窗口服务
窗口服务范文第1篇
一、指导思想
评选推荐“优质服务窗口”活动要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，以增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众提供满意服务为目标，围绕“抓环境，促提升”施展新作为，大力推进全系统软环境建设工作，全面促进我市人力资源和社会保障事业健康发展。
二、评选范围
参加评选推荐“优质服务窗口”活动的范围是全市人力资源和社会保障系统直接面向用人单位和群众的就业服务、人事人才服务、职业技能培训、社会保险经办、劳动关系协调、劳动保障监察、农民工服务、调解仲裁、人事考试、行政审批、门户网站、信息咨询、等类型公共服务窗口，以及乡镇（街道）、社区人力资源和社会保障服务站（所）。
三、评选标准
（一）严格依法行政。严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，严格按照职责和相关规定提供公共服务，严格执行有关收费、罚款等规定，平等对待服务对象，正确行使自由裁量权，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。本年度无违纪情况，行政复议和行政诉讼无败诉案件。
（二）服务设施齐备。窗口服务所需的各种设施设备齐全，保持良好，运行正常，服务设施使用方便；办公场所标识醒目，宣传标识张挂有序，用字规范；服务区域宽敞、明亮、整洁，服务环境协调自然。
（三）办公秩序良好。工作人员坚守岗位，无空岗、漏岗、串岗等现象，工作井然有序；工作档案资料完整，记录清晰准确，存放有序，查找方便快捷，手续完备；各项安全责任制落实，防范措施得力，无安全事故隐患；服务场所治安、交通秩序和设施完好。
（四）服务规范有序。窗口服务标准统一、行为规范、诚实守信；工作人员着装整洁、举止端庄、接待服务对象文明用语、微笑服务；解释政策清楚准确，接听咨询电话耐心解答，主动为群众排忧解难
（五）工作作风优良。服务窗口真情为服务对象着想，及时倾听群众的呼声，制定具有本单位本部门特色的便民、利民措施。工作人员忠于职守、坚持原则、秉公办事、清正廉洁，实现“零投诉”。
（六）优质高效服务。科学设置办事程序，积极推行首问负责、限时办结、服务承诺等行政效能建设制度，积极履行法定职责。
（七）办事公开透明。推进政务公开，公共服务制度完善，服务窗口工作内容和职责、办事依据、条件、程序、结果和时限、服务承诺、违规违纪的投诉及责任追究等办法向服务对象公开，工作人员办事行为公开、公正、透明，无违反相关制度行为发生。
（八）监督机制完善。利用不同形式广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议，主动接受服务对象、社会和舆论监督，发现问题及时整改；认真受理投诉举报，做到件件有着落，事事有回音。
（九）坚持改革创新。从实际出发，创新服务理念和工作方法，不断增强服务的针对性、有效性；创新工作制度，有效提高管理水平和服务质量；因地制宜，不断探索开拓便民利民服务渠道，推行便民利民服务措施。
四、评选名额
在全市各区、县（市）人力资源和社会保障系统评选年度优质服务窗口，各区、县（市）人力资源和社会保障局按1个名额推荐参评单位。对被推荐评选上的“优质服务窗口”，市人力资源和社会保障局要在全市人力资源和社会保障系统下发表彰通报，颁发“全市人力资源和社会保障系统年度优质服务窗口”奖牌。
五、评选办法
全市人力资源和社会保障系统评选推荐“优质服务窗口”，将采用各区、县（市）人力资源和社会保障局推荐、评选活动领导小组审核、市人力资源和社会保障局党组决定的方式产生。具体作法是：
（一）上报推荐材料。各区、县（市）人力资源和社会保障局要按照评选推荐规定的名额，在对各自窗口建设情况进行自查的基础上，对照评选标准的内容，形成并报送推荐优质服务窗口2000字左右的事迹材料，同时填报《阳市人力资源和社会保障系统年度优质服务窗口呈报审批表》，要事迹突出、事实准确、文字简洁，以上材料均一式三份，于12月10日前报市人力资源和社会保障局。
（二）严格检查考核。各单位对推荐的优质服务窗口，要按照“严格标准、优中选优”的原则，通过广泛征求服务对象和有关部门意见等工作，确保评选推荐的服务窗口具有先进性，使全市人力资源和社会保障系统各类服务窗口学有榜样，切实发挥创建“优质服务窗口”活动的激励、示范作用。
12月20日前，市人力资源和社会保障局评选活动领导小组办公室将组织相关人员对评选推荐的服务窗口进行初审和实地考核，同时提出评选意见和建议，提交评选活动领导小组审定，报市人力资源和社会保障局党组决定。
六、组织领导
市人力资源和社会保障局成立评选推荐“优质服务窗口”活动领导小组。组长由局纪检组组长赵红岩同志担任，副组长由副巡视员郑德全同志担任，成员由局监察处、办公室、机关党委、人事处、政策研究处、法规处、信息宣传管理办公室的负责同志组成。
评选推荐“优质服务窗口”活动领导小组办公室设在市人力资源和社会保障局监察处，负责评选活动的组织及考核表彰等工作。各区、县（市）人力资源和社会保障局也要成立评选活动领导小组，制定工作方案，安排专人具体抓好本单位评选推荐的组织和落实工作。
七、有关要求
（一）提高认识，加强领导。创建优质服务窗口工作是人力资源和社会保障部、省人力资源和社会保障厅部署的一项重要工作，评选“优质服务窗口”活动是全市人力资源和社会保障系统加强软环境建设的重点工作。各区、县（市）人力资源和社会保障局要高度重视，及时部署，广泛宣传开展评选活动的重要性和必要性，发动人社干部职工积极参与。
窗口服务范文第2篇
____年住建局政务窗口在局领导高度重视和政务中心管委会的领导下，在全体窗口工作人员努力下，以踏实的工作作风，规范的窗口服务，快捷的审批效能，圆满完成了各项工作任务，现将____年主要工作总结如下：
住建局窗口是进驻“政务中心”独立对外行政许可的服务窗口，其工作质量和服务水平直接影响到住建局的形象。工作中，我们按照“阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务”的理念，树立为申办单位和公民服务的意识，实现由管理向服务的意识转变。科学制定窗口职责及工作规范，职责分工明确，工作责任落实。坚持首问负责制、一次性告知制、ab岗、限时办结制、责任追究制、否定报备制等工作制度，实行“两集中、两到位”；细化制度，落实责任，加强监督，严格问责。
积极组织参加业务培训，组织窗口人员学习许可服务事项新的法律依据、条件、程序以及相关的政策，熟悉办理流程及所需材料等；要求窗口每个工作人员都要精通本岗业务，严格遵守“政务中心”制定的各项工作管理制度，建设素质高、作风正、业务精、形象好的窗口工作人员队伍，努力打造一支团结、能干的服务团队。
政务窗口一直把效能服务当作工作重中之重，对每位前来办事的人和单位及时告知审批主体、依据、材料、程序、时限和收费标准，根据相关法规及时更新告知单，方便群众办事。同时利用市建委和本局网络，打造规范服务平台，建立健全了窗口审批、审核工作档案，所有报表能及时报送市建委和相关部门。推行所有申请表格示范文本网上查阅下载，做到公开透明，快捷高效的运行机制，使窗口的服务能力、服务效率、服务水平不断提高；截至目前累计办件：177件；其中即办件98件﹑承诺件79件，办结率100％；没发生一件错办件；维护了住建局政务窗口的形象。我们始终坚持为全县经济建设服务,为全县企业服务,为全县人民群众服务。以快捷高效的工作方式，热情周到的服务态度，为广大企业和市民服务，也得到了社会各界的好评。
为了进一步规范行政许可服务行为，全面落实行政审批程序和规章制度，不断提高审批工作效率，窗口多次对审批流程进行优化，简化审批手续，提高办事效率，做到真情对待群众，激情推进工作，着力服务民生工程、为城市建设提供服务。根据省市文件我们还不断及时修订完善许可项目、承诺时间、审批环节等服务内容，主动接受群众监督；对于市民反映的属于我局管辖范围内的问题，只要条件允许或经过努力可以解决的，窗口都及时给予解决答复；对一时答复不了、解决不了的问题，先记下来，然后采用多方沟通、督促办理的方式协调解决，也产生了良好的社会反响，也受到“政务中心管委会”的多次表扬和称赞。窗口工作人员在规范服务上做到确保零差错，服从和遵守中心的各项规章制度及工作纪律和办件管理，受到了政务中心领导的好评。
政务服务中心是行政审批制度改革中产生的新事物，其运作有一个不断完善的过程，我们将全面对照县委、县政府的要求，在局党委的领导下，立足职能，依法行政，认真做好本职工作、爱岗敬业；开拓创新，服务于社会，服务好投资者，服务好人民群众，成为为民办事的“绿色服务通道”；在审批办件、制度上改革创新，整合业务流程，规范办事程序，最终实现网络化审批管理，努力实践“中心”服务宗旨。自觉遵守“政务中心”各项规章制度以及效能建设中的工作纪律，做到无迟到早退、无旷工、脱岗、事假、串岗、聊天、打游戏等与规章制度相违背的情况发生。做到挂牌上岗、微笑服务，严格要求工作人员不接受客户的宴请和馈赠，为住建局树立了廉洁、勤政、务实、高效的窗口形象。今后我们还要认真学，认真做，具体落实，给服务对象做好服务，为社会和谐发展和企业创造一个宽松的发展环境。
【二】
根据安排，现将发改委投资科（窗口）今年以来的工作情况总结如下：
一是窗口受理审批机制实现 “三个一”（即一个窗口受理，一个窗口审批，一个窗口发文）。二是进一步落实ab岗制度，窗口工作人员熟练掌握各项审批事项的业务知识及审批服务操作。三是营造窗口优质高效服务氛围。四是打造规范优质的服务。服务事项实行“九公开”，服务方式实行“四个一”运行，即一个中心对外、一个窗口受理、一套程序运作、一站式办结，积极开展“预约、延时、上门服务制度”。
今年1至10月底，投资科（窗口）受理政府性投资审批、企业投资项目核准和备案三种类型项目155件，受理工业投资项目预审23件，总办件数178件，办结率100%。在总办件中：办理政府投资项目审批48件，总投资43.99亿元，较上年同期下降10.55%；办理企业投资项目核准和备案107件，投资148.36亿元，较上年同期下降22.39%；办理工业投资项目预审23件，投资额61.83亿元，较上年同期增长32.94%。
一是深入开展“一改三服务”活动，改进工作作风服务基层，优化办事流程，简化申报材料，对县级政府性投资项目立项流程及材料组织进行了优化。二是简化审批环节，落实行政审批服务责任制。约束审批权，公开审批条件，健全审批监督机制以及审批义务的履行。特别是重视审批责任的承担，按照“谁审批，谁负责”的原则，建立健全审批责任追究制，严格责任追究。三是落实“一站式”办结，自受理事项起，从政策解答到项目审批，所有审批服务事项由窗口一站式办结；四是落实“限时”办结再提速。对行政审批事项的环节、流程、时限等进行优化和压缩，经优化后办件时限实现了再提速，核准项目在2个工作日内办结，比规定办理时限缩短18个工作日；备案项目在1个工作日内办结比规定办理时限缩短14个工作日。
根据要求，对我委负责实施的行政审批事项和七类行政权力进行全面梳理、清理。经清理，我委县本级行政许可项目两项，分别是：1、县级核准权限的企业投资（外商投资）项目核准；2、固定资产投资项目节能审查。转变管理方式作为内部管理两项，分别是：1、
交通、煤炭、电力、市政道路和管网、城市供水和污水处理等基础设施项目5亿元以下的项目初步设计和总投资概算审查；2、县级政府性投资项目的审批；自《政府核准的投资项目目录(____3年本)》实施以来，投资科（窗口）严格按照目录实施企业投资项目核准。对于钢铁、电解铝、水泥、平板玻璃、船舶等产能严重过剩行业的项目，按照国务院关于化解产能严重过剩矛盾指导意见的要求，严格控制新增产能；进一步缩小核准范围，严格执行____3年本核准目录，并按照《产业结构调整指导目录（____年（修正）》，《外商投资项目核准和备案管理办法》，只要是“核准目录”以外属鼓励类和允许类的企业投资项目，一律实行备案制；建立协同管理机制，积极推动纵横联动的部门协同管理机制，进一步完善内部工作制度，强化自身约束，建立健全行政审批事项的清单制度，及时更新行政审批事项目录清单，更新行政审批事项的服务指南，加强业务、政策学习，提升自身业务素质和政策水平，廉洁自律，防止管理真空，防控审批风险，防范审批腐败。
根据《国家发展改革委办公厅关于做好固定资产投资项目审批、核准、备案信息报送工作的通知》要求，下载、安装和掌握“投资项目审批、核准、备案信息采集软件”，对审批、核准、备案项目的名称、项目法人单位、建设地点、行业、项目主要建设内容和规模、计划总投资等投资项目信息进行采集、上报。
1、继续抓好政治思想学习和本部门业务学习，同时注重学习其它相关部门的业务知识和办事流程，继续深入推进廉政风险防控，进一步提升项目服务水平和服务质量。
窗口服务范文第3篇
一、强化“硬件“建设，打造和谐
服务环境
良好的服务环境是创建优质服务窗口的物质基础。福州市社保中心领导班子深知，搞好基础建设不仅是为了美化窗口服务环境，更重要的是为群众营造温馨办事氛围，对提升窗口服务质量和服务水平意义重大。为此，福州市社保中心针对服务对象众多、服务场地有限和经费紧张等不利条件，主动向上级争取修缮资金，同时发动中心干部职工积极参与集思广益，征集好建议好创意，力争把社保服务大厅打造成更加人性化、功能化和科技含量高的服务场所，真正为参保企业和群众提供优质服务环境。
为方便群众办事，福州市社保中心还重新划分了服务大厅的格局，将三楼大厅划分为引导区、工作区、受理区、等候区四个功能模块，同时对各科室办公区域进行调整，将工伤保险科与信息科分流至四楼会议室进行办公，适当扩宽关系科、复核科、退休管理科办公区域，增加灵活就业人员窗口与退休管理科的窗口服务岗位，新设置个账科社保关系转入、转出窗口等，从而进一步缓解了高峰时段服务大厅拥堵现象。
为提高群众办事效率，福州市社保中心及时添置和更新查询终端设备，使其与窗口柜台查询，电话查询实现功能互补，较好地解决了参保人员个人信息查询难问题。通过政府招标，先后安装了电梯口大型动态欢迎显示屏，使办事群众在进入社保大厅时就能立即感受到社保的温馨。同时，更新大厅显示屏，安装分辨率较高的新显示屏，滚动播放相关政策法规、规章制度、办事指南、服务承诺、违法违纪的投诉追究办法等内容，做到办事程序与流程公开、公正、透明。
为使服务环境井然有序，福州市社保中心还优化了电子排队显示系统。新上线使用的新型智能排队叫号显示系统解决了原呼叫系统功能单一及故障率高的问题，将窗口连体显示屏、呼叫取号机和LED液晶电视连成一体，有效缓解办事窗口繁忙拥挤现象。针对办事大厅噪音大的问题，福州市社保中心还通过改造大厅屋顶、安装吸音设施等举措，最大限度的降低噪音，真正实现了服务窗口的和谐有序。
要做到高效便捷服务，就必然倒逼服务创新。福州市社保中心长期缺编问题已是不争的事实，虽经人大代表、社会各界呼吁和省市人社部门的努力，但受机构改革影响，增编问题一直未能解决。在群众日益增长的服务需求与人手不足极不平衡的情况下，如何破解服务升级难题成为摆在福州市社保中心班子面前的一道难题。为此，福州市社保中心陈宗利主任曾多次带队外出考察，学习借鉴兄弟单位先进经验，最终形成利用互联网络技术延伸服务，提高办事效率方便群众办事的共识，在短短5年左右的时间里，先后开发完成多项社保信息网络化服务：
一是联手福建数字公司，成功开发运用互联网络社保企业客户端，使企业（单位）申报基本养老保险和工伤保险业务足不出户即可办理，免除了前往社保中心柜台办理的路途劳顿之苦，也大大缓解了窗口压力，办事效率大幅度提高。目前，申请使用社保数字证书的单位已超过2万户；
二是开发福州市社保中心网站。为了宣传社保政策法规、为群众释或答疑及下载表格等，福州市社保中心在经费不足、技术力量薄弱等不利情况下，积极主动向上级申请开发经费，借力网络技术公司力量，在不到一年的时间里，2012年初，成功将自己的网站运行起来。经过不断完善，目前网站的功能模块已增加到15个模块，从参保个人缴费信息查询到单位信息真伪验证等等，提供了多项网站“一站式”便捷服务；
三是为从根本上解决参保职工因通信地址发生变化，邮寄的社保权益单很难收到问题。为适应网络信息技术发展，市社保中心从方便群众办事、提升服务水平入手，于2013年联合福州市民网，向参保职工提供社会保险权益电子账单发送服务，足不出户，动动鼠标就能看到自己的社保权益单。发放的社保权益电子账单不仅有参保人员养老保险、工伤保险的个人缴费信息，还有缴费基数、缴费月数等明细内容，可谓“一单在手，权益尽知”；
四是在全省率先提供个人缴费明细自助打印服务。为适应信息技术发展和参保人员因出国、低保、购房、计生、子女入学、户籍迁移等等诸如此类的证明需求，市社保中心联手福建数字公司，开发出个人缴费明细自助彩色打印服务系统。目前，该系统终端已在社保大厅自助服务区配置了3台，在市民服务中心配置2台，在各县（市）及市开发区社保中心各配置1台，只要是在福州辖区的参保人员，不管在哪个县区社保中心，都能够打印加盖参保地社保中心套红电子印章的参保证明，最大限度地满足了群众需求。
创新服务理念始终是市社保中心争先创优动力源泉，而服务群众更是市社保中心追求的终极目标。近几年来，为方便参保群众和企业查询原始档案，福州市社保中心在2011年以全省最高分通过部级社保业务档案管理试点验收工作前，就已经把档案管理工作作为创新服务的重要内容加以落实。例如：为了抢救利用早期渐已发黄破损的纸质业务档案，福州市社保中心借力专业技术队伍，通过高科技技术手段开展档案影像扫描工作。经过一年多的不懈努力，将70多万份原始档案凭证扫描成电子影像。原来，查阅一份档案往往需要翻箱倒柜几个小时甚至更长时间，而现在，只要输入单位代码，通过电脑检索，仅仅几十秒时间就可以轻松搞定。福州市社保中心这种以科学发展观为指导、以服务民生为目标、不断创新观念和与时俱进的工作作风，不仅为参保群众打造了一条便捷惠民的“绿色查询通道”，同时也真正实践了社会档案管理“记录一生、管理一生、保障一生、服务一生”服务宗旨和理念。
二、提升“软件”实力，打造高素质服务队伍
良好的服务环境是创建优质文明窗口的外部条件，在狠抓硬实力的同时，福州市社保中心还注重软实力的提升。优秀的服务队伍是创建优质文明窗口的关键。在中心领导的带领下，福州市社保全体干部职工奋发进取，努力拼搏，已经形成一支业务水平高、服务意识强的专业服务队伍。
随着党和国家对加快完善社会保障体系的重视，以及海西建设的持续深化，福州市社保中心还定期开展政治理论和政策业务知识学习，引导职工联系个人思想、工作实际和社会生活，认清当前社会发展形势，增强大局责任和服务意识，抢占制高点，不断激发全体工作人员的爱岗敬业情感，从而增强社保队伍的整体战斗力和凝聚力。特别是《社保法》和《城乡养老保险制度衔接暂行办法》颁布实施后，为了使广大职工适应新形势，掌握新知识，做到依法办事，福州市社保中心将政策法规、业务知识和业务技能纳入日常学习范围，并根据自身实际，开展了形式多样的业务培训活动。同时，还通过举办社保业务知识竞赛等活动，激励全体干部职工努力学习业务政策和技能，力争打造成一支与时俱进的、专业廉洁、服务高效的社保队伍。
如果说高理论素养和业务水平是加强软实力的根本，那么，强化服务意识就是确保软实力持续提升的有效机制。为此，市社保中心提出“六个一点”的服务理念，即“态度热情一点、说话和气一点、倾听耐心一点、解释细致一点、服务周到一点、办理快速一点”。为使“六个一点”贯彻始终并发挥到最佳效果，福州市社保中心还配套制定了文明服务用语规范，要求全体职工认真学习并在日常工作中身体力行。
通过不断打造锤炼社保专业队伍，福州市社保中心的业务经办能力进一步得到提高，工作效率和服务水平明显提升，受到上级领导和广大群众的一致认可和好评。
三、建立健全规章制度，实现科学管理服务
建立健全各项规章管理制度也是市社保中心窗口单位作风建设和争先创优活动的亮点之一，通过采取用制度规范工作，用制度管理人，创立了一套行之有效的管理机制。
在业务工作上，福州市社保中心根据省社保局养老保险标准化操作规程，重新修订完善业务经办流程，将业务数据质量管理和内控制度等汇编成册，做到人手一册，用制度规范工作，从而避免不作为、慢作为、乱作为等现象的发生。
在内部管理制度上，将工作例会、领导带班巡视、首问责任、考勤请销假、文明服务用语规范、、学习、办文保密、廉洁目标责任、安全生产、车辆管理等制度汇编成册，方便职工掌握，做到用制度管理人。
四、强化内部监督管理，确保创先争优落实到位
在文明窗口创建工作中，为了确保各项工作的正常开展，真正取得实效，市社保中心还在内部监督机制上下功夫，成立各种形式的创建工作领导小组，并做到责任到人、标准到岗、考核到位。
一是适时开展机关效能检查，严肃工作纪律。不定排查办公电脑中的游戏、电影等内容，杜绝上班玩手机、玩游戏、提早就餐等现象；二是为进一步加强机关效能建设，改进工作作风，提高工作效率，树立窗口形象，今年四月份，为积极推进创先争优工作的深入开展，福州市社保中心克服窗口单位上班时间无法集中全体人员开会的问题，利用职工午休时间传达学习机关效能建设工作“八项制度”和“六个不准”规定，并举行了窗口建设责任书的签字仪式，由中心一把手、分管领导分别与局分管领导签订责任书，按照“谁主管，谁负责”工作原则和“一级抓一级，层层抓落实”的责任机制，全面落实文明窗口创建目标任务；三是针对临时人员多、身份特殊、管理难度大等问题，制定出《非编人员绩效考核办法》（试行），通过评选星级员工等举措，调动非编人员的工作积极性，在全中心营造出“褒奖先进，鞭策后进，带动全局”的良好氛围。同时，市社保中心还统一制作标准的上岗证、工作牌、去向牌、党员上岗牌、效能监督台等，认真落实“首问责任制”和“两单制”，添置新型无接触式摄像考勤机和电话录音、视频监控系统，实施全程有效监听监控，确保创先争优工作落到实处。
窗口服务范文第4篇
前不久，中国移动制定了WAP、彩信、IVR等业务线的SP信用积分管理办法，建立了一个完善的合作伙伴信用度综合管理机制。这使得从2004年开始的以加强管理SP为主题的“净化工程”得以全面完善，一个可以随时自行监督、规范透明的移动梦网消费环境搭建完成。
中国移动成立移动梦网信息合作服务中心的目的是什么？这个中心能为SP做些什么？从 “净化工程”到“合作服务中心”，中国移动的增值服务战略正在浮出水面。
SP的迅猛增长带来沟通不畅
王怀军，TOM在线无线事业部运营商业务拓展总监，几年来，他一直与负责移动梦网业务的相关部门沟通。无线互联网业务占TOM在线整体营收的95%，仅从这一数字就可以想象，其发展势头是多么迅猛。王怀军介绍，中国移动的SP数量在五年内迅速增加到2000家。但由于SP的业务种类繁多，使得负责移动梦网业务的工作人员非常繁忙。“联系起来麻烦，需要多花些时间，还是能够把事情办了。现在，合作服务中心的成立，让我们感觉备受重视，这必定会促进SP以及无线增值业务的发展。”王怀军深有感触地说。而搜狐的高凌翔也有着同样的感受。
从2004年开始，中国移动通信第一次对部分违规操作的SP开出了罚单，40多家SP被处罚，“净化工程”由此开始。现在， SP业内形成了一个自律联盟，对诚信经营达成了共识。
将消费者集中反映的订制陷阱等问题化解之后，中国移动再度升级增值服务战略，在北京和广州成立了移动梦网信息合作服务中心。凸显“服务”二字，解决沟通不畅等问题。中国移动通信开始强化服务身份，而不是管理身份。服务中心的服务公约明确写着：合作服务中心的工作人员在具体的工作中要做到热心、诚心和专心。
合作服务中心全方位服务SP
据介绍，移动梦网信息合作服务中心将负责处理移动梦网全网的业务咨询、故障投诉、新业务受理及业务信息与收集等工作。SP可以通过拨打服务热线、发送电子邮件和现场咨询等多种形式，向北京与广州两地的移动梦网信息合作服务中心的服务人员进行业务咨询。对于SP在运营过程中遇到的移动梦网故障，则可以通过登录专门的系统进行投诉。移动梦网提供的业务种类非常丰富，众多SP也根据手机用户的需求不断研发新业务，对新业务申请的受理也由移动梦网信息合作服务中心负责。除了以上三项服务外，合作服务中心的成立将成为中国移动通信对SP信息的主要途径，与梦网业务相关的各种通知、公告都将由合作服务中心统一对外。各项信息收集工作也将由合作服务中心负责。
记者了解到，为SP提供窗口式服务在国内尚属首创。作为国内第一个由电信运营商为其合作伙伴提供专门服务的机构，移动梦网信息服务中心的成立意味着运营商与SP之间的合作正在深入。中国移动通信提供的资料显示，移动梦网信息服务中心不仅提供专供SP使用的SIMS服务平台，还提供热线电话、电子邮件和现场服务等多种服务渠道，同时对工作人员进行了严格的业务知识培训与服务礼仪培训，由此可见中国移动通信对合作伙伴的重视。相信这一平台的设立不仅能让SP的业务咨询与办理更为便捷，也将使中国移动通信与合作伙伴之间的信息沟
通更为流畅，从而促进移动梦网合作服务质量全面提升。
“老鼠”的启示产业链共赢是关键
窗口服务范文第5篇
2020年，进驻窗口在政务服务中心、领导下，抓学习，强业务，克服疫情带来的影响，紧紧围绕中心工作，深化“放管服”改革，进一步规范审批流程，提升行政效能，较好完成了全年工作。窗口累计办件 件，其中本窗口直接受理办件 件，即办件率46%，累计登记电子证照 件，发出《建筑垃圾（工程渣土）清运证》 张，容缺受理 件。满意率100%。所在窗口获评政务服务先进集体，窗口工作人员获评先进个人 人次，五星奖 人次。
主要工作情况：
一、抓学习，以思想引领，提供强大工作动力。一是组织窗口人员利用多种方式，系统学习新时代中国特色社会主义思想，省市有关文件精神。自觉用新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推进工作，牢固树立“四个意识”，不断增强“四个自信”，坚定不移贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，立足岗位创新创业创优，勇做走在新时代前列的奋进者、开拓者、奉献者。二是自觉遵章守纪、廉洁自律。遵守各项制度和规定，依法依规办事，牢牢把住规矩意识、服务意识。八小时内认真工作，八小时外管好自己。
二、抓业务，以过硬本领，持续做好审批服务。一是做好疫情期间的服务。突如其来的疫情，打乱了工作、生活节奏，也使生产受到严重影响。窗口一方面严格落实各项防疫规定，同时抽调人员支援 社区防疫工作，另一方面采取多种措施开展许可服务。支持企业复工复产，前期落实预约制，对急需处理办件预约上门服务。加大力度落实不见面审批，利用网络全过程指导材料的准备、报送，审批结果快递送达。开展容缺受理，能即办的即办，能快办的快办，极大地便利了企业。二是窗口自行组织业务政策培训、系统操作培训和全员参加审批局6S培训，提高业务人员综合素质和服务能力。做到政策熟悉，业务熟练。窗口环境整洁有序，物品摆放整齐，讲究文明礼仪，整体服务水平有较大提高。三是进一步优化营商环境。7月28日， 到政务服务中心城管窗口体验审批服务流程。要求窗口优化服务，提升履职尽责能力，有效简化办事流程，持续优化营商环境，把找差求进落实到工作各个环节。窗口做了全面梳理，认真整改落实。针对地铁 线施工工程渣土运量大，时间紧的特点，窗口优先安排，做到一天内接件、办结、制证、邮寄《建筑垃圾（工程渣土）处置证》，受到服务对象好评。四是全力抓好政务服务中心布置的重点工作。进行权力事项的认领，办事指南的维护。做好高频事项整理以及材料上报。完成 赋权的事项办事指南整理，业务培训。配合工改平台建设，协调 “建筑垃圾处置核准”“环卫设施拆迁方案”两个事项的材料整理，数据上报，平台纳入。
三、抓重点，以特色服务，彰显城管服务品牌。一是服务夜经济加快许可办理。根据市政府关于加快昆山夜间经济发展意见，为繁荣发展夜间集市，专门研究公共场地活动许可的审批。指导管理方做好活动方案的制订，上报疫情防控方案，应急处置方案、垃圾统一收集分类处置方案，确保有序、安全。重点 “深夜不打烊”夜购商圈。根据“一体一策”的原则，因地制宜地许可综合体管理方在用地红线范围的公共区内设置外摆摊位，开展形式多样的搭台占道促销活动，开展各类文体演义商业活动，举办网红主播夜间现场直播带货等多种形式的夜间时尚消费体验活动。通过有序放开公共空间，规范引导，在助力增强社会活力促进消费的同时，丰富了市民的夜间休闲活动。对于夜间经济涉及到的许可事项开通绿色通道“加快办、马上办”， 批量审批，快速办理。二是配合业务科室做好店招店牌“微改造”许可服务。店招店牌“微改造”是 的一项重要工作，对提升市容市貌，促进沿街立面美化具有重要作用。行政服务科积极配合，实行 “商户报批—中队初核—商户自改—中队上报—终端许可—现场监管”闭环化管理流程。
存在问题：
