一、爱岗敬业,具有强烈的服务意识

思想建设是馆员队伍的重要方面,必须摆在首位。图书馆员思想道德核心就是爱岗敬业、具有强烈的服务意识。因为服务性是现代图书馆的本质属性,现代图书馆的整个运行机制就是面向服务的,其业务活动的每一个环节都与读者有关。任何一个图书馆员,无论他有多深的意识,多大的才能,如果他不甘心“为他人作嫁衣”不把服务放在首位,他就不是一个合格的图书馆员。

二、使用文明用语

随着人类文明的进步,读者文化素质的提高,使用文明而优美的语言,为越来越多的人所重视。对于经常与读者打交道的图书馆员来说,语言美越来越重要了。文明而优美的语言可以反映出馆员的思想修养和文化修养,也与图书馆的文化氛围相得益彰。对读者有着潜移默化的影响,对社会主义精神文明建设起着积极的作用。此外,文明而优美的语言给人以亲切感,接受者有如春风般的享受,对于提高服务效果也有不可忽视的作用。用温和、亲切的语言和语气与读者交流是馆员语言美的起码要求,开口说话要用“请”字,如“请出示您的借书证”。遇到读者检索有困难,应主动接近读者,用委婉的语句询问,力戒粗鲁,出口伤人,以免损害读者的自尊心。因此每个馆员都要有语言美的意识,在实际工作中自我提高运用语言的能力。

三、危机意识,开拓创新意识

面临数字图书馆与网络技术的飞速发展,馆员就要考虑,在数字图书馆、网络环境中如何找到自己的位置,找到一个什么样的位置的间题。馆领导班子要认识到加强队伍建设已是当务之急,其紧迫性并不亚于争取经费,扩大馆舍。俗语说:“十年树木,百年树人”,培养人才需要相当长的时间。一旦上级财政拨发了大额经费,先进设备几个月就可到位,可建设起一支适应数字化、网络化的队伍却不是一年半载的事。馆员应及早地意识到及早谋划,正所谓“与其临渴掘井,不若未雨绸缪”。要利用图书馆这座没有围墙的大学,通过自学、到先进馆学习、向专家学者请教的方式使自己适应现代化图书馆工作的需要,争取在某一领域中成为专家。敢于承担起服务项目,提出改革意见,并积极参与到具体的改革实践中去,创造一种具有创新精神的工作环境。

四、广博的知识,优质的服务

图书馆员要想作为各种有用知识的导体,向用户推荐、介绍新知识,发挥桥梁和纽带的作用,自己首先要尽可能的知识广博。因为图书馆员既是信息的重组、再造者,也是高知识含量信息产品的设计者,是图书馆发展的内在动力。可以说图书馆员在知识的海洋中遨游,充当着重要的“二传手”,在信息的传播中扮演着不可替代的“博学者”的角色。建立馆员和专家学者的知识联盟,认真作好读者需求调查;认真倾听读者要求;询问重点读者研究课题,研究方向及其进展;根据读者的反映和需求变化及时调整服务策略。

五、加快知识更新

在网络环境下,图书馆员要承担知识信息的组织任务,同时成为网络的导航员、协调员、管理员。在技术方面毫无疑问是以计算机应用为基础;在语言方面以国际通用的英语为主。

1、熟练掌握计算机应用技能网络环境下,要求图书馆不仅要根据馆内信息资源,而且要提供馆外信息资源,并且能以最快的速度将读者所需的信息传递给读者。这里所说的馆外不仅包括其他图书馆的图书资料信息,还包括通过计算机网络获得的信息资源。由于信息高速公路的建设,未来图书馆会实现真正的馆际之间文献资源共享,参考咨询员通过计算机,既可以获得本馆没有收藏的文献资料,还可以通过网络获得学术机构开发出来的高层次的文献资料。

2、具有一定的外语能力为了借鉴国外经验,加强多方合作,馆员要具备基本的外语能力即借助字典能看懂一般文献资料,熟知外文书编目,能顺利查找外文书刊,在网上收集和开发国际信息资源,提供给国内研究机构和企业单位。总之网络环境下图书馆员作为人类科学文化知识的重要传播者,是终身学习的倡导者,也必须是终身学习的实践者。图书馆员只有通过持续不断的学习,才能不断提高自身素质,除掌握图书馆专业的基本理论和方法外,要在某一两个知识领域有所见长;图书馆员还必须不断学习并熟练应用现代信息技术,具有较好的外语水平,具备从事信息管理、开发、研究和服务的能力。图书馆员要树立服务意识,信息意识和市场意识。具有开拓精神,以社会需求为导向,主动服务于社会主义经济建设,为西部开发做贡献。

作者：靳洪随单位：内蒙古呼伦贝尔市海拉尔区图书馆