管理沟通作用论文范文第1篇

关键词 企业管理 沟通理论 有效应用

一、前言

随着现代企业的发展，现代企业管理理论日益完备。在现代企业管理中，沟通的重要性不言而喻。沟通理论是现代企业管理理论的重要组成部分，对于现代企业管理具有重要的意义，沟通理论在现代企业管理中的有效应用能实现对现代企业管理的有效指导。然而，现代企业管理中的沟通障碍问题普遍存在，加强对沟通理论的有效应用有利于克服沟通障碍，实现企业内部的有效沟通。加强沟通理论在现代企业管理中的有效应用，主要从员工管理、绩效管理、企业决策和文化整合等方面着手。

二、现代企业加强沟通的重要性

在现代企业管理学理论中，沟通是指个人或者群体之间的信息、思想和情感传递过程。在现代企业管理中，沟通的目的和意义不仅仅局限于对信息、思想和情感的传递，更重要的是通过信息、思想和情感的传递达成个人和群体之间的理解与共识。卓越的思想只有传递给他人并获得理解，达成个人或者群体之间的共识才有意义。变化，是信息时代的重要特征。新时期，市场瞬息万变，作为市场经济主体的企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须加快对信息的传递和反馈速度，以适应瞬息万变的市场经济形势。这就要求加快企业沟通的速度，实现企业沟通管道的多元化。随着市场经济的发展和改革的不断深化，现代企业的人员结构变化较大。同时，现代企业员工日益呈现出知识化和年轻化的特征，现代企业员工更多地追求实现自我的价值。在这种情况下，以人为本的管理理念得到了发展和广泛应用。以人为本的现代企业管理，必须加强沟通理论的有效应用。

三、企业管理中的沟通理论

（一）沟通的功能

从现代企业管理角度来看，实现控制、激励和协调作用是沟通的主要功能。控制是指对于现代企业管理中的权利等级、行为规范以及正式指导方针，企业员工必须遵守和执行。实现现代企业的控制作用有赖于高效的沟通。企业必须加强沟通，实现企业方针政策对员工的有效传递，并实现企业员工抱怨和不满对企业管理层的及时反馈，为企业提供适时调整的依据，确保真正实现控制作用。激励是指企业要使员工明确工作目标和工作改进措施，实现对员工的激励有赖于持续高效的及时沟通。协调是指在企业管理上实现企业行动的一致性。企业协调的基础和方式是沟通，沟通的目的是实现企业的协调。企业的协调要求企业行动一致，企业行动一致有赖于思想统一，企业思想的统一需要充分发挥沟通的功能。另外，沟通还有一个重要的功能，就是情绪表达。沟通能为企业提供有效的情绪表达机制，有利于企业员工及时释放在工作中的挫败情绪和自我实现的满足感，增强企业员工在工作中的信心。因此，高效的沟通有利于控制和激励企业员工的行为，有利于创造良好的企业心理环境，促进企业员工的发展。

（二）沟通的要素

完整的沟通过程由三个必要的因素组成：一是要有信息的发送者，即信息源，二是要有信息的媒介物，即信息通道，三是要有信息的接受者。只有信息源、信息通道、信息接受者三者实现合理匹配才能形成高效的沟通。在完整的沟通过程中，信息源的作用和地位举足轻重，信息源决定了信息和信息通道的选择。信息的准确性和信息表达的逻辑性与技巧性，受信息发送者价值观和知识、态度、技能的影响较大。对信息的理解和接受也深受发送者价值观和知识、态度等的影响。

（三）沟通的方式

在现代企业管理中，常见的沟通方式主要有以下几种：一是方向性沟通。企业管理者或领导将工作目标、注意事项分配告知下属属于自上而下的沟通。员工将工作情况、意见和建议汇报给上级属于自下而上的沟通。在企业同等级员工之间存在的横向沟通属于水平方向的沟通。二是正式沟通和非正式沟通。要根据企业特点建立正式沟通渠道，突出领导地位，以实现对信息精度和速度的保障，采用全通道式的沟通网络，实现各方的相互交叉。非正式沟通是指信息传递与交流不在正式沟通渠道之内，而是借助于非正式场合的交流和信息传播。三是文字沟通和口头沟通。文字沟通是通过各种书面文字形式实现的沟通，比较严肃和直接，具有较快的信息传送制度，但反馈效果较差。而口头沟通相对耗时耗力，但是具有良好的信息反馈效果。

四、沟通理论在企业管理中的有效应用

（一）沟通理论在企业部门管理中的有效应用

企业由各个不同的部门组成，企业的正常运转有赖于企业各部门之间的协调配合。企业各部门之间，在客观上存在着差异，因此在企业管理中，对各部门的差异性进行协调，实现各部门之间的求同存异，促进企业各部门之间的协调合作，对于维持企业正常运转，实现企业的可持续发展具有至关重要的作用和意义。加强沟通理论在企业部门管理中的有效应用，有利于企业管理者对各部门之间的沟通交流方式进行科学合理的整合，实现对各部门之间差异的迎合，促进各部门对企业信息的接收和理解。从而为企业各部门之间的合作沟通提供准确客观的信息依据，促进企业各部门之间的协调合作，有利于实现高效的企业运转，加强对企业部门的管理。

（二）沟通理论在企业文化整合中的有效应用

文化整合是现代企业管理的重要组成部分，对于促进企业的可持续发展具有至关重要的意义。企业良好的文化整合能为企业发展提供不竭的精神动力和强大的智力支持。然而，企业员工具有不同的文化素养，企业要求企业员工实现对企业价值观的认同，必须在制度建设的基础上，对企业员工进行文化整合，增强企业员工对企业制度的执行力度。这就需要加强沟通理论的有效应用，促进员工对企业价值观的认同和理解，使企业员工与企业文化和价值观形成共识，从而实现企业文化的有效整合。

（三）沟通理论在企业决策中的有效应用

企业决策是企业管理的重要内容，对于企业发展具有至关重要的作用。信息是企业决策的基础，企业决策的效果有赖于信息的反馈。信息的有效传递和反馈有赖于高效的沟通。为应对瞬息万变的市场变化，企业决策要准确快速地对市场作出反应。准确的企业决策离不开真实可靠的信息，迅速的企业决策离不开信息的快速传递。信息传播速度的加快有赖于沟通管道的通畅，沟通管道的科学选择决定了信息的真实性和准确性。企业要加强对沟通通道的建设，实现沟通通道有效的信息过滤。在企业决策中，充分的沟通有利于准确快速地把握信息，增强企业对信息的理解，有利于企业决策的有效执行。另外，企业决策过程中的沟通能有效反馈相关意见，实现对企业决策失误和偏差的有效纠正。

五、结语

沟通理论对于现代企业管理具有重要的指导作用，在现代企业管理中得到了日益广泛的应用。现代企业要加强沟通理论在员工管理、部门管理、企业文化整合和企业决策中的有效应用，提高企业管理水平，促进企业可持续发展。

（作者单位为天津地铁资源投资有限公司）

参考文献

[1] 宋雨珂.企业管理中的沟通理论研究[J].中国科技投资，2016（34）.

管理沟通作用论文范文第2篇

关键词：电网工程项目；沟通管理；沟通体系；项目沟通；项目管理 文献标识码：A

中图分类号：F27 文章编号：1009-2374（2016）07-0166-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.07.084

所谓的工程管理指的就是通过一定的措施将各种管理功能充分发挥，使得工作人员的工作积极性得到调动，同时使得资源的利用率和效能大大提高，最终实现项目目标的一个过程。工程管理是离不开沟通工作的。常说的沟通指的就是人和人、人和企业及企业之间在思想和信息上通过交换和共享的方式从而实现交流的全过程。沟通工作对于任何一项任务来说都是十分重要的。具体表现在为项目决策和计划提供准确的信息，在项目进行的过程中，随时保证意外的发生，保证项目的正常运行；作为组织和控制管理过程的依据和手段，建立数据库，将项目进行时的各种数据及计划内容详细的纪录下来，方便于以后的查阅；能够改善人际关系构建项目管理团，沟通是人类的一种本能，即使在工作中也不能缺少沟通，良好的沟通有利于团队的发展，能让项目更好的实施；沟通也是管理人员成功进行项目管理的重要条件，管理人员与被管理人员建立良好的关系，能够方便其管理，上下阶层之间即使在工作之中也不是完全只依靠工作内容就能建立其良好的关系的，这就需要管理人员将沟通的学问用在其中。我国的电网建设企业想要在我国建设事业日益发展的今天获得一定的地位，就必须不断加强工程管理的力度，同时还要建立相应的工程管理沟通系统。

1 电网工程管理项目中沟通管理的重要性

目前，现代项目管理知识系统中有着九大知识领域，项目沟通管理就是其中重要的一个领域之一。项目沟通管理之所以会成功，是离不开人、想法和信息的。所以，项目沟通管理对这三者进行了有效的连接和结合。只要是和项目有关的任何人，都要随时准备好用项目语言的方式进行信息的发送和接收工作，同时还要对本人参与沟通后会对项目造成怎样的影响有清醒的认识。在项目管理的工作中，虽然沟通对于项目的影响是相对比较隐形的，但是沟通对于项目的作用却是不容忽视的。沟通对于项目的作用主要有以下四个方面：

1.1 沟通为项目管理提供决策和计划的基础

项目组的成员要想使得做出的决策是正确的，就必须依靠准确、完整及及时的信息，作为决策的基础。同时根据项目的实际情况，对于项目内部和外部的信息进行有效的处理和加工，使得这些数据为决策提供更加科学的依据。

1.2 沟通是项目管理实行组织管理和控制管理的重要依据和重要手段

在项目组的内部，如果缺少良好的信息沟通或者信息不够明确，这样就无法实现对信息的科学管理。同时只有通过信息上的有效沟通，项目组的成员才能更好地了解各个方面的情况，这样科学管理才会有所依据，项目组成员的组织工作效率才能有所提高。

1.3 沟通是项目管理建立和完善人际关系不可或缺的条件

很多独立的个人、团体和组织是通过信息的沟通和意见的交流最终实现了贯通，成为了一个系统的整体。信息沟通不仅是个人心理交流的需要，使得人们的思想、感情和态度能得到有效的交流，同时进行有效的信息沟通，可以对人和人、人和组织之间的冲突进行改善。

1.4 沟通是项目管理中项目经理取得成功领导的关键手段

项目经理主要通过各种有效的途经将自己的管理意图传达到下级工作人员，并通过下级工作人员的理解和执行实现管理。如果项目经理和下级工作人员的沟通不够通畅，下级工作人员就会对领导的意图理解上出现偏差，由于没有按照经理的原本意图进行工作，使得项目出现混乱，甚至失败的局面。所以项目经理要提高自身的沟通能力，这样领导才能更加科学。由此，沟通作为整个电网工程项目中很重要的环节，无论是项目成功经验的交流，还是信息的流动，都是十分重要的，都可以实现高效管理的目的。在每个项目初期，灵感的产生是很常见的，而沟通工作显得尤为重要，只有通过沟通大家才能达成共识。在执行项目的时候，要结合实际的需要，通过沟通工作使得项目的进展更加顺利，同时也可以通过沟通实现决策的正确性和科学性。在后期的项目总结的时候，通过沟通可以总结管理过程中存在的问题和教训，使得成功的经验可以得到有效的分享。

2 实现电网工程项目的有效沟通管理的措施

领导者给下级工作人员所提供的信息，直接决定了下级员工沟通的有效性和是否能成功。所以，为了使得沟通成功的可能性更大，要保证领导者所提供的信息是符合下级工作人员的理解能力的。实现电网工程项目沟通更加有效地管理措施主要有八个方面：

2.1 双向沟通需要高度重视

只有加强双向沟通，信息发送者才能对于信息的实际情况有所了解，接收者也能有效解决接受过程中的困难和问题。

2.2 综合运用多种沟通渠道

项目组织可以对多种沟通渠道进行有效地利用，这样沟通的整体水平才能有所提高，同时电网企业之间是存在着很多的共同之处的，所以可以实现信息的共享。

2.3 对语言文字正确运用

根据沟通对象的语言交流情况，选择适当的语言文字形式，同时沟通要做到简明扼要和意思明晰。这样接收者才更加容易理解，沟通的效果也会更好。

2.4 要有目的地进行沟通

项目人员在沟通之前要搞清楚沟通的目的，这样才能有效地避免无意义的唠嗑和无效的沟通情况。

2.5 对沟通环境考虑充分

尤其对于沟通背景和沟通情况的了解十分重要，这样沟通所用的信息才能更加符合具体的情况。

2.6 信息的追踪和反馈要高度重视

信息的沟通反馈也是很重要的，要对下属足够了解，这样反馈所得的信息才有用。

2.7 沟通要避免无休止的争论

在沟通的过程中难免会出现争论的现象，而争论不但形不成有效的结论，同时还会浪费时间，所以要实现有效的沟通。在此期间，项目经理要在争论过程中发挥自身的权威性，使得自己对项目的决策权得到有效的实现。

2.8 沟通的现代工具要高效

目前沟通工具种类繁多，电子邮件和项目管理软件都可以实现有效的沟通，同时沟通双方的距离也会拉近，这样就可以减少了一些不必要的面谈活动和会议。

3 建立电网工程项目管理中的沟通体系

一个完整且有效的沟通管理体系包括了很多方面，如沟通计划的编制、信息的分发、绩效报告工作及管理收尾工作等等。具体如下：

3.1 编制沟通计划

沟通计划的编制十分重要，具体包括项目干系人信息的确定及沟通的各种需求、什么信息及怎样提供信息给接收者等。

3.1.1 沟通的需要。沟通需要包含了项目干系人所有的信息需求。也正是对于项目信息的成功的沟通，使得项目资源得到了有效的扩大。基本上信息沟通必须有四个条件：第一，项目组织和干系人的责任关系，只有确立了明确的关系才能进行流程上的运作；第二，设计项目的规定、部门和专长，设立相关的制度和规定才能有效的运行；第三，关于参与项目的人数和地点，确定项目的人数，有效地预测项目运行的情况；第四，外部信息需求，对外的媒体和其他方面单位进行沟通。

3.1.2 沟通技巧。沟通技巧十分重要，要确保信息的及时性、技术的可用性及项目人员配置的合理性等。沟通技巧能否有效地利用，决定了沟通的最终成效。项目要素与来回传递信息的技术和方法差别较大，从简单的谈话交流到正规的会议，日常的书面文档纪录和在线进度的计划数据库都可能影响项目沟通技术的正常运行，其中的因素有不断的更新信息，采用简单快捷的方式满足事发的变更性，定期书面的报告，加强沟通系统的透明度；开展探讨研究专会，创新适合的现有体系技术或者对项目的授权变更；提高项目参加人员的经验和专业机能，对参与人员进行培训指导学习；采用新型技术后适当地对项目进行技术变更。

3.1.3 对项目干系人进行分析。针对不同项目干系人的实际信息需求，确定信息供应的来源和渠道。对提供信息的项目方法和技术进行必要的分析，可以有效地避免浪费资源。

3.1.4 沟通管理计划的制定。要对信息进行及时的收集和归档处理，制定相应的沟通管理计划。制定沟通管理计划的时候，要对项目的准则和生产进度进行相应的计划，这样沟通起来才会更加直观、有效。通过收集和归档结构，结构，用于详细说明信息收集和存储不同类别的信息方法、信息中的具体计划、具体工作人员、具体使用的专业技术等不同类型的信息进行收集和。其结构必须和项目组织途中规定的相关内容一致，内容和格式及详细程度都必须使用相应的准则，生产进度计划中显示不同沟通内容进行时段的纪录，根据项目的不断开展逐渐地细化沟通的内容和管理计划。

3.2 发送项目信息

3.2.1 沟通技能的提高。只有提高信息发送者的沟通技能，信息接收者才能更加完整且准确地理解信息。不管是书面的沟通，还是口头的沟通，都需要信息发送者提高自身的沟通技能。常用于交换信息，保证信息的完整和准确，使其发生的真实情况能够让人正确地接受和理解。不论是书面还是口头，听的还是讲的，正式的或者非正式的，内部项目成员的交流信息和外部对顾客及公众的公布信息必须保证信息的完整和正确。

3.2.2 建立信息查询系统。将信息数据储存起来建立数据库，这样可以实现资源的共享，同时可以促进沟通的有效开展。

3.2.3 完善信息发送系统。通过多种渠道发送信息，如电子邮件、传真、电视会议等。

3.3 分析沟通的偏差

所谓的偏差分析就是对项目的实际结果和预期结果进行比较，总结沟通过程中的不足和经验，使得后期的沟通偏差尽量减少。

4 结语

总之，电网工程项目的沟通管理很重要，只有不断加强沟通的技巧和水平，电网工程项目的沟通管理水平才能有效提高。

参考文献

[1] 黄毅臣.试论电网工程项目的沟通管理[J].保险职业学院学报，2009，（4）.

[2] 要建东，潘玉美，李海燕.工程项目管理中的沟通管理体系探析[J].中国科技信息，2013，（18）.

管理沟通作用论文范文第3篇

(l)完善工程项目沟通管理的框架体系。以工程项目沟通管理指标体系把项目沟通在项目经理、项目组织的每个人以及所处工程项目各个阶段并且对其特别定位，更深地得出工程项目沟通管理具体所处状态，为工程项目沟通管理的下达执行提供必须依据。

(2)对于工程项目沟通管理的全过程管理从项目启动、实施和计划以及收尾四个阶段进行详细系统地分析，并且着重分析工程项目管理的关键目标的沟通管理。

(3)针对工程项目沟通管理整个过程及其沟通方法进行分析，从工程项目整个过程沟通管理并且提炼相关沟通工作要素。达到了为项目经理在此项目沟通界面内提供决策参考的目的，最终大大提升了工程项目沟通管理效率。

(4)构建工程项目沟通管理的评价以及沟通决策模型。模糊沟通评价模型的研究成果针对工程项目沟通的实际工作有十分大的指导意义并且其和传统的工程项目沟通网络计划及系统化安排的方法互相补充。

当然，如果要真正组建和研究完整的工程项目沟通管理理论体系需要我们的非常大的工作量，由于作者水平及课题研究的深度所限制，日前还是存在一些还没有解决的工程项目沟通问题，需要我们更深一步来研究:

(l)工程项目整个过程的沟通管理研究层次还是更加需要具体地、深入地细化。本文仅从工程项目启动、工程项目计划和工程项目实施以及工程项目收尾四个阶段进行研究，所以层次及内容上还是相对粗浅及不够全面。需要我们更加深入层次地系统研究。

(2)工程项目团队沟通管理的内容本文仅局限于以项目经理为核心的这些内容，还有其他工程项目沟通管理内容值得我们来研究。例如怎样培训项目团队精神，并且实现团队各个部门有效的沟通及信任，团队人员的定期培训及研讨。

(3)因为工程项目的唯一性以及复杂性，还是不能够得到足够的以及适合的工程项目数据。本文仅构建工程项目沟通管理理论体系，不能分析实证模型的有效性。在工程项目管理的实践当中，按照重复此类工程项目中的决策模型问题，也会获得一些工程项目的经验性数据。研究项目沟通管理技术的时候，也仅仅是进行结构性的描述，很难搭建可以测度的工程项目评价决策模型。工程项目沟通管理实践中，能够用到经验数据，会形成有效的项目管理机制。

管理沟通作用论文范文第4篇

【关键词】管理沟通；护理质量提高

近些年来，医疗技术的飞速发展，护理工作也越显重要，高质量的护理对病患的恢复会起到很大的促进作用。 而随着医疗市场化，医院企业化时期的到来，新的管理方法和理念不断地被引进医院的管理中。管理沟通就是其中的一种。管理学家巴纳德说：“沟通是将群体组织中的成员联系在一起，来实现共同目标的一种手段”。因此也可以说，它是在管理的行为过程中，两个或两个以上的个体或者群体之间交流信息，分享情感的一个过程。

1资料与对象

1.1本院护理工作岗位有：咨询台、注射室、输液室、急诊室、专科等。共有护理人员58人，年龄20~54岁，平均年龄32.6岁。本科学历5人，专科学历32人，中专学历12人，令有在读本科4人，在读专科5人。主管护士25人。

1.2随机选择2009年11月~2011年4月来我院就诊的患者200名为调查对象，其中男100名，女100名，年龄20~70岁，文化程度：初中及以下10名，高中及以30名，文盲20名，职业：机关事业干部70名，企业办公白领40，企业生产蓝领30名。

2管理沟通方法

2.1提高管理沟通的意识。良好的沟通能力是护理人员的重要素质之一，也是衡量护理管理者水平的重要标志。它与生产效率和组织的凝聚力密切相关，能所以作为一个护理管理者应不断提高沟通技巧，建立畅通的沟通渠道，协调好方方面面关系，保证护理管理工作的顺利完成。

2.2提高沟通能力。加强护理管理者沟通能力的培养是提高护理服务活动的有效性，保证护理服务质量的关键所在。因此，沟通能力要全方位的提高，无论是与护理人员还是和病患之间的沟通，都要做到、做好。

2.3提高信任度。护理管理者与护理人员的沟通产生于彼此信任基础上，护理管理者是否为下属所信任，信任程度如何，对改善沟通有重要影响。

2.4学会倾听和讲述。倾听是一种技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。倾听是理解、尊重和接纳。管理者要学会倾听护理人员的心声，在精神上给予他们最大的支持。与病人的沟通语言。要使用普通话和文明用语, 注意语言的规范性、情感性和道德性，在与病患的交流中尽量使用能听病患和病患家属能听懂的语言，避免使用专业术语，言语所表达的内容要通俗易懂。

2.5完善绩效考核。绩效考核是管理沟通的重要部分，合理的考核内容，公平、公正、公开的考核方式是提高整个护理团队工作积极性的极好手段。考核应该偏向正向激励，如多设奖励性考核内容，并就考核内容和方法向护理人员征求意见。如果说倾听是对护理人员精神上的支持，那么完善的绩效考核就是从实际利益上鼓励和支持护理人员的工作。

2.6进行多形式的医疗健康知识的宣传。如墙上贴上常用的急救方法图片；大厅里播放医疗科普片；发放三高等常见疾病的早预防早发现手册等。

2.7建立病人投诉渠道。服务总台设立投诉处, 公布投诉电话, 要求每例投诉都进行落实和回复；在大厅设置病人意见箱, 每月发放病人满意度调查表,内容包括患者个人资料：姓名、性别、年龄、科别、住院号、床号、电话；满意程度：含非常满意，基本满意，不满意；主要问题与要求；意见及建议；调查日期等,满意调查表作为医护人员工作绩效考核的内容之一，对病人的提出的问题要求和意见建议, 认真核实和考虑合理性，制订处置和整改措施。

2.8统计学方法采用SPSS 13.0对调查获得的有效数据进行统计学处理，以P

3结果

统计本院护理人员对管理科室的满意度，由82%增长至96%。随机调查就诊患者200名，进行问卷调查，对管理沟通实施前后病患者的满意度进行统筹计算，满意度由75%上升至92%。前后差异比较具有统计学意义（p

表1 病患及护理人员满意度汇总调查表

注：*p

4讨论

良好的、有效的沟通无论是对病患，还是护理人员，亦或是对护理管理人员都非常重要，它可以顺利快速地推进工作进度。获得对方的支持与了解，共同达到提高护理质量的目的。有资料表明，护理人员在实际工作中，其实有一半以上的时间是用于交流和沟通的。对于护理管理人员来说，只有建立良好的管理沟通意识，逐步形成在护理管理过程中面对纵向、横向等任何角色，都能有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效的沟通，才能更好地提高管理成效。

参考文献

[1] 方秀琴.护患沟通艺术与构建融洽和谐医患关系的探索[J].护理研究，2006，20(IOA)：2609．

[2] 贾守梅，袁训初.社区护理[M].上海：复旦大学出版社，2003：62-71

[3] 邹树丘.应用质量控制小组活动提高护理质量的体会[J].天津护理，2OOO，8(6)：293―294

管理沟通作用论文范文第5篇

【关键词】管理沟通课程 讨论法 多媒体教学 案例教学 情景模拟教学

管理沟通课程是高等院校管理类专业的一门必修的基础课程。它是一门多学科相交叉的综合性学科，涉及的范围很广，如管理学、公共关系学、传播学、心理学、商务礼仪、语言学等等。此外，管理沟通又具有很显著的实践性与实用性特征，其内容组织内部沟通、组织外部沟通、谈判、书面沟通、非语言沟通、变革中的沟通、冲突管理中的沟通等都体现了这一特征。

管理沟通课程在学生的理论知识结构和综合能力培养中占有非常重要的地位，具备良好的沟通技巧人员已日渐成为社会的抢手人才。正因为如此，高校纷纷开设该课程，以满足社会发展和学生学习的需要。但在教授管理沟通知识时，很多青年任课教师仍采用传统的以课堂理论知识传授为主的“满堂灌”式的教学方法，刻板地向学生灌输知识而很少采用具有现代特色的教学方法。为此，我在近几年的教学过程中对传统的教学方法进行了摸索，认为可从以下几方面来改革当前管理沟通课程的教学方法。

一、鼓励学生积极参与课堂讨论、实现教学互动

在管理沟通教学中，教与学是相辅相成的，是一个互动的过程。管理沟通课堂讨论是培养学生学习管理沟通兴趣的重要途径，也是提高管理沟通教学质量的关键。在教学过程中，青年任课教师可根据特定知识点，随机向学生提问，并与学生共同开展深层次讨论，以在思想碰撞中升华认识。如对小道消息的利弊分析、 白岩松于2011年5月在广西大学成功演讲的技巧研究、听与倾听的差异探讨等等。由于影响现实生活中的沟通效果的要素比较复杂，而且各要素相互制约相互影响，因此在提倡学生积极主动参与课堂讨论、实现教学互动的过程中，作为课程组织者和沟通引导者的任课教师应着重培养学生的发散性思维，引导学生从不同角度和层面去观察事物、思考问题，充分表达自己的独到观点，鼓励学生“畅所欲言”，提出各种看法，这样不仅可以活跃课堂气氛，还可以有效地帮助学生在沟通中学会沟通、学会分享知识，且能紧密联系现实生活，全面系统理性客观的看待围绕社会组织的管理活动而开展的沟通中的各类问题，增强语言表达能力、组织协调能力、理解能力以及分析、处理问题的能力等等。

二、有效运用多媒体教学法，提高教学效果

在课堂上灵活运用先进的多媒体技术和丰富的网络资源可以促进管理沟通课程教学方法的改革。为转变因传统的以课堂理论知识传授为主的“满堂灌”式的教学而带来的内容单一、课堂枯燥无味和知识单薄的状况，任课教师可参考学校电子阅览室里丰富的网络课件，并结合教学目标、教学内容特点以及学生特点来精心设计制作一批多媒体教学课件作为教学的辅助手段，如在课堂知识的传授过程中，青年任课教师可在每章节内容里播放大量相关的幻灯片、视频及图片，这有利于减轻学生的视听疲劳、增加学生对新知识的理解记忆、强化学生的学习兴趣和提高学生的应变能力。在管理沟通课程教学的过程中导入多媒体课件，通过幻灯、图片、声音、文字、数据、表格等形式，可以让抽象化解为具体、让课堂洋溢着生动有趣的气息。此外，还可激励学生积极主动了解认识媒介文化，培养学生快速、有效地利用电视、广播、杂志、报纸、期刊、网络视频等多种大众传播媒介来合理鉴别有关信息且有效获取新知识的能力，特别是国内外关于“管理沟通”的最新、最前沿性的理论研究进展情况和热门话题，从而可大力增强学生解决现实中的管理沟通问题的能力。如鼓励学生在课余时间浏览管理沟通相关网站，如沟通网（省略）、中国营销传播网（省略）、价值中国网（省略）等。

三、广泛运用案例教学法，提高学生综合素质

一般而言，案例教学法是指在教学过程中，通过导入具有代表性的沟通案例，引导师生对案例进行分析，以帮助学生加深对理论知识的理解和认识，进而了解社会问题，提高学生的理论与实践相结合的能力的一种教学方法，其在管理沟通课程教学中起着至关重要的作用。采用案例教学法时，青年任课教师可以采用以下三种方式：（一）根据特定章节的基本理论知识和学生的整体状况，在讲授的过程中，有针对性地穿插各种具备时效性的管理沟通案例，引导学生对案例进行全面、细致的分析，并组织学生进行相互间的交流，让学生们更好地领悟出知识在实践中的应用，学会用管理沟通原理来分析问题和解决问题，提高自身的沟通技能，最后任课教师对学生的分析、交流进行概括并发表自己的见解。（二）根据教学计划与安排的进度，可提前让学生结合每章节的导入案例和课程内容，自行查找类似案例。例如，青年任课教师在讲授企业最为常见的管理行为之一，即组织沟通内容之前，要求学生搜集一个的能够彰显企业文化特色的组织沟通风格的典型例子，例如前通用CEO杰克・韦尔奇的“无边界理念”沟通。在课堂上，学生们就这一理念进行了深入的讨论，了解到任何组织的沟通都是在一定文化背景下进行的，并且深深地受到组织文化类型的影响，无论采取何种沟通媒介和沟通渠道都须与企业的物质文化发展相适应。要求学生在课前搜集案例，可锻炼学生们的阅读能力、分析能力、理解能力，使学生们的学习由被动转变为主动，同时也为学生们步入社会培养良好的沟通能力。（三）先系统讲授知识再举出案例以巩固知识点。在平常生活或学习中，青年任课教师随时留意搜集与管理沟通课程教学相关联的当前社会热点问题，在课堂上合理安排教学时间，在讲完一些理论知识之后，如管理沟通的过程、影响管理沟通的因素、演讲等，再慎重举出与此内容紧贴的案例，以让学生在轻松愉快的氛围中获取知识并加深对理论知识的把握。

四、采用情景模拟教学法，鼓励学生参加实践活动

管理沟通课程是一门实践性很强的学科，仅有理论知识还不够，学生还得积极参与到实践当中去，为此，青年任课教师可以适当的在课堂上增加一些沟通活动模拟，以让学生当场将所学到的管理沟通理论知识应用到实践中，提高人际沟通技能并锻炼学生的临场应变能力、协调能力及团队协作能力。例如，在“组织的外部沟通”章节的授课过程中，可以挑选当前的社会热点问题之一来模拟开展新闻会活动，将学生分成若干小组进行讨论，并从中安排两名学生分别担任主持人和发言人，及数几名学生来担任记者角色。同时鼓励学生积极参加课堂外的其他社会活动，如演讲比赛、企业面试等，通过这些实践活动来增强学生将教学内容的理论加以运用的意识，使学生的思维、表达能力得到训练，综合素质得到全面的提升。

总之，管理沟通这门课程的教学方法正在不断的改进与发展之中，青年任课教师在学习借鉴国内外最新的教学方法的基础上，应不断创新、紧密结合管理实践，调整教学方法，切实提高学生的沟通能力和水平，从而培养出适合社会需求的管理人才。

【参考文献】

［1］郝红.管理沟通[M].北京：科学出版社，2010.

［2］惠亚爱.沟通技巧[M].北京：人民邮电出版社，2008.