有人说，如果将银行比作一部高速运转的机器的话，那么服务就是整部机器的轴心，服务的好坏直接影响到整个企业的形象。银行间的竞争日趋激烈，各个银行展开浑身解数，以各种手段，来缓解竞争压力，拉大银行间的差异。那么，银行之间的差异在哪里？产品吗、人员吗、设施吗？都不全是，对客户而言，他们所感受到的，就是不同银行的不同服务。许多客户被询问选择银行的理由时，回答的也是：服务。银行为提升服务水平，制订了很多规章，认真地执行这些规章，可以提升银行的服务水平。但是执行这些规章的主体是人，银行的员工如何实现对客户的优质服务，是制度不能完全规定的，如何提供超越规章本身的服务，才是银行优质服务的根本。

一、构建“服务最优、效率最高”的合作银行品牌

品牌是一种实力、一种承诺、也是一种文化。它代表着农合行的形象、信誉。品牌是农合行的命根子，也是企业文化的亮点所在。富阳市农村合作银行支行作为一家地方金融机构，在品牌文化建设中，始终都围绕“服务最优，效率最高“的理念，打造“诚信、合作、发展”及“根在农村、本在农民”的合作银行品牌。

(一)创造价值。创造价值是我国农村合作金融机构存在的根本目的。具体而言，我国农村合作金融机构必须为客户、所在农村、员工、股东创造价值。为客户创造价值，是我国农村合作金融机构存在的基础和目的。无论是为客户创造价值，还是为所在地区、股东创造价值，都依赖于员工的努力工作和创造。2012年下半年，支行领导将我的工作调换为做信贷发放工作，这对我来讲是一种验，当时我心想:我内勤档案工作做得好好的，为什么要调我去做信贷发放工作，思相上一时转不过弯来，聂师傅在工作中看出了我的思想波动，就对我进行了耐心细致的说服教育，鼓励我要服从领导分配，无论做什么工作都要努力去做好，要干一行，爱一行.通过反复思想交流和工作实践，使我及时转换角色当起信贷员发放工作，在聂师傅的传帮带下，我结合走千家万户对范围内的各类企业进行了全面的调查摸底，对企业性质，经营状况，信誉度等到情况进行了基本评估，分是否营销，潜在营销，不可能营销三个等到级列入档案，梆到有的放矢做好工作.我在做好信贷工作的同时，还主动做好存款吸储开户工作，由于目前入驻富阳的金融机构日益增多，给做好拉存款储开户工作增加了难度，而我是不辞辛劳地到每家企业，跟企业老总特别是财务总监进行交心沟通，我是采用细致耐心的工作势情周到的注重细节的工作态度以心换心的方式感动他们，用蚂蝗精神去联动他们。

(二)诚信服务。金融业是服务业，我国农村合作金融机构与客户之间的关系是一种服务关系。只有为客户提供优质的服务、使客户感到满意，客户才能把为他们服务的机会提供给我们，我们也才会有收入和利润。因此，要将“诚信”贯穿于整个服务链条之中，体现诚信服务的特点。同时，还需要勇担责任。承担对客户的责任，不断提升服务质量，为客户提供优质高效的服务。

(三)合作共赢。亚当•斯密说：“财富起源于分工”。社会分工的不断细化，是促进经济发展、社会进步的重要动力源之一。社会分工的基础是合作共赢，没有合作，就不会有社会分工，而没有共赢，合作也就无法持续、无法深化。我国农村合作金融机构本身更是一个完全基于合作共赢原则建立起来的有机体。我国农村合作金融机构处在一个充满风险的环境中，为了有效控制风险，需要坚持“四只眼原则”，确保重要事项必须至少经过两个人。这样通过至少两个人之间的密切合作，既保证工作目标的实现，又保证风险得到有效控制。

二、打造“服务最优、效率最高“的合作银行品牌

一是树立品质之上的企业理念，不断加大技术培训力度，提高员工操作技能，使品质文化深入人心。二是充分利用农村合作银行现有资源，进行强势拓展营销，适时开展业务技术营销拓展竞赛，把市场需求、客户心理和市场营销结合起来，积极走向市场、面对竞争，打造良好的金融产品品牌。富阳开发区建设投资有限公司是一家国有独资公司，注册资本达3亿元，企业规模比较大，哦经过半年时间的调查摸底和沟通，摸清了家底，从2013年开始在支行开设了存贷账户，在我的努力下，支行发放了5000万元贷款，在支行的支持下，2013年投入6.6亿元工业总产值达到了130多亿元，目前，该企业在支行每日存款余额6239万元，成为支行的大客户。三是突出金融产品个性，增强客户对金融产品的认知感，取得社会的信任和理解，增强农村合作银行的综合竞争力。四是加大硬件设施投入，适时调整网点布局，捕捉客户信息及时反馈，正确处理客户关系，广泛征求客户意见和建议，建立良好的银企关系。

三、严格操守，始终如一

我们每天接触不同层次的客户，每天都要与数以万计的钞票打交道。面对任何情况，我们都能严格自律，保持金融工作者应的职业操守和品德，以诚心和责任心赢得了客户的信赖。至今我仍然保持着实干苦干的工作作风，从来不进歌厅，酒吧等高档娱乐场所。

四、定期回访，以情动人

对已经开户的客户实行跟踪管理，建立大额现金支取登记簿和大额存款户台账以及每位大额储户的详细信息，对大额现金支取未及时回笼的客户以手机短信和上门的方式进行回访；对长期在该行开户的大额存款户在传统节日或者生日，以手机短信送去祝福或派送鲜花和生日蛋糕，让客户真正感受到银行的贴心温暖。

总之，我们农村合作银行工应该坚持以市场为导向，以客户为中心的服务宗旨，始终把客户的需求和利益放在首位，以客户的满意度作为服务标准，力求在服务中追求卓越，通过为客户提供个性化的产品和人性化的服务，让客户真正享受到超值服务和回报，进一步加快向“一流金融企业”迈进的步伐。