根据市机关效能建设联席会议的工作部署，结合20*年旅游工作要求，我局进行了认真的工作部署，严格实施，取得了一定的成效，现将今年以来的机关效能建设工作总结如下：

一、领导重视，机构健全

今年我局机关效能建设坚持以十六届六中全会精神为指导，以科学发展观为统领，以践行“八荣八耻”为基本要求，进一步提高认识，切实加强领导，成立了以局长为组长，副局长为副组长，各科室负责人为成员的机关效能建设领导小组，设立办公室，形成主要领导亲自抓，分管领导协同抓，各科室负责人齐抓共管的组织领导格局。

二、加强政治理论和业务学习，建设高素质旅游干部队伍

今年我局坚持不懈地组织全体干部认真学习《文选》，党的十六届六中全会精神，市委十一届十次全会精神，学习业务知识，促进全体干部提高能力素质。精心做好学习的组织工作，紧密结合我局的实际开展学习活动，做到学习有计划、有措施，理论联系实际，全局上下形成浓厚学习风气。

三、深化政务公开，拓展公开内容与渠道

我局认真贯彻市委、市政府下发的有关政务公开文件精神，坚持依法公开、真实公开、及时公开的原则，本着有利于落实群众知情权、参政权、监督权，推进民主政治建设，促进依法行政，积极探索政务公开的有效形式，提出深化政务公开工作的新措施、新办法，深化政务公开工作。坚持对人权、事权、物权等对内对外的政务内容做到凡不涉及保密工作事项的都实行公开。根据市委的统一部署，完成了旅游局的政务公开目录，办事流程图等的编制工作，并在*政府网上进行了公开

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四、认真做好群众来信来访和投诉处理工作

从政治安定、社会稳定，确保社会治安综合治理的高度，做好群众来信来访和投诉工作，建立责任制度，落实到具体科室人员，层层负责，级级落实。对群众反映的问题，及时转办、交办、调查落实，切实解决拖拉、推诿、效率低下等问题，并做好登记处理与反馈工作，做到件件及时落实，公正处理，努力为人民群众排忧解难，维护人民群众的利益，确保群众满意。

五、以加强旅游行风建设为抓手，狠抓作风建设

今年我局在全市旅游行业开展了治理商业贿赂专项整治工作，诚信旅游活动，从源头上治理和纠正行业不正之风，切实提高全行业人员的整体素质，提高旅行社的规范经营水平，提高旅游环境管理水平。

切实加强旅游干部队伍的思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风建设。加强开展调查研究活动，把调查研究作为指导工作、民主决策和密切联系群众的一项硬任务，抓信带有全局性、关键性的问题和热点、难点，深入基层，深入群众，开展调查研究活动，切实解决实际问题，为基层、群众办实事、办好事。并合理安排时间，做好调研计划，确定调研项目开展调研，用好调研成果。同时要进一步加大机关效能建设的宣传力度，营造良好的效能建设氛围。