前台领班工作总结范文第1篇

对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。

一，像所有其他的服务行业一样

怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

前台领班工作总结范文第2篇

早上9:00~9:30

（1）进店前

守夜人在9点准时开门，所有店员需在9点前到店门口统一进店，不要迟到。关闭店门在货品上柜完成前禁止开门！

进店后

店员进店第一整理仪容仪表（装束、发型、妆容、胸牌等）；

领班（或负责人）要提前做好准备，组织晨会；

摆货：清洁柜台内部，将货品摆放至相应柜台，整理货品（摆货过程务必注意货品安全）； 在9：30前完成摆货，正式开门前所有销售员手机统一收起放在收银台，正式开门营业。 上午9:30~12:00

（1）9:30~10:00 早班点数、清洁卫生（墙顶地）

点数：

开门后开始点数，按点数本子分类清点数目，对数正确后签名确认。

清洁卫生：

值日人员开始清洁卫生（包括地面、墙壁、玻璃、柜台），及时清理垃圾桶更换垃圾袋； 卫生间清洁依照《洗手间卫生要求》做到位；

伙伴们要自觉自律保持个人卫生和店内卫生，领班有权安排伙伴做清洁，并且要检查到位，做到卫生问题无死角。

（2）10:00前点数和卫生清洁完毕

所有店员要二次检查仪容仪表，仪容仪表要求遵照《店员仪容仪表及行为举止规范》。

（3）10:00~12:00 进入正式销售流程

补充柜面货品

店员检查柜面货品情况统计需补充货品明细，整理好再报给收银完成补货（当面点清确认签字）；保管好补货单，用于早结更改点数本数量。

检查销售工具

包括自身腰包、销售单、会员卡、笔、手套等，还有柜台上托盘、镜子、计算器等，检查并且整理好销售工具，保护店内设备工具。整理柜台抽屉内物品，证书分类整理。

戴好手套准备销售，依照珠宝销售标准规范用好销售工具（销售前摆放整齐到位，销售中合理使用，销售完成放置归位）。

接待顾客，完成销售

轮流迎宾（饱满的精神状态，保持微笑）；

接待顾客（态度热情，服务周到且专业）；

送客人离开店门，结束销售，重新回到柜台整理货品和销售工具，重新调整并保持好状态准备迎接下一单顾客。

(4)中午11:30~13:00，店员就餐时间

每人就餐时间为30分钟，店员可自行合理安排，例如：以每班9人，休息1人计，总共8人上班，在午饭时间需保持同时有5人在销售局域。中午餐时间不超过13点。饭后注意个人口腔清洁，做好补妆，回到工作岗位时将手机交予收银台。

三、下午12:00~16:00

12:00~16:00这4个小时是正常的工作时间，所有店员要调整最佳的状态，随时准备接待顾客。

15:00早班开始早结

16:00交接班时间、早班下班时间

a. 早班伙伴整理好货品和销售工具准备出柜台；

b. 和晚班伙伴交接清楚后方可下班；

c. 领班安排早班伙伴开下午总结会议，所有早班伙伴都要参加；

d. 会议结束，正式下班。

（着工作服期间不管是上班下班，所有伙伴都必须注意自身形象，决不允许在店内嬉戏打闹等）

下午四点交接班

15:30前所有晚班伙伴必须到店，不要迟到；

15:30领班（负责人）组织晚班伙伴开工作前会议，检查伙伴的仪容仪表，说明工作要求和领导交代任务，激励鼓舞队员，快速调整状态开始工作（早到的伙伴要提前整理自身仪容仪表，调整状态，禁止在工作区或休息区大声喧哗，嬉戏打闹）；

会议结束，晚班伙伴开始点数，和早班伙伴完成交接工作（货品数量、当日注意事项），交接完签名确认；

16:00正式进入柜台，正式进入晚班时间。

五、16:00~22:30 晚班销售时间

下午和晚饭后时间往往人流量最大，晚班伙伴们一定要注意保持最佳状态，用最热情的态度和最专业的服务冲刺业绩，完成当日各项任务，提高业绩提升自己。

六、17:30~19:00 晚餐

每人就餐时间不超过30分钟，合理安排就餐人员保证就餐时间工作局域人员配置，晚餐时间不超过19点。就餐完成注意个人口腔等清洁，不准有口腔异味，注意做好补妆，重新回到工作岗位时将手机交予收银台。

晚22:00~22:30

晚班伙伴开始晚点数根据销售单据做晚结，清洁柜台清点货品；值日伙伴清理垃圾桶等，更换垃圾袋。

八、22:30~23:00

前台领班工作总结范文第3篇

一、工作原则

按照“安全第一，预防为主，迅速响应，全力抢险”的方针，根据防汛防台分级响应机制和程序，及时有效组织实施我局防汛防台工作，确保组织有力、责任落实、保障到位、处置及时、信息通畅。

二、组织领导

为加强对工作的组织领导，局成立防汛防台工作领导小组，由局长任组长，为副组长，各科室、执法大队负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室主任由执法管理科科长兼任，具体负责防风防汛的日常工作。实行领导带班责任制，按照班子成员日督查安排，切实加强领导督查，并做好抢险救灾的各项工作。

三、职责分工

（一）通讯联络组。由办公室负责，科学安排值班人员，认真做好值班记录，及时上传下达，确保信息渠道畅通。

（二）组织协调组。由办公室负责，做好任务布置、车辆调配和宣传报道等，及时向上级报告开展情况，对外与相关职能部门协调工作等。

（三）隐患排查组。由执法管理科牵头，组织各执法大队在强降雨、台风来临前，组织排查管理职能范围内的安全隐患，做好情况搜集和隐患处置工作，督促对存在安全隐患的设施进行加固或拆除以及对受损情况的统计评估。

（四）后勤保障组。由办公室、财务装备科负责，及时采购、调配值班、值勤所需雨具和其他所需应急用品。

四、工作重点

各执法大队按照工作要求，对辖区开展拉网式排查，重点抓好以下工作：

1.户外广告和门头招牌的检查加固。对辖区内所有的户外广告和门头招牌的设置情况进行排查，特别是要密切关注车站、码头、学校周边、交通要道等大型户外广告的安全情况，做好实时监控。发现险情，要及时通知业主予以拆除或加固，同时做好周边的隔离防范工作；不能及时拆除或加固的，应设置警示告知牌，提醒过往车辆、行人注意防范。

2.条幅、拱门等软体广告的清理。通知各条幅广告、气球拱门广告、制作单位在预报灾害到来前12小时自行清理、拆除；对预报灾害到来前6小时仍未自行清除的，依法进行强制清理、拆除。

3.办公楼的安全检查。对局办公大楼、各大队办公楼的门窗、用电等情况进行全面检查，落实好各项防范措施。

4.市委、市政府交办的其他工作。对上级交办的临时性工作任务，要坚决服从安排调度，及时组织人力物力解决。

5.灾后工作。灾害过后，督促受灾单位、个人对受损设施进行维护、清理，及时检查、评估受灾情况，并书面上报局防台防汛办。

五、工作制度

（一）24小时值班制度。防汛防台期间，要制定详细的值班表，明确带班领导和值班人员，落实值班领导、值班人员和应急力量24小时值班。全局人员电话要24小时处于开机状态，保持联络畅通。要加强城管执法平台受理工作，确保及时受理、处置交办事项。

（二）应急准备制度。要提前开展汛前安全检查，对检查中发现的问题、存在的安全隐患要登记造册，并督促及时采取相关预防措施。要落实专人负责防汛防台信息的报送，在第一时间收集、汇总、上报防汛防台工作信息。要随时保持与市城区防汛防台指挥部的联系，做到上情下达、下情上报。

（三）工作保障制度。防汛防台期间，各科室、各大队根据工作安排，在领导小组的统一指挥下，及时组织人员、物资、设备、车辆等，做到保障到位。对处置不力造成严重后果和不良影响的，要在全局范围内进行通报、问责，追究相关责任人的责任。

前台领班工作总结范文第4篇

东海海域目前共有8个现场生产设施（5座海上油气生产平台及3个陆地终端处理厂），海上一线共有26个自然班组，员工近300人。班组建设工作以“健康安全环保好、完成任务好、现场管理好、节约成本好、队伍建设好”五个方面对海上生产队伍进行衡量，坚持“以人为本、科学管理、精细有效、易于操作”为原则，努力做到基础管理规范化、生产管理精细化、安全管理人本化、综合管理简易化、员工培养个性化、绩效考核指标化，激励机制长期化，为公司“十二五”发展夯实基础，实现企业和员工的和谐共赢，努力将“五好”班组建设打造成员工学习创新的培训课堂、亲情的小家园、思想的前沿阵地和公司发展的人才库，最终成为企业管理的落脚点。

一、“五好”班组建设实践中的有效做法

一）管理层高度重视，作为一把手工程予以推进

“五好”班组建设，是一个长期而持续的过程，没有一把手的充分重视与亲自督促，很难坚持不懈、取得成效。公司明确组织机构，设立活动领导小组及办公室，由总经理担任领导小组负责人，亲自挂帅，带头推进，并建立定期检查督办机制。办公室由工会牵头，联合开发生产部、健康安全环保部、人力资源部、党群工作部等人员组成。各层级领导职责明确，作业区、海上平台等各层面成立相应的组织机构，建立相应的责任体系，明确专门负责人，作业区层面由作业区总经理负责，海上平台由总监亲自抓该项工作，形成层层抓落实的良好局面。领导小组及办公室建立定期检查、现场督办的工作机制，抓制度建设、体系完善、队伍建设、考核评比等工作，加强工作指导，强化督促考核。

二）建立各项制度，形成完善科学管理体系

同样是抓基层班组建设，但海洋石油却有其行业特殊性，由于海上设施离陆地较远，生产一线员工实行倒班制，一次倒班为28个工作日，也就意味着，员工之间相处时间有672个小时才能回到陆地。结合公司生产与人员构成实际情况，形成完善科学且适用的管理制度尤为重要，经过多番酝酿，公司编制了“五好”班组建设管理体系，行文下发“五好”《班组建设管理实施细则》，推进公司班组建设工作的标准化、规范化、制度化，科学化，同时给每位员工印发《班组建设工作手册》。

《班组建设与管理实施细则》将“五好”班组建设的主要内容通过制度方式固化，进一步建立健全日常管理、现场管理、班前（班后）会、交接班、岗位安全责任、生产责任制、设备维护保养、岗位培训和练兵、报表记录和台帐管理、团队建设10项规章制度。建立和明确考评标准，形成三级考核制度，即平台每季度按照考评标准对各班组进行自主管理、自我考核、自我评价；各作业区每半年按照“五好”考核评价指标对班组进行考核检查；公司每年度按照“五好”班组考核评价标准对班组进行考核验收，根据考评情况，将“五好”班组进行星级分类。

三）注重岗位练兵，塑造优秀班组长

各班组以岗位练兵为抓手，加强员工技能素质的提高，打造一流员工队伍，搭建起促进员工成长的全方位平台，为东海新油气田建设储备培养人才。平湖、天外天及终端处理厂以 “小讲堂”、“小阵地”、“小竞赛”、“小研讨”为特色的“四小”模式有效的为“五好”班组建设活动增添活力，提高了员工积极性，营造了“比学赶帮超”的氛围。积极开展“每周一题，每月一课，每季一练，每半年一考”的岗位培训活动。

公司高度重视班组长队伍建设，通过建立健全班组长选拔机制，加强班组长的教育培训力度，切实提高班组长的管理能力和水平，培育一支“站起来能讲，坐下来能算，动起来能干，静下来能思”的优秀班组长队伍。2011年，公司安排了52名海上平台的班组长参加国资委与清华大学联合举办的中央企业班组长远程培训班。在第一期结业认证考试全部通过，优良率达到100%，优秀率28%，远远超过央企10%的比重。每年利用平台倒班，组织开展班组长轮训班，特邀国资委、市工会干部管理学院金牌讲师介绍现代企业班组建设工作做法。通过培训，将公司班组建设工作的要求和思路直接贯彻到班组长，落实到基层。

四）营造氛围注重引导，加强宣传力度

“五好”班组建设活动作为公司管理创新的新生事物，需要一个被理解和接受的过程，必须注重宣传工作。首先，要深化理念引导，通过公司工作会议、班组会议等场合，深入宣传“五好”班组建设活动的意义与内容，各平台、终端也在日常工作中加大对管理制度的宣传力度，多次围绕《细则》组织知识竞赛。其二，通过创先争优、评优推优等方式对“五好”班组建设过程中涌现出来的优秀班组、班组长及和个人进行表彰，树立榜样，营造积极向上的良好氛围。其三，坚持执行简报和月报制度，通过定期报送月报，对开展“五好”班组建设活动的相关情况和亮点进行交流。利用公司网络平台载体，在主页新闻刊登“五好”班组建设系列报道，班组踊跃投稿，截止目前共发表44期，通过这一平台，不仅有效促进宣传，更加强了各班组间工作经验的学习交流。

五）持续改进不断创新，推进“五好”班组建设科学发展

要保持科学发展的常态，就需要不断的查找新问题、分析新情况，形成持续改进的长效机制。

1、不断的健全完善管理制度，自我更新。以科学发展观为引领，以总公司“二次跨越”发展纲要为指导，结合公司战略发展目标和海上一线生产作业具体要求，对“五好”班组建设要求、制度内容、考核办法等不断丰富和完善，及时对欠缺合理的管理制度进行修订，制定了《整改报告》月报制度，将每一个问题落实到责任人，定期汇报整改情况。

2、现场检查，监督整改。公司制定现场监督检查机制，工会牵头定期组织相关部门赴海上平台检查，通过检查发现问题，落实整改。同时，将“五好”班组建设的五个方面分解，由各职能部门结合专项工作检查，就管理实施细则与一线管理人员进行了深入沟通，采纳完善意见数条督促各海上平台落实各项考核指标。

3、组织经验交流，不断总结提高。举办公司“五好”班组建设经验交流会，各单位对“五好”平台开展情况进行介绍，相互学习探讨，采纳各班组在创新管理中取得的优秀经验，善于将现场的好经验、好做法补充进来，建立“班组定期反馈机制”，将员工在实际创建中的意见汇集起来，逐条分析、统筹衡量，丰富到“五好”班组建设的管理体系中去，使之不断符合员工的实际工作需求，促进“五好”班组建设活动深入人心。

二、五个方面取得成效，初步形成“四种文化”

经过近两年的努力，“五好”平台工作取得了一定成效，基本形成了“规范化、标准化、多样化、常态化”的操作办法，员工安全管理意识得到增强；现场管理显现成效；节约成本节能创新意识提高；基层人才素质提高，文化引领班组建设，初步形成四种文化，即：执行文化、安全文化、成才文化及和谐文化。

一）安全管理意识增强

公司在安全环保和节能减排方面在国内采掘业中保持了先进水平，面对海上作业复杂的气候条件，近年来未发生一起重大人员伤亡或环境污染事故。公司全年围绕“五好”平台建设工作共开展近10项安全活动，如：安全生产月；班组长HSE领导力培训班，事故事件通报及分析会，平台及终端处理厂积极制定安全管理制度，包括《HSE日常管理制度》及《承包商管理制度》，通过学习、演习、竞赛、讲座等形式提高员工安全意识，仅在安全月活动中，共有210人次参与“落实企业安全生产主体责任知识竞赛”，有60人次提出关于安全生产的合理化建议。每月定期展开消防安全演习，每周开展安全检查，排查隐患，隐患整改率达到99.8%，如春晓终端处理厂终端处理厂以‘STOP’行为观察程序”为契机，鼓励各班组成员本着严谨细致的工作态度和工作责任心，全年共收集“STOP”卡354张，提出提出安全隐患55条并及时进行整改，确保安全生产。

二）现场管理显现成效

各海上设施及终端处理厂将现场管理从制度建设入手，引入“6S”管理体系，打造出“目视化、规范化、人性化、动态化”的班组现场，取得了良好的效果。例如天外天平台，制定《6S管理办法》，《6S区域划分表》、《6S检查表》，将“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”为检点，定期清点、整理、保养工具，保证工具的清洁、灵活，摆放整齐，取用方便，用后及时归位。及时整理各种资料和表格，分类归档，保证所有资料填写工整、外观整洁、归档有序、查询方便等等，现场环境得到较大改善。

三）降低成本节能创新

各班组将节能减排、降低成本做为重点工作来抓，积极发挥员工的主动创新，节约成本的意识，全年合计节约了45.99万方天然气，节约电0.7万千瓦时，共节省78.8万元，实施四项重点节能项目，其中，天外天平台员工集思广益，先后投用了三台同样型号的700方变频海水提升泵，并通过一拖二思路的实践，只用了两台变频柜以实现效益最大化，实际运行表明，改造开拓了思路，增加了设备稳定性，降低了下游海水滤器和管网的故障率，节能效果明显，全年累计共节约35.2万方天然气，该项目获优秀节能项目奖。

四）基层人才素质提高

截至2011年12月底，公司共有57人次完成Step手册的岗位知识点学习，通过体系测评考核，取得了相应岗位的资格证书。公司加强技能操作人员培养，仅2011年，有7名海上生产人员通过竞聘到机关职能部门和工程项目组担任骨干岗位，有11名海上生产人员通过竞聘实现晋级，到生产一线的更高级岗位工作。积极推进职业技能鉴定工作，2011年11月、12月及2012年3月，分三次会同技能鉴定中心在宁波终端组织职业技能首轮优化鉴定工作，共计有119人参与了技能鉴定，91人通过鉴定取得职业技能鉴定证书，通过率达76.4%。2011年参加总公司机修工、仪表工技能大赛，有4名员工获得铜奖，创造了参加总公司技能大赛活动中的历史最佳成绩。

五）基层队伍和谐稳定

前台领班工作总结范文第5篇

上海 XX 饭店关于调整员工工资结构的报告 公司经理室： XX 饭店现行的工资分配办法是于 2008 年劳动人事制度改革后实行的，在一定程度上体现了多劳多得，提高了员工的积极性。但是与饭店行业的分配特点相比尚有许多不足，尤其是还未将员工工资与饭店的经营效益直接挂钩。为了进一步体现分配中公平、合理。最大地发挥员工的积极性与稳定员工队伍，饭店经理室对现有工资制度进行分析，拟出新的分配方案如下，请公司经理室审批。 一、 XX 饭店 2002 年工资性收入概况：（以下统计不包括餐厅） 饭店现有在岗人数 68 人（其中合同工 43 人，劳务工 25 人）。饭店全年工资性开支 94.95 万（其中基本工资开支 64.51 万，奖金 25.55 万，中夜班费、车贴 4.89 万），平均每人每年收入 1.396 万。平均每人每月工资 790 元、奖金 313 元、车贴等福利 60 元。 根据饭店目前的工资情况，我们发现， XX 饭店员工的年平均收入与全市人均收入水平相比，差距较大。部分重要岗位如管理人员、总台服务员等，基本工资与同类宾馆饭店相比，也相差较大。 二、实施新的分配方案，努力体现公平合理。 基于饭店目前的工资现状，我们打算调整工资与奖金的结构比例，重新设定工资结构。由于目前饭店效益尚未根本好转， 所以新设定的工资总额（基本工资与奖金）不突破上年的工资总额。 通过调整，必须使新的工资水平与饭店的经济效益挂钩，新的岗位工资向社会相同岗位靠拢。 三、作方法 1 、实施薪点工资。饭店现有岗位级数 14 个，实行薪点工资的岗位级数为 13 个。每个岗位都有固定的薪点，最低的薪点为 20 点，最高的薪点为 80 点。 2 、确定薪点值的范围，每个薪点值为 20~30 元。 3 、薪点值的核定由总经理室根据企业效益等情况决定，当前定为每个薪点值 25 元。 4 、在 XX 饭店工作的原盐业公司人员仍按原办法执行。 以上申请当否，请批示！ 附：《上海 XX 饭店岗位薪点工资标准表》一份。 上海 XX 饭店总经理室 2008 年 6 月 上海 XX 饭店岗位薪点工资标准表 ( 草案 ) 序号 薪点 管理岗位 工程岗位 服务岗位 1 80 总经理 2 72 副总经理 3 60 部门正职经理、主任 4 52 部门副职经理 5 48 大堂副理 6 40 管理员、干事、会计 机修领班、机修工 A 总台领班、营销员、总台 A 7 38 出纳 总台 B 、房务中心领班 8 36 机修工 B 总台 C 、商务中心、音响、 9 32 机修工 C 卫生监督、物料员、业务员、采购员、保安领班 10 30 总机、房务中心、会议服务员、 11 28 布件工 12 24 保安 13 20 新进人员试用期、公共卫生 注： 1 、干事指办公室文秘、人事宣传、劳动工资干事。 2 、机修工持高级证书者定 A 档、持中级证书者 B 档、持上岗证书者 C 档。 3 、总台：持旅游局 A 级英语证书并经总经理室综合能力评审合格者定为 A 档，持旅游局 B 级英语证书并经总经理室综合能力评审合格者定为 B 档，持旅游局 C 级英语证书并经总经理室综合能力评审合格者定为 C 档。 4 、岗位薪点值根据企业效益等情况，由总经理室确定，薪点值范围暂定为 20~30 元 / 点。 5 、月工资 = 薪点值×薪点。 6 、月收入（薪点工资 + 月度奖金）低于上海市劳动保障局规定的企业职工最低工资标准的，按规定补足不足部分。 7 、清洁员为计件工资，底薪每月 200 元，不列入薪点工资范围。 8 、餐厅部人员工资按原规定办，不列入薪点工资范围。 上海 XX 饭店岗位薪点工资标准表 ( 草案 ) 序号 薪点 管理岗位 工程岗位 服务岗位 1 80 总经理 2 72 副总经理 3 60 部门正职经理、主任 4 52 部门副职经理 5 40 管理员、干事、会计 机修领班、机修工 A 总台领班、营销员、总台 A 6 38 出纳 机修工 B 总台 B 、房务中心领班 7 36 机修工 C 总台 C 、商务中心、音响、 卫生监督兼物料员、三产业务员、采购员、 8 32 总机、房务中心、会议服务员 9 30 布件工 10 28 保安 11 20 公共卫生 注： 1 、干事指办公室文秘、人事宣传、安全保卫、劳动工资干事。 2 、机修工持高级证书者定 A 档、持中级证书者 B 档、持上岗证书者 C 档。 3 、总台：持旅游局 A 级英语证书并经总经理室综合能力评审合格者定为 A 档，持旅游局 B 级英语证书并经总经理室综合能力评审合格者定为 B 档，持旅游局 C 级英语证书并经总经理室综合能力评审合格者定为 C 档。 4 、岗位薪点值根据企业效益等情况，由总经理室确定，薪点值范围暂定为 20~30 元 / 点。 5 、月工资 = 薪点值×薪点。 6 、月收入（薪点工资 + 月度奖金）低于上海市劳动保障局规定的企业职工最低工资标准的，按规定补足不足部分。 7 、清洁员为计件工资，底薪每月 200 元，不列入薪点工资范围。 8 、餐厅部人员工资按原规定办，不列入薪点工资范围。 9 、新进人员试用期在原岗位的级数上下浮 4 点。