夜间需当即处理来电事项的范围

市民来电涉及其本人或其他市民人身、财产安全，属于“110”、“120”、“119”职责范围内的紧急求助事项的；（镇联动分中心接到区联动中心或其他涉及上述事项的信息中，关于“110”及时联系马桥派出所，“120”；“119”及时联系镇安全办，由安全办联系消防队及时处理，相关部门及时反馈处理结果报镇联动分中心；由分中心统一将处理结果报镇分管领导和区联动中心。）市民来电扬言自杀，或者扬言采取凶杀、爆炸等非法手段危及市民人身、财产安全或者社会公共秩序的；（镇联动分中心接到区联动中心或其他涉及上述事项的信息，及时联系马桥派出所等相关部门，由派出所和相关部门及时处理，并及时反馈处理结果报镇联动分中心；由分中心统一将处理结果报镇分管领导和区联动中心。）市民来电反映涉及本市范围内的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发公共事件的；（镇联动分中心接到区联动中心或其他涉及上述事项的信息，及时联系马桥水务站、镇安全办、镇城市综合管理事务中心、镇卫生院、马桥食品药品监督分所等相关部门及时处理，相关部门及时反馈处理结果报镇联动分中心；由分中心统一将处理结果报镇分管领导和区联动中心。）市民来电涉及居民日常生活、道路、出行等安全隐患，不当即解决将导致当日无法正常生活的；（镇联动分中心接到区联动中心或其他涉及上述事项的信息，及时联系镇城市综合管理事务中心等相关部门及时处理，相关部门及时反馈处理结果报镇联动分中心；由分中心统一将处理结果报镇分管领导和区联动中心。）孤老、残疾人、流浪人员等特殊困难人员求助类来电，不当即解决将影响其当夜正常生活的；（镇联动分中心接到区联动中心或其他涉及上述事项的信息，及时联系镇社区事务管理服务中心及时处理；并及时反馈处理结果报镇联动分中心；由分中心统一将处理结果报镇分管领导和区联动中心。）其他需要夜间当即处理的来电事项。（镇联动分中心接到区联动中心或其他涉及上述事项的信息，及时联系相关职能部门及时处理，并及时反馈处理结果，由分中心统一将处理结果报镇分管领导和区联动中心。）

夜间需当即处理来电事项的辨识

镇总值班室人员，在接到标有【夜间特殊】字样的区联动中心（纸质工单），由值班人员在上报镇值班领导和分管领导的同时联系镇联动分中心和相关职能部门及时处理，并及时反馈处理结果报镇联动分中心由分中心统一将处理结果报镇分管领导和区联动中心。

夜间需当即处理来电事项的办理要求

市“12345”热线流转至本镇的夜间需当即处理来电事项，镇联动分中心将通过电话联系方式即时派发至相关承办单位，并进行电话确认，视情进行电话跟踪催办。各承办单位应即时接收，按照及时、快速、高效的原则，妥善处置好市民来电事项，并按要求反馈。同时，要在事项办理完毕后15分钟内将处理情况反馈镇联动分中心；当夜不能处理完毕的，应当夜反馈办理进度。