供应室工作计划范文第1篇

护理目标：

20XX年我们要以服务提高质量，素质决定能力，更好的为前勤服务。把以前的被动服务变为主动服务。争取做到收发物品主动热情，无差错。消毒灭菌准确彻底，无延误。提高素质加强学习，争先后。年终工作满意率争取100%，计划完成率》95%。

护理计划：

一、接受最新知识，提高业务素质。

制定规范的学习计划，申请到上级医院学习，上网查阅最新消毒感染知识，全面培训科室护士。分级培训每季度一次，全体培训每月四次，有考核有实践。全面提高业务素质，更好的做消毒灭菌工作。

二、主动热情服务，提升服务理念。

收发灭菌物品主动上门，及时准确。按规范进行护理操作，树立良好的服务形象，加强与前勤沟通的技巧，拉近合作距离。更周到的做好服务。

三、强化科室管理，提高安全意识。

供应室工作计划范文第2篇

【关键词】供应室 护生带教 存在问题 对策

随着医学科学的不断进步，各个医院对院内感染越来越重视，供应室成为院感科的重要部门。这就要求提高供应室人员的综合素质，才能与临床医技科室接轨，更好地实施“以病人为中心”的宗旨，同时保质保量完成每天的工作，但是现实中供应室的专业理论落后于实际工作的发展，而且护生在供应室实习一周时间，不能全面了解供应室的专业知识和技术操作。本人根据多年的供应室带教工作经验，对护生带教工作中存在的问题及对策进行总结，具体如下。

1 存在问题

1.1 带教老师素质参差不齐

供应室人员整体文凭低，存在中专带大专现象。医院管理层对供应室不够重视，进修、晋升机会少，待遇低，导致供应室人员心理不平衡，有些专科知识不熟悉、综合素质不高，这些都影响护生实习的效果。随着医疗技术水平的不断进步，供应室的新技术、新仪器、新项目也不断开展，要求工作人员必须熟练掌握专科知识、技术操作水平不断跟上新时代、新形势的要求。

1.2 带教老师没有具体实习计划

存在传统“一次性灌注式”，没有实习计划，护生不能主动了解，只能被动接受，不能因人而教。不注重护生思想动态及心理变化，不能及时给予护生人文关怀，打击了护生的积极性和创造力。

1.3 带教老师时间与精力有限

由于供应室人员每天工作量大，又要保证满足临床科室的需求。有些带教老师认为让护生操作影响工作进度，质量不保证，为了尽快完成工作任务，只注重示教，使护生动手机会少，从而降低了护生对供应室工作的求知欲。

1.4 带教老师恐惧心理

在医疗纠纷不断上升的社会大环境影响下，有些带教老师怕出差错，影响供应室的工作进度，且要承担责任，在进行操作时宁愿自己去完成，也不放手给护生去实践；有些甚至拒绝带教护生；有些带教不管不教。护生心理上得不到老师的引导和重视，出现自由散漫现象。

1.5 实习时间短

带教老师认为一周时间学不了什么，教不教无所谓。护生从心理上认为供应室是辅助科室，就业时都是从事临床工作，学了也没用。再加实习时间短，造成老师不教，学生不学。

1.6 护生理论基础知识缺少

护理学基础理论知识指导临床实践教学，现实中各医学院校教材中关于供应室的内容编写很简单，且与消毒供应室实际工作和发展不相配。护生一周实习时间，不能结合临床实践进行操作，无法全面掌握供应室理论知识和操作技能，动手能力不强。

1.7 护生素质

在经济社会的大环境中长大的新一代护生，家中经济条件较好，缺乏社会竞争意识，特别是护士在社会上地位不高，有些实习时就打算不做护士，有些认为毕业一般不会选择供应室的工作，实习工作中缺乏热情和主动性，致使带教老师疏于管理，护生实习获得的供应室重视有限。

1.8 护生与带教老师沟通不够

护生从书上了解的供应室知识有限，到供应室实习所有一切都是陌生的；而带教老师因为没有实习计划，不懂学生需要了解什么。造成沟通不到位。

2 对策

2.1 提高带教老师的自身素质

医院高层管理者要重视供应室人员素质培养和职业得到学习，使供应室人员能适应新的工作模式，多提供供应室人员外出学习的机会，对新技术、新项目、新设备提供人力、物力的帮助，激发供应室人员的工作热情。科领导每周强化学习1次专科知识，每月组织学习1次供应室的新信息、新知识。质控小组每周不定期检查护理质量，对出现护理缺陷者，按考核细则扣分并与当月奖金挂钩，使得人人及时了解掌握有关知识。有意识地培养带教人员，使她们具有供应室专业知识和很好的沟通技巧，提高带教质量。

2.2 选拔带教老师

在科内评选出具有全面理论基础知识，专科知识熟练，沟通能力好的护理人员进行带教。带教人员必须按实习大纲、供应室的实际情况、护生的需求、文凭高低，制定合理的带教计划，科内讨论完善，尽量按计划完成带教任务。同时科领导分配好工作，其他工作人员要对带教老师作出支持，尽量让带教老师有足够的时间完成带教计划。组织的支持可以使护理人员具有创造性解决护理问题的能力，使员工获得最大程度的效能［1］。

2.3 充分调动带教老师教学的积极性

要求所有带教人员勇于承担责任，严格遵守放手不放眼，放做不放教的原则，避免任何差错事故的发生，及时发现问题，纠正错误，鼓励学生放手去做［2］。带教老师每年都有相应的带教费用，并评选出优秀带教老师，在职称晋升、每年评优方面优先考虑，保证带教老师尽职尽责完成带教工作，提高教学质量。

2.4 按实习计划执行

入科由总带教老师带领所有本批实习护士介绍供应室的环境布局，污染区、清洁区、无菌区的分区要求，各个贵重仪器的用途，强调供应室清洗、消毒、灭菌的重要性，以及在院内感染中所占重要地位，使他们认识和重视供应室的实习。然后介绍科室制定的实习计划和目标，将需要掌握供应室的理论和技术操作做成手册，人手一份发给护生学习。把各个实习生分配给固定的老师，要求带教老师按实习计划和目标带教护生。具体带教中边操作边讲解，然后让护生动手操作，及时指出不规范的操作。平时操作计入操作考试的成绩，这样护生更认真对待平时的工作。每个区域都要特别强调不规范操作所带来的后果，特别是清洗、灭菌、查对各环节质量监测等工作的重要性，为使今后越来越多的新上岗护理人员重视供应室工作奠定基础［3］。

2.5 实行双向评估制度

每批护生出科前带教老师根据护生平时表现及工作能力，对每位学生的实习鉴定作出总结，进行一次由带教组长出题的供应室专科试题考试。同时也让护生对带教老师在专科知识、教学水平、综合素质几方面作出评估。通过双向评估使学生对存在问题及时发现并及时完善，不断提高。也促使带教老师增强自学意识、不断丰富知识面及提高个人素质，使带教质量得到提高。

2.6 加强带教老师与护生的沟通

带教老师在带教中加强与护生的沟通，有意识的拉近距离培养感情，当护生遇到问题时要注意维护学生的自尊心，不当众批评；当护生完成了工作要多表扬，多鼓励。这样护生才能充分发挥潜能，感受到成功的喜悦。

3 总结

自从实行对策以来，护生的实习鉴定评定“优”从未实行对策前的85%上升100%，理论考试从75%上升到100%，操作考试也从81%上升100%。供应室护理人员工作、学习热情较前高涨，整体综合素质较前提高。但是现实中供应室的专业理论落后于实际工作的发展，护生在供应室实习一周时间，不能全面了解供应室的专业知识和专业技术操作，建议把实习时间增加到2周，以便使护生对供应室了解更多；也希望各医学院校教材中关于医院供应室的内容编写与实际工作发展尽快接轨，使护生临床实习效果更好，也使带教老师的带教计划和目标更全面、更完整。

参 考 文 献

[1] 刘彦慧，曹晓媛，张燕鸣等.176名护理本科生临床实习满意度现状及其影响因素[J].中华护理杂志，2011，46（3）：275-278.

供应室工作计划范文第3篇

（中南民族大学管理学院 湖北 武汉 430074）

摘 要：实验室是高校在校内进行实践能力培养的重要载体，但多数信管专业实验室基本以“机房”的形式，即“计算机硬件系统＋管理软件”构成，缺乏管理对象和真实企业运作场景，实验室教学基本上是“软件上谈兵”。文章借建立经管实验中心之机，针对信管专业特点，提出建立企业信息化实验室构想，包括实验室建设背景、实验室建设战略思考、实验室建设规划和实验室综合保障体系4部分，希望能够对相关高校信息管理类实验室建设提供参考。

关键词 ：实验室建设；企业信息化；现代企业运作；信息管理与信息系统专业

中图分类号：G647 文献标识码：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．11．019

*基金项目：湖北省教学研究项目“基于信息技术的‘现代企业运作与信息化综合实验室’建设研究”（编号：2013197）

作者简介：王梅源（1963－），女，中南民族大学信管系副教授，博士，研究方向：项目管理、管理信息系统；郑双怡（1961－），女，中南民族大学信管系教授，研究方向：知识管理、制造业信息化；张劲松（1972－），男，中南民族大学信管系教授，研究方向：物流与供应链管理；杨健（1975－），男，中南民族大学信管系讲师，研究方向：软件工程、信息系统安全；杨单（1979－），男，中南民族大学信管系讲师，研究方向：信息管理、网络存储；李超锋（1974－），男，中南民族大学信管系副教授，研究方向：数据挖掘。

收稿日期：2015－04－16

信息管理与信息系统专业（以下简称信管专业）是集信息技术与企业管理于一体，实践性、创新性、应用性很强的综合性交叉学科。教育部在对信管专业培养目标中要求，信管专业学生不仅要掌握现代管理理论、计算机科学技术及应用、信息系统分析与设计方法，以及信息管理、项目管理等方面的知识，而且要具备较强的实践能力、创新能力、人际沟通与协调能力。在人才培养模式上，除了强调理论教学外，更应强调学生实践能力的培养。实践教学是为配合理论教学，培养学生分析问题和解决问题能力，加强专业训练的重要手段。而实验室是在校内进行实践能力培养的重要载体，实验室规划对实验室建设成败起着举足轻重的作用，必须围绕学校总体发展和学科建设目标做好实验室建设的规划设计。

1 实验室建设背景

1．1 企业运作模式变化

企业运作模式转变离不开企业信息化支持。企业信息化指在企业中广泛利用信息技术，使生产和经营、管理和决策实现数字化、自动化的过程。主要内容包括：企业生产过程自动化、智能化；企业管理决策网络化、智能化；企业商务活动电子化。企业家梦寐以求的数字化工厂就包括工程设计数字化、管理决策数字化、制造装备数字化、生产过程数字化、物流转换数字化等。而供应链管理得以实现的关键在于运用先进信息技术能够对贯穿其中的信息流、物流、资金流做到有效控制，从而实现数字化现代企业运作过程。

1．2 信管人才的社会需求

企业信息化已经深入到各行各业之中，企业对既懂技术又懂管理的信息管理人才需求越来越大，从事为企业信息化服务工作已经成为信管学生就业的重要出路之一。从中南民族大学信管专业毕业生就业情况调查结果来看，从事与专业对口工作的毕业生占2／3左右，包括系统开发与管理、系统实施与维护、管理咨询等。目前，信管专业人才主要在三个方向就业：一是到软件企业任职，直接从事系统开发与管理工作；二是到有企业信息化需求的单位任职，全面参与企业信息化规划、实施与维护等各项工作；三是到提供软件咨询实施服务的公司任职，以企业信息化顾问身份充当软件公司与用户之间的桥梁。信管人才属多学科交叉、多技能并重、既懂业务、管理，又懂技术的综合性应用人才，培养这类人才不仅需要扎实的理论知识，更需要过硬的实践能力。

1．3 目前实验室局限性

目前高校经管专业大多缺乏能够全面反映现代企业运作流程的实验室，信管专业实验室基本以“机房”即“计算机硬件系统＋管理软件”构成，实验任务主要是在计算机上操作软件来模拟信息管理过程，只是部分实现了企业管理决策的网络化、智能化教学任务。由于缺乏管理对象和真实企业运作场景，实践教学基本上是“软件上谈兵”。因此，学生很难对现代企业运作流程有所认知，很难对企业信息化的完整内涵有所了解。实践教学难以取得成效是目前许多高校都面临的难题，各校都在积极探索能够将实践教学任务真正落到实处的方法和途径。一直以来，由于企业经营管理数据保密等原因，企业接受信管专业实践活动比较困难，“走马观花”式的实践活动使得实践教学质量很难得到保证。

1．4 实验室建设意义

①提供一个反映基于信息技术的现代企业运作理念的实践教学平台。该平台对学生认知现代企业运作流程，了解企业信息化内涵，提高管理和技术为企业运作服务意识，使管理手段“落地”、使信息化过程“落地”有重要意义。②提供一个课程实验平台。目前的课程实验多呈现各自为政、单打独斗特点，缺乏统一案例背景和实验体系，无法形成提高学生专业实践能力的合力。本实验室可为相关课程提供统一课程实验平台，还可在平台上开发出更多创新实用的实验项目。③提供一个实践实习平台。可为相关实习实践活动提供有力支持，鉴于信管专业在实习实践中很难深入到企业实际运作中去等问题，信管专业实习实践项目都可以先到企业进行见习式认知，再在该平台上进行模拟实验，理论与实践相结合，加强学生工程实践能力的培养。④提供一个专业综合训练和毕业设计平台。专业综合训练和毕业设计是信管专业的重要实践环节，该平台能够帮助学生针对实际问题进行选题、设计实验过程、完成设计任务，从而加强学生系统开发与管理能力。⑤提供一个科学研究平台。该平台设计理念的前瞻性，管理理念、信息技术、硬件软件的先进性都将为研究生、本科生开展各项科学研究提供有力支持。

2 实验室建设战略思考

在进行“现企业信息化实验室”建设前，先要从战略高度对信管专业大局观进行深入思考。

2．1 实践教学关注重点

现代企业通常站在信息技术应用最前沿推广和促进企业信息化进程，高等院校作为企业与学生之间的纽带，肩负着向学生介绍和传播基于先进信息技术的现代企业运作与管理理念、方法、技术、手段的使命和任务。信管专业实践教学应当面向企业，面向真实企业信息化过程，重点关注现代企业运作过程中信息管理过程、信息系统对企业运作与管理决策的支持和促进方式，以及信息系统开发与管理过程。

2．2 实验室建设目标

“企业信息化实验室”建设总体目标是建设一个基于信息技术的能够反映现代制造企业运作全景的大型综合实验室。特点是打破专业界线、消除“信息孤岛”、构建信息管理实践大平台。目的是满足信管专业及其它院系各类实践教学需要，培养学生实际操作能力，提高学生信息技术应用能力，增强学生实践创新能力与就业信心，平稳实现学生专业能力与用人单位能力需求对接，为日后走上工作岗位打下坚实专业基础。

实验室将现代制造企业运作流程、企业信息化、供应链管理、客户服务管理、物联网等思想、技术、方法和手段浓缩到现代化大型综合实验室中，通过一系列典型运作流程、机器设备、监控设备、计算机系统、管理软件、展板等要素，全面展现基于信息技术的现代企业运作景观。

3 实验室建设规划

实验室建设规划是在深入思考信管专业人才培养目标、使命责任、学科定位与教学特点，并在与相关单位进行了广泛沟通与论证的基础上形成。

3．1 实验室设计理念

“企业信息化实验室”基于供应链管理理念，以纵横两个维度展开，全面反映基于信息技术的现代企业运作过程，如图1所示。

纵向指单个企业内部基于价值链的“纵向一体化”运作模式，如图1圆心要素所示，以核心企业关键零部件生产为背景，展现企业信息化过程中产品需求预测与分析、工程设计、生产制造、企业管理决策自动化与智能化运作过程。

横向指以核心企业为主的企业战略联盟之间基于产品全生命周期的“横向一体化”供应链运作模式，如图1外圈要素所示。供应链上企业战略联盟包括供应商、制造商、分销商、零售商、顾客、服务商等。应用各种信息技术，不仅实现供应链上所有角色的信息互联、业务互联、管理互联、服务互联，而且实现供应链上所有实体资源的物物相联，真正做到供应链上各环节运作的无缝连接。

将纵向过程与横向过程联系在一起的要素包括技术和管理两个方面，如图1环形圈及连接线所示。其中，技术要素包括电子数据交换技术（EDI）、互联网技术、数据库技术、物联网技术等；管理要素主要通过企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户服务管理（CSM）、电子商务平台等软件来实现。

图2依据价值链模型，详细说明核心企业内部运作过程是一个“纵向一体化”产品价值增值的运作过程。由需求预测与分析、产品研发、工艺设计、原材料供应、关键零部件制造、最终产品装配、市场运作、客户服务等活动组成，而企业管理决策、企业基础设施、人力资源管理、财务会计管理、采购管理、仓储管理、运输管理、技术开发管理等活动是保证价值增值过程正常运行的支持活动。

图3表明以核心企业为主导的企业战略联盟采用基于产品生命周期（PLC）的供应链运作模型，由前供应链和后供应链两段组成。前段为以顾客需求为导向的“牵引式”供应链运作模式，即以客户订单为驱动力，逐级牵引零售商、分销商制定并完成销售计划，制造商制定并完成产品和核心零部件生产计划，供应商制定并完成原材料、标准件采购和非核心零部件制造计划。后段为以顾客服务为导向的“推进式”客户服务供应链运作模式，由售前服务、售中服务、售后服务、回收服务组成，如售前免费上门设计方案，售中安装前后安全、技术、配套等服务，售后清洗、保养、维修等服务等等。

3．2 实验室逻辑模型

“企业信息化实验室”由数字化工程设计、数字化制造、数字化管理、数字化供应链4部分组成，通过各类仪器设备、信息化硬件软件的集成，为现代企业运作提供服务。

3．2．1 数字化工程设计

主要利用各类工具软件和管理平台协助相关部门完成数字化工程设计任务。

计算机辅助设计软件CAD（Pro／Engineer）：设计部门依据技术要求，运用CAD进行二维图纸绘制，运用Pro／Engineer进行三维造型设计，设计成果为各类图文档。

计算机辅助工艺设计软件CAPP：工艺人员依据CAD二维设计信息进行工艺卡片设计和编制，获得各类工艺文件，还可运用3DCAPP基于三维模型的信息直接进行工艺设计，然后直接向CAM传递数据。

计算机辅助分析软件CAE：设计人员或工艺人员依据Pro／Engineer三维设计信息进行产品仿真模拟和分析，获得准确的产品分析信息。

计算机辅助制造软件CAM：设计人员或工艺人员依据Pro／Engineer三维设计信息，以及CAE分析信息生成各种数值，以控制机床和设备，使之自动完成离散产品的加工、装配、检测和包装等制造过程，如生成数控代码、刀具轨迹等。

产品数据管理系统软件PDM：可将CAD、CAPP、CAE、CAM的各种技术信息集成到统一的数据管理平台上，以实现产品数据的有效管控与数据共享。

3．2．2 数字化车间

生产制造任务最终都会落实到车间这个实体上，因此，数字化制造部分以构造一个透明无间数字化车间的方式浓缩制造过程。

制造执行系统软件MES：从PDM中提取产品数据信息，综合管控生产计划排产、生产制造过程监控、生产过程质量跟踪、所有车间物料跟踪、工人任务执行情况等。

分布式数控系统软件DNC：DNC实现对车间分布式数控机床及普通机床的管理。

车间看板：车间看板是显示生产过程中需要广而告之信息的大型电子显示装置，通常为滚动播放形式。

工位触摸屏：由MES直接下达生产指令和详细技术文件给各个工位的触摸屏，供制造人员查阅。同时，工位触摸屏记录制造人员工作完成情况、制品质量情况、物料流转信息，以及生产中的突发情况等，并将所有信息上报给MES。

数控机床（NC）、普通机床：由于一般企业既有普通机床也有数控机床，因此将数字化车间制造生产线浓缩为两台有代表性的机床。其中，数控机床（NC）可以直接接受DNC传达的制造数值；而普通机床需要通过串口接口或采集卡接口与DNC相联，并将采集的制造信息传达给DNC。

3．2．3 数字化管理

数字化管理部分采用企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户服务管理（CSM）等管理软件对企业信息资源进行管理。

企业资源计划（ERP）软件：贯穿企业运作全过程，以规范所有资源的方式完成企业各经营要素的信息管理。

供应链管理（SCM）软件：由顾客关系管理（CRM）、内部供应链管理（ISCM）、供应商关系管理（SRM）、交易管理基础（TMF）4个主要模块组成，贯穿从订单输入到产品交付等并行于制造业务流程的全部业务过程。其中，TMF包含基本的ERP系统。

客户服务管理（CSM）软件：是继客户关系管理（CRM）之后目前最新的客户管理模式，它将客户价值从产品延伸至服务，这部分软件可让学生根据不同客户需求自己进行研发设计。

3．2．4 数字化供应链

供应链管理是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。数字化供应链分内部供应链和外部供应链两部分：

数字化内部供应链：内部供应链包括产、供、销、仓存、运输等物流环节，以及管理决策、财务会计、人力资源、产品与技术研发等支持环节。

数字化外部供应链：外部供应链需要将供应商、制造商、分销商、零售商、顾客、服务商连成一个整体。

4 实验室综合保障体系

4．1 师资队伍建设

实验室师资力量包括教学和管理两个方面。在教学上主要依托信管系师资力量，多数教师在本科到博士阶段具有2～3个学科领域学习背景，如管理科学与工程、计算机及其应用技术、科技情报、工商管理等，其中有些教师具有机械制造学习背景，也有教师具有在制造业工作经历，具备规划中数字化工厂区所需专业知识和行业实践经验，基本上可以满足实践教学需要。

4．2 实验室管理制度

科学规范管理是实验室有效运行的保障。为此，需要建立健全各项管理制度，包括“实验室运行管理制度”、“实验室仪器设备管理制度”、“实验室安全卫生管理制度”、“实验室对外开放管理制度”、“学生实验守则”等。好的管理制度除了要保证实验室有序高效运行外，更重要的是要能保证对教学的支持和帮助：能够帮助老师充分地传授相关知识，能够帮助学生得到更多的实践训练机会，能够让实验室产生最大的功能效用。

4．3 运行维护机制

综合型实验室必须实施协同化运行维护机制，即从实验室资源的整体规划和优化整合层面入手，实现实验室资源的合理配置与优化利用，最突出的表现是整体规划、优化配置、资源共享，获取实验室最大投资效益。有学者提出建立三层次的实验（实践）课程体系：包括普适基本要求层次、学科基础实验层次以及综合实践训练层次。还有学者提出实验室开放建议，针对高年级学生科研项目、各级各类比赛开放实验室，鼓励学生积极参与。

针对本校特点，本实验室运行有三条主线，基本技能线、应用提高线和开放创新线。其中，基本技能线指教学计划内面向学生的各项实践任务，包括课程实验、实习实践、课程设计、专业综合训练、毕业设计等，目标是培养低年级学生基本实践和动手能力；应用提高线指教学计划外面向高年级学生的各类科研训练任务，包括各类科研项目、创新创业训练项目、“挑战杯”项目、社会实践调研项目等，目标是加强理论与实践相结合，培养学生初步从事科学研究的能力；开放创新线指向院内各专业、校内各院系甚至校外相关单位开放的实践任务，特别是一些校内跨专业综合项目、校企合作项目、实习基地项目等，让高年级学生在老师带领下，通过“走出去、引进来”的方式，参与真实项目的锻炼，培养创新精神、合作意识、动手能力和独立科研能力，从而尽可能缩小学校与社会“最后一公里”的差距。

实验室三条线的有效运行需要建立科学合理的运行维护机制，原则上应首先保证基础技能线平稳运行，不断挖掘应用提高线服务潜力，努力扩大开放创新线社会影响。

本实验室规划思路除了为建立学校管理实践大平台提供参考外，还可为其它基于信息技术的专业实验室建设，特别是那些有制造业背景的高校建立信息管理实验室提供建议与参考。

参考文献

1 王梅源，郑双怡，张劲松，等．基于ERP的信管专业实习实践教学研究［J］．实验室研究与探索，2013（10）

2 江瑜． 信息管理与信息系统专业实践教学改革研究［J］． 浙江万里学院学报，2008（4）

3 张劲松．信息管理与信息系统专业课程体系创新研究［J］．情报杂志，2008（11）

4 徐素芳． 应重视信息化下高校实验室建设中的前期构建［J］．中国现代教育装备，2010（1）

5 王俊红． 校企联合共建信息管理专业实验室的研究［J］．福建电脑，2011（5）

供应室工作计划范文第4篇

【摘要】目的研究PDCA原理在医院消毒供应室工作中的实际应用并分析其效果。方法将PDCA原理应用于消毒供应室的工作程序，从清洗、包装和无菌物品合格率以及临床科室对供应室工作满意度，评估其实施效果。结果实施PDCA后的观察组清洗、包装和无菌物品合格率均明显高于对照组（?p?＜0?05），临床科室满意度也有显著改变。结论PDCA循环法在消毒供应室质量管理中的科学应用可以显著提高消毒灭菌工作的质量，同时提高临床科室满意度。

【关键词】PDCA循环法消毒供应室质量管理

doi:10.3969/j.issn.1671-332X.2014.06.050

PDCA是质量管理所遵循的科学程序，其主要内容就是按照计划（Plan）、实施 (Do)、检查(Check)和处理(Action)4个阶段来进行质量管控，从而达到持续改进的效果??［1］?。医院消毒供应室担负着全院医疗器械、物品的回收、消毒、灭菌、保管、发放等任务环节，其工作质量是否合格，直接影响临床医疗护理质量??［2］?。为改进消毒供应室工作质量，我们将PDCA原理应用于控制消毒供应室环节质量，加强对消毒供应室各环节质量的科学管理，确保护理质量达标并取得一定效果，现报道如下。?

1资料与方法?

1.1一般资料?

2009年1~8月为实施PDCA循环管理前时间段，设为对照组;2009年9月~2010年4月为实施PDCA循环管理后时间段，设为观察组；在两个不同时间段里针对回收、清洗和消毒三个环节，分别随机检查300个样本，统计其合格率。两组操作均由同一批护理人员实施。?

1.2方法?

采用两组管理模式分别对两个不同时间段的器械洗涤质量、包装质量、无菌物品发放质量进行质控，随机抽取样本进行检查，并统计合格率。?

1.2.1PDCA循环原理的应用PDCA循环包括计划（Plan）、实施 (Do)、检查(Check)和处理(Action)4个阶段，根据对消毒供应室工作的调查分析，主要管理措施按上述4个阶段展开。?

1.2.1.1计划阶段通过调研，发现我科在消毒供应环节存在以下问题：①消毒及质量管理相关知识不足。②制度不完善。③执行制度不力。④和临床科室沟通较差。⑤对各类方式反馈的质量信息缺乏持续改进的措施。⑥自我防护意识差。?

通过对以上问题分析，制定了如下工作计划：①根据“广东省消毒供应室（中心）审核验收标准”，结合我科实际情况，重新制订和修订我科发展规划。②修订和完善我科的各项规章制度、质量管理标准以及检查考核制度。③根据供应室建筑设计和物品的流动特点以及管理要点，制订供应室的服务流程图与质控标准。④对消毒供应物品的回收、洗涤、包装、灭菌、发放、消毒灭菌效果监测、一次性物品出入库管理与质量抽检、临床物品的代收、灭菌、保管和发送制订程序文件和标准，比如消毒隔离标准、灭菌前处理质量标准、器械物品灭菌后质量监测标准、高压锅灭菌效果测定质量标准等。⑤制订出督促个人工作质量的检查评分标准，同时，在流程的各个环节设置组长岗位，明确责任到人；由护士长负责各个环节的质量检查和过程跟踪，做好质量检查的记录和反馈工作。?

1.2.1.2实施阶段在实施阶段，为了落实计划，我们进行了如下工作：①加强质控管理，成立清洗、包装和消毒三个质控小组。②灭菌物品全程实行质量监控，手工追溯记录齐全，针对清洗、包装和灭菌等环节，实施严格的质量检测。③针对清洗过程中出现清洗不彻底、器械损伤等问题，严格清洗质量关，采用机械清洗和手工清洗相结合的方法，对于精密、复杂器械的清洗以及有机物污染器械的初步处理采用手工清洗的方式。④严格包装质量关，两人核对后方可包装，保证包装标示清楚，包括物品名称、检查者工号、锅号、锅次、灭菌日期和失效期。⑤严格消毒监测，首先是控制消毒前的检测，对于所有洗涤物品采用pH 7?0广泛试纸检查，确保洗涤过程中用来去除热源的酸碱物质被冲洗干净；同时做好消毒后的监测，灭菌物品置于专柜中保存，时间不超过7天，对采用高压锅灭菌者，灭菌效果指示卡应在每口锅的不同位置进行灭菌效果检测。⑥建立灭菌物品召回制度，生物监测不合格时，及时停止使用，并召回上次生物监测合格以来尚未使用的所有无菌物品，分析不合格原因并重新处理，灭菌器连续三次生物监测合格后方可使用。⑦加强和临床科室的联系，每月通过电话及院内办公网征求院内临床科室对我科工作的评价，发现问题及时整改。抓好理论学习的效果，针对月测、季考中出现的问题，进一步加强学习。?

1.2.1.3检查阶段基于护士长-组长-质管员-组员质量管理体系，围绕清洗、包装、终末三个质量环节，严格进行全面质量检查。根据检查结果，完善合理有效的供应室信息反馈系统??［3］?。各质控小组负责对清洗、包装和灭菌效果进行监测。常规检测器械的清洗质量，每周随机抽查8~10件拟灭菌包内全部物品的清洗质量，并保证器械表明及其关节光洁无污迹水垢；通过物理、化学和生物检测方法，每次检测?3~5?件有代表性灭菌物品，满足医院消毒卫生标准的要求。?

1.2.1.4处理阶段结合全面检查结果进行统计分析，对每个环节中发现的问题制定出持续改进的措施及目标，并纳入到下一个PDCA循环；要对成绩和不足以及有待改进的环节进行科学评价，总结经验教训，并做好相关管理信息反馈??［4］?。每周各个小组针对自身环节的质量问题进行点评和总结，每月召开一次质控小组会议，综合各个小组的质量问题和整改措施在科务会上提出来，并进行总结，重点是把未得到解决的问题放到下一个循环，继续整改。?

1.2.2评价方法?

1.2.2.1消毒工作评价两组随机抽取清洗、包装和无菌物品各300个样本，根据省医疗卫生机构消毒供应中心审核验收标准对实施PDCA前后两组的工作质量进行评价。?

1.2.2.2服务满意度评价参考相关满意度调查方法，设计消毒供应室工作满意度评价表，随机抽取本院内科、外科和手术室等临床科室共200名护士，对供应室的服务满意度进行问卷调查。采用百分制，其中100~91为非常满意，?90~?81为满意，80~71为一般，70~61为不满意，60分以下为非常不满意。?

1.3统计学方法?

采用统计软件spss 19?0进行统计分析，计数资料采用检验，以?p?＜0?05为差异显著，有统计学意义。?

2结果?

2.1消毒管理工作评价?

结果显示，实施PDCA循环后清洗合格率、包装合格率以及无菌物品抽样合格率得到了显著改善，见表1。其中清洗合格率由80?3%升至90?3%，包装合格率由82%升至92?3%，无菌物品合格率由83?7%升至100%，均?p?<0?05，相差显著。

2.2科室满意度评价?

实施PDCA循环管理后，对临床各相关科室护理人员的随机问卷调查显示，对消毒供应室工作的满意度得到了明显提高,见表2。其中81分以上（满意+非常满意）人数由144人升至173人，80分以下人数（一般+不满意+非常不满意）人数由56人将至27人。

3讨论?

PDCA循环管理是由美国质量管理专家戴明根据信息反馈原理提出的一种全面质量管理方法??［3］?，它按照计划、实施、检查和处理等4个阶段来进行质量管理，从而达到持续改进的效果。PDCA原理在临床护理技能教育、护理人力资源管理等领域都得到了广泛的应用??［4］?。?

PDCA循环法应用于消毒供应室的质量管理，就是将PDCA的4个阶段贯穿于消毒供应工作的各个步骤，改进其工作程序。通过信息反馈发现问题，制定计划和管理目标，完善消毒工作总体制度、消毒工作汇报统计制度、科室持续改进制度；通过对供应室人员的业务培训，加强了供应室各个环节的效果监测和质量抽检；通过岗位自查和互查，围绕相关质量环节，使得每日、每月、每季均有相关专项检查和质检结果；通过统计分析，发现问题并作出持续改进的措施及目标??［5］?。?

PDCA循环法的合理应用，使供应室消毒工作实现了科学化和程序化。通过对实施PDCA前后的清洗合格率、包装合格率以及无菌物品合格率各自随机抽取300次进行观察和比较，结果显示，在供应室的质量控制中引进PDCA循环管理后，清洗合格率、包装合格率以及无菌物品合格率均有显著的改进。?

消毒供应室是医院的“心脏”，担负着为全院医疗器械、物品进行回收、消毒、灭菌和发放等任务，直接影响临床科室的医疗护理质量，所以全院科室对消毒供应室满意度评价是衡量其工作质量的重要指标之一??［6］?。PDCA循环法强调全员参与、持续改进、预防为主、过程控制的原则，将其应用于供应室的环节质量管理，使管理工作由被动变主动、由事后补救变为事前防范，实现了由终末质量控制向环节质量控制的转变。通过实施PDCA循环管理强化了全科人员的安全责任意识，提高了风险和应对能力，增加了自我约束和自我保护。通过管理方法的改进，不仅供应室工作质量提高，临床科室满意度也得到了很大的改善。通过对实施PDCA循环法管理前后，院内临床科室200名护理人员的随机调查，结果显示，非常满意和满意人数明显升高，不满意度大大下降。

PDCA循环法是质量管理所遵循的科学程序，将其基本原理应用于消毒供应室的质量管理，可以显著提高消毒灭菌工作的质量，同时提高临床科室满意度。?

参考文献?

吴可萍，高传江，刘香梅,等. PDCA循环对供应室非护理人员培训教育的影响 ［J］. 临床医学工程,2009,16（12）：143-144

［2］刘礼霞，夏桂兰，王惠芬.医院消毒供应室质量控制方法研究［J］.中华医院感染学杂志，2008,18（6）：831. ?

［3］王爱云. 医院消毒供应室信息系统的建立与应用.［J］. 现代医院，2012（12）：132-133.?

［4］辛菊英，汤肖银，毕艳儿. 标准规范业务流程提高消毒供应室工作质量［J］. 现代医院，2011(7) ：115-116.?

供应室工作计划范文第5篇

[关键词] 质量环；消毒供应室；医院感染管理；质量探讨

[中图分类号] R197.32 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701（2014）31-0112-03

To discuss using quality circle to improve the quality of disinfection supply room of hospital infection management

YOU Runde

Hospital Infection-Control Department， Jiangxi Province Ji'an County People's Hospital， Ji'an 343100， China

[Abstract] Objective To further improve the hospital infection management quality of disinfection supply room. Methods Adopting quality circle management model to manage the hospital infection management quality of disinfection supply room. Results In disinfection supply room， the qualification rate of instruments cleaning quality， packaging materials quality and packaging quality in 2013 was significantly higher than 2012 （P

[Key words] Quality circle； Disinfection supply room； Hospital infection management； Quality discuss

随着消毒供应室3项强制性卫生行业标准的执行，对消毒供应室管理质量要求更为细化和严格[1]，尤其在医院感染管理方面更为突出。消毒供应室是医院感染的高危科室[2]，为进一步提高医院消毒供应室的医院感染管理质量，我院根据卫生行业标准《医院消毒供应中心第1部分：管理规范》第3项中的要求，对消毒供应室运用质量环管理模式进行医院感染质量管理，结果消毒供应室的医院感染管理质量明显上升。现将运用质量环管理消毒供应室的医院感染管理情况报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院消毒供应室2012年1月～2013年12月运用质量环管理模式管理科室医院感染管理质量的痕迹材料――每年60次质量抽查结果和12名工作人员理论考试、操作技能考核成绩。

1.2 方法

运用质量管理理论――质量环，借助管理工具――检查表、头脑风暴法对消毒供应室的医院感染管理质量进行计划、实施、检查、总结。

1.2.1 计划 ①对照消毒供应室的行业标准，设计医院感染管理质量检查表，评估消毒供应室的医院感染管理质量现状，分析存在的风险与不足。②根据头脑风暴法原则，召开头脑风暴研讨会，组织有关工作人员写出影响消毒供应室医院感染管理质量及高风险、高频率、易出错的问题和改进建议。③根据确认的问题收集相关联资料加以分析，针对不足拟定消毒供应室医院感染管理工作计划，制订医院感染管理质量控制要求、制度、操作流程、方法等。

1.2.2 实施 ①重视工作人员的素质培养，加强“三基三严”训练。消毒供应室工作人员的素质高低、能力大小直接影响医疗护理质量。她们不仅要参与临床科室的服务工作，贯彻落实各项医院感染控制措施，还要在工作中应用一些管理工具提高整体素质。为此，对工作人员我们除派出参观、学习培训外，还重点进行工作人员的操作技能训练，同时院感科还在消毒供应室多次开展小讲课，每月进行一次科室业务培训，使工作人员熟知消毒供应室的医院感染管理要求、质控方法、手段与标准等，提高工作人员的理论水平与操作技能。②加强人员、区域、过程管理，减少污染。在管理上，我们除要求工作人员按区域要求着装外，还明确规定本科室工作人员管制进入，非本室工作人员，未经许可不得进入，这不但可以保证良好的工作秩序，更主要的是可以避免人员混杂和流动频繁带来的微生物、微粒和热原质等污染[3]。在清除病原微生物的同时，为了保证接触物品的安全性，防止接触感染[4]，我们严格划分了工作区域和辅助区域，工作区域内三区清晰，有实际屏障，路线强制通过不逆行，无菌物品、清洁物品的流水操作不逆行，建立了清洗、消毒、灭菌操作过程记录与日常监测、定期监测记录，还根据《医院消毒供应中心第2部分：清洗消毒及灭菌技术操作规范》中的规定对器械的清洗质量、包装材料、包装质量、灭菌物品出锅情况进行质控，借以提高灭菌物品的合格率。③做好无菌物品管理。为保证无菌物品在贮存、发放、使用过程中的质量，我们为无菌物品制订了保洁措施与无菌物品使用情况满意度调查表，每季度对使用无菌物品的科室进行一次无菌物品使用情况满意度调查，并对调查结果进行记录、分析、改进，借以提高无菌物品的质量。④重视医院感染监测，减少易感因素。按要求开展消毒灭菌效果监测、清洗质量监测，有不合格物品不慎进入临床时，立即启用灭菌物品失败回收机制[5]，及时书面报告相关管理部门，说明召回的原因并进行追踪。⑤开展科室医院感染管理质量检查。科室质控员对已包装待灭菌的物品每周随机至少抽查1次，全年共抽查60次，抽查内容包括器械清洗质量、包装材料质量、包装质量等。

1.2.3 检查 ①院感科根据计划每月针对考评内容对其进行专项考评与技术指导；每季度对消毒供应室进行一次医院感染管理综合考核评分，与科室绩效奖金挂钩。②科室医院感染管理质量控制小组每月进行1次自查，明确实施效果，找出不足与缺陷，进行持续改进。③组织有关人员进行理论考试与操作技能考核。

1.2.4 总结 对检查结果进行总结，收集未解决的问题或需要进一步提高的项目。修订消毒供应室医院感染管理质量工作计划，进入下一个质量环。

1.2.5 评价内容与标准 评价内容由质量控制项目（器械清洗质量、包装材料质量、包装质量等）和工作人员的理论考试、操作技能考核成绩两部分组成。评价标准：①已包装待灭菌的器械器具查到锈斑或水垢、血渍、倒钩等判定为不合格。②包装材料不清洁、有破洞等判定不合格。③包装质量缺标识、缺化学指示物、包装不密闭、未封口等判定为不合格。④理论考试、操作技能考核均以满分100分计算。

1.3 统计学方法

采用SPSS 13.0统计学软件进行数据分析，计量资料以（x±s）表示，采用t 检验，计数资料采用χ2检验。P

2 结果

2.1 运用质量环管理消毒供应室的医院感染管理质量对比

消毒供应室2012年器械清洗质量、包装材料质量、包装质量合格率分别为75.0%（45/60）、80.0%（48/60）、83.3%（50/60），2013年器械清洗质量、包装材料质量、包装质量合格率分别为90.0%（54/60）、93.3%（56/60）、96.7%（58/60）。两组比较差异有统计学意义（P

表1 运用质量环管理消毒供应室医院感染管理质量情况对比

2.2 运用质量环管理后工作人员理论考试、操作技能考核成绩对比

工作人员2013年理论考试、操作技能考核成绩高于2012年。两组比较差异有统计学意义（P

表2 运用质量环管理后工作人员理论考试、操作技能考核成绩对比（x±s，分）

3 讨论

从表1可知，经χ2检验，消毒供应室2013年的器械清洗质量、包装材料质量、包装质量与2012年的器械清洗质量、包装材料质量、包装质量两者之间有显著性差异（P

质量环又称为“戴明环”，是管理学中的一个通用模型[6]。检查表与头脑风暴法是推动质量环的最常用管理工具，它们反映了质量管理活动的规律；质量环每循环一次，质量水平和管理水平均提高一步；质量环主要用于企业产品的管理，而我们将此质量管理理论及工具引进应用于消毒供应室的医院感染质量管理，同样取得了良好的效果。

建立健全适用于消毒供应室的一整套医院感染管理相关制度、质量指标[7]，规范工作人员技术操作流程，拟定人员、区域管理要求，制定考评内容与方法，明确有关人员在预防和控制医院感染工作中的责任，并将制度和操作流程张贴上墙，做到有章可循、有过必究。这是消毒供应室运用质量环管理模式的前提，是确保工作流程畅通、人力得到合理分配的根本。

消毒供应室是医院的重要消毒灭菌场所，是预防和减少医院感染发生的重要科室。其工作质量与医院感染密切相关，直接影响患者的健康质量和生命安全[8]。要实现无菌物品质量零缺陷，就必须抓好医疗器材的清洗、包装、消毒灭菌工作，加强再生物品环节的质量管理[9]；同时，不仅要重视器械清洗质量、包装材料质量、包装质量，做好无菌物品各环节的质量控制，还要重视工作人员的素质培养和技能培训。质量环管理模式的运行保证了这些措施的有效落实。

随着现代科学管理在实际工作中的深入应用，消毒供应室的医院感染管理除了应全面引进质量管理的技术指标外，更应重视管理理论及工具的应用。质量环是能使任何一项活动合乎逻辑地有效进行的工作程序[6]，运用质量环管理消毒供应室的医院感染管理质量，可以实现由结果评价为主的管理向过程管理转变，可以实现有效地监控和追踪，实现医院感染管理质量的持续改进。

质量是消毒供应室工作的核心，是降低医院感染的发生和保证医疗质量的重要环节[10]。运用质量管理理论――质量环，借助管理工具检查表、头脑风暴法管理消毒供应室的医院感染管理质量，可以及时发现问题，分析原因；可以使医院感染控制措施、监测方法有目的、有计划地进行，从而消灭工作中盲目和停留于形式的状态，减少或消除医院感染管理隐患，方便院科两级的医院感染管理质量检查。同时，提高工作人员的管理理念，工作状态由原来的无序、混乱向规范化、标准化、程序化转变，消毒供应室医院感染管理质量有明显提高。

[参考文献]

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[4] 钟秀玲，程棣妍. 现代医院感染护理学[M]. 北京：人民军医出版社，1995：68.

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