［摘要］近些年，我国市场经济发展速度越来越快，人们的生活质量也在逐渐提高，计算机网络已经在人们的生产生活中逐渐普及，给人们带来了很多便利。尤其是随着信息化技术的快速发展，在现代的电子商务中，移动电子商务成了重要的组成部分，湖南省是移动电子商务示范省，在促进移动电子商务发展过程中占据着重要的地位。本文首先阐述了移动电子商务的概念及发展必要性，进而分析了湖南省移动电子商务的发展情况，最后分析了改善湖南省移动电子商务发展的措施。

［关键词］移动电子商务；个性化服务；湖南省

1移动电子商务的概念及发展必要性

电子商务是在近些年才得到了飞速发展，传统电子商务主要是有线电子商务，需要借助计算机终端，但移动电子商务除了可以借助计算机终端外，还可以借助手机、平板等设备开展无线商务活动。移动电子商务的发展前提是智能终端和通信网络，从而广大的人民群众就可以利用碎片化时间进行购物、交流等，属于一种新型的电子商务模式。与传统电子商务相比，移动电子商务的突出优势就是灵活性，彻底打破了空间和时间的限制。电子商务使人们的生产生活方式发生了极大的变化，而移动电子商务的兴起给整个世界带来了巨大的变化。我国与西方发达国家还有较大差距，但经过这些年的不懈努力，计算机网络技术实现了跨越式发展，电子商务在全球都排在了前列，已经成了我国主要的商务模式之一。近年来，淘宝、京东、1号店等发展迅速，在很大程度上改变了人们的生活。在2018年淘宝的“双十一”活动中，一天的成交金额超过了2000亿元，再一次刷新了电子商务的当天成交额。电子商务在一线城市中迅速占领市场，对很多电子商务企业产生了深远的影响，尤其是阿里巴巴生产出了一批新的规模较大的电子商务企业。随着计算机通信技术的进步，也越来越受到各界人士的关注，已经成为各个国家重要的经济增长产业，而湖南省也利用移动电子商务实现了强省“弯道超车”，也为后期的发展奠定了坚实的基础。

2湖南省移动电子商务的发展情况

2.1手机是移动电子商务发展的基石

随着移动运营商的服务质量不断提高，网民数量也在快速增长。相关统计数据显示，2017年我国的网民接近8亿人，而手机用户占据绝大多数，达到了97.5%，其中湖南省的手机网民人数超过了3000万，在全国排名25位。所以说，移动电子商务的发展基石就是手机用户，这也是让移动电子商务迅速发展的主要力量。目前，湖南省的手机用户数量以及普及程度在我国的排名为中等，从而需要互联网运营商充分了解用户的需求，根据不同层次、不同类型的用户提供相应的服务，适当扩展增值业务，为手机用户提供重要支持。

2.2无线网络费用较高，传输速率有时无法满足使用要求

移动商务的用户体验感受，与无线网络的传输速率密切相关，直接关系用户的使用满意度。目前，湖南省的通信运营商虽然都免费升级成了4G网络，但在实际应用中存在资费高、信号弱的问题，从而影响了用户的使用体验。移动商务用户在开展交易的时候，受此方面的影响非常大，比如在地铁站、人群密集的地方，都会或多或少受到信号的影响，有时还会出现卡顿问题。经过这些年的发展，4G网络无论是信号还是资费都存在一些有待改进的地方。

2.3不重视企业移动电子商务市场

在湖南省目前的移动电子商务市场中，有一个很明显的不足就是绝大部分移动电子商务应用都是针对个人用户的，企业移动电子商务应用相对较弱。在移动电子商务市场数据中看不到企业移动电子商务在移动电子商务市场应具备的相应地位。作为传统电子商务的延伸，企业移动电子商务应当也必然会成为未来最重要的移动电子商务市场，如何利用移动平台建立企业业务应当是移动电子商务未来必须考虑的重点问题。虽然面向企业的移动电子商务市场与面向消费者的移动电子商务市场开发的内容和形式有明显的区别，但应当将企业的移动办公、移动会议、移动客服、在线监控、甚至移动在线交易作为未来移动电子商务市场研究和开发的重点。

3湖南省移动电子商务的发展机遇

3.1无线广告促使移动电商快速发展

随着电子商务的发展，渠道发展趋势也有所改变，以线上发展为主的主流渠道模式正逐步向以客户为中心的渠道模式改变。并且，在互联网渠道发展中，网上连锁加盟分销亦成为趋势，其根本目的就是减少中间环节、节省成本、提高效率、扩大市场，更为直观地掌控市场。移动电子商务与无线广告是相辅相承的，任何一方的发展，都离不开另一方的发展。目前，很多手机APP都植入了无线广告，尤其是一些手机游戏，一般都是内设广告，采取这个营销方式能够赚取广告费。如今很多电商除了在自己的客户端上放置各式各样的广告和优惠活动外，还会与一些其他手机APP合作，在他们的客户端上发放广告并附上链接，只要一点击就可以自动跳转到该电商的主页上。无线广告和移动电商捆绑前进的典型案例就是微信与京东商城的合作，微信自从推出微信支付后，又推出与京东商城合作的购物频道，并在微信上推出首发产品，也就是京东商城上一些新产品与微信同步推出，京东商城上有一些产品通过微信客户端下单还有优惠活动。这个典型案例说明无线广告与移动电商合作的营销方式会进一步促进移动电子商务的发展，为移动电子商务的发展提供了更广阔的平台。

3.2大数据时代促使移动电子商务的资源不断丰富

大数据是指无法在一定时间内用传统数据库软件工具对其内容进行抓取、管理和处理的数据集合。如今是大数据迅速发展和兴盛的时期，移动用户、无线网络和电子商务等扩大了移动终端的使用以及互联网普及的范围，各种数据正在迅速增加。有大数据时代和庞大的移动终端用户数量作为支撑，我国移动电子商务迎来了前所未有的发展机遇。对于电商行业来说，数据的重要性毋庸置疑，围绕着大数据，产品数据、交易数据、数据追踪、数据安全、数据挖掘和数据分析已经成为未来电商平台企业的制胜关键和利润焦点。而对于大多数品牌移动电商来说，探索借助大数据的应用的渠道，更好地融入商业分析中才是真正的重点。大数据时代为移动电子商务提供一个巨大的资源平台，通过云计算处理一系列数据，既提高了移动电商的效率，又提高了移动电商运作的准确性和安全性，促使移动电子商务更好地发展。

4促进湖南省移动电子商务发展的措施

4.1通过大数据技术提供个性化服务

随着大数据时代的到来，每天在移动电子商务上产生的数据是无法计算的。利用大数据技术处理分析这些商务数据，可以为用户提供专业化、规范化、个性化的服务，并且还可以实时检测企业的营销手段，为企业制定发展战略提供了重要支持。所以，企业要想吸引更多的客户，就需要提供个性化的服务，这也是确保企业在激烈市场竞争中实现可持续发展的重要手段。

4.2加强移动电子商务基础设施建设

通信技术决定了移动商务的发展状态，俗话说“磨刀不误砍柴工”，想要确保移动电子商务实现可持续发展，就需要不断完善通信基础设施，建设全覆盖、高速率、大容量的通信网络。湖南省要想不断提高通信水平，需要将当下的4G网络逐渐转变为5G网络，建设覆盖全省的通信干线网络，使信息之路更加通畅。此外，我国要加快乡镇网络的改造速度，不断提高乡镇的通信能力，使全省实现数字化建设，为后期的移动电子商务发展奠定坚实的基础。

4.3建设华中智能物流平台

开展电子商务非常重要的一个环节就是物流，也是确保电子商务活动能够顺利开展的基础，直接关系电子商务的周期。物流对现阶段的商务带来的影响是非常巨大的，商务活动中的一项要素就是物流，需要通过线下才能实现。湖南省位于长江中游地带，是非常重要的交通运输枢纽。在此背景下，湖南省应充分利用该优势加强物流信息化平台建设，逐渐朝着“物流节点”的方向发展，成为真正的“物流大枢纽”，并利用“互联网+”技术建立智能物流平台。

4.4整合资源发展移动电子商务

湖南省通讯运营商应结合用户的特点，对自身业务进行整合梳理，研发APP应用，充分体现个性化的服务特征。首先，通讯运营商应根据本地的实际情况，提供快捷移动支付、旅游移动商务等服务。其次，通讯运营商应对目前的移动电子商务资源进行整合，利用政企联合、企企联合的方式，促进移动电子商务快速发展。最后，湖南省想要使移动电子商务事业朝着规模化、速度化的方向发展，就一定要集中资源，形成完整的产业链。

4.5确保网络数据安全

由于移动电子商务涵盖的商务范围特别广，涉及的设备也比较多，所以湖南省必须对该行业加强监管，形成完善的监管机制，并融合行业特质和技术保障，确保网络数据安全。同时，湖南省还需要加快建设安全防护网络，研发强大的防火墙，严格管理用户身份，确保网络数据安全，如果出现问题一定要在第一时间进行处理。

5结语

随着信息技术和电子商务应用的普及，电子商务得到了广泛应用。移动电子商务具有开放性、便捷性、灵活性、随意性等优势，使潜在客户群体不断增加，可以说，电子商务已经成为未来商务发展的趋势。本文从湖南省移动电子商务的发展现状入手，分析了发展过程中存在的一些问题，并提出了针对性的对策，以供参考。

主要参考文献

［1］吴亦娇,赵子健.“互联网+”背景下我国电子商务发展研究［J］.宏观经济管理,2017(2).

［2］杨玉洁.APP视角下的移动电子商务发展现状及潜力分析［J］.科技展望,2017(21).

［3］黄玉珊.资源整合环境下的旅游移动电子商务发展分析［J］.电子商务,2017(1).

［4］杜永红.“一带一路”战略背景下的跨境电子商务发展策略研究［J］.经济体制改革,2016(6).

作者:张婧 单位:长沙航空职业技术学院