国庆信息

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇国庆信息范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

国庆信息范文第1篇

一个星期的星期一转眼就过了.就在这短短的一个星期让我明白了许多.

现在，我能荣幸地站在这里，颂扬伟大而又平凡的教师，是因为我刚经历了教育

见习的“洗礼”，请允许我很慎重地用“洗礼”这个词吧。见习，使我拥有一个星期的时间与孩子们朝夕相处，共同活动。它使我深深地理解和认识到：我当初选择志愿时，妈妈为什么叫我报考师范；以前，我总觉得，妈妈干教师这一行，一生太平凡了。我想，她即使不被闷坏也会给学生气坏的。所以我和同学私底下议论的时候，也曾埋怨过妈妈给我选择了师范。也曾在晚上躲在被窝里边哭边埋怨妈妈：你为什么要叫我读师范.我讨厌死它........想想曾经，每当夜里想到因中考失败而别无选择地听妈妈的话读了师范.....禁不住泪流满面。

但现在我逐渐明白了，虽然教师活动的空间常常只在教室和办公室里，但教师的心底是最无私的。正因为教师拥有一颗无私的心，因此，教师的天地是如此宽广辽阔！通过一个星期的见习的时间让我明白了许多...我爱教师这个职业！

国庆信息范文第2篇

1、用洗衣粉：最立即便捷的方式便是应用洗衣粉啦，在一不小心弄到火龙果果汁的情况下，就行马上解决，不必让它滞留太就。加入适量的洗衣粉擦抹在水果汁处，静放5～10分钟后，再取下揉搓清理。或先手洗两下，随后在盆中侵泡，遮光处侵泡一段時间后再拿出来手洗应当就能干净了。

2、食用盐清洗：如果是不久沾染的鲜红色火龙果果汁，能够先用冷水清理几次，假如不能够彻底清理干净，能够在有污垢的地区撒上食用盐，浇上少量的水，开展手洗。手洗完以后再用肥皂液清理一遍。

3、食用醋去渍：还能够用食用醋来清理衣服上的污垢。仍然是先加温开水侵泡、手洗衣服，随后在有污垢的地区滴上少量食用醋开展搓揉，将污垢手洗没了之后再用冷水清理。

以上就是关于红心火龙果渍如何清洗的介绍了，希望可以给到大家一些参考。

（来源：文章屋网 ）

国庆信息范文第3篇

关键词：消化内镜；清洗消毒；效果分析

中图分类号：R573.3 文献标识码：B

近年来，随着消化内镜诊疗技术在临床上的广泛应用，其清洗消毒问题越来越受到重视。消化内镜有着结构复杂、材质不耐高温、易腐蚀等特点，如果使用后不进行彻底的消毒灭菌，会引起院内感染等严重后果，危害患者的健康。加强内镜的清洗消毒工作，是保证内镜诊疗安全的必要条件[l]，传统的戊二醛消毒法对医务人员、环境和内镜均有一定的损害，因此，寻找一种安全、高效、无污染的内镜消毒方法显得尤为重要。为降低内镜污染导致感染的发生率，我院内镜中心使用现代一体化内镜洗消中心对内镜进行清洗消毒，取得了满意的效果，现将使用现代一体化内镜洗消中心前后各一年的监测结果进行总结，并做出以下汇报。

1资料与方法

1.1一般资料 选取2014年4月～2015年5月我院内镜中心使用后消化内镜200件，随机均分成常规洗消组和一体化洗消组，每组各100件。常规洗消组的100件内镜全部经水洗-酶洗-清洗-消毒，浸泡消毒液采用2%戊二醛；一体化洗消组采用一体化内镜洗消中心清洗消毒，经初清洗-酶洗-次清洗-浸泡消毒一末清洗一干燥等流程，浸泡消毒液采用2%戊二醛。

1.2方法

1.2.1采样方法 监测采样部位为内镜的内腔面和外腔面。用无菌注射器抽取l0ml含相应中和剂的缓冲剂，从待检内镜活检口注入，用15ml无菌试管从活检出口收集，2h以内送检。

1.2.2致病菌检测和计数方法 将送检液用漩涡器充分震荡，取0.5ml，加入2只直径90mm无菌平皿，每个平皿分别加入已经熔化的45℃～48℃的营养琼脂15～18ml，边倾注边摇匀，待琼脂凝固，于35%培养48h后计数。计数公式：菌落数/件=2个平皿菌落数平均值x20。

1.3判断标准 根据2004年卫生部《内镜清洗消毒技术操作规范》的要求目，消毒后的内镜细菌总数

1.4致病菌的检测 通过旋涡器对送检液进行震荡，确保震荡充分。震荡完成后将三组0.2ml的送检液接种于SS平皿、90mm血平皿和中国兰平皿中，并均匀涂布。在35℃的环境下，等待48h观察是否有致病菌。

1.5统计学方法 本实验的数据采用SPSS 15.0软件进行统计处理，用？字2检验来判定常规洗消组以及一体化洗消组在消毒合格率上的差异，以P

2结果

根据相关规范完成取样，并保证每个月送检五份。研究组与对照组的样本数分别为72与48，研究组的内壁与外壁合格率均为100%，对照组外壁合格率为100%，而内壁非致病菌为45。最终结果表明：常规洗消组内壁消毒合格率为94%，一体化洗消组为100%，两组差异有统计学意义（P

3讨论

一体化内镜洗消中心是近年来推广和运用最好的新型的内镜清洗设备之一。我国内镜洗消中心近年来发展迅猛，大量引进发达国家的先进仪器设备，并不断完善设计理念，目前已经可以独立操作，基本和国外接轨。本院内镜洗消中心使用了全自动系统，由吸引器、清洗池、定时器、高压水（气）喷射器等共同构成。由于选择的材料均为质量较高的符合材料，表面光洁度高，因此可以有效缓解对内镜的损坏，且具备抗腐蚀、使用寿命长等优势，槽面的细菌残留少，提升监测准确度。使用了最先进的洗消方法，监测过程几乎可以按照流水化的操作，因此可以减少外界干扰。消毒方面运用了自动控制技术，减少对人工的依赖。

有资料显示，消化内镜使用后可有105～l010CFU/cm2 的生物负载，如不彻底清洗，可能成为病原体，如HIV、HBV、梅毒螺旋体等的传播媒介[4]。由于消化内镜结构复杂，管腔细长，传统的消毒方法很难达到100%合格。在使用一体化内镜洗消中心时为了确保消毒效果，应当对设备进行彻底的清洗。通常消化内镜的结构比较复杂，其中管腔口径小，而管腔内往往含有大量黏液与分泌物，为管腔的清洗带来诸多困难。因此解决管腔内外清洗的问题直接关乎消毒效果。除了彻底清洗外，有效浓度与浸泡时间也是决定最终消毒效果的重要因素。通常，戊二醛的浓度为1.9%附近时效果最明显，然而实际操作时会出现由于操作人员的失误将一些水分带到戊二醛溶液中、取镜时带出少量溶液等问题，对戊二醛浓度产生影响。为此在将内镜放入消毒液之前应首先吹干表面与管腔内部。消毒池在使用过程中应随手加盖，首先把消毒液全部排出以后方可取出。消毒液浓度可能随环境影响发生较大变化，因此每天使用消毒液之前应当进行一次浓度检测，并每间隔2h完成一次检测，使有效浓度控制在一定范围内。当检测的消毒液浓度低于或高于有效浓度时必须更换新的消毒液。检测过程中浸泡时间通常为10min，当有结核等特殊感染者时，应当保证浸泡时间不少于45min，且每日终末浸泡时间为30min，次日使用前还需浸泡20min。上述浸泡时间均为浸泡最低限度，不能应工作量过大而减少浸泡时间。浓度为2%的戊二醛通常对人体有害，自动控制系统有效地避免工作人员与戊二醛直接接触。

国内相关文献[5]显示，一体化内镜洗消中心能增加检查患者数，提高工作效率，减轻清洗工作人员的劳动强度。从本研究结果看，一体化洗消组的清洗合格率达100%，显著高于传统组的92%（P

综上所述，现代一体化内镜洗消中心有消毒效率高、清洁合格率高、操作方便等优点，可以保证医疗质量，提高医院知名度，具有良好的临床应用价值，值得在我国进行大范围推广。

参考文献：

[1]管琪琪.消化内镜诊治消毒有效研究[J].中华医院感染杂志，2007，17（3）：290-291.

[2]中华人民共和国卫生部.内镜清洗消毒技术操作规范[S].北京：中华人民共和国卫生部，2004，4.

[3]张艳红诮化内镜消毒剂选择[J].中华医院感染杂志，2006，16（9）：1078.

[4]罗华英，夏贵喜，车筑萍，等.医院内胃镜消毒情况调查分析及其对策[J].护士进修杂志，2005，20（6）：17-18.

[5]王泽英，郭敏.现代化内镜洗消中心内镜清洗消毒效果监测分析[J].淮海医药，2009，27（2）：165-166.

国庆信息范文第4篇

杨荣珍(1965-)，女河南濮阳人，对外经济贸易大学WTO研究院研究员，研究方向为世界经济、国际贸易。

基金项目：

教育部人文社科重点研究基地重大项目(05JJD790073)；对外经济贸易大学“211工程”三期重点学科建设项目(33039)

摘要：反倾销措施的买施效果主要体现在两个方面：对倾销进口的贸易限制作用和对国内严业的救济作用。文章通过对新闻纸反倾销案前后贸易与生产相关数据的分析，指出该案反倾销措施对指控产品进口具有明显的限制作用，在措施实施早期对国内产业的经营状况改善具有明显的促进作用，但在措施实施后期由于其他因素的影响而导致反倾销的救济效果弱化。

关键词：新闻纸；反倾销；效果

中图分类号：F741.1

文献标识码：A　文章编号：1002-0594(2009)06-0047-05　收稿日期：2009-02-03

反倾销作为一种贸易救济手段，其追求的目标是保护国内产业免受低价倾销进口所带来的损害。截至2008年12月31日，中国已对54种进口产品发起了反倾销调查，并对其中的40起案件做出了实施最终反倾销措施的终局裁定。1997年中国建立反倾销法律制度后发起的第一起反倾销调查就是新闻纸案，根据该案调查结果对进口新闻纸实施的反倾销措施在经过2003年的复审后至今仍然有效。在长达10年的实施期内，该案反倾销措施是否达到了贸易救济的效果、国内产业的发展状况如何，值得我们关注和探讨。

一、基本案情

1997年11月lO日，吉林造纸(集团)有限公司、广州造纸有限公司等9家企业代表中国新闻纸产业向对外贸易经济合作部提出了对来自加拿大、韩国和美国的新闻纸进行反倾销调查的申请。对外贸易经济合作部决定于1997年12月10日对来自美国、加拿大、韩国的新闻纸反倾销调查正式立案。被调查产品是新闻纸，在中华人民共和国关税税则中的序号为48010000。

1999年6月3日，对外贸易经济合作部、国家经济贸易委员会终裁公告。决定对原产于加拿大、韩国和美国的进口到中国的新闻纸征收反倾销税，实施期限自1998年7月10日起为5年。各被诉公司反倾销税的税率为9％-78％。

2003年5月9日，吉林纸业股份有限公司、广州造纸有限公司等12家企业代表中国新闻纸产业向商务部递交反倾销复审调查申请，商务部于2003年7月1日公告，对原产于加拿大、韩国、美国的进口新闻纸所适用的反倾销措施进行期终复审调查。2004年6月30日，商务部裁定如下：如果终止征收反倾销税，加拿大、美国、韩国被调查产品对中国的倾销很可能继续或再度发生；如果终止征收反倾销税，加拿大、韩国、美国被调查产品对国内产业的损害有可能再度发生。国务院关税税则委员会决定，保留原新闻纸反倾销税，即自2004年6月30日起，对进口到中国境内的原产于加拿大、韩国、美国的新闻纸仍然按照原对外贸易经济合作部1999年第4号公告公布的征税范围和税率继续征收反倾销税，实施期限为5年。

二、反倾销措施对新闻纸贸易的影响

反倾销措施的经济影响非常广泛，但最直接的是对贸易的影响。已有研究成果显示，反倾销措施实施后对进口国贸易的影响主要表现为：贸易限制效应(tradedestruction effect)――反倾销限制了来自于指控对象国的进口数量和金额：调查效应(reputation／harassment effect)――即使未做出终裁征税裁决，反倾销调查本身仍然起到对指控对象国贸易的限制作用：贸易转移效应(trade diversioneffect)――非指控对象国受益于反倾销而增加其在进口国的市场份额(鲍晓华，2007)。

反倾销贸易效应的不同表现为评价反倾销的贸易救济效果提供了路径：贸易限制效应和调查效应的存在证实反倾销对救济国内产业的积极作用。而贸易转移效应的存在则削弱了贸易救济的效果。

(一)贸易限制效应　采取反倾销措施的一个必备条件是调查期内存在倾销进口产品的大量增加，而实施反倾销措施的目标之一就是限制倾销产品的进口数量，以减少或消除倾销进口产品对国内产业的冲击。新闻纸反倾销案在调查前后的进口数量变化印证了这一判断。

新闻纸反倾销调查是在1997年12月发起的，因此，我们可以将1996年、1997年的新闻纸进口情况作为调查发起前的基础数据。由表1可见，在反倾销调查发起前，1996年、1997年来自三个调查对象国的新闻纸进口数量都达到了一个历史高位。并导致新闻纸进口总量也在1997年达到历史最高值(453,385,115千克)。反倾销调查发起后，1998年来自美国和加拿大的进口新闻纸数量出现大幅下降，分别比上一年下降了89.61％、84.80％，来自韩国的进口新闻纸虽然在1998年还延续了一个上升趋势，但在1999年也出现了大幅下降(-86.05％)。1998年，中国新闻纸进口总量也出现了较大幅度的下调(-47.86％)。进口数量的急骤下降说明反倾销调查的发起对被调查产品进口的影响非常明显。

反倾销措施正式实施后的1999年，贸易限制效应进一步显现。1999年。来自美、加、韩的进口新闻纸数量分别较上一年又下降了90.80％、98.10％和86.05％。

2003年7月发起的反倾销复审同样也产生了对被调查产品的进口限制效应。2003年，出于对反倾销措施5年期即将到期的预期，新闻纸进口数量在连续5年下降后出现了较大的回升，来自加拿大、韩国的进口数量分别较上一年上涨了290.15％和65.0％，来自美国的进口虽然在2003年是下降的，但在此之前的2002年则有一个提前启动的迹象。该年进口量较上一年上涨了401.57％。然而，经过反倾销复审程序，在2004年反倾销调查机关决定继续征收反倾销税后，被调查产品的进口数量再次出现下降，来自加拿大、韩国的进口下降了28.31％和56.35％，来自美国的进口虽然在2004年出现小幅上涨，但在随后的2005年、2006年又出现连续下降。

如果再对比反倾销发起前的1997年的数据和10年后的2006年的数据，可以更清楚地看出在整个反倾销措施实施期间对贸易产生的限制效应。2006年，自美国、加拿大和韩国进口的新闻纸数量仅分别相当于该国1997年进口量的0.27％、0.41％和0.02％。此外，2006年中国新闻纸的总进口量也仅相当于1997年的3.08％，说明反倾销对进口数量的总体影响是非常显著的。

(二)贸易转移效应　贸易转移是指反倾销指控对象国减少的市场份额被非指控对象国的进口增加所填补。使涉案产品的进口贸易量在指控对象国和非指控对象国之间发生了转移。贸易转移的存在根源于反倾销的国别歧视性，即一件反倾销案不可

能对所有进口来源国提出调查，反倾销税仅向那些反倾销指控的特定对象国征收(唐宁，2004)。因此，区分指控对象国(named country)和非指控对象国(non-named country)就格外重要。尽管反倾销会限制从指控对象国的进口，对本国产业起到保护作用，但是非指控对象国可以通过增加它们对目标市场的销售来部分抵消这种限制和保护的效果。如果贸易转移效应比较明显，反倾销税对进口产品的限制比起本国产业期望的救济效果就要小得多。因为不仅本国国内产业是反倾销措施的受益者，非指控对象国也从其竞争对手(指控对象国)的牺牲中获取了净收益。

大多数反倾销案件都会产生一定的贸易转移效应，只是这种效应在不同的案件中发生的程度不同而已。考察贸易转移对反倾销效果的影响，应当注意评估两个方面的变化：一是来自指控对象国和非指控对象国的进口数量变化情况；二是被调查产品进口总额的变化情况。前者可以反映出来自非调查对象国的进口对调查对象国原有市场份额的替代作用：后者则可以用来评估反倾销调查对进口限制的总体作用及反倾销措施产生的利益是否大量流失到非指控对象国。

分析表2数据可知，新闻纸反倾销调查发起后，来自指控对象国的进口占总进口份额的比重急骤下降，由1997年的61.75％下降至1998年的33.06％，并进而降至1999年的4.79％，此后几年该数值均低于10％。与此同时，来自非指控对象国的进口新闻纸在进口总额中所占比重则有了大幅上升，由1997年的38.25％快速上升至1998年的66.94％和1999年的95.21％，并且其后若干年该数值均高于90％。这一变化说明非指控对象国的进口存在相对份额的显著增加，但并不能由此判断该案存在明显的贸易转移，因为判断贸易转移的一个重要指标是指控对象国减少的进口数量是否由非指控对象国的进口弥补。分析表2相关数据可知，1999年，在指控对象国进口数量大幅减少(－84.84％)的同时，非指控对象国的进口存在显著增加(48.98％)，同时，总进口数量也是增加的(4.74％)，说明该年存在完全程度的贸易转移，非指控对象国的进口完全弥补了指控对象国的进口减少。非指控对象国在反倾销调查中获取了一定的利益。但纵观非指控对象国进口数量的变化趋势，可见1999年之后并未再出现显著增长(除2003年因第一次反倾销措施即将到期出现了较大幅度的增长外)，基本维持在10-20万吨的水平，说明该案非指控对象国从反倾销调查中获取的利益是有限的。另一方面，从新闻纸进口总量的发展情况看，总体上呈现下降趋势，说明虽然存在一定的贸易转移，但非指控对象国的进口不能完全弥补指控对象国进口的减少。反倾销对进口的限制作用仍是主要的方面。

三、新闻纸反倾销案对国内产业的影响

国内产业是否因国外商品大量倾销进口而遭受损害是实施反倾销措施的一个前提条件，而反倾销措施实施的主要目的正是补救国内产业因倾销而造成的损失。因此，反倾销措施是否有效地保护了国内相关产业是评价其实施效果的另一个重要方面。

(一)新闻纸生产量和消费量　从表3可以清楚地看出，在反倾销调查发起前的1996年，国内新闻纸产业的生产量占国内消费量约95％，而在反倾销调查发起的1997年，在消费量较上年增长的同时，国内产业的生产量则出现下滑，占消费量的比重也下降至66％，国内产业损失的市场份额正是由来自调查对象国的大量进口所替代占有，反映出倾销进口严重地影响了国内产业的生产，挤占了国内产业的市场份额。1997年12月发起反倾销调查后，1998年国内产业的生产量开始恢复逐年增长，国内生产量占消费量的比重也相应出现逐年增加，直至2001年恢复至接近反倾销调查前的1996年水平。2002-2003年，随着反倾销措施实施的5年期即将到期，新闻纸的进口量又开始增加，国内产业的生产量虽然也在逐年增长，但占消费量的比重又出现一定程度的下滑。2004年后，通过反倾销的日落复审决定继续征收反倾销税，国内产业的生产量在2004～2006年出现大幅增长，占国内消费量的比重重新恢复至95％以上，甚至在2006年出现国内生产量超过消费量的现象，并直接导致新闻纸出口在该年大量增加，达到32万吨，是2005年出口量的16倍。综上所述，反倾销在恢复国内产业生产量、保持国内产业的市场占有率方面，起到了积极的作用。

(二)新闻纸进口价格　观察表4所示我国新闻纸进口单价的变化情况，可以看出反倾销调查在一定程度上影响了新闻纸进口价格的变动：1997年反倾销调查发起前夕，新闻纸进口单价从1996年的548.92美元，吨锐减至478.54美元1吨，说明倾销进口的存在压低了产品价格。原外经贸部1998年7月9日公布的《新闻纸反倾销调查初步裁定》也曾认定：1997年加、韩、美三国向中国市场出口新闻纸价格分别比1996年下降10.78％、7.79％、15.3％。1998年发起反倾销调查后，进口单价迅速上涨至594.81美元／吨，说明产品生产商、出口商和进口商为应对反倾销调查采取了上调产品售价的对策。采取反倾销措施后的几年，进口单价维持在550美元／吨的水平之上。而在采取反倾销措施第一个5年期限即将到期的2002年、2003年，新闻纸进口价格再次出现下降，说明国外厂商对反倾销措施到期取消有一个预期。2003年经过反倾销日落复审决定继续征收反倾销税后，2004年进口新闻纸价格再次恢复到497.34美元／吨以上，并在此之后两年持续走高。上述分析表明反倾销措施对产品价格存在较明显的影响。

(三)对国内新闻纸生产商影响的个案分析.1997年提起新闻纸反倾销调查申请的9家企业中，有7家先后成为上市公司或成为上市公司的主要股东，分别是：福建南平造纸厂、岳阳造纸(集团)有限公司、吉林造纸(集团)有限公司、宜宾纸业股份有限公司、江西纸业有限责任公司、石砚造纸厂和齐齐哈尔造纸厂。综合分析上述各公司在反倾销前后的经营状况，虽然各公司的具体情况有所不同，但都在反倾销措施实施后的最初几年实现了较好的赢利，说明反倾销措施在一定阶段对国内产业实现了一定的救济效果。但如果继续考察随后几年各公司的经营状况，可以发现，虽然反倾销措施在经过日落复审后得以继续实施，但最初提出反倾销申请的绝大多数公司在2003年后赢利出现了负增长，有些公司停产或最终被迫转产，退出新闻纸生产行业。这说明反倾销措施并不是一剂万能的“救世良方”，虽然它在救济国内产业方面可以起到一定作用，特别是在反倾销措施刚开始实施时这种作用还是比较明显的。但它并不是决定国内产业经营状况的根本因素。

1.投资过快增长导致市场供应大于需求。反倾销措施实施后的最初几年，新闻纸进口大量减少，而

国内市场需求仍在逐年增加，为国内产业提供了较大的市场空间。在此情况下，国内相关企业纷纷扩大投资，增加生产能力，最终导致新增生产能力远远超过消费水平的增长。如：福建南平纸业投资9亿元引进芬兰纸机，年产18万吨低定量胶印新闻纸林纸一体化于2003年批准立项，2005年形成年产50万吨生产能力等。

2.该产业新进入者的竞争。在新闻纸反倾销之前，国内新闻纸生产厂家主要集中在提出反倾销申请的9大企业，当时的生产能力占国内生产能力的90％以上。而在此后，随着改革开放的推进，不断有新的企业进入该产业，包括全外资企业、中外合资企业和民营造纸企业。2003年新闻纸主要生产企业已由9家增加到14家，新进入企业包括华泰纸业、武汉晨鸣、泛亚潜力等，并且华泰纸业的产能已经超过传统的新闻纸龙头企业广州造纸、福建南平纸业等位居所有企业首位。上海泛亚潜力纸业有限公司是新加坡、美国与中国合资的新闻纸专业生产企业，外资占股90％，2002年产能已达到13.5万吨，其二期新闻纸项目年产将达40万吨；2003年，新加坡泛亚纸业占股80％与河北赵县龙腾纸业合资成立泛亚龙腾股份有限公司，其投资33亿元建成的微涂新闻纸生产线于2005年投入运行，年产量达33万吨。2003年新闻纸反倾销复审时，申请人中除原有的7家企业外。新增了5家企业：武汉晨鸣汉阳纸业股份有限公司、上海泛亚潜力纸业有限公司、东营华泰纸业有限公司、福建龙岩造纸有限责任公司和广西壮族自治区柳江造纸厂，它们代表了当时国内新闻纸生产的主要生产企业。

3.生产成本的增加。造纸行业是个典型的具有规模经济优势的行业，产能大小将较大程度影响企业成本。新闻纸生产需要耗费大量的资源，其原材料包括木材、废纸、煤、电等，而这些原材料由于供应短缺，近年来价格一直居高不下。一方面是生产成本的增加，另一方面是新闻纸市场供大于求，成品价格难以提升，必然压缩了企业盈利空间。

4.省略)

注释：

①“中国贸易救济信息网(http：//cacs.省略)”调查机关公告资料。

②中华人民共和国对外贸易经济合作部公告1998年第2号。

参考文献：

鲍晓华.2007.反倾销措施的贸易救济效果评估[J].经济研究(2).

陈坤铭.2000.反倾销制度与产业保护效果：台湾个案研究[M].台北：经济部贸易调查委员会编印.

国庆信息范文第5篇

1.1国内现状

呼叫中心经过近几年的发展，技术越来越成熟，作用越来越显著。国内几乎所有的行业、所有的大中型企业都建立了自己的呼叫中心系统。从整体上看，中国的呼叫中心市场持续了从2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长的趋势，发展相当迅速。

目前国内很多企业对于呼叫中心的外包开始加深认识，并逐渐改变运营理念。一些企业已经开始计划将呼叫中心的业务进行外包，自己专注于核心业务的发展。伴随着这种转变的加深，国内呼叫中心的外包服务也将进一步展开。

国内外包呼叫中心现状如下。

一、投资先进的IP技术

国内外包呼叫中心产业经过近几年的发展，产业规模不断扩大，外包呼叫中心已经涉及全国各行各业，随着互联网络的不断扩大和成熟，外包呼叫中心的技术发展方式也呈现出新的发展方向。传统的以TDM交换机为主的外包呼叫中心正被以IP语音通讯为基础的融合多媒体呼叫中心所替代。

二、外包业务大量增长、发展领域进一步延伸

由于运营成本高，管理难度大，技术难度大，这就使得单一企业在网络覆盖、建设成本、服务质量、运营管理方面面临着巨大的成本和经营压力。为了降低运营成本、提高效率、减少投资风险与运作管理的麻烦，企业最终希望通过外包发挥呼叫中心的最大优势。这必将促进呼叫中心外包业务的发展。目前呼叫中心外包的主要模式包括：租用硬件、人员外包、委托建设及管理、业务合作。

在行业发展上，不仅一些中小企业将呼叫中心交给外包公司管理，而且越来越多的专业企业比如金融、电话营销企业也将呼叫中心交给外包公司管理，外包呼叫中心发展领域进一步延伸。

三、运营及培训越来越被重视

外包呼叫中心动辄几千座席，涉及行业遍及各行各业，对呼叫中心的运营、培训的重要性已经有了清楚的认知。呼叫中心的管理者水平进一步提高。并且，随着行业规模的迅速扩大及大量的新人步入，呼叫中心的运营管理得到进一步的规范与加强。

1.2国外现状

国外外包呼叫中心发展更早、服务更全面。

外包呼叫中心是主流

国外早期的呼叫中心是一些更多地需要人性化服务的行业，如航空公司的机票预订中心、酒店旅馆的房间预订中心为用户提供服务。经过几十年的发展，国外已形成了完善的呼叫中心产业。并且，外包服务现在已经成为整个呼叫中心产业的主流。国外呼叫中心服务市场分成三部分：咨询、系统集成和外包服务。其中外包服务是最大的部分。

据调查，欧美国家外包呼叫中心正成为一种趋势，一些行业呼叫中心外包业务的份额已经超过了50%。在世界500强企业中，有90%以上的企业利用外包呼叫中心从事其主要的商务活动。

由简单的合作发展到建立战略伙伴关系

今天，外包呼叫中心已经不只是个趋势，而成为那些理智且务实的公司在商务活动中的一个组成部分。外包的概念已经成熟，它意味着合作者之间的战略伙伴关系，即风险与目标共担。企业可以集中精力从事其核心业务，而将剩下的工作委托给外包服务商

全球化、多址型外包呼叫中心

选择外包服务的企业有很多是跨国公司，他们自然希望所选择的外包商能在全球范围内为其提供同样的服务。而对于外包商，如何减少运营成本也是一个十分重要的问题。如果能在那些房地产价格、劳动力成本和其他方面费用相对低廉的地方建立呼叫中心，无疑可以减少很大的开销。现在迅猛发展的IP网络从技术上对此提供了强有力的保证，势必会加速这一趋势的发展。

北美的外包商大多是建立在多个国家的多址型呼叫中心，他们通过雄厚的资金支持，正在迅速扩展到海外。

1.3国内外现状比较

从平台技术层面，国内外外包呼叫中心没有什么差距，都使用到了最先进的呼叫中心产品，从交换机产品到中间件产品，只是产品在市场上的占有率不一样。还有就是一些新技术的使用，比如IP、IVR技术，在国内的市场占有率还没有显著提高。

相比国外，国内在外包呼叫中心产业化的形成、呼叫中心的运营管理方面还有一定的差距，没有形成高效的运营管理机制以及培养高级的运营管理团队。同时，行业企业对于外包呼叫中心的作用还没有很深刻的认识。

1.4技术发展趋势

从技术发展上、从行业应用上，外包呼叫中心具有这样的发展趋势。

1.4.1.最先进的技术应用

外包呼叫中心技术一直以市场驱动和特有的前瞻性，不断地发生变革，推动呼叫中心行业的发展，普及呼叫中心各种应用。

前几年，中国呼叫中心行业的融合通讯市场仍处于导入期，市场并未出现井喷式的增长。尽管融合通讯已成为不可避免的发展趋势，融合数据、语音、视频以及移动功能的数据传输网络将成为未来市场需求与发展的重点，然而国内用户对于统一通信的部署情况并不乐观，主要原因在于产品的成熟度、用户的认可程度不高。

然而将来传统交换技术将全面走向融合通讯时代，多媒体技术、融合3G的视频技术将全面应用于外包呼叫中心。

1.4.2.运营管理正成为外包呼叫中心关注的焦点

由于技术越来越成熟，外包呼叫中心正把重点放在人力资源的管理上，越来越多的人在深入研究呼叫中心的运营和管理，管理人员也越来越认识到：运营管理才是外包呼叫中心成功的关键。

在呼叫中心普及化和大规模化的背景下，基于人力资源优化技术的排班及运营管理软件越来越得到关注和普及，是呼叫中心行业发展的必然。同时通过行业的培训，提供专业化、行业化的服务，也是外包呼叫中心的必要条件之一。

1.4.3.营销得到广泛的应用

电视购物、电话营销、市场调查行业有其显著的特点，在特定时段有着大量话务员的要求，这种对话务员数量的不确定性，使得外包呼叫中心能够很好的满足这种行业的需求。

1.4.4.强大的支持多租户的管理平台

外包呼叫中心需要有强大的多租户管理平台去支持，需要该平台提供多行业、多功能的应用。同时，外包呼叫中心的性质，决定了其运营管理平台能够提供新业务生成的功能，能够实现快速上线。

1.4.5.全球化、多址型发展

本地化服务、运营经费的要求，使得外包呼叫中心的全球化、多址化是其发展的必然。事实上，欧美国家的外包呼叫中心正在向全球化发展，遍布全球的网点为外包客户提供了更多更灵活的选择和更优质的服务。

2.中科软深圳电信外包系统技术特点

本项目产品主要具有如下技术特点：

1)大容量、灵活的系统扩展性：在本项目中呼入平台应用AVAYA S8730平台，呼出平台采用Aspect预测外呼平台，无论是呼入平台还是呼出平台全部支持系统的平滑升级，不会产生因为系统不支持而出现更换系统主要设备的问题。

2)灵活的产品模块化设计，方便应用软件扩展：在本项目中所有应用软件全部采用模块化设计，所有功能以搭积木的方式组合成为深圳电信外包服务平台系统，如果新增软件功能，在独立完成功能开发后，搭入目前软件平台即可。

3)高可靠性保障：在本项目中，对系统如硬件、操作系统、网络、数据库的设计提供详尽的故障处理方案以保证系统的快速恢复性。平台和应用软件具有容错性、健壮性等特点，以保证系统长期安全运行；对软件系统，应用服务器及数据库服务器采用双机或多机集群的机制，降低系统压力，提升系统整体的安全性。

4)基于开放的标准：在本项目中，软件系统以开放性为设计原则，可以兼容多种接入及呼出平台。

5)多种的数据安全机制：考虑到系统整体的数据安全性，在本项目中提供多种数据安全机制，包括操作员操作权限管理、操作员数据权限管理、管理员系统软件权限管理、数据传递加密机制管理等。

6)完善的系统日志机制：在本项目中，提供多种系统日志，包括PBX、CTI及软件系统日志，支持事件查看、错误处理、事务记录等。

7)友善的用户操作界面：良好的系统操作性，是UI设计的重要部分，在本项目中考虑到多种座席操作习惯及操作便利性，应用于UI开发中，提供给座席一个友善的用户操作界面。

2.1应用最先进的技术搭建系统

2.1.1.采用目前最先进的接入与呼出设备，提供完善可持续发展的呼叫中心平台

在本项目中，采用AVAYA S8730平台作为呼入接入平台，采用Aspect平台作为预测外拨平台，上述两个系统全部为目前行业内主流接入与呼出平台，产品功能先进，系统稳定可靠，支持未来平滑扩容，为外包系统提供了强大的平台支持。

目前国内外包呼叫中心大多数采用比较老式的接入平台，也没有先进的预测外拨技术。

本系统采用了AVAYA最新推出的S8730交换机，采用Aspect的先进预测外拨技术。

2.1.2.对多媒体接入的支持

目前的呼叫中心系统已经不单纯的是一个电话接入与呼出系统，在第四代呼叫中心及第五代呼叫中心技术支持下，呼叫中心系统已经可以支持包括短信、传真、邮件、Web call、Web chat、视频等多种手段接入与发送。本项目在初期设计中，充分考虑了多媒体的业务需求，已经设计实现了座席的电话、短信、传真、邮件、Web call、Web chat等多种渠道的接入与发送。

国内其他外包呼叫中心对多媒体的应用仅停留在概念上，并没有实际的应用。

本系统不仅实现了多媒体技术，而且能够根据客户要求方便开通。

2.1.3.融合3G、视频技术的发展

视频技术和3G技术可以丰富电话沟通和及时通讯技术在呼叫中心应用，通过视频和3G技术的应用可以为传统的呼叫中心创造了新的天地；这种视觉功能为沟通创造了全新效果，为用户提供了独特的视频体验，大大的提升了服务水平。

目前项目接入、呼出系统是支持融合3G、视频技术等技术的，为未来公司客服实现视频面对面服务、3G图像传递功能提供了技术保证。

国内其他外包呼叫中心基本上没有3G、视频的解决方案。

本系统支持NGN网络，能够运用先进的3G、视频技术。

2.2保证系统的专业化、行业化

2.2.1.完善的运营管理机制是外包专业化的保证

国外针对呼叫中心客户服务早已经提出了专业的服务标准，国内也在这一、二年内建立了自己的客服服务标准，在本项目设计时，充分考虑到外包行业专业化的服务要求，提供了全套的运营管理功能，提供了实现服务标准的功能基础。

功能包括座席的发展管理，考勤管理，完善的座席培训、考核机制，良好的座席激励机制，全面的座席监控机制等，它们都是外包呼叫中心是否可以良好、顺利的发展的基础，也是租户选择外包方的先决条件。

国内其他外包呼叫中心运营管理机制不完善，座席人员流动性很大。

本系统融合深圳电信客服10年运营运营经验的高绩效的运营管理系统，提供了良好的座席激励机制，为客户提供了优质的服务。

2.2.2.提供行业化服务功能

在美国，许多的外包公司致力于针对某一个领域或市场提供服务，这种服务方式可以在服务过程中不断总结某一个领域或市场的服务特点，为此领域或市场的其它后来外包客户提供更加优质的服务。

但是在国内大多数的外包公司是提供综合性的不分行业的外包服务，如何提供更加行业化的服务，提升行业化服务水平也是国内外包行业需要解决的一个课题。

在本项目设计初期，也考虑到行业化的服务问题。整体系统采用面向客户应用和服务的架构，分为硬件平台组件，接触控制和业务逻辑控制组件，运营管理应用组件，无论租户是在何种行业，都能基于此系统向租户的客户提供最佳的客户体验，为公司提供行业化服务提供技术的保障。

国内其他外包呼叫中心提供的服务不够专业，没有专业的培训师对座席进行培训。

本系统采用面向客户应用和服务的架构，提供了面向行业的专业服务。

2.3提供强大的电话营销功能

在2008年，基于呼叫中心的电视购物、保险营销等业务疯狂地展开，使得电话营销技术在呼叫中心技术发展上有了浓重的一笔。而使呼叫中心拥有赢利能力-具有电话营销功能，使呼叫中心成为企业赢利的新的收入点，已经越来越成为企业重点规划的部分，而利用外包的手段，快速实现企业的新、老产品的推广及营销，使企业得以快速的赢得市场，也是外包呼叫中心的优势之一。

为了满足市场的要求，在本项目建设时，已经设计、实现了电话营销系统，系统可以提供外包企业产品管理、产品咨询服务、产品营销服务、产品配送服务、座席租金计算等服务，强力支持了外包企业的电话营销服务要求的实现。

国内其他外包呼叫中心没有体现真正的电话营销功能，只是做简单的电话外拨。

本系统结合Aspect预测外拨技术，实现了电话营销的思想和应用。

2.4全面的多租户管理平台

从外包业务上分，外包包括：营销外包、人力资源外包、应收帐款外包、网络定制外包。

从外包形式上分，外包包括：租用硬件、人员外包、委托建设及管理、业务合作。

2.4.1.对多租户的支持

针对外包行业租户行业不可预期，功能种类不定，各租户业务数据独立的业务特点，系统提供对多个租户的平台支持，系统能够为每个租户设置逻辑独立的系统及数据空间，为租户分配业务功能、定义租用中继、分配租户座席、对租户进行计费管理，包括：

多租户的管理包括：多租户的权限和功能分配

多租户的质检和监控

基于多租户的知识库

基于多租户的计费

多租户的新业务生成

国内其他外包呼叫中心对多租户的支持没有在底层数据实现，多租户的管理不够全面。

本系统采用创新的多租户理念，从底层呼叫中心系统平台，运营管理系统，到后台数据库全部采用多租户的理念去设计。可根据外包呼叫中心客户的需求，实际规模去灵活定制组网方案，应用部署方式，以及相应的安全级别。

2.4.2.对快速外包的支持

速度是提升企业竞争能力不可或缺的要素。如果要做的事情可以做得更快，那么最好就那样做，这是睿智。

而建立呼叫中心，一般有两种方式，一种自建、一种外包。一般情况下，自建呼叫中心要求有较多的资金、较大的系统规模、一定的技能力量、足够的运营管理能力支持，而且自建呼叫中心建设周期比较长，所以在企业不具备上述条件的情况下，或需要快速建立呼叫中心的情况下，会选择外包。

国内其他外包呼叫中心对外包客户支持不够迅速，实施周期长，不能快速上线。

本系统已经设计了多种功能以快速实现租户业务，包括提供租户模板，提供行业功能模板，提供新业务开发包，提供工作流定义，提供可自定义的报表等功能。

2.4.3.对新业务功能的支持

本项目软件平台是基于SOA架构思想设计，其业务功能具有高度的灵活性，在使用过程中，能够快速的对新的业务进行添加，其中包括自定义工作流、自定义工作界面、报表自定义等。

国内其他外包呼叫中心软件设计思想陈旧，不能支持新业务自定义。

本系统支持新业务功能快速定义，支持新业务功能生成。

2.5对多址型外包呼叫中心的支持

随着通信行业的发展，对远端通信的支持，外包呼叫中心座席职场的选择也从单一的集中点，向多分布点进行转移，可以选择一些职场租金低、人力费用较便宜的地点建立座席职场，以降低呼叫中心的运营成本。

针对上述问题，在本项目中，综合考虑到对多种外包业务及外包形式的支持，平台不仅对多种外包业务提供支持，而且支持多种的外包形式及座席分布，全面的支持未来公司外包业务发展需要。

在本项目中，不论AVAYA平台还是Aspect平台全支持多种职场组网方式，完全满足多址型呼叫中心的建设要求。

国内其他外包呼叫中心由于采用陈旧平台，对IP技术的支持不全面。

本系统采用先进的AVAYA S8730平台和Aspect平台，支持外包呼叫中心的国际化、多址化。

2.6整合过去中科软服务平台

目前中科软除企业外包服务平台外，还有10000号客户服务平台等多个对外服务系统，在本项目设计初期，已经考虑了和10000号客户服务平台整合的问题，可以满足各服务平台间电话互转，座席复用等要求。