客户线上实时优惠平台、预订及操作便捷性、附加增值服务、数据收集与分析等方面。

三、经济型酒店网络营销存在问题分析

1.依赖第三方网络分销渠道

由于目前大部分经济型酒店在实力及规模上均远低于国内知名连锁品牌，同时在于构建品牌的网络营销平台需要投入较多的资源及消耗大量的时间成本。因此，很多经济型酒店品牌均选择避开自建网络营销平台的方式，转而寻求借助第三方网络分销渠道（如：携程、elong等）的强大平台来适度补足自身网络营销平台的不足。

但借助第三方网络分销渠道的平台来补足自身的网络营销功能缺失往往会导致该经济型酒店品牌最后逐渐被第三方网络分销渠道“绑架”。这部分第三方网络分销渠道提供的客源往往是第三方网络分销渠道商的客户，在品牌方面对于第三方网络分销渠道商的品牌较为忠诚，酒店一般情况下较难将其转换为自身客源，酒店无法开展有效的新客户拓展工作。同时，第三方网络分销渠道商每向酒店输送一间/夜的客房，酒店均需向其缴纳一定程度上的佣金，酒店接受越多这类客源，没有支付的佣金比例就越高，整体收益率较低。此外，最为关键的是，当经济型酒店过多依赖于第三方网络分销渠道时，在整体客源结构中该部分客源比例过高，将直接造成酒店在客源市场的管控及推广中处于被动地位，同时还导致客房的平均收益率过低。整体来说，经济型酒店在网络营销平台方面依赖于第三方网络分销渠道是种最不利的选择方式。

2.传统营销思维固化

经济型酒店行业及其管理层在酒店营销思维方面，仍较多秉持及延续着传统的酒店行业营销理念及模式，对于网络营销概念及其模式缺乏足够的兴趣关注与相关投入。在大部分经济型酒店管理层的理念中，协议单位、散客、第三方网络、会议及团队等客源的营销拓展与维护，方是酒店营销工作的重点核心。在营销宣传方面，则仍基本采用户外广告、宣传单、人员拜访、报刊电视媒体等传统酒店营销宣传方式，较少采用关键字、网络媒体、网络推介等相关网络营销平台及其工具。整体营销区域及品牌辐射面较窄，营销渠道较少，相关有效性有所缺乏，基本仅限于酒店所在地城市及相邻周边区域。同时由于随着国内经济及国内旅游市场这些年的快速发展，在旅游出行方面，较多人选择自助游方式，而网络自然成为了自助游客源获取信息及形成规划与预订的最有效平台。但缺乏网络营销理念的传统酒店营销模式，将会在这波新浪潮中慢慢被同化。

3.网络营销平台片面化

在当前已实施及推广网络营销平台的经济型酒店行业中，仍有较多的品牌企业仍处于网络营销片面化阶段。较多的企业仍认为网络营销就是一种介绍酒店的工具，并只将酒店网络营销单纯作为一个企业及品牌的形象展示窗口，而没有将网络营销与酒店本身的业务流程优化、客户关系管理提升及线下营销推广等相结合，所以这也直接导致酒店无法充分发掘网络营销的综合功能。同时，由于企业的重视程度不够及对网络营销的错位理解，造成了相关经济型酒店在网络营销方面的专职营销人员及技术维护人员的缺失与不足，而这也将直接导致了相关经济型酒店无法规划性、系统性、持续性及合理性的进行有效维护与相关营销推广工作。

四、经济型酒店网络营销发展对策

1.与传统营销有机关联

网络营销只是经济型酒店整体营销系统中的其中一环，其特殊性在于利用互联网平台作为营销推广渠道与方式，并借助该平台来突破酒店营销的时空性限制。经济型酒店网络营销能否真正有效的运行与发展，重点在于经济型酒店能否真正有机的将网络营销与经济型酒店传统营销方式进行有效关联与整合推广。当前酒店传统营销模式仍控制及享有着大量优势资源，同时在当前的市场方面，酒店传统营销仍掌握着大量的市场份额与相关渠道。缺乏相关传统营销资源的配合与支持，经济型网络营销将仅是一个企业品牌的网络展示平台，无法有效进行深度整合营销推广的功能。 经济型酒店网络营销应合理的利用传统营销资源的优势，同时充分结合酒店的一切促销资源及宣传推广资源，将线上与线下推广共同整合，形成一种持续性、串联性、依赖性的有机关系。

2.价格差异化

经济型酒店进行网络营销，由于借助了网络营销在智能型及技术性方面的优势及利用网络营销突破时空性限制的特殊性，极大程度上的减轻酒店营销推广和客房预订方面的运营成本与人力资源成本，能真正有效降低酒店的整体成本。而这对于酒店提高整体利润率与经营收入，起到了显著推动作用。当前经济型酒店的价格透明度较高，可对比性较强，尤其借助网络与第三方网络分销渠道，消费者可轻易获取价格最低性。但是，当前大部分经济型酒店在网络营销价格策略方面仍没给予足够重视，没有充分发挥网络营销平台的成本优势性。经济型酒店在网络营销价格策略方面，最合理的方式应该是针对该类客户群体进行价格倾斜，将网络营销价格与传统营销价格形成差异性，逐步引导客户进行网络预订及服务咨询等方面的尝试，充分降低酒店整体运营成本与人力资源成本。同时，这也将有利于提高客户忠诚度及提升顾客转移成本，使酒店与客户形成双赢优势。

3.构建网络会员平台

随着经济型酒店的高速发展，经济型酒店同质化现象越来越严重。为了巩固顾客忠诚度与提升顾客转移成本，各经济型酒店均推出相应的会员系统。但当前大部分经济型酒店的会员系统仍只单纯依托于传统营销渠道与方式，整体竞争力较弱，无法能充分的给予会员额外高附加值及服务便捷性，而网络营销正好能充分的解决会员系统在传统营销方式中所遇到的难点。经济型酒店网络营销利用网络的时空突破性及智能化优势，能为会员系统构建一个全方位立体的会员服务平台，通过该平台会员与酒店之间能形成无障碍的沟通渠道，极大的提升了会员享有权利的便捷性及酒店提高服务的快捷性。同时，网络营销的低成本性优势，将能直接为会员带来价格的优惠及额外附加值的提升,提升会员品牌方面的转移成本。此外，借助网络营销的优势还能有效提升会员的客房预订率及重复入住概率，带动酒店经营业绩的提升与老客户群体的维护。

参考文献：

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[3]江强：经济型酒店网络营销分析[J]；现代商贸工业；2009年第12期

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[5]叶鹏：我国酒店网络营销的发展趋势分析[J]；武汉生物工程学院学报；2006年9月

网络营销经济性范文第2篇

网络经济时代市场下，营销环境发生了改变，其特点如下：第一，交易多样化。网络与经济市场相结合，用户与商家的交易则需要网络支付方法。比如，利用智能卡、电子现金等手段，实现电子化交易。第二，市场范围广。传统的营销具有局限性，企业推广产品的渠道单一，而网络经济时代市场营销市场范围更广，通过利用电子商务，延长营业时间，并打破营销范围和时空的局限性，使得产品走向世界。

二、网络经济时代市场下企业营销变化内容分析

(一)营销模式的转变

与传统的营销模式相比，网络经济时代市场下的营销模式发生了转变，传统的产品流通模式是生产者向批发商供应产品，批发商再将产品销售给消费者。但是，产品的流通时间较长，而网络经济时代市场环境下的营销模式通过互联网向消费者提供服务，并开展多元化的产销活动，在在线市场下实现产品的营销。

(二)营销环境的转变

在网络经济时代市场条件下，企业的营销环境发生了较大的变化，向全新的营销模式发展。信息技术的应用，对传统的营销模式加以完善，在策划营销过程中，将产品、价值和渠道等都作为营销的主要依据。同时，为了提高企业的市场竞争力需要健全营销手段，从而实现减少库存，缩短市场周期，从而为企业适应网络经济时代市场奠定良好的基础。

(三)营销范围的扩大

在网络经济时代市场环境下，企业的营销范围扩大，不仅仅局限在某一个区域，而是利用网络的信息技术的开放性和虚拟性等特点，为广大用户打造电子商务平台，消费者在网络环境下可以了解到更全面的产品信息，而且了解的产品信息来自于不同的区域。因此，网络经济时代市场下的营销范围更大。

三、网络经济时代市场下推动企业营销模式转型的措施

(一)拓宽网络营销渠道

某企业为了适应网络经济时代市场环境，意识到对营销模式进行转型的重要性，通过拓宽网络营销渠道，继而实现提高营销能力，提升企业的综合竞争力。首先，企业搭建网络平台。企业为了让广大消费者全面的了解产品，通过利用网络平台，进而使得消费者掌握不同地区甚至是世界范围内的产品信息，企业可以将产品信息以图案、文档等形式发送到网络平台上，并与消费者深入的交流，消费者对产品加以定位，然后选择最佳的产品；其次，打造扁平化的营销渠道。扁平化的营销渠道是对多层结构进行压平，以电子化和直销模式实现企业有更好的发展，消费者可以在线上和线下向消费者提供服务。因此，拓宽网络营销渠道，能够确保企业适应网络经济时代市场环境，并提升其综合竞争力。

(二)采用多种营销手段

在网络经济时代市场环境下，为了提升营销能力，必须创新营销手段，进而实现营销模式的转型。首先，企业企业大力加大市场信息的搜集，从而最大程度的满足消费者的需求。在网络经济时代市场环境下，企业面临着巨大的挑战，为了生产出合适的产品，提高销量，需要深入到市场中，掌握消费者的需求，然后与消费者需求与产品设计有机联系在一起，制定完善的营销计划，从而使得大众消费群体能够接受产品；其次，对产品进行定价测试。企业在开展营销过程中，必须将价格作为营销中考虑的重要因素。企业对产品的定价直接关系到营销质量，所以为了拓宽销路，需要利用互联网，在营销过程中对产品价格进行测试，进而明确库存与购买力的关系，进而为企业营销和获取利润提供有利依据。

(三)建立合作型的竞争关系

网络经济时代市场区别于以往的经济市场，企业在营销过程中，不是与其他企业展开激烈的竞争，而是建立合作型的竞争关系，进而为消费者的需求提供最大的保障。在消费者的对产品需求越来越多的情况下，企业为了实现营销模式的转型，并拓宽销售渠道，需要企业生产的产品具有高质量，从而满足更多客户资源的需求。那么，较高的生产技术已经成为促进企业实现营销模式转型的重要措施，通过与其他企业相互合作，共同开发新技术，建立合作型的竞争关系，提升产品质量，从而为网络经济时代市场环境下的营销模式转型提供有利保障，最终实现企业提高利润。

四、结束语

网络营销经济性范文第3篇

关键词:经济型酒店;网络营销;渠道建设;分销渠道

中图分类号:F7

文献标识码:A

文章编号:1672-3198(2010)16-0158-02

随着互联网的迅猛发展,网上旅行预订的兴起,经济型酒店的预订也由从依靠内部网和内部系统、合作系统向通过互联网预订过渡,Merrill Lynch的数据,2008年至少三分之一的经济型酒店客房预订是通过互联网络实现的。网络营销渠道,开拓了经济型酒店市场的深度和广度 ,使经济型酒店拥有了与大型酒店一样的网络覆盖度。2003年,央视调查咨询中心针对北京中青年网民的旅游消费行为和使用旅游网站的行为进行了调查。25.6%网民上网查询旅游信息,约有1/4的网民也是通过上网预定酒店,网上查询己经俨然成为网民了解旅游信息的一种主要方式。消费者对网络营销渠道的接受程度逐年增加。可见,网络营销的市场很广阔,适用性很强,已成为大多数经济型酒店重要的持续发展选择的战略。

但是,网络营销渠道在我国经济型酒店运用中也存在很多问题,如拉长了营销渠道的长度,使得酒店的盈利空间进一步被中介商挤压,增加了经济型酒店对网络渠道商的依赖等。在这种情况下,经济型酒店必须科学的构建网络营销渠道,来保证自身的经济利润和渠道整体功能最大化,从而提高渠道的效率,带来经济型酒店的持续的发展。

1 经济型酒店网络营销渠道建设现状

1.1 我国经济型酒店网络营销渠道几种模式

经济型酒店产品网络营销渠道主要包括直接销售渠道和间接销售渠道两类。

1.1.1 直接营销渠道模式

(1)经营实体自有网站(指单个或集团酒店针对其自身业务组建的网站)。

建立独立网站及在搜索引擎排名获得网络客源是目前我国经济型酒店的网络直销主要模式。但有关调查数据显示 ,我国30%的单体酒店没有网站和网页,即使有独立网站和网页的经济型酒店,也达不到搜索引擎优化排名的效果。因此经济型酒店自有网站的预订量小,网络直接营销效果难以令人满意。

(2)网上营销专门网站。

指专业网站为酒店做网上营销如商度中国。其实是将经济型酒店的网络营销渠道“外包”。但是这种模式存在的最大问题是专业网站的品牌和专业度的优劣。这些将直接影响到酒店网络营销的效果。

(3)门户网站旅游频道或专业服务。

门户类,利用百度、谷歌等搜索引擎,提供信息平台 ,供酒店、旅行社等相关企业开展网上业务 ,如春秋旅游网。

1.1.2 间接营销渠道(通过中介)

主要有专业网站预订机构和咨询类网站。

专业网站预订是目前经济型普遍采用的渠道,它网络覆盖度高,在网的酒店数量多,易形成“信息聚合效应”,网站发展成熟,如e龙网等,已形成品牌,在消费者中的信誉度高。但是在网的经济型酒店需要向专业网站支付高额佣金,使酒店经营成本上升的同时流失掉一部分顾客。而且酒店预订专业网站带来的利润率相对其它旅游行业(租车公司及机票)低很多 ,以专业网站预订作为主要分销渠道成本过高,无法实现资源的优化配置。另外在专业网站中充满繁杂酒店信息,不知名的经济型酒店的预订量难以得到突破。

咨询类网站如杭州网――旅游频道。适合关注这一类网站的客户,客户群有限。而且只提供酒店的简单信息如地址、客户服务类电话、客房价格等,缺乏预定、付款功能。另外这类网站一般由政府部门针对地区的景区建立的,以宣传本地的旅游产品。

1.2 网络营销渠道建设存在的问题

虽然网络营销渠道对于经济型酒店进一步发展适用度很高,但是目前我国经济型酒店的网络营销渠道的应用度不高,具体表现在以下几个方面:

1.2.1 应用模式单一,且对中介渠道依赖性大

目前我国经济型酒店网络预订量中来自于中介商逐年增加,甚至部分经济型酒店已达50%,可见中介商渠道已成为经济型酒店营销重要渠道。这种单一的网络营销渠道迫使经济型酒店面临控制权拱手让给中介网络分销商中的领导者(如携程网、e龙等)的局面,这种局面违背了经济型酒店的初衷。

然而预订网络的一部分中介商逐渐的掌握了客户资源,成为了市场的主导者。部分主导预订中介利用手中的客户预订量的优势对经济型酒店进行施压,在客房定价、佣金等方面提出排他要求,甚者与具有公共服务性质的114查号台合作,强行拦截酒店预订客户。同时部分酒店迫于主导型中介的压力提高了返还佣金的门槛,迫使原有的中小订房中介因无法获得足够的预订客户而不得不屈从于主导中介预订商,形成恶性循环,最终使经济型酒店的预订渠道狭窄,不利于我国网络预订行业的健康发展。

1.2.2 网络直接营销渠道重视程度不够,顾客忠诚度降低

经济型酒店价格定位、产品设计决定了其市场定位和消费群体,主要以商旅人员、观光旅行者、团体游、企业单位出游、学生及一部分散客为主要服务对象。而目前经济型酒店从具有知名度的经济型酒店到一些小型单体经济型酒店皆以中介预定平台(如携程网艺龙网等)为主要网络营销渠道。经济型酒店为此支付20-30%甚至更高的营销成本,使销售链条关系由“产品――消费者”变成“酒店――中介―消费者”。这种模式导致酒店与客户未能直接沟通 ,酒店客房信息不能及时传输 ,酒店业不能及时得知消费者的正真需求和个人的特殊要求 ,从而不利于酒店建立自己的客户忠诚度。

2 经济型酒店网络营销渠道建设应注意问题

2.1 渠道信息应该及时、准确、全面

及时更新网上产品的信息,如新推出的特价房等;及时处理网上订单,及时回复游客咨询。多渠道并行,多种价格变动的同时,要避免价格的互串,确保经济型酒店价格更新的及时,就需要经济型酒店的相关管理系统具有很强的可操作性、协调性和联动性。以同程中房信系统为例,当经济型酒店房价变动,与系统对接的全国500家旅行社和中小订房网上的房价要实现自动实时更新。另酒店房型、配套设施等信息应准确全面,将网络的无形性转化为有形。

2.2 渠道内价格保持统一性

通过不同渠道预订的客房价格应保持统一性,如酒店订房中心的的普通顾客与上门无预定的散客的客房价格应是一致的,而不能出现某个分销渠道的客房价格人为的出现偏差,使顾客感到酒店价格的混乱,降低其对该经济型酒店的满意度。

2.3 增强中间渠道商的控制,提高渠道忠诚度

经济型酒店与中介网络预定商和旅游经营商等渠道商之间的关系既互相依赖又互相制约。对经济型酒店而言,吸纳这些渠道销售自己的酒店产品的同时也要加强对渠道商的监督和控制力度,以防出现像携程对各运营商实施价格施压的情况。一般情况下,中间渠道商对酒店的忠诚程度的大小决定着酒店对中间渠道商的控制力。忠诚度越高,控制力也就越大。而中间渠道的忠诚度来自于合作的酒店给其带来的利益的多少,因而经济型可通过渠道激励等措施,以确保经济型微利时代网络渠道的持续发展。

3 我国经济型酒店网络营销渠道建设策略

3.1 利用“大型预定平台+独立酒店网站预定系统”的渐进模式

渐进模式是指借助大型预定平台同时逐渐的建立自己独立的酒店网站预定系统。借助预定平台可以最大程度上降低网络渠道的成本,减少对大型中介的网站的依赖。平台关键性作用是其操作易用性、功能服务全面并能直接决定吸收客户的能力及客户的忠诚度。因此,在经济型酒店资金实力不强的时候,自建酒店的网站预定系统的成本太高,基于全国乃至全球的一个中立分销平台进行无缝对接应该是最好的主分销渠道,利益共享,风险共当,资源共享。这种模式国外有四大GDS,国内有锦江德尔、同程中房信等分销平台。以同程中房信为例,经济型酒店本地的网站无缝对接该系统后,就可以直接与国内数千家订房中心和旅行社签订合作协议,同时还可为客人的下站旅程预订国内的其他4000余家酒店。

在借助大型预定平台的基础上,经济型酒店最终还是需要建立自己的酒店的预定系统,使其成为网络营销渠道的主渠道才是王道。当资金充足后经济型酒店就可以建立独立的网站预订系统,加强与顾客的交流,随时了解顾客的需求,同时运用网络技术展示酒店的外观、设施、产品、服务等,从而使客户拥有一个美好的在线体验。随着酒店网络覆盖度、联动性的增强和网站客源的积累,经济型酒店可以逐步进行品牌建设,进一步提升酒店的预订量。

3.2 利用多元化分销渠道

建立网络营销的多元化分销渠道可以帮助酒店提高市场能力和入住量,控制客源结构。酒店有了明显的客源结构之后,可根据季节、地域、当地的重大事件来调整客源比例,从而进一步降低经济型酒店的经营成本。一般来说,经济型酒店可以选择的其他分销渠道有(除了中介网站外):

第一,一系列生活咨询搜索平台如酷迅、口牌、火车时刻等合作,通过会员点评,给客人提供人性化的服务信息,吸引客人注意,并且很多营销功能都是免费的。

第二,在一系列论坛和社区信息。比如天涯社区、地方论坛等,吸引广大散客,这也为酒店的进一步营销提供了便利。

第三,组建会员网络。会员网络指记录所有入住过的客人的信息。在客人每次退房后,酒店通过短信或邮件形式询问其对客房使用的满意度;在酒店新的服务项目推出或客房改进之前,通过E-mail征求会员客户的意见;定期向会员客户发送优惠信息。会员网络是酒店企业虚拟组织基础上形成的网络团体。通过交流,使每一位在网的会员客户都能在营销过程中受益,培养顾客对酒店长期的忠诚度。

另外,经济型酒店还可以根据自己的实力和发展的阶段自主选择其他网销渠道,如可以加盟中国订房联盟、加盟无佣金的So-hotel平台或者通过网络短信的方式实现与平台、顾客的信息交换等,从而建立以渐进模式为主,多元化网络分销渠道补充的网络营销渠道。

网络营销是一项很有发展前途事业,我国经济型酒店要在激烈的竞争中胜出,网络营销渠道管理是非常重要的。经济型酒店采取大型预定平台+酒店独立网站的渐进营销模式的为主渠道,其他多元的分销渠道为辅的网络营销,就需要不断协调与各网络营销渠道,加强信息沟通,保证经济型酒店在网络营销上的连续性和同步性,随着酒店网络覆盖率的提高,可以建设经济型酒店独立网站,逐步降低对中介网络订房系统的依赖性,最终网络直接营销成为现实,增强经济型酒店的长期竞争力。

参考文献

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[6][美]沃德・汉森著 ,成湘洲译. 网络营销原理[M]. 北京:华夏出版社 , 2001.

网络营销经济性范文第4篇

关键词：晕轮效益 网络团购 冲动型购物 满意度

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）04（c）-0255-01

1 “晕轮效应”内涵

“晕轮效应”是指人们对事物的认知往往从局部出发，常常以偏概全。当将“晕轮效应”放到对团购网站的认知上，即当人们对某团购网站的某件商品满意时，自然而然会觉得该网站其他商品的质量也不会差，进而引起持续购买行为并成为永久的忠诚顾客；反之，当人们对某团购网站的某件商品不满意时，已在主观判断上将该网站的其他商品排除在考虑购买的选择范围外。

2“晕轮效应”对网络团购行为特点的影响

2.1 团购网站的现状

中国电子商务研究中心（）的《2013年（上）中国网络团购市场数据检查报告》数据显示，目前团购市场形成聚划算、京东团购、58团购三大团购平台三足鼎立，占据团购市场大半江山，垂直细分领域中小团购网赢得自己生存空间的格局。近几年，关于团购网站的各类投诉层出不穷，根据中国电子商务研究中心的《2013年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、团购售假、虚假促销成为“十大网络团购热点投诉问题”，应引起广大团购企业的高度重视。

2.2 “晕轮”环境下影响消费者网络团购行为的障碍因素

（1）消费者因素。面团购网站上各类商品及各团购商家针对性的促销活动，消费者往往希望能用最低的价格享受到最高品质的商品和最优质的服务，在实际交易中，消费者的期望值往往被迫打折扣，要么是高折扣的商品或服务让人不满意，要么是让人满意的商品或服务折扣并不低，使消费者高兴而来失望而归。（2）团购网站因素。团购网站往往良莠不齐，多数网站存在以下问题：1）规模小、管理经验缺乏、没有完善的售后保障制度；2）对商家资质、提供的商品或服务信息审核不严，导致出现假冒伪劣商品、附加隐形消费或退换困难等情况；3）与商家之间职责划分不清，发生交易纠纷后相互推卸责任；4）为了达到盈利目的，虚假宣传，虚高原价，虚报参团人数，造成热抢假象。现阶段，团购网站的注册管理较为薄弱，行业准入门槛低，一些没有正规登记过的“三无”网站，也来浑水摸鱼。一旦发生交易纠纷，交易金额较低的消费者多数会选择忍气吞声、息事宁人，这样就更加助长了行业的不正之风。（3）商家因素。团购对于商家而言是一把“双刃剑”，短时间内聚集人气、增加成交量的同时，也带来了不少问题。的商家为了实现利益最大化，盲目追求参团数量，导致参团人数呈井喷、爆发式上升，大大超过其接待能力，直接导致商品或服务质量的下降，引起消费者不满。

3 网络团购中“晕轮效应”的对策分析

3.1 消费者

（1）理性消费。团购交易中，超实惠的价格会蒙蔽消费者的双眼，使其忽略商品的品质，应选择口碑较好的团购网站进行消费，而不是片面追求低价。在参团商品的低价刺激下，消费者很容易产生冲动型购物行为，应保持清醒头脑，冷静对待。（2）做足准备工作。下单前，消费者应搜索同质商品进行比价，避免因贪图便宜而忽略商品质量带来的纠纷问题，仔细了解商品的细节、规则及售后服务，及时与客服沟通，咨询清楚后再下单。（3）加强维权意识。团购交易时应将交易过程中的证据收集起来，网络交易平台大都制定了投诉、调解等处理办法，作为消费者，如果在交易中遇到纠纷要寻求交易平台的帮助，时刻维护自己的权益，协助相关部门解决团购交易中的弊端。

3.2 团购网站

（1）依法经营。团购网站应依照国家工商行政管理总局于2012年3月12日下发的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》合法经营，建立完善的售后服务制度、消费纠纷处理制度及专业的客服团队，保证投诉渠道的畅通，及时为消费者提供疑难解答与反馈。（2）加强商户管理。团购网站应当对报名参加团购活动的商品或服务项目进行严格的事前审核备案，保证产品来源的公开透明，保障团购商品或服务的质量，考查确认商品库存、发货速度、物流体系、服务细则等关键因素，并防止出现虚高报价。（3）行业自律。2010年底开始，中国电子商务研究中心与国内近300多家团购网站建立了“中国诚信网络团购联盟”，开始着手建立网络诚信体系，引导团购企业树立诚信标杆，推动行业信用建设。各团购网站应尽快加入进去，提高诚信度，使自身能在行业“”中涅重生。

3.3 商家

消费者对参团的商品或服务抱有较高的期望值，交易中的任何失误都会使商家形象在消费者心中大打折扣。在网络交易中，即使是最优秀的商家也不可避免出现失误，但是不同于一般商家的是，他们会尽快、尽最大努力对犯下的错误进行补救：

（1）跟踪服务，定期回访。建立良好的客户关系，并及时从客户评价中寻找对商品或服务有意见的客户，并主动与其取得联系，认真了解客户在使用产品或服务中遇到的问题，及时给予解决。对于在产品使用过程中遇到过问题的客户定期回访，提高客户满意度。（2）授予客服相应的权力。在售后服务纠纷中，常有消费者向客服提出某种补救要求时，被“无权决定”的理由搪塞，从而导致客户对该商家不满。在网络团购中，一线客服人员应该被授予一定范围内的权利，以解决客户的各种意外情况。（3）及时归纳总结经验教训。对于消费者所提意见除了要及时处理，主动查找潜在失误外，还应定时对经营过程中出现的各种问题进行归纳，总结经验教训。通过对整个过程的跟踪，商家可以发现一系列亟待解决的问题，并及时修正不合理的环节，使服务质量和水平新上一个台阶。

4 结语

“晕轮效应”在网络团购中的影响不可忽视，把握得当，可以带来良好的效果，否则将带来极坏的后果。在团购网站发展的过程中可以巧妙地运用“晕轮效益”的某些策略，但绝对不能将其作为团购网站的经营核心，拥有核心竞争力和物美价廉的商品或服务，才是团购网站的生存之道。

参考文献

[1] 李振粉.晕轮效益对品牌拓展的意义[J].东南传播，2012（6）：129-130.

网络营销经济性范文第5篇

1网络营销的概念及相比传统营销其优势分析

所谓网络营销(NetworkMarketing)，指的是以现代营销理念为基础，借助互联网这种新兴的信息媒介进行的以实现一定营销目标为目的的营销活动，凡是通过互联网进行的营销活动都可以称作为网络营销，从其本质来看，在营销过程中所能涉及到的售前、售中、售后等各个环节都能通过互联网来进行跟踪服务并最终实现满足顾客需求的目的，在企业营销的各个环节中互联网都起着相当重要的作用。进入21世纪以来，随着世界范围内互联网的普及，通过interest可以有效的将全球范围内的各种企业和消费者联结在一起，对于现代企业而言，为其有效的施行营销策略提供了前提。同时，进入网络经济时代，通过互联网进行商业贸易的企业越来越多,相比传统的营销手段,网络营销有着其难以替代的各种优势,在营销渠道、营销手段、营销所带来的收入回报等方面对传统营销有着极大的冲击，具体表现在以下几方面：

1.1时空跨越性

由于通过互联网人们可以在世界范围内不受区域地点的限制传递信息，这让企业同消费者可以跨域时空限制和空间约束进行商业信息交流，所以网络营销可以尽可能的摆脱时空的限制实现商业交易的完成，这在很大程度上避免了传统营销中的地域性与时间性的限制，让企业能够有着更多的时间和空间来为全球范围内的客户随时随地的提供营销服务。

1.2多媒体性

在传统的营销中，企业只能通过产品面对消费者直接展示的形式达成信息的传递，这种传递方式既片面又短暂，而在网络营销中，通过互联网的各种多媒体功能，可以更好的让参与交易的各方通过互联网实现文字、声音、图像等具有多媒体性质的信息传输，从而保证了产品信息交换的多样性和全面性，可以让营销人员在营销过程中的创造性和能动性得到更加全面的发挥。

1.3交互性

所谓交互性指的是在网络营销过程中，企业同其客户之间可以借助互联网这一具有双向交互性的平台，可以更好的实现企业相关产品信息的展示与查询、可以更好的通过双向互动式的沟通完成市场情报的收集和消费者满意度调查，这样及时快捷的交流方式更好的实现了企业同其客户之间双向了解的目的，这一点是传统营销难以企及的。

1.4整合性

由于传统营销活动有着多层次的环节，各个环节的协调与沟通是否有效将直接关系着企业营销活动的成功与否，在现实企业经营中，在营销活动的各个环节的沟通上出现问题的情况频频发生。而在网络营销中，通过互联网可以让整个营销活动从商品信息的到交易操作的完成，再到企业产品售后服务的实现整合到一起，实行全程性的营销环节构建，不仅方便了企业的统一的营销活动实施与管理，同时有效的避免营销环节协调沟通不足所带给企业的各种负面影响。

1.5经济性

传统的营销中，企业必须通过店面销售、分销渠道的构建、面对面交易等多种销售方式来完成营销活动，而网络营销的进行，借助互联网的可以更好的让交易的双方完成产品信息及意见的分析，这样可以有效的避免了邮寄和印刷成本，同时由于网络营销可以无店面直面消费者完成交易，这样可以有效的避免了店面经营成本和分销渠道构建所增加的交易成本。

2分析当前我国网络营销发展现状

90年代以后，随着计算机信息技术和互联网在我国磅礴兴起，尤其是进入21世纪的11年期间，网络经济在我国迅速发展，随着互联网同我国经济的紧密结合，很大程度上我国的经济已经向崭新的网络经济时代跨进，然而，从当前我国网络经济的发展程度来看，同欧美发达国家相比依旧存在着很大的差距，具体表现在网络营销的发展水平上存在着很大的差异性。

2.1我国企业的网络竞争意识不强，有待进一步提高

在我国的市场经济中，我国的很多企业受传统竞争模式影响将其竞争的焦点定位在实体市场中，对于网络营销的认识不清，网络竞争意识不强，不能够充分的认识到进入网络经济时代后抢占网络虚拟市场对企业长远发展的重要性，同时，也没有多少企业能够真正认识到参与网络营销对于赢得未来竞争优势的紧迫感，总体而言，我国企业在对待网络营销的意识上，认识有待进一步提高。

2.2拥有独立域名网址的企业少，而且整体分布不均衡

据相关部门统计，到2011年5月，在全国570多万家企业(其中包括乡镇企业)中，参与网络营销的企业占到企业总数的不到7%，而且分布极其不均衡，东部沿海地区较多，内陆地区较少，其中大部分参与网络的企业都是将其营销重心放在了网络广告和网络促销宣传上，真正能够有效实现网络营销整体化全程化的企业少之又少，而且在这些上网企业中，只有极少部分企业有着自己独立的域名网址，总体而言，我国企业的网络利用率极低。

2.3网络营销产品的范围小、数量少

针对当前我国范围内企业参与网络营销的诸多产品进行分类，我国参与互联网进行网络营销的产品大多数集中与电脑配件、图书、软件、汽车等有限的几种特殊产品，而真正能够面对大众化消费的食品、服装、家电、日用品等得营销产品却是少之又少，总体而言，在我国的网络营销中，营销产品的范围小、数量少，不能够真正满足不断增加的网络购物需求。

2.4我国网络营销的营销策略水平有限效果不佳

对于新兴的网络营销方式，尽管其在市场竞争中相比传统的营销策略有着诸多优势，但是在当前我国对于网络营销这种极为特殊的营销方式研究中，关于网络营销策略的研究缺乏系统的、总结性的研究，整体上还处于探索实践阶段，一定程度上，我们可以这样说，我国网络营销的营销策略水平有限效果不佳，并没有真正形成适合我国当前国情的网络营销策略。

3网络经济时代我国企业的网络营销策略研究

从我国企业参与网络营销的现状来看，当前我国企业的网络营销依旧处于基础的起步阶段，很大意义上互联网对于企业营销所产生的巨大潜力尚未被挖掘出来，网络营销的各种优势尚不能得到有效发挥，面对愈演愈烈的市场营销竞争，尤其是经济全球化背景下中国将纳入世界经济竞争体系中，我国企业要想在在其中寻求自己的一席之地，就必须要求它们结合自身发展状况，充分的利用网络营销的特点，在不断的探索中寻求适合自身发展的网络营销策略。本文认为，在网络经济时代，我国企业的网络营销应当依照如下策略进行发展：

3.1从消费者角度入手，转变营销观念，强化对网络营销的宣传

现代网络的发展使消费者对商品或服务的选择余地越来越大。所以，商家就必须转变传统的市场营销观念和营销的视角，站在消费者的角度，制定新的市场营销策略，千方百计地满足消费者多样化的需求。而强化对网络营销的舆论宣传，是提高社会与公众对网络营销的认识的重要手段。在电子商务条件下，打破企业传统的市场占有率推销模式，建立起一种全新“顾客占有率”的行销导向是至关重要的“。顾客占有率”战略通过对企业产品、服务、品牌不断进行定期定量的测评与改进，以使服务品质最优化，使顾客满意度最大化，进而达到培养顾客忠诚度和培养顾客资源的目的。

3.2从网络建设的角度强化网络基础设施建设

在互联网上设立网站是企业进行网络营销的基础。网站的设计要科学合理和简单实用，内容要经常更新，建立一个数据库系统，及时了解市场的需求动向等。也可利用专业化的网络营销平台，如阿里巴巴、慧聪网等，通过与平台供应商的合作，节约网络营销运行成本，获得更为先进和专业性的服务。但是，目前我国网络基础设施还相当落后，需要政府发挥宏观调控作用，如允许有线电视网经营互联网业务，利用有线电视网强大的通讯能力和遍布全国的网络，降低互联网的使用费用，促进互联网的普及，以加快网络营销的发展。