一、*年旅游业发展状况

*年，我市通过增强旅游经济，提升区域旅游中心城市形象，培育旅游品牌，改善旅游环境，创新旅游特色，大力推进了我市旅游业全面发展。

（一）各项旅游重要指标稳步增长

*年，全市共接待旅游者1.09亿人次，同比增长9.95%，首次突破1亿人次的大关。其中，过夜旅游者3338.73万人次，同比增长12.79%；外国游客223.16万人次，同比增长7.53%；旅游业总收人达到798.15亿元人民币，同比增长13.94%；旅游外汇收人累计31.92亿美元，同比增长14.09%;旅游业增加值278.39亿元人民币，同比增长17.37％。

（二）区域旅游中心形象更加凸显

巩固原有的国际市场，组织旅游企业参加悉尼、柏林、巴黎、芝加哥、伦敦等地举办的国际旅游展销会，加大我市旅游推介的力度；开拓新的国际市场，与柏林、多伦多、福冈、胡志明市建立新的旅游合作关系；依托TPO、PATA、*珠联席会议和泛珠三角地区旅游合作机制四大平台，充分发挥*区域旅游中心城市的地位和作用；对瑞典哥德堡市进行回访，举办“*旅游文化周”活动，提升了*在北欧旅游市场的影响力和美誉度；加强与南航、美联航、德国汉莎、日本全日空等国内外航空公司的交流与合作；发挥我市在香港、大阪、首尔和汉堡等境外主要客源地建立的*旅游推广中心作用，增强*旅游的吸引力和影响力；与*美食导报社合作编辑《*旅游指南》，较为全面地介绍*旅游的精华和亮点，成为推介*的新窗口；加大*旅游问询中心建设力度，目前全市已有75台*旅游咨询触摸屏，基本覆盖全市重要的港口、码头、车站等交通枢纽中心和旅游集散中心地。

（三）品牌培育成效显著

配合国家农业扶持政策，加大*特色乡村游资源的开发与整合力度，主抓从化、增城等县级市乡村游资源的开发工作，推出溪头村等10个市级特色乡村旅游点、沙湾镇等6个省级旅游特色镇、大岭村等5个省旅游特色村。制定《*市乡村旅游点服务质量标准》、《*特色购物街（区）旅游服务规范》、《*特色购物街（区）旅游服务管理标准》、《工业旅游景区（点）服务规范》等一批规范文件，推进地方旅游行业标准化建设。旅游品牌建设有新成果，长隆旅游度假区成为全国首批SA级旅游景区，花园酒店被评为全国首批白金五星级酒店。推进旅游纪念品的包装与开发，编制《*特色旅游商品荟萃(*）》。强化餐饮业的品牌建设，擦亮“食在*”品牌。（四）着力办好旅游会展

今年*旅游展销会吸引境内外35个国家和地区、100多家参展商参展，并与德国汉诺威公司签订共同举办协议。网上博览会国内展台3500家，国际展台1500家，均创历史纪录。举办TPO第三届总会，吸引了9个国家、43个城市、25位市长共300多名代表参会。举办第21届*国际美食节，参展企业580多家，进场人数近300万人。创新珠江花船巡游活动，效果良好。

（五）旅游市场秋序进一步好转

加强旅游质量监督管理力度。全年共处理有效投诉78宗，旅行社向消费者退赔人民币63391.7元。加强导游管理，促进行业规范，共检查带团导游24人次，现场纠正7宗不规范的导游服务行为。完成全市导游的重新统计调查工作。目前全市持证导游1*名，通过年审的导游共计6598名。开展旅游市场专项治理，对群众投诉较多的地区进行清理整顿。完善旅游诚信测评体系，修订《*地区诚信旅行社测评体系》。

（六）区域旅游经济日趋活跃

从化市加快建设北部休闲度假区、大力发展生态旅游，着力打造“温泉之都、山水从化”的旅游品牌。增城市以“荔乡仙境健康游”为品牌，以白水寨省级风景名胜区的开发建设为龙头，着力打造*东部“南国乡村生态大公园”，全年游客人数增幅超过去年同期三成。*区以长隆旅游度假区为龙头，以文化体育赛事和美食为载体，重点打造“文化水乡、旅游乐园”新形象。*区以百万葵园、*湿地公园为重点，大力构建滨海旅游经济体系。荔湾区以“西关风情文化”为主线，以“三月三伴塘仁威庙会”和“西关小姐”为载体，大力挖掘特色历史文化旅游。越秀区以北京路步行街为中心，着力打造商贸、旅游、文化、休闲经济圈。黄埔区在打造“波罗诞”、南海神庙等传统旅游线路基础上，开发新兴工业游。

二、*年旅游业工作展望

*年，我市将以构建和谐旅游文化体系为核心，全面提高*旅游产业素质，努力塑造旅游城市形象，积极开发旅游产品，培育旅游品牌，加大旅游宣传促销力度，不断增强旅游经济的活力和吸引力。

（一）以“庆奥运、迎亚运”为契机，实现重要旅游经济指标有新增长

采取有效的措施，力争境外游客到访数、游客过夜天数、旅游外汇收人等重要指标有新增长。一是合理利用境外调查的数据，准确定位，重点促销；二是充分利用地理环境有利条件，做好体育旅游产品包装策划；三是以广交会等会展为切人点，吸引优质商务旅游客源；四是大力开拓西欧、北欧、南美、美国和中东等高端旅游客源市场及印度、越南等增长迅速的新兴市场。

（二）以资源整合、产品培育为重点，实现品牌创建上有新发展

一是以“和谐城乡游”为切人点，积极贯彻市委、市政府关于促进从化社会经济发展的决定，扶持从化流溪温泉项目、白水寨风景名胜区、帽峰山森林公园等重点景区的开发建设以及“农家乐”特色乡村旅游点和旅游线路的开发工作；二是重新整合、包装“*一日游”产品，利用大学城、电视观光塔、天河东塔西塔、歌剧院、博物馆等标志性旅游资源，调整和充实“*一日游”的产品设计；三是积极参与城市旅游亮点工程建设工作；四是以花园酒店、长隆集团为示范，推动龙头旅游企业发展，争取创建更多的旅游名牌企业；五是积极应对黄金周假期调整的新政策，开发自驾车来穗旅游产品线路；六是继续加强旅游商品、纪念品的包装和开发工作；七是加大对*的宣传推广力度。

（三）以强化行业管理为切入点，在规范旅游市场秋序上有新成效

一是从旅游合同文本的规范人手，加大旅游诚信建设力度，切实提高旅游企业遵守行业规则的意识；二是合理宣传和利用《*旅游条例》成果；三是积极推进旅游行业标准化研究和规范化建设工作；四是加强对行业业态分析和研究，加强对行业的前瞻性指导；五是强化协会在行业中的地位和作用，促进旅游行业和谐健康发展。

（四）以旅游会展及节庆活动为切入点，实现城市形象宣传上有新创意

一是充分利用*加人国际美食城市联盟的有利契机，策划好第22届*（国际）美食节；二是按照“隆重热烈、形式新颖、勤俭办节”的指导思想办好*年广东旅游文化节*系列活动；三是充分发挥德国汉诺威公司的国际化优势，办好*国际旅游展销会；四是发挥各区、县级市的积极性，办好各自的节庆活动，如从化的“流溪香雪”梅花节、温泉欢乐节；增城的登山节、荔枝节；荔湾的“三月三伴塘仁威庙会”；黄埔南海神庙的“菠萝诞”、动漫节；*的“大力士”赛事；*百万葵园的牡丹展、樱花节等。

（五）以信息化建设为重点，实现旅游发展模式有新突破

一是充分发挥旅游信息协会的协调带动作用，促进行业内外的信息化交流与合作，促进旅游信息化全面深化发展；二是搭建旅游电子公共平台，提供电子信息公共服务，重点打造和完善电子商务网、电子政务网、OA网三大网络系统；四是建立*城市旅游资讯查询系统。

（六）以实施教育培训为重点，实现旅游人才保障上有新进展

一是高度重视人才的培训工作，抓好导游、旅游营销、信息化人才队伍建设；二是对全市旅游人才队伍进行调查摸底，有针对性地制定人才引进和培训计划；三是研究建立薪酬与人才素质、服务质量、服务水平挂钩的激励机制。

（一）进一步提升产业素质，力争旅游基础设施和旅游环境建设上新台阶

一是加强旅游基础设施建设，重点解决城市旅游交通标识不完善、景区之间旅游专线巴士开辟不足、城市旅游咨询中心覆盖范围不广、旅游公共卫生设施落后、景区周边交通堵塞、旅游巴士停车难等直接影响城市形象的硬件问题；二是提升旅游城市的“软”实力，加强培训，提升宾馆、酒店、景区景点的管理水平和服务水平。