微笑服务标语范文第1篇

1.“微笑服务”

在当今饭店业发展史上，著名的“饭店经营之王”希尔顿首先提出了“微笑服务”一词。希尔顿在他的第一家旅馆经营稍有点成效的时候，他母亲却对他的成绩却不屑一顾。她指出要想经营真正得到发展，只要掌握一种秘诀，这种秘诀简单可行，不花本钱却又行之长久。希尔顿苦苦思索究竟什么才能具备这种条件呢?功夫不负有心人，希尔顿想出来，这就是“微笑”，只有微笑具备这个条件，也只有微笑才能发挥如此大的影响力。“微笑服务”成了希尔顿旅馆经营的一大特色。

2.微笑服务的涵义

“微笑”一词就本身而言没有褒贬之分的，它是稍带笑容、是不明显、不出声的一种笑。微笑的种类很多，有真诚的微笑、善义的微笑、喜悦的微笑、礼仪的微笑、职业的微笑等等。微笑是一门学问，更是一门艺术。微笑是友善、和谐、真诚等美好感情的表示。微笑能沟通心灵，给人以亲切之感，可以消除陌生人首次见面时的拘束感，有效缩短人与人之间的距离，给对方留下美好的第一印象，从而形成融洽的交往氛围。“微笑服务”是在服务交往中，是最生动最简单最直接的欢迎辞，在酒店经营管理过程中，要求每一位员工对待顾客要给以真诚的微笑。“笑迎天下客，天下客皆笑”，贯穿于酒店整个服务接待工作的每个环节。是员工自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现。这是对酒店每一位员工的一个职业要求，也是酒店行业必备的职业道德内容之一。微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的精神和物质财富。微笑服务不需要成本，却创造出许多价值。微笑服务是一种魅力，它可以对他人“一笑值千金”。微笑服务，是一种力量，它不但可以产生良好的社会口碑和经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，在服务市场竞争日益激烈，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的，而发自内心的微笑，更是其中的关键。希尔顿饭店经营的成功案例说明了企业在经营和服务过程中，找到了“微笑”这一最可感的标志，迎合了吸引顾客的最重的砝码，这一经营服务理念并使其受益终生!“微笑服务”成为一个企业服务文化的元素和象征，成为一个标志语言，成为一个特别的服务符号，永远能体现酒店企业的服务价值观和核心理念。

二、微笑服务的作用

微笑可以使陌生人感到亲切;使朋友感到安慰;使亲人感到愉悦。微笑是一种美是一种和谐是一种感情的表露。因此，在酒店经营管理中积极倡导微笑服务尤显得必要性与重要性。微笑服务在酒店服务接待过程中可以让客人感觉到宾至如归的亲切感和对他的尊敬与尊重。

1.微笑服务能带来良好的第一印象

在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会，只有“一面之缘”。那么怎么在这短短的时间里对你对公司对项目有一个良好的印象，微笑服务必不可少。

2.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率

在服务工作中，由于微笑的表情，员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而用户情绪稳定、态度配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，可使工作者身心健康，可提高工作效力。

3.微笑服务可以带来良好的经济效益

服务人员既是个人又代表公司、单位的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到微笑服务，客人不仅会对服务人员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。反之，如果服务人员表情冷漠，不够主动、热情，客人会认为该服务员态度不好，同样会影响到公司的形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。

三、在酒店管理中如何做好微笑服务

1.微笑服务意识的养成

注意培养员工平时的服务意识，让其养成爱岗敬业的精神和责任感。从思想上认识到微笑服务的意义，再结合酒店各岗位工作职责，把微笑与语言举止等有机的结合起来，展现出酒店良好的服务风貌、规范的服务行为，从而形成良好规范人性化的服务标准。

2.微笑服务一定要发自内心，始终如一

从服务工作实际情况出发，只有发自内心的诚挚的微笑，才具有会心的魅力，才能感染我们的客人，发挥沟通的桥梁作用。微笑服务要始终贯穿酒店接待工作的全过程各个环节，要做到五个一样，即领导在与不在一样;对男女老少一样;对内宾外宾一样;对本地人外地人一样;对生人熟人一样。

3.微笑服务要合乎规范

微笑是从事酒店工作的员工的基本功之一。这种笑是不能勉强的，不能机械呆板，更不能皮笑肉不笑。它必须做到四个结合，即口眼结合;笑与神情气质相结合;笑与语言相结合;笑与仪表举止相结合。

4.微笑服务是满足宾客感情的需要

酒店员工真诚的微笑，不仅可使宾客感到外出途中处处有“亲人”，而且可以消除陌生感、疲劳感、紧张感，进而产生心理上的安全感、亲切感、愉悦感。可见，微笑是扣人心弦的美好的无声的语言，它具有超越国界、跨越文化的传播功能，有助于广结良缘，加深友谊。

5.微笑服务应注重点点滴滴

微笑服务是一种“无声语言”，他不仅代表了自己个人的形象，也代表了整个窗口的形象。我们要不断改进服务技能、提升个人素质，以“微笑服务”来对待每一个客户，为广大消费者提供更优质、便捷、舒心的服务。在酒店服务中，没有什么事“小事”“大事”之说，我们为客人提供的服务都体现在微小的细节中，包括服务人员的一言、一行、一举、一动，哪怕是一个眼神、一个表情。

微笑服务标语范文第2篇

一、指导思想和基本目标

指导思想：以科学发展观为指导，坚持以人为本的服务理念和我局“奉献、求实、创新、高效”的核心价值理念，深入贯彻落实省厅、市局“微笑服务温馨”活动现场会精神，把“微笑服务温馨交通”活动作为强化管理、提升服务，规范执法的重要抓手，作为群众性文明创建的重要内容，充分调动局属各单位的积极性和创造性，进一步提高交通运输行业服务水平和运政执法人员整体素质，推进公司事业快速健康发展。

基本目标：以提升服务水平、提高服务质量、拓宽服务渠道、重塑公司形象、打造微笑服务为重点，按照“内强素质、外树形象”的总体要求，在一个月时间内，力求“微笑服务温馨司乘人员’活动初见成效，并形成制度化、规范化的长效机制。

二、活动内容

大力开展“一笑、二礼、三心、四创、五建”活动

一笑：即微笑服务。微笑，可传达友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围，使人际关系在良性互动中进一步融洽。我们的生活中离不开微笑，工作中离不开微笑。微笑服务是优质服务不可缺少的，我们的政务窗口、服务窗口工作人员，要有发自内心的、真诚的微笑。在微笑服务中让别人和自己快乐起来。

二礼：即收费过程中行举手礼，服务窗口工作人员在接待来人行注目礼。在收费过程中，要求对方出示证件、应当使用文明用语，并且做到精神饱满，表情自然，微笑服务。不论是行举手礼还是注目礼都是基本要素。

三心：即热心问候，精心服务，衷心祝愿。窗口服务人员在收费时必须要说普通话，使用“请、您好、再见”等文明用语。要做到来有迎声、走有送声，态度热情，诚恳服务。

四创：即创文明职工标兵。创文明窗口，创文明行业，创温馨高速公路、人民满意高速公路。“四创”是递进的关系，个人争创文明职工标兵，团体争创文明窗口，系统争创文明行业。不论单位还是个人都要树立执法为民、求真务实、公正收费清正廉洁的新政风。通过每个人的努力，提升窗口服务水平，把个人愿景和团队愿景有机结合起来，从而带动单位乃至整个行业服务能力和服务水平的提升，达到文明行业的整体效果，最终创建温馨、人民满意的高速公路。

微笑服务标语范文第3篇

一、微笑服务体现了管理工作人员最基本的素质和能力

以人为本，构建和谐的社会，最根本的要求是人与人之间相互依赖的和谐。为离退休老同志服务，构建和谐老同志之家，进而是构建社会和谐的重要组成部分，必然要求工作人员具有微笑服务的素质。微笑服务对管理工作人员来说是职业道德的更高要求。它可以缩短人与人之间的心理距离，离退休管理服务的对象是人不是物，是一个老年群体，而且还是一群特殊的老龄化弱势群体。交流沟通是为这些特殊群体服务的必经程序。这种交流沟通是谈心、交心式的，是和风细雨式的，而不能是简单粗暴的。工作人员可以在某个方面欠缺一点，但不能缺少微笑服务。试想一个态度冷漠、语言生硬、行为粗鲁的人，是干不好离退休职工管理服务工作的！我认为从这个意义上讲，一个高尚人格的形成和升华，是一个不断学习，不断实践，不断完善自己的过程。理解微笑服务和践行微笑服务是非常重要的，这也是对贯彻执行党对离退休职工的政策理论水平和业务工作能力的重要体现。

离退休职工管理服务的对象是处于弱势群体的老年人，他们离开工作岗位后，有部分老同志对党的方针政策和国内外形势都不很了解，对企业的经营生产及油田的改革发展不是很清楚，对政治生活待遇的标准条件也不是很明白。因此，微笑服务是对离退休职工服务的特殊需要，对他们只能做耐心细致的宣传解释工作。宣传、交流、沟通和解释，这是一个互为关联的有机整体，每一个环节都不能缺少。宣传、交流、沟通和解释必须是和风细雨，润物无声式的，切忌简单粗暴。在这一工作过程当中，我们特别关注有的老同志体能下降，记忆力差，心理性格逐步发生变化这一特征，要正确理解他们，生活中存在这样那样的困难，理解他们渴望得到精神慰藉，如此等等，这些都需要我们工作人员给他们送去亲人般的温暖和关怀。

二、微笑服务的主要表现微笑服务是多层面的，它的表现形式及作用，体现在以下几个方面

微笑服务的效果是通过语言来表述。语言是沟通的桥梁，语言的作用不可小看，语言强弱并不是由美丽的声音产生的，而是从对老同志的尊重、关心的话语来表达的，从温暖的语言中产生的。俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”由此可见，语言的发挥作用。因此，微笑服务，不仅包含表情、态度、讲究方式和方法，还要注意语言礼仪，通过温暖亲切的语言给老同志传递明确的亲切信息。

微笑服务通过行为举止来表述。在人际交往的过程中，大量的信息是靠行为举止来传达的，行为举止是一种不说话的“肢体语言”。在人际交往中，一个肢体、一个表情、一个微小的手势和体态随时随地都在传递给对方满意与否，亲切与否，沟通与否的信息，看着对方的眼睛，表示在认真听老同志说话；主动拉着老同志的手，坐在老同志身边，是对老同志的亲切亲热的表示；对前来办事的老同志起身迎接、不翘二郎腿说话，是你对老同志的尊重。这些行为举止，看似很细微，不起眼，但都是微笑服务的重要内涵。

三、如何做好离退休管理工作人员的微笑服务

（一）要提高管理工作人员的自身素质，加强职业道德修养

有的工作人员对待老同志用冷漠的态度，主要有二个方面的原因，一是思想感情冷淡，没有把老同志视为自己的亲人，而仅仅是看作工作的对象，没有把老同志融入自己爱的情感，自然就不可能产生微笑服务。二是性格特征的局限，微笑服务常常取决一个人的性格特征，有的人生性孤僻内向，有的生来就不爱笑，有的从来就不爱亲近人等等性格特征，给人的微笑服务就差一些。因此，要想做好微笑服务，就要强制性地改变自己的性格特征，在服务的实践中学会微笑服务。

（二）要与离退休职工建立深厚的阶级感情

建立深厚的阶级感情是提升微笑服务的前提、基础和动力。我们要牢记以人为本，全心全意为离退休职工服务的宗旨，树立离退休老同志是宝贵财富的观念，树立离退休工作是一项崇高事业的观念，把离退休老同志当作自己的亲人、长辈，带着深厚的阶级感情去工作，心型员工，做耐心型员工，做细心型员工，就会有微笑服务的动力。

（三）微笑服务，要懂得历史和感恩

管理工作人员想要深刻理解微笑服务的内涵并付诸自己的服务行动，还必须要了解新中国的创建历史和克拉玛依的过去。今天的美好生活来之不易，共和国江山是千千万万的烈士流血牺牲换来的；是千千万万的革命前辈通过前仆后继艰苦卓绝的斗争取得的；克拉玛依的繁荣与发展是一代一代的创业者创立的。我们要懂得历史，更要懂得知恩和感恩，因为他们是我们的父老前辈，是新中国解放事业和建设事业的创立者。

（四）管理工作人员要关注自我修养

微笑服务标语范文第4篇

公司企业标语口号【1】

1、因上不努力，果自不会来!

2、主动使人进步，被动使人落后

3、“问题”意味着责任，而责任就是机会

4、责任=机会(加薪、晋升、福利、奖金)

5、机会总乔装成“问题”的样子

6、你的价值就是体现在别人对你的需求程度上

7、中文中，代价最高的三个字“我没空”

8、不为薪水而工作，薪水自然会提升!

9、因上努力，果随其后

10、机会源于事情，有事可干，就有机会

11、没有借口

12、行动的第一步是服从

13、没有服从力就没有行动力

14、多问自己我做得怎么样

15、高工作质量带来竞争力

16、成功是一定的，只要在导致成功的种子上下功夫

17、凡事皆由小到大，小事不愿做，大事成空想。

18、把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡

19、碰运气的生活，是要付出很大的代价!

20、合作才能共赢。

公司企业标语口号【2】

1、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！

2、客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到

3、周到的服务才能赢得顾客的信任。

4、争取一个客户不容易；失去一个客户很简单

5、抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜

6、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

7、提高售后服务质量 , 提升客户满意程度

8、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

9、关注客户，服务客户

10、客户第一，服务至上。

11、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

12、服务从微笑开始。

13、我们是服务行业，一切以客户为中心以提升客户价值、提高客户满意度为出发点

14、微笑挂在脸上服务记在心里

15、客户至上 用心服务

16、全心全意为客户服务！

17、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

18、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！

微笑服务标语范文第5篇

一、收费人员与司乘之间

有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。

二、收费员与收费员之间