摘要：目的探讨医院护士长应当具备的综合素质及相应的护理管理技巧。方法对我院各科室的护士长开展详细的问卷调查，评估各科室护士长具备的综合素质，并且分析并总结护士长的护理管理技巧。结果护士长应具备的综合素质包括“以人为本”的管理思想、先进科学的护理管理理念、创新进取的精神、培养护理人员获取知识的专业能力；护士长应当掌握的护理管理技巧包括情商、管理能力以及领导艺术等方面的护理管理技巧。结论各科室护士长只有通过不断的学习与研究，进一步提升自身的综合素质，掌握科学全面的管理技巧，才能为护理工作质量的提升提供保障，也才能使医院在当前激烈的市场竞争中获得长久、稳定的发展。

关键词：护士长；综合素质；护理管理技巧

0引言

医院医疗工作中护理管理是一项重要的组成部分，对于维护医院和患者的关系有着不可或缺的纽带作用。而作为整个护理工作的核心，护士长是基层的护理管理人员，也是各科室护理工作的组织和领导人员，并且还是护理任务的实践与参与人员，其综合素质与护理管理较对于护理工作的质量及开展走向都有着直接的影响[1]。这就要求各科室护士长注重提升综合素质与护理管理技巧，从而帮助可是护理工作迈上新的层次。

1护士长应具备的综合素质分析

1.1树立“以人为本”的管理思想。

在护理管理过程中，树立“以人为本”的管理思想就是将人的积极性充分调动起来，鼓励护理人员自我价值的实现，做到职务分配合理、分工明确，并且充分尊重护理人员的权利和人格，关注其爱好与兴趣，对待护理人员应当宽厚、诚恳，将其工作的潜力和积极性充分调动起来，使其意识到自身的存在价值。

1.2先进科学的护理管理理念。

第一，护士长必须具备市场竞争的理念。随着我国市场经济体制改革的不断进行，我国公立医院与企业医院之间的竞争也十分激烈。作为护理团队的领导者，护士长更应当树立竞争的意识，在市场的引导下，帮助医院打造出特色的护理优势。与此同时，护士长还应当注重对护理服务过程的优化，将患者作为一切护理工作的出发点和落脚点，将促使患者早日康复作为护理的根本宗旨。第二，护士长应当具备创新的理念。创新是护理工作向前发展必不可少的一个因素，护士长必须在脑海中树立创新的护理管理理念，从而在科室中营造出创新的护理氛围，对护理人员的思维能力进行锻炼，从而鼓励护理人员在护理服务项目及护理技术方面开拓创新，为医院的发展开拓出更加广阔的护理市场[2]。此外，还应当做好创新和继承之间的关系，实现二者之间的稳固衔接。第三，护士长应当树立“知识即价值”的观念。当前人们越来越重视知识价值的观念在，在人们生活质量改善的同时，对于护理服务的要求也越来越高。护士长应当树立知识价值的观念，注重培养知识型的护理团队，带领护理人员将学习到的各方面知识转变为实际的工作能力，从而满足不同人群的不同需求，见护理工作的科学性和知识价值充分发挥出来。

1.3具备创新进取的精神。

护士长应当在长期的职业生涯中养成创新进取的精神和坚忍不拔的毅力。原本传统成就的护理管理模式逐渐难以适应护理工作的发展需求，只有全面转变思想、大胆改革护理模式，并且在充分结合实际护理需求的基础上，为患者营造出更加完善优质的护理环境，进一步提升临床护理水平和质量[3]。

1.4培养护理人员获取知识的专业能力。

护士长在培养护理团队的过程中，必须具备过硬的业务能力和扎实的基础知识，并且要具备强烈的敬业精神和过硬的业务技术，在临床护理工作中将多方面的知识融入进去，从而将日益复杂的护理管理工作变得更加简单[4]。此外，护士长还应当努力学习，不断拓展自身的知识层面，培养更多的护理人员学会获取护理方面的知识与能力。

2护士长应当掌握的护理管理技巧

2.1情商方面。

护士长的情商会对护理团队的凝聚力与向心力产生直接的影响，所以护士长必须注重对自身情商的培养，做到自我客观评价，采用专业优秀的职业素养对自身的情绪进行控制，保持稳定的心理状态和清楚的意识，并且还要逐渐养成宽容豁达的风度[5]。在护理人员管理方面，应当考虑到个性差异及家庭背景可能对护理人员造成的各方面影响。

2.2管理能力方面。

在人才管理方面，护士长应当遵循新的用人原则，将关心工作与关心人才进行有机结合，以此激发护理人员的工作热情，为人才的发展提供优良的环境，营造良好的人才成长氛围；在经济管理方面，护士长必须掌握财务控制能力和管理能力，学会科学的成本核算，避免出现资源浪费的现象，用最小的成本获得最大程度的回报。

2.3领导艺术方面。

护士长应当掌握优秀的指挥艺术，善于对护理人员进行组织管理，依据护理的需求和不同的护理人员特征指挥其开展更加高效的护理工作，从而提升护理人员的工作激情；护士长应当掌握合理的语言艺术，其应当依据护理工作具体对象及任务的特点，选择正确的语言艺术给对方一种温暖、亲切的感觉，无论是对患者还是对护理人员，都会发挥出良好的效果；护士长需要掌握有效的沟通艺术，采用合理科学的沟通艺术，向上下级之间进行思想交流，做好各方面的交接工作，将沟通的效用最大化发挥出来。

3结语

总而言之，各科室护士长只有通过不断的学习与研究，进一步提升自身的综合素质，掌握科学全面的管理技巧，才能为护理工作质量的提升提供保障，也才能使医院在当前激烈的市场竞争中获得长久、稳定的发展。

参考文献

[1]黄丽辉,陈腊群.护士长素质与护理管理技巧的探讨[J].包头医学院学报,2009,01:100-101.

[2]边巍,冯亚琴,罗媛.护士长素质与护理管理技巧[J].白求恩军医学院学报,2008,02:117-118.

[3]张井宣.浅谈护士长综合素质与护理管理技巧[J].湖南中医药大学学报,2013,06:111-112.

[4]赵清华.护士长素质与护理管理技巧[J].华夏医学,2013,03:612-614.

[5]于海杰.探讨新形势下护士长素质与护理管理技巧[J].中外医学研究,2011,07:68-69.

作者：乔俊英单位：内蒙古呼和浩特市第一医院护理部，