家访交流总结范文第1篇

一、指导思想

以科学发展观为指导，以为学生成长负责、为学生发展服务、为学生一生奠基为宗旨，以加强学校教育工作者与家长的沟通、形成教育合力为出发点，以营造和谐、高效、优质、可持续发展的育人环境和教育体系为目的，着力打造以家庭教育为基础，以学校教育为中心，以社会教育为依托，目标一致、内容衔接、功能互补、和谐互动的三位一体教育网络，形成对学生全方面了解，全员化管理，全方位育人的格局，畅通教育渠道，拓宽育人路子，建立密切、融洽、信赖的家校关系和师生关系，促进各类学生健康和谐发展，促进教育教学质量与效益的大幅攀升。

二、活动目标

1、建立家校联系机制。通过家访，加强学校和家庭，教师和家长的联系，建立学生成长档案、家校联系制度和考核制度，构建规范有序的家校联系新体系。

2、营造良好的育人环境。通过家访，使家长了解学生在校表现，尤其是了解学生的优点、潜力、兴趣、爱好、个性、特长、思想、心理等方面的表现，使教师了解各类学生的家庭状况和成长环境，从而做到家校互动，让学生树立新目标，扬起自信风帆，在良好的环境中学习进步。

3、宣传科学的教育思想。通过家访，宣传家庭教育思想，宣传实施素质教育的理念、质量观、对学校和教师以及学生的新要求，宣传教育政策和法律法规，让全社会认识教育、理解教育、尊重教育、支持教育。

4、树立优良的教育形象。通过家访，进一步推进师德师风建设，强化教师服务意识，提高教师育人水平，树立优良教育形象。

三、原则、对象和人员

活动原则：广泛参与，形式多样，注重实效。

访问对象：学校的所有学生，重点是贫困生、单亲生、留守子女、学困生、

身体或心理有疾患的学生以及在我校就读的外籍学生和上一次未访到的学生。

参与活动的人员：班主任、全体教师。

四、活动内容

1、了解学生的家庭状况、成长环境、在家表现、学习习惯和生活习惯等；了解学生的作业布置、作业量、时间安排、完成质量，并征求家长意见；了解学生参加社会实践活动的情况。

2、向家长反馈学生的学习情况及在校表现，与家长一起交流教育观念和教育方法，共商促进学生发展的教育措施和方法，共享科学的人才观、质量观和价值观。

3、宣传教育法律、法规和教育政策，对群众关心的热点问题做好宣传解释工作。尤其是宣传素质教育的要义、原则、方法和要求以及采取的对策。

4、了解掌握情况，有针对性地采取帮扶、辅导（含心理辅导和学习辅导）和其他助学措施，帮助他们克服困难，鼓励他们积极上进、健康成长。

5、讲解有关学生安全教育知识，督促家长或监护人教育学生增强安全防范意识。讲解文明上网知识，结合教育部要求开展的中小学网络道德教育，引导监督学生文明上网。

6、征求家长对学校及教育部门的意见和建议。

五、家访形式

1、登门访问：原则上以班主任和骨干教师为主，全体教师参与，学校领导干部参与，分组、分片、包班、包人的办法进行。

2、电话沟通：通过电话直接与家长交流、沟通。

3、暑假致学生家长的一封信。

4、信息传递：利用校讯通、互联网等现代通讯工具或书信形式传递相关信息。

5、家长到校交流：包括班主任有针对性地召集个别家长或部分家长到校、几位任课教师一起召集个别家长或部分家长到校进行面对面交流。

6、家长报告会：学校、年级或班级协作组组织召开家长报告会、家长经验交流会等会议。

7、学校走访：以学校为单位，有目的、有针对性地对个别特殊家庭进行走访。

六、活动要求

1是精心组织。学校成立以校长为组长的活动领导小组，班主任及任课教师分组、分片，包班、包人的办法，到学生家庭走访。全体教师，明确家访活动的目的、意义、家访内容、方式方法、注意事项以及应该达到的效果等。访问前，学校通过“致家长的一封信”、校讯通等方式与家长沟通，做好访问前的准备工作。要保证访问面，重点是寒假未访问到的家庭，和特殊学生，暑假争取全部家访一遍，今年暑假家访不到的必须电话回访，做到能访则访，实地家访数量不低于班级人数的四分之一，其余的必须电话访问到位。

2是注重实效。家访时，要真心诚意为家长释疑解惑，帮助家长解决一些家庭教育问题，做“家长的贴心人”。要注重方式方法，采取“探望性家访”、“鼓励性家访”、“开导性家访”、“帮扶式家访”等多种方法，进一步提高家访质量。要注重针对性，对不同情况的学生要采取不同的访问形式。要特别注意保护学生的自尊心和积极性，多鼓励、多赞赏、多倾听、多探讨，创设和谐氛围，切忌告状式家访。要通过家访，真正了解学生，切实帮助学生，做学生成长的引路人。家访前，要做好充分准备，要以书面的形式，对每个学生的优点、潜力、兴趣、爱好、个性、特长、思想、心理等给家长进行一一表述，从关心、爱护和鼓励学生的角度出发，实事求是地反映学生在学校的学习、生活、纪律和思想品德等情况，让家长真实、全面了解学生的在校表现。同时，要及时了解学生的家庭状况、学习环境等，了解学生完成家庭作业和参与社会实践活动的情况，注意获取真实信息。对在家和学校发现的问题，要与家长共同商讨解决的方法，并进一步探讨家校合作的方式。通过家访让学生学有信心、学有目标、学有方法，激发起家长培养孩子的信心和热情，赢得对教育的理解和支持，确保家访的实效。

3是建立档案。进行家访时，要根据学生的特点策划好家访的重点内容，设立《家访档案》，记录学生家庭信息，认真分析家庭教育对学生成长的影响。访后要及时做好记录，认真总结家访工作经验，对收集到的意见和建议进行专门研究，拿出整改方案，制定切实可行的改进措施，教师要写好家访活动调查报告和教育反思、心得体会。学校将对调查报告或心得体会进行评比，择优上报表彰，市教育局将评选优秀者在全市推广。

4是做好跟踪。家访后，教师要做好与家长的后续联系工作，及时沟通交流，了解学生的发展变化，在《家访档案》上做好回访记录，加强过程监控，强化跟踪指导，做好补救工作。

5是树立形象。家访前，要与家长预约。家访时，要树立和维护人民教师的良好形象。对待家长的态度要诚恳，以赢得家长对学校工作的理解和支持，虚心接受家长的正确意见，及时向学校领导反映家长对学校及教育部门的意见和建议，以便更好地改进学校工作。

6是严肃纪律。家访期间，教师不得以任何理由接受家长宴请或馈赠的任何礼物，一经发现有违规违纪现象，由学校或教育行政部门按照相关规定严肃处理。

7是高度注意安全。家访期间，要把安全放在首位，采取各种安全保障措施，确保家访活动顺利进行。

8是严格督查，严防流于形式。对活动开展情况教育局将派出巡视组进行抽访，深入学生家中进行抽查式家访，对干部教师的家访情况进行督导检查。对组织不力、流于形式的教师，进行通报批评。学校也将派包级部领导深入各村抽查，并将结果纳入考核。

家访交流总结范文第2篇

【关键词】暑期大家访；辅导员；大学生

“暑期大家访”活动是目前各大高校推行的一种制度，它的实施能够推进高校辅导员队伍迈向职业化、专业化，有效提升辅导员的工作水平。家访能够让高校辅导员进一步了解学生成长的家庭环境和生活环境，拓宽大学生思想教育工作渠道，全面促进大学生身心健康。

一、家访活动实施方案

根据教育部有关文件精神，因此本人制订了详细的暑期大家访工作实施方案。

（一）在家访过程中主要了解学生的家庭基本情况：家庭环境、生活环境、家庭经济情况等；

（二）辅导员反馈学生在校期间的表现：学生的学习情况、思想动态等；

（三）根据不同学生介绍学院的相关政策，让学生以及家长全面了解学院，清楚办学特色，充分利用好学院各项政策；

（四）认真听取家长对学校、学院工作以及学生成长成才的意见和建议；全力配合学生家长提出的合理要求。

二、家访形式分析与总结

家访一般分为三种形式，书信访、电话访、实地访。放假之前，我向我分管的全体同学发送了致学生家长的一封信，信中注明了护理系电话，个人电话，护理系邮箱，方便学生家长与我进行沟通与交流。电话访是针对边远地区的学困生、贫困生、单亲家庭等特殊人群进行交流与沟通。这里重点分析实地访。

（一）关于家庭经济困难的同学。

家庭经济困难的同学是通过贫困生库进行筛选，根据家访路线集中的原则，确定好每条路线的家访名单。贫困生绝大多数都来自偏远的农村，而高额的学费跟家庭实际经济状况相互矛盾着，因此他们一般承受的压力比较大。根据本次家访发现，大部分贫困生都比较懂事，不仅为家长分担家务，还都选择在暑假打工，为家长分担经济压力，或是凑下学期学费，或是挣点下学期的零花钱。由于本校属于三本院校，学费比较高，学生之间的贫富差距也比较大，因此导致有些贫困生有点心理压力，个别贫困生有自卑心理。因此，在家访过程中，作为辅导员的我们，一直鼓励学生要正视家庭经济条件，我们贫穷但是志向不能短，贫穷是暂时的，我们可以通过自己努力，发扬艰苦奋斗的精神，来提升自己以后的生活质量。同时一定要树立美好的理想，绝对不能因为一时的贫穷而消极懈怠。通过为他们讲解学院以往励志成才的故事来鼓励他们，帮助他们树立正确的人生观和价值观。同时还为他们介绍了学院提供的勤工助学岗位，经济困难的学生都可以申请，这些岗位不仅能获得经济补助，在一定程度上还能提高个人能力。国家助学金，奖学金，励志奖学金，三金也能为一些品学兼优的贫困生提供强大的经济支撑。

（二）关于单亲家庭的同学。

单亲家庭的孩子往往因缺少父爱或母爱而导致心理失衡。他们常常感到孤独、忧虑、失望，往往情绪低沉，心情浮躁，性格孤僻。这种心态如不及时矫正，久而久之，就会使孩子性格扭曲，心理变态，严重影响其情感、意志和品德的发展。因此，单亲的孩子需要家长与老师共同关爱，在家，家长尽量与孩子多交流沟通，重视孩子情感方面的需要，多给孩子提供精神上的支持。在学校，老师也要尽可能的多与学生接触，多谈心，鼓励学生尽量多参加学院组织的各项活动，多与同学交流，打开自己，放下思想包袱，像正常孩子一样的生活。本次家访中，单亲学生占了一部分。他们平时可能表面上跟普通学生一样，但是他们的内心世界却很少向别人敞开，他们往往不愿意提及自己的家庭，很少表达自己真实的想法。

三、家访工作思考与工作展望

（一）走出去——家访有利于全方位了解学生。

通过家访可以对学生有一个全方位的了解。以前对学生的了解，主要源于他们在校的现实表现以及老师和同学的评价，往往会忽略学生的家庭环境及家庭环境对他们产生的影响。通过深入沟通，了解学生以前的经历和在家的表现，不仅能对学生有一个立体的、透彻的认识，而且还能够有效帮助自己以不同的角度和开阔的视野去认识学生、分析学生和帮助学生，做到因人而异，增强学生思想教育的针对性。

（二）引进来——家访有利于及时了解家长的意见和诉求。

家访是老师与家长的一个沟通纽带，家访不仅有利于强化家长对学校全新的认识，还能及时收到家长对学生、老师、学院最真实的反馈。在学生的教育过程中，不可否认家庭教育在学生教育方面的积极作用。因为家长掌握学生在家的第一首资料，辅导员老师可以针对学生所面临的问题与家长进行共同地沟通交流，形成共同的教育思路和方法。同时在与家长交流沟通的过程中，能够汲取到学生的一些真实信息，比如学生的兴趣爱好，脾气秉性，毕业后的志向等等，这样在以后的学生管理过程中可以因材施教，已达到事半功倍。

（三）家访有利于全面提升学生管理工作。

首先“大家访”活动的开展，让老师走进学生家庭，拉近辅导员与家长之间与学生之间的距离，让学生感受到学院老师对他的关爱。其次，辅导员与家长沟通学生在思想、学习和生活等方面的表现，能够准确了解学生及其家庭存在的实际问题，了解特殊群体学生的思想动态，及时发现不稳定因素，这对心理不健康的同学，以及国家助学金的评定提供了最前沿、最真实的素材。暑期大家访工作的顺利完成并不是学校、家庭、自我教育的结束，而是一个新的开始，我们建立的良好的“家庭与学校”联系会一直继续下去，建立“大家访”学生档案，通过上门回访、电话回访、短信回访、网络回访等形式做好学生的跟踪教育工作。而这些工作不一定只在暑假进行，比如电话访、书信访、网络形式的沟通三种形式完全可以在平时建立起来。家访是一种制度，但更要让家访成为一种习惯。

参考文献：

[1]孙卫平.浅谈高校家访工作的开展[J].人力资源管理,2010(3).

家访交流总结范文第3篇

与家长交流留守儿童的教育问题除了通过座谈会的方式，我们还应该定期对留守儿童进行家访。通过家访了解留守儿童的实际生活和在家的学习情况。在家访期间，对于孩子在学校的各种表现教师也要及时通报给家长，并针对孩子近期所出现的问题与家长共同商讨出教育方案。例如，我班有一位留守儿童，他的学习成绩一直非常好，近期不知道是什么原因造成了他的学习成绩急速下滑。看到这种情况我非常焦心，于是我选择在一个周末的下午对其进行了家访。在家访的过程当中我了解到，原来他的爷爷最近去世了，对这名留守儿童的打击很大，他回去之后整天对着爷爷的遗像发呆，由于悲伤过度也没有心思学习了。了解到这一情况后，我与这名留守儿童的奶奶进行了积极的沟通。让她在家里要尽量给孩子营造一个良好的学习和生活环境，让他尽量快乐起来。最终，在这名留守儿童家庭的积极配合下，这名留守儿童很快走出了悲伤，又积极投入到学习中了，本学期末的时候他的学习成绩又逐步恢复到了原来的水平。从上面这个案例可以看出，家访是非常重要的。在家访的过程当中教师可以更好了解学生，可以与家长进行沟通，可以充分动员家长参与到留守儿童的教育当中。

二、定期让家长反馈

与家长交流留守儿童的教育问题除了上述两点，为了更好对留守儿童进行教育。教师必须要家长定期对留守儿童在家庭内的生活和学习情况进行反馈。让教师更加及时了解留守儿童在家庭内的表现，从而对其进行教育。比如，可以通过电话的形式进行反馈，可以通过书信的形式进行反馈等。记得有一次，一位留守儿童的家长非常焦急的给我打来了电话。说自己的孩子每天回家除了基本的吃饭之外就是上网，甚至每天上网到深夜。家里怎么说都没有用。了解到这名留守儿童的情况并联系到他最近的在校表现（上课经常睡觉），我急忙和这名留守儿童的家长进行了商谈，制定出了教育方案。首先，我和这名留守儿童进行交谈，让他知道长时间上网的危害———影响学习、影响睡眠、影响视力。其次，我要求家长撤掉网线，让其断去上网的条件。在家校的积极配合之后，该名学生在接下来的时间里又重新恢复了正常的学习状态。因此，定期让家长反馈留守儿童在家庭内的表现情况是非常必要的。这样的做法有利于更好地对留守儿童进行教育。

三、总结

家访交流总结范文第4篇

1、认真贯彻《江苏省家长学校工作规程》《江苏省家庭教育纲要》和《如东县教育系统家长学校工作条例》。

2、制定家长学校的各项规章制度并认真检查、督促、执行。

3、制定教学计划，协调各项工作，保障教学工作顺利进行。

4、督促、检查教育教学活动。

5、成立家长委员会，按《章程》发挥全体委员的作用。

6、负责年度的家长学校检查、考核、评比、总结工作。

(二)家长学校教务主任职责

1、编制教学计划，确定教学内容、方法，安排授课时间。

2、负责教学、教研活动。组织教育教学活动评议，使学校和家长形成双向交流，不断创新教育教学活动。

3、做好学员的登记、注册及日常管理。

4、及时收集、听取教师、学员的建议和要求，不断改进教学工作。

(三)家长学校班主任工作职责

1、协助学校做好本班学员的组织管理工作，每次学习前及时通知学员，布置好教室。

2、每次上课，提前30分钟到校，接待家长，与家长沟通思想，向家长汇报学生在校情况，让家长看学生作业及试卷，了解学生在家表现，家校共育。

3、掌握学员家教动态，按时向讲师反映情况，以便有针对性的教学。

4、认真组织教学，课前负责学员的点名，课上与学员一起听课，课后及时反馈学员意见，收集典型事例。

5、认真做好听课笔记，整理搜集有关资料。

6、组织好家长参与学校的教育活动。

7、负责考勤工作，组织学员考核及优秀学员的评比工作。

(四)讲师备课制度

1、根据学校教学计划要求认真备课，做到备课要备家长、备社会、备教材、备方法、备语言、备讨论实践题，选用身边的事例理论联系实际，并有完整的备课记录。

2、讲师譓课理论要讲透，事例要典型，方法要多样，语言要通俗，作业要指导实践。

3、积极编制家教宣传材料，及时更换家长园地等宣传栏。

(五)学员登记制度及守则

1、凡我校新生家长都应报名注册，认真填写报名登记表的各项内容，成为家长学校成员，并遵守学校有关规定。

2、每位学员应准时参加听课，不得随意旷课，有特殊情况须请假。

3、上课认真听讲，积极参加校内各项教学活动。

4、遵守课堂纪律，不得扰乱课堂纪律。如讲话、做事、抱孩子等。

5、爱护校园内公物，不得损坏校园内物品。

(六)家访制度

1、班主任每学期对每位学生进行一次家访，遇到特殊情况的，还需进行跟踪家访。

2、家访工作应同学生教育相结合，及时沟通家校之间的联系，共同教育好学生。

3、家访应有目的性，要认真准备，对学生有客观的分析。通过家访要解决问题。

4、家访工作应有记录，尤其是特殊学生、特殊事件的家访。

5、家访要关心学生在家的学习、生活、劳动等情况，此项列入优秀班主任评比条件之一。

(七)信息反馈制度

1、家长学校每次授课或活动后，教师要积极收集学员的意见并及时整理。

2、认真做好家校联系栏的信息交流工作，并有资料记录。

3、学员们要积极配合，将自己的想法及时反映给教师们，从而促进相互的交流。

(八)学员考勤、结业、表彰制度

1、家长学校实行考勤制度，由班主任负责对每位家长的出、缺度进行详细的记载，并将此作为学员结业的一个重要依据。

2、建立一定的测试制度，一次系列讲座以后，进行必要地书面测试，并记好分，作为学员结业的主要依据。

3、对学习优秀者，评为好家长。并在学生休业式上，由校长为他们颁发荣誉证书。

4、出勤率低于70%，考核不合格者不得结业，必须重新参加下一轮学习。

5、对出勤率高，成绩优秀的学员学校将给予奖励，制度另定。

(九)优秀学员评比制度

1、认真学习家教理论，遵守学员守则及《家长教育行为规范》，每年出勤率达90%以上，考试成绩为85分以上者。

2、积极参与学校组织的各项家校活动，配合支持学校的各项教育活动。

3、上课专心听讲，不随便讲话，做好家庭作业，圆满完成学习任务。

4、运用家教理论，教子有方，家庭教育有成效。

5、每学年中，每个班级各评出3名优秀学员。

(十)档案管理制度

1、各项活动都要建立相应的资料，注意收集、整理和保存。

家访交流总结范文第5篇

一、指导思想和目标任务

“民情家访”的指导思想是：深入贯彻落实总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话和省第十三次党代会、市第七次党代会精神，进一步落实全国“做好新形势下群众工作”经验交流会的部署要求，学习借鉴云南孟连“三五”群众工作法，引导各级领导干部不断强化做群众工作、为群众服务的责任意识，更加自觉地到群众中去，直接联系群众，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，使基层一线成为培养锻炼干部的基础阵地，使各级领导干部在同群众朝夕相处中增进对群众的思想感情、增强服务群众本领，使党的各项工作最终获得最可靠最牢固的群众基础和力量源泉。

“民情家访”的目标任务是：

——了解社情民意。引导领导干部转变工作作风，深入基层、深入一线、深入群众，倾听群众诉求，了解群众期盼，更加真实地了解基层的真实情况。通过与群众面对面座谈，主动关心群众疾苦，及时了解各种基层矛盾纠纷，正确引导群众理性合法地表达诉求，积极掌握群众思想动态和关注热点，摸清社情民意。

——听取意见建议。引导领导干部到群众中去，拜人民为师，甘当群众的小学生，虚心问政于民、问需于民、问计于民，把政治智慧的增长、执政本领的增强深深扎根于人民的创造性实践之中。通过听取意见，了解实情，掌握第一手材料，掌握自己工作的利弊得失，检验政策和工作是否符合基层实际，有没有给群众带来实惠；通过听取建议，研究实招，总结基层创造的经验，找到破解难题的办法，不断提高推动科学发展的决策水平和工作水平。

——宣传政策法律。引导领导干部积极向基层群众宣传党的路线方针政策、国家的法律法规和各级党委、政府的决策部署，有针对性地做好思想政治工作。通过宣讲政策，帮助群众正确理解政策，真心拥护、自觉执行政策；通过宣讲法律，帮助群众学法、知法、守法，引导群众以理性合法的方式表达利益诉求，学会用法律手段维护自身利益。

——化解矛盾纠纷。引导领导干部下移工作重心，践行一线工作法，到矛盾多、纠纷多，不和谐因素多的地方去，积极化解各种矛盾纠纷，妥善协调各种利益关系。通过变群众上访为干部下访，变被动接访为主动询访，变等待解决为现场处理，以民主协商、示范引导、说服教育的方式，与矛盾纠纷当事人进行于法、于理、于情的沟通交流，最大限度激发社会活力，最大限度增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，促进社会和谐稳定。

——解决实际问题。引导领导干部到艰苦偏远的地方去，到困难大的地方去，到工作难推动的地方去，以保障和改善民生为重点，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题。通过切实帮助群众解决一批群众所盼、所需、所难的实际问题，解民忧，疏民怨，赢得人民群众的信任、拥护和支持。

——增进群众感情。引导领导干部与基层群众同吃、同住、同劳动，在基层摸爬滚打，与群众朝夕相处，体验群众的冷暖疾苦，树立群众观点，增强公仆意识，把群众放心上、当亲人。通过与群众“零距离”接触、面对面交流，增强对百姓困难设身处地的感受，增进与人民群众的深厚感情。

二、参与人员、家访对象和主要形式

（一）参与人员。参加“民情家访”的人员为：园区县级领导干部、街道科级领导干部。园区县级领导干部平均每月至少二次、街道科级领导干部平均每月至少三次，深入群众进行“民情家访”。在家访过程中，要轻车简从，如工作需要可带1一2名工作人员，一律不能迎来送往，不搞层层陪同，不得扰民，不准增加群众负担。

（二）家访对象。“民情家访”对象，原则上为本辖区内基层单位和基层群众。为增强“民情家访”的针对性和实效性，在确定家访对象时，可结合领导干部包村挂点、信访包案、挂点项目等工作安排，选择到挂点单位和联系点去家访；可结合分管工作，选择到与分管工作联系紧密的服务对象和群众中家访；可结合工作需要和群众意愿，选择工作难度大、矛盾纠纷多、情况复杂、基础薄弱的地方和单位去家访，重点是有利益诉求的上访人群、存在矛盾纠纷的当事人、生活特别困难的弱势群体、出现重大变故的家庭等。

（三）主要形式。将“民情家访”活动的开展与“进百村（社区）、联千户、访万民”（简称“百千万”活动）结合起来，主要采取以下四种形式：

1、上门家访。进村组访农户、进楼宇访住户，直接接触各类群众，广泛听取人民群众的意见和建议，切实解决群众在日常生产、生活中的实际问题和利益诉求。

2、定点接访。定点定时到挂点的街道、村（社区）“民情接访室”，接待群众，面对面倾听群众反映，直接答复来访人的问题。

3、重点约访。在上门家访、定点接访的基础上，有重点、有针对性地约请群众征求意见，深入了解情况，协调解决疑难问题和复杂矛盾。

4、定期回访。定期主动到反映问题的群众家中进行回访，了解所反映问题的处理过程及结果，听取群众对解决问题的反映，督促相关部门改进工作，抓好落实。

三、工作程序

建立家访收集、梳理办理、反馈通报、归档备案的链条循环工作流程，促进“民情家访”工作规范、有序、高效、务实运转。

（一）民情收集。领导干部通过家访、接访、约访、回访，认真接待和及时收集群众反映的各种诉求，认真填写“民情家访日志”同时，还可以通过发放民情联系卡和征求意见表、设置征求意见箱、公布工作电话和电子邮箱等方式，进一步拓宽民情收集的渠道。

（二）梳理办理。按照“谁接访、谁负责、谁处理”的原则，实行访办一体的工作负责制。对了解收集到的各类问题，现场能解决的问题，当场给予明确答复；需要多个部门协调解决的问题，向群众承诺，限期解决；对需要通过较长时间才能解决的问题，由家访领导认真进行梳理、合理做好分类，按照属地管理、分工负责、归口办理、责任到人的原则，及时向有关责任部门交办清楚、抓好落实；对目前暂不具备条件解决的问题，耐心细致做好解释说明，理顺群众情绪；对本级难以解决需上级协调的问题及时上报。

（三）反馈通报。对已经处理完结的问题，及时回复给群众。对一时办理不了的，定期向群众通报办理进展情况。一般诉求件应在1个星期内办理并反馈给群众；重要诉求件应在1个月内办理并反馈给群众；确需延期办理的，应向群众告知延期原因和工作进展情况，并由家访领导负责跟踪办理，直至办结。对群众普遍关注的问题的办理情况，可通过召开有各方面代表参加的座谈会、张贴公告、党务公开栏等方式，进行公开、集中反馈，做到“件件有着落，事事有回音”，以实际行动取信于民。

（四）归档备案。领导干部的家访情况，包括家访对象、家访人数、收集问题情况、处理过程、处理结果等相关资料，要采取“一人一账”的方法进行梳理分类，汇总成册，建立台账。“民情家访”工作落实情况，要进行跟踪问效，梳理分类，立卷归档，备案备查。

四、工作机制

（一）加强组织领导，健全工作例会制度。园区、街道二级党工委，要高度重视“民情家访”工作，加强组织领导，健全议事制度。园区至少每季度、街道至少每月召开一次“民情家访”工作领导小组例会，听取家访情况汇报，掌握工作动态，交流工作经验，研究工作中存在的问题，有针对性地加强工作指导。

（二）建立家访公告、接访公示制度。为确保“民情家访”工作办好办实，服务和取信于民，原则上各级领导干部都应挂牌、定点、定时开展“民情家访”工作。家访、接访前，街道、村（社区）要挂牌公示“民情家访”带班领导干部的姓名、工作单位和职务、联系电话和接访时间等，方便群众反映问题。

（三）建立“民情家访”日志制度。由省委组织部统一印制“民情家访’日志本，发放到所有参加“民情家访”的人员，人手一本，由参加“民情家访”的人员真实记录每次家访、接访、约访、回访情况，重点是家访接访了哪些群众，听取群众哪些意见建议，为群众解决了哪些实际问题等。各级党工委按干部管理权限，对民情家访日志本，每年不定期进行抽查，抽查结果在一定范围内进行通报。