窗口工作工作总结范文第1篇

现将全年工作情况和明年的工作安排汇报如下：

一、2012年工作总结

1、按照**市政府办公室《关于印发**市2012年政务公开工作要点的通知》要求，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南标准化，同时按照市府要求，将我委的行政审批及公共服务等事项送**市行政审批制度改革工作领导小组办公室审查后在市政府网站上统一公开。

2、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、

3、认真、依法处理招投标投诉事项。今年我处一共受理了五项

有关招投标投诉（举报）事项。一是处理了广西建工集团投诉事项；二是处理烟厂高低压配电设备标段招投标活动的投诉事项；三是处理**蜀兴锅炉投诉事项；四是处理了投标人对烟厂机制联合工房招标的投诉事项。五是处理了**省化工建设总公司欧必胜的投诉事项。我们首先组织相关部门和人员依法对投诉人提出的异议进行调查取证、核实，及时将调查的事实和处理情况形成报告，按照程序予以处理。由于调查的事实清楚，程序合法，依据的法律准确，投诉(举报)事项都得到了妥善处理，投诉人（举报人）收到处理意见后都没有再提出异议，从而履行了招投标工作的监督职责，保证了招投标工作的顺利开展。

4、加强档案整理基础工作。对2008年至今2012年的技改、资源综合企业确认、成品油等备案文档进行了全面清理和归档，同时建立了招投标备案档案，以便企业和有关部门资料的查询。

5、 进一步加强政策学习和研究，及时掌握和收集国家有关法律法

规和最新产业政策。我们组织全处成员参加了招投标相关法律法规政策的培训，进一步提高政策能力和业务素质。同时我们还加强信息报送工作，目前已在政务中心网站工作信息7条，在政府公众网信息41条。

5、 加强与委领导的汇报工作，我委领导多次来现场指导工作，增

强了窗口办事能力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。

7、严格遵守政务服务中心各项规章制度，改进工作作风，积极热情为企业服务。我窗口与委相关业务科室密切配合，大大压缩了各事项的办理时限，极大地方便了办事群众，得到了广泛的好评。今年共收到锦旗3面、表扬信1封。按时办结率达到100%；业务办理和咨询接待的群众满意率达到100%，全年无投诉现象发生。树立了良好的政务服务形象。

二、2011年工作计划

1、严格按程序和时限继续对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等工作。

2、建立电子办公体系，创新政务服务电子化服务方式。设立标准化信息查询系统，将企业相关资料、相关法律法规政策、办事指南等录入，为企业提供政策、办事指南及流程、审批结果公示等信息查询。

3、

窗口工作工作总结范文第2篇

一、工作简介

行政审批服务大医保窗口位于大厅二楼西，共十六个服务窗口，集中了医保外诊报销、转诊、医疗本补办及信息管理、大病补充保险、慢性病管理、重特大疾病备案等职能，实现所有医保服务一站式解决，方便群众办事，提高工作效率。2018年初至今，外诊补助合计2182人，总费用30883323.79元，补助金额11531028元；大病补充保险补助合计710人，补助金额471852.85元；转诊窗口办理业务15570人，医疗本补办及信息管理3210人；重特大疾病备案170人；慢性病申请4118人，审批通过2508人，通过率85%；县外直补医院1-7月份累计补偿11767人，补助金额73986320.48元，拒付违规款项49872.91元。

二、工作改进

面对庞大的业务办理群众，我们本着“方便群众，优化服务”的理念进行了工作改进。

1、让服务窗口更接近群众。明确将慢性病申报的程序归放到各乡镇卫生院医保窗口，方便了偏远地区慢性疾病患者，让困难群众在“家门口”就能拿到慢性疾病证；医疗本信息修改及补办在各乡镇卫生院也可办理，避免了群众因“一字之错”就跑几十里地的窘境；外诊报销与网络平台接轨，通过省市的便民服务网络平台就可以查阅患者的报销情况，了解所需的材料，让群众少跑腿。

2、减少业务办理程序。医保报销窗口与民政补助、大病补充保险相结合，让需要报销的群众一次性办理多次报销业务，减少了中间的交接程序；转诊手续由原来的“转出医院出转诊单----医保窗口盖章，网上备案---转入医院接收”，改为了“转出医院出转诊单------转入医院接收”，减少了中间的盖章程序，并由原来的病号来办理电子转诊变为医院统计，再由转诊柜台统一办理；医疗本补办不再必须需要村委的身份证明，只要群众持身份证件就可直接办理。

窗口工作工作总结范文第3篇

一、总体情况

首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。

其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。

第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。

第四，2012年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。

二、值得肯定的几个方面

窗口工作工作总结范文第4篇

    xx计生局窗口工作年终总结（XX年度）今年4月19日，我局进驻县政务服务中心，在长达半年多的时间里，我们始终牢固树立全心全意为人民服务的思想，急为群众急，想为群众想，认真实践“三个代表”，严格按照中心要求，努力工作，积极进取，工作己经步入正轨，取得了显著成效。现总结如下：一、工作到位，成绩显著。今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己办结682件，有14件正在办理中（即办件570件，承诺件126件，平均每天4.2件）。其中，外来人口婚育证明324件（正式婚育证130件，临时婚育证194件）;受理再生育申请126件:申请补办《独生子女证》139件:征收社会抚养费93件，征收金额为562145元。同时，我们还为外来流动人口体检表加盖钢印250件;热情接待群众来访和咨询300件，需乡镇解决的问题，全部与乡镇进行了衔接，做到了件件有着落、事事有结果，有效防止上访升级。这些数据充分说明，我们的工作踏实到位。¶þ¡¢自觉卒先遵守各项规章制度政务中心是面对公众的窗口，代表全县政府机关公众整体形象，因此，要求很强的纪律性，到目前为止政务服务中心已形成各种规章达10余个，要做到不撞“红灯”是很艰难的事。从4月19日至12月31日，除去礼拜天、礼拜六共有上班时间165天，计1320小时，从夏天到冬天，无论酷暑还是寒冬，不论天晴还是下雨，不管头痛还是发烧，我们都从不迟到，早退和缺席，也从不请假。刚到中心时，没有接件，我们只有全天候的静坐和等待，等待和期盼着我们的“上帝”───第一位人民群众的光倾，静坐、等待和期盼伴随着我们长达一月之久。突然有一天，一位“上帝”光顾了我们的窗口，我们为之感到万分欣慰和荣耀，兄弟窗口的同志把羡慕的目光投向了我们，我们似乎也感到莫大的荣幸。我们记得非常清楚，它是XX年5月25日，因为这是值得纪念的日子。到目前，我们都已经适应了这里的工作，因为这里窗口人员之间无论在学习还是在工作上都互相帮助，从不勾心斗角，有一种春天般的温暖。这里为人民服务的气氛十分浓厚，对人民群众热情接待，工作一丝不苟，严肃认真，努力实践“三个代表”，全心全意为人民。我们能在真正属于精神文明的垂范单位的xx人民的政务服务中心工作，而感到无比光荣和自豪。我们将把在中心工作的经历作为人身的重要经历。中心工作人员如象部队军人，有新来的同志，也有回原单位的同志。我们经常用笑容迎接着新同志，恋恋不舍地默送着老同志的离去。这种规律将会循环下去，周而复始，以至无穷。在中心工作有苦有乐有烦脑，中心的管理严，一靠制度，二靠同志们的整体观念，才维护了中心的整体公众形象。但是，这件树立党和政府良好形象的工作，受到别有用心之人的冷嘲热讽，甚至诬蔑和诽谤，竞然胆大忘为地把政府为民办实事的政务工程，说成是“劳改队”，工作人员都是“发配”到政务中心的，这是对改变政府形象，为民办实事的无端诬蔑和对县委和县人民政府的严重挑畔，这种妖言惑众的烂调引起了我们的极大愤概，呼于单位领导出面主持公道，认真教育肇事者。建议单位应将此人“发配”到政务中心，好好洗脑。Èý¡¢明年工作打算XX年，我们将发扬光荣传统，克服缺点，加大宣传力度，使窗口工作在xx深入人心，进一步规范办事程序，在新的一年里，用新思路，新方法，新措施，取得新进展，上个新台阶。(一)、加大宣传力度，重点做好三个宣传。一是我们将在年初，深入到企业、学校和农村宣传窗口事项和程序，届时，我将邀请xx电视台随行拍摄动态新闻，扩大社会影响;二是向计生局的领导作好宣传，宣传中心工作的目的、意义和重要性，提高领导认识，把我们的待遇提高到令人羡慕的水平，把窗口建设成为优秀人才的窗口，最终把窗口变成想来来不了的热门岗位;三是对本单位同志要做好宣传，使他们理解中心工作辛苦，光荣。(二)、增加一个窗口，培养吃苦耐劳，全心全意为人民服务人才。将建议计生局定期派人到中心轮流煅炼，磨练意志。将此项作列为干部评优和中干提拔的重要考核内容(三)、坚持和完善领导值班制度。(四)、建立科室到中心了解工作情况制度。(五)、建立每月例会通报情况制度。(六)、继续坚持按办事指南办理所有事项。(五)、建立每月例会通、报情况制度。(七)、坚持按办事指南办理所有事项。xx计生局XX年十二月三十一日

窗口工作工作总结范文第5篇

2020年，进驻窗口在政务服务中心、领导下，抓学习，强业务，克服疫情带来的影响，紧紧围绕中心工作，深化“放管服”改革，进一步规范审批流程，提升行政效能，较好完成了全年工作。窗口累计办件 件，其中本窗口直接受理办件 件，即办件率46%，累计登记电子证照 件，发出《建筑垃圾（工程渣土）清运证》 张，容缺受理 件。满意率100%。所在窗口获评政务服务先进集体，窗口工作人员获评先进个人 人次，五星奖 人次。

主要工作情况：

一、抓学习，以思想引领，提供强大工作动力。一是组织窗口人员利用多种方式，系统学习新时代中国特色社会主义思想，省市有关文件精神。自觉用新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推进工作，牢固树立“四个意识”，不断增强“四个自信”，坚定不移贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，立足岗位创新创业创优，勇做走在新时代前列的奋进者、开拓者、奉献者。二是自觉遵章守纪、廉洁自律。遵守各项制度和规定，依法依规办事，牢牢把住规矩意识、服务意识。八小时内认真工作，八小时外管好自己。

二、抓业务，以过硬本领，持续做好审批服务。一是做好疫情期间的服务。突如其来的疫情，打乱了工作、生活节奏，也使生产受到严重影响。窗口一方面严格落实各项防疫规定，同时抽调人员支援 社区防疫工作，另一方面采取多种措施开展许可服务。支持企业复工复产，前期落实预约制，对急需处理办件预约上门服务。加大力度落实不见面审批，利用网络全过程指导材料的准备、报送，审批结果快递送达。开展容缺受理，能即办的即办，能快办的快办，极大地便利了企业。二是窗口自行组织业务政策培训、系统操作培训和全员参加审批局6S培训，提高业务人员综合素质和服务能力。做到政策熟悉，业务熟练。窗口环境整洁有序，物品摆放整齐，讲究文明礼仪，整体服务水平有较大提高。三是进一步优化营商环境。7月28日， 到政务服务中心城管窗口体验审批服务流程。要求窗口优化服务，提升履职尽责能力，有效简化办事流程，持续优化营商环境，把找差求进落实到工作各个环节。窗口做了全面梳理，认真整改落实。针对地铁 线施工工程渣土运量大，时间紧的特点，窗口优先安排，做到一天内接件、办结、制证、邮寄《建筑垃圾（工程渣土）处置证》，受到服务对象好评。四是全力抓好政务服务中心布置的重点工作。进行权力事项的认领，办事指南的维护。做好高频事项整理以及材料上报。完成 赋权的事项办事指南整理，业务培训。配合工改平台建设，协调 “建筑垃圾处置核准”“环卫设施拆迁方案”两个事项的材料整理，数据上报，平台纳入。

三、抓重点，以特色服务，彰显城管服务品牌。一是服务夜经济加快许可办理。根据市政府关于加快昆山夜间经济发展意见，为繁荣发展夜间集市，专门研究公共场地活动许可的审批。指导管理方做好活动方案的制订，上报疫情防控方案，应急处置方案、垃圾统一收集分类处置方案，确保有序、安全。重点 “深夜不打烊”夜购商圈。根据“一体一策”的原则，因地制宜地许可综合体管理方在用地红线范围的公共区内设置外摆摊位，开展形式多样的搭台占道促销活动，开展各类文体演义商业活动，举办网红主播夜间现场直播带货等多种形式的夜间时尚消费体验活动。通过有序放开公共空间，规范引导，在助力增强社会活力促进消费的同时，丰富了市民的夜间休闲活动。对于夜间经济涉及到的许可事项开通绿色通道“加快办、马上办”， 批量审批，快速办理。二是配合业务科室做好店招店牌“微改造”许可服务。店招店牌“微改造”是 的一项重要工作，对提升市容市貌，促进沿街立面美化具有重要作用。行政服务科积极配合，实行 “商户报批—中队初核—商户自改—中队上报—终端许可—现场监管”闭环化管理流程。

存在问题：