置业顾问工作描述范文第1篇

【关键词】淘宝网店；日常管理；宝贝

一、做好宝贝的工作

（1）宝贝标题。消费者一般都有通过搜索关键字找到他们所需要的宝贝，所以宝贝的标题应该是由关键字组成。淘宝网宝贝标题的容量是30个汉字、60个字节，根据顾客的消费需求和定位的区别，关键字可分为属性关键字、促销关键字、品牌关键字和评价关键字。在给宝贝命名时要注意关键字的组合及关键字的位置。一件普通商品之所以会成为热卖商品，是跟它的曝光度息息相关的。在淘宝的热卖单品我们能发现大量使用这四类关键字，如五钻、狂销千件、包快递、如评如潮、显瘦、买一送三等。另外，关键字的位置也要精心设计，我们应该将顾客最希望看到的信息放在宝贝标题里最醒目的位置。（2）宝贝图片。由于网购过程中消费者无法看到实物，顾客对宝贝的第一印象来自于卖家上传的图片。所以宝贝图片除了要如实拍出宝贝原貌，色彩还原准确、清晰、构图合理，还要求画面美观、有视觉冲击力，能看到商品的本来价值，提高商品的性价比，从而给顾客留下良好的印象。（3）宝贝描述。宝贝描述的作用在于将顾客的兴趣转化为购买的实际行动。描述可以由以下几部分的内容组成：规格型号、交易说明、配送说明、服务保障及相关信息。宝贝描述中一定要好好利用这25000个字节的空间，让商品描述更加丰富、更加专业，充分发挥营销的魅力和威力，从而激发顾客的购买欲望。

二、做好店铺的基本设置

店铺的基本设置包含店标、店铺名称、店铺的经营类别、人气类目、店铺简介和店铺、宝贝页面设置和友情链接等内容。如果资金许可，找专业设计店铺设计动态头像、宝贝分类、店铺招牌、促销页面等内容。给店铺起名字时，要求与宝贝标题相同，要充分利用关键字组为而不是要求简短易记。因为顾客可能会通过店铺这种站内搜索方式或外部搜索引擎来查找店铺。淘宝的每一家店铺都有35个友情链接位，交换友情链接是一种联合推广的方法。将消费群相同却无竞争关系的网店交换友情链接，可以进行联系推广，以便更多的潜在顾客访问到你的店铺。利用支情链接进行联合推广应注意几下几点：第一，链接的店铺要尽量多些，用足35个，这样可以更可能增加店铺的浏览量；第二，要和信誉等级较高的店铺进行交换，如果对方信誉较低，浏览量也低，那么对方就不太可能给你的店铺带来额外的浏览量；第三，要注意自己的店铺在对方友情链接中的位置。

三、做好宝贝管理工作

（1）宝贝上架时间的选择。宝贝的上架有效时间有7天和14天，一定要选择7天。因为在淘宝规则中，搜索结果是按照宝贝剩余时间+橱窗推荐进行排名的，你的宝贝剩余时间越短，则在搜索列表中排名越靠前。如果上架时间选择14天，而人家选择7天，那么你的宝贝在前7天都排在后面，宝贝几乎不能被浏览到。另外，宝贝的上架时间也很有讲究。在编辑宝贝时尽可能不要选择立即上架，而应合理地选择上架时间。在上架之前要了解特定的顾客消费群体的购买行为，掌握他们购买的高峰时段和时机，根据这些信息来选择上架时机。根据众多卖家的经验，在一个星期中，周一、周四、周五网购的人比较多，在一天中，10：30～12：00、12：30～14：00、15：30～18：30、19：30～23：30上网的人比较多。在选择上架时间时这些时间可以设定为上架时间。（2）宝贝的橱窗推荐。在选择宝贝时，应将店铺中性价比较高、可能会成为爆款的宝贝放在掌柜推荐中；在时间上应选择上架时间快到期的宝贝。如果时间充许可以每隔15分钟或半小时进行一次调整，以尽可能提高店铺的浏览量。（3）充分利用软件提高管理效率。宝贝管理是一项比较复杂和繁琐的事务，在此过程中可以用淘宝助理可以大大提高效率。淘宝助理在宝贝编辑、宝贝管理、客户管理等方面能给卖家提供很好帮助。第二，要保证淘宝旺旺在线，尤其是在购物的高峰时期。通常情况下，顾客在下单之前会针对产品、发货、质保等方面进行咨询，如果他们联系不上掌柜，一般他们会转而浏览其他店铺，从而使你失去交易机会。

四、注意细节

（1）在店铺的醒目位置说明在线时间、显示各种联系方式，让顾客在需要时能找到你。（2）支付方式要多样化，除了支付宝以外，信用卡支付、银行汇款等方式都可试着采用。（3）宝贝图片注意宝贝细节的展示，让顾客从多方面了解你的宝贝特性。（4）详尽的宝贝描述。通过淘宝助理，在模板中将买家须知、邮资明细、退换货说明、宝贝使用注意事项及保养知识等都写进宝贝描述，让顾客对宝贝有更全面的了解，充分体现你的专业服务。

参 考 文 献

置业顾问工作描述范文第2篇

姓 名：

性 别：男

年 龄：22

婚姻状况：未婚

身 高：172CM

体 重：55KG

籍 贯：浙江

现所在地：浙江

求职意向

工作经验： 应届毕业生

意向岗位： 期货/股票经纪;证券投资顾问;财会/审计/统计/金融类其他

求职类型： 全职

期望月薪： 2000元

到岗时间： 随时到岗

期望工作地点：浙江

从事行业：金融业(投资、保险、证券、银行、基金)

自我评价

态度决定高度。我的特点是敢于拼搏，吃苦耐劳，不怕困难。经过多次的暑期社会实践与专业实习之后，我树立了强烈的事业心、高度的责任感和团队精神。 大学四年匆匆即逝，从踏入该校时的迷茫到现在即将走上工作岗位的从容，自信。这就是我的人生经历。大学生活丰富多彩，走向社会之后就是形形的事物随之而来，较强的适应力和对生活的积极态度是我面对即将来临的工作生活的最好保障，它可以充分的发挥出我大学四年的积累和对知识，技能的培养。

教育经历

2010年9月~2014年6月温州大学城市学院经济学本科

获得证书： cet4级，计算机二级

课程描述：专业的学习过银行会计，模拟柜员操作，期货的操作，股票、证券的操作

工作经验

2014年2月 ~2014年9月金融咨询公司

公司性质： 私营企业

行业类别： 金融业(投资、保险、证券、银行、基金)、

担任职位： 投资管理/顾问

工作描述： 负责客户资产配置，维护老客户

2013年8月 ~2013年9月农业银行支行

公司性质： 国有企业

行业类别： 金融业(投资、保险、证券、银行、基金)

担任职位： 储蓄员

工作描述： 专业实习，来到农业银行支行，主要从事大堂引导工作，维护秩序

2012年8月 ~2012年9月农业银行支行

公司性质： 国有企业

行业类别： 金融业(投资、保险、证券、银行、基金)

担任职位： 储蓄员

工作描述： 来到农业银行专业实习，主要从事大堂助理的工作，引导人员，ATM机的使用等等

2011年8月 ~2011年9月通信集团

公司性质： 国有企业

行业类别： 通信、电信运营、增值服务业

担任职位： 通讯/通信工程师/技术员

工作描述： 作为暑期社会实践生，电话坐席，外出业务跟单员

个人能力

英语： 良好

计算机水平： 高校非计算机专业二级

联系方式

置业顾问工作描述范文第3篇

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

6、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

7、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引

起顾客注意：“为什么?”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题)，如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。

8、总结销售过程和经验

置业顾问工作描述范文第4篇

一、参赛要求：参赛者根据自身的素质和能力组成优势互补的竞赛小组，提出一个具有市场前景的产品或服务方向（具体来源包括：参赛小组成员参与的发明创造、专利技术或课外制作；经授权的发明创造或专利技术，引用其产品；或是一项可能研究发现的概念产品或服务方向），并围绕这一产品或服务完成一份具体、完整、深入的商业计划，以吸引风险投资，并投入实际运作。

二、竞赛的项目有以下几个方面：

§某种高科技产品

§某种具有广泛市场，能给人们带来极大方便的制作或产品

§某种全新的服务理念

某种可以实现的概念产品

三、项目的来源：

§它可以是个人项目： 比如说团队成员参与的发明创造、专利技术或课外制作，也可能研发实现的概念产品，或者是一种全新的服务。

项目也可以是§他人授权项目：

经授权的发明创造或专利技术（提供具有法律效率的书面授权许可）

四、项目的选择标准：

1、高科技。

2、新创意

3、有市场

4、高效益

5、低风险

总之，产权明晰，拥有技术与工艺的创新性，具有快速增长和巨大的市场潜力和可持续的竞争优势。

创业计划竞赛要求参与者组成优势互补的竞赛小组，提出一个具有市场前景的产品/服务，围绕着一产品/服务，完成一份完整、具体、深入的创业计划，以描述公司的创业机会，并提出行动建议。创业计划聚焦于特定的策略、目标、计划和行动，对于一个非技术背景的有兴趣的人士应清晰易读。创业计划可能的读者包括：希望吸纳进入团体的对象，可能的投资人、合作伙伴、供应商，顾客，政府机构。

创业计划书的组成部分

创业计划书一般包括：执行总结，创业背景和公司概况，市场调查和分析，公司战略，总体进度安排，关键的风险、问题和假定，团队，企业经济状况，财务预测假定，公司能够提供的利益等十个方面

1.执行总结

是创业计划的一到两页的概括。包括：本创业（business）的简单描述、机会概述、目标市场的描述和预测、竞争优势、经济状况和盈利能力预测、团队概述、提供的利益。

2.产业背景和公司概述

详细的市场描述，主要竞争对手，市场驱动力。

公司概述应包括详细的产品/服务描述以及它如何满足关键的顾客需求，进入策略。

3.市场调查和分析

应阐释：顾客、市场容量和趋势、竞争和各自的竞争优势、估计的市场份额和销售额、市场发展的走势。

具体变量：

（1）顾客

（2）市场容量和趋势

（3）竞争对手的竞争优势

（4）估计市场份额和销售额（5）市场发展的趋势

4.公司战略与生产运作

阐述公司如何进行竞争，它包括三个问题：

营销计划：定价和分销，广告和促销

规划和开发计划：开发组织和目标，困难和风险

制造和运作计划：运作计划，设备和改进

5．总体进度安排

公司的进度包括以下重要问题

（1）收入

（2）收支平衡和现金流

（3）市场份额

（4）产品开发

（5）主要合作伙伴

（6）融资

6．关键的风险、问题和假定

说明要如何应付风险的问题（紧急计划）

7. 管理团队

介绍公司的管理团队，其中要注意介绍成员与管理公司有关的教育和工作背景（注意管理分工和互补）

介绍领导层成员、创业顾问以及主要的投资人和持股情况

8. 经济状况

介绍公司的财务计划，讨论关键的财务表现驱动因素。一定要讨论如下几个杠杆：毛利和净利、盈利能力和持久性、固定成本与可变成本、达到收支平衡所需的时间、达到正现金流所需的时间。

9．财务预测

包括收入报告，平衡报表，前两年为季度报表；同一时期的估计现金流分析；成本控制系统。

10．公司提供的利益

这是创业计划的“卖点”，包括：总体的资金需求、融资中需要的资金、 如何使用这些资金、投资人可以得到的回报、可能的投资人退出策略。

创业计划书编写的步骤

一准备阶段

创业计划书的编写涉及到的内容较多，因而制定创业计划前必须进行周密安排。 主要有如下一些准备工作：①确定创业计划的目的与宗旨；②组成创业计划小组；③制定创业计划编写计划；④确定创业计划的种类与总体框架；⑤制定创业计划编写的日程安排与人员分工。

二资料准备阶段

以创业计划总体框架为指导，针对创业目的与宗旨，搜寻内部与外部资料。包括创业企业所在行业的发展趋势、产品市场信息、产品测试、实验资料、竞争对手信息、同类企业组织机构状况、行业同类企业财务报表等。资料调查可以分为实地调查与收集二手资料两种方法。实地调查可以得到创业所需的一手真实资料，但时间及费用耗费较大；收集二手资料较易，但可靠性较差。创业者可根据需要灵活采用资料调查方法。

三创业计划的形成 创业计划形成阶段要完成以下几项任务：

1.拟定创业执行纲要 主要是创业各项目概要。

2.草拟初步创业计划

依据创业执行纲要，对创业企业的市场竞争及销售、组织与管理、技术与工艺、财务计划、融资方案以及风险分析等内容进行全面编写，初步形成较为完整的创业计划方案。

3．修改完善阶段

创业计划小组在这一阶段对创业计划进行广泛调查并征求多方意见，进而提出一份较为满意的创业计划方案。

4．创业计划定稿进行定稿，并印制成正式创业计划文本。

1．创业计划书的编写方法

创业计划书编写的目的是为创业融资、宣传提供依据，同时作为创业实施的规划方案。因此，创业计划书的编写出尽可能的展现创业项目的前景及收益水平外，还要展现出创业项目的可实现性。 在编写创业计划书时，应遵循正确的方法：

第一．做好工作计划，使创业计划书的写作过程有条不紊。

第二．始终围绕创业产品与服务进行展开，并经常性的评估产品业服务的创业价值。

第三．要充分寻求外部有关人员的指导与协助。

第四，在不断修改补充中完善创业计划。一般来说，最终形成的创业计划地正式文本与创业计划草案可能相差很大，有的甚至面目全非。

第五，要针对创业计划的目标读者，设置计划项目的不同侧重点。风险投资商对创业计划中的市场增长及盈利性感兴趣。战略伙伴与主要客户关心产品/服务、市场、盈利及管理团队的运作能力。而主要雇员、管理队伍则主要想知道创业公司过去的成功记录及今后的发展前景。

2.注意事项

（1）创业计划要重点突出、注重实效。每一份创业计划都应有自己独特的个性，要突出每一个创业项目的独特优势及竞争力。另外，要注意创业计划中所使用资

料的时效，制定周期长的创业计划应及时更新有关资料依据。

（2）产品服务描述使用专业化语言；财务分析要形象直观，尽可能的采用图标描述；战略、市场分析、营销策略、创业团队要使用管理学术语，尽可能的做到规范化、科学化。

置业顾问工作描述范文第5篇

1)专注于网站的核心内容

企业网站应该专注于企业本身、企业产品、品牌、渠道、促销、服务、成功案例等核心内容，提高网站的专业性及其对于目标访客的吸引力，从而令因偶然因素进入的非目标访客感到无趣。企业网站不应分散精力在与企业主业无关的信息上，如果企业是一家大型集团并采取多角化经营的战略，则应该为各项战略业务单元制作独立网站或分站点，保证各个业务单元的网站精确面向和深入服务各自的目标访客。

2)利用定向投放的网络广告

直接获得目标访客。比如谷歌、百度、搜狗、必应等搜索引擎服务商均提供“关键词匹配”广告服务，即根据检索者所使用的搜索关键词在搜索结果中匹配网络广告;主流搜索引擎服务商和门户网站通常也都提供在其广告联盟会员网站投放的定向广告，其原理是根据会员网站的栏目和网页内容来展示较高相关性的网络广告;还有在门户网站的相关栏目、高相关度的专业网站投放的定向广告等等。企业可以利用多种形式的定向网络广告来直接吸引目标访客访问其网站。

3)利用身份认证程序

在访客希望使用企业网站的较高成本的服务或阅读较高价值的信息时，启用身份认证程序从而过滤掉非目标访客，保证价值资源为企业的现有顾客、具有较高转化可能性的潜在顾客所享用。身份认证的内容可以是:要求提供已经注册的用户名和密码、所持企业产品的序列号、购买意向等等。

2兼顾价值描述与专业描述

企业网站在对其产品进行描述时需要兼顾价值描述与专业描述:既要照顾到对该类产品并不是很熟悉的访客，也要考虑到专业访客对于产品性能参数全面了解的需要，这一点无论是对于产业市场还是大众消费品市场都是有意义的。目前，很多企业网站的产品介绍页面是以企业为中心，告知产品的参量;而不是以客户为中心，展现产品的价值，疏于强调其产品能够给客户带来什么利益。从客户的角度出发，可以从如下几方面着手发掘产品价值:

1)关注具体和特殊的客户需求

依据市场调研的结果或是牢靠的商业经验，企业网站应该针对客户的具体甚至特殊的需求摆出相应的利益点。

2)节省金钱

其一是指企业产品与同类产品相比具有价格优势;其二指企业产品一物多用能节省另购它物的开销。企业可以渲染“节省金钱”这一直接的利益着眼点。

3)节约时间、精力

这是多数情形下都被消费者重视的产品功效。

4)增加财富

强调企业产品能在某些方面协助个人或公司开源节流。

5)简单易用

易操作性是几乎所有高科技产品和多数其它产品的发展趋势。

6)规避风险

其实“风险”的含义在生活中远比人们通常理解的要丰富得多，包括某些直观的避免冒险的产品如投资分析软件、安全防护产品等，这方面的价值描述能使访问者充分感到企业产品的有用性。

7)充实生动的数据

用通俗的数据说话能让访问者更觉可信。

3提供高效的站内搜索

前面“追求有意义的访问量”和“兼顾价值描述与专业描述”的着眼点是企业网站应该向谁提供、提供什么内容的问题;“提供高效的站内搜索”将要解决的问题是访客如何才能找到这些内容。当企业网站的信息含量很大很丰富的时候，提供一个高效的站内搜索功能就更加有必要，能够增强企业网站的用户友好性、提高访问粘度。根据企业网站类型、产品或服务种类等的不同，站内搜索的对象可以是文章内容、产品信息、价格信息、经销商名址等等;搜索的形式可以是关键词检索、分类目录式检索、复合式检索等。我们以一个产品搜索案例来说明高效站内搜索的特征:消费电子类产品的站内搜索，“电子连锁店”在其网站里制作了其全部产品各自的推介页面，其消费电子产品的搜索界面见。其产品搜索兼顾了产品类别、价位、品牌和产品特征，能够适应有各种需求的访客的检索要求，其检索涵盖面广且分类合理。其“按产品特征”搜索的关键词容错能力较强，比如无论是输入“8G”、“8GB”“8G内存”、“8G存储”，反馈的搜索结果均无遗漏相关产品的问题。访客搜索后呈现的结果页面仍然包含以上搜索界面，以方便访客进一步或重新查找称心的产品。访客点击搜索结果页面里的某项产品之后，直接进入包含产品详细信息的最终页面，从网站首页面开始搜索到抵达产品最终页面只有三层页面、只经过两轮点击。这样的搜索界面简洁、便捷而又有个性化，能够保证访问者迅速找到满意的产品款式。

4设置FAQ

前面几点已经帮助企业网站的目标访客找到了其所需的、有价值的网站内容，那么，如果访客有某些内容有疑问怎么办?在联系网站客服之前，或是在非工作时间里访客可以先去浏览一下企业网站的FAQ栏目，有可能答案已经在那里了。FAQ帮助企业节省服务资源，也便利了访客在任何时间获取现成的答案，一般来说是企业网站必备的栏目。简单的FAQ汇总通常是一个网页，上面按照被客户问及的频率或是问题的重要性对各个问题进行排序，点击问题的链接则会在问题下方显示其答案，或是将页面切换至问题答案处;如果需要提交新问题则需要向专用咨询邮箱发信或是通过咨询邮件平台等来提交，如果问题具有普遍性则会在被回答之后添加至汇总网页中去。复杂的FAQ系统则往往是企业网站论坛体系的一个组成部分，它首先提供针对FAQ数据库的搜索，访客因而可以首先自助搜索问题及其答案;被整理进数据库的问题都具有相当的典型性，其答案往往详细而有实用性，有时甚至图文并茂;在档问题均设有统一的编号，便于迅速定位和被引用提及。如果找不到问题或者其答案并不能令人满意，则访客有若干种获取更好答案的主要途径，比如立即在论坛上发表帖子提问、发送普通邮件或站内邮件给企业服务人员或是论坛的版主等、联系在线客服等等。在这一FAQ系统中，回复访客疑问的不一定是企业的客服人员或技术人员，也有可能是由企业组织起来的企业产品的忠实消费者、具备相关素质的消费者或业内人士，其团结和激励机制可以是FAQ系统的积分兑奖、购买产品的特殊折扣、兼职津贴等等。

5建立网际信任

我们已经向目标访客提供了有价值的内容以及找到特定内容的有效手段，也初步解答了访客的各类疑问，现在的问题是:如何才能让访客相信企业、相信网站上的内容?一方面，互联网为消费者提供了足不出户即可了解、比较或者购买自己所需商品的便利;另一方面，“浏览网页”的方式又限制了消费者之于商品的直观性，企业的诚信也不容易为访客感知和接受。访客对企业网站内容的信任是该网站的商业价值得以实现的前提。现实生活中消费者在购买商品之前一般都会确认商品的质量、品牌及销售商的口碑、售后服务保障、商品配送等一系列问题，并常常会向已购买该产品的人士进行咨询;对产品的了解、对卖方言行举止的评价和信任程度，以及已购买人士所提供的参考意见，都对消费者做出购买决策有着重要的影响。这些因素对企业网站建立网际信任有什么启示呢?怎样才能建立起访客对企业网站的信任?以下几点至关重要:

1)人性化企业网站

许多企业网站花费大量版面介绍企业的实力、文化、荣誉、行业地位等等，力图营造一个强大的生意形象;有些网站在各个地方使用人称“我们”———“我们公司的宗旨”、“我们的目标”、“我们的成绩”等等，然而访问者却在浏览过程中看不到一个具体实在的人。其实，企业网站可以利用一些时机或站点栏目公布某些员工的姓名(如英文名)、职责、工作联系方式，甚至是简单的自我介绍，从而把企业的团队展现出来。进一步，如果机会合适，员工简介中可以附上员工们在企业经营领域里的经历、体会等方面的文章，甚至上传员工照片。另外，叙述企业成长历程时可以提一下企业曾经的小失误，当然更为重要的是企业对失误积极快速的响应和更正。这样一来，企业网站的可信度和亲和力都会大大提升。

2)提供相应证据

在一些关乎购买决策的重要方面，企业网站可以通过展示相关证据来努力获得访客的信任。这些方面可以是:关于产品性能和质量的、关于物流交货期的、关于售后服务的、关于渠道网络的等等。比如，假设企业在网站上声称其产品出口美国和西欧市场，则有必要同时把产品获得的美国和西欧市场的认证证书展示出来，如果内容需要保密则可以以较低像素展示并告知访客可以进一步联系企业以获取证书细节;如果企业声称其物流交货期短，则可以将企业较大的产能、仓储空间和与知名物流企业的合作展示出来;如果企业声称其售后服务周到和便捷，则可以将企业的售后服务政策和众多的售后服务网点信息展示出来等等。

3)引入现有客户评价