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人性化管理在儿科护理中的应用

人性化管理在儿科护理中的应用

现阶段医院已经逐渐将人性化管理应用于护理管理中,人性化管理是提高护理质量的重要方式。本实验通过研究2015-01~2015-06间在我院儿科住院治疗的100例患儿(备注:为叙述方便本文将患儿家属、陪护、患儿全部统称为患儿,以下同)对我科护理人员从责任心、工作水平、服务态度、健康教育、风险意识等5个方面进行评价,探索人性化管理对儿科护理持续改进的作用。

1资料与方法

1.1资料与对象

本实验于2015-01~2015-06间在我院儿科住院的患儿中随机选择100例,分为两组,每组50例。其中,对照组,男性25例,女性25例,年龄2~13岁,平均年龄(4.78±2.87)岁。实验组,男性25例,女性25例,年龄3~14岁,平均年龄(5.34±2.41)岁。两组患儿在性别、年龄等方面差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2试验方法

对实验组护理人员进行人性化管理,对照组护理人员依旧沿用传统的管理方法。

1.2.1改变传统理念

建立全新的管理制度,将人性化的护理理念作为护理工作的核心内容,根据护理人员的个体化差异,满足其对工作及生活的需求,在工作中提高效率及潜力。

1.2.2开展技能训练

加强对护理人员各项技术操作的培训,规范每项操作技术的具体流程、理论知识和评分标准等,熟练掌握各组仪器设备的使用方法,对护理人员的理论及实践进行定期评估,以精湛的技术保证医疗安全。

1.2.3进行科学管理

加强护理人员之间的沟通与理解。选择责任心强、技术精湛、教学新颖的护理人员作为带教老师,激发广大护理人员的积极性,加强业务学习。

1.2.4建立奖惩制度

考核护理人员的工作情况,对优秀者给予适当的物质奖励及精神奖励。工作中一旦发生护理风险及差错,要及时给予纠正,并进行惩罚,将制度与感情管理融合,提高护理人员的工作积极性和创造性。注意工作方法,尊重护理人员的人格及自尊心。

1.2.5加强监督反馈

完善医院监督反馈体系,通过留言本、意见箱、网络平台、服务热线等方式收集患者意见,并及时改进制度及护理方法,以提高治疗满意度。

1.3观察指标

1.3.1对护理人员的评价

采用自行设计的调查问卷,包括责任心、工作水平、服务态度、健康教育、风险意识等5个方面。

1.3.2对护理满意度的评价

一级:患儿在治疗过程中无不适感觉,对护理工作非常满意;二级:患儿在治疗过程中产生轻微不适的感觉,但不造成严重影响,对护理效果较为满意;三级:患儿在治疗过程中产生严重不适,对护理工作很不满意。

1.4统计学分析

采用SPSS17.0统计软件进行分析。计量资料采用配对t检验,计数资料采用χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患儿对护理人员的评价情况

两组患儿从责任心、工作水平、服务态度、健康教育、风险意识等5个方面对护理人员进行评价,实验组护理人员各项均有超过90%的患者给予好评,与对照组比较差异有统计学意义(P<0.05)。

2.2两组患儿的护理满意度情况

对护理人员的满意度进行评价,实验组达一级满意的46人,总满意度100%,对照组满意度为82%,两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。

3讨论

人性化管理顾名思义体现了“以人为本”的管理思想,其以科学人性观为理论基础,理解人们的思想意识,满足人们的需求,充分发掘人们的潜能。人性化管理为组织个体的发展提供更大的空间,激发工作积极性,提高工作创造性,为组织创造更大的价值。儿科患者是一类特殊的群体,儿童在患病后,除了自身疾病的不适导致哭闹等,还会由于治疗过程中的针刺疼痛、检查的陌生、与陌生医护人员的接触等,导致住院期间经常哭泣、烦躁,不配合医护人员治疗。患儿的这种情绪还直接影响了患儿的家庭,引起家属的焦虑等。因此,如何让患儿住院期间更加舒适,更有效地配合医护人员变得十分重要。经验表明,实施人性化管理的护理人员,必将对患儿实施人性化护理,如加强入院宣教,减少了住院期间坠床、意外伤等不良事件的发生。通过调整病房环境,如布置卡通宣传片让患儿消除对病房的恐惧和陌生,患儿愿意在病房居住接受治疗,且卡通宣传片等可有效分散患儿的注意力,减少病痛对身心的折磨。护理人员耐心热情的沟通,将乐观积极的生活态度传递给患儿,促进患儿心理健康,亦可对提高治疗率起到辅助作用。在本实验中,对实验组的护理人员进行人性化管理,改变传统的常规护理理念,根据医院发展情况,增加了业务理论知识的学习。此外,根据护理人员的个人情况,弹性排班,科学管理,规范奖罚制度,提高了护理人员的工作积极性,并通过及时的监督反馈体系,纠正不足,提高了护理人员的工作热情,减少了护理纠纷的发生。本实验的结果中,实验组的护理人员从责任心、护理水平、服务态度、健康教育、风险意识等5个方面均超过90%的患者给予好评,达一级满意的46例,满意度为100%,明显高于对照组。说明,实施人性化管理制度,有助于促进护理质量的持续改进,促进护患和谐,这与国内、外研究结果相一致。

作者:吴银宇 吴江平 聂建雄 何素芳 黄金梅 蔡楠楠 单位:中山市三乡医院儿科