标准化培训计划范文第1篇

关键词：中国石化；胜利油田；人才培养；ISO1005

中图分类号：G726 文献标识码：A

ISO10015是国际标准化组织于1999年的。它是专门用于规范具有培训人力资源职能的组织的国际标准。它是ISO9000族质量管理体系标准的一个专业化标准，是ISO9000族标准中唯一针对提高组织的灵魂“人”的培训质量的国际标准。

该标准强调任何培训均应分为五个阶段：确定培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果。在实施过程中，监视培训过程是否按事先策划的方案执行存在于每个阶段中。

中国石化胜利油田，是一个以油气生产为主、专业门类齐全的技术密集型的国有特大型企业，开发建设50年，累计生产原油10亿吨，进入了一个新的发展时期。为了实现“百年创新、百年胜利”的目标，胜利油田实施了培训系统改革，积极探索和建立ISO10015培训质量管理体系，优化了培训资源，构建了培训工作以组织人事部门主管、培训机构实施、教育培训部门和用人单位监督评价的培训模式。

文章从以下三个方面进行了研究和实践：

一是引入ISO10015培训质量管理体系的意义;

二是胜利油田实施ISO10015培训管理体系建设及成效;

三是建立实施ISO10015培训管理体系的步骤及注意的问题。

实施ISO10015培训质量管理体系应注重满足“顾客”需求。实施培训计划要注重过程化和规范化，培训质量评估要注重适宜性和有效性，培训持续改进要注重管理的系统性和长效性。实施好ISO10015管理体系建设重在抓好两头，控制好全过程。

通过对培训管理过程的全面系统分析，建立一套满足油田企业培训评估需要的评估指标体系，才能实现企业培训评估科学化和规范化，提高培训的质量和效率。

一、引入ISO10015培训质量管理体系的意义

探索引进ISO10015质量管理的原则方法，并使之与企业人才培训体系的培训计划的制定、培训计划的实施、培训质量的评估、培训质量的持续改进有机结合，具有重要的意义。

（一）企业人才战略的必然选择

2002年，中共中央办公厅、国务院办公厅联合下发了《2002—2005年全国人才队伍建设规划纲要》，强调了“人才强国”的战略，《纲要》反映出政府对推行ISO10015培训标准的重视，指导思想是政府引导、企业申请、稳步推进、重点提升。

由此可见，在全国范围内推行和实施ISO10015培训标准是势在必行，是与国际接轨的一个重要的方面。推进ISO10015培训标准的实施，加快提升整个企业人力资源的开发管理水平，对于个人发展、企业发展以至整个社会的发展，都将起到不可估量的作用。

通过识别出企业现有人员当前的能力与能力要求之间的差距，通过培训弥补人员现有能力差距，从而既为组织降低培训成本，又为组织培训一大批能力达到岗位要求的人员，以实现组织的目标。通过组织的培训实现员工整体素质的提升不失为一种投资少，见效快的方法。

（二）企业发展的重要保障

培训是企业的一种投资，培训管理是企业降低经营风险的战略管理。建立和推行ISO10015管理体系具有重要的意义。

一是建立和推行ISO10015管理体系，能够规范企业的培训工作，提升企业的培训工作质量。

二是建立和推行ISO10015管理体系，能大力提升企业培训工作的针对性，降低盲目性。

三是建立和推行ISO10015管理体系，能提高培训的有效性。实施ISO10015国际培训管理体系，能够针对个体员工当前实际存在的差距而展开，通过事先确立培训目标和预期结果，从源头对实施过程进行控制，提高了培训的有效性。

四是建立和推行ISO10015管理体系，能改进企业、员工朝着学习型、创新型的方向发展。是一个组织实施管理创新和追求“管理差异化”的战略举措。

二、中国石化胜利油田实施ISO10015培训管理体系建设及成效

2002年，中国石化胜利油田引入ISO10015培训标准，2004年推广应用，经历了较长的学习和实践，取得了比较好的效果。通过实施ISO10015培训管理体系建设，更新了培训理念，创新了培训机制，深化了培训内容，拓展了培训形式，完善了培训效果评估机制，强化了培训监控机制。

（一）建立和完善符合ISO10015要求的培训组织保障体系

2008年11月17日，中国石化下发了《关于进一步加强教育培训工作的意见》，强调把提高培训质量和效益摆在更加突出的位置，积极推进改革创新，构建和完善具有中国石化特色的培训体系，借鉴ISO10015国际培训管理标准体系，规范完善培训需求分析、课程设计、组织实施、考核评估等环节的管理，逐步建立适合企业实际的培训过程管理体系。2008年8月9日，胜利油田下发了《关于进一步加强职工培训工作的意见》，明确了培训工作的指导思想和总体思路。

1.明确企业内部培训目标

进一步提高职工队伍素质，完善统一管理、分级负责、协调配合、运转高效的教育培训管理体制；形成组织严密、运作规范的ISO10015培训流程体系。

2.推广ISO10015国际培训标准体系

制定培训计划编制、项目实施方案审查、培训过程监控、培训效果评价、培训费用核销结算等一系列管理办法，实现培训全过程质量控制，进一步规范细化流程体系。

3.健全完善需求调查分析体系

借鉴先进的培训需求调查分析工具方法，完善高层次人才需求调查系统，探索适合油田特点的需求调查分析体系，建立岗位素质模型，为科学进行培训需求调查提供标准对照依据。

4.实行结果导向的培训项目化运作

按照ISO10015体系要求，培训项目实施方案必须进行前期审查，实施过程中重视做好监控与信息反馈，及时改进。

5.建立健全符合I S O10015要求的培训效果评价体系

通过定性定量方式，对培训项目的整体情况进行综合评价，在抓好项目实施过程评价和训后即时评价的同时，不断强化对受训对象培训结束后行为的改变和工作绩效的变化进行跟踪评价，了解培训的成果。

（二）规范优化培训管理流程，完善配套的管理制度

2008年胜利油田印发了《胜利油田职工培训管理规定》、《胜利油田职工培训计划编制及实施办法》、《胜利油田职工培训项目实施方案审查办法》、《胜利油田职工培训项目实施过程监控办法》、《胜利油田职工培训项目考核评价办法》、《胜利油田职工培训经费核销结算办法》、《胜利油田职工培训工作激励办法》等制度，保证了培训工作按照ISO10015国际培训标准从需求分析到培训评估的全过程的管理。

1.明确职责范围

职工培训实行统筹规划、分级管理和主管部门负责、职能部门配合的管理模式。培训主管部门主要职责：一是制定油田职工培训工作制度和管理办法；二是编制职工培训工作规划和计划；三是组织培训机构开展职工培训；四是协调、联系职工外出培训事宜；五是组织实施培训教材的研究与开发；六是指导二级单位开展培训工作；七是统筹安排培训经费的使用；八是对培训项目进行监督和评估。培训主管部门定期对培训机构的基础设施、教学设备、实习实验场地、师资、教学管理等情况进行审查。

2.按需编制培训计划

职工培训计划编制及实施以需求为导向，紧紧围绕油田生产建设和改革发展中心任务，贯彻以人为本、针对性与实效性相结合、实用性与储备性相结合的原则。

油田培训主管部门每年第四季度组织开展下一年度的培训需求调查，在征求各职能部门、二级单位和培训对象的培训需求意见的基础上，经充分论证和专家审议后，确定油田层面经营管理、专业技术和技能操作人员年度培训计划。

3.培训工作组织实施有序

胜利油田高级人才培训中心是企业职工培训的主要实施机构，按照油田年度培训计划和ISO10015体系要求，做好培训项目的调研、设计、实施、教学管理和服务工作。只要列入油田培训计划，培训主办单位就要按计划要求与培训机构结合，确定办班方案，由培训主办单位办班通知和组织选拔人员。培训项目实施完毕后，培训机构结合培训内容，对学员进行严格考核，合格者颁发《培训合格证书》，并将学习和考核情况记入培训结业考核表，及时反馈至学员所在单位，所在单位将其培训信息录入职工基本信息库。

4.培训监控评价保障有力

油田培训监督评估机构依据评估标准对培训机构的培训效果进行考核评估。一要严格培训项目实施方案的审查工作。二要把握培训项目实施过程监控标准。油田培训监控评价部门对油田培训项目组依据审批的实施方案进行全过程监控。重点监控培训的基本情况、教学情况、学员情况、考核情况、后勤保障、档案管理等项目。三要落实培训项目实施过程监控制度。监控组根据油田月度培训计划运行表对油田层面组织的每一个培训班次，进行全过程跟踪监控。对发现的问题，培训机构要根据监控组提出的整改意见及时认真整改。监控结果将作为培训费用核销和评先树优的参考依据。

（三）培训机构实施以ISO10015标准为标杆的体系建设

胜利油田高级人才培训中心作为胜利油田的培训机构，按照集团公司和胜利油田人才培养工程的要求，积极探索新形势下油田人才培训的模式，推广应用了ISO10015国际培训标准，培训质量明显提高。

一是认真研究《I S O10015：质量管理培训指南》。2002年9月，高培中心聘请了北京新标世纪标准应用研究院的专家进行了为期两天的ISO1005国际标准的培训，学校的所有科室长和与培训有关的工作人员都参加了培训。2005年9月，高培中心组织各培训部的主任参加了油田的培训校长、主任高级研修班的培训，认真学习了以国际化培训标准为工具建立企业自主培训体系和以能力建设为基础的现代培训等两门课程，并以培训师资建设为题作了专题研讨，不断加深对ISO10015国际培训标准的学习和领会。

二是开展以“能力建设”为核心的重点培训实践。培训中心对油田重点培训项目均开发建立胜任力模型，在此基础上设计开发培训模块，把这一工作作为重点项目和精品项目评判的主要依据。试点运行培训项目的ISO10015质量管理体系，强化培训项目的过程控制和质量评估，做好项目的需求分析，为项目的品牌化管理打下坚实基础。

三是强化培训过程的文件标准化管理，规范学校培训管理体系。为履行高培中心的使命，工作人员按照国际培训标准对高培中心培训工作进行梳理。2009年5月，培训中心聘请咨询专家做技术指导，对培训流程进行再造，建立了适应本校发展需要的ISO10015培训管理体系，于2009年10月26日通过认证中心第三方机构对培训中心ISO10015规范性和有效性的确认。形成具有油田企业特色的《培训管理手册》，建立完善了以培训管理部门为协调与监督、以具有不同专业方向和领域培训部门的培训组织构架，各部门各司其职，按照ISO10015标准运作好每一个培训项目，按要求形成规范文件和记录。

有效的制度保障，使学校的培训质量明显提高，合格率达100%，优秀项目提高了50%，形成了符合企业要求、配套完整的培训管理保障体系。

三、实施ISO10015培训管理体系步骤及建议

ISO10015培训标准在企业的运用与实施，是一个系统的工程，必须分阶段有步骤运行。

（一）培训管理体系建立阶段的工作步骤

一是企业领导层认真学习，统一认识，成立贯彻ISO10015培训标准的工作组。

二是请咨询专家参与确定ISO10015培训标准工作的方向和目标，制定完整的工作方案。

三是组建、培养一支熟悉标准、精通企业人力资源和培训工作的专家队伍。

四是组织培训，掌握ISO10015培训标准的内容，并对企业培训师进行必要的培训。

五是结合企业实际，分析现状，进行体系策划，确立培训方针和目标，确定组织机构和职责职能等。

六是清理现有文件，组织编写培训管理体系新文件。组织全员学习培训管理体系文件并贯彻实施。

七是审定、培训管理体系有关文件。

八是确定实施ISO10015培训标准的试点单位，成熟之后逐步向全行业展开。在施行中要积极采取纠正和预防措施，并跟踪验证，防止走弯路。

（二）培训管理体系建设组织运行工作程序

成立以主要领导为主任的ISO10015管理体系建设的领导小组，委派培训管理者代表。成立宣传贯彻、体系文件编写和监督审核三个小组，在咨询专家的指导下，开展 ISO10015管理体系标准实施工作。

建立培训质量管理体系文件。包括以本企业培训如何满足国际培训标准主要条款的概括性描述的文件培训管理手册1套；以实施培训各主要过程控制的程序文件若干；提供过程符合要求的证明性文件表格与记录，作为培训质量管理的规范性的体系文件。

在专家的指导下，以体系文件、GB/T19025-2001标准为依据，对建立的培训管理体系进行集中监督审核。目的在于监督并检查本企业建立的培训管理体系是否符合GB/T19025-2001标准；验证培训管理体系文件是否在培训过程中得到有效实施。

（三）实施ISO10015培训管理体系几点建议

1.制定培训计划要注重满足客户需求

在ISO10015标准中，“以客户为关注焦点”的原则，以实现客户满意为目的，确保客户的需求期望得到确定、转化并得到满足。制订符合企业人才发展规划以及年度培训计划，是必不可少的基础工作，而在制定规划或计划之前，必须做好客户的培训需求调查。

这些客户是多样化的，因为都有各自的培训需求。应本着“立足当前、着眼长远、积极筹划、超前打算”的原则，制定科学合理的人才规划以及针对性和适用性强的年度培训计划，尽可能统筹兼顾，发挥各方面的积极性，满足客户的需求和期望。

2.实施培训计划要注重过程化和规范化

在ISO10015标准中，鼓励组织采用过程方法建立、实施和改进质量管理体系。在实施培训规划和年度培训计划时，应建立一套行之有效的管理方法。根据企业每年的培训计划，主办单位应先做好有关准备工作，一方面要在“互利互惠、双向双赢”的基础上，处理好“与供方的关系”，要求培训主办单位或院校，提供充足的培训资源，以保证培训人员达到预期的培训目标；另一方面加强培训后续的跟踪管理和质量评估，要求参加培训的人员及时向人才培训主管部门递交有关的培训书面小结及考核材料。

3.培训质量评估要注重适宜性和有效性

ISO10015标准要求组织通过实施“内部审核”和“管理评审”来评价组织的质量管理体系是否合格；通过“数据分析”方法以及基于事实的决策方法，提供质量管理体系、过程、产品的信息，采取“纠正措施”和“预防措施”而达到“持续改进”的目的。

4.培训持续改进要注重管理的系统性和长效性

持续改进是增强满足要求的能力的循环活动，持续改进的对象就是实施培训体系的PDCA循环过程的各个环节，应重点关注其系统性和长效性。通过制定有效的《培训管理办法》和《质量评估实施细则》，在培训单位内部建立一个系统的、与企业的发展和人力资源战略相配套的机制，包括培训需求分析、培训策划体系、培训课程体系、培训实施体系、培训管理体系、效果评价体系和监察监控体系，充分挖掘和应用企业的培训资源，使用合理科学的培训管理和实施手段，不断完善人才培训体系，最终实现人才培训工作的系统和长效管理。

5.实施好ISO10015管理体系建设重在抓好两头，控制好全过程

只要严格执行ISO10015培训管理体系，强化培训各环节的管理，就能实现培训流程标准化，过程控制程序化，指导文件具体化，培训者的角色责任明晰化。

首先看“龙头”——培训需求分析。确认培训需求，设计策划培训，评价培训的针对性和实效性。对培训项目的策划、开发必须做到：填写培训项目策划书；编制调研提纲，深入调研：一是问卷。根据需要设计调查问卷，并形成书面调查报告；二是访谈。根据需要选择好访谈对象，精心设计访谈提纲，合理安排访谈地点，并将访谈内容、收获记入工作日志。三是填写需求分析表，完成培训需求调研报告；形成培训项目开发方案。

其次看过程——培训的组织实施，注重培训过程的规范、培训诸环节的严细；关键在于按计划策划好的培训方案，认真组织落实。

最后看结果——培训考核与评估，看受训学员的提高度。通过评价，验证培训是否有效,为改进培训过程质量及其结果提供依据。

培训结果的评价分为短期和长期两种。短期评价主要从学员中获得有关培训方式、所用资源以及培训所获得的知识和技能的反馈信息进行评价，长期评价主要对学员工作业绩改进实施评价。

通过对培训管理过程的全面系统分析，建立一套满足企业培训需要的ISO10015管理指标体系，才能实现企业培训管理科学化和规范化，提高培训的质量和效率。

参考文献

[1]吕滨,杨小青.继续教育工作能力要素与评价方法分析[J].继续教育,2011,(4).

标准化培训计划范文第2篇

【关键词】幼儿教师 培训 改革 “国培计划”

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2017）02C-0182-03

一、改革背景

2010年颁布的《国务院关于当前发展学前教育的若干意见》提出加快推进学前教育发展的十条政策措施，提出加大力度建设规范优质幼儿园的同时，加强提升幼儿园教师专业水平。同年启动实施的“中小学教师部级培训计划”（简称“国培计划”）即是提高中小学（幼儿园）教师特别是农村教师队伍整体素质的重要举措，对教师培训工作具有示范引领和促进改革的重要作用。为加教师培训质量，2011年、2012年相继颁布的《教师教育课程标准（试行）》（简称《课程标准》）、《幼儿园教师专业标准（试行）》（简称《专业标准》）和《“国培计划”课程标准（试行）》（简称《国培标准》），为中小学（幼儿园）教师培训的深入实施提供了重要依据。

随着“国培计划”项目的实施与推进，广西幼儿师范高等专科学校培训改革与发展迎来了新的机遇和挑战。该校“幼儿教师培训中心”与“广西幼儿教师培训中心”合署办公，共同为广西幼儿教师培训作出了积极的努力。尤其是2012年学校通过教育部评审会答辩获得“国培计划”示范性集中培训项目培训机构资质，标志着该校幼儿教师培训水平迈向部级行列，在培训规模、培训质量、培训辐射等方面，进入了跨越式大发展时期。据统计，2012年至2015年该校实施“国培计划”幼教类项目的培训人数逐年大幅增长，各类培训项目年培训量达上万人，参训幼儿教师遍及广西区内外，培训影响扩大到全国19个省、自治区、直辖市（见表1）。培训数量剧增与培训品质提升，怎样相得益彰，需要研究、革新、改进。

二、改革举措

以实施“国培计划”项目为契机，广西幼儿师范高等专科学校着力进行幼儿教师培训的整体改革。由校长担任项目首席专家，做好顶层设计“谋篇布局”，组织团队研读领会《课程标准》《专业标准》和《国培标准》（以下统称“标准”）等相关政策精神，研究幼儿教师培训的问题、原因及对策，并提出“举全校之力办国培”，以保障幼儿教师培训整体改革的落实和推进。基于“标准”的幼儿教师培训整体改革，努力规避主观臆测，力求思路明晰、目标明确、成效明显。本着以人为本、实践取向、终身学习的理念导向，该校将问题意识、任务驱动、理实结合等策略贯穿培训全程，扎实推进改革。

（一）调研分析、针对需求制定目标。幼儿教师培训的最终目的是促进参训者发生积极变化，并使参训者在自身原有基础上有效提升，因此，调研分析是重要前提。为满足不同地域、不同层次、不同学科领域、不同专业背景、不同气质类型学员的培训需求，使培训服务更具针对性和实效性，该校围绕“期待解决的问题、期待的培训内容、期待的培训特点、期待的培训形式、期待的研讨话题、期待的自身变化”等方面在训前对学员开展问卷调查、抽样访谈等常规调研，还专门组织项目人员到区内外优质培训院校（机构）考察学习先进经验，并适时通过实地回访、网络回访等方式与往期学员交流，使幼儿教师培训改革获得重要的基础信息。

以调研分析为基础的培训目标制定，更具科学性、合理性和针对性。例如，关于专业能力方面，面向幼儿园骨干教师，侧重加强其保教能力提升；面向幼儿园园长，侧重加强其管理能力提升。等等。制定适切的培训目标，为培训实施找准着力点。

（二）探索创新、分层分类实施课程。针对幼儿教师四个阶段（准教师、新手教师、骨干教师、专家教师）成长规律、三种类型（幼儿园园长、保教主任、一线教师）岗位特点，探索分层分类培训课程体系，将培训目标、内容、方式等在实施课程中进行整体研究。

以幼儿园园长培训为例。通过改革研究，形成了幼儿园园长“五力”课程（见图1），切实促进了园长角色定位与领导力、幼儿园经营与管理力、幼儿园课程领导力、园本研究领导力和教师队伍建设力；构建了“课堂+现场”培训模式，将专家讲座、现场诊断、案例剖析、情景体验、跟岗研修、“工作坊”研讨、“园务会”观摩分享等多种方式相结合，并在同一时段平行开设不同课程、提供“课程菜单”由学员“自主选学”，有效加强园长理论联系实际的能力；落实了“实践教学”达到50%的“标准”要求（见表2），将“学、思、行”有机结合，实现理实双向促进。

（三）整合资源、线上线下专业引领。具体如下：

首先，加强人力资源整合，组建“双导师团队”。学校认真遴选区内外优秀的高校专家、一线行家，组建了实力雄厚的“双导师团队”，通过“导师工作坊”，在训前、训中、训后对学员进行全程指导。导师们定期开展集体备课，及时探讨问题和对策，为每一期培训班“把脉”“问诊”并“开处方”。以幼儿园园长培训“观摩园务会”为例。经调研了解到园长们普遍希望加强园务管理水平，如何通过培训得以落实？专家团队集体备课提出在集中培训阶段“观摩园务会”的设想，该活动由一线行家所在的研修基地幼儿园组织开展，由高校专家参与共同评议，学员在观摩过程中记录优秀园长如何把管理理念落实到实际工作环节、如何调配资源、如何把握时间等，并适时参与讨论，在真实情境中直观学习，效果很好。集中培训结束，学员们学以致用，借鉴组织本园的园务会，并通过网络平台与导师适时交互探讨，获得持续的专业支持。

其次，加强数字化资源整合，开发建设数字化学习资源库。自2013年至今，依托国家教育信息化试点校建设项目，采用“清华教育在线”网络教学平台全面上线，其中“课程教学”作为整个平台的核心，包括课程基础信息、课程教学内容、课程互动答疑、教学评价与评测、课程组织与管理、辅助教学工具等6个子系统，配合幼儿教师教育的职前职后一体化研究，开设了756个网络课程个人学习空间，开发建设了3大类21种线上线下职前职后共享资源库。平台资源库为学员集中参训、在岗研修提供了丰富的学习资源，还运用于训后跟踪，指导参训教师根据“双导师团队”的“任务单”，在网络研修平台进行资料阅读、视频观看、问题提交、互动研讨等活动，通过文章、评论、论坛发帖回帖、视频答疑等方式，参与导师辅导和同伴交流，为幼儿教师训后自主研修提供有力支持。

同时，加强幼儿教师培训实践研修基地资源整合。与优质示范幼儿园建立稳定合作关系，校、园共同研究打造培训专题，为幼儿教师培训整体改革营造开放、合作、实践、共进的良好生态。

（四）优化管理、文化自信激发后劲。优化管理有助于将纷繁庞杂变得有序高效。学校以幼儿教师培训中心为主，从培训管理现状与问题入手，梳理培管理流程，改革培训管理机制。先将项目申报、答辩（竞标）、修订、实施、评价等各个过程环节逐一梳理，建立完善培训管理常规体系，包括培训申报立项体系、培训课程实施体系、培训效果评估体系等，使培训管理科学化、专业化、实效化；再由学校幼儿教师中心统筹规划，发挥“中枢”作用，指导系部积极参与，通过“四个统筹”，即统筹培训项目设计、统筹项目招投标、统筹项目实施、统筹项目督导评估，使该校幼儿教师培训由幼教中心“一枝独秀”转向全校多系部参与的“百花齐放”态势，更好地应对幼儿教师培训日益增长的数量与质量要求。

优化管理还应将文化自信建立融入培训。幼儿教师的专业发展离不开精神支持，因此重视幼儿教师精神成长也是幼儿教师培训整体改革的重要部分。在实施“国培计划”项目过程中，注重“动之以情、育德育心”，用学员自身或优秀教师的教育故事来诠释师德师爱，用各地民族民俗分享来拓展教育视野，用“大爱”校园文化来引发积极情感，将幼儿教师培训打造成为专业学习之旅、情感融汇之旅、文化交流之旅。通过培训，幼儿教师对国家、民族、本乡本土的文化、教育、资源等建立积极的认同感，以文化自信带动专业自信，避免盲从跟风，更好地促进幼儿教师可持续发展。

三、改革成效

基于“标准”的幼儿教师培训整体改革，以“国培计划”项目实施为载体，取得了显著成效，促进了多方共赢。

（一）“授鱼亦授渔”促进学员专业成长。从集中培训结业汇报来看，通过学习借鉴、专家指导和同伴互助，学员的研修日志、教育案例、师德故事、培训简报、研讨课展示等，均反映出较好地掌握了正确理念和基本方法。可视为“授鱼”有成效。从训后网络平台交互来看，学员面对实际问题更具客观和理性。从追踪回访调研来看，学员比训前更善于找到解决实际问题的方法。学员们表示，培训让自己在教育理念、策略、技术、资源利用和工作心态等各个方面获益匪浅，在集中培训时、回到岗位上，自己都对幼教工作有了更大的信心、更好的思路以及更快找到支持途径。这可视为“授渔”有成效。传统认识“授人以鱼不如授人以渔”似乎有非此即彼之意，我们尝试重新理解并将“鱼”与“渔”并列考虑，尤其对于农村幼儿教师而言，“授鱼”的直观作用与“授渔”的长效指导，显得更为必要。

（二）“构建共同体”促进研修基地提质。作为幼儿教师培训“理实一体化”的重要联结点，研修基地为幼儿教师实践成长提供了强大的支撑。在“国培计划”项目实施过程中，学校与近百所市级以上示范幼儿园以“构建共同体”来合作共进，高校专家入园指导学员，也同时指导基地园，基地园优秀教师加入“双师型”导师团队，也同时引发自我学习。在边合作边提升的过程中，研修基地的办园管理、保教水平、师资队伍、儿童发展、园所文化等均得到加强。

（三）“研究式培训”促进学校跨越发展。幼儿教师培训整体改革带来培训满意度高、培训受益面广、培训影响力大的显著社会效益，也推动学校跨越发展。学校在广西教育厅关于“国培计划”匿名评估中多次获得同类项目排名第一，连年名列前茅的好成绩。以科研课题和项目带动培训的“研究式培训”，在幼儿教师教育一体化研究领域取得丰硕成果。其中“幼儿教师教育一体化模式理论研究与实践”项目成果获得职业教育部级教学成果二等奖，此项目研究先后出版专著8部、教材5部、论文57篇、调研报告1份，核心成果《幼儿教师教育一体化模式创新与实践框架》专著得到厦门大学潘懋元教授的高度评价，研究成果转化实践应用，为“国培计划”项目及相关教师培训提供了有力支撑，研究成果推广到国内100多所同类院校和幼儿园的实际应用当中。“西部地区县域农村学前教育管理机制改革研究”课题关于广西幼儿园教师队伍调研的成果，为广西教育厅进行幼儿教师政策制定、学前教育三年行动计划实施提供了决策支持。“学前教育管理体制及运行机制”有关问题研究成果为自治区政府采用，出台了《广西壮族自治区幼儿园编制标准暂行办法》。

目前，实施“国培计划”项目、打造幼儿教师培训“新强优”品质，已经成为学校的一张亮丽名片。后续将进一步发挥教育培训、科学研究、决策咨询等作用，进一步推动广西学前教育事业科学发展。

总之，幼儿教师培训是一项系统工程，“国培计划”是这一系统工程的重大项目，基于“标准”视阈、以个案为例来研究幼儿教师培训整体改革，有必要性和可借鉴性。今后还可从多个视角、多个维度来探索更具普适性的幼儿教师培训策略，如培训机构和培训者的专业化界定与专业化水平提升、培训成果的学术提炼、培训追踪研究的信度效度检验等，均有待加强反思和研究。

【参考文献】

[1]朱旭东.论“国培计划”的价值[J].教师教育研究，2010（11）

[2]闫寒冰，魏非，李宝敏.教师培训发展现状及发展线路图――从“国培计划”的实践误区说起[J].现代远程教育研究，2013（5）

[3]袁旭，李艳荣，张文军.幼儿教师教育一体化模式创新与实践框架[M].北京：教育科学出版社，2013

标准化培训计划范文第3篇

管培中心将管理人员全员培训工作列为转型期落实新定位、满足新要求、实现新职能的战略任务，坚持“专项工作专业运作”的原则，通过“双向沟通业务对接”的途径，采取“集中管理分散操作”的模式，举全力开展管理人员全员培训工作。

战略领航，价值为帆

管培训中心突出国网冀北电力和管培中心双重战略的合力引领，以国网冀北电力“两个价值最大化”的传播、推动与实践以及管培中心的核心价值提升与职能实践为源动力，指引管理人员全员培训的工作方向。

追求“两个价值最大化”

“十二五”时期是国网冀北电力发展的战略机遇期、管理转型期和改革攻坚期，根本任务是加强队伍建设和品牌建设，努力追求企业综合价值和员工工作价值最大化（即“两个价值最大化”）。管理人员全员培训，成为2013年加强管理人员队伍建设、推进“两个价值最大化”的重要措施和有效途径。管培中心以此项目为突破口，以传播、推动和实践“两个价值最大化”为使命，全力服务公司发展战略。

提升与实践管培中心核心价值

管培中心以管理人员全员培训为抓手，以企业大学战略目标为引领，紧紧围绕公司党组要求、新的功能定位及品牌建设，通过与公司的职能对接、业务对接、岗位对接，深入培训研发与实践，全面提升培训内在品质，提升核心竞争力，打造培训品牌，力求全面落实管培中心新的职能定位，实现管培中心的核心价值。

方案策划，破茧成蝶

通过举行管理人员全员培训专项工作动员会、研讨会、汇报会、审稿会、小组会等会议，分别从企业层面和员工层面开展培训需求调研分析，确定了2013年管理人员全员培训总体方案和财务、人资、运维、营销等四个专业培训方案标准模板和范本，为3月初召开国网冀北电力全体部门培训负责人会议提供了高质量的会议资料和极具价值的实践参考，为4月份开始实施培训及全年培训的预期完成争取了宝贵的时间。

人员分类明晰是前提

依据《国家电网公司岗位分类标准》，管培中心对公司管理人员进行了明确的专业类别划分，确定了干部系列4类人员和一般管理人员16个专业类别。其中，干部系列分为中层干部（部门负责人类，包括党群中层、行政中层、助理、副总师）、县级供电局长、供电所长、班组长；一般管理人员分为人力资源、财务资产、物资管理、行政事务、党群管理、监察审计、教育培训、规划计划、工程建设、电网运行、电网运维、电力营销、安全监察、科信环保、综合管理和经法管理等中类专业划分人员。

岗位能力分析是基础

岗位能力分析是培训需求分析和培训方案策划的重要参考依据，管培中心不等不靠，利用现有的资源条件，编制了《管理人员能力素质标准》，主要依据以下四项资料：《国家电网公司岗位分类标准》、国网冀北电力《公司本部岗位工作标准》、2006年原华北电网有限公司《员工培训发展手册》、2009年原华北电网有限公司部分管理人员能力素质模型、培训方案。其中，管培中心编制的《管理人员能力素质标准》，经公司专业部门审核修订后，作为了本次管理人员全员培训方案策划的主要依据之一。

通用能力与专业能力兼顾是原则

坚持通用能力与专业能力统筹兼顾的原则，落实在课程设计上，突出以下四个方面：⑴体现国网冀北电力特色，把国网冀北电力的文化、战略、品牌建设等内容，列为通用知识模块的培训重点。⑵强化执行力的建设，把执行力、组织协调沟通列为通用能力模块的培训重点。⑶着力提升岗位适应性，把专业的形势任务、政策法规、制度流程、信息管理系统、基本业务知识、安全生产等列为专业知识模块的培训重点。⑷增强岗位履职能力，把重点业务或从业人员相对多的专业人员能力提升列为专业能力模块的培训重点。

培训班类型设置是技巧

管培中心详细分析了各中类专业人员规模与工作特点，决定设置“调考班”、“强化班”、“综合班”三种培训班类别。调考班，培训对象为2013年度有调考任务的专业，培训内容突出专业知识和能力；强化班，培训对象为核心专业或人数多的专业的管理人员，培训内容以专业知识与能力为主，兼顾通用管理知识与能力；综合班，培训对象为人数少的若干小类专业人员，培训内容以通用管理知识与能力为主，兼顾专业知识与能力。

管理为根，创新为魂

为高质量高效率完成管理人员全员培训工作，管培中心创新管理机制，采取多种有效措施奋力推进管理人员全员培训。

“两晒”、“五推进”措施有力

“两晒”：即通过创办管培中心《品牌建设动态》，定期“晒工作”、“晒业绩”；把项目团队在项目策划、项目实施、组织管理成效、课程开发进度、总结完善提升等工作成效展示出来；把培训师的培训授课及培训研究等工作业绩进行科学统计并展示出来。

“五推进”：即通过制定《管理人员全员培训项目团队建设推进方案》、《培训师队伍建设推进方案》、《培训项目与课程体系建设推进方案》、《课题研究推进方案》以及《教研活动管理推进方案》，明确目标、细化措施、设定节点、落实责任，务求实效。

业务竞赛营造学术氛围，推进团队工作

2013年，管培中心围绕管理人员全员培训项目，开展“我来上一课”和“项目团队劳动竞赛”两项业务竞赛活动，以营造学术氛围，推进团队工作。

管培中心统一下发2013年课程开发计划和课程开发标准模板，组织培训师认领开发课程，经过助教、学习、开发、成果展示与试讲等环节，评选年度十佳精品课程，以提升专职培训师授课能力，优化课程开发流程、确保课程开发质量。

针对管理人员全员培训的20个项目团队，从培训项目方案制定、《管理人员能力素质标准》构建、培训规模、培训运行规范化程度、团队成员参与授课情况、公司专业部门及学员满意度、成绩分析报告、培训总结、培训事故等维度全方位考查项目团队工作质量与成效。

专题会议推进专项工作

国网冀北电力月度公司级培训中心工作例会，定期沟通管理人员全员培训项目方案策划、实施情况、团队动态及存在问题，保证了培训沿着公司要求的轨迹规范运行。管培中心月度工作会建立管理人员全员培训月汇报制度，由培训管理部回顾上月工作情况，提醒业务部门需注意的关键事项，公布当月培训计划，并对项目实施相关工作提出具体要求。管培中心不定期召开专题会，统一项目运行规范，检查团队工作进度与质量，协调团队工作，解决团队疑问，强化整体合力，提升管理水平。

实时沟通，动态调整计划分布矩阵大表

为均衡分布培训计划，预览培训学员人数分布情况，合理安排培训资源，管培中心设计了各专业类别的培训项目期次和时间分布矩阵大表，直观地反映了管培中心在全年时间里，每周计划接待的培训、会议等项目数量及总人数。培训管理部与20个项目团队实时沟通培训计划变动情况，及时合理地反馈计划调整建议，为管培中心宏观运行稳定提供了保障。

专业团队，职业运作

管培中心成功建立了项目团队与国网冀北电力对口专业部门的对接关系，畅通了管培中心与公司的沟通渠道。在项目团队组建过程中，以专业对口为基础，打破部门与教研室界限，盘活管培中心内部人力资源，以专职培训师为主，吸收其他部门相关岗位人员，组建以中类专业管理内涵为核心、覆盖小类专业业务范畴的无边界项目团队，突出团队专业特质，实现了专业部门对培训项目开发与运行的垂直影响，缩短了业务链条，提高了工作效率。

管培中心严格遵循ISO10015培训质量管理标准，按照《国家电网公司培训项目质量管理暂行办法》的有关要求，科学进行需求分析、方案策划、组织实施和效果评估。

培训需求分析由项目团队从企业层面和学员层面并行分析，重点寻找“三集五大”体系建设磨合提升阶段，员工岗位胜任力提升与企业发展要求的结合点。

方案策划由项目团队首先编制本专业管理人员能力素质模型，再结合本专业人员情况，设计培训课程、办班类型和人员划分。

组织实施阶段，由专门的项目负责人对培训班实施报到接待、日常管理、师资联络和费用管理。来自国网本部、国网冀北电力本部的相关领导，国网领军人才，省公司、地市级优秀人才，高校学者及管培中心专职培训师组成专家级、职业化培训师团队讲授培训课程。

所有项目通过学员满意度调查问卷开展一级（反应层）评估；通过结业考试开展二级（学习层）评估；重点项目已经形成三级（行为层）评估实施方案，待学员工作一段时间后，由项目团队深入学员工作现场调研走访。

弓如满月，矢志未来

管理人员全员培训是任务、是挑战，同时也是管培中心实现功能转型、全面提升核心竞争力和综合服务能力的良好机遇。正确把握好完成任务和提升能力的关系，才能升华自我、铸造品牌。

构建培训项目与课程体系

项目团队结合培训实施情况以及学员、培训师等的反馈信息，再度审视本专业管理人员能力素质标准和培训项目方案的科学性，在项目结束之后，对管理人员能力素质标准和培训实施方案进行合理的修订。依据各专业类别《管理人员能力素质标准》并结合培训实践，编写相关专业类别培训课程关键信息，包括课程名称、培训目标、适应对象、授课方式、考核方式、重点难点、学时分配；通过收集并研究专家授课资料和助教听课，深入课程内涵，对原有的较为粗浅的培训大纲进行更科学准确的深加工，最后整合形成《培训项目与课程体系手册》（2013版）。

集中管理教学资料

管培中心将收集全部专业类别，所有专兼职培训师的授课资料，包括讲议、课件、素材等。对这些资料按照专业中类进行分类，规范编号，并将课件信息与课程关联，以利于查询和统计。拟开发建立基于网页版数据库的培训教学资源库，将培训项目体系、课程体系、课件、讲议、题库、指导书、教材、素材、案例、经验等培训教学资源有序存储和集中管理。

总结提升项目管理模式与团队运行机制

标准化培训计划范文第4篇

[关键词]实验室；实施措施；培训

一、实验室人员培训的内容和意义

实验室人员培训，即实验机构有计划地实施有利于实验室人员学习与工作相关能力的活动，包含知识、技能和对工作绩效起关键作用的其他行为，主要内容有检测基础知识、检测的新技术新方法、仪器设备的使用维护保养知识、国家及行业的新政策新动态、计量知识、实验室安全管理知识以及应急预案等等。人员培训应着眼于更长期的目标，注重培养员工目前工作和未来工作所需要的知识和能力。开展实验室人员培训，在提高人员检测技能的同时，增强了人员的主人翁责任感和归属感，激励实验室人员创造和实现自我价值，同时也增强实验室的凝聚力和向心力，进而提高整个实验室的绩效和业绩。

二、实验室人员培训前的准备

（一）需求分析的主要内容

1、机构层面。在机构层面上，主要分析发展战略目标、内外部环境（包括国家法律法规、条例和标准等）、人才培养规划、科技发展和社会专门培训机构等，以及内部的相关规章制度、学习氛围等。2、部门层面。在部门层面上，主要分析实验室工作计划、岗位职责所需能力、不同部门的具体培训需求等。3、记录分析。在记录方面，要注重对工作数量，工作质量，缺勤率；客户投诉率，事故率，设备利用率；工作岗位职责能力的描述，绩效评估；聘用标准、个人档案等方面的记录。4、其他层面。其他方面，要分析职工对培训的态度、实验室人员技能状况，以及上次培训评估的结果等。

（二）培训需求的识别

需求分析时可以采用个人面谈、小组面谈、问卷调查、操作测试、观察法和任务分析等方法。为了更好地完成对培训需求的识别，实验室应当首先制定具有挑战性、可测量性、可实现性的目标，一般情况下囊括质量目标和自身发展战略、目标，有了清晰的目标之后，找出存在的差异也就十分容易了，培训的需求自然而然被识别出来了。其次，实验室应定期对过去一段时间内技能培训出现的问题进行总结分析，通过对过去不符合检测工作的活动进行控制、持续改进、纠正措施和预防措施等手段，系统性地进行综合分析，进而识别实验室的培训需求。

三、实验室人员培训的实施

（一）培训计划的设计

设计培训计划时，要确立好三方面的目标，包括知识目标、行为目标和结果目标。要根据实验室现状及发展目标，系统制定各部门、岗位的培训发展计划，要根据不同部门、不同层次、不同岗位制定特点各异的培训主题，在培训的内容上赋予不同的深度，制定覆盖实验室所有员工的、持续的、经常性的培训机制。实验室培训计划的实施形式主要有内部培训和委外培训两种，计划需包括：培训项目、目标；培训方式和实施时间；费用预算与组织实施部门等。培养计划要具体设计：希望达到的结果；学习时间；培训对象；培训方式；单位的制约；具体安排；预算。

（二）培训计划的实施

确定培训师、教材、培训地点、培训设备；培训时间，最后要发放通知。培训计划的有效组织实施，是落实人员培训管理的重要环节，直接影响了培训的效能和组织管理的效果。因此，实验室必须配置专人负责实施与考核，保证人员培训计划的有效实施，以真正提高管理水平和人员技能。培训工作实施过程可以采取多渠道、多层次和多形式进行，确保各个人员都有均等的机会接受相应的培训，可以通过参加本行业或系统组织的研修班、技术讲座、经验技术交流会、取证或认证培训、标准与法规直贯。

四、培训效果的评估

实验室应重视培训效果的评估、反馈和转化，因为它是培训工作关键而重要的环节。培训效果的评估，就是按照规定的标准队培训结果的好坏进行测评，包括培训的及时性、培训内容的适宜性、培训教材的贴切性、培训教师的技巧和能力等方面进行评价。培训效果的反馈，既培训完成后参培人员反馈的问题、建议或意见，实验室应针对反馈的信息适时调整下阶段培训工作的方向和内容。而培训效果的转化则是根据培训的反馈信息对参培人员的奖励或惩罚。同时，实验室人员培训应分层次及不同人员开展效果评估。

（一）确定评估层次

第一层次应针对所有课程，主要采用问卷、评估调查表进行调查；第二层次针对要求掌握的某些知识或技能进行培训，采用笔试、技能操作进行评估；第三、四层次主要是指三个月以上的培训项目、解决顾客投诉方面的培训、培训效果对单位发展起关键作用的项目，以及单位管理层十分关注的项目，采用绩效考核法和绩效评估法进行效果评估。

（二）培训效果评估对象与内容

1、新进人员。主要考察新进人员是否能通过学习实验室的组织概况、文化与理念、组织主要规章制度、相关法律法规、实验室人员行为守则之后，尽快熟悉工作内容、适应工作环境，是否能做好安全与事故预防、掌握自己所任职工作的职责与权力，并处理好与上级、同事、下级等的关系。2、转岗人员。主要考察转岗人员能否在学习新岗位的工作特点之后，一定程度上缓解了焦虑与不安；在接受安全与事故预防的培训，了解自己所任职工作的职责和权力之后，是否确立新岗位的工作期望，以尽快适应新的岗位，能否处理好与上级、同事、下级等方面的关系。3、管理人员。主要考察管理人员在接受质量管理、科研管理、相关法律法规、卓越心态培养、特定技能（如解决问题、决策、信息沟通、授权、员工指导与激励、聆听与演讲、计划、谈判技巧、人际关系技能）等培训之后，是否掌握了必要的管理技能，能否更好地发挥团队建设、目标管理、多元化管理等领导管理作用。4、操作人员。主要考察操作人员在接受培训岗位知识和技能；相关法律法规；新技术新方法；卓越心态；安全与事故防范；节约意识的培养；全员质量控制；企业文化、团队建设；新方法新设备操作；压力管理；人际关系技能；时间管理；个人电脑实务等培训之后，是否掌握了正确做事的原则和方法，提高工作效率。

结语

进行实验室人员培训，无疑能最有效、便捷地提高人员素质，进而提高实验室管理效率。而只有领导高度重视，员工积极支持和参与，且明确目标、有力决策，开展多样化的培训形式，实施即时的跟踪监控，确保考核到位和措施保障，才能真正实现实验室人员培训工作的有效性和持续性。

参考文献

[1]陈倩.加强检测实验室质量管理水平[J].轻工标准与质量，2001（4） ：15-16.

标准化培训计划范文第5篇

国家标准的制定过程2007年9月，受教育部职成司委托，中国成人教育协会成人教育培训机构工作委员会开始组织制定成人教育培训服务国家标准。2009年2月，经教育部、国家标准化管理委员会批准，成人教育培训服务国家标准列入国家标准委、国家发改委、教育部等24个部委制定下发的《全国服务业标准2009-2013年发展规划》和国家标准委下发的“关于下达2009年第一批国家标准制修订计划的通知”之中。在经过两年多的深入调查，认真研讨，反复多次修改，由国家标准委全国教育服务标准化技术委员会组织两次公示，向社会公开征求意见。2011年9月24日，全国教育服务标准化委员会在北京组织召开了审查会，经过逐条审查，认真讨论，审查委员会一致同意，该成人教育培训服务国家标准通过审查。2012年10月12日，国家质检总局、国家标准委发出国家标准第25号公告，批准这几项成人教育培训服务国家标准。此三项标准的制定与颁布，意味着我国成人教育培训服务标准化建设取得了突破性进展。

二、成人教育培训服务国家标准制定的主要依据

成人教育培训服务国家标准制定以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，依据主要有国家法律、教育文献和培训理论以及实践经验。法律依据。教育法规方面有:全国人大常委会通过的《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国高等教育法》、《中华人民共和国民办教育促进法》、《中华人民共和国教师法》。这些文件指出：国家实行职业教育制度和成人教育制度。国家鼓励学校及其他教育机构、社会组织采取措施，为公民接受终身教育创造条件。从业人员有依法接受职业培训和继续教育的权利和义务。国家文献依据。《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)和《国家中长期人才发展规划纲要(2010-2020年)》指出：“继续教育是面向学校教育之后所有社会成员特别是成人的教育活动，是终身学习体系的重要组成部分。”大力发展非学历继续教育，稳步发展学历继续教育。健全继续教育激励机制，推进继续教育与工作考核、岗位聘任（聘用）、职务（职称）评聘、职业注册等人事管理制度的衔接。加强继续教育监管和评估。建立和完善国家教育基本标准。成人教育培训理论依据。终身教育理论、成人教育学理论、现代培训理论、人力资源开发与管理理论等。这些理论指出：终身教育是人的一生中所受到的各种教育培养的总和，终身教育包括教育体系的各个阶段、各个方面和各种形式的教育活动。人力资源开发是开发劳动力潜能的有组织的教育培训活动，人力资源开发又指为提高员工工作绩效或成长可能性，雇主为员工提供的有组织的教育培训活动。人需要终身接受教育和主动学习。通过各种形式的教育培训，成人的人力资源能够得到开发，从而产生经济效益和生活效益。实践依据。国家标准的制定,建立在成人教育培训实践基础上,是其行之有效的实践经验的总结和提炼。成人教育培训服务广泛实践的经验与问题的积淀，也成为国家标准制订过程的参考要素。

三、成人教育培训服务国家标准的主要内容

成人教育培训服务国家标准由《成人教育培训服务术语》、《成人教育培训组织服务通则》、《成人教育培训工作者服务能力评价》等组成。

（一）《成人教育培训服务术语》的主要内容

《成人教育培训服务术语》由成人教育培训服务的基础术语、流程术语、质量和成效术语、管理和组织术语、工作者术语等五个部分构成。“成人教育培训服务的基础术语”标准。《术语》对成人、成人教育培训、成人教育培训服务、教育培训提供方、教育培训顾客、教育培训相关方、继续教育、职业培训、非职业培训、职业资格培训、岗位培训、初任培训、任职培训创业培训、成人学习者特性（成人学习能力、学习需求、学习动机、学习兴趣）、成人教育培训基本特性（工学结合整体性、针对性、灵活多样性、实效性）、成人教育培训原则、按需施教原则、参与性原则、学用一致原则等进行了定义。成人是达到法定成年标准的人。成人教育培训是培育成人道德价值、知识、技能和态度以满足要求的过程。成人教育培训服务是为满足成人学习者需求所提供的成人教育培训活动。“成人教育培训服务的流程术语”标准。术语对需求分析、工作分析、组织分析、学习者分析等进行了定义。术语对等成人教育培训设计和策划、培训条件、培训环境、培训成本、培训计划、培训目标、培训课程、课程开发、培训教材、培训实施、培训支持、培训前支持、培训中支持、培训后支持、培训技术、培训方式（现场式、远程式、行动式、自学式）、培训方法（讲授法、讨论法、演示法、案例分析法、角色扮演法、拓展训练）、成人教育培训服务成效评估、评估类型（形成性评估、总结性评估）、评估主体（自我评估、组织评估、社会评估）、评估内容（反应评估、学习评估、行为评估、结果评估）、评估方法（试考核法、实习法、工作成就取代法、综合评价法）、评估指标、评估尺度等进行了定义。成人教育培训服务流程是将成人教育培训服务转化为教育培训成效的过程，由确定需求、设计策划、提供服务、评价成效、持续地监控与改进等部分组成。“成人教育培训服务的质量和成效术语”标准。术语对培训质量、培训有效性、培训效率、认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果、社会资本积累等进行了定义。成人教育培训质量是是成人教育培训服务满足成人学习者要求的程度。培训成效可以用认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果、社会资本积累来衡量。“成人教育培训服务的管理和组织术语”标准。术语对教育培训管理、项目管理、目标管理、过程管理、资源管理、教育培训组织、教育培训机构、培训组织资质等进行了定义。教育培训管理是教育培训组织对成人教育培训服务所进行的指挥、控制、协调的活动。培训组织是提供教育培训服务产品的组织。“成人教育培训服务的工作者术语”标准。术语对成人教育培训工作者、工作者角色、培训管理师、培训师、培训技术支持人员、培训工作者素质、职业道德、职业态度、职业认知、职业行为倾向、职业智能、工作者知识系列、工作者能力序列、工作者资质、职业资格证书等进行了定义。培训工作者是从事或组织成人教育培训的人。其中，培训管理师是从事培训市场分析、培训项目设计、行政管理、对培训实施过程予以支持、监控、评估的专业人员；培训师是从事培训课程和教材研发、以及成人教育培训教学实施的专业人员。

（二）《成人教育培训组织服务通则》的主要内容

《通则》对成人教育培训组织的要求主要体现在成人教育培训组织特征与设立、成人教育培训组织管理和服务评价三个方面。“成人教育培训组织特征与设立”标准。成人教育培训组织一般具有以下特征：面向社会自主招生或受政府、行业、企事业单位等委托招生的法人单位；实施非正规教育与培训；设立资金由举办者筹办；以培训项目收入为主要经济来源。成人教育培训组织根据教育培训顾客提出的相关需求提供教育培训。成人教育培训组织的举办者，应当具有法人资格，按有关规定提出申办报告，说明资产来源和管理方法及提供相关有效证明文件，制定学校章程。成人教育培训组织应有完善的法人治理结构。“成人教育培训组织服务要求”标准。包括服务行为、培训教学、培训服务过程、组织内部管理等四个方面。（1）服务行为。要诚信服务、制度规范、保障服务条件。（2）培训教学。有教学计划、课程制定、师资管理、培训教学服务等规范。（3）培训服务过程。有确定培训需求、设计和策划培训、广告宣传、招生收费、提供培训、评价培训结果、过程监控等规范。（4）组织内部管理。有人力资源管理、财务管理、场地、设施管理等规范。“成人教育培训组织服务评价”标准。（1）自我评价。成人教育培训服务组织应定期进行自我评价，并确保评价真实、有效。包括：确定评价目标和范围；选择采用的评价方式和方法；编制评价工作方案；部署本组织内部培训教师、管理工作者进行总结评价；收集分析培训顾客、委托方、行政主管部门、社会中介机构以及行业评价意见；本组织决策机构及举办者进行总结评价。（2）顾客评价。成人教育培训组织服务应接受顾客评价，包括：培训服务每个过程实现与顾客沟通；定期或不定期地通过问卷调查、座谈、走访等形式对顾客关于培训服务的满意度进行调查；依据调查结果制定相应措施并应用于培训服务改进；正确对待和处理顾客投诉。（3）委托方评价。包括：从培训委托方获得有关培训方式、所用资源以及培训中所获得的知识与技能的反馈信息；在完成培训委托方培训后的规定期限内，对培训委托方获益情况（如工作业绩和生产率改进）进行调查并做出评价。（4）行政主管部门评价。应接受行政主管部门的年审和专项督查。（5）社会中介机构评价。包括：服务实际情况与行政审批一致性检查；组织服务能力满足相关标准规定的评审；办学经费投入和管理；法人财务管理和使用；财务审计；规范使用校名和公开办学执照；公示收费标准和退费办法；招生广告宣传和备案手续；教育教学管理制度和实施；《教学合同》履行情况；培训服务社会美誉度；社会投诉和查处结果等。（6）行业评价。包括：维护行业信誉；接受行业自律；满足行业标准；接受行业协会指导等。

（三）《成人教育培训工作者服务能力评价》的主要内容

《评价》规定了对成人教育培训工作者的职业道德与专业资格要求，专业知识与能力要求，培训过程实施与管理能力，培训教学能力，培训质量管理能力及相应的评价内容。而“培训过程实施与管理能力”又包括培训需求分析能力、设计和策划培训能力和培训营销能力；培训教学能力又包括培训教学管理能力、培训教学实施能力和培训师资管理能力。“职业道德”标准。成人教育培训工作者应为人师表，贯彻国家的教育方针，对教育培训顾客进行思想品德以及业务知识、能力的教育培训，尊重教育培训顾客，热爱教育培训工作。“专业资格”标准。从事成人教育培训工作的专职教师和管理工作者应当取得相应的教师等职业资格。申请获取教师资格，应当通过国家举办的或者认可的教师资格考试或相关职业资格考试。评价成人教育培训工作者职业资格的基本依据是应提供有效的资格证书。“专业知识与能力要求”标准。成人教育培训工作者知识序列由现代培训理论、成人学习心理、成人教育理论、成人教育培训管理、成人教育培训国家标准和政策法规基本知识等构成。成人教育培训工作者能力序列由培训需求分析能力、设计和策划培训能力、培训营销能力、培训教学能力、培训质量管理能力等构成。“培训需求分析能力”标准。掌握培训需求，了解顾客的背景，分析培训基础及具体培训需求，撰写分析报告。“设计和策划培训能力”标准。包括设计和策划培训项目、设计和策划培训课程、设计和策划培训教材等能力。“培训营销能力”标准。包括制定营销准则、制定培训营销方案、制定培训营销策略等能力。“培训教学管理能力”标准。制定培训教学目标，设计培训教学活动实施方案，进行培训教学活动过程的管理。“培训教学实施能力”标准。应具备提供合适的培训方式、方法的服务能力。应具备提出对场地与设备要求的能力。应具备对教学结构及教学进度进行设计、教案编写的基本能力。应具备开展其他备课活动的基本能力。应具备语言表达力、人际沟通力、教学计划执行力、满足教学需求不断更新知识的学习能力等能力。应具备有效使用各种现代化教学辅助工具。培训教师应具备控制教学现场的能力。“培训师资管理能力”标准。遴选教学工作者，设计授课评价方案，对授课情况进行考核，建立教师师资库。“培训质量管理能力”标准。包括顾客培训效果评价、培训项目质量评估、培训项目质量控制等能力。

四、成人教育培训服务国家标准的宣传贯彻