一、人力资源营销的目标客户及提供的产品

(一)企业高层管理者

对于人力资源部门而言,其主要目标是为管理人员输送相关产品,如下。第一,人力资源管理思想。在日常工作中,该部门可以分析并总结先进的经营理念,这些理念传递给管理人员以供参考和学习。第二,积极制定企业的发展理念和执行方案。对于人力资源战略而言,其产品质量直接关系到企业的总体发展和全局规划。企业在制定相关战略要求的同时,人事部应该将财务战略方案、产品方案综合化考虑,制定有效的战略决策。人力资源部门管理层在做出考察和决定时要参与相关依据,以企业总体发展战略为指导,培养对企业有归属感,能实现战略目标的员工。

(二)业务部门管理人员

人力资源部门的服务是否专业关系到业务部门的绩效,而人力资源部门的正常运行离不开业务部门积极配合。一方面,人力资源部门为业务部门提供人事技术支持。现代人力资源管理呈现出业务部门经理与人力资源部门共同完成多数人力资源活动的趋势,比如在员工招聘与录用、薪酬管理、绩效管理、培训与发展、企业文化和员工关系等方面,人力资源部和业务部门共同参与。在人力资源部门的帮助下,业务部门的一线经理可以进行人力资源技能培训,掌握各种人力资源的管理方法和技巧。另一方面,业务部门为人力资源部门提供信息支持。业务部门管理人员了解其直属下属的具体状况与需求,能及时为人力资源管理政策的制定提供信息。

(三)企业员工

作为连接企业管理层和员工的桥梁,人力资源的工作具体可以归纳为“SP”,具体而言其组成部分如下:“选人”即Pick、“认人”即PercePtion、“育人”即Professlonal、“用人”即Placement、“留人”即preservation。对于企业而言,员工属于目标顾客,那么相对应的,人事部在招聘、面试、培训、酬劳、绩效等方面应该做到多元化和无差异话,这样才能确保劳务关系更加人性化。例如将无差异化运用在营销中,能够将人力资源管理制度充分完善,确保所有员工都依照统一的标谁实施计划,在管理上做到透明、公开,在营销中做到个性、到位,例如在对员工进行管理的同时,要建立相关资料库,并在相互协助的前提下,满足员工不同方面的合理需求,还可以根据员工自身的特点,提供有针对性的技能培训,为优秀雇员提供再次深造的学习机会等。

二、如何实现以营销为核心的人力资源管理模式

目前,国内外先进企业都把人力资源管理当作一个有利于企业长期发展的系统。非常重视从员工招聘、挑选、录用到员工离职等各个部分的衔接。人力资源在在制定每一个策略和出台每一个政策前,都会考虑该政策能不能提高员工的贡献率,能不能帮助企业实现战略目标。面试过程中应聘者看到的简单的招聘工作其实只是企业战略性、系统化人力资源策略的一部分。传统招聘过程中,单方面倾向于考核应聘人员是否符合企业的要求和具备胜任某类职务的能力。而以营销为核心的人力资源管理中,企业在选聘员工时,主动介绍公司的职务范围和职务要求,给应聘者提供客观、详细的岗位信息。目前随着互联网的发展,各种如前程无忧等招聘网站的建立,企业纷纷在网上刊登招聘信息。有的还建立内部电子招聘系统,及时公布该公司空缺的职位,以便招聘到世界各地想要从事这一职位的人员。有些企业还在因特网上为员工提供技能和需求自评工具,帮助员工制定详细的职业发展规划。

三、结束语

在知识经济时代,人员的素质已成为企业的第一竞争要素。一个企业是否具备很强的团队凝聚力直接关系到企业的生存与发展。培养员工的责任感、激发员工的工作热情、采用新员工、留住老员工已成为企业主管和人力资源经理工作的重点。企业管理者必须将人力资源管理在组织中重新定位,根据企业核心目标设计人力资源管理体系,建立以营销为主的人力资源管理模式,充分利用现有人力资源,实现战略型人力资源管理。

作者：刘银著单位：中国石油新疆销售公司