尊敬的各位领导、同事们：

大家好！有句话叫做“细节决定成败”，把这句话同我们所从事的宾馆工作联系起来，可以说再恰当不过了，我们宾馆提倡的“三化六式”正是细节决定成败的具体体现。所以，我今天演讲的题目就是“树立细节意识，把小事做细”。

海尔总裁张瑞敏在说到我们的员工与日本员工在敬业精神、责任心等方面的差距时有一个经典的说法：如果让一个日本员工每天擦桌子六次，那么这个日本员工一定会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个我们的员工去做，那么他在第一天可能擦六次，第二天可能擦六次，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。与日本员工的认真、精细比较起来，我们的员工确实还存在一定的差距，因此，社会上“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、可能是等等，成了“差不多”先生的常用词。如果这些词汇在我们身上使用，宾馆就会面临失败的危险。常说人的心态决定人的命运，企业管理者的心态，员工的心态决定企业的命运。所以我想，如果我们端正了自己的心态，树立了细节意识，把身边的小事做细了，那么我们宾馆这个大家庭就一定会迸发出巨大的能量。

古语说：不积跬步无以至千里，不积细流无以成江海。这句话精辟地道出了我们要成就一番大事业，要有所作为，要获得硕大的胜利果实，就要从我们身边的小事做起，把一个个小的胜利果实聚集起来，才能获得更大的胜利果实。我们从事宾馆工作，同样也是如此，实行人性化、个性化、亲情化就是要把服务延展到每个细节里，体现在具体的行动中。宾馆工作无小事，一个微不足道的细节做不好，就会遭到客人的投诉，一个不能再小的事情做不到位，就会丢掉客人，甚至会影响整个宾馆的形象。对于我们财务人员来说，一个小数点的差距，往往会造成万元甚至几百万元的经济损失。这就是细节决定成败！

其实，白云宾馆自成立以来，就深知细节决定成败的意义，从进入宾馆的那天起，我就被其优秀的企业文化、一流的服务水平、和谐的团队精神所折服，在我们中间，很多同事就有细节意识，他们对待工作一丝不苟，争取做到每一细节完美。为客人提供人性化、个性化、亲情化服务，从而得到了客人的好评，使宾馆赢得了良好的声誉。我应该向他们学习这种精神，在自己所从事的财务岗位上注重每一个细节，为一线部门提供一流的保姆式服务。

同事们，细节体现在您甜甜的一个微笑里，细节也体现在您温柔的每个动作上，细节更需要扎根在你我的心中，就让我们一起树立细节意识，把小事做细吧。

我的演讲到此结束，谢谢大家！