企业调研报告

.×年月日至日，上海明德学习型组织研究所六位同志受印刷厂邀请，以如何创建学习型企业为题来厂进行了调研。这次调研分别进行了专题讨论、个别访谈、中层干部大墙会议、一般管理干部座谈会和班组长座谈会、与创建办公室的成员进行了对话。在之前，月日部分调研组成员分别听取了厂长和党委书记的情况介绍。现将调研情况报告如下：

一、调研情况分析

⒈印刷厂是一家历史悠久、文化底蕴丰富，在中国近代工业发展史上具有重要地位的企业。总公司对印刷厂取得的成绩，获得的荣誉和对国家做出的贡献的予以充分肯定，同时，总公司对印刷厂传承和弘扬企业文化精髓，进一步提升员工的整体素质，存在着重大期盼。在这一重要时刻，印刷厂领导思考如何引进学习型组织的理论，推进企业形象建设，促进企业全面达到一流企业的目标，这一选择是有战略意义的。

⒉近几年来，在全行业出现了学习提速，发展加速，变革增速的良好态势，形成了互学共享，互补共进、互助共创的积极氛围。不少干部和员工在反思找差中，看到了印刷厂在某些方面与其他兄弟厂的差距和不足。更为可贵的是，消除差距，弥补不足成为了大家的强烈愿望，不但欢迎别人向自己学，自己还要放下架子虚心向别人学，学无止境，不进则退。说到底，差距是学习力的差距，不足是学习力的不足，企业领导顺势推舟，提出创建具有企业特征、企业形象特色的学习型企业是远见卓识的，也是众望所归。

⒊长期以来，印刷厂是一个计划性很强的企业，在这样的体制下形成的管理结构、管理流程、管理制度和管理机制有其合理性，在企业的发展史上，在员工的成长史上，都刻下了它们的印章。另一方面，在这样的体制下形成的管理结构、管理流程、管理制度和管理机制也有其需要改善、改进和改革的地方，这就在客观上，为当代印刷厂人提供了持续创新的空间和长袖善舞的舞台。突破发展的瓶颈先突破思维的瓶颈，转变观念，消除智障，逐渐成为印刷厂人的主导意识，创建学习型企业的源动力正来于此。

⒋印刷厂的员工队伍和干部队伍是一支非常有组织性、纪律性的队伍，是一支任劳任怨，尽心尽职的队伍，也是一支不断进步，勇于创新的队伍。我国印钞行业的很多优良传统、宝贵经验，典型示范、管理成果、技术创新，都留下了印刷厂职工的辛勤汗水、高尚品质和群体智慧。随着新厂房的建成，工艺变了，流程变了，环境变了，大家都在思考如何适应的问题；面对新的形势，新的任务，新的机遇，大家都在思考如何不断超越、与时俱进的问题。真正的学习从反思开始，这是印刷厂有力推进行业企业形象建设，推进学习型企业创建，实现新跨越的有利条件。

⒌学习型组织的理论是当代一门重要的管理科学，从根本上说，创建学习型组织就是要在组织和团队中产生真正的学习，视学习为工作的流程，把学习作为管理的工具，运用学习型组织理论，促进管理的变革和创新，而不是学习读书活动的简单叠加，各类培训班的总和。在调研座谈中，我们了解到不少管理干部和班组长都已在学习和研究学习型理论，甚至在自己管理范围和班组作了不同程度的探索，写出了自己的心得和思考。一些优秀的年青干部勤于学习，善于思考，好于运用，我们看到了先行者的身影，这说明印刷厂的创建工作是有基础的，引导和培育他们，让他们在创建学习型组织的进程中发挥更大的作用，这是创建学习型企业的重要资源。

二、几个创建的主要关注点

⒈创建学习型组织离不开学习型理论的指导，引入学习型组织理论是创建工作的第一步。作为各级领导，了解理论框架，弄清理论内涵，把握理论真谛，是创建的关键。面对创建过程中暴露的现象和问题，运用学习型组织的理论去观察、去思考、去鉴别。比如，如何看待“以人为本”。以人为本，不是以人人为本，而是以认可企业的核心价值观又符合企业能力要求的人为本。人本管理是以价值观为本管理的人性化，人性化管理不是软绵绵管理，而是柔中有刚，刚中见柔，刚柔相济的管理。

⒉一个成功的企业就是因为它们能看到别人看不到的东西，将洞察力和策略结合，描绘适合企业的最佳愿景。愿景它概括了企业的未来目标、使命及核心价值，成为员工为之努力的意愿。当下愿景的应用非常广泛，这次连战大陆之行之际，，总书记和连战主席共同“两岸和平发展共同愿景”就是一个很好例子。创建学习型组织强调愿景的导航作用，开展愿景的分享、融合和承诺，把它作为思想政治工作的一个重要抓手，制定企业发展战略的一个重要流程。

⒊学习型组织理论之所以越来越受到人们的重视，就在于它的理论与其他管理理论的关系，不是排他的，而是包容的，不是替代的而是融合的。学习型组织创建是否有成效，就看它与企业中心工作、与其他管理工作结合的成效。

根据厂领导的讲话精神，这次调研安排了涉及文化管理、人力资源管理（绩效管理）、流程再造管理、班组管理，创建评估管理和企业形象建设的六个专题讨论，讨论聚焦在管理的结合和融合。创建工作可概括为六个字：加高、拓宽、掘深，加高就是加高企业形象，拓宽就是创建工作与文化管理、人力资源管理（绩效管理）、流程再造管理、班组管理，创建评估管理结合，掘深就是把握学习型组织真谛的深度，把加高、拓宽和掘深各作为创建的一维，就形成了一个创建三维空间坐标（见下图表）。

⒋进入世纪，我们走进了一个学习型的时代。“学习”加上“型”意味着什么？有学习的组织与学习型组织区别在哪里？换句话说，我们是一个有不少学习的组织，为什么还不是学习型组织？没有很好的培育学习型团队就是一个原因。学习型团队不是读书会，也不是单纯的兴趣小组，它通过团队成员消除学习与工作的分离，把“学习”贯穿于工作的全程，如同血液在人体中流动一样，形成工作学习化、学习工作化的团队学习与工作融合的氛围。

我们每天都会碰到一些问题，每天也会解决一些问题，可以说是生活在问题之中。让问题积重难返，还是让问题迎刃而解；是为问题找借口，还是把问题当成机会；作为一个学习型团队就会主动的把问题作课题，系统地去思考问题，积极地落实解决问题的责任和措施，把“不可能！”变为“不，可能！”，所以，要把培育学习型团队贯穿于创建学习型企业的全过程。

⒌回顾人类发展的进程，与学习工具、学习条件的改变是密切相关的。蔡伦造纸的发明和印刷业的出现，以及电视授课、视频会议的发展都使人类的生活、学习和工作发生了巨变，今天，计算机和网络技术的飞快发展，为信息的传播和传递提供了速度倍增的条件，也为知识的交流和共享提供了超越时空的连接和平台，同样使人类的生活、学习和工作发生前所未有的变化，所以要重视建立以信息化、网络化为支撑的学习交流与知识共享系统。伴随着学习交流与知识共享系统的建立，管理者和班组长骨干的计算机应用能力的水平就会提高，计算机应用能力水平的提高，又会促进创建观念和学习观念的改变，促进学习方式和工作方式的改变进而促进管理效率、工作效率和生产效率的提高。

三、几个创建的具体建议

⒈总的思路是，今明两年创建工作主要围绕企业建设，让“印产品就是印自己”，成为员工的崇尚理念和恪守信条，经常思考“在企业发展中留下自己成长的脚印，在企业建设中展现自己超越的身影”。上海总工会根据上海的情况，创建工作提“员工素质知识建设工程”，这样，既避免了创建工作跟在别人后面之嫌，也可突出反映印刷厂的创建工作紧密地与中心工作结合，保持了工作的连续性和持续性，并具有创建工作的行业特点，地域特质和企业特色。

⒉在创建学习型组织启动阶段，做好理念导入这项工作十分重要，根据一些创建比较成功的企业的经验，这个阶段既要防止急于求成，又要防止蜻蜓点水，把时间拖的很长，建议用一个季度开展这项工作。

理念导入的流程大体是：调研与设计→培训与宣贯→理清与定义→对照与区分→建立和分享→深化与传播，最终用“自己理念自己建，自己理念自己行”来检验理念导入的效果和成果。

⒊愿景之所以和目标不同，就在于愿景除了含有目标外，还包含有使命和价值观，使命引领目标、价值观支撑目标。愿景不是号召出来，而是面对新形势新任务的选择：愿景不是几个人的主观意志，而是组织的意愿，可实现的蓝图；愿景不是空洞口号，而是衡量各项工作成效的尺度。

愿景导航可开展以下几项工作：愿景的理解认同，愿景的分享凝炼、愿景的承诺和愿景的行动计划，除了建立组织的共同愿景外，还要相应地建立团队愿景和个人愿景。

⒋在上述理念导入和愿景导航的基础上，建议创建工作与企业文化、流程再造、绩效管理和红旗班组建设结合起来进行（见下表），这五方面的结合工作，既可以齐头并进，也可以分步实施。

⒌为了积极引导基层有效地推进学习型组织工作的推进，把握学习型组织理论的精髓，结合行业和企业的实际，建立学习型组织创建工作的评估体系是必要的。学习型组织创建工作的评估使命，不是评估是不是学习型组织，是不是知识型职工，而是评估是否扎实地开展创建工作，真正地走创建学习型组织、争做知识型职工之路。这一评估主要不是为了自上而下的证明，更重要的是通过自评和诊断看清自己，寻求找出差距消除差距的新途径，促进组织、团队、个人的持续发展。换句话说，学习型组织的评估是让评估者成为被评估者，通过参与评估，改进创建的推进工作和各项管理工作；是让被评估者成为评估者，通过参与评估，找到衡量自己并主动改进工作的一把尺子。

综上内容，企业形象建设工程也可简称“”工程，即理念导入、愿景导航、四个结合（创建工作与企业文化、流程再造、绩效管理和红旗班组建设结合）和建立评估体系。