一、切实增强政治责任感和紧迫感。

今年“两会”对于贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神，进一步凝聚共识，全面深化改革，推动我国经济社会转型升级和持续健康稳定发展具有重大意义。各邮政、快递企业要牢固树立大局意识，切实站在政治和全局的高度，深刻认识做好“两会”期间邮政、快递服务和安全工作的重要意义，不断增强政治责任感和使命感，落实工作责任，细化工作措施，努力提供优质、便捷、安全的邮政、快递服务。

二、认真做好“两会”期间服务工作。

各邮政、快递企业要加强管理，合理安排人员和车辆，不断提高服务质量，确保各网点正常营业，保障邮件、快件传递及时准确。要增加业务咨询、申述、消费纠纷调解和处置等方面的人员，认真接待消费者咨询和受理消费者申诉，依法妥善处理邮件查询、赔偿等用户反映突出的服务热点问题，确保受理力量到位、受理态度积极，防止因消费纠纷问题而形成社会热点。

三、全力确保“两会”期间安全畅通。

各邮政、快递企业要采取有力措施，加强企业安全生产和寄递渠道安全等工作，确保全国“两会”期间寄递渠道的安全畅通。一是严格落实收寄验视等安全制度，严把收寄验视关口，严密防范不法分子利用寄递渠道从事各类违法犯罪活动，加大对寄往北京、新疆和藏区等敏感地区邮件、快件的安全检查力度，坚决将管制刀具、枪支弹药、易燃易爆危险化学品、反动宣传资料等违禁各类禁寄物品堵截在寄递渠道之外。二是认真抓好安全生产工作，严格落实企业安全生产主体责任，对邮件处理场所、快件分拨中心、营业网点、员工宿舍、运输车辆等重点部位、重点环节逐一认真排查，及时发现和整改存在的安全隐患，坚决防止重特大安全生产事故的发生。三是认真做好行业维稳工作。各邮政、快递企业要认真接待消费者咨询和受理消费者投诉，妥善处理邮政、快递服务消费纠纷，加强寄递服务信息安全管理，妥善处理企业员工的合理诉求，努力将企业内部矛盾纠纷化解在萌芽状态。

四、妥善处置“两会”期间突发事件。

各邮政、快递企业要进一步建立健全应急预案，落实相关措施，确保能够及时、有效处置邮政、快递服务或安全方面的各类突发事件，最大限度减少损失和影响。要严格落实24小时值班制度，确保“两会”期间邮政、快递服务工作正常运转。遇有安全、积压等方面的重大问题和事件，要在积极妥善处置的同时，及时报告市邮政管理局。