一、指导思想

以科学发展观为指导，以社会主义核心价值体系为根本，以“干部作风建设年”为契机，开展文明宣传礼仪教育实践活动，进一步普及文明礼仪知识，规范文明礼仪行为，塑造讲文明、知礼仪、重诚信、团结友善、热情好客、亲和融洽的良好形象，为建设宜居宜业宜游、富庶文明和谐新营造良好的社会环境。

二、工作目标

通过开展文明礼仪宣传教育实践活动，提高工作人员的文明礼仪意识、增长文明礼仪知识、促进文明礼仪规范落实，自觉做“文明礼仪的倡导者、文明举止的实践着、文明市民的示范者”

三、活动内容与具体安排

以“文明礼仪，从我做起”为主题，积极推广仪表礼仪、语言礼仪、公共礼仪、职业礼仪、商务礼仪、服务礼仪、公关礼仪、涉外礼仪，重点突出社会礼仪、职业礼仪、生活礼仪、涉外礼仪四个方面的教育，提高窗口工作人员的文明礼仪素质，提升窗口服务质量，为社会提供优质规范服务。

第一阶段传播倡导礼仪知识。

主要任务是运用多种途径和手段，对文明礼仪和宣传教育实践活动进行学习、宣传。各窗口工作人员以党支部为单位组织学习，重点学习《礼乐人生》《公务员礼仪手册》《中华人民共和国公务员法》《国家公务员行为规范》《人文明公约》《市机关文明行为规范（试行）市人民政府政务服务中心工作人员服务规范》并通过收看专题片、大讨论等活动，营造浓厚的文明礼仪宣传教育气氛。

第二阶段深入开展礼仪实践。

主要任务是开展“做文明公仆，创礼仪机关”和争创“文明服务岗位”争做“文明服务之星”活动，狠抓文明用语、文明礼仪、服务态度和服务质量，全面提升政务服务中心各处室、窗口工作人员的文明素质。中心将根据省、市文明委的要求征集志愿者参加交通协管工作，各窗口要结合各自工作特点广泛开展促进公共文明志愿服务、便民服务等各类礼仪践行活动，参与和体验中自觉成为文明礼仪的宣传者、实践者、示范者。

第三阶段扩大实践活动成果。

主要任务是窗口工作人员中树立可亲、可敬、可学的文明礼仪楷模，开展文明礼仪单位和文明礼仪标兵评选表彰活动，通过各种形式宣传推广典型经验，广泛开展向先进典型学习的活动，制定文明礼仪教育实践活动常态化的工作方案，继续深化主题教育实践活动，扩大主题教育实践活动成果。

四、工作要求

（一）高度重视，强化组织。各处（室）窗口要充分认识开展文明礼仪宣传教育实践活动的重要意义，把它作为深入学习科学发展观和“干部作风建设年”活动的重要举措，作为深化“双学、双守、双做”活动的具体行动，作为群众性精神文明创建活动的重要内容，各党支部要结合实际，制定具体落实方案，做到组织到位、措施到位，使这一主题教育实践活动真正落到实处，取得实效。落实方案（附进度安排）于月日报督察处。

（二）加大宣传，营造氛围。各党支部、处（室）窗口在搞好文明礼仪宣传教育的同时，要搞好文明礼仪实践，把文明礼仪内化行为、语言和习惯，积极引导办事群众学习礼仪、崇尚礼仪、实践礼仪。为强化监督，中心将利用监控系统对窗口文明服务情况进行监督，定期邀请人大代表、政协委员、服务对象进行明察暗访，对正、负面典型进行通报。利用监控系统的资料和信息，制作文明礼仪暗访片，并在全中心各窗口播放。

（三）形成机制，狠抓落实。各窗口要建立文明礼仪宣传教育实践反馈制度，利用晨会、总结会进行点评，宣传正面、鞭策负面。中心将把各支部各单位（含中介机构）开展文明礼仪宣传教育实践活动纳入文明窗口创建的重要内容，并结合绩效考核进行表彰和奖励（奖励对象含中介机构）。