窗口服务之星事迹材料范文第1篇

20xx年获得延安分行服务礼仪大赛集体一等奖;获得中国银行陕西省分行巾帼文明示范岗光荣称号。员工马璇荣获20xx年省行十大服务明星之一称号.

近年来，延安中行认真践行总行的担当社会责任、做最好的银行发展战略，多年来坚持以客户为中心的服务理念，为广大客户提供优质、高效的服务。营业部给分行培育和选送了一大批业务骨干和服务明星。营业部最为我行最大的一个服务窗口，客户众多，每月还承担着全市3.5万多人市直机关干部工资及职工养老金发放工作，服务工作任务繁重。对此，营业部细化了客户服务实施细则，加强了员工服务培训和技能提升，取得了较好的成效，在优质高效服务最佳服务明星先进事迹材料的基础上，逐步实现了规范化、标准化的客户服务。同时，开展关爱客户工作，针对特殊人群提供差异化、个性化的优质服务，得到了广大客户的称赞，目前正在参与千家文明规范服务示范网点创建工作。现推荐参加延安市银行业最佳服务明星单位评选。

一、文明规范服务，实现客户零投诉

二、个性化服务，为客户提供方便

针对老年客户，设立专门的老年人服务窗口和老年人服务专座，提供方便、快捷的银行服务，优先办理业务并提供老花镜、针线包等便民服务设施;针对高效益客户，提供贵宾式的服务，配备专职理财经理，根据客户不同需求，提供适合的银行产品，并享受一定的利率优惠;中国银行微银行在线预约，免填单办理各项银行业务，多渠道密码汇款，无卡取款，方便客户，提供高效服务。

窗口服务之星事迹材料范文第2篇

一、工作指标完成情况：

1、物业服务：

⑴ 处部年度计划指标为物业服务满意率保持在95%以上，住户投诉率不超过3%;工业物业服务满意度保持在90%以上; 20XX年度我处小区住户在矿区事业部投诉4起，投诉率为0.06%，控制在了事业部3%指标之内。

⑵ 20XX年上半年物业服务综合满意率测评考核结果为96.58%，在矿区排名第二，完成了处部物业服务满意率保持在95%以上目标。

2、绿化服务：

⑴ 处部年度计划指标为小区新种本地树木成活率不低于95%，外地树木成活率不低于85%;实际本地树木成活率98%，外地树木成活率92%。

⑵ 20XX年绿化新植苗木成活率94.5%，比矿区事业部要求指标提高了4.5个百分点。全处绿化覆盖率20XX年已达36.77%，较20XX年33.2%，增加了3.57%，完成处部小区绿化覆盖率达到36%的全年绿化工作目标。

3、调度室工作任务指标：

⑷ 耗煤指标：年度计划耗煤3.78万吨，实际耗煤3.776万吨，与计划相比节余0.004万吨，与往年同期相比上升0.06万吨。(20XX年实际3.8);

⑸ 全年未发生水、电、暖Ⅰ类非计划停供事件。

二、所做的主要工作：

为了适应处部的发展要求及本岗位工作管理要求，我不断加强业务学习，及时学习相关文件精神、管理制度、业务知识等等，虚心学习领导、同事们的工作方法经验及待人处事等。从中学习了许多的业务技能，在锻炼了自己、拓展了自己的同时也使自己的整体素质得到了进一步提高，工作水平及管理服务方法也得到了有效的提高。

㈠ 物业服务工作方面：

2、参与督导检查基层站季度物业服务、生产运行综合业绩考核、物业服务标准规范对标考核、及各项工作检查及抽查共30余次，并对基层单位对应归口部门工作人员按照工作规范化标准提出了部分工作要求，使自己分管的物业服务及大班调度工作运行平稳、服务水平不断提升，步入了规范化、专业化、标准化的运行轨道。

3、收集整理审定了三个物业服务站的 示范小区创建工作方案和多媒体，对基层单位的方案提出了部分修订和完善建议，之后3次组织参与了三个示范小区的创建方案次处务会审定讨论，增强提升了方案的实用性、可操作性、为示范小区创建工作实施打下了坚实的前提保障。

4、关于窗口服务质量主题活动工作。

一是x月份组织安排召开了处部关于《改善窗口服务态度 持续提升服务质量》主题活动安排动员会。处各部门负责人及工作服务人员共计80人参加了本次会议。随后对各基层单位关于矿区事业部窗口服务主题活动配套制度《窗口服务隐形监督实施办法》及《窗口服务质量投诉管理办法》讨论稿意见进行了及时的收集整理，并向事业部相关部门进行了及时上报，主题活动期间10次对基层单位主题活动开展情况进行了检查与督办。

二是安排组织各单位部门参加了处部主题活动推进会，并收集整理了基层单位的阶段性总结及服务窗口与服务个人材料，会上，各单位就本单位窗口主题活动开展进行了阶段性总结;20XX年底参与了科室对各单位窗口主题活动工作全年的检查考核，向矿区事业部上报了处部20XX年度窗口服务主题活动工作总结，收集上报处部先进服务窗口及服务明星事迹材料。

5、绿化管理服务工作。

一是编制了处部20XX年绿化工作方案、20XX年绿化工作安排及绿化苗木明细表。收集汇总修订了基层各单位的绿化工作方案(电子版及多媒体汇报)及苗木栽种明细表，为处部20XX年绿化工作实施做好了前期保障工作，为处部全年绿色社区建设工作开展实施打下了坚实基础。

窗口服务之星事迹材料范文第3篇

她就是群星中的一颗，一名普通的女税官。

30年的人生经历，11载的风雨税收路，19岁的她荣幸地加入了地税队伍。风雨中她一路走来，由一名刚走出校园对工作充满美丽憧憬的大学毕业生转化为一位熟练掌握各项地方税收政策，准确操作各项窗口涉税工作流程，灵活掌握各种窗口礼仪，胜任本职工作的基层税务工作者。她没有豪言壮语，没有轰轰烈烈的英雄事迹，但她始终坚持自己的人生信条，勤勤恳恳工作，清清白白做人，她没有惊天动地的壮举，但她对工作一丝不苟、持之以恒的精神，却感染影响着许多人，赢得了同事和纳税人的好评。讷于言而敏于行，淡于名而精于业，她凭借高度的工作责任感、过硬的工作作风、亲切和蔼的人格魅力、热情的纳税服务，在平凡的岗位上默默无闻地工作，她把全部的精力献给了她所忠爱的税收事业，谱写了一曲催人奋进的敬业之歌。

她，就是**市地方税务局办税服务厅窗口工作人员**同志。她十一年如一日，表里如一，怀着对税收事业无限的忠诚和炽烈的热情，用实际行动实现着自己的人生价值。

勤学苦钻强素质

“只有不断学习，我才能适应工作”。**是这样说的，也是这样做的。刚参加工作，她对税收可以说是个“门外汉”，于是她抓住一切时间学习，白天工作之余，只要一有机会，他就在同事的说笑嬉闹环境中强迫自己读书看报，晚上在安顿好丈夫和孩子，干完家务后，她就来个“深夜伴孤灯，清晨闻鸡鸣”。没有老师，她就自学，有些税收知识看不懂，她就虚心向别人请教。一页页、一遍遍，为了自己所钟爱的税收事业，她将别人逛街、娱乐的时间用来学习业务知识。为了提高素质，更好地为纳税人服务，她忘记了节假日，忘记了季节的轮回，她把打印机打印票据的声音当成了贝多芬美妙的乐章，把办税服务厅当成了维也纳金色的音乐厅，功夫不负有心人，通过不断的自我学习很快进入了角色，成了大厅里的业务骨干、操作能手，两年的时间里，相继获得了国家计算机二级等级证书、经济师资格以及国家公务员英语测试，在系统组织的全员竞争上岗考试中取得了不俗的成绩。

服务架起“征纳桥”

**对工作总是满怀执著，在点滴之间履行“以纳税人为关注焦点，急纳税人所急、想纳税人所想。”的要求。办税服务厅推行首问责任制以来，作为前台一线服务人员，她一直以身作则贯彻落实。对于纳税人提出的咨询问题，她总是不厌其烦解释说明，对于纳税人提出的超出自己业务知识范围的有关问题，她也从不推诿，一跟到底，力求给纳税人一个明确的指引和答复，有时遇到脾气比较暴躁的纳税人，为免矛盾激化，她总是春风化雨，认真听取纳税人提出的意见，待纳税人冷静下来，再耐心地向纳税人进行说明和解释。她浅浅的微笑和充满真诚的眼睛，总是让纳税人感受到什么是专业的服务，什么是专业的精神。去年11月，某个体户申报逾期，虽然反复做宣传工作，老板仍然不愿意缴纳罚款，并当着众人面前将处理决定书扔到**的脸上，她含着眼泪，捡起文书，依然微笑着进行耐心的解释和宣传，两天后这位老板主动缴纳了200元罚款，并向**道了歉。一些前台出现的税企矛盾，往往都由于她处理及时得到化解和舒缓，不少纳税人都说：这姑娘不仅善解人意，更懂得如何帮助别人。这正如**所说的那样：“在这里，我微笑地对待每一个纳税人。一张笑脸，一声问候，往往会起到春风化雨般的效果。当纳税人第一次面对我们，我们的微笑，就像一颗定心丸，给了他们应有的自尊和信心；当纳税人提交的材料有所遗漏、不合要求，我们的微笑，就像冬日里的一轮太阳，温暖着他们的心；当我们与纳税人的意见出现分歧、不被他们理解时，我们的微笑，就像一缕春风，化解了彼此之间的矛盾。服务需要微笑，服务必须微笑。微笑服务是做好窗口服务工作的催化剂、油。微笑服务带给纳税人愉快的同时，也带给了我工作的快乐。”

每当遇到年老体弱或填表有困难的纳税人时，她总是主动上前帮助，辅导他们填妥表格。遇到纳税人在办理业务时漏带资料的情况在窗口经常出现，如果漏带的资料并不影响登记数据规范完整，她都会首先帮纳税人办理好业务，尽可能免除纳税人长时间等待后却不能受理的情况出现，有效缓解了纳税人急于办成事的心理。

在平时的工作中，**处处为纳税人着想，从不计较个人得失。在她负责导税工作的期间有一次申报期，纳税人非常多，她一边解释着柜台外面的纳税人提出的各类涉税问题，一边疏导纳税人排队等候，队伍中有一位抱着孩子的女会计， “一个人来办税吗？”“是啊，今天不巧,家里没人看孩子，又不能晚了报税，只好把孩子抱出来了，这睡着的孩子沉的很。”会计吃力的说，“要不这孩子我帮你抱一会吧，你先办理，办好后，我就在这个办公室等你，你再来抱孩子吧。”会计被**的真诚所信任，同意了。十几分钟后会计一路小跑着进了办公室，看着被税服裹着睡得香香的孩子连声说道：“谢谢，谢谢,真是麻烦了。”临走时非要写了感谢信贴在大厅，被**婉言谢绝：“力所能及的事，无所谓”。

敬业奉献，忠孝“两难全”

“人非草木，孰能无情。”哪个女人不想做个好母亲，哪个女人不想做个好妻子！热了工作，常常冷了家庭。提及此事，**深感内疚。好在丈夫也是一名税务工作者，能够体谅她，帮助她，夫妻俩生活上互敬互爱，工作上互帮互助，只是苦了孩子。自己的孩子还不满周岁，正是需要母乳喂养的时期。由于一上起班来就寸步不离，无法及时回家给孩子喂奶，形成“奶结”，并开始发炎，高烧不退。可她没请过一天假，每天拖着虚弱而又沉重的身体去地税窗口上班。不该断奶时断奶，对母亲、对孩子来说都是极其残酷的。刚断奶，孩子不适应，不停地哭闹，喂牛奶，孩子有不良反应，拉起了肚子……孩子长得很瘦弱，还经常生病。有次孩子病重，她把孩子往医院一放，按时来到工作岗位，走出很远还能听到孩子那撕心裂肺般呼喊妈妈的声音。听着女儿童音，她的心都要碎了。她爱她的家庭，也想做一个贤妻良母，想多一点时间给孩子以母爱，多一些时间给丈夫以关心。可是她为了心爱的税收工作、为了头上那庄严的国徽、为了身上那神圣的税务蓝，她宁愿舍小家顾大家，任劳任怨、默默奋战在税收服务的最前沿。

窗口服务之星事迹材料范文第4篇

不幸的是，聪明懂事、活泼可爱的毕利被确认患上晚期癌症，医生已经数次发出病危通知，可是奄奄一息的毕利在清醒的时候仍然念念不忘父亲的英雄事迹，要像父亲那样当一名敢于赴汤蹈火的无畏消防队员，索菲亚女士就像其他母亲一样，决心帮助来日不多的儿子实现自己的理想。

第二天上午，索菲亚到亚利桑那州费尼克斯城地方消防队，见到鲍勃队长，把儿子毕利的病情和最终愿望告诉他，希望他能够帮助她的儿子毕利在生前实现他的愿望。其实鲍勃队长认识毕利的父亲，他的英雄事迹至今激励着广大消防队员，知道毕利竟然在病危的时候还执拗地要当一名消防队员。鲍勃队长激动地对索菲亚女士说：“真是个好孩子，我一定设法帮助您，让可爱的小毕利到我们费尼克斯城消防队当一天名誉消防队员。这样吧，现在您把小毕利的衣服尺码告诉我们，以便我们替他做一套消防队员服装。星期三上午7时，我派人到您家中迎接小毕利，请您和小毕利都做好准备。”

鲍勃队长果然于星期三，亲自带着消防服、消防帽子和消防鞋子准时到医院去迎接毕利；在母亲的帮助下，毕利穿上费尼克斯城消防队特意为他制作的儿童型消防服、帽子和鞋子，对着镜子一照，精神大振。妈妈在一旁看了，又心痛，又高兴。鲍勃队长不忘告诉毕利，他今天穿戴的消防队员制服与其他消防队员的制服一模一样，全部都是为他订做的，他接触和看到的消防车当然不是玩具，全部都是真家伙。

这天，费尼克斯城消防队全体队员一律穿着消防员制服，戴着防护帽子，穿着消防靴子，带着小毕利一起出操，举行消防演习。碰巧那天下午，费尼克斯城内真的连续三次发生火灾，小毕利每次都随同消防队出征，与鲍勃队长一起乘着消防指挥车前往火灾现场灭火。尽管小毕利无法像真正的消防队员那样拿着高压喷水枪和灭火器材冲向火场，但是他被临时任命为火灾现场荣誉消防队指挥官，鲍勃队长命令准备冲向火场的消防队员们首先向乘坐消防指挥车的小毕利敬礼，然后做请示和报告，一切都是实战，而小毕利竟然像模像样地回礼，“谢谢大家!”小毕利的声音那样微弱，但是消防队员们听了无不感动万分，如同雷霆万钧之力，震荡着每一位参战的消防官兵的内心，大家喊着“为了毕利”，带着灭火器材勇敢地冲向火场，这三次火灾都被英勇的消防队员们迅速扑灭。他们都说，要是毕利长大，一定会是一位出色的消防队长。

当了一天的荣誉消防队员，毕利的愿望终于实现了；无限激动的毕利竟然比医生预计的多活了整整三个月，连医生都说，这是个医学奇迹，克服病魔的精神力量竟然如此强大。一天晚上，护士发现毕利的血压开始降低，心脏跳动越来越微弱，护士立即报告医生。医生一看，确认毕利的最后时刻即将来临，这时候一直守候在病房内的毕利的母亲用手机通知鲍勃队长，说你们消防队的名誉队员毕利快要永远离开大家了，您能不能让毕利最后看一眼你们消防队。一口答应的鲍勃立即带着几名消防队员，在征得医院院长的特许并向全院公告消防演习后，开着消防车，拉着消防警笛，赶到医院，并且特意让消防车架起云梯，让消防队员从云梯进入位于三楼的毕利所在的病房，从窗户进入，并且带着一套崭新的消防队员制服，根据毕利生前要当消防队员的愿望，给正在弥留之际的毕利穿上。

早就听到消防警笛声，如同听到战斗号角的毕利出现回光返照，这时候毕利顽强地睁大眼睛，看着周围发生的一切，尤其是看到全副武装的消防队员从窗户中跳进来后，他的脸上露出了笑容；接着毕利凝视着刚刚从云梯跨入病房窗户、走到病床一旁、穿着一身消防制服、正弯着腰看着他的鲍勃队长，深情而又微弱地问道：“队长，谢谢您!我现在和我的爸爸一样，是一名真正的消防队员了吗?”

窗口服务之星事迹材料范文第5篇

市人大常委会行政科科长先进事迹材料

，现任市人大常委会办公室行政科科长，负责人大机关的财务管理、车辆管理、对外接待和卫生、安全保卫等工作。该同志自参加工作以来时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，爱岗敬业，恪尽职守，淡泊名利，坚持满怀热情任劳任怨地奉献在后勤管理岗位。把平凡的岗位打造成良好的对外形象和窗口，使行政后勤工作成为人大办公室工作的新亮点。

一、勤学习、强化自身素质。他坚持把政治理论学习放在首位。以开展学习实践科学发展观活动为契机，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，不断提高自身政治理论素质，同时刻苦钻研业务知识。坚持自学后勤方面的各类文件和规章制度，成为行政管理的行家里手，带动了机关后勤保障工作水平的整体提高。

二、建制度，提升管理水平。他从强化管理措施、明确管理目标入手，立足工作实际，突出抓好财务、接待、会务、车辆管理等方面的建章立制。本着制度全面、规定合理的原则，在调查研究的基础上制定完善了《人大机关财务管理制度》、《人大机关车辆管理制度》和《人大机关接待管理规定》。在资金审批使用、人大会议保障、代表服务、车辆使用、燃油和维修定点采购、车辆保养等方面做到了有章可循、保障有力、资金节约明显。促进了机关后勤管理制度化、规范化。

三、尽职责，科学理财好助手。在日常工作中，他不断完善财务管理制度，做到不骄不燥，踏实努力，在具体财务工作中，他热情高、责任感强，以身作则，自觉遵守财务纪律，不徇私情，规范了机关财务管理，使人大机关的财务管理工作严格做到了制度化、程序化、规范化。在机关的日常经费管理中，他积极与财政部门进行沟通，争取了财政资金缓解了资金供需矛盾，确保了机关重大活动的有序开展。在日常工作中他每处理一笔业务都是看了又看、审了又审，严格按财务制度的有关规定处理帐务，如遇到财务手续不全或与财务制度规定相违背的违规票据他坚决不报帐，如遇到单据、票据与实际发生不符或无票据现象他不怕得罪人坚决退回重新审核，他如果发现在日常业务往来中有什么问题的，尤其对单位工作不利的问题他都能及时如实地向单位领导反映并提出自己的处理意见和建议。对每次活动预算方案他总是把费用降低到最低限度，从不多计算一分钱，想方设法为单位节约资金。

四、抓保障，热情周到服务。为“人民代表大会”、“人大常委会”、“主任会议”、“代表视察”提供完备后勤保障服务是他的重要工作。每到会期任务他都会通宵达旦的忘我工作，始终把为代表服务作为头等政治任务来抓，从会前筹备、车辆调度、安全保卫、食品安全到代表食宿、会中监管、会后财务结算的每一个环节他都要精心谋划、科学安排，确保万无一失。腿跑肿嗓子喊哑彻夜加班是常有的事，同事们看到他那布满血丝的双眼都劝他休息一下，可他总是说：“我年轻、累不着”。在他的模范带动下，许多同志也放弃休息时间，主动到会场驻地加班，通过大家的齐心努力，圆满完成了各项工作任务，后勤保障工作多次受到各级领导的表扬。

五、做窗口，树立机关好形象。行政科作为单位的窗口部门，个人的言行举止将会影响整个单位的形象，所以他作为科长非常注重加强自己的服务意识，努力塑造廉政、勤政、务实、高效的机关人员形象。他经常说只有服务提高了才能得到外来办事人员对我们工作的认可，单位良好的形象才能得到维护。他无论是对内还是对外业务管理过程中，都非常热心耐心地对待每一位办事人员，并做到快速、仔细、保质、保量的处理每一件事务。在日常工资晋升、审核，福利发放，费用核报，发票、凭证审核等一系列业务中，他深知财务关系到每一位职工的切身利益，所以对涉及到的每一个职工的资金往来，他专门用一个小本记在上面清清楚楚，在遇到职工询问工资增减或其他情况时他总是耐心细致地为其解释。

他热爱本职工作，他把时间和精力全都用在了工作中，他多年来一直保持着加班加点的工作习惯，有时甚至通宵达旦地工作。由于后勤工作特殊性，他忘我的工作，没有节假日、没有星期天。他这种良好的工作作风影响和带动了其他的同志，使得机关后勤工作走在了其他工作的前列，为办公室的发展奠定了基础。

六、搞接待，安排部署显特色。作为外地人大了解的窗口，如何在交流中加深了解，增进友谊，推介宣传就成为后勤服务的新课题。每逢考察团到访他总是认真细致的做好接待方案，无论是精心的食宿安排还是线路的特色引领都使来宾既亲身感受三国文化的丰厚底蕴，又耳闻目睹曹魏故都经济社会建设的新成就。今年以来共接待来访团组近60个来宾400余人并保证无一差错，为宣传推介和扩大市的对外影响起到了积极的推动作用。