***年*月*日，我来到***银行，担任营业部经理的工作，自从来到***银行工作后，我就下定决心要与***银行一起飞翔，我在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。特别是通过这次银监局关于银行案件百日整治活动，使我的思想观念得到转变和更新，现将我担任营业经理以来的工作体会汇报如下：

一、以银监局关于银行案件百日整治活动为契机，努力做好本职工作、提高自身素质、明确发展方向。

1.坚持服务是核心，创新服务方法做好本职工作

营业部是银行服务的窗口，营业部的形象直接关系着银行的形象，因此作为营业部经理要做好本职工作，抓服务是根本。

服务是营业部的出发点和归属点，两者是内在统一的，营业部的每一个人都是“服务员”，要办的事情很多、很细，既要注重时效，也要保证质量，严要求地完成任务，要服务好客户、让客户满意，让客户放心，既要追求结果的完美、也要把握过程的细致，特别需要营业部的工作人员有很强的办事能力。要提高我们的办事能力要做到“三会”即会写、会说、会协调。

2.坚持学习是基础，做到“三个增强”提升自身素质

随着形势的发展变化，营业部的工作的内容越来越广泛，任务越来越艰巨，综合性越来越强，对营业部的服务能力和自身素质的要求越来越高。这就需要我们提高学习能力，而提高学习能力，就必须做到“三个增强”：

一是增强自觉性。大量的事实证明，对待学习的态度不一样，个人的成长和进步就不一样，工作水平和成效也不一样。要充分认识到“学习是生存的基础，学习是服务的前提，学习是进步的阶梯，学习是提升素质的捷径”，牢固树立终身学习的理念，养成在学习中工作、在工作中学习的习惯，真正做到减少应酬多读书、挤出时间多学习、静下心来多思考。

二是增强针对性。学习如果缺乏针对性，就很难收到好的效果。要坚持“要精、要管用”的原则，既学习理论、学政策，不断提高理论政策水平和辩证思维能力，又学习业务知识、学习相关知识，不断提高工作能力和服务水平。既向书本学习，不断拓宽知识面，向实践学习，在实践中增长才干；又向领导学习，提高综合素质，向同事学习，博采众长。

三是增强实效性。学习的目的全在于应用。如果脱离我们的思想、工作实际去学，任何形式的学习都没有太大的意义。要坚持理论联系实际，学以致用，用有所成，做到既联系思想实际来学习，不断进行修养上的“吐故纳新”，又要联系工作实际来学，增强工作的原则性、预见性和创造

3.以科学发展观为指导，明确发展方向

科学发展观的第一要义是发展，作为当今社会唯有发展才是硬道理，因此我们确定了提高存款率、内控风险管理的发展方向。

二、作为一家新成立一年时间的支行，即有有学也存在不足。

1.作为营业部门，在支行成立的这一年时间当中，我学到的第一点就是服务热情，银行也是属于服务行业，特别是作为营业部门，承担着银行的窗口作用，要坚持“服务至上、客户至上”的宗旨，因为营业部是与客户的第一接触点，客户的感受和对我们服务好坏直接关系到整个银行的声誉。为此，我严格要求自己和所有营业员，对客户的咨询，坚持做到认真受理、耐心解答，深受客户的信赖和领导的好评。对客户的电话咨询，认真解答详细告知办理业务的手续和注意事项，尽量避免客户因手续不全跑二趟路；对因手续不齐全，无法办理业务的客户耐心解释，取得客户理解；对来回不方便的客户，主动上门服务。第二就是讲究策略认真工作，在营业厅，遇上来办理存贷款业务的，都要求营业员上前与其接触，帮助办理业务，借机向其介绍网上银行业务的好处。对于重点客户，坚持有目的地推介，争取赢得工作主动。

2.由于支行才建立一年时间有很多方面与其它发展多年经验丰富的支行相比，还存在很多不足之处，具体表现在：一是支行规章制度不够完善，在支行内部管理中有些规章制度不够人性化。二是在办理业务时有时存在新开客户的业务情况介绍不够清楚明了。由于支行所面对的客户群中的客户性质不同，营业员没有根据不同的客户情况进行介绍业务，有时介绍的业务表达不是很清楚，让客户无法在第一时间明白业务。三是在营业大厅存在椅子摆放不整齐的情况，由于每天办理业务的客户较好，当客户办理完业务离开大厅后清洁人员没有及时将椅子摆放整齐。

三、针对如何提高支行的内控和风险管理提出几点建议

风险是与银行相伴的产物，因为银行因承担风险而生存和繁荣，因些作为一家刚成立不久的支行对风险管理显得龙为重要：

1.强抓控，狠抓基础性工作。推广风险管理平台，充分发挥平台的作用，实行管理规范化、制度化、透明化，使内控体系运用于风险管理活动中，做好信用等级评定工作。

2.加大监管力度，完善规章制度。风险管理水平是评价一家银行稳健与否的重要尺度，也是加大监管力度和完善规章制度的重要环节。

3.建立责任追究制度，切实落实安全运营。要充分发挥内部审计、纪检监察部门的作用，推动业务检查和各种自查工作，以查漏防弊，及时整改。重点加强对新发生不良贷款以及有章不循、违规操作等事项的责任认定和追究，坚决维护和保证制度的严肃性。认真落实案件防查领导责任制，制定突发事件处置预案，坚决杜绝大要案件发生，切实为建行业务经营发展提供一个安全稳定的环境。

4.加强科技支撑作用和深化法律服务功能。高度重视系统安全运营的管理工作，及时做好各系统平台的升级、优化工作，提高技术支持效率水平；进一步深化法律与业务活动的有机融合，为建行经营管理提供高效优质的支持和保障。