商业运营部月度范文第1篇

【关键词】4G时代 渠道发展策略

一、背景介绍

4G是the 4 Generation mobile communication technology-第四代通讯技术的简称。4G牌照是无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的第4代移动通信技术（4G）业务经营许可权，由中华人民共和国工业和信息化部许可发放。2013年12月4日工信部正式向三大运营商4G牌照，中国移动、中国电信和中国联通均获得TD-LTE牌照，宣告我国通信行业进入4G时代。同时，工信部还取消了对中国移动固定业务经营的限制，允许中国移动进入固定宽带网络市场。2015年2月27日，工业和信息化部向中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司发放"LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（FDD-LTE）"经营许可，至此，三家电信运营商全面开启4G业务的宣传推广。

二、环境和竞争形势分析

（1）国家宏观政策影响竞争形势。2013年12月，3张TDD 4G牌照的发放使中国联通和中国电信失去了3G时代的制式优势，中国联通和电信，本来是能够拿到TD-LTE和具有国际优势的LTE-FDD双牌照，但是工信部2013年12月仅批准开展LTE FDD网络技术试验，验证LTE FDD和TD-LTE混合组网的发展模式，待条件成熟后才发放LTE FDD牌照。而这个过程，长达一年，一年的时间中国移动在各个公交、地铁站和各大电视台等宣传媒体，推出4G品牌“和”产品的广告覆盖，在4G市场获得先期大量用户，中国移动还获得了固网牌照，这标志者中国移动实现了真正的全业务经营――获得有线宽带接入业务许可，将能够有效、低成本地切入竞争对手的优势领域，这对中国电信和中国联通也非常不利。联通和电信原本的3G发展优势逐渐失去，联通和电信在4G市场的竞争压力，越来越大，4G时代三大运营商竞争格局被再次打破。

（2）实名制和打击黑卡带来的严峻挑战。2014年12月18日，工信部、公安部、国家工商总局联合下发《电话“黑卡”治理专项行动工作方案》（工信部联保【2014】570号）。其实，早在2013年9月份已启动电话用户实名登记工作，2014年电话用户实名制工作上升到国家法律高度，用户办理手机业务必须持有效身份证件办理，受理时必须通过公安部联网的国政通认证。2015年2月1日起工信部规定通信运营商办理业务停止手工录入功能必须通过二代证阅读器扫描客户资料，运营商社会渠道合作门店原有的销售模式形成了巨大影响，实名制要求造成换卡市场变小。

（3）2014年6月份营业税改增值税在通信行业的试点，导致运营商终端营销资源的持续缩减，促使运营商营销模式转型，销售方法转变。运营商和手机终端厂家结合，借助终端送机捆绑运营商业务的做法，3G时代中国联通和中国电信发展了不少中高端3G用户，4G时代增值税发票在通信行业的试点，使得中小商因为不具备开局增值税发票的资质，影响了终端合约的发展。

（4）换机市场速度变缓，终端促发展力度减少。同时从2G到3G时代换机，换机速度是飞速的，从2.8寸屏的智能机开始，到现在的5.5寸屏等数不胜数的智能机，忽如一夜春风来，千树万树梨花开，大街小巷，从年轻的时尚达人到邻居大妈，从城市到农村都换上了3G大屏智能手机。但是从3G到4G手机换机市场明显变小、变弱、变缓，依靠终端促进运营商业务的发展力度减少。

三、4G时代社会渠道门店发展策略

（一）对标自有厅，做好社会渠道基础规范工作。

（1）店面形象统一。从店面形象（店内柜台、桌椅保持整洁按照客户进入厅内的路线布局店内演示区、受理区、终端配件区域等）、员工着装（按照自有渠道服装标准执行）、员工礼仪、业务受理熟练程度等基础工作抓起，提升社会渠道店面在客户中的信任度和认可度。

（2）宣传氛围统一。对骨干商门店统一宣传元素、统一宣传点位、统一布放规范，从店外到店内所有宣传元素全部更换为主推业务内容，形成宣传冲击效应。根据不同宣传点位对营销效果营造的重要程度，将宣传点位划分为金、银、铜三类分区，对不同分区指定不同宣传内容，将产品宣传效果最大化。

（二）做好销售工作规范

（1）统一社会渠道的主推产品。赚取利润是商和运营商合作的前提，要提高商主动发展业务，就要解决商卖什么，“好卖吗？”“赚钱吗？”的疑问，增强商对产品的信心。4G时代4G产品是各运营商首选的产品，4G产品体现的用户对套餐的共享，三家运营商均推出了家庭共享套餐，如联通智慧沃家，移动公司的和家庭等。运营商社会渠道根据地理位置和渠道规模区分大型卖场、社区营业厅、点等。

（2）做好主推产品的集中培训，帮助商了解产品、熟悉产品。对于主推产品，组织针对营销单位负责人、渠道经理和商店员三个层面的集中培训和通关考试，印制业务明白纸，让商在最短的时间内了解产品、熟悉产品，提高商对产品的熟悉度以及发展积极性。

商业运营部月度范文第2篇

“到今天为止,铁通的带宽出口已经中断41Gbps,占铁通所有带宽的近20%。”9月17日,一位铁通人士向《财经国家周刊》记者透露。而据《财经国家周刊》记者获得的一份铁通内部文件,从8月12日至9月9日,短短27天内,仅广东铁通就爆发了37477件用户投诉,38443用户拒绝缴费,并已有28210用户面临退网。

在这场行业震动中,除铁通外,还有多家厂商“受伤”,震动波及的互联网用户或将超过1000万用户。

中国电信是震源所在。

2010年8月上旬,中国电信下发内部文件要求,各省公司对高带宽和专线接入进行清理,除骨干核心正常互联互通点外,清理所有其他运营商和互联单位等的穿透流量接入。

风暴至此展开,至今未止。

运营商内部人士认为,中国电信希望借助既定行业法规打击弱势运营商和广电,增加竞争对手的运营成本,从而最终稳固自身的宽带市场。

“黑白名单”

与其他电信业务一样,互联网也以互联互通为基础,用户互相访问会产生流量,当用户访问其他网络,产生的流量就需要彼此结算,以弥补建设网络和提供服务的成本。此时,谁向谁结算,结算多少钱,是关键问题。

目前,国内运营商之间的互联互通主要有三种方式:一是骨干网间直联,二是通过NAP点互联,三是通过第三方接入。但无论哪一种方式,都要产生网间结算。按照工信部规定,为补偿中国电信和联通的骨干网投资,网络结算方式为其他运营商向它们单向结算。

“向中国电信结算其实没有问题,问题在于,中国电信现在把单向结算变成了打击竞争对手的核武器。”一位运营商人士说。

按照工信部规定,目前有两种网间结算方式,一是通过国家交换中心节点互联,其他网络以1000元/月/M的价格结算;二是各网络与中国电信或联通直接接入,结算费用自行协商。

但在实际操作中,中国电信却设立了“黑白名单”,予以差别定价。

《财经国家周刊》记者获得的一份内部资料显示,中国电信对45M以上的互联网专线接入划分了两类用户,一类是联通、铁通、移动3家基础运营商,以及教育网、长城宽带两家全国性单位,必须由中国电信集团直接受理业务。此外,中信网络和广电机构所属单位这两家地域性单位,必须由中国电信集团审批后才可受理协议。除了上述用户外的其他用户属于第二类,中国电信省级公司可直接受理业务,但也要进行价格管控,避免为第一类用户提供转接。

一位运营商人士透露,中国电信给两类用户的待遇差异巨大。第一类用户的结算价格一般都高达100万元/G/月以上,第二类用户的结算价格则一般只有25万~42万元/G/月。一位IDC厂商负责人透露,在一些地区,二类客户向中国电信购买带宽的价格甚至低达10万元/G/月。

“中国电信的意图很明显,就是通过制定远高于市场价格的结算标准,抬高竞争对手的带宽接入成本,从而遏制竞争对手的宽带业务发展,维持自身的垄断地位。”一位地方运营商人士表示。

这一价格令其他运营商难以接受。

“如果按照中国电信要求的结算标准,即使不考虑发展和维护用户的成本,除了所有的宽带业务收入,铁通每年还要再掏6亿元,才能支付向中国电信缴纳的结算费用。”上述铁通内部人士说,根据国资委最新公布的国资委央企2009年运营情况,铁通2009年营业收入80.4亿元,利润总额8.9亿元,而如果全部依照中国电信要求的110万元/G/月标准,铁通仅网间结算费用,一年就要向中国电信支付逾30亿元。

铁通的困境并非特例,其他弱势运营商也面临同样“赔本打工”的尴尬局面。

但由于中国60%的宽带接入用户、65%的内容资源及主要的国际出口带宽都集中在中国电信手中,网间互联总流量中有83%流经中国电信网络,弱势运营商与中国电信的网间结算不可避免。

清洗“流量穿透”

尽管如此,弱势运营商依然找到了一线生机:一些公司在中国电信购买带宽后,并不自己使用,而是转手卖给铁通、广电等弱势运营商赚取差价。尽管如此,弱势运营商获得接入带宽的价格仍远低于中国电信的结算标准,往往能低至30万元/G/月甚至更多。

在业内,这条路径被称为“流量穿透”,正是中国电信此次铁腕斩断的“清洗目标”。

对于“流量穿透”,中国电信一直高度抵制。在此前一份内部材料中,中国电信认为,“竞争对手千方百计各地询价,以多种方式低价接入电信骨干网,目的是降低成本使其在宽带市场有降价空间”,并估算当时“流量穿透”使竞争对手单个用户平均成本可下降25元/月。”

除此之外,业内通行的潜规则是,强势运营商会不时对弱势运营商的直接接入“做手脚”,降低其用户体验,以增强自身竞争力。而“流量穿透”以后,弱势运营商得以绕开这一关卡。

有意思的是,虽然多年来中国电信一直严防死守,但各地的“流量穿透”却并未消失,甚至有不断增长之势。

“关键原因在于局部利益。”一位电信内部人士透露,对于电信的地方公司来说,清理流量会影响业务规模和业绩,而且在很多转手倒卖带宽公司的背后,隐现着电信内部员工的影子,所以始终屡清不绝。“此外,由于市场竞争压力日益增大,‘流量穿透’的需求也越来越大,已经从小打小闹变成有组织的大规模穿透。弱势运营商往往是A省被中国电信卡流量,就立刻调整路由,利用流量穿透从B省跨省疏通流量。”

“通过第三方迂回接入中国电信,已经是弱势运营商的普遍行为。”这位人士透露,互联网流量最大,用户最为集中的北京、上海、广东、浙江等省市,是流量穿透最密集的地方,也成为中国电信此次清查和打击的重点区域。

“比如广东,过去大半个月来已经至少有10家公司被中断网络接入。”一位广东运营商人士透露。

在此次“大清洗”中,大量互联网用户也受到池鱼之殃。

据业内人士透露,从8月初中国电信开始清理至今,联通、铁通、中移动、长城宽带乃至地方广电机构等互联网接入厂商,都受到不同程度的冲击,用户投诉、退网量大幅增加,且用户与运营商之间的矛盾在不断激化。

强硬的背后

与以往清理“流量穿透”相比,中国电信此次态度强硬,很多业内人士都认为“要动真格了”。

在内部通知中,中国电信集团要求,各省公司要按要求自查自纠,查实违规接入立即清退并向集团公司报备,不得以其他理由拖延整改。为防止地方公司因为业绩或利益搞小动作,中国电信还要求各省对其他省的异常流量进行举报,由集团核查后严肃处理。

此外,中国电信还出台了严厉的惩罚标准:一旦查实,首月加倍扣减违规省级公司业务收入100万元,此后每月按100万元递增扣减业务收入。

“显然,中国电信的目标很明确,就是以高压政策清洗‘内鬼’。”不愿具名的运营商人士说。

该人士认为,伴随三网融合渐进,手握内容和播控资源的广电系统将由散兵游勇整合为集团军,这令中国电信感到压力,这是促使中国电信下决心加大清理力度的关键原因。

2008年的电信重组之后,三大运营商已经逐渐形成相对错位的竞争格局。中移动在稳步发展TD同时,深耕2G用户,积极推动LTE,整体策略是以守为攻;联通则凭借WCDMA的标准优势,借势iPhone发力3G,其目标重在抢夺移动高端市场;而手握宽带优势资源、CDMA产业链却相对较弱的中国电信,在移动通信市场更多是以守待攻,目标是以宽带市场为突破点,以全业务整合的方式对局其他运营商。

这意味着,宽带业务的成败已成中国电信存亡之命脉。

在宽带市场,中移动和联通并不构成威胁,蓄势待发的广电却有可能直接威胁中国电信腹地。

业内人士分析说,由于广电运营商拥有直达用户家中的全国有线电视网络,有能力突破中国电信对驻地网的天然封锁,以较低价格向用户提供高带宽接入;同时,在三网融合大势下,全国各地的300多家广电运营商有望整合为一家全国范围的“第四运营商”,从而逐步摆脱对电信运营商的依赖,向个人、家庭乃至集团客户提供宽带服务。

就在不久前,广电总局副局长张海涛在公开场合透露,广电总局正在抓紧组建部级广播电视网络公司,组建的总体思路和基本原则已报中央批准。而按照广电总局的NGB(下一代广播电视网)规划,到2015年建设规模化的覆盖全国的运营网络,单用户实际接入速率将达到100M,足以与中国电信正面对决。

但是,只要单向结算政策不变,即使广电网络建成,依然绕不开中国电信和联通。所以,中国电信此次清理第三方接入,也被业内人士视作封堵广电反击通路的未雨绸缪之举。

网间结算政策待调

“按照现有政策,‘流量穿透’的行为确实属于违规,但问题在于,多年前出台的政策已经与当前市场情况有所脱节。”在采访中,多位运营商人士及专家表示。

自中国互联网普及至今,接入市场大多数的恩怨、沉浮与矛盾,背后都与网间结算有关。围绕这一核心命题的争议之多,矛盾之烈,讨论者之众,远超其他产业问题。

2001年,信产部首次出台网间结算办法。此后数年,该办法一直受到质疑。反对者认为,单向结算意味着,弱势运营商不但要为网内用户访问强势运营商的内容付费,还要为强势运营商使用自身内容服务买单,这有失公平。此外,网间结算的成本和费率如何确定,也成为争议焦点。

2004年、2006年和2007年,信产部三度修改网间结算办法过程中,都只是对网间结算费用等细节问题进行调整,单向结算的游戏规则一直保留。

“更无奈的是,即使每次只是细节修改,都是有弱势运营商的牺牲代价才得以推动。”一位互联网运营商人士说。

一个例子是,2006年7月,在基础运营商中首家拿到全国连锁网吧经营牌照的联通壮士断臂,全面关停旗下网吧一度超过2500家的联通网苑业务;同年,铁通在6个省市的连锁网吧业务也全部关闭。两公司关停网吧业务的原因,都是不堪当时的中国电信和网通打击。

此事引发巨大震动,次年,信产部再度修改网间结算办法,结算资费从最高220万/G/月,下降到100万元/G/月,这也是多次修改中,变动最大的一次。

3年之后,随着互联网接入成本的下降,100万元/G/月的价格再次变得高高在上。

商业运营部月度范文第3篇

一、营运商布建LTE之意向

现阶段全球移动通信服务市场上并存着2G、3G、3.5G，或3.9G等不同世代之通信技术，拥有不同通信技术之营运商对布建LTE的态度，有其差别。至2010年初，全球电信业者中有超过300家已将2G网络升级成3G之HSDPA网络并进行商用化，如果从最早投入的移动电信业者开始计算，HSDPA的网络运作至今约达5年的时间，面对数据传输量爆炸的时代，属于市场主流的这群3G网络业者，HSDPA网络成本尽管尚未回收，但面对竞争压力仍须不断升级为更高速的网络。

新一代的HSPA+技术，透过信号调变、dual-cartier与MIMO技术的辅助，在Release 9发表的传输速度可达到下传84Mbps、上传23Mbps传输表现，相较于LTE而言并不逊色，并且与既有标准兼容性较高而让移动电信业者能平滑升级，根据Aircom分析、成本上具有较LTE节省1／3的优势，对电信业者而言是很合理的投资规划。在全球3GPP阵营已布局HSPA网络的电信业者中，除了少数业者如NTT DoCoMo与Orange France外，多数倾向先走HSPA+、再升级成LTE的路径。相对而言，3GPP2的CDMA阵营、中国TD-SCDMA、以及部分WiMAX业者，在技术蓝图与竞争策略的考虑下，将直接走向LTE网络。

但从另一个角度观察，语音营收占比也将影响移动电信业者布局LTE的意愿，特别是在全IP网络下，Mobile VoIP可能因为更多MVNO投入市场因而侵蚀2G／3G语音营收。而在数据服务需求的驱动下，数据服务超越语音服务营收的电信业者将越来越多，包括Softbank、NTT DoCoMo、Verizon、AT&T等，亦导致这些业者对移动VoIP服务会采比较开放的态度，也较有意愿推动LTE服务。

二、营运商在LTE频谱配置的意向

由于市场2G、3G不同世代的通信技术并存，且各采用技术不同，如FDD或TDD，因此拥有不同频谱资源的营运商，对LTE的频谱配置方法有所差异。

1.是GSM、WCDMA技术之3GPP FDD营运商。采用GSM、WCDMA技术之3GPP FDD营运商，由现有通信技术转移至LTE方式，大致可区为3种型态。一是旧有的频段重新架构，原采用GSM或WCDMA技术之营运商，可利用其既有之1800MHz和2100MHz频谱用于LTE系统，且LTE技术允许频段区分为1.4、3、5、10、15、和20MHz，该弹性可以让营运商在1800MHz或2100MHz频谱之间切出部份频段，商转LTE服务。二是使用既有旧频谱同时利用新频谱推出LTE服务，例如Teliasonera即利用既有3G频谱以及新2.6GHz频谱布建LTE系统；另外可能利用低频谱如900MHz于乡村地区布建LTE。三是采用全新频段导入LTE，例如.2 3GHz或2.6GHz等。新的频谱允许营运商得以使用较大的带宽，得以在移动宽带网络取得跳跃式增长，因为LTE系统若在适当的电波情境下，例如于20MHz下可达140Mbps的传输速率。

2.是3GPP2营运商。3GPP2营运商可能于新频谱如700MHz或AWS频段建置LTE系统，电信主管机关也可以在850MHz腾出更多的频谱，加速LTE部署。于850MHz及1 900MHz建置CDMA／EV-DO系统的美国Verizon Wireless作法就是类似如此，Verizon Wireless在美国AWS拍卖中取得的全国性频谱即用来布建LTE。而于850MHz及1900MHz建置CDMA／EV-DO系统的营运商得以以AWS频段或既有CDMA频段布建LTE系统，主要是受惠于LTE技术在频段上可以切割.最小为1 4MHz、最大N20MHz。

3.是3GPP TDD营运商。目前3GPP组织对不成对频段(TD-LTE)共提出8个频段建议，其中最新的为2.3MHz～2.4MHz。2.3GHz新频段配置于中国、印度、韩国、马来西亚，和其他亚洲国家等。另外在1900MHz～1920MHz和2010MHz～2025MHz有少数的频谱可用于TDD的应用，且这些频谱大部份尚未被营运商使用，因此可能被用来部署TDD LTE。1800-1900MHz和2010MH～-2025MHz在中国是用于TD-SCDMA，中国营运商可能于该频段布建LTE系统，或利用新的23／2.6 GHz TDD频段布建之。

全球主要营运商LTE布建动态

一、美国营运商Verizon Wireless

美国营运商Verizon Wireless认为HSPA+、LTE与未来4G的标准LTE-Advanced都要采用OFDMA的技术，加上WiMAX的威胁已在眼前，因此直接导入LTE应为正确选择，因此将2008年4月标下的700MHz频段用于LTE服务在。美国Verizon与大股东Vodafone合作，一开始LTE的测试在两家业者的网络中进行漫游，此外并结合自身的FiOS光纤网络推动FMC服务，2008年Verizon与Motorola进行LTE田野测试，传输高画质影像。

Verizon Wireless于2010年底LTE商转，至2011年7月，LTE网络覆盖已经达到102个城市，包括科罗拉多州的斯普林斯、波特兰、俄勒冈州和檀香山等。Verizon Wireless进一步表示预计到2013年底，将把4G LTE移动宽带导入所有3G网络地区。Verizon所推出的LTE终端设备，包括LGRevolution、三星Droid Charge、宏达电的Thunderb01t智慧手机、三星Galaxy Tab 10.1平板计算机和MiFi 4510L移动热点装置。

二、瑞典营运商TeliaSonera

全球的第一个推动LTE商转的为瑞典营运商TeliaSonera，在2009年12月14日开始提供服务，最初的服务区域只包括斯德哥尔摩以及挪威的奥斯陆两个城市。该公司在2010年内升级到全面的服务，涵盖至少瑞典的25个城市与漫游范围，以及挪威的4个城市，其建置的成效同时也反应在服务费率。例如在瑞典，直到2010年6月月费就只有4克朗，7月开始则涨至599克朗。

TeliaSonera的子公司在瑞典与挪威都已经取得40MHz带宽来进行上行与下行(uplinkanddownlink)，而在芬兰则已经取得2.6GHz带宽的操作执照。2.6GHz带宽的新配额已经开放给3G技术使用，也让业者采用LTE技 术更为简单。另外，瑞典邮电署(PTs)在2011年8月宣布了800MHz频谱牌照拍卖结果，TeliaSonera、Hi3G、Net4Mobility以总额20亿.瑞典克朗(约合3 23亿美元)赢得竞标。TeliaSonera宣布，将利用拍得的瑞典2×1 0MHz 800MHz频谱在该国进一步扩大其4G／LTE网络。如今在瑞典，TeliaSonera的LTE网络覆盖了28个城市和乡村。到2011年底，按计划其LTE网络将覆盖总计达237个瑞士城市和乡村。

三、德国营运商Deutsche TelekomVodafone、西班牙电信

德国部份的Deutsche Telekom、Vodafone德国分公司和西班牙电信德国分公司已经在德国的农村地区推出LTE服务。这3家运营商使用的频谱为2010年5月德国所举办的移动拍卖会中所竞得的800MHz频段。其中西班牙电信德国分公司以家用“02 LTE”的品牌于农村地区先推出两种服务方案，一为住宅(10GB)和小型企业客户(12GB)提供移动宽带接入。02的LTE方案提供下载速度高达7.2 Mbps，月租费为.39 90欧元，并推出LTE无线路由器(49.90欧元)，接通费为49.90欧元。

四、日本营运商NTT Docomo

商业运营部月度范文第4篇

尊敬的各位领导、同事们：

大家下午好！

时间过得很快，转眼19年已经过去9个月，回首这9个月的工作、学习、生活可总结的东西很多，做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是街区的开街对自己的历练。作为公司的一名中层管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的中层管理者。7月份开始，因工作需要，我自己的工作岗位发生小变动，由街区街区运营转成分管自营、商铺和西街商场的运营二部，在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持。工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。回顾这9个月一来的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。

一、西街商场工作及经营指标完成情况：全年销售任务1.03亿元，实际完成1.08亿元，完成率105%，截止9月底西街商场掉铺面积17099平米，空铺面积4576平米，其中到期撤场5家（lucky鲜榨、老酸奶、北国羊肉包、ECCO），经营不善沟通后撤场22家（沙雕艺术馆、保税店、雅山、圣川陈驴肉、15分、DF弹丸滋地、new look,Polo，小安踏焕自己眼镜店、化妆品、宽窄巷、沐子卅、拉夏、小安踏、USPOLO、阿迪休闲、耐克360、彪马、小耐克、小阿迪），擅自停业11家（韩流、ASOBIO、WHO.R.U、多样屋、罗燕、日式拉面等）、已提出闭店尚在经营的一共6家：名创优品、宝迪、DELA、周大福、BATA、知恩贝。

二、运营部主要工作：

   （一）内部管理工作，确立“制度化”为基础的管理架构

1、部门队伍建设工作：通过公司内部调节支持，运营部现编制2正1副共26名成员。基本上做到了优化部门结构，明确岗位职责，为推进运营规范化提供了组织保障。部门新招入3人，转正2人，主管级3人，公司人事调岗4人;调兄弟部门1人。做到了一部、二部分工不分家，各项工作顺利有序推进。

2、部门管理制度落实工作。今年我部就不断完善和建全各项规章制度，规范各项工作办理审批流程，逐步规范业务管理、员工考勤、出差、借款和开支、接待管理等基本制度落实，先后完成《街区运营管理手册》、《街区装修手册》、《街区商户管理制度》的编写，使部门日常工作有条可依，有章可循，内部管理制度体系基本形成，工作逐步走向规范化。

3、部门考勤管理工作。严格按照公司考勤制度实行上班打卡制，辅以请假、加班、补签、补休、等考核手段，使考勤制度真正做到不偏不漏，让员工自觉尊守制度

5、部门预算执行工作。严格按照公司有关制度执行，并通过日常观察，做记录等方式不断完善对运营公司周转金开销的总控制，同时加强费用审批流程监控，合理的控制不必要经费的开支

    6、部门档案管理工作。做好各类合同、会议纪要和档案管理等有关工作，针对文件的收集、公司会议纪要整理、工作联络单、业务来往函件分类、专属专管，逐步形成了比较缜密可行的管理制度。

7、部门团队建设工作。坚持每周一会，强化学习，积极参加公司举办的各类活动，加强员工业务技能培训，截止9月底共计10次，其中外出学习2次、外派华侨城学习培训8人次。通过多样化的培训学习，不断提高部门员工的责任心，促进了公司各部门间的协调合作

      （二）全力配合兄弟部门工作，树立全员营销的工作理念

1、深入做好商业项目市场调研工作：多次走访与了解 及周边城市商业环境，对 市内商圈作了详细的调查分析，在收集大量数据对比整合与明确收费标准及方式的前提下，为我西街商场、街区运营工作提供了充分的理论与数据支撑。

    2、做好街区的现场运营工作及西街商场营运工作：联系和走访各大品牌民宿商家，登记来访人数、来访电话、积极与商户磋商，收集有意愿的商户资料并及时跟进，先后圆满完成金 新春嘉年华、金 国际马戏节、金 花灯展、全国农产品展销扶贫会等重要活动，收集重要小商户信息近400家，洽谈合作5家，联系品牌奥莱5家，有意向合作的奥莱商家3家，针对西街空铺情况，联系特卖厂家3家，品牌集合店2家，合作方案已出3家，等公司西街调整方案过后提报。

3、街区民宿装修及街区商业运营工作：全面跟进民宿商户装修及沿街小商户运营和业态调整工程进度，督促并及时向公司领导汇报民宿装修情况。配合招商完成街区小商业业态调整工作、针对一县一品、一县一特色、自营项目、街区集采做了相应的资源储备工作。

4、精心筹划自营项目及街区业态调整准备工作：为保证街区的后期顺利运营，9月份开始制定《运营部街区自营及业态调整工作倒排计划表》，含括行政、招商、营运、市场、财务等各部门配合工作，落实到具体的每一位员工，并严格按规定的时间节点完成各项工作任务。

三：工作存在的主要问题：

    1、部门自身对项目整体运营工作影响力低下：对整体运营的实操仍然处于滞后状态，大部分员工运营工作经验较少。对西街商场的日常运营工作监管不到位。

2、工作执行能力较弱：部门员工对大工作量、快节奏、突击性工作任务的应对能力不强，业务能力参差不一，职业规划发展不平衡，人员结构不合理，虽说经过外出考察学习、到运营公司现场实习和部门组织培训，较前期已有了明显进步，但离公司要求仍有不小的距离，特别是主管以上员工，在工作方法及工作习惯、企业归属感、责任心方面仍需要加强提高。

    3、部门人员架构、培训及人事管理需进一步加强和改进：全年部门外调1人、兄弟部门调入5人、前半年休产假1人、新入职5人。人员流动性较大，队伍整体稳定度不够，员工整体业务素质有待提高，特别是工作抗压能力与管理水平需加强，骨干力量仍需挖掘培养。

4、部门制度建设与实际执行还不够同步。制度建设仍需加强完善，执行及监管力度不够，个别员工在自我要求，服从管理方面存在应付性、随意性。

5、与兄弟部门工作沟通需加强。对外工作仍处起步阶段，部分对外联系仍依靠公司或上层领导牵头解决。对内上级与下级之间、部门与部门之间、员工与员工之间的沟通交流还需加强；

四、后期工作

街区已经全面开放，因此运营部必须承担更大的责任与压力，认真走好每一步，把运营工作做好、做实。工作计划如下：

    1、全力做好全年的运营工作方案：做好年度销售任务及经营费用成本预算的控制，做好销售任务分解，按季度、按节日、按活动大小进行分类执行，做好费用预算分解，按开支类型、费用高低做好各项预算分解方案，如：运营周转金、日常考察培训、业务接待、团队建设、活动宣传推广、单项活动费用开销等。学习旅游景区相关政策，做好旅游、文化、招商等相关政府部门优惠奖励政策咨询了解；

2、结合街区开业加强招商运营一体化建设步伐，使部门管理水平及服务意识整体得到提升：针对部门人员管理、街区商户管理、街区各店铺商品陈列、街区现场商业环境、各从业人员服务质量、民宿经营管理、演艺演出项目及博物馆经营管理等做好实际运营工作。积极走出去，做好红色旅游、红色培训、红色研学游等客群调研，洽谈合作，形成可行性执行方案报公司决策落地实施。

3、配合公司做好西街商场业态调整，做好安商扶商工作。为使西街商场能够继续蓬勃发展，据于商场现在经营状况等因素考虑，配合公司做好西街重新调整定位工作，与此同时，在安抚现有商户的同时配合招商部加大招商力度，合理规划商场经营面积，争取使商场的空置面积为零，对经营不善的商户进行及时发现、合同期满后及时更换，做好货品质量及丰满度监控，为西街商场的经营发展提供有利保障。

4、配合市场营销部做好街区运营及项目策划推广宣传工作：配合市场营销部做好街区推广计划，并按时间节点、特点、活动类型做好详细的推广计划表，做到早策划、早实施。学习星级旅游景区规范标准，制定4A的运营管理目标。积极参加集团组织的相关推荐会和景区联动宣传活动，协调市场营销部拿出整套宣传体系方案和完整的参与办法；

    5、继续完善部门制度建设。健全运营业务审批及商户管理制度，加强考核、奖罚、评优三项商户管理制度，通过建章立制、构筑架构，不断规范运营工作及管理。结合街区业态结构和盈利点，细致研究景区二次消费升级的具体办法，系统性提出解决方案。

6、加强部门人事工作管理效能。严格执行陕旅 商管公司《人事管理制度》的规定，建立完整的部门人事档案管理及人才储备，满足全员运营发展的需求。

    7、做好运营后勤服务的管理。为各合作单位、街区各商户提供优质服务，做好运营办公用品、低值易耗品等及时购置和发放，规范物品领用流程，做好固定资产登记，保证项目整体运营管理工作正常运转。

商业运营部月度范文第5篇

日前，印度3G牌照拍卖正如火如荼，共有9家运营商参与竞拍，将颁发4张3G牌照，第5张预留给国有运营商。

印度3G市场被认为是一场饕餮盛宴，引得众多电信设备商垂涎三尺。然而，在这一关键时刻，印度政府却以“国家安全”为借口，对中国电信设备商设置障碍。

面对百般刁难，如何化险为夷，对中国设备商而言是一大考验。5月17日，针对中国电信设备企业在印度遭受“禁令”一事，中国商务部发言人姚坚表示，目前中方已和印度驻华使馆进行沟通，希望印度的审查对中国与西方国家企业一视同仁，营造公开透明的市场环境。

最后一块风水宝地

2008年3月，印度手机用户数一举超越美国，成为用户规模仅次于中国的全球第二大移动通信市场。印度通信与信息技术部的2009年调查报告显示，截至去年10月，底，印度电话用户数为5.26亿，其中手机用户数为4.88亿。

近几年，印度通信市场发生了翻天覆地的变化，电话用户总数直线攀升，手机用户数增长尤为迅速。2001年3月，印度手机用户数仅有区区357万，到了2009年底，这一数字已经超过5亿。目前，印度每月新增手机用户数仍在1500万左右。

与印度通信市场迅猛成长相随的是区域发展不平衡，农村与城市存在较大差距。截至去年10月底，印度城市电话覆盖率达104.23％，而农村地区仅为19.69％。数字背后意味着，印度电信市场还有较大的成长空间，这对电信设备商而言是一个巨大的机遇，甚至被看做全球通信市场最后一块风水宝地。

移动电信市场开放、竞争激烈，目前印度共有13家电信运营商。即将到来的3G建设大潮，吸引全球所有主流电信设备厂商前来角力，包括爱立信、诺基亚西门子、阿尔卡特朗讯，都对印度市场很看重。而经过10余年的市场培育，中兴和华为已在印度市场扎下根，这一地区已然成了它们最大的海外市场。

华为、中兴早在1999年就进入印度市场，凭借优质的产品与服务，已在当地树立起了良好的品牌形象，走出了早期的价格战误区。数据显示，华为2008年在印合同总额超20亿美元，实现销售收入达13亿美元。而中兴对印度市场更为依赖，其2008年在印合同销售额超10亿美元。

激烈的市场竞争中的对抗与磨砺，使得华为和中兴已经具备与爱立信、诺基亚西门子、阿尔卡特朗讯分庭抗礼的能力。但正当中国电信设备商大举赶超时，却遭遇了印度政府的“区别对待”――从去年12月开始，印度电信部要求运营商设备采购合同必须接受安全审查，中国电信设备商已被印度政府“过滤”。

莫须有之名

华为、中兴已经走过了为技术和品牌而苦恼的时期，如今已露锋芒，让一些国家有所忌惮。中国电信设备商在印度市场的开疆拓土，就触动了当地政府敏感的神经。

有电信分析师对《IT时代周刊》表示，印度与中国的关系一直忽冷忽热，它对中国的戒备心理并未消除。近年中印贸易额增长迅速，去年双边贸易达434亿美元，但是印度贸易逆差接近160亿美元，比2008年增长了40％多。印度官员多次呼吁中国采取措施，平衡贸易。

而在双边贸易中，通信被认为是最重要的一环。据国外媒体报道，近来，印度有关部门出于安全顾虑，禁止当地运营商采购中国电信设备。从去年底以来，印度电信管理局多次拒绝当地电信运营商采购中国电信设备的请求，理由是会使印度存在“安全隐患”。

然而，与中国电信设备遭禁形成鲜明对比的是，欧美设备商却在印度市场畅通无阻。据印度《商界报》报道，印度电信部2月以来，拒绝了11份采购中国设备的申请，却批准了4份购买欧洲产品的请求。而中国设备商的产品明显比欧洲产品物优价廉。

4月底，印度政府以“安全问题”为由，禁止进口中国电信设备，这一说法随即遭到官方否认。印度商务部长Anand Sharma说，限制令不是特别针对中国的。但可以肯定的是，印度运营商在引进设备之前，必须接受“安全调查”，此举目的就是阻止中国电信设备商。

印度移动运营商联合会在给印电信部的信函中，表达了对安全审查政策及技术转让政策的质疑。该联合会总于事还表示，印电相关部门要求各运营商做出承诺，保证其采购的电信设备未被植人间谍软件，但实际上印度运营商并不具备这样的检测能力。

中国一家设备商对本刊表示，中国与西方厂家的设备在基本结构上没有差别，若对设备进行纯技术的审查，西方厂商通过而中国厂商不通过，绝对是不成立的。这家企业表示，他们提供给印度市场的设备，与提供给欧美国家的设备是一样的，既然在要求更严的西方国家都通过了技术测试，为何在印度却处处受阻?

据悉，早在5年前，中国设备商就开始在印度大量提供无线网络，而无数事实也证明，其产品安全完全不存在问题。

仁至义尽

面对“禁令”，华为和中兴都采取了积极的化解方式，双方高管都与印度政府部门接触，希望将影响消除，并采取了一系列措施来减少印度政府的安全忧虑。

华为方面透露，中国商务部已经出面交涉，厂商也在进行努力沟通，包括可能进行进一步的本土化投资，提高高管和研发团队本土化等。中国厂商现已采取了一系列措施，来减少印度政府的安全忧虑。目前，华为在班加罗尔拥有研发中心，在古尔冈设有代表处；中兴也在当地拥有研发中心与工厂。

据印度《商业标准报》报道，华为近日宣布将投资1亿美元，在印度班加罗尔的Whitefield建立一座新工厂，此项投资将在未来两个月内启动，新设施可容纳3500名员工。有消息称，华为甚至提出公开其网络系统的源代码，以打消印度政府对其设备存有的安全威胁。

华为1999年在班加罗尔成立研发中心，3年后在印度开始营销，此后在印营收逐年攀升。华为印度公司副总裁古普塔(virendraGupta)表示，华为在印度的高速增长，与华为的本土化策略不无关系，其在班加罗尔的研发工程N99％都是印度人。

据报道，华为派驻印度的工作人员，现在流行取印度名、着印度装，以此消除印度方面的猜疑。华为副总裁姚卫民，就取了“拉杰夫”(Rajeev)这样一个地道的印度名。他们尊重当地的民风民俗，努力与当地人民打成一片。

5月13日，中兴宣布将扩建在印度的工程中心。据了解，中兴去年在印度招聘1000多名员工，而位于新德里的工程中心也正式投用，网络运营中心也于去年成立。中兴印度的本地化率已超过90％，其管理团队也以印度本土员工居多。中兴表示将继续加强本 地化战略，就安全审查问题，与当地政府沟通，加强互信。

但中国公司在本土化方面的努力，并未让印度政府领情，其强硬态度甚至变本加厉。5月17日，境外媒体报道称，印度给予华为、中兴一个月时限，要求其全面批露企业所有者资料。印度内政部一高官表示，政府向华为及中兴要了解的信息包括公司所有人详情、设备供应的认证以及向哪些国家供应了设备。

电信分析人士认为，印度电信市场固然重要，但中国设备商必须高瞻远瞩，立足全球尤其是欧美发达国家市场，才是最终出路。据悉，欧美高端市场占全球电信设备市场的70％。

唇亡齿寒

印度是全球发展最快的移动通信市场，如果印度政府不解除“禁令”，中国厂商很有可能错过这场盛宴。

据中兴印度公司主席兼总经理D.K.Ghosh称，从去年12月调查令推行以来，中兴印度业务受到影响，收入比例下降。2010年第一季度，印度市场的收入为整体收入的2％―3％。去年，印度国有电信运营商BSNL，未在15个边境地区采用中国厂商的设备，据称是因当地政府作梗。

江南证券预计，受“禁令”影响，最坏情况是，中兴2010年业绩将低于预期10％。印度市场毛利率低，主要通过规模效应摊低研发和管理成本。考虑到最坏的情况，如果中兴在印度的网络业务全部停止，以2009年的数据来看，其收入将损失35亿元，毛利将减少5亿元左右。

4月30日，中兴(000063)股价大跌8.02％。其实，受影响的不仅是中国电信设备厂商，印度移动运营商也深受其害。“禁令”意味着印度移动运营商可选的对象十分有限，不得不接受欧美厂商的高价设备。申银万国的一项调查显示，在同等质量的电信设备产品中，中国厂商的更便宜。

有分析师指出，与中兴、华为相比，更撑不住的是印度的运营商。3G牌照价格高涨(5月8日，印度3G牌照竞拍起拍价，由7.8亿美元升至26.5亿美元)，3G建设和运营成本不容乐观。运营商表示强烈不满，认为印电信部的政策无疑会增加运营商的采购成本，最终承担后果的将是广大消费者。

无限制的价格战，导致印度电话每分钟话费低于1美分。尽管用户数量在增长，运营商却面临着收益和利润压力。数据显示，2009年第四季度，印度GSM用户的ARPU值下降12.4％，至3.26美元；而整个2009年，印度GSM用户的ARPU值一直处于下滑状态。

5月8日，印度环境部长贾伊拉姆・拉梅什站出来打破沉默：“如果我们继续对中国在印度的投资疑神疑鬼，将无法获得哥本哈根精神带来的全部好处。华为正在印度制造财富，在印工厂雇员80％以上是印度人……内政部在用它的怀疑态度设置障碍。”