护士规范化培训个人总结范文第1篇

[关键词]　培训;专科护士基础护理能力;护理管理

手术室护士的专科化培训是科学发展的需求，也是护理人才培养的重要任务，随着外科学术思想和诊疗观念的更新，新的医疗设备及器械不断涌现，器官移植、腔镜技术等新的治疗手段逐渐普及，为适应多学科、多层次的手术医生，对低年资护士实施规范化培训是非常有必要的。从2009年5月~2010年8月对13名护士进行15项护理技术操作规范化培训。

1　对象与方法

1·1　对象:1~5年护龄护士13名，培训过程中1名护士调离，有效考核12名，女10名，男2名，全日制大专5名，中专6名，本科1名。年龄18~26岁。

1·2　方法:科室派1名高年资护士对12名护士按护龄分3个批次统一培训，包括穿针引线、外科刷手等15项基础护理操作，每月底由培训老师和护士长考核。以陕西省《医院护理管理技术操作规程及质量标准要求》为依据，结合医院护理规范化专科培训标准综合形成。项目分值为5~65分，总分与单项相加为实际总分，测评项目包括静脉输液、静脉输血、皮内注射、皮下注射、肌内注射、静脉采血、换药技术、氧气吸入疗法、导尿术、套管针静脉穿刺、外科刷手、穿针引线、无菌技术操作、戴脱无菌手套、穿脱无菌手术衣等15项。

2　结果

2·1　一般资料:总人数:12人，批次:1批次

2·2　考核项目平均分值结果:总平均分为

2·3　3年、1年、5年资护士15项操作平均分:分别为90·93

3　讨论

护士对护理专业规范化培训的认识和态度，决定了护理人员参与培训的热情度，由于个人的文化程度、毕业院校、专科知识能力和对护理专业所持的态度信念、临床思维、沟通能力和适应能力也有较大差异，也影响培训的效果。

1年资护士对自己在专科理论基础和操作上的不足和欠缺认识到位，非常重视科室组织的统一培训，认为培训是一次学习的机会，考核不合格将被医院辞退也给新入科护士的压力很大，这种压力迫使她们对培训的理解和参与非常支持[1-2]。工作表现为严格遵守培训纪律、加班加点训练、提问积极、考核准时。

3年资护士通过临床工作，工作能力、人际关系等方面也有了一定的基础，对从事的护理专业认识也发生了改变，自认为能完全胜任岗位工作，对忙碌的工作之余参与培训多有怨言，仅应付考核者甚多，工作表现培训缺席、经常迟到早退、不积极训练、敷衍考核[2]。

5年资护士经过多年工作实践，对自身价值，护理专业的认识，角色的认可及护理工作发展的方向，使她们对培训计划明显高于另外两组。工作表现为认真遵守培训纪律，善于对培训方式、培训内容及训练中发现问题，及时提出改进措施，对考核毫无怨言，重视培训老师及护士长的每次点评，考核结果其态度、纪律性、护理基础知识能力、技术操作熟练程度均高于其他两组。

规范培训方式单一也影响培训效果，从最初的带教老师示教的单一培训方式到最后示教、观看录像、上课、参观、理论提问等综合带教方式、被培训者更喜欢接受多样化的带教方式。

实际工作中与示教、训练、考核用物准备不一致，导致操作程序混乱，操作程序与医院培训与考核有误，增加了培训护士的不理解，缺乏应对能力和工作技巧，5年资护士的应对能力比1年资和3年资护士强。

考核项目扣分较为突出是患者准备中“关心病员”项和“隐私保护”项，说明大多数低年资护士缺乏“以患者为中心”的服务理念和与病员有效沟通技巧[3]。1~3年护士在操作中无菌观念扣分比例也很高，在下一步培训中应坚持“以人为本”强化“无菌观念”应贯穿于整个培训计划中。

4　小结

操作技能从培训时的言传身教，到熟练后的习惯性动作，都需要一个科学的、全面的、系统的和反复的训练过程。对低年资护士坚持长期、持续、反复的基础护理技术操作及相关理论知识培训，是提高专科手术室护士的关键。

护士规范化培训个人总结范文第2篇

关键词:教育培训;新护士培训;路径化管理

根据卫生部优质护理示范工程开展的要求以及医院规模的不断扩大，各医院对护理人员的需求也在不断增加。以我院为例，2011年新入护士144人，2012年新入护士124人，占全院护士的30%。新护士是护理队伍的新生力量，但思想不稳定、角色适应不良、沟通能力欠缺、临床经验不足、专业知识匮乏、责任心不强、规章制度执行不严等问题，也成了临床上最具安全隐患的人群，使护理质量和病人满意度深受影响。对新护士进行系统、规范的培训，不仅是护理人才选拔和培养的基础，也是患者在住院期间安全和舒适的保证［1］。为使新护士尽快转换角色，能胜任临床护理工作，我院护理部从2012年4月起优化新护士培训工作，开展新护士培训路径化管理模式，使新护士规范化培训逐步得到完善。现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院2011年新入护士144人，年龄18～22岁，平均年龄21.3岁，本科10人，大专117人，中专17人，2012年新入护士124人，年龄18～22岁，平均年龄20.8岁，本科14人，大专95人，中专15人，两组新护士年龄、学历等资料比较，差异无显著性(P＞0.05)，具有可比性。

1.2方法

临床路径是一种新型质量效益型管理模式。我院护理部将路径化管理模式运用于各科室对新护士的培训上，制定了新护士培训路径统一模板，设有全院统一的公共项目;各科室根据专科特点，在护理部总体思路的引导下，增添专科项目，成为具有各专科特色的专科培训路径。共分为三个月完成，具体内容如下。

1.2.1第一个月:科室岗前培训

岗前培训是新护士成长的重要阶段。培训内容包括:(1)科室培训:病区环境、科室基本概况、科室规章制度。(2)理论考核:护士职责、护士条例、主要核心制度、护士消毒隔离考核标准、护士行为仪表规范、服务规范、技能操作注意事项等。(3)技能考核:十项基本技能、各科室专科技能。

1.2.2第二个月:专科理论技能和临床实践培训

在巩固第一阶段理论培训内容的基础上，培训内容包括:(3)理论培训:各班工作职责、流程、公共、专科应急预案、专科常见疾病健康宣教、急救物品、常规器械、仪器设备、药品管理制度、专科护理常规、临床护理技术操作并发症的处理、专科基础理论、常用仪器设备操作程序、注意事项、护理核心制度等。(3)技能考核:十项基本技能、各科室专科技能考核巩固。(3)护理文书:体温记录单绘制、患者出入院处置单、填写危重患者转科交接单、护理交班报告单、各种物品交接记录本。

1.2.3第三个月:临床实践能力培训

综合前两个月培训内容进行考核评价，主要包括:护患沟通的能力、突发事件应急处理的能力、对病人实施护理的能力、护理技能操作现场考核评价。

1.2.4培训考核方法

采用科室分带教老师培训考核新护士;护士长、总带教老师审核培训效果;护理部检验考核科室培训效果的层级培训管理模式。由分带教老师根据路径在规定时间内对新护士进行培训，按照每名新护士的学习能力安排培训考核时间;科室护士长、总带教老师根据分带教老师培训考核完成时间进行审核考核;通过院级的各项考核来检验科室的实际培训效果。在新护士轮转期间能够接受不同科室系统化、个性化的培训，使科室对新护士培训有章可循，达到指导与规范作用。

1.3观察指标

在实施路径化管理模式的培训方法前后对护士的护理基础知识和护理能力技能进行考核，技能考核成绩≥90分为合格，理论考核成绩≥85分为合格，同时调查新护士不良事件及服务投诉发生率。

1.4统计学方法

两组两个率之间的比较采用χ2检验，治愈天数之间的比较采用t检验。采用SPSS13.0进行数据统计，P＜0.05时认为差异有统计学意义。

2结果

2.1新护士理论、技能考核成绩较前有明显提高

2011年护理部对新护士岗前培训考核汇总:(对照组)理论考核成绩:合格率40.28%，平均分数:82.81分;技能考核成绩:合格率57%，平均分数:86.94分。2012年护理部对新护士岗前培训考核汇总:(观察组)理论考核成绩:合格率67.2%，平均分:88.2分;技能考核成绩:合格率73.7%，平均分数:93.7分。见表1。表1对照组与观察组技能及理论考核成绩对比(例，%)分组例数技能考核平均分理论考核平均分技能考核合格率(%)理论考核合格率(%)对照组14486.94分82.81分57%40.28%观察组12493.7分88.2分73.7%67.2%

2.2不良事件及服务投诉发生率明显下降

2011年(对照组):全院服务投诉及不良事件报告31例，其中一年内新护士发生11例，占全院比例的35%;2011年新护士144人，发生人数11人，占总数的的8%。2012年(观察组):全院服务投诉及不良事件报告14例，其中一年内新护士发生0例;2012年新护士122人，发生不良事件0人。2012年新护士(观察组)不良事件发生率明显少于2011年新护士(对照组)，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表2。

3讨论

临床路径理念是一种高效、低耗、程序化、标准化，有时间性、有计划性的先进管理模式［2］。护士的规范化培训是护理继续教育的前提，是护士从事护理职业第一阶段的培训，培训工作的好坏直接影响到今后所接受的继续护理学教育，影响护理学科的发展［3］。临床路径教学法强调了时间性、计划性和目标性，从而保证了培训的质量［4］，我院是集医疗、科研、教学为一体的三级甲等综合性教学医院，开放床位1400余张，通过新护士培训路径化管理模式的临床实践，无论是从基础理论知识、基本操作技能等方面，还是从病人满意度、培训考核成绩、不良事件发生率、液体出错率等方面均得到大幅提高。使新护士学习目的性和积极性显著提高;带教老师责任心增强、带教较前更具体、全面;使护理安全得到有效保障。通过实行培训路径前后的各项指标的比较，均能体现此项管理创新的优越性。

作者:王莉 孙琛 潘霞 张静 单位:山东省青岛市海慈医疗集团护理部

参考文献

［1］朱小平，姜广荣，耿东霞，等．新护士阶梯式培训的实施与效果［J］．护理学杂志，2013，28(4):62-64.

［2］王雅杰，戴正银，谢晓峰，等．临床路径式教学法在综合内科护理带教中的应用［J］．江苏医药，2013，39(17):2099-2100．

护士规范化培训个人总结范文第3篇

【关键词】 在职护士;操作技能培训;模式;录像;带教老师

护理学是一门集理论性与技术性为一体的专业性学科，而护理操作则贯穿于所有专业的疾病护理之中[1]，护理操作是临床护理工作的重要组成部分，准确、标准、熟练的操作技术有利于保证护理安全，改善护患关系，使患者安全、舒适达到治疗效果[2]。因此，为了满足患者的需求，切实提高在职护士的操作技能，规范护士的操作行为，我院护理部在2007年11月—2009年12月期间，护理操作技能采用改良后的新培训模式对在职护士进行操作培训，效果显著，现报道如下。

1 对象与方法

1.1 对象 参加改良后操作培训的在职护士共计52名，均为女性。职称结构：护士22名，护师27名，主管护师3名;年龄结构：20～30岁27人，30～45岁25人;学历结构：中专29人，大专19人，本科4人。

1.2 方法

1.2.1 培训方法 参照《临床护理教程》[4]及《全国卫生系统护士岗位技能训练护理技术操作考核要点》[3]的流程标准，对在职护士进行培训。原培训模式：由护理部安排护士长或高年资护师分别承担所需操作的示教工作，在示教前发放书中制定的操作流程，示教中先分解讲述整个操作过程，然后进行规范操作示教，示教结束后护士自行训练，如遇到问题再请教护士长或示教老师。改良后新培训模式：护理部设总带教老师1名，各部门内设带教老师1名，负责在职护士的操作培训工作;由总带教老师负责细化操作流程及考核标准， 经护理部审核后对各部门带教老师进行培训、考核，将带教老师最规范的操作录像制成DVD拷贝到各部门;现场培训程序同原模式，护士参加培训后结合观看规范操作录像进行可视训练，在训练过程中由带教老师负责对护士进行细节方面的指导工作。

1.2.2 评价方法 (1)操作考核：回顾性对培训模式改良前后4项基本操作(静脉输液、心肺复苏、无菌技术、吸氧)的考核成绩进行对比分析。(2)问卷调查：对2007年11月—2009年12月期间全程参加培训的52名护士采用自制问卷进行无记名调查。问卷调查内容包括7个方面，每项内容以“是”或“否”来回答。共发放问卷52 份，回收率和有效率为100%。

1.2.3 统计学方法 采用SPSS11.5 统计软件进行t检验。

2 结果

2.1 新培训模式实施前后4项常用护理操作考核成绩比较 见表1。

2.2 52名参加培训护士对新培训模式认知度的调查 见表2。表1 新培训模式实施前后4项常用护理操作考核成绩比较 例(均分)表2 参加培训护士对此新模式认知度的调查 (n=52)

3 讨论

3.1 改良后的培训模式提高了护士操作训练的效果 通过采取改良后新的培训模式，在职护士的操作考核成绩明显提高(P

3.2 专人负责、实用培训 在院领导支持下护理部设总带教老师1名，专门负责在职护士的理论技能培训工作，各部门相应设带教老师1名，负责对部门内护士的操作训练指导工作。专人负责强化了责任心，通过总带教老师与护理部对操作流程和评分标准进行细化，护士更明确了操作的要求，由于明确并统一细化了标准，使操作有章可循，不再盲目，观看录像可视训练和带教老师的细节指导相结合的方式，提高了护士的训练效率。调查结果显示，有92.30%的在职护士认为新的模式提高了护士的训练效率，96.15%的护理人员认为通过操作培训规范了护士的行为。

3.3 制度明确、主动参与 护理部明确了考核制度，将护理操作纳入每月常规质控考核的内容，列入部门内的总护理质控成绩，同时作为每位个人的操作考核成绩列入护士的质控成绩档案中，与奖惩挂钩。利用每月的护士长会议对操作考核情况进行点评，表扬进步、指出需改进细节，同时不断向护士阐述进行操作训练提高护士自身技能的意义。以上措施促进了护士操作训练的主动性，调查结果显示有88.46%的护士认为新的培训模式提高了操作训练的主动性。

3.4 注重人性化服务管理、提高了护士综合能力 临床护理操作需要得到患者的理解与配合，因此护士与患者的交流解释工作非常重要，同时加强对患者的评估和病情观察能力，加强对患者的人文关怀也是我们护士必须具备的素质。因此，在护理操作培训中，特别注重加强了对患者评估、病情观察、沟通交流、人文关怀方面的示范指导，并在日常护理操作中进行了强化考核，从而提高了护士的综合素质。调查显示：92.30%的护士认为新的培训模式提高了对患者病情的评估和判断能力，82.69%的护士认为加强了对患者的人文关怀，80.77%的护士认为提高了与患者的沟通能力。新的操作技能培训模式，能长久受益于医院在职护士，特别是对新进院的护士，通过观看录像，能得到统一的操作程序和评价标准;也可通过观看录像，可以进一步为个人的操作予以定向、模仿、整合、熟练[5]。4 结论

改良后新培训模式的应用，给护士创造了一个训练操作的平台，提高了护士的操作技能训练的效能，促进护士综合能力的提高。

参考文献

1 张振路.护理程序基础操作手册.广州：广东科技出版社，2007：1-2.

2 陈利涛，蒲小红，甘秀妮，等.影响临床护理技术操作带教因素分析及改革效果探讨.护士进修杂志， 2007，22(4):324-326.

3 《全国卫生系统护士岗位技能训练护理技术操作考核要点》.上海市护理质控中心，2007年8月.

护士规范化培训个人总结范文第4篇

1护士规范化培训存在的问题

1.1对护士规范化培训认识不足护理专业教育大致可分为3个阶段，第1阶段：护理专业院校基础教育阶段；第2阶段：临床护理教育阶段；第3阶段：专科护士的终身继续教育阶段[2]。护士规范化培训属于护理专业教育的第2阶段，即临床护理教育的重要组成部分，其培训对象包括护理本科、专科及护理中专毕业后从事临床护理工作的护士，护士规范化培训是培养能够学以致用的合格护理人才的重要途径，也是提高医院护理质量的有效办法[3]，个别人员存在“重工作、轻培训”的思想倾向，认为疗养院护理工作有别于医院护理工作，参加严格规范的培训工作积极性不高。这种思想既不利于整体护理质量的提高，也不利于个人职业成长。

1.2护理师资力量不足护士规范化培训的一个重要目的是将在学校学习的理论知识转化为实践工作能力，这就需要理论、实践、教学等综合能力较强的临床教师承担培训任务。近几年，随着军队体制编制的调整改革，军队教学经验丰富的护理骨干逐年减少，非现役文职护理人员成为一支重要的护理队伍，在护理工作中发挥着重要的作用，但存在进入部队工作时间短(多为1～3年)、工作经验不足、综合带教能力不强等弱点。

1.3培训方式单一，内容局限护士规范化培训是护理学科发展的关键环节，也是护理人才梯队培养的重要任务之一[4]，对提高护士业务素质发挥了重要作用。近年来，随着医疗水平的迅速提高和医疗服务模式的逐步完善，人文护理的作用日趋明显，但培训内容中人文、社会学知识相对缺乏，没有针对疗养护理专业的培训内容，导致培训的疗养专科护士综合素质不高。

1.4缺乏配套的制度制约和激励机制目前，我院临床护理人员的规范化培养目标、考核办法与奖惩措施没有得到有机结合，缺乏相配套的制约和激励机制，没有充分发挥临床护士参加培训的积极性。卫生部《临床护士规范化培训试行办法》对考核的评估没有明确规定，实际操作有一定困难。

2对策

2.1提高认识，明确护士规范化培训的范围和目标护理管理人员、临床护士都要充分认识到护士规范化培训的重要意义，目的是使从院校毕业后经岗前培训的护士的基本理论、基本知识、基本技能、外语水平、医德医风得到全面提高，达到卫生部《卫生技术人员试行条例》规定的护师基本条件[4]。培训对象为护理专业院校毕业后的(本科、大专、中专)护士，培训时间为本科1年、大专2年、中专5年，个别护理人员将规范化培训中护士的外延理解为各级护士，这和《临床护士规范化培训试行办法》中规定的不一致。

2.2依托培训基地，加强师资培养针对疗区护理培训师资薄弱的特点，采取“请进来，送出去”的办法，每年邀请驻地护理专家、技术能手来院授课。选派护理骨干到总院培训基地进修，明确进修目标和任务，充分发挥护理骨干的作用，增强带教能力。

2.3丰富培训内容，改进培训形式近年来，随着人们对服务品质需求的不断提高，单一的培训方式已不能满足临床护理培训需要。人文护理培训已成为护理培训不可或缺的内容和必修课程，应充分利用院内网络教学和管理模式，培养年轻护士利用网络获取新知识的能力。开展仿真教学，引入“标准化”服务对象的方式，强化护士提供优质服务，解决临床问题的能力。

2.4建立激励机制，完善培训制度机制是管根本、管长远的东西[5]。目前，我院护士规范化培训目标、考核办法与奖惩措施没有进行有机结合，缺乏配套的奖惩、激励机制，未能将临床护士参加培训的积极性调动起来。护理管理人员应细化本级单位护士规范化培训管理办法、考核评估办法和奖惩措施等。考核评分可采取学分制和末位淘汰制，提高临床护士参加培训的积极性和主动性。

参考文献：

[1]潘绍山，孙芳敏，黄始振.现代护理管理学[M].北京：科学技术文献出版社，2001：265-272.

[2]廖钦，刘站培，王星月.护士规范化培训学员退训原因分析[J].护士进修杂志，2009，24(18)：1667.

[3]刘义兰，王桂兰，赵光兰.现代护理教育[M].北京：中国协和医科大学出版社，2002：289-296.

[4]张洪君，骆金铠.本、专科护士规范化培训的组织实施与管理[J].中国护理管理，2006，6(2)：19.

护士规范化培训个人总结范文第5篇

钱阳明院长在讲话中指出：实施规范化的优质服务是提升护理品质、拓展护理内涵的重要举措，也是医院精细化管理中的又一亮点，要求全院护理人员一要明确发展目标、强化自身优势，努力创建一流的规范化服务品牌；二要着眼道德培养，立足队伍建设，全面提升护理人员整体素质；三要结合精细化管理，深化优质护理服务，全面拓展护理服务内涵。

近年来，海军总医院护理工作成绩斐然。2009年，由护理部黄叶莉主任牵头，由神经内科、神经外科、ICU、高压氧科、放射肿瘤科组成的护理团队被批准为全军神经疾病护理示范基地，护理部获得“全国卫生系统护理专业巾帼文明岗”称号；2011年，医院被评为全国优质护理服务优秀医院和全军优质护理服务示范医院，护理部被总政治部表彰为“巾帼建功先进集体”；2012年，医院神经外科、肝胆外科病房被评为“全国、全军优质护理服务示范病房。”

此次海军总医院护理规范服务示范基地的正式启动，标志着海军总医院护理规范化培训进一步向标准化、系统化方向迈进。

护理规范服务示范基地以主管护理工作的副院长为组长、护理部主任为副组长、总护士长为培训基地领导小组成员，遴选出本院干部病房心血管内科、消化内科两个优质护理科室，由护龄30年以上的护士长担任带教老师，按照“以人为本、优质服务、注重实效”的原则，承担护理规范服务示范基地的规范培训任务。

目前，56名学员均进行了为期5天，共计28课时的着装仪表、行为举止、规范服务理论、护患沟通服务技巧培训，并顺利通过笔试和实操考核，获得护理规范服务培训合格证书。据悉，医院将依托护理规范服务示范基地，逐步在全院开展护理人员规范化、制度化培训，进一步树立医院优质护理服务品牌及医院护理团队形象，提升病人的满意度和护理质量水平。

钱阳明 院长

规范化服务源于企业管理的理念，它包含三层含义：首先是规范化服务的底线，即要做对的事，提供正确的服务；其次是服务的中坚组成，即提供系统性、效率性、专业性的服务；最高境界是规范化服务的延伸，即在同业竞争中形成差异化、特色化的服务。在服务内容上包括了服务态度、礼仪、质量等多项内容。

护理工作作为医院服务的重要方面，实施规范化的优质服务是提升护理品质、拓展护理内涵的重要举措，也是医院精细化管理的又一亮点。

“一分耕耘，一分收获”，我院护理规范服务示范基地的正式启动，既是多年来许多护理专家心血的付出，更是我院护理规范化培训从认知、探索、实践一路走来，走向标准化、系统化、具有重要意义的里程碑。在此，我提出几点希望：

一、明确发展目标，强化自身优势，努力创建一流的规范化护理服务品牌。

在护理规范化培训日趋被重视的潮流下，正所谓“千帆竞发，百舸争流”，希望我院的“护理规范服务示范基地”能够清晰地认识到自己的目标和方向，将规范化服务和临床工作、人才培养、学科建设完美结合起来，积累经验，将理论与实践相结合，形成系统的、有严密组织架构的、可持续发展的标准化流程，牢牢抓住自己的立足点，将规范化服务落到实处，建立自己的优势和品牌。

二、着眼道德培养，立足队伍建设，全面提升护理人员的整体素质。

规范化服务不是形式上的死板的东西，在服务态度和礼仪的背后更深层次的是我们的敬业精神和职业道德修养。人员素养的提升，离不开高质量的培训，优质的培训需要师资队伍的优化，希望我们示范基地的带教老师传递的更多的是一种理念。在培训中，希望你们不断修身立德，自觉培养良好的职业道德观念和敬业精神。只有时时、事事、处处为患者着想、以患者为重，才能对护理工作有高度的责任心，才能在工作中自然流露出真情实感，更好地为患者服务。

三、结合精细化管理，深化优质护理服务，全面拓展护理服务内涵。

护理工作是一项琐碎、细致的工作，也是专业性和操作性很强的工作。希望你们将护理服务的规范化培训贯穿和渗透到每一项实实在在的操作中，将“以人为本”的理念转化为具体可见的行为，重视患者个性化的需求，争取把每一项工作做精做细，加强细节管理，使患者得到贴心、满意的最优质的服务。

黄叶莉 护理部主任

为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，总后勤部卫生部决定在全军医院开展以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题，以患者满意、社会满意、官兵满意为目标的“优质护理服务示范工程”活动。海军总医院作为军队的试点医院，于2010年4月初正式启动“创优”活动。

为了更好地服务患者，将护理规范化优质服务真正落到实处，经过严格考察和遴选，消化内科和干部病房心内科成为我院护理规范服务示范基地，并承担全院护理规范化培训任务。

护理工作是医疗服务的重要方面，是保证医疗服务质量的基础。以往由于护理人力配置不到位、后勤支持系统工作不完善等原因，护理工作仅仅满足于完成常规的治疗，整体护理得不到有效的落实，不能为患者提供更加到位的服务。优质护理服务示范工程启动以后，院领导和护理部多次组织召开活动领导小组协调会，对制约护理发展的瓶颈问题进行探讨和研究，在人员配备、分工方式、工作程序、排班模式等方面做了进一步探索。加大了对临床一线人力的投入和保障力度，使护士有更多的时间留在患者的身边加强临床护理特别是基础护理工作。

护理工作直接服务于患者，担负着许多治疗性和照顾性工作，与患者联系密切。实行责任小组包干负责制，护士的责任意识和主动服务意识明显增强，护士与患者接触的时间增加，有利于护士全面了解患者、观察病情，及时发现患者的病情变化、心理变化，保障患者安全，降低医疗风险，减少医疗纠纷。

另一方面，医院通过合理配置护士，使临床基础护理工作得到加强，杜绝了由于护士人力不足而依赖患者家属或自聘护工从事生活护理的现象，切实减轻了患者的家庭负担。开展活动以来，护士主动、全面、贴心的护理服务拉近了护患关系，患者对护理工作的满意度不断提升。由于减少了陪护，病区住院环境明显改善，促进了患者的康复；患者的平均住院日下降；住院费用相应减少，让群众得到“看得见、摸得着”的实惠，使医患关系更加和谐。

荣加 消化内科护士长

护理工作是医院服务的重要方面，坚持“以人为本”的理念为病人服务，是让病人拥有良好心态、安心治病、静心养病的关键条件。医院不仅是救死扶伤的健康保卫军，同样也是为人民服务的社会关怀者。

基地建立之前，医院已经做了许多前期工作，培训方案的制定、目标和要求的明确等。医院护理部总护士长黄建萍进行过多年的护士礼仪培训，实施规范化的优质服务来提升护理品质一直是她考虑的重点。

在护理规范化培训日趋被重视的潮流下，医院为了能够更清晰地认识到自己的目标和方向，决定建立示范基地，将规范化落到实处，打造自己的优势和品牌。

我们不单单体现在护理服务的专业性，还要有像空乘小姐一样的星级服务标准。空乘小姐周到体贴的服务是大家有目共睹的，这也可以借鉴到医院的护理工作。护理工作是一项专业性和操作性很强的工作，也是一项琐碎、细致的服务工作。将理念转化为具体可见的行为，重视患者个性化的需求，加强细节管理，使患者得到贴心、满意的服务，是规范化服务差异化、特色化的体现。

作为消化内科的护士长，我们建立基地以后的任务非常明确。近期目标有：第一，让消化内科达到规范化服务的星级标准；第二，到消化内科轮训的护士也必须达到这个标准；第三，提升全院规范服务，带动全院达到星级标准。

海军总医院有其军队医院的特殊性，但医院不会因为这样而对普通老百姓的标准有所区别。服务的宗旨是一样的，模式是永远不变的。例如对患者的称呼，会根据年龄等有所不同，这都是为了增加亲切感，提升每位病人的满意度，让所有患者都享受到规范化服务。

从言到行都统一规范，也许刚开始普通老百姓对于我们的服务会不适应，护士也会不好意思，但是一切都是从不习惯到习惯，从习惯到自然的。等患者再次来到我们医院时，他看到的就不是不习惯，而是我们医院的特色了。

赵美娜 干部病房心内科护士长

医院护理部经过几年的磨合与完善，结合卫生部优质护理服务工程，逐渐提炼形成了符合我们医院自己的护理服务规范标准，并通过两个基地实行带教。为了更好地制定规范，我们参考了国际礼仪、服务礼仪等多种标准，在此基础上再加上技术礼仪就形成了我们独特的规范化优质服务模式。一般的国际礼仪、服务礼仪更多注重的是服务，但护士面对的人群较为特殊，除了需要服务外，护士还必须具备良好的医学专业技能。因此，我们的服务礼仪与专业技术并重，要体现出专业化的医疗护理服务。

在针对个性化、人性化服务方面，我们做了大量细致而实用的调研。比如病人出院时，我们会为他们准备“温馨提示卡”，上面标明了各种注意事项、护士站联系方式等。在交给病人卡片的同时，我们的护士会详细说明，如“您出院后在饮食上要注意，多吃哪些食物，少吃哪些食物”等等。介绍完后，护士必须再问一句：“您对卡片上的内容和我说明的内容，有没有什么疑问或不明白的地方？如果有不明白的，我们可以给您重新介绍一下。”很多病人或患者害怕医生或护士的拒绝和不耐烦，所以有些时候即使不理解，也不好意思多问，为了打消他们的顾虑，我们会要求护士主动提问，这样对医患双方都有好处。

干部病房心内科一线声音