回顾一年来的工作，主要做了以下几方面工作：

一、强化了旅游安全管理

主要抓了5个方面：

1、签订行业安全责任书。年初与各旅游单位签订《兰溪市旅游行业安全生产管理目标责任书》，要求各旅游单位明确职责，确保安全。

2、抓好假日旅游安全。在“春节”、“五一”、“十一”黄金周前，联合消防、卫生、工商药品食品监管局等部门对各旅游企业进行安全生产大检查，做到“防患于未燃”，节中加强巡查及节后认真总结，确保了“黄金周”安全渡汛。

3、抓好食品安全宣传教育工作。在4月和9月份，在兰溪电视台《晚间600`特别节目食品安全新视野》栏目中分别播出了“旅游景区食品安全情况”和“旅游安全知识介绍”两期节目。加大了旅游食品安全的宣传力度，确保游客身体健康。

4、布置“安全生产月”活动。按照市里的统一部署，我局于6月份在旅游系统中开展了“安全生产月”活动。要求各单位认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，加强日常安全管理，将安全生产的各项内容落到实处。

5、举办消防知识培训和开展专项安全检查工作。（1）3月份，举办消防知识培训班。（2）4月份，开展了火灾隐患普查整治工作。（3）7?8月份开展安全隐患排查治理专项行动，并组织星级饭店员工参加金华市局组织的安全生产理论知识考核。

二、狠抓了行业规范化管理

规范化管理是行业管理的重要工作之一。通过规范化管理，促进服务质量的提高，推进旅游市场规范有序发展。今年主要做了下面四项工作：

1、指导申报星级饭店上星前的规范服务工作。国际大酒店要申报四星级旅游饭店，今日明都大酒店要申报三星级旅游饭店，劳动宾馆要申报二星级饭店，我们根据《旅游饭店星级的划分与评定》标准，对这三家酒店进行了上星前的指导检查，对员工进行规范服务培训，并规范其公众信息图形符号，建立健全内部规章制度及岗位职责。

2、壮大和整合旅行社队伍，促进旅行社之间有序竞争。今年我局又报批了兰江大厦旅行社，使我市旅行社从原有7家增至8家；青年旅行社与浙江省中青国际旅游有限公司组成兰溪市中青旅旅游有限公司；亚泰旅行社又增设了亚泰旅行社散客接待中心，为旅行社竞争构筑了更广阔的平台。

3、立足行业，开展行风评议活动。围绕“作风建设年”的总体部署，根据金华市旅游局的安排，今年5月?10月，我局开展了“抓行风、树形象、讲诚信、促发展”为主题的行风评议活动通过这次评议活动，及时发现问题，解决问题，调动各方面力量参与旅游业管理，建立起旅游行风建设的长效机制，不断推进旅游市场规范有序发展。

4、积极推广《金华市旅行社质量信誉等级评定标准试行办法》

为规范旅游市场秩序，建立健全旅游诚信体系强化品质管理，提高我市旅行社的整体服体水平，我局积极推广《金华市旅行社质量信誉等级评定标准试行办法》，鼓励有条件的旅行社积极参加金华市旅行社质量信誉等级评定。

三、加强了旅游执法力度

为营造一个健康，有序的旅游环境，今年我们继续深入开展旅游市场整顿工作，特别是开展了整顿“零负团费”专项行动工作，我们多次联合公安、工商、交通、物价等部门对旅游市场秩序进行专项检查，严厉查处“黑车”、“黑导”、“零负团费”以及“无证经营”、“虚假广告”等。通过整治市场秩序，规范了旅游企业经营行为，重点打击了影响我市旅游市场秩序的各种违法规行为。

四、完善了旅游统计工作

准确、及时地完成行业月报表、旅游企业的会计年报表及一年一次国内游客抽样调查工作，并加强了旅游统计分析。做到准确及时间地向领导提供旅游统计数据，为领导的各项决策做好参谋。