在以后的工作中将针对不足采用行之有效的方法来改善。不断的完善自我决心在新的一年中,不断努力,继续发奋,做一个合格的邮政人。

清楚地认识到肩上的重任，作为一名班组管理人员。为保证班组各项工作顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。回顾这些年的工作主要有以下几方面：

一、思想上

坚持学习党的大精神和有中国特设社会主义理论，思想上我丝毫不放松。极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立“用户第一”思想观念，日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。

二、行动上

严格遵守岗位责任制，行动上我努力做好本职工作。积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。公司领导和组长、同事的帮助中，自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。

三、组织上

组织职工进行设摊和上门收订，年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收。任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。

进一步拓宽自身的服务视野，日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》落实规范化服务标准。积极提倡“想用户所想”思想观点，要求自己从用户的角度来发现我自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对用户的查询投诉，认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。