危机管理的流程
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危机管理的流程范文第1篇
形成一个从流程到绩效、再由绩效反馈到流程的生态管理圈，从而促进公司整个管理水平持续提升。
流程决定绩效。一个公司，管理层可以通过动员、强调等手段，达到一时的效果，但是，在不改变流程及其背后规则的情况下，这种效果是短暂的。流程管理和改进的关键就是确定目标和战略，设定一系列的指标，将流程固化，确保流程按既定方式运作，同时，注重开展定期评估。这样就会形成一个从流程到绩效，再由绩效反馈到流程的生态管理圈，从而促进公司整个管理水平持续提升。下面以四航二公司（以下简称二公司）“敏行”项目——薪酬绩效管理体系的搭建及具体实施为例进行分析。二公司绩效管理流程搭建背景及运行情况介绍
二公司进行绩效管理体系升级的背景。近年来，二公司的业务在地域和领域上都实现了快速扩张。领域上，从传统的水工业务，逐步扩展到铁路、跨海大桥、隧道等多元化业务；地域上，成功走出国门，足迹遍布东南亚、非洲，以及斯里兰卡、沙特、安哥拉、多哈等地。业务的持续发展使得二公司面临着新的项目组织模式和管理需求，以往绩效管理体系在支撑二公司多年的跨越式发展后，其适用性逐渐降低。为此，2010年12月，二公司正式启动以薪酬绩效体系升级为主要内容的“敏行”项目。“敏行”出自《论语》：“君子讷于言而敏于行”。“敏”即敏捷， “行”，是中国交建企业标志寓意的延伸，同时也契合了四航局二公司重于行动的企业文化。经过一年时间的调研诊断、制度撰写和平台搭建后，新的薪酬绩效体系于2012年1月起在二公司范围内全面运行。
升级后的绩效管理体系运行情况。该绩效体系管理运行后，成效明显，主要体现在四个方面。
一是建立了“H”型职业发展模式，拓宽了员工成长成才的通道。“敏行”项目对全体二公司在职员工展开了任职资格评审，最终评定出17个职业序列中专业职级三级350人、四级88人、五级4人，这部分员工的薪酬水平有了较大提升。
二是绩效管理体系变得更为合理。通过新的绩效管理体系，二公司的年度工作目标得以很好地细分到个人，形成了员工一部门一公司的绩效传递，员工的日常工作对公司整体目标的支撑力度变得更强；考核结果相较于以往更能反映部门及员工的实际工作状况，体现了指标设置的合理性。同时，员工对于自身的绩效考核指标、要达到的目标等也变得更清晰。
三是公司整个组织结构模式更为明晰。“敏行”项目梳理并形成了二公司本部部门、各类型项目共计23张组织架构图，对其中的岗位设置和人员配备标准进行了进一步规范，使得公司部门和项目部的管理更为科学和顺畅。
四是整个薪酬体系更为科学。“敏行”项目实施后从调研收集的反馈意见可以看出：员工岗位价值的排序能够较为准确地反映出各岗位对公司的贡献度，绝大部分员工对于排序的准确性十分认同；能力评估结果能很好体现出员工的工作、能力状态：薪酬组成更为清楚合理，员工能够明确地认知提升薪酬所需要努力的方向。
二公司新的绩效管理体系解析
“敏行”项目不单单是升级了二公司的薪酬分配制度、构建了“H”型员工发展通道，更重要的是优化了原有绩效管理体系。
建立目标层层分解的绩效考核体系。通过如图1所示的目标分解路径，将二公司的年度工作目标划分到各部门／项目部，然后再细分到员工的具体工作，从而建立起了“公司一部门／项目部一员工”的目标层层分解、压力逐级传递的考核机制，为公司年度目标的实现夯实基础。同时，将绩效考核和员工的收入深度关联，形成绩效管理框架（如图2所示），加大对员工绩效的激励力度。
建立绩效考核指标体系。设置科学的指标，是绩效考核的基础。二公司的绩效考核指标体系根据工作性质和内容分为公司本部部门、项目部、项目部部门和员工个人四个模块。
公司本部部门考核指标：本部部门的考核指标分为定量和定性两个方面，其中定量指标主要是对部门可量化的经营业绩完成情况的考核，如产值、预算执行等；定性指标又包括司务会考核和流程协作两部分，分别针对部门工作完成情况和与其他部门的协作情况进行考核。不同部门的指标权重因其工作侧重点存在差异而有所不同。
项目部考核指标：项目部考核指标同样分为定量和定性两部分，定量指标是对项目部产值、成本控制等量化结果的考核，而定性指标则是对其安全、质量、采购等内部管理情况的评判。
项目部部门考核指标：项目部部门的考核指标包括日常工作、重要／特殊工作和流程协作三方面，分别对其工作完成情况和服务协作情况展开评价。
员工个人考核指标：部门考核结果即是其主管人员的绩效，而部门副职及普通员工的绩效指标则由业绩和能力／态度两方面组成，业绩指标体现个人考核期内工作的完成情况，而能力／态度指标则能表现出员工的工作能力和积极性。
考核指标设定的同时，也相应制定有详尽的打分标准和考核流程，保证了绩效评定结果的客观公正以及考核实施的有效执行。
深化对考核结果的应用。二公司“敏行”项目将绩效考核的结果深化应用到四个方面。一是与员工的绩效工资关联，作为其绩效收入的依据；二是与员工的薪酬等级提升关联，作为其薪酬调整的依据；三是作为员工调岗及处理劳动关系的依据，对绩效表现不佳的员工进行调岗或解聘，从而对其形成反向的约束；四是作为员工发展计划的依据，通过绩效沟通，针对员工的薄弱环节制定相应培训计划，使员工各方面的能力能更好更快提升。
开发配套平台，优化绩效管理流程。受施工企业本部与项目部相分离这一固有组织模式的影响，在实施新的薪酬绩效管理体系之前，二公司员工薪酬、绩效管理等工作存在着一定的延误，且工作较为繁杂、效率不高。为使优化后的薪酬绩效体系能够更高效地运行，二公司配套开发了“朗新HR系统”，利用网络平台使任职资格评定、公司目标分解、员工绩效考核等工作流程化、表格化、简单化，大大提升了该部分工作的效率。
绩效管理体系构建及实施中应注意的几个关键
从二公司构建并实施“敏行”绩效管理体系的实践，我们得出绩效管理体系构建及实施中应注意以下几个关键。
实施构建缋效管理流程前要进行系统的调研。调研既能掌握第一手的资料，还能宣传绩效管理的必要性，解除员工“需要自己掏钱来做考核”的顾虑。二公司在实施构建绩效管理流程前，对公司各层级近230名员工进行访谈，并在此基础上展开大范围的调研，回收有效调研问卷40。多份。通过对问卷的收集、梳理和分析后，发现公司以往在绩效管理方面的不足主要体现在三个方面：一是公司年度经营管理目标未能很好地细分到个人工作内容，导致员工的绩效表现对公司整体目标的支撑力度不足；二是绩效考核不合理，对部门绩效的考核缺失，部门业绩表现难以评判，对员工绩效的考核未能从具体事项的完成情况、质量、数量等进行评价，考核结果与当期实际工作弱相关，考核的客观性有待加强；三是以往员工绩效考核的结果仅在薪酬调整上有着基本的应用，未能与员工的专业等级、职业发展等很好关联，绩效考核的激励作用有限。
新的绩效管理体系实施前要做好宣贯。绩效管理体系构建的目的不是为了将员工考倒，或者为了年终分配奖金，最终目的是通过绩效考核这种手段，将员工的利益和企业的利益捆绑在一起，让员工的绩效发挥体现在企业利益逐步提升，企业目标最终实现上来。在实施建绩效管理流程再造前，我们应该将这个理念灌输给广大员工。
二公司“敏行”项目搭建起的新薪酬绩效体系于2012年1月起正式在四航二全面试行，为使其能被员工较快地接受和认可，公司展开了强力的宣贯。公司层面，通过领导强调、进程报道、论坛答疑、培训学习、调研宣传、活动引导等多种措施，全方位地进行“敏行”项目的宣贯。项目层面，除积极落实“敏行”项目的相关工作安排外，部分项目还别出心裁地通过设计“敏行”项目知识宣传专栏、举办体系知识竞赛等方式增进员工对新薪酬绩效体系的了解，很好地营造了项目实施的氛围。
绩效管理体系要注重实操性。一是要明确考核主体。在构建指标体系之后，就要明确提出各部门、各员工的考核主体，而且最好考核主体之间不交叉，由分管部门的领导进行考核，核分，保障考核的严肃性和公平性。
二是考核要易于操作。为了便于考核，二公司研发了朗新HR系统，在网络上进行考核，考核各项中既涵盖了日常工作任务的质量和数量要求，也保证了出现临时任务进行考核的要求，既与部门的考核指标相衔接，又保证了考核核算过程不太复杂。此外，在工作计划考核的基础上，要关注员工未来绩效完成潜力，就需要对员工的能力和态度进行年度考核，这个需要根据企业实际情况去设置相应的能力态度项进行考核。
三是制定适宜的考核周期。完成绩效考核指标制定，相当于完成了绩效管理体系构建的大部分工作。除此之外，要根据企业特点来设置考核周期，一般认为部门绩效考核指标的考核周期与指标本身的周期性、企业的业务特点等都有关系。月度考核太频繁，年度考核时间太长，一般建议半年度或者季度考核加上年度考核为宜。
四是要充分利用好绩效考核结果。绩效管理体系的最后一个步骤是绩效考核结果的应用。一般都是用来发放绩效奖金或者年终奖，发放的时间视绩效考核的周期而定。除了物质激励外，为了企业更好的发展，可以对绩效考核的结果进行绩效分析，让直接上级与被考核者进行绩效沟通，寻找绩效不佳的原因，促进下一步工作更有效地开展。
二公司以流程改进为切入点，通过管理流程再造搭建并实施了新的薪酬绩效管理体系。新的薪酬绩效管理体系得到了广大员工的充分认可，形成了较好的按照流程办事、促进绩效提升的管理氛围。
危机管理的流程范文第2篇
关键词：物流仿真；课程教学；物流
中图分类号：G642 文献标识码：A
0 引 言
随着社会经济的发展，对物流的需求量越来越大，对人才的需求无论从数量上还是质量上都显得更为迫切。目前国内有200多所高校开设了物流管理相关的专业，近年来也培养了大量的物流专业人才满足市场需求。但是由于物流管理专业开设的历史较短，缺乏完整的理论体系和实践经验，因此大量的物流管理教学依然处于不断探索的阶段。
物流管理课程是一门理论与实践性均较强的专业核心课程，对学生专业知识体系的建立具有重要的框架性作用。在教学过程中首先需要使学生产生学习的兴趣与积极性，其次是将理论能够与实际问题相结合，使学生能够学以致用，增强对专业的价值与意义的认同感。因此在教学过程中需要两方面并重，在理性和感性层面加强学生对物流知识的认识，并能直观地感受到物流系统运行的实际情况，避免空洞的理论讲授使学生感觉过于抽象，难以产生学习的动力[1]。因此在物流管理课程教学中不仅需要知道教什么，更应该掌握如何教的方法，实现从感性认识向着理性分析的层面逐渐深入。一般来说，为了能够更好地实现理论联系实际教学，传统做法为带学生进行认识实习，到周边相关企业去参观并了解物流的设施设备、合理布局等方面的内容，但是受制于学时数、成本、组织难度等方面的考量，这种现场教学方式难以大面积的开展。
为了缓解这一需求和实际困难之间的矛盾，本文尝试利用计算机仿真技术的先进成果，将物流系统的运行过程以及实际运行的状态以动态三维可视化的方式向学生展示，并可由学生自己动手参与，通过自行动手调整设备以及参数，观察和研究其中所发生的变化，从而更好地理解物流系统优化的含义以及方法，这对于讲授物流系统组成以及系统优化均具有极强的现实意义，能够有效地调动学生参与的积极性，将灌输式学习向着探讨式与研究式学习的方向发展。这一方法在笔者的课堂教学中嵌入，取得了良好的教学效果，值得在物流管理课程教学中推广与应用。
1 仿真理论与工具分析
仿真理论认为，通过对现实环境的模拟，能够在可控的条件下抽取主要影响系统的要素，使其在接近实境条件下展现系统的功能。仿真最初是从流程仿真开始，逐渐进入二维仿真、三维仿真以及更为接近实境的体感仿真。这一演化过程可以让教学、培训等工作更易于组织，实现成本也更低。例如在美国对伊拉克的沙漠风暴作战中，美国士兵基本上是未曾经历过任何实战的新手，但是却轻易地战胜了伊拉克的有着丰富实战经验的精锐部队。这一战争结果并不意外，因为美军士兵已经在本土进行过多次沙漠作战的仿真演练，而美军认为，这一场实战并不比仿真演习中的场景更困难[2]。这从一个侧面说明了仿真系统的价值和重要性。
随着当代越来越多的系统操作都是通过计算机进行的，操作者也只能通过计算机屏幕上的反馈得知真实系统的运行状况。那么如果仿真系统足够逼真，操作者在采用仿真训练和真实训练并没有太大的不同，但是其成本和效率将发生较大变化，训练者可以轻易地调整一些现实中无法便捷调整的参数，并观察和体验其结果的不同，因此仿真这一方法成为系统开发与人员技能培训等领域不可或缺的重要工具，其价值表现得也越来越明显。
物流仿真作为一个新兴仿真领域，与工业仿真一样得到了较多的关注，当前市场上能够见到的仿真软件主要有以下几类：
（1）流程性系统动力学仿真
这一类工具主要研究系统中的存量与流量的因果关系，其建模过程较为抽象，主要可用于物流系统中库存量决策等问题。
（2）二维平面仿真
此类工具将上一类仿真模型中的流程转化为了二维实体对象，通过设定对象之间的连接逻辑以及对象属性，建立了一个实体物流系统的映射关系，并通过加速系统的运行时间，能够在较短时间内对系统进行仿真模拟，并得到系统分析结果。
（3）三维仿真系统
这是当前业界的热点，这一类仿真软件基于第二类软件基础上进行实体对象的三维模块化，并将物流系统中的各项作业流程采用实时动画的形式加以展现，能够以较为直观的方式展现物流系统的运行，分析其运行结果。
（4）体感仿真
这是下一代的仿真技术的发展方向。体感技术以及虚拟现实技术的不断发展，已经形成了大量可以真实“感触”的虚拟实体，而不是在计算机前用鼠标进行的操作，实验者可以利用体感手套以及VR眼镜操作虚拟环境中的设备与对象，并身临其境地感受到系统的各种状态。这需要软件与硬件系统的整合，当前硬件平台已经较为成熟，而软件方面尚且欠缺，系统的整合仍需要经历一个发展的阶段。但不可否认，这将是未来最有前景的一种仿真形式。
2 物流管理仿真软件选择的基本原则
在物流管理课程教学中引入仿真系统，既需要考虑技术的先进性，同时也要考虑到易用性、成本、适用面等方面因素的影响。为此，经过笔者的实际教学经验总结得出，在软件选择上应把握如下四个方面的原则：
（1）易学易用性
这是一个必要的条件，如果软件复杂度很高，学习起来将花费大量的时间和精力，以及需要较多的编程和其他背景知识的话，会带来较高的技术门槛，将仿真教学变成一个“不可能完成的任务”，这是尤其需要注意的地方，如果从一开始学生就无法对其产生兴趣的话，即便后期能够产生更好的效果，也只是一种空谈而已。因此需要仿真系统强化人机界面，采取搭积木的方式将所需要的对象“拖拽”到工作空间中，并直观地在各个对象间建立逻辑关系，这样的系统才能够使学生迅速入门。
（2）模块标准化
在物流系统中同一类设备往往有各种不同的型号。但是在仿真过程中不需要如此多的不同设备，而只需要将设备的共性部分加以呈现，对主要的功能输出加以描述。例如在实际中叉车有内燃机式和电瓶式之分，每一类下又有更多的指标参数。但是在仿真中并不关注这些差异，而只关注叉车的行驶速度、抬升高度、最大载重负荷等与性能相关的参数，这样就能够有更好的大局观视角，将精力集中于系统的仿真，而不是设备。
（3）接口开放性
仿真系统需要能够适用于多种不同的实际环境，例如在设备的三维模型中或者物流设施的平面布置中，三维仿真系统可能并不擅长于具体设备的建模或者平面布局，但是可以方便地从外部系统中导入AUTOCAD、3DMAX等专门化软件所形成的布局或者对象，便于协作与共享。
（4）可控制性
在仿真系统中，可对于任意实体对象有更多的参数控制，可根据自己的需求任意修改其中的一部分参数，这可以满足一些高端用户对仿真系统的要求，具有更强的仿真能力。
3 物流管理课程仿真教学应用阶段
在物流课程中引入仿真，可分为如下几个阶段：
（1）三维实体设备的仿真
在物流课程中讲授不同物流设备及其应用，传统上介绍设备的功能、参数，以及图片视频等，但是学生并无对设备的直观印象。运输车辆这些常见设备还能够从日常生活中感知得到，但是对于AGV、ASRS等平时看不到的设备，则缺乏一个清晰的认识。通过三维矢量建模，将设备的三维模型根据实体尺寸进行再现，学生可以通过在计算机上用鼠标查看设备的各个不同细节，对其尺寸、部件功能等都能有更清晰的认识，同时矢量模型还可以支持无损缩放，因此，可将设备的细节进行放大，进行详细的介绍和描述。这使学生在了解设备的时候有了更多的可参与性，效果较好。
（2）物流设备在系统中作用分析
物流系统中的设备需要通过链接来形成一个整体需要说明设备在物流系统中的作用，那么需要将设备嵌入在一个真实的场景中，让其工作，表现出设备的功能特征。例如，在一个典型的物流仓库中，由货架、叉车等设备组成了一个仓储系统，那么在给定了输入输出接口的时候，货物的流动构成系统的主要功能，因此可以通过建模将此过程描述出来，如何接货、叉车设备如何实现托盘上架、如何出货等过程均可实现三维动画方式表达，使学生能够了解设备在系统中的作用。
（3）模块化仿真系统运行与优化
作为物流管理，更多地是需要学生在了解系统作用的前提下进行如何才能更好地实现管理这一目标，所谓管理，即在资源受限的条件下实现系统效率的最大化，避免闲置、浪费以及资源配置不足等不经济现象。例如在上一步完成的条件下，对系统中货物的到达进行描述，可以给定一个真实的货物到达时间数量表，或者按照一定的概率分布给定货物到达，在系统中给出货架的存放最大容量，叉车设备的作业时间等参数，那么通过让系统在计算机中快速运行，并得出系统的使用率，使学生对系统瓶颈、优化等概念有更深入的理解。例如，在暂存区货物出现了大量的堆积，而货架利用率尚且不足，叉车却是满负荷工作，此时，学生便易于找到系统的瓶颈，并且尝试着提出采取什么样的方案才能够更好地解决这一问题。这使得学生在学习过程中有了更强地参与和动手的积极性。
（4）模块整合，综合研究
将各个独立的物流系统模块进行整合，从而掌握更为复杂的大系统运行的仿真模拟，对物流有更为成熟的大系统观。物流课程的讲授一般是从系统的七大功能要素展开的，并最终要对其各个功能模块有综合性、整体性的认识，因此，给出各个子系统的接口，并将子系统定义为若干个子模块，这样可以方便地形成一个可运行的大系统，分析各个子系统模块之间的关系，并实现物流效率的提升。在教学过程中加入了这些仿真的手段，使学生能够实现“做中学”，使其产生学习的动力和兴趣，极大地提高了教学的效果。
4 结 论
通过在物流管理教学过程中引入仿真软件Flexsim，极大提升了学生的学习热情，通过布置实际问题的形式，鼓励学生主动地寻找问题答案，学生能够在课后自觉地进行学习和研究，并开始对优化的概念进行思考，在尝试解决系统瓶颈问题时，开始由问题驱动学习理论方法，对课本上所描述的大量抽象概念有了更为清晰的认识。并且通过这一工具的掌握，为后续的运输与配送管理、仓储管理以及物流系统规划等课程的深入学习奠定了坚实的基础，有助于学生将前后所学的内容进行贯通，逐步提高解决更为复杂的物流问题的能力，起到了比参加企业认识实习更好的效果。在教学实际运用过程中，需要能够将企业的真实场景和问题引入到三维建模过程中来，而不仅仅采用一个假设的场景，这样更易于使学生理解物流系统仿真的价值所在。
参考文献：
危机管理的流程范文第3篇
【论文摘要】知识产权管理已成为现今科研研发管理中必不可少的环节，而知识产权管理流程作为知识产权管理的重要影响因素也越来越受到重视。本文在阐明知识产权管理流程对知识产权管理的重要性的基础上，对知识产权管理流程模式进行概述，并将其与专利研发的技术创新过程一一对应结合。最后初步构建基于微内核技术思想的知识产权管理流程模式。
【论文关键词】知识产权；管理流程；微内核
一、研究背景
知识产权是技术创新的成果，只有在得到高效、正确的保护情况下才能真正创造出市场竞争中的绝对优势。知识产权管理流程的建立可以避免科研的重复研究和侵权，从而保护相关人员的权益，并节约资本投入。加强对知识产权管理流程的研究和构建，探索知识产权保护与技术创新互动机理，一方面可以丰富知识产权管理的理论，另一方面对于促进技术研发、技术创新事业的发展具有重大的理论指导意义。
研究知识产权管理就不得不谈到知识产权管理流程的构建．如何制定流程的各项指标、各种情况下的可行性以及效益分配的公平合理性，结合现实情况进一步完善流程、优化管理成为一个值得深入分析研究的重点。张平等(2004)从各种相关角度对技术标准进行论述，深刻地揭示了技术标准与知识产权之问的关系。罗晓霞、戴湘波(2006)从利益平衡的角度评析现行知识产权国际制度，以TRIPS协议为中心，以利益为导向，指出构建国际知识产权保护的利益平衡机制首先应该从匡f际公约本身的完善着手，并且描绘了一个有待于诠释和拓展的新的知识产权保护格局的动态框架。张平、马骁(2003)对技术标准与知识产权战略做了值得借鉴的研究。
总的来说，要建立一系列可行且有效的知识产权管理流程，就必须对知识产权的保护模式、应用转化模式、评价体系有深刻的理解。在这方面，卢海君在《知识产权保护模式比较研究》中指出，知识产权制度从不同的角度观察具有不同特征，这些不同特征的有机结合形成某种知识产权保护制度的范式和模型，这些范式和模型我们称之为知识产权保护模式。该文从不同方面对知识产权制度的特征进行归纳和考察，并总结出知识产权保护模式的一系列适用环境。李名家、杨俊等(2oo5)比较分析美、日两国不同机构在知识产权转化中所取得的成功经验，为我国知识产权制度的完善与发展提供了重要借鉴。
二、知识产权管理流程模式的建立
在当今大科学时代，一项技术创新(专利研发)往往是各方通力协作、内外配合支持的结果，于是就涉及到创新成果权益的归属和分享问题。由于科技成果权益归属问题环节多、单位多，经常出现成果权益不清的扯皮现象和权益受到侵害的情况。如一项科研成果在实验室里完成，研究人员为进一步得到生产实践证明而暂未申请专利，但实施后，实施单位就会以自己也参加了发明创造过程，并提供了人、财、物的条件为由，而要求理所当然地成为专利共有者．研究单位则认为，申请专利的技术方案完全在实验室里完成，与实施单位无关等等。
因此，对于从研发初期的审核到知识产权生成、保护直至权力清除的一整套流程必须完全清晰，再与之对应的各个资本投入与利润输出的环节上一一对应，从而使研发合作中可能出现的纠纷达到最小化。图l显示了专利研发过程及与之一一对应的中知识产权管理流程。
三、基于微内核模式的知识产权管理流程模式
(一)微内核技术简介
微内核即微核(英文中常译作microkeme1)，是操作系统内核的一种。微内核结构是由一个非常简单的硬件抽象层以及一组较为关键的原语或系统调用组成，这些原语仅仅包括了建立一个系统必需的几个部分，如线程管理、地址空间和进程间通信等。
简单地说，微内核技术是指一种把操作系统中更多的成分和功能放到更高的层次(即用户模式)中去运行，而留下一个尽量小的内核，用它来完成操作系统最基本的核心功能的技术。微内核的结构一般主要围绕三个层面构建，分别是引擎内核处理层，即引擎真正的“核心”，在这一层主要解决的问题就是流程的调度和执行；引擎执行服务层，这一层主要为引擎提供一些公共服务和资源处理；扩展实现层，这是微内核最为繁琐地方，有各种扩展点供外围扩展。微内核模式是一种把最小功能核心同扩展功能和特定客户部分分离开来的模式。它的目标是将系统服务的实现和系统的基本操作规则分离开来。这是一种系统的、可移植的、持续性的、可扩展的活动。 转贴于
由此可以看出，微内核模式包含着持续适应性的管理流程思想，只不过传统上微内核体系结构是作为一项计算机技术系统构建工具而不是管理工具来使用的。
(二)基于微内核模式思想的管理流程的建立
知识产权管理是一项面向范围广、流程错综的复杂的活动。不同的研发主体根据各自业务、工序、整体环境等等情况的不同，必然在知识产权管理的过程中面临各种不同环境。只有最适合的才是最好的，固定且单一的知识产权管理流程是无法满足日益繁复的市场研发需求的。流程说到底就是一种引导，是风向标，它可以帮助使用者在特定环境状况下能对症下药。因此，根据各自应用要求设计建立的流程在不同项目间的可重用性非常低。而且研发主体内部结构和要处理的内、外部环境都在不断地变化，要求融入的流程应用也相应增加，这就要求流程具有良好的可扩充性、可重用性和适应性。
实践中，研发主体一般都不愿意在流程的建立上花费过多人力、物力与时问，因而各个主体问的知识产权管理流程通常是互相借鉴、反复交替进行的。正因如此，在不同环境下的相同流程难以适应各类复杂活动，从而导致一些不必要的人力、物力与时间的浪费。而引入微内核模式，并不是指引入计算机信息技术中的微内核模式的体系结构，仅仅是借用了微内核模式的思想，以期能较好地支持各种不同情况下知识产权管理的适应性和可重用性需求。
以专利研发过程为例，基于微内核技术的知识产权管理流程如图2所示。
基于微内核技术的适应性知识产权管理流程的模式框架，其主要特点是：第一，引入微内核技术模式的思想，使得该流程能支持良好的可重用性可扩张性和适应性。第二，在流程构建中融入微内核思想，使建立的流程框架可以适应变化的需要在应用环境发生变化时，总体流程不需要重新改动，只需要在微内核中加入新的元素，即以最小最简单、细化的流程适应各类环境，以不变应万变，将所有变化如同插件一般融人一个早已设定的数据库之中。
(三)基于微内核技术的管理流程的应用
流程微内核的存在类似于一个小型数据库，数据库中收纳了各类不可重用、无多重适应性的流程，而引入微内核就是一种明确分工下的调用机制。用微内核模式进行知识产权管理流程包括以下几个步骤。
1．I／O(输入／输出)层：根据技术创新过程中出现的特有、突况进入微内核。
2．事件层：进行事件判断，确定事件范围，使用项目管理工具WBS任务分解法(WorkBreakdownStructure)分解。
3．分区层：根据WBS任务分解后，寻找对应区域，获取最佳解决方案。
4．执行层：通过区域数据库中的储备流程，执行事件，形成细化流程。
危机管理的流程范文第4篇
——赵家璧
作者和编辑是透过许多富创意、具专业技术和充分授权的方式来共事。我希望《编辑人的世界》能为作者揭开我们称之为“编辑工作”的这个神秘过程的面纱。……为了达到这个目的，我采取了编辑前两个版本的相同做法，直接向出版界的顶尖编辑邀稿，我邀稿的对象不仅在编辑的艺术和技巧上是这一行中的佼佼者，同时也懂得如何把他们对编辑工作的热情和专业传达给读者。……这些顶尖的专业编辑以深刻的洞察力和坦率的笔触，写出在各种编辑专业领域中所需的特殊要求和技巧。我们希望不管对新作家或是写作老手而言，他们的文章都同样的有效而务实，因此我要求他们着重举例说明实际编辑作业中各种不同的编辑方式：从建议作者修改全书的开头或结尾，到为角色注入新生命的各种想法，或是如何润饰文稿，使一段艰涩难懂的文句变得易读，或是让一段回溯、对未来的想象或梦境的描述变得更清楚，又或者是加快小说进行的节奏，妥善安排故事情节，等等。
——杰拉尔德·格罗斯
一套好的外国文学丛书，除了要有好的选题外，还必须显示出自己的取值立场与鉴赏水平，为此，我一直认为，译本必须有序，从译介的目的性来说，无序的译本是有重大缺陷的。当然，译本序最好避免那种在作家生平年表上给作品加几个标签、戴几顶帽子的约定俗成的方式，更要力戒那种在闲谈一阵、最后加上“是为序也”的名家大手笔，而应该以开放的气度，善于发掘作家作品中的思想价值与艺术价值，以不同的批评观念、不同的批评方法，提供新的理解角度，开拓鉴赏的空间，甚至导向审美空间的重建。既然是文学作品的序，那就还应该有点感受、有点感彩、有点个人灵性、有点文采。在开放性的严肃的高层次的文学选题基础上，再加上这样的译序，一套丛书就不难具有自己的特色了。
——柳鸣九
随着多年编辑生涯的历练，对编辑角色、图书版本定位我有了更多的认识，也对尊重作者个性化表达方式有了更多的理解，深感当时子仲的提醒其实是引导了我对编辑职业有更深入的思考——要超越编辑“匠”而成为“师”。那时我的“改”，多是由于拘泥于字句的小技，不是在书的本质内涵上提升内容，从而引导作者，自然有编辑的“匠气”。
——沈伟东
选题既然对于出版社的生存发展是那么重要，那么编辑学的当务之急应该是研究选题。把选题当作一门学科来探讨，研究选题产生的外部和内部条件，研究选题的评估，研究选题如何优化，研究选题提出的方法与途径。
——刘景琳
每个出版人都希望自己的图书可以得到书店的重视，都希望可以去重点推荐，平面码放。但是书店的物理空间是有限的，面对每年上百万动销品种，能得到推荐和重视的终究还是极少的一部分。图书在书店最大比例，最普遍的陈列形式还是放在书架上的书脊展示。那么书脊就成为每本图书的一张名片，如何把书脊做好，做得醒目突出，就成为影响图书销售的一大因素。
危机管理的流程范文第5篇
Abstract: At present, China is in the peak period of public crisis, so effectively promoting the government's crisis management ability is imminent. The most effective way to govern the public relations crisis is to discover the crisis symptom and build effective public relations crisis warning system. This paper theoretically defines the public relations crisis and the crisis warning, and systematically analyzes the crisis warning process, according to the related research both at home and abroad, in order to build up public crisis warning system model. This not only has important theoretical significance, but also has the practical value of the reality of promoting the government crisis management ability in China.
关键词： 公共危机；预警系统；指标管理
Key words: public relations crisis；warning system；index management
中图分类号：X507文献标识码：A文章编号：1006-4311（2014）23-0325-02
1问题的提出
危机作为一个复杂的概念，源于希腊一个描述濒临死亡的用词。赫尔曼早期曾对危机下过一个比较经典的定义：“危机是威胁到决策集团优先目标的一种形势，在这种形势中，决策集团作出反应的时间非常有限，且形势常常向令决策集团惊奇的方向发展。”[1]由危机到公共危机是对危机的一个细化，虽然学者们经常使用，但却对公共危机统一的内涵鲜有界定。“按照危机影响范围、层面、程度的大小以及对整体社会价值观的威胁程度，可将危机分为一般危机与公共危机。”[2]斯蒂尔曼（1989）则认为：公共危机是指社会偏离正常轨道的过程与非均衡状态。我国学者陈尧提到：“按照国际社会的一般看法，公共危机是指社会生活中突然发生的、严重危及社会秩序，给社会造成重大损失的事件。”[3]相比之下，在任生德编著的《危机处理手册》中作出了比较普遍性的定义：“凡是在一个国家或地区发生的对公共安全和社会政治、经济和生活秩序等构成严重威胁的突发事件或者较长期的危险状态都属于公共利益危机，称之为公共危机。”[4]
从公共危机管理来看，按照罗伯特・希斯的观点，公共危机管理包括事前管理阶段、实时管理阶段（即事中管理阶段）、事后管理阶段三个阶段。[5]在事前管理阶段，我们需要建立一套科学和合理的预警体系，它主要基于危机过去和现在的现象和规律，运用科学预测的方法和技术，对公共危机的演变过程和影响能力作出判断和估计，并发出确切的预警信息，以便相关组织及时采取应对策略。公共危机预警作为危机管理的第一道防线，它既是监测社会系统运行的警报器，也是危机管理的前提和基础，而公共危机预警体系的设计，需要我们明确危机预警的程序和规则，构建起科学的危机预警系统，以充分保证公共危机预警有效运行。
2预警系统的构建
“最有效的公共危机预警系统需要融入所有子系统。”[6]公共危机预警系统的构建要把握系统的层次性、结构性和整体性的特征。一方面，站在全局的高度科学设计危机预警的运作流程，具体包括监测流程、评估流程、决策流程和执行流程。另一方面，构建合理的危机预警子系统，以有效支持危机预警流程的运作，具体包括指标管理系统、信息处理系统、专家分析系统以及预控对策系统。（如图1所示）
2.1 公共危机预警系统的运作流程
2.1.1 监测流程监测流程是对危机信息的识别、搜集和筛选的过程，它是保证预警系统正常运行的前提，该流程的运作需要依赖指标管理系统来完成。在监测流程中，应当遵循以下原则：一方面，信息搜集的及时性与规范性，以确保处理信息的快速性以及范围的合理性；另一方面，保证信息来源的原始性和多样化，多样化的来源能够保证信息收集的充分性，原始性可以减少信息的不对称性，以减少错误判断的出现。
2.1.2 评估流程评估流程是对信息系统处理完成的数据进行识别和分析，并对未来可能发生的危机类型及其警情级别做出估计，它是危机预警的基础。通过评估流程的运作，能够识别诱发危机的危险源，以掌握公共危机发展的微观动向。同时，科学评估危机管理的薄弱环节以及外界环境中的不确定性因素，提前采取必要的预防措施，努力确保在组织的薄弱环节上不会出现危机。
2.1.3 决策流程决策流程是根据搜集到的信息（包括危机事件的信息与在处理过程中传递回来的信息），结合决策程序与实际情况制定出对策以及实施计划的过程，它是危机预警的核心。决策流程主要完成三方面的任务：首先，判断各种指标和因素是否突破了危机事件阈值；其次，通过危机事件预警程序决定是否发出警报，警报的级别以及用警报的方式；最后，选择科学和合理的控制技术，进行削减风险的费用和效益分析，以决定相应的管理措施并付诸实施。
2.1.4 执行流程执行流程就是根据决策的实施计划, 落实到具体的组织机构中去，同时根据一定的评价标准，进行监督与控制，执行流程是危机预警的根本。在执行流程中，要及时反馈执行情况与危机信息，对相应措施进行调整以适应变化多端的环境以及纠正决策的偏差，达到预期的效果。
2.2 预警系统的构成分析
2.2.1 构建指标管理子系统构建指标管理子系统的前提与基础是必须明确界定公共危机的范围和种类，即只有那些可能威胁到社会秩序、需要公共部门采取措施的社会风险，才能构成评估的对象。指标管理子系统具体包括两方面内容：一方面，指标体系的设计。依据科学的方法，需要经过专家反复论证形成反映社会安全运行状况的一套敏感指标。另一方面是指标体系的维护。通过预警研究和实践的深入，需要对原有指标体系的数量、内容及权重进行不断修正。
2.2.2 构建信息采集子系统预警采集子系统的主要任务是确定预警信息来源渠道、收集汇总和传输警情信息。从而，能够准确和及时的发现公共危机征兆，并对可能引起危机的各种因素和危机的表现进行严密的监测，及时掌握危机信息的一手材料。信息采集子系统的具体有三方面的功能：首先，围绕指标管理系统，建立能起够适应指标体系的专门信息采集渠道，以保证信息采集的畅通性和可靠性；其次，贮存与公共危机预警机制的构建有关的政治、经济、社会和技术等各方面的信息，并具有对信息进行分类、整理、统计、辩伪和更新的功能；最后，通过对能反映警情和特征的预警指标的分析，选取对未来变化有影响的因素，从中找出关键指标。
2.2.3 构建专家分析子系统进入专家分析子系统的人员，应当是预警指标所涉及知识领域的资深研究人员和富于实践工作经验的工作人员，其专业背景和知识结构能够覆盖整个预警指标体系所涉及的知识范围。专家分析子系统主要负责两方面的任务：一是监测评估，在收集较为全面的信息后，对危机事件的发生概率、发生时间、持续状况、风险后果、风险程度等做出评估；二是趋势预测，根据发生公共危机的各种因素和表象进行监测，从而预测危机事件的演变趋势，为管理者科学防控公共危机提供决策的依据。
2.2.4 构建预控对策子系统预控对策子系统主要是针对引发公共危机的诱导因素，为决策者提供应对公共危机的应急性和策略性建议的智能互动系统，以有效地避免危机的发生或尽量使损失减少到最小。预控对策子系统主要由两部分组成：第一部分案例信息库，通过积累与公共危机相关的背景情况及其它有价值的信息，根据警情的性质和类别提供建设性的政策建议；第二部分是咨询小组，它与上述专家分析系统形成接口，制定危机的预控对策方案，并根据警情信息进行危机预控对策方案的评价和调整。
3结语
公共危机预警是公共危机管理的前哨，是有效防范和控制公共危机的基础，是反应社会稳定的指示器，也是公共危机事件发生前控制事态的组织保证和技术体系。本文根据公共危机预警的基本原则，构建起科学和合理的公共危机预警系统，为公共危机预警提供新的思路和方法，有助于我们正确把握危机预警的程序和规则，这对于我国有效防控公共危机，不仅具有重要的理论意义，也具有现实的实践价值。
参考文献：
[1]陶学荣,朱旺力.当代中国政府危机管理的困境和构建[J].江西社会科学，2005(01):116.
[2]张小明.危机管理研究中的术语规范问题[J].术语标准化与信息技术，2004(1):5-9.
[3]陈尧.当代政府的危机管理[J].行政论坛，2002(7):24-25.
[4]陈改玲.我国公共危机管理中多元主体良性互动研究[D].陕西师范大学，2009:5.
