节能服务发展前景范文第1篇

全域旅游时代下的旅游景区酒店是全域旅游未来可持续发展中的重要支持力量。旅游景区酒店中的管理服务以及旅游景区中酒店环境、酒店卫生状况、酒店软硬件设施等多方面都是影响旅游景区酒店的酒店销售额的重要因素，并且也是决定旅游景区酒店是否能在当地旅游景区酒店市场中具备强硬竞争力的决定因素。传统模式下的旅游景区酒店在实际运营过程中，在酒店运营管理工作以及酒店服务管理工作中仍然存在众多问题，所以，旅游景区酒店只有将运营管理工作以及酒店服务管理工作中所存在的问题进行解决，并且进行相对应的创新，才能顺应社会形势的发展需求，推进全域旅游时代的进步。

一、“全域旅游”相关含义

自从2008年四川汶川大地震过后，在地震灾后重建过程中第一次提出了“全域景区”一词。2008年，我国浙江省绍兴市在《绍兴全场旅游区总体规划》中率先提出了“全域旅游”的相关概念，在提出了“全域旅游”的相关概念之后，也一直在研究、研发的工作过程中。随着时间的发展，2015年8月，国家旅游局以官方的形式提出和确立了发展全域旅游的发展战略。2016年2月，相关部门公布了“国家全域旅游示范区”的全域旅游实践名单。与此同时，还伴随着媒体的宣传和报道，使“全域旅游”得到了相应的传播，全域旅游被大众知晓。全域旅游的开展，是将相关制定的行政区域中全面的旅游信息资源与社会信息资源相结合，并且进行合理规划和统筹管理，从而实现相关行政区域的建设、共融与共享的一种新兴化的旅游发展概念、理念以及旅游发展模式。

二、“全域旅游”相关特质

（一）全域“旅游+”

全域旅游在开展实施过程中，务必要将旅游景区中的景区、酒店、交通等多方面的旅游资源以及社会资源进行整合和结合，然后利用“旅游+”进行酒店资源和社会资源的合理规划以及合理分配，使相关资源可进一步优化发展，使其在相关的行政区域中具有强大的竞争力和增长点。全域旅游要求整合一切可利用的资源来打造全新的旅游服务，这种服务包含旅游过程中“吃、住、行、游、购、娱”的方方面面，旅游企业要植入新的服务理念，在景区和整个旅游过程中都要有开发、有产出。

（二）全域主题文化

全域旅游在开展的过程中务必要发掘出多样化和多元化的主题文化，使全域旅游的主题文化有丰富多彩的内容以及独有的特色，当全域旅游的主题文化确立时，相关部门要进行积极宣传，使相关行政区域中的人们对于全域旅游都有良好的认识，并且使全域旅游可在相关的行政区域中顺利开展，让旅游游客在全域旅游的氛围下，从相关行政区域中体验到相应的文化符号和文化元素所带来的趣味。

（三）全域共建共享

全域旅游工作的开展，需要所在行政区域内的各个组成部分共同协作，将旅游主业、当地政府机构、当地居民以及相关游客等紧密联系起来，努力构建出全域旅游的示范地区，使全域旅游的发展更具成效。面对当前旅游消费者旅游行为日渐个性化和零散化的特征，各自为营已不能适应旅游业发展需求，共享共建应是全域旅游时代应有的经营理念，只有这样旅游企业才能最大程度的降低成本，投放更多的资金和精力开发和提供个性化的旅游产品和服务，提高旅游消费者满意度。

（四）全域品质提升

随着社会的进步发展，人们对品质的要求也越来越高，所以全域旅游在开展的过程中务必要增强产品的服务质量，提升产品的服务水平，顺应旅游需求形势，满足众多旅游游客的要求和需求，推动全域旅游发展。全域旅游时代，一方面参团游客成熟化，很熟悉旅游过程中的流程，只有高质量和有个性特征的旅游体验才能提高游客的旅游体验获得感。另一方面，自驾游和散客有钱有时间，对于旅游消费要求更高，全域品质提升势在必行。

（五）全域营销方针

在开展全域旅游的过程中，相关部门还有相关企业需要根据实际情况研发出使游客觉得具有性价比的旅游产品，制定出相关的旅游服务，以降低旅游淡旺季的差异化。在开展全域旅游的过程中，务必使营销方针具有灵活性，减少全域淡旺季差异化，使全域旅游的开展更具成效性。有针对性地对旅游的各个环节进行精心开发设计是全域旅游时代对旅游业发展提出新要求，在有新理念和新产品的基础上进行全面营销，让旅游产品在各个时间段和各个方面都有价值产出，打造“四季皆可游”的旅游环境。

（六）全域发展理念

全域旅游在开展过程中，务必要在传统的旅游理念上做出一定的提升优化和改善，使用新视野、新视点、新方法等去开展全域旅游，使旅游格局不断增长扩大。旅游格局的变化影响旅游产业发展，促进旅游产业升级换代，促进旅游行业发展。

三、目前我国旅游景区酒店中所存在的问题

（一）旅游景区酒店中的格局观念相对较小

目前，我国旅游景区中的众多酒店都是独立的个体经济，并且经营方式以及经营方法都存在一定的问题。在实际的旅游景区酒店运营过程中，部分酒店只注重自身的经济效益以及当前的经济效益，未从长远的角度和宏观的角度看待问题，没有同行酒店进行合作双赢，并且在全域旅游的形势下未注重酒店的信誉、声誉和评价。由于旅游景区中的酒店淡旺季差异明显，当旅游旺季来临时，会出现天价房价或天价物价的情况，或者当旅游游客在网站中预定的房价与实际的安排房间不符合等多种情况，或者在实际的酒店运营过程中，酒店服务态度不好，服务质量不对等，这些都是阻碍酒店发展的原因。

（二）旅游景区中酒店受季节和节假日等因素影响

在我国旅游景区酒店的市场中，由于气候、季节、节假日因素影响以及有关景区的资源特质性等多方面的影响，导致景区酒店的入住率波动明显并且差异化明显。当节假日来临时，全国各地的旅游景区酒店入住率100%，还会出现客人无房住或者重房等状况。淡季时，全国大多数酒店的入住率普遍不高，出现空房状态较多，还会有酒店出现淡季运营不下去的情况。所以，如何解决旅游景区酒店淡旺季入住率差异明显的问题，当旺季来临时，旅游景区酒店的服务质量一直保持优良状态，酒店房价合理性等诸多问题，是我国旅游景区酒店面临且需要解决的问题。

（三）旅游景区中的酒店没有特色

在酒店的运营管理工作中，使用传统的酒店运营方式与管理方法，酒店没有独特性，未结合所在行政区域的特色条件来经营和运营酒店。在酒店的设计装修方面，很多酒店的设计不合理，并且装修风格没有主题特色，与普通的酒店装修一致，导致在旅游酒店市场中不具备竞争力，旅游游客没有良好的入住体验，感受不到当地独特的文化。

四、全域旅游时代下旅游景区酒店经营管理的优化改善

（一）旅游景区酒店要有“酒店+”的意识观念

在我国的旅游景区酒店市场中，传统模式下的经营模式和管理模式已不能适应旅游市场需求，不能满足游客日益增长的要求。处于旅游景区中的酒店务必要转变传统意识，消除狭隘意识，在全域旅游的时代下，改变经营模式，改善管理模式。旅游景区中的酒店要学会相互合作，实现酒店共赢共生存与共同发展。在旺季来临时，酒店房价的设置要合理，给游客留下好印象，当游客再次来到该地旅游时会优先选择该酒店，并推荐给亲朋好友。旅游旺季是旅游景区酒店最繁忙的时候，在客人到店后务必根据客人在网站预定的实际房间给客人安排，不能出现到店无房或者重房等现象，不利于提升酒店的服务质量。当客人入住酒店时，酒店工作人员务必有好的态度与细致的服务，有效提升服务水平质量。

（二）旅游景区酒店做好淡季营销

目前我国旅游景区酒店市场，受季节性以及节假日的影响较大，节假日和季节性原因会造成旅游景区酒店的淡旺季差异明显，旺季入住率100%，淡季呈现大幅度下降，或者会出现长期的淡季空房现象。所以，旅游景区中的酒店在淡季时务必根据酒店的实际情况以及当地酒店的市场情况，切实制定相应的淡季经营策略和淡季酒店房间营销。淡季是旅游景区酒店的萧条时期，旅游景区中的酒店可进行装修升级，使酒店的环境以及软硬件设施得到相应的优化改善，淡季酒店房价需做出相应调整，在维持旅游景区酒店正常运行的基础上，适当降低房间价格，如果下午6点以后还没有游客预定，可再次降价，确保酒店房间售出。另外，淡季也需做好服务工作，不能淡旺季差别对待。

（三）旅游景区酒店装修融入相应的文化特色

我国旅游景区酒店中，无论是经营模式、管理方法，还是旅游景区酒店装修，都采用传统模式下，不能适应社会旅游市场中的需求，不能满足众多游客的要求和需求，不能促进全域旅游的进步发展。为了提高旅游景区酒店的利益和效益，推动全域旅游的发展，旅游景区中的酒店装修设备要融合当地特色以及自身的酒店建立理念。在旅游景区酒店中，除了要做好酒店管理工作和服务管理工作，旅游景区酒店在建立前期，务必要进行全面的考察分析，了解当地的文化特色，结合酒店创建人的管理理念进行酒店的装修设计，使酒店具备自身特色，使酒店结合当地的文化特色。

节能服务发展前景范文第2篇

【关键词】电子商务 物流模式 物联网

电子商务的运营能够突破时间与空间的限制，实现全球范围内的商品流通，再加上其具有成本低的优势，使得电子商务在很短的时间内成为了当前人们日常生活中不可或缺的一种消费习惯。而物流行业作为电子商务的一种辅助行业，以其高效的货物流通速度与物流信息查询等优势为电子商务而服务，因此可以说，电子商务的发展带动了物流行业的进步，促进了物流模式的变革。

一、关于电子商务发展的现状概述

电子商务（Electronic Commerce），即是利用现代计算机技术实现商品的经营、销售以及流通，通过数字技术将商家与客户联系在一起，实现商品交换活动，而不用受到地域的限制。在电子商务中，不同的销售主体与消费主体都能够参与到其中，扩大了经营的范围，可以实现各方利益的最大化，对商务经济的发展起到了推动作用。[1]

近年来，我国电子商务发展十分迅速，淘宝、京东等电子商务平台成为了人们日常生活中重要的商务平台，消费主体能够借助这些商务平台获得自己所需要的商品，而销售主体则是在平台上进行各类商品的销售，因此电子商务前景广阔。当前我国电子商务在积极拓展国内业务的同时，也逐渐与国际市场接轨，为电子商务的发展带来了新的契机。在这种背景下，为了满足电子商务发展的需求，就必须转变传统的物流模式，发展新兴的物流行业。

二、电子商务背景下物流行业发展过程中的问题分析

（一）物流模式制约了电子商务平台的拓展

随着电子商务的拓展，我国物流行业发展十分迅速，到2014年为止，各类物流企业数量已经超过70万。尽管物流企业数量众多，但是其中大部分企业在服务方面仅仅是提供运输服务与仓储服务，网络化程度较低，很难满足电子商务发展的需要，无法提供完整的、数字化的供应链服务。无论是物流管理能力还是物流速度都跟不上电子商务发展的步伐，甚至在一定程度上制约了电子商务平台的进一步拓展。

（二）物流服务附加值较低

由于我国物流行业起步较晚，当前在我国物流行业中，仍然以传统的物流企业为主，专业化的第三方物流发展速度滞缓，仅仅占了20%左右的比例，发展空间较大。而其他大型的物流企业存在着转型困难的问题，难以适应电子商务背景下的物流体系改革，单纯地将物流活动作为运营的辅助，而没有提供相应的增值服务，束缚了企业的发展与改革。

（三）物流行业基础设施落后

在物流的过程中，运输环节与仓储环节是最关键的，这就要求必须建立起专业化、数字化的配送基地，完善仓储与运输设备，以改善物流基础设施现状。但是，当前我国物流行业中无论是物流基地还是配送中心等都存在着规划不合理，物流节点设置混乱等问题，使得物流节点与物流基地这两者无法有效衔接起来，降低了货物流通的速度。而电子商务的发展涉及到了大量的物流，如果在物流速度上跟不上的话，会直接影响到我国电子商务经济的发展。[2]

三、电子商务发展所带来的物流模式变革

（一）多功能化的变革

在电子商务的背景下，传统的仓储与运输的物流服务已经很难满足客户的需求，因此必须转变现有的物流模式，积极拓展附加业务，提高物流产业的附加值。例如，借助物联网的优势增加物流信息增值服务，为有需要的客户提供第三方物流信息、商业信息、竞争信息以及供应信息等。或者与第四方物流企业合作，建立起综合性的物流服务，囊括物流咨询、物流方案规划、物流运输与仓储、物流信息查询等环节，提供多元化的物流服务，促进物流企业在新背景下的发展。[3]

（二）信息化的变革

电子商务是依托于现代信息技术而产生的，其发展与互联网是息息相关的，而要实现物流多功能化的发展，同样也是以计算机技术为前提的，因此促使物流产业向信息化方向发展，不仅仅是电子商务的要求，同样也是促进物流模式变革的需要。物流行业的信息化应当体现在供应链上对不同物流信息的搜集与反馈，这就需要借助ECR以及JIT系统，通过对电子标签扫码的方式以获取物流信息，并将之录入到数据库中，从而满足客户的需求。

（三）全球化的变革

电子商务本身也具备了全球化的特点，而当前我国的物流行业正逐步与世界市场接轨。这就要求在电子商务发展的背景下，促使物流模式向全球化方向的转变，在世界各地建立起统一的物流体系，并与其他国家的物流企业实现物流信息的共享，从而为国际间的商务贸易、跨国货物流通提供完善的物流服务。但是在这一变革势下，对现有物流行业的管理模式、人才素质等都有了更高的要求，因此要实现物流模式的全球化变革，就把必须加强企业内部管理，加强对专业化的高端物流人才的培养，这样才能应对复杂的国际市场环境，建立起全球范围内的物流网络。[4]

（四）社会化的变革

随着电子商务的崛起与拓展，物流行业在物流服务提供还是供应链方面，社会化分工趋势已经十分明显。在生产环节，制造商所需要的原材料等都需要通过物流企业提供。而在销售环节，商品的运输与流通都与物流服务紧密相关，因此无论是生产制造方还是商品销售方，为了节约物流成本都需要与物流企业建立起良好的合作关系，以优化物流资源的配置，改善物流速度。这就要求物流企业朝着社会化的方向房展，以迎合不同客户群体专业化的需求，实现物流服务的进一步细化。

（五）系统化的变革

要促使物流行业的改革与转型，就需要建立起系统化的物流体系，将物流服务拓展到生产――销售――售后整个供应链，将供应商、物流企业以及客户这三者纳入到一个整体中。这样才能够保证在物流活动的每一个环节都能够达到统筹安排的目的，从而降低物流成本、优化物流效率。[5]

四、结束语

在电子商务快速发展的当下，物流模式的变革已经成为了必然趋势，为了进一步适应电子商务发展的速度，就要实现物流模式向多功能化、信息化、全球化、社会化、系统化方向的变革，促进物流行业的调整与升级。

参考文献

[1]拱宪军.电子商务环境下物流管理的探究[J].科技致富向导，2012，29：91.

[2]李峻峰.发展“电子商务+物流配送”商业模式的对策研究[J].知识窗（教师版），2013，02：4-6.

[3]杨玉婷.基于电子商务的物流管理研究[J].商业故事，2015，14：35-36.

[4]张泽.电子商务环境下的物流管理创新[J].商业故事，2015，28：35.

节能服务发展前景范文第3篇

关键词：厦门园林植物园　旅游市场　市场营销SWOT分析　营销策略

厦门园林植物园(以下简称植物园)是鼓浪屿―万石山部级风景名胜区的重要组成部分，至今已有40多年的历史，2001年被列入国家首批“4A”级风景名胜区，是国内颇具影响力和特色的园林植物园。它包括多个专类园区，并有旅游休憩娱乐场所，包括茶室、餐厅、养生会所等，平均每年接待数以百万计的游客。然而，随着我国社会主义市场经济建设事业的不断发展，国家对植物园的投入逐年减少，未来进行经营机制改革是必然的，植物园景区在不久的将来必将全面推向市场，实行自负盈亏。而由于过去在旅游发展方面缺乏主动性。景点无新意、设施老化陈旧、服务质量不高等问题显著，该景区渐渐失去对游客的吸引力，难以应对旅游市场的激烈竞争。植物园面临着较为尴尬的经营困境。植物园利用自身优势，面向市场，强化服务，根据厦门园林植物园所具有的条件，积极拓展旅游市场乃当务之急。

一、厦门市旅游市场背景及植物园SWOT分析

(一)厦门旅游市场背景。

厦门市是我国早期开发的五个经济特区之一，地处厦漳泉闽南金三角地区，与台湾、金门隔海相望，是东南亚的重要海港之一，地理位置优越，经济基础良好。同时，这里气候宜人，风景如画，也是我国优秀旅游城市。

市场规模：2007年全年厦门市共接待国内外旅游者1857万人次，同比增加8.4％，旅游总收入合计253亿人民币。同比增加9.5％。其中接待海外游客101万人次，旅游外汇收入5.8亿美元；接待国内游客1756万人次，实现国内旅游收入207亿元。

客源地：国内主要客源地是华东、华北地区，粤、赣和省内地区，以及台湾和香港地区；海外主要客源国为日本、韩国及东南亚地区。

滞留时间：2天。

季节性：厦门气候宜人且地理位置优越，因而无明显淡季，高峰期集中在周末、清明、五一、国庆、中秋、春节。

旅游动机：度假为主，投资、商务、会议为辅。

旅游方式：散客、公司团队式游客、旅行社组团。

(二)植物园的SWOT分析。

S(强项)：优良的环境、宜人的自然风光；丰富的科学内涵，5000多种亚热带、热带植物，插花、花卉造型水平国内首屈一指；富有中国特色的园林建筑，在华南地区极为罕有：景区内有厦门名景两处，民族英雄郑成功读书处遗址。两座寺庙其素食手艺在闽南地区颇富美誉和特色；依山傍水，怪石嶙峋，有汇集海内外诸多名家摩崖石刻120余幅：景点风光口碑极佳，游客在景区内能够感受到闲适与放松；消费价位平易近人，是市民与周边地区游客周末度假、夏日消暑的上佳之选；处于市中心，交通便利，周边有数家二星级及以上的饭店；有两块大面积草坪和宽阔平整的湖面，利于开展节庆活动。

W(弱项)：服务质量有待提高；景点缺乏新意，无亮点；营销人员奇缺，宣传力度小：无宣传画册海报，无广告标识，极少参加国内外旅游展览和交易会，因而外地游客不知其特色和所在；餐饮设施、娱乐场所和旅游活动设施不配套：管理人员的市场竞争主动性不高，存在消极等待的现象；与广大旅行社、旅游销售商联络少，致使团队游客日益减少。

O(机会)：经营机制正在转变，领导班子已进行更新换代，吸收了一批年轻、有开拓精神的行销人才；原景区内的散存村落正在搬迁，将留下大面积空地，周围植被保护良好，利于兴建野营地和青少年活动基地等设施；2001年厦门市内所有市民公园取消门票、拆除围墙，因而投资商撤出在那些公园举办盈利性活动的计划，对此，植物园正可接手这些活动，如元宵灯会、中秋“博饼”(厦门特有的风俗)等，增加客流量和抬高知名度；市政府重点抓会展旅游和体闲旅游，厦门一年就有20多个国际性、全国性、区域性大型展会，到会人次平均每次有20万之众，而市政府欲打造会展名城，可借此机，加大宣传力度，扩大商务客源，吸引豪华市场。

T(威胁)：胡里山炮台旅游区是近几年来异军突起的厦门旅游热点，其有着抗击日舰侵略的历史，世界第一的德国古炮王，以及海上观金门的热门项目。该旅游区地理位置优越，特色鲜明，服务系统完备，基础设施齐全，在厦门这个文化历史背景相对薄弱的小城市，占尽了天时地利。近年来已分走植物园大部分外地客源，尤其是旅游团队。另外。厦门周边地区正在兴起的数个森林公园无疑也将成为未来强大的竞争对手。

厦门园林植物园与普通的植物园不同，它一开始就依据两条路线发展，一为植物研究，二为旅游风景区。长期以来植物园的科研职能一直被作为重点，致使其旅游资源没有得到很好的开发和利用，在新经济条件下，利用自身优势、开发旅游资源、拓展旅游市场是其走出困境的必由之路。由以上分析可知，厦门园林植物园处于厦门市良好的市场背景下，自身有极大的潜力和实力开展旅游，可以取得良好的经济效益。目前急需的是制定一个完备的市场营销计划，对其原有的旅游资源进行重新整合，制定营销策略，将一个全新的植物园推向旅游市场，使潜在的资源优势转变为现实的经济优势。

二、厦门园林植物园市场营销工作的具体操作

(一)市场调查、分析。

如前文所述。其销售点(USP)即以一流的环境、一流的服务、科学的内涵、公园的外貌为卖点，既区别于一般植物园又突出本景区的科学内涵。突出特色和亮点是突破口。

(二)市场定位。

市场定位要考虑三大要素：旅游区目标、目标市场、竞争对手。

厦门园林植物园可以建成一流的休闲观光胜地，变单纯的植物同为植物公园为近期目标，即在保持良好环境不变的前提下，提供优质服务，完善旅游设施和基础设施。把在保持原有优势的基础上，拓展经营层面，增加休闲度假设施，使之成为一个老少皆宜的休闲胜地作为长期目标。

目标市场：一级市场：本市及省内周边地区；二级市场：粤、江、浙及全国其他经济发达地区和城市；三级市场：热衷于绿色旅游、休闲度假旅游、体验亚热带风情的国内市场；四级市场：节事旅游和商务会议旅游市场。

竞争对手：胡里山炮台旅游区和正在兴起的森林公园及度假村。

由此可见，厦门园林植物园应定位在面向国内中低档旅游消费市场，以优良的环境、特色的活动为吸引点，把它建成为我国最有文化特色的植物园及东南沿海最美的公园，轻松、闲适的休闲胜地。

(三)营销策略。

1，产品／服务策略

要在旅游者心目中树立一个区别于竞争市场的地位和特色，植物园可抓住：平易的价位，有品位、有特色的节事活动，宜人的自然环境，周到而令人舒心的服务。要在尽量保持目前优质自然环境的前提下，改善服务设施，提高服务质量，推出特色文化活动，彰显“绿色和休闲”两大主题。面向大众，抢占广阔的中低档消费市场，凸最人情味与亲切感。结合中国传统节日推出“夜游”项目，兴建新的度假设施。利用植物园的科研职能和优势。创立青少年活动基地。

2，价格策略

从主体来看，植物园主要吸引大众化市场，因而门票价格要趋于平易，以增加可参与性的旅游活动，增添特色餐饮等服务，来提高经济效益。但从长期发展来看，仍需推出一些高层次、高价位的项目，以提高旅游档次，吸引豪华市场。同时，景区内的散存村落正在搬迁，将留下大面积空地，由于那里山体起伏，周围环境相对独立，增加新的建筑不会对原有景观造成破坏，因此有条件推出有情趣、格调高雅的度假木屋、园林别墅、娱乐中心等。这部分可定高价，显示其推销的是情趣与优质的服务。

3，销售渠道策略

植物园传统的直销对象主要有两个：一是本市的大中型企事业单位和机关，二是市内及周边城市的大中小学校。主要吸引的是广大市民休闲和青少年活动。这些市场有很大的团队消费能力，同时具有重复消费的特性，给植物园提供了一个比较稳定的市场。但目前，这个市场已经显现出它的狭窄性：消费档次不高、范围小、季节性强。为此，可以考虑扩展到整个福建省乃至周边的省份，而不是局限在一个地区，还可引导企业的商务、会议、奖励、度假旅游，这是一个高消费、大规模、回头率高的市场，无明显季节性。

同时，不能丢掉一个重要的销售渠道――旅游中间商，即旅行社。旅行社的推销能力人所共知，增强与旅行社的联系，与之达成合作意向和协议，可以给植物园带来更多的客源，而且对提高植物园的知名度和经济效益具有促进作用。

控制了这几个销售渠道，无疑既控制了散客旅游市场又控制了团队旅游市场，旅游区的发展也就有了根本保障。

4，宣传促销策略

首先，策划统一的宣传形象，突出植物园的特色，即绿色与休闲。

无疑，绿色是当今世界的“流行色”，也是人类生活的最佳状态，符合健康与生态旅游的潮流。在旅游形象的策划上要突显人情味与亲切感，给人舒适、悠闲、轻松的感觉，这也是植物园所要达到的目标。

其次，开展促销活动。

(1)节事活动

正如前面提到的，节事活动的作用在旅游营销中不可低估，它能带来大量的客源和可观的经济效益，同时可快速提升旅游区的知名度和形象。植物园有两个大面积草坪，周围植被良好，尤其是蔷薇园的草坪，带有一个多功能水上舞台，是现成的最佳活动场所。根据植物园的品位和地域条件，可举办这几项活动：大型花展，这是植物园的最大优势；灯会，前面提到其他市民公园盈利性活动已取消，而这一活动是厦门元宵期间的传统活动，植物园是厦门市内唯一有条件吸引投资商开展大型灯会的地方，同时结合“夜游”工程，延长开放时间，增加客流；赏月、纳凉，厦门的中秋节是最有民俗气息的节日，“博饼”活动是厦门市独有的民俗活动，深受本市居民的喜爱。也吸引了众多外地游客的参加，可以结合中国传统文化，开展一系列活动；另外还有妇女节、重阳节登山活动、儿童节亲子游园活动、西洋情人节情侣活动等，这些活动无疑有利于提升植物园的形象与知名度，同时不会对原有环境有太多破坏。

(2)宣传工作

宣传工作是植物园在以往工作上的空白，需要加大资金与人力的投人。

节能服务发展前景范文第4篇

[摘要]本文通过探讨旅游活动中细微服务的内涵，强调在旅游经营活动中应从尊重游客，提高员工素质以及改善工作流程等方面加强对客的细微服务，最后结合秦皇岛的现实情况，针对不同行业分别提出了相应的对策。

[关键词]细微服务服务标准以人为本

古人云：知微见着，可见天下事，必要于细。细则成，细则胜。这是历史的证明。

旅游是人的一种活动。旅游服务就是为旅游者服务。对人的服务，更要从细微做起，方能使人觉得周到，感到温暖。反之，则失误，甚至失败。在旅游服务中忽视细枝末节所付出沉重代价的投诉屡见不鲜。服务体现在细微上，而细微服务是旅游服务取胜的法宝。

一、细微服务的内涵

细微服务，它是对传统的服务理念和服务意识的扩展和深化，也是一个新的服务理念。它有四个基本特征：

1.注意细节。细枝末节往往被人忽视，也往往是容易出纰漏，使服务质量打折扣。

2.注意从小事做起。服务过程的大事大家也想到了，也都有人做。只有那些不起眼的小事人们认为不要紧，从而不愿做，不想做。

3.亲历亲为不想当然。如在客房服务中每个电器的开关要天天检查。不能认为这个灯昨日还亮，没坏，懒得动手，恰恰是这种想法出了问题，引起客人的投诉。

4.以人性化服务为基础。中国有句老话：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差万别的，每个人的喜好、需求都是不同的，现在的客人更喜欢符合自己个性的服务产品。有了个性化的需要，就应有个性化的服务。万两黄金容易得，游客之心最难求。个性化服务，才能培养忠诚客人，扩大客源市场。

二、加强细微服务的重要性

细微服务源自旅游行业职工一颗为旅客充满着真挚，充满着无私奉献的真诚的心，时时把握游客的需求动向，并不断满足游客的需求和期望。随着游客越来越个性化的需求，只有从小处着手，从细微入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时地、准确地为客人提供更加优质、高效的服务。忽视了服务中的任何一个细节，都可能使服务质量大打折扣，导致优质服务的失败。反之，服务水平则得到了提高。众所周知，优质服务提升竞争力，旅游业属于服务行业，旅游业的竞争就是服务质量的竞争，要想长久地吸引游客的注意力，就必须有优质的服务作保障，才能赢得游客的回头率。”旅游消费观念日益成熟的今天，游客在衡量一项服务产品的价值时，已经用“值不值”的消费意识替代了以往传统的“贵不贵”的消费意识。因此，在服务中要尽可能地为客人提供超出他们期望值的服务，给客人惊喜，让他们满意，培养景区的忠诚游客。

三、如何做到细微化服务

细微化服务、在旅游引导上，应充分调动客人的能动作用，积极、正确引导他们参与大活动中的小活动。不仅为游人提供游览的场所，还要为游人尽可能提供展示才华，宣泄人性的舞台。

1.尊重游客

尊重人是搞好细微化服务的重要基础，平等与自由是人人所向往的。人们常说：“客人是上帝，是我们的衣食父母。”“感谢是美德中最微小的，忘恩负义是恶习中最不好的。”可见，尊重客人在旅游服务中的重要性。因此，我们要笑脸迎客，礼貌待客。让客人处处感到温馨，处处得到尊重，即使是景区里那些没有生命的文字标语，我们也要赋予人情，体现对人的尊重。比如提醒客人不要乱摘乱采，应取消那些“摘花一朵，罚款五元”的生硬式，教训式的标牌。代以“请别摘走那朵向您微笑的小花，她还要向别人问好”、“一棵大树，可以制造千万根火柴，一根火柴，可以毁掉千万棵大树”，“请让绿水长流，请让绿树常青”等等，这些让人看了舒心，游客感觉到人格受到了尊重，而又能领会到你的善意地提醒，会自觉遵守景区的管理，做文明游客。这些人性化的新鲜标语还将成为景区文化建设的一道靓丽的风景线。游客到景区旅游，心智得到启迪，思想得到开拓，心灵得到净化。

2.提高员工的素质

细微化服务是检验一个景区一个接待服务单位的服务水平和员工素质高低的尺度。只有高素质的员工才能做好细微化服务。因此，要在职工头脑中培育细微化服务意识，应注重塑造、提高完善所有职工的服务观念、市场意识，真正培育出一个以游客需要为中心，以游客满意为目标，以提供优质服务为宗旨的员工队伍，不断缩小顾客的期望值与所得到服务之间的差距。

首先，我们要树立“宁愿自己千般苦，不让游客一时难”的思想，大力培养职工的主人翁精神，教育他们爱岗敬业，让他们真正认识到自己是公司的人。为公司做事，干好事是自己的本份。只有爱岗敬业，细微服务才能成为自觉行动。

其次，我们采取行之有效的措施，帮助职工学会细微化服务的本领。没有过硬的本领，良好的愿望依然是一句空谈。目前旅游行业依然存在着“三多三少”即转行搞旅游的人多，真正受过专业教育的人少；重眼前，现炒现卖的培训多，看未来，抓长远培训少；懂粗线条服务的人多，知细微服务的人少。因此，景区应把短期培训与长远教育相结合；把一般性教育与专业培训相结合，进而提高员工的整体素质。培训中应从职工文化水平高低、工种差别、年龄大小等因素出发，让职工学理论，正确认识和把握具体工作的规律，又要经常引导他们用理论指导工作实践，善于从中寻求解决问题的有效途径，依靠群众的智慧和力量把细微化服务的工作扎实有效地开展。

3.不断改进服务工作流程，规范服务标准，强化工作执行；通过整改和完善旅游接待服务设施，完善服务功能，突出服务细节，注重和谐发展。

景区应成立精细服务活动领导小组，具体做好精细化服务工作的内容组织与实施工作。为使服务工作持续有效，还应将精细化服务工作纳入到绩效考核之中，使之与部门、单位、个人的考核奖惩挂钩，为精细化服务提供管理机制上的保证。把个人岗位工作完成情况、质量与本单位、部门的精细化考核指标相对应，所有考核按季度进行，奖惩按季度兑现。同时通过活动中开展的定期、不定期的检查，通过本部管理职能部门的日常评比打分，通过值周组的督查通报，对照标准落实精细化工作的各项措施等，逐步建立起精细化服务长效管理机制。

四、秦皇岛市景区旅游标准细化服务水平有待提高

我市旅游资源数量多、规模大、种类全、品位高，具有发展旅游业的优越条件和广阔前景。但从总体上讲，服务质量的问题仍然比较突出，规范化、个性化、亲情化水平不高，游客满意度比较差。在具体工作中，往往只注重了抓资源开发，抓景区、景点的配套建设，而忽视了软环境的建设，对游客看得怎么样，游得怎么样，是否达到了陶冶情操、愉悦身心的目的则考虑得很少，特别是与旅游发达省市包括南方及周边一些旅游大市相比差距还相当大，突出表现在服务粗放，大而化之，对付将就。旅游服务和管理水平难以满足旅游业快速发展的需要，削弱了市场竞争力，并成为目前制约旅游业发展的一个重要因素。

目前，旅游业正进入重要转型期，随着休闲度假、自助游、自驾车游客日趋增多，游客对接待设施、旅游产品和服务质量提出更多更高的要求，各旅游景区、景点的细微化服务是势在必行。旅游细微服务活动要求景区、景点要以强化人本管理为重点，针对景观环境差、厕所脏、秩序乱、服务功能不配套等现象,完善景区景点的各项配套服务设施，提高综合服务水平。

旅行社企业应以导游服务为重点，突出抓好导游细微规范服务，强化导游服务质量监管，做好规范导游词工作，提高导游讲解水平；星级饭店应以餐饮服务为重点，突出抓好餐饮服务各环节的细节管理，推动星级饭店餐饮服务，凸现细微化、个性化、亲情化服务特色；旅游景区景点以强化人本管理为重点，完善景区景点的游客咨询、游览、购物、厕所、安全等配套设施及相关服务，提高景区景点综合服务水准；旅游汽车公司以行车安全为重点，健全安全制度，强化安全教育，保持车辆性能良好，确保为旅客提供安全、舒适、整洁的旅行服务。同时，旅游餐馆、旅游娱乐场所、旅游购物商店等旅游企业也要结合自身特点，不断改进管理，改善旅游服务。

节能服务发展前景范文第5篇

关键词：系统仿真，OPNET，建模方法

 

随着网络结构和规模越来越复杂以及网络的应用越来越多样化，使得网络的规划和设计、网络设备的研发以及网络协议的开发变得越加困难，因而急需一种科学的手段来反映和预测网络的性能，OPNET网络仿真技术应运而生。科技论文。借助这种仿真技术，可以非常有效地提高网络规划和设计的可靠性和准确性，明显地降低网络投资风险，减少不必要的投资浪费[1,2]。

1 OPNET网络仿真方法

OPNET基于面向对象软件技术将设计域分为网络域、节点域和进程域，分别实现为网络模型、节点模型、进程模型[3]。

1.1网络建模

OPNET对网络的建模是以子网、节点和链路三类对象为基础的，一般是采用先建立工程和场景的方式来做为起步，一个工程包括一组场景，每个工程针对网络的不同方面。通常一个场景针对一种网络配置，而配置也就是指拓扑结构、协议、应用、流量和其它仿真设置等。

1.2节点建模

一个场景中有多个节点，而在每个节点通常又是由多个模块组成，并且每个模板负责些节点的某些行为，如数据的产生、存储和发送等。数据包流（packet streams）和统计线（statistcwires）将各个模块连接在一起。OPNET仿真软件提供了模拟内部功能所需的资源，在节点模型编辑中，用户可以使用多种模块，每种模块实现节点行为的某一方面，诸如数据生成、数据存储、数据的处理或选路和数据的传输等。单个节点模型通常由多个模块有时是几十个甚至几百个模块组成，数据包流和统计线可将不同的模块连接在一起，通过modules,packet streams 和statistcwires 的联合使用，用户可对节点的行为进行仿真。

1.3进程建模

进程模型主要用于刻画节点模型里的处理器以及队列模型的行为，主要是各种状态之间的转换过程。它是实施各种算法的载体，也是产生事件和处理事件的主体，它可以模拟通信协议、算法、排队策略、共享资源、操作系统、特殊的业务源等大多数软件或者硬件系统，一般用于节点模型中各模块功能的实现 [4]。

2针对现有网络进行模型设计及结果分析

2.1服务器扩展仿真模型

试想一下，现在需要为公司内部互联网的扩展制定一个合理的方案。目前，公司在公楼的第一层有一个星型拓扑的网络，现在要在第二层增加另一个星型拓扑网络。这是一个典型的“what-if”问题，所要解决的是确保增加的网络不会导致整个网络的连通失败。本文针对这一问题进行了相应的建模仿真，如图1所示[5]。

图1 网络扩展前后拓扑结构图

Figure 1 Topologic graphs of networkexpansion and before

首先需要从对象模板中选中一个服务器，并把它和星型拓扑结构的中心节点（3Com交换机）连接起来，然后为网络配置业务，包括应用定义和业务规格定义。

在这个仿真中采用的是三层建模机制，底层为进程(Process)模型，以状态机来描述协议；然后是节点(Node)模型，由响应的协议模型构成，它反映的是设备的特性；最上层为网络模型。图2为以太网服务器的内部结构，它由几个模块以及连接模块的包流和状态线组成。在仿真过程中，来自客户端的数据包被收信机hub_rx_0_0接收，然后由下至上穿过协议栈到应用模块。科技论文。经过处理后，又按原路返回至发信机hub_tx_0_0，最后被传输到客户端。而在节点模型编辑器窗口再双击tpal模块又会出现进程模型编辑器窗口。

图2以太网服务器节点模型

Figure 2 Model of ethernet network servernode

2.2收集统计量

建好网络模型之后，下一步的工作就是要根据最初提出的问题来决定收集哪些统计量：

1)为研究服务器是否有能力处理扩展网络的额外业务需要选择一个对象统计量：服务器负载(Server Load)；

2)一旦与扩展网络连接，整个网络的延时性能是否满足要求，需要选择一个全局统计量：以太网延时(Ethernet Delay)，用来做前后的延时比较。对于网络性能稳定性来讲，服务器负载起着主要作用，这个统计量可以从服务器节点右键菜单中选取；全局延时统计量来查看整个网络的延迟性能，它可以在网络编辑器右键菜单中选取。

2.3网络扩展前服务器的模拟运行及仿真结果

基于OPNET仿真软件，用Proto-C语言编制相应的仿真程序，确定属性设置正确。科技论文。接下来设置完仿真时间便可运行仿真了。扩展前服务器在不同时间内的负载情况和网络延时情况如图3所示。从图中可以看出，服务器负载最大值不超过6000bits/second，在服务器的处理范围内。网络收敛时的延时大约为0.39毫秒。

图3 扩展前服务器负载结果和网络延时结果

Figure 3 Load and network delayresults of server expansion before

2.4扩展现有网络

现在可以扩展该网络并且验证在增加额外负载下，网络是否仍然能够很好地工作。通常为了比较仿真前后的结果，需要复制当前场景，接下来还要构建网络的另一部分。将一个新的星形拓扑网络与第一层的星型拓扑网络(30节点)相连，选定相关统计量并运行仿真，并比较结果，如图4所示。蓝线(first_floor)对应为网络扩展前的负载状态，红线(expansion)对应为网络扩展后的负载状态。注意到图4(a)中扩展网络的负载明显增加，瞬时达到了9000bits/sec。这条曲线抖动很厉害，为了更清楚两条曲线的走势，可以用图4(b)的平均收集模式，可以看出随着扩展网络平均负载的增加，曲线趋于平滑，这表明网络处于稳定状态。但从图5中可以看出以太网延时性能并没有因为服务器负载的增加而受影响。从图中可以看出，不管星型拓扑网络的层数怎么改变(甚至包括工作站计算机台数和服务器台数)，整个网络的延时始终保持在0.39毫秒。其实只要网络不发生阻塞，网络的延时性能一般不会改变[6]。

图4扩展前后瞬时负载和平均负载结果比较

Figure 4 Comparision of momentaryload and average load between networkexpansion and before

图5 扩展前后网络延时时间比较

Figure 5 Delay time comparision betweennetwork expansionand before

最后在网络建好以后，应该将客户所能接受的网络性能标准，包括吞吐量、精确度、效率、延迟和响应时间等区分出来，以验证网络性能是否达到网络设计技术要求。

3 结论性评述

OPNET可以帮助开发人员定位关键事务，分析出极限情况下的end-to-end性能，确定增加应用和用户后对网络的影响，并使用定量的方法，对网络做出准确的规划和伸缩性分析，快速完成“why-if”问题分析，使网络设计得到最优的性价比。

参考文献

[1]张锋, 叶丽娜. 基于OPNET的校园网网络性能仿真[J]. 国外电子测量技术, 2009, 28 (12): 35-42.

[2]K Salah, PCalyam, M I Buhari. Assessing readiness of IP networks to support desktopvideoconferencing using OPNET. Journal of Network and ComputerApplications, 2008, 31 (4): 921-943

[3]蒋丽影,张蕊. 浅析OPNET建模机制[J].电子科技, 2008, 21 (4): 73-75.

[4]李 馨, 叶 明．OPNETModeler网络建模与仿真[M]．西安：西安电子科技大学出版社，2006．

[5]杨宏宇, 谢丽霞. 网络仿真软件的应用与实践[J]. 计算机工程与应用，2005, 41 (10): 118-121.

[6]周俊清,罗钧旻.利用OPNET对OSPF协议的仿真与研究[J].科技信息, 2009, (15): 46-47, 74.