景区线上营销方案

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇景区线上营销方案范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

景区线上营销方案范文第1篇

所以，从当前的形势下可以看到，旅游行业可以完美的通过O2O模式进行结合。但是，想要做好这块，一定要把旅游行业O2O模式搞清楚。其实，我们A5站长网在给旅游行业的网站做SEO诊断和SEO顾问时，发现很多旅游公司没有做O2O模式，后来我们也建议旅游行业做这一块，最终也得到了很好的营销效果。下面笔者来说一下旅游行业的O2O模式和旅游行业O2O的社会化营销，有希望可以帮助到旅游公司。

旅游行业的O2O模式机票+酒店模式

首先，是机票+酒店模式。机票+酒店模式是目前自由行旅游的主要组织形式，一些大的旅游网站也都开始做这个模式，比如携程、艺龙等都是靠着这种模式走向成功的。但是，机票+酒店的模式只是解决了用户最基本的交通和住宿的问题。目前，随着信息化的深入和旅游需求的深化，以及酒店信息化系统的深度，机票+酒店模式成为的轻型电商，开始冲击相对中型的携程模式，如去哪儿、途牛等网站。

当然，在旅游中，一些旅客在旅游目的地吃、住、行、旅、购、娱的所有环节都需要在线预定或交易，这也是一个比较庞大的系统工程。而这几年在此试水的O2O旅游公司主要集中在景点门票预订这个特定的环节来延展。

集中在景点票务的O2O模式

其次，是集中在景点票务的O2O模式。从目前来看，类似于驴妈妈、同程网、掌门人这样的旅游公司，基本上都是在网上向散客销售景区电子门票，这就相当于景区给每家网站都开设了一条通道来实现预定或交易。

虽然这个模式是一个不错的模式，但经过模式的测试后发现，这个模式的问题在于与景点合作的网站数量增长很多，同时票量也急剧增长，一些景区不得不应付很多条通道，售票速度也很慢。所以，一些景区很想找到一种一揽子的解决方案。

旅游行业O2O的社会化营销手段

旅游行业O2O的社会化营销手段主要针对于景区，其实可以看到很多景区每年都投入大量的人力和物力来推广景区，但最终的效果不是很好，可能是因为推广的力度不够火候，在或者推广的手段有问题等等。

笔者认为，与其做推广还不如做营销，旅游公司完全可以通过O2O的模式做营销。笔者给出了四种营销手段，但是这四种营销手段只有在O2O电子凭证受理环境实现的基础上才能进行，所以它们也是目前在旅游行业比较先进的营销利器，下面我们来看一下：

一、病毒营销

首先，是病毒营销。旅游公司可以在景区的显著位置标出：上行短信或扫描二维码就能获得景区门票代金电子券，游客上行短信获得代金券送给自己的朋友或亲戚，这样以来就可以起到病毒式的传播，因为只要通过代金券就能进景区，所以游客会更喜欢。总得来说这事一种通过游客本身带来更多游客的玩法。

二、绑定营销

其次，是绑定营销。可以根据自己的知名度，景点也可以绑定其他景点或者购物点来整合资源，比如购买某某景区的门票送优质的某某茶叶代金电子券。一般来说，无论是弱势的景区还是强势的景区，都极有可能对此感兴趣，而弱势景区希望能够绑定该地区的强势景区，而强势景区往往也会有自己投资的烂摊子。

比如，笔者之前去上海的东方明珠，在里面看到的是票好卖，可是其投资的东方剧场就亏本严重，如果以适当方式通过东方明珠的门票把剧场的票卖出，东方明珠一定会感兴趣，这点甚至连和旅游相关的其他行业也会感兴趣。

三、精准营销

然后，是精准营销。通常，电子门票可以使景区有机会知道来景区游客的手机号码甚至更多的联系方式，这一点使得景区可以精准的面向老客户展开新的营销，也可以根据老客户数据库分析游客的所属地或其他的相关信息，从而分配好未来的营销重点和营销预算。

四、交易化营销

景区线上营销方案范文第2篇

近年来，敦煌市围绕国际文化旅游名城建设，依托智慧城市试点和信息惠民试点，提出了“智慧敦煌”战略，推动建成“飞天”云计算中心等一批智慧城市项目，建设“敦煌国际文化旅游名城”,以“一带一路”建设为契机，推动旅游融合信息科技，以智慧旅游带动智慧城市发展。

敦煌市也先后入列国家智慧城市、信息惠民、信息消费、三网融合试点城市，并荣获“中国领军智慧城市”大奖。

智慧旅游挑战多

旅游智慧化是敦煌建设“智慧城市”的重头戏。当然，智慧城市建设前期都会遇到大大小小的挑战，如何应对这些挑战，将成为智慧城市建设成功的关键一步。面临的挑战如下：

旺季游客高峰挑战：景区人流屡创高峰，鸣沙山、莫高窟单景点日接待超过3万人，而敦煌本地人口仅有5万，游客服务体验差，如何避免投诉率上升？游客安全面临挑战，如何确保旅行安全？文物古迹承载有限，如何保护古迹不被破坏？

淡季游客稀少，造成旅游Y源的极大浪费：如何提升淡季景点服务资源利用率？如何共享不同区域旅游资源，实现区域经济平衡发展？

巨大流动人口挑战：百倍于本地人口数量的游客，给城市治安、交通、医疗、餐饮等公共服务带来巨大压力与挑战。如何应对大量游客带来的突发应急事件？如何有效管理大量的流动人口？如何从丝路旅行服务延伸至本地居民的智慧公共服务，从而带动荒漠区域的智慧城市建设？

针对以上情况，敦煌市政府与华为正式签署了战略合作协议。双方将在智慧敦煌各个领域展开务实合作，致力于将敦煌打造成为中国信息化、国际化的“样板店”、“旗舰店”,把一个信息化的敦煌推向全球，共同推动中国智慧城市标准化发展。

根据协议，双方将在智慧旅游、智慧民生、智慧政务、智慧安保等方面开展积极、扎实、全面有效的合作，共同打造“智慧敦煌城市云、丝绸之路旅游云”,推进旅游产业转型升级发展，推进智慧民生在教育、医疗、交通、就业等公共资源领域高效利用，构建资源共享、集约管理、业务创新、效率提升的智慧政务体系，全力为敦煌文博会、敦煌国际马拉松等重大活动提供安全可靠的智慧安保解决方案。

以智慧旅游服务引领区域智慧城市建设

全程无缝数字化展示，提升服务质量：建设景区物联网,分析游客行为与流量分布特征模型，基于物联网获取景区特征模型（游客、车辆、突发事件预警）延伸景区服务覆盖；提升决策、客流高峰与应急服务能力，保障游客全程路线安全；VR、AR、3D展示中心，提升客户体验黏性，分流高峰客流，提升参观服务质量。

敦煌“飞天云”平台现承载业务有智慧家庭、智慧交通、智慧旅游、智慧医疗、智慧教育、公共信息等多个系统平台，而随着敦煌旅游旺季的到来，各个系统平台的业务量将出现爆发式增长，传统的建设方案缺乏灵活性，将面临业务连续性保障差、数据安全性弱；业务部署流程环节多等诸多问题，无法应对信息化的突发业务需求。

针对这种现状，华为助力甘肃省广播电视网络产业园科技有限公司、甘肃省广播电视网络股份有限公司敦煌市分公司、敦煌智慧旅游有限责任公司构建了覆盖敦煌全市的“无线城市”解决方案，敦煌“无线城市”的建设与发展将对公众服务、政府和企业三个领域的信息化建设产生重大影响，能够为公众、政府机构和企业提供在任何时间、任何地点都能够安全、方便、快捷、高效地获取可支付得起的无线宽带服务。

华为结合敦煌市的特点，提供WLAN解决方案，打造了一个“高速、大容量、安全、可演进、易管理”的大型无线网络，助力敦煌智慧旅游有限责任公司构建敦煌无线城市。

在无线接入点选择上，华为采用新一代11AC协议的AP,在保证高并发接入率的前提下，保障用户网络访问体验；AC采用华为高性能敏捷交换机+多个无线控制器插卡，单台设备能做到几万多用户多终端同时在线；为了保障网络安全，华为提供ME60作为认证网关，将用户管理、安全控制、业务控制、无感知认证等各种功能有机地集成在一起，实现WLAN用户和固网用户的统一接入认证。

考虑到将来网络的演进，华为提供的敏捷交换机采用全可编程设计架构，可通过自定义转发流程快速支持新协议，可适应无线网络未来5-10年快速发展的需要；为进一步提升网络维护的便利性，华为提供eSight统一网管，支持对多厂商设备进行统一管理，支持对现网有线网络设备和新建无线网络进行统一管理，极大地降低了后续运维工作量。

共享丝路旅游资源，平衡区域经济发展：联合丝绸之路沿线景区，建设旅游大数据平台，分析区域游客特征模型，实现精准营销；融合线上数字营销与线下旅行服务，推动互联网+营销，提升淡季游客人数，促进区域经济的平衡与可持续发展。

延伸居民公共服务，建设区域智慧城市：建设云中心，共享景区与政府各业务部门数据，实现统一协同，快速决策与响应的城市智慧治理基础设施；基于智慧旅游基础设施，建设以电视为核心的智慧家庭、创新的智慧教育及智慧医疗服务，提升居民福祉。

在平安城市建设方面：华为根据敦煌市当前建设现状以及后期业务规划需求打造了平安敦煌建设项目，其核心平台采用华为智能云监控平台VCN设备，是结合华为视频监控平台和专业视频存储而定制开发的一体化综合监控平台，可集实时监控、录像检索、录像回放、云镜控制、告警联动、语音对讲、电子地图、存储管理等多种视频监控业务于一身。通过华为的云监控平台，整合了敦煌市多个厂商的平台及前端摄像机，为城市安保提供了全方位，无死角的高清覆盖。

整套系统采用领先的云化智能设计，实现N+0云化设备集群安全保障体系，做到关键事件不掉链子；同时实现事件及时智能预警、系统性能智能保障、视频数据智能检索定位以及智能行为分析，充分发挥软硬件使用效率。打造完全开放的平安城市标准开放平台，减少重复投资，消除技术壁垒。经过实践证明，华为云监控解决方案为敦煌打造出安全可靠、高效便捷的平安城市安防体系，对敦煌进行全方位智能守护。

景区线上营销方案范文第3篇

中国旅游研究院武汉分院与2014年12月的《中国旅游业发展报告》显示，2013年我国在线旅游交易规模2204．6亿元，是2008年的5倍，按照正常预估，2014年，中国在线旅游市场交易规模将达到4516．3亿元［1］。面对这样的趋势，笔者针对湖北森林公园的网络营销进行了分析探讨。

2旅游网络营销的新特点

2．1游客通过互联网自主安排行程大大提高在互联网时代，游客获取信息的渠道不断增加，信息不对称的情况正在逐渐减少，来自国家旅游局的数据显示，2014年“十一”黄金周期间，国内自助游的比例达到70％，成为市场主体。游客在出游前通过搜索引擎、各种旅游网站提供的旅游产品的预订和咨询，自己安排旅游行程，自行解决交通、住宿等问题。近年发展迅速的网站有：携程、途牛、同程、艺龙等，这些网站为游客提供机票、酒店、景区的预订服务。当前游客获取旅游信息的方式在发生变化，伴随私家车的快速提高，游客出游的活动半径扩大了，出游的频率也增加了，目的地景区对旅行社的依赖性逐渐降低，通过网络平台吸引自助自驾游客，扩展直客应该成为更重要的营销目标（表1）。

2．2游客互动全程发挥作用旅游是一种体验式的商品，因此更加需要借鉴他人的经验来帮助决策，这就使得用户创作的内容，包括使用点评、旅游经验分享等内容会对其他用户的选择产生重要的影响，这正是各大旅游网站积极加强社区建设的原因。而未来随着选择自由行的消费者增多，用户创作内容的影响力将持续提高。旅游目的地营销组织可以借助网络和新媒体渠道，开展贯穿旅游全过程的互动活动。比如，多家旅游类社区网站联合开展旅游摄影大赛，网站可以在短期内收到许多优秀的作品，参赛者为了提高自己的人气，会充分利用自己的微博、朋友圈和各种在线聊天工具，把自己的作品传递给更多的人群，如果有1000多人参加比赛，那比赛的营销影响人数可能数十万甚至数百万计。

2．3锁定意向游客，营销效果提高现代旅游网络营销通过技术手段，向有明确消费意向的人群投放广告，通过地区定向、时段定向、人群定向和消费定向等，提高广告的效果和转化率。例如，基于数据的用户定向（AudienceTargeting）技术互联网DSP广告投放，具有投入费用低并可以精准定向，通过各种精准定向技术，牢牢锁定目标客户群。此外，DSP展示广告还可以随时暂停，随时投放，投放时段可控，灵活自主。这些新技术可以精准的锁定意向游客，提高营销效果。目前，现在的旅游网络营销已经可以通过分析用户浏览过的网站来为每个用户定制一套广告投放方案，以使旅游企业可以准确定位目标客户，精准投放广告；还可以利用此类技术来进行再营销，使潜在客户的流失量较线下营销大大降低。

3旅游网络营销的新技术应用

国际广告协会主席阿兰•卢瑟福德（AlanRuther－ford）表示：“数字技术是新营销驱动力”［2］。旅游网络营销也在充分应用新的营销技术，获得更好的营销效果。

3．1从线上到线下营销O2O（OnlinetoOffline）从实际运作来看，企业的在线营销如携程网、同程网，产品包括机票、酒店、旅游产品、租车等都已经采用互动性参与性强的O2O营销模式，主要收入来源为佣金，是旅游行业目前最为成熟的盈利模式，基本主导了旅游行业的增长。此外，以去哪儿网为代表的一种集合大量OTA以及供应商资源的渠道，提供比价功能，提升用户体验的垂直搜索方式也采用的O2O的营销模式。

3．2在线旅游APP客户端的应用随着移动互联网的发展，机票、酒店的预订将会有更大比例是在移动客户端完成的。在线旅游供应商对自己的手机应用客户端做了很大的投入。比如说借用各一线、二线城市的微信订阅号等，现在基本每个城市都会有发展的比较成熟的主流“城市生活类”微信订阅号，这些订阅号往往在所在城市非常有影响力，内容经常会推送该城市各种吃喝玩乐等相关生活咨询，关注人数动辄数十万甚至上百万，通过这些订阅号，APP推广的速度和实际使用率都有很大的提高。

3．3借用微信、微博、视频等提供多种沟通方式移动浪潮正潜移默化地改变着用户的消费习惯，旅游企业利用移动互联网以及SNS应用的移动化趋势，把邮件与短信、微博、微信、视频等渠道捆绑结合，最大化满足用户不断增加或随时变化的移动营销需求。同时，在线旅游企业为用户提供多种沟通工具，比如在移动网页、移动邮件、APP中加入一键式电话按钮以及在线客服等，以方便用户直接咨询。而在移动邮件设计中，由于屏幕原因，邮件板块布局要求更加清晰，call－to－action按钮应该设计更大、更为醒目，有助于用户准确的锁定信息以及给予用户购买心理暗示。

4湖北生态旅游景区开展网络营销的现状

截至2014年12月，湖北地区森林公园有93处，其中国家级森林公园：36处，省级森林公园：57处。笔者对这93处森林公园的网络营销开展了调查分析，总结出如下问题。（1）多数的湖北国家森林公园没有自己独立的官网平台，景区相关资讯主要的所属林业局或林场或者区域旅游目的地政务网，信息量不足，游客通过百度搜索引擎仅能收到相关词条。（2）利用网络市场营销的过程中科技含量低，忽视旅游形象。湖北森林公园没有把网络营销的技术优势充分运用到旅游市场营销中去，习惯传统的宣传推广形式。此外，多数森林公园在大力推销自身形象特色时，没有认真分析旅游目的地的文脉和地脉，不能充分根据市场需求科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象。（3）当前湖北森林公园的旅游市场营销存在追求短期销售目标，不注意售后服务问题。湖北森林公园缺乏熟悉旅游产品策划、价格策略、销售渠道策略、旅游促销策略的专业人才，多数营销处在初级阶段，不能深度挖掘，在此背景下，考虑旅游产品包含的核心产品、有形产品和附加产品的整体概念就显得心有余力不足。

5关于发展湖北生态旅游景区网络营销的几点看法

5．1加强与区域旅游目的地的推广平台合作从中国互联网络中心2011年10月的《2011年中国网民旅行及预订行为调查报告》中证实，89．4％的网民通过搜索引擎查找旅行信息，而使用旅游目的地官网渠道作为查询方式的占到了19．9％，作为人们出行获取目的地信息服务的重要途径［3］。因此，湖北省的森林公园借助区域旅游目的地的大平台进行自身景区的宣传推广会有好的营销效果．例如，2014年3月，太子山国家森林公园就借助荆门早春游宣传推广的机遇，通过湖北省旅游局提供的官方推介平台，重点推出王莽洞景区春游产品，获得了景区与区域旅游目的地的双赢。

5．2借力湖北智慧旅游建设2011年7月15日，国家旅游局局长邵琪伟正式提出争取用10年时间在我国初步实现“智慧旅游”。2011年9月，湖北旅游局提出未来5年湖北将大力发展旅游科技，智慧旅游产业的建设。2014年9月湖北省开建智慧旅游省级综合平台，以满足游客需求。据了解，智慧旅游省级综合平台建设，将按照统一数据中心、统一后台管理、统一对外门户、统一宣传推广的原则进行。主要建设项目包括：旅游资源信息数据库、旅游地理信息空间数据库、旅游业态信息数据库、旅游电子商务信息数据库等。智慧旅游管理体系，主要建设项目包括：旅游政务网络平台、旅游行业管理平台、旅游产业监测平台等。湖北省智慧旅游服务体系将借助呼叫中心、移动终端和新媒体，满足游客行前、行中、行后的各类需求。建立旅游公共信息和咨询平台，无偿向旅游者提供旅游必要信息和咨询服务［4］。湖北森林公园营销借助湖北省智慧旅游平台的建设能够极大的提升游客的旅行体验，让游客的旅游更加方便，感受更加美好，提升企业的经营能力和政府公共服务能力。

5．3与传统营销相结合利用新的营销渠道和新的技术，并不是完全回避原有的营销方式，尤其是湖北省多数森林公园主要还处于宣传发展阶段，消费群体主要是省内及景区周边游客，根据市场客观现状，将新的互动营销方式与传统营销结合完全可以产生更大的合力。例如，武当山景区在2015年8月20日举办了七夕祈福仪式，这是武当山继新春祈福后的又一次祈福盛典，上万名网友线上积极参与，话题＃武当山祈福＃阅读量近100万次，近1万名网友纷纷说出自己的愿望，希望能在此次祈福活动中传达并实现。此外，还可以在报刊杂志广告刊发景区二维码，消费者用手机拍下这个二维码就可以链接到景区相关网站或下载一个手机应用客户端，让游客了解景区最新资讯。2015年5月，湖北省第八届华中旅游博览会期间，参展的所有森林公园都采用了通过游客扫二维码下载景区客户端的方式进行推介活动，这种方式成本低，简单易于推广。

景区线上营销方案范文第4篇

记者：省旅游局如何想到以电视真人秀的方式对四川旅游进行推介？收到了怎样的效益？

郝康理：四川旅游资源非常丰富，但除九寨、峨眉等著名景区外，很多还不为人们熟知。我们正在努力探索怎样把现代信息技术与旅游营销和服务相结合，利用互联网、新媒体的平台和优势，做好四川旅游全球营销的功课。现在的观众要求很高，那种宣传片、“硬”广告的模式，他们已经不“买账”了。因此我们想突破这种模式，让旅游营销做到与游客“面对面”。

基于这样的想法，我们花了大半年时间研究了国内外各种宣传方案，最终确定了以电视真人秀走进景区的方式进行旅游营销。这种让主持人走出摄影棚，走进实景的节目方式非常新颖，拉近了与观众的距离。真人秀的魅力就在一个“真”字，这是吸引观众的一个重要原因。节目在游戏中融入四川旅游、文化、美食、历史等元素，让观众在娱乐中接受到这些资讯，其实就是最生动的广告。《两天一夜》在四川卫视播出后观众反响热烈，超出我们的意料。收视率多次在同时段排到全国第三、第四位，而前8期节目在多家大型视频网站的点播量已经突破2亿次。这些数据的背后其实就是广大观众对四川旅游的认识、了解和关注。我们的这次大胆尝试收到了很好的效果。

记者：除了电视真人秀，近年省旅游局还有哪些营销模式？

郝康理：随着新业态的发展，我们将做更多的尝试，营销要更多地针对自助游客。

比如我们2012全年推出线上线下互动的“行摄365 画说四川”摄影大赛，游客将随手拍到的美景发到我们的网站上，就可以参加每一季的评奖活动。这次活动收到了网友提供的4万多张四川美图，而活动本身，也成为了宣传四川旅游的大事件；再如“爱 ，在四川”系列微电影，以现代年轻人的新视觉和小故事，生动有趣地展示了四川美食美景和宜居宜游的特点。5部微电影在网上持续热播，目前点播次数已经达到5000多万，引发评论上万条。

目前，我们正在运用互联网和移动终端打造Tsichuan营销和服务体系。开发了“四川好玩”APP和多功能微信账号，游客只要关注“四川旅游”微信，就可以获得每天最新旅游咨讯，还可以查询旅游景点天气状况和导游信息，免费分享景区的语音导服导览。

针对境外游客，我们开发的多语种外文资讯网和YouTube四川专区，新年即将上线。以符合欧美客人习惯的方式介绍四川旅游资源，推介四川旅游产品，通过网络交流中国的旅游和文化。

12月23日，由省旅游局和成都大熊猫繁育研究基地共同策划推出的大熊猫在线互动网络直播活动在YouTube台湾地区、新加坡和韩国首页同步推出，首次实现了全球各地熊猫迷与大熊猫的在线互动。在一个小时的网络直播中，来自美国、南非、日本、韩国、马来西亚、中国台湾等多个国家和地区的网友们与可爱的大熊猫们进行了一次“穿越时空”的亲密接触。当天，有超过1.3万的全球网友通过互联网实时收看了直播活动。

记者：今后省旅游局是否还会继续创新营销模式？

景区线上营销方案范文第5篇

在现代营销之父菲利普.科特勒看来营销管理作为一种艺术和科学的结合，它需要选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的顾客价值，获得、保持和发展顾客。营销是一个过程，更是一个规范的系统。我们在现实工作中却又常常误读或者是曲解了营销，把促销、广告行为等同于营销，这就如同把报纸等同于媒体一样。这种误读的结果必然是景区缺乏整体性的营销意识，缺乏正确的营销视野，缺乏营销战略和计划，更谈不上对营销手段的有效性把握。我所接触过的部分景区负责人都很重视营销工作，严格来说真正对营销工作能全面、正确理解的却并不多见，营销视野模糊不清。

“我们究竟有多少人被专家忽悠”。因为我们误读或者是全然不懂营销，致使我们把目光投向了一些所谓的“专家”、广告商，委托他们策划、设计营销规划文本，最后因为可操作性太差或者是不切实际而搁置，承担了一笔不必要的经费支出。为什么呢？著名营销策划专家刘永炬说得很好：“因为企业不懂，它没有评判标准”。相信专家本身没有错，但问题是不要迷信专家，唯专家马首是瞻，把专家当作救星来看待就错了，专家方案很大程度上只要在理论层面上经得住讨论就行，具体实践他是不负责任的。说到底还得靠自己，要解决一个“懂”的问题。

二、定位不准、盲目营销

我们在凤凰谷景区的定位上走了很多弯路，甚至现在也还没有真正、彻底走出误区。我们原来还没有完全搞清楚市场定位、产品定位、品牌定位的概念，我相信云南部分景区也会有同样的体会。

我所在的凤凰谷景区，属于典型的亚热带气候、喀斯特地质景观，集溶洞、峡谷、瀑布、湖泊、壮乡风情为一体。因其溶洞外观形似“生命之门”，为性学专家、社会学家等所首肯，经过充分论证，主题定位为“生命文化”。投入近亿元巨资着力打造，旅游接待条件日趋成熟，处于全省3小时旅游圈的范围内，但经济效益尚未显现。除却资金困难等一些不利的客观因素，从旅游营销的角度，特别是定位来看，我们长期以来就没有做到位。目前经过努力初步完成了定位分析，市场定位，其实是关于目标游客群体的多角度定位，近、中期发展的区域性定位应该是以昆明为中心客源地、辐射周边地、州、市的游客群体，所以曾经参加的省外营销活动暂时没有必要；从景区特殊性和文化属性上来定位，生命文化的适应性很宽泛，可以适应不同民族、不同年龄、不同性别、不同层次的人群。但景区游览所需耗费的体力成本却很高，这就意味着我们的主打客源应该是年龄在20至40岁左右的人群，正如同蒙牛酸酸乳针对的就是市场细分后的年轻、时尚一族。那么产品定位就是根据市场定位的细分制定出对应的旅游标准，符合游客的要求，初步提出了“奇景观光、水上漂流、生命文化、壮乡风情”的定位；品牌形象定位则是基于市场、产品定位作出的“上古玄牝门、天然祈福地”。这样一来，原来因为定位不准、对象不清、无的放矢的盲目营销得以避免，营销导向的明晰，对媒体的选择、营销手段的使用更趋理性，具有更强的针对性和可操作性，但仍然有诸多不足，有待进一步提升、改进。

三、缺乏整合、单点营销

云南大部分旅游景区长期处于低水平营销运行状态，其中一个重要的因素不容忽视，就是缺乏整合、单点营销。严格来说旅游产业是个关联度极高的综合产业，任何一个旅游景区必须具备吃、住、行、游、购、娱六要素。但在这里我更想强调的是旅游景区要想做强做大，必须加强区域性合作，才能具备组合优势，现在我们大力倡导的精品旅游线路就是实践证明最好的例子。

在云南，具备单个景区即可成为旅游目的地的也就是石林、丽江、西双版纳等屈指可数的景区，如果是长线旅游，这样的优势也同样不具备，类似于凤凰谷、菌子山这样的中小型景区就更不用多言，这主要是因为旅游者基于出行时间、交通成本的考虑所决定的。目前省内大部分景区缺乏整合意识，即使几条推得比较成功的精品线路也应该归功于旅行社，景区与景区之间除了简单的沟通、交流外，几乎没有实质性的合作，处于单兵作战的状态。形成这样的结果不外乎两个原因，一是行业主管部门缺乏实质性的整合措施；二是部分景区负责人没有良好的竞争、合作意识，没有正确理解旅游行业本身是个不会导致游客所有权产生的服务行业，举个例子来说，它不象顾客买一条领带，领带的所有权就归属于顾客，这是旅游服务行业本质属性所决定的。游客到石林旅游，并不意味着就不会到凤凰谷或者是罗平九龙旅游，风景区很难用市场份额的多少来衡量。这样看来，景区与景区之间应该是非零和竞争的一片蓝海，而不是非此即彼零和竞争的红海。这样的结果可想而知，景区各吹各打，在缺乏组合、互补优势的情况下自主营销，罗平做罗平的，师宗做师宗的，游客在看到各自的宣传后，通过查看地图后，才知道原来是一条线上的两个旅游地域。没有认识到共同利益诉求点，有限的营销支付能力只能取得有限的营销效果。

从景区自身来看也同样存在缺乏整合营销理念，陷入单点营销的误区，因为没有认识到营销是个组合性的概念，传统的营销组合就是4P理论即产品、价格、地点、促销。据了解，大部分景区并没有制作完整的营销策划，没有形成完整的营销思路，就谈不上系统化的营销运用，有的景区总认为营销做得很好，其实全都是在单一的广告上下功夫，营销要素环节不协调、不统一。前段时间，师宗有部分同志认为凤凰谷景区现行的100元门票价格过高，要求降价。从营销的角度来看，这是典型的价格促销，企业实行价格促销是在行业整体下滑，或者企业为获取短期利润采取的促销手段，以此增加销量，保持利润的增长。门票价格的下降，从理论上讲，无疑可以达到降低景区进入门槛，增加游客流量的目的。但从目前的情况来看，凤凰谷效益的低迷，关键问题不是单一门票价格的问题，而是整体营销薄弱的问题。另外从当前执行价格来看，通过游客问卷调查，90%以上的游客表示可以接受，价格的敏感不足以成为进入门槛。国际著名品牌管理专家凯文.莱恩.凯勒认为：“如果某个品牌靠价格来促销，消费者就会认为它是便宜的品牌，通常只有在大减价的时候才会购买”，“促销会造成一个危险，它使消费者很难愿意再回到促销之前的情况购买产品”。所以本人认为单一降低门票价格不会是一个理想的选择。

现在所流行的节点营销手段的使用，如果不在整体营销战略的框架下采用往往会适得其反，短期内可能效果不错，但破坏的却是长期积淀的品牌价值。

四、内外失衡、适得其反

作为风景区，最好的营销模式应该是有针对性的全面营销，需要外部、内部和互动营销。景区的内部营销包括为游客提供的一切资源设施、服务标准、接待流程规范。很多风景区往往高度重视外部营销，广告铺天盖地的上，获取了高度的市场知名度，但却忽视了内部营销，形成内外失衡的局面，结果适得其反。现在很多人都以为在这个时代背景下，更多的是注意力经济，自以为只要更多的吸引眼球就能获得良好的市场知名度，从而占有市场，收获超额利润。我并不认同这样的理解，我更愿意将其理解为满意度经济，因为高度的市场认知并不代表着市场认同。注意力属于外部营销、形象认知，满意度则归属为内部营销、体验评价，两者应该协同一致。为什么有的景区投入了大量的资金全力抓好外部营销，知名度很高，美誉度却很低，最后的结果可想而知。现在我们所说的一个游客可以影响20至25个潜在游客，这样的公式早就应该丢在历史的垃圾堆里尘封，这个公式是信息不发达、不对称时代的产物，随着互联网时代的到来，一个游客所能影响的可能是几十万游客。如果景区营销内外失衡，内部营销的失策，游客满意度不高，负面的口碑宣传将会导致最好的外部营销等于零。

在营销过程中，要正确认识广告在营销过程中的地位和作用。现在很多景区过分夸大广告对效益的贡献作用，形成严重的路径依赖，效益下滑就大打广告牌，把广告当成灵丹妙药，这是明显的认识误区。在广告活动中要结合景区实际，提出明确的广告主张，广告定位要表达什么样的诉求要搞清楚，广告愿景要明确，要根据市场细分找准目标市场，有的放矢。比如云南印象这种品牌的高档香烟，就只能针对收入水平较高的人群下功夫。广告语言的使用要能够较为准确的表达定位理念，随着当前社会娱乐化趋势，大多数游客属于感性消费，属于“老汉到此一游”式的旅游，过于理性化、唯文化都不可取。在云南，让我印象最深，最容易记住的景区广告是“不游九乡、枉来云南”，属于广告学中的说服广告和强化广告。这样霸气十足、唯我独尊的广告用语会在短期内产生良好的广告效应，让游客产生强烈的旅游欲望，师宗曾经也提出了一个类似的广告用语“世人请到师宗来”，饱受诟病。这样的广告存在的危险就是极大的提高了游客旅游的预期愿景，可进入景区游览后会出现极大的心理落差，重复游或者正面的口碑传播概率会很低，不利于品牌积淀和塑造。

五、几点建议

（一）强化景区负责人专业营销知识培训，提高营销意识和素质，逐步树立以营销为导向的经营管理理念。

（二）省旅游局牵头，按照构建成熟产业链的要求，对全省旅游行业全面梳理，加大整合营销力度。比如滇西的文化之旅，滇南的民族风情之旅，滇东的奇景观光之旅，按照线路设计，协调线路景区联合营销，加强景区营销主题类横向交流。

（三）营造良好的政策环境，鼓励、扶持发展专业旅游营销服务商。