一、前言

21世纪是一个信息的年代，一个信息的世纪，计算的普遍使用，信息每日的成千上万到传输交换，在这其中，生活中越来越多的事情就可以通过互联网完成，比如：网络营销。当浏览网页，我们看到是的周边不停地弹出的的广告，以及各种新闻的资讯快递，这些都是属于网络营销的方式。营销是一个企业赖以发展的根源于关键，现在通过网络，从现实的生活走进虚拟的世界，这一切给了公众更多的未知，所以信用建设在这里就现在非常重要了，公众的口碑是营销的王道，所以赢得信任与支持，营销才能发展下去

二、什么是网络营销？

（一）网络营销的概念

简单地来讲，网络营销主要是以互联网为平台、为传送带为达到一定的营销目的，在互联网上的进行的一系列的活动，称为网络营销。也就是说，这个网络营销是带着公司的品牌，贯穿在互联网中，这个活动，包括信息的收集，也就是问卷的网上调查；信息的，就如58同城、赶集网之类的招聘信息的平台；网上交易的电子商务，这里很明显的淘宝、天猫、京东商城等等之类的网上购物平台。在如今信息泛滥的当下，许多人关注的最多的就是互联网上的信息，在家里玩电脑、ipad、手机登电子产品，都会有一些信息的获取，在做网络营销，就是看中的当今的生活模式，就开展了很多公司以网络营销为主的一种营销方式。网络营销是以互联网作为载体的，这里符合网络传播的方式。网络营销同概念的词语包括了：线上营销、口碑营销、网络行销、视频营销、网络事件营销、社会化媒体营销、微博等app营销、知识营销、整合营销、百度等一列的不同方式的营销。

（二）在网络上的营销方式

网络营销方式很多，这里列举一些典型的：第一个，也是最常用的一个，微博营销，微博自2012年以来，越来越多人们开始使用微博，现在使用微博的人数已经达到了以亿为单位的数目，其中资料显示，新浪微博的月活跃用户已经达到了1.29亿，当坐车，旅游，吃饭等活动，都会看到人们在刷微博，新浪微博的信息涵盖量广泛，所以越来越多人都来使用它。起初新浪微博还不是那么大众化，并且为人所知，在电视广告中打出了广告，邀请明星来做宣传将新浪微博推广了出去，这是一般的营销方法。但是微博营销并不是指的这个，微博营销是指一些人在自己的微博，推广一些产品，推广一些信息、品牌等，利用自己庞大的粉丝群，将自己的信息推广出去。新浪微博有个头条，这里就是信息推广的最多的一个产品，这个营销手段，让每个人都可以看到。还有热搜排行，热门微博，通过这些热门将一些产品推销出去等，还有很多明星粉丝众多，就可以推广美白护肤产品等一系列的，这就是营销中的明星效应，用下微博营销中，是很管用的。还有很多的公众号，加V的大用户，发一些科普贴的最后，讲诉产品的功能，当读者看完了，就发现了这一广告，这一类用户被称之为“营销狗”。其次还有一些淘宝商家，刷粉，来卖自己家的衣服产品等，这个方式也是属于微博营销。第二个，百度营销。很多名词，我们所不知道就喜欢百度，对于生活的未知，百度成了一项技能。网络上流传着一个语言叫“不懂问度娘！”但是当我们收缩一些疾病的时候，就是各大医院的网址，点进去就是医院的网址，这就叫百度营销，在百度的一系列产品中，为了吸收资金，就会吸引一些广告来出现在我们的搜索页面上。这样的营销就是一种信息的轰炸，产品名字出现频繁，这样就被人所记住了。这就是百度营销的魅力，百度产品比较运用广泛，所以百度营销跟微博营销的影响力是很大的。第三个，手机的app营销。是否觉得有些软件，进入它之前，还要看一段广告，或是一张广告的图片，在朋友圈里出现了广告，等等，这些都是手机APP的营销手段。我们生活常用的软件中：QQ、微信、还有一些P图软件等，在微信中，前不久在朋友圈就可以刷出一些汽车广告手机广告等，同样耳朵qq空间每天都有推送，还有一些P图软件就给一些购物软件提供广告，买东西爱漂亮就上某某软件之类的推送，这个既不能退出，也不能关掉，硬性地推送信息在公众面前。除此之外，很火的朋友圈卖面膜，那也是营销的方式，朋友的朋友转发，就像滚雪球越滚越大，信息量也就越来越多，关注的人也就越来越多。第四个，网络事件营销。网络事件，是指一些提前宣布有大事发生，或者突然爆发的一些热门活动事件等的，从事件中来达到宣传自己的产品，推广信息的目的。具体举例“，奔跑吧！兄弟！”近来赞助的是伊利安慕希的赞助，这个综艺是当下最火的一个综艺，它的关注度来吸引消费者。还有就是手机的，利用一些话题，比如今天某某品牌有新动作！用以来炒热关注度，博得消费者的眼球等等。第五个，视频营销，现在追网剧，在其中就会有两段或者更多的广告的插入，也不能快进，所以看完广告再看后面的视频。最火的周播剧，盗墓笔记，其中就插入两段广告在里面。也达到了营销的目的的，还有一些视频，有趣的创意的视频，最后依旧会介绍产品的特性，这样的一个网络平台视频太多，总有一个是消费者喜欢的。

（三）网络营销的影响范围的广泛

网络营销现在已经所有人都钟爱的一种方式，无论是消费者还是营销者，都很喜欢这种方式。微博的影响，百度的营销，淘宝的使用，这三种都是大家日常最常用的东西，他们这个三个的成功，就导致了很多信息，广告，还有一些营销就在这三个的基础上延伸，乃至于更广。阿里巴巴在美国证券公司上市了，也代表着这类的营销像亚马逊一样走向了世界，出现在全世界的眼里。网络信息是没有国界的，信息越发达，网络营销就做得有多大。这中营销的影响力是不可以预计的。

（四）网络营销的优点与缺点

很多人选择网络营销，是因为它最根本的一个特点，成本低。在现实中行销一种产品，需要促销人员，需要材料，需要很多准备，需要策划，而在网上，你就可以只支付广告的费用，其他的安排就都不用操心了。消费者购买，浏览信息也更加方便快捷，只需要一个手机，只需要动一下鼠标。而且线上跟销售人员沟通也很方便，可以一对一。但是，很多人对于网络营销是持怀疑态度的，而且近几年来爆发的一些网络事件，让消费者对于网络营销有了一些偏见看法，前不久爆出的收购国外垃圾加工成进口衣服，夺命快递等事件的发生，失去了公众的信赖。而且始终网上是一种虚拟的，摸不到事物，有一种未知的害怕，所以网络营销的信任体系是薄弱的。

三、信用建设在网络营销中的地位

正是因为网络营销的缺点，缺乏公众的信任，没有很好地快速发展，诚信的信用这是一个很大目标，值得我们去探讨。在经济活动的交易双方通过契约形成信用关系，但是这不等于就有了道德的诚信，很多时候，我们即使在现实生活中也遇见了不诚信，不守信用的营销者，所以对待这个网络营销，消费者就更加地持怀疑态度了。所以建立良好的信仰在网络营销中是十分重要的，且刻不容缓的。

四、如何很好有效地在网络营销中建立起信用

如何建立很好的信用体系是关键，这是连接消费者与营销者的重要纽带，建立起信用这是不够的，有效地建立才是正确的，我们可以从四个方面入手来建设网络营销中的信用。

（一）第三方的介入监管———“网管”

这一点在支付宝就很好，用户买东西先支付到一个平台，商家也知晓消费者已经支付，消费者也知道商家没有收到钱，自己也没有收到货，这是一个平等对立的，所以很放心。当消费者收到货了，认为好了再确认支付，不好了就退，这是一种很好的信用机制，支付宝就是充当的第三方的责任。其中还有新浪微博的管制，一段时间清理一些恶意营销，并且不真实不可靠的信息，微博小秘书还可以给用户清理一些所谓的“僵尸粉”，谨防骚扰。除此之外，还有一个第三方认证的机构，具有一定的独立性与客观性。而这些机构属于独立运作，在严格的行业监管下，能够最大限度地防止任何带有商业利益色彩的外界力量影响认证流程，有力保证认证结果的公证性、客观性和真实性。

（二）网络商家的自我认定，素质的提高

就拿淘宝举例，开一家店铺，需要你认证身份证，缴纳保证金，这是对一个商家起码的保证，一些信誉良好的商家，钻石就会比较多，而这些认证是花钱买不来的。只有通过真正的交易来实现，淘宝还会加强力度来管制一些，恶意刷单，自己的增加自己的订单量的一种行径，商家自己的要确实得描述产品，很多商家将自己的产品瑕疵说的很清楚，很多消费者就从这里读到了商家的负责建立起了信任，这样的这样才能在消费者心中树立形象，建立企业诚信，改进自己的产品，给消费者沟通，也有利于消费者再次光顾购买。

（三）消费者诚信观念的加强

同样的，消费者需要增加自己的素质，比毕竟诚信的建立是相互的，明确地遵守网络的交易规则，不恶意地去整蛊商家。同时买了产品，要及时地做出评价，可以给另外得消费一个参考，同时也是消费者对于商家的一种信用评价，这样堆积起来的评价，是很重要的。很多商家没有的得到好评，就会打电话反馈回去，力致做到完美，使消费者满意。希望这个评价是消费者客观的评价，这体现了消费者的素养，而不是像有些评论上的对骂，这是互相不信任，拒绝建立信用机制的做法，将真实的信息提交给卖家，不提交虚假订单，不滥用退货的权利。这样既可以评价出公正的商家信誉等级，也能为后来的消费者提供有用的信息，真正提高网络购物中的诚信意识。

（四）物流方面的专业素养

物流最快的，就是顺丰了，还有京东自营的快递，他们为什么获得大家的一致好评呢？因为她们不仅仅是最快的，也是最敬业的快递，从包装，送货的方式，到达用户的体验来说，毁损的很少，他们的物流费用也不是特别高，特别是京东自营的快递，5元钱的运费，至上的体验，所以受到了这么多的消费者的喜欢与钟爱。所以提高物流的素养是一定的，商家一定要主动联系，与物流公司交流好，建立战略联盟，共同进退，将每天需要快递的商品定时汇总，形成具有规范化，一体式的全方位服务环节，并且针对货物的不同需要进行个性化的特别保护，使商品在运输中达到较高的无损率。

五、信用建设对于公众的意义

诚信是每个人都想具有并且想别人对待自己的态度也是这样的，在人际交往中，诚实不欺，商家做到的不欺客，货比三家的实质。这点的诚信信用建设是社会发展的前进的基础与保障。人与人之间一旦缺乏诚信，社会出现诚信危机，必然造成整个社会的扭曲、混乱，后果不堪想象。决定企业竞争力的最根本的基础是诚信，如果没有诚信，即使其管理效率再高、技术再先进、产品再好，它也无法在市场上实现其价值。

六、结语

建立良好的信用，是企业发展，人与人交往的必要条件。在网络营销的虚拟环境，只有加强了信用的建设，才能促进网络的健康环境，促进网络营销的发展，对于商家是利润的增大，博得客户的信任，将企业越做越大；对于消费者，就是越来越方面地进行购物，获取信息。只有真实完善的信息，才可以长此以往地发展，不然蚊子不会叮无缝的蛋，只有做到严于律己，彼此的信任才会多一层，网络的营销信任建设才会更加完美！

作者：刘卫红 单位：洛阳师范学院商学院市场营销专业