如何提高群众安全感满意度

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如何提高群众安全感满意度范文第1篇

关键词：  护理工作；信任感；安全感

安全感是人们对其生存环境的安全状态的认识和体验。所谓安全，一方面指安全的状态，即免于危险，没有恐惧；另一方面是指安全的维护，健全措施和安全结构［1］。患者的安全感是身心两方面的［2］，在这里指的是心理方面。信任感是人们对某种事物的相信程度。随着社会的进步，护理工作模式的转换，人们法律意识的增强，广大群众对医疗工作的要求也越来越高。医疗事故的频频曝光更是降低了人们对医疗工作的信任感和安全感。如何建立患者对护士的信任感和安全感也成为了广大护理工作者迫在眉睫的探索目标。我院从沟通技巧、护理技术、工作态度、外在形象、健康教育五个方面着手，取得了住院患者满意度自3月份的94.8%升至7月份的100%的良好效果。现将经验介绍如下。

1  良好的沟通技巧是使患者产生信任和安全感的基础

沟通是一个遵循一系列共同规则互通信息的过程，是人与人之间交换意见、观点和情感的过程，这一过程是通过语言和非语言的行为来完成的［3］。护理人员在工作中时刻与患者接触，必然涉及到与患者沟通，通过沟通有助于了解患者的身心状态，获取患者的全面信息，有利于更好的完成护理程序。良好的交流和沟通是人际间一切行为的前提，对于护士来说护患沟通是护士实践的重要内容，有着特殊的工作含义［4］。在交流过程中，要注意语言的声调、频率、语气，谈吐要文雅，表情要和蔼，并要有适当的身体语言相配合［5］。只有注入真诚的态度、理解的表情、关心的话语、同情的眼神才能使患者愿意且毫不保留地与护士沟通；才能保证我们制定正确的护理措施解决问题。

2  过硬的护理技术是使患者产生信任和安全感的必要条件

临床护理工作中，护士要为患者实施各种护理操作，这就要求的护理技术达到轻、准、稳、快，患者最关心的是能否将痛苦降到最低点，能否尽快缓解症状，抢救能否及时到位。如果护士其他方面都做得很好，可是输液长时间输不上，该实施的抢救措施长时间不能到位，患者所承受的威胁生命的痛苦无法缓解，患者和家属一定会焦急、忧虑，所以平时护士要苦练基本功，做到技术过硬，患者才能信任护士，他（她）才能有安全感。

3  负责的工作态度是使患者产生信任和安全感的根本

认真负责的工作态度是获得患者认同、赞赏、信任的良好基础。在整个的护理过程中，会遇到各种各样的问题，举个最简单的例子：比如在输液过程中，护士应加强巡视，及时发现液体外渗或输完，而不是等家属来叫，给患者的感觉是很安全和放心，产生巨大的信任感。强烈的责任心要贯穿护理的全过程，护士要想患者之所想和未想，急患者之所急和未急，方方面面都要考虑到，是强烈责任心的体现。

4  优雅的外在形象是使患者产生信任和安全感的前提

如果护士蓬头垢面、衣着不整会给人懒散和不负责任的印象，更不用提把生命放心地托付给她们。优雅的外在形象不仅体现于仪表、风度、动作等外在形象，更体现在护士的道德品质、业务能力等内在素养，因此在平时的工作中护士不仅要加强业务学习，更要加强内在素质的培养，做到举止端庄，言语文明。才能给患者留下谨慎和负责的印象，才能使其有信任和安全感。

5  健康教育是使患者产生信任和安全感的重要环节

随着护理模式的转换，护士由护理疾病转为护理人。人是一个综合的整体，是社会的人，不仅存在身体和心理的不同，更有年龄、职业、地位、信仰、生活习惯、文化程度等不同。护士要针对不同的人实施不同的护理方法，不仅要讲解与疾病相关的知识，还要针对其存在的心理和社会问题进行分析和开导，让患者不仅治疗了疾病而且懂得了相关知识去更好地维护健康。

6  小结

采用了上述五种方法，患者回访满意度调查自2006年3月的94.8%提高到了2006年7月的100%。

［参考文献］

1  刘跃进.“安全”及其相关概念.江南社会学院学报，2000，2：3.

2  褚有艾，禹文全.病人对ICU安全感的心理行为研究.疾病控制杂志,1998，2（2）：54.

3  郭燕红.护理工作应当突出以人为本.护理管理杂志，2004，4（5）：1.

如何提高群众安全感满意度范文第2篇

关键词：社会治安综合治理；治安稳定；社会环境

2017年，党的即将召开，这是国家政治生活中的头等大事。当前，社会治安综合治理工作仍然存在风险隐患更加凸显，矛盾问题更加复杂，治安形势更加严峻，平安建设应对的挑战更大，承担的任务也更重等现实问题与矛盾，如何进一步加强社会治安综合治理，改善社会治安环境，仍面临巨大压力和挑战。

一、当前社会治安综合治理面临的问题与矛盾

一是社会矛盾日益多发，维稳任务繁重

各种敌对势力渗透破坏活动有增无减，千方百计插手利用一些社会矛盾，打着维权的旗号造谣声势，炒作各种热点焦点问题，不断放大矛盾，煽动群众的不满情绪，维护社会政治稳定任务将十分艰巨。随着经济转型调整的步伐不断加快，受宏观经济环境影响，各种可能影响社会治安的因素增加，企业生产困难，就业、社会保障等问题引起的各类矛盾，涉及的群体多、领域多、诉求多，如法涉诉、环境污染等领域，这些矛盾关联性、聚合性、敏感性不断增强，是社会关注的焦点。再加上网络等新兴媒体的放大作用，处置不当，很可能由利益问题演化为社会问题，由个体问题演化为、由人民内部矛盾演化为对抗性矛盾。如何防范和化解这些不利因素，面临重要考验。

二是治安管理日益复杂，体系建设亟待加强

在体制机制方面，合理利用社会资源，规划、组织和引导社会力量参与社会治安工作方面做得不够，群众参与社会治安的主动性和积极性有待进一步激发。在治安防范方面，网络体系不够完善，作用还有待进一步加强，对现实危害的特殊违法犯罪群体没有有效打击处理，网络等新兴媒体的监管亟待加强。从事社会治安综合治理的队伍总量和质量与工作任务明显不相适应，条条分割、条块分离现象严重，阻碍了社会治安综合治理的全面推进。

三是自身建设有待加强，群众不够满意

社会公众安全感不强，对社会治安状况评价不高，特别是对涉油犯罪现象反映强烈。基层队伍中部分工作人员与当前工作要求存在不适应的问题，表现出工作作风漂浮、工作方法简单、自律意识不强、廉洁从政不够等问题。

二、落实第一责任，促进社会和谐稳定

要把握今年我区社会治安综合治理的新要求

要以为党的十九胜利召开创造和谐稳定有序的社会环境为目标，切实针对当前最容易诱发、最容易引发赴京、最容易影响社会治安秩序的涉稳突出问题，切实加大集中整治排查力度。要讲究实际效果，不搞形式主义，不断创新领导接访形势，立足于解决问题，把问题解决在当地、解决在第一时间，并逐步将活动常态化、制度化。要逐案制定方案、明确措施、认真解决一批老案纠纷，最大限度地削减“存量”，全面化解积案。同时，要健全网上综合防控体系，强化网络舆论的搜集、研判和引导，防止错误思想管理和有害言论的传播。要加强和改进突发事件新闻报道，完善新闻制度，健全应急报道和舆论引导机制。

三、创新社会治安措施，确保公平正义

要坚持民生优先、服务为先、基层为先，积极探索社会治安的新途径和新方式。要进一步加强对流动人口的管理和服务，构建流动人口服务管理平台。要加大联防联勤力度，加强专业、义务巡逻力量，建立健全警民结合的巡逻防控网，加强对虚拟社会的监控管理，提高防控实效。要针对社会治安综合治理民调中存在的薄弱环节和职工群众反映的强烈治安问题，组织严打整治专项行动，进一步增强群众安全感和满意度。同时，要自觉把承办的每一起案件、处理的每一起纠纷、接待的每一次申诉、化解的每一个矛盾都当作维护社会公平正义的具体实践，不断推进执法规范化建设，努力提高执法公开化程度。

四、做好群众工作，提高群众工作能力

群众路线是党的基本工作路线，群众工作是我们党的政治优势和优良传统。要解决好“为了谁、依靠谁、我是谁”的思想根源问题，把深入做好群众工作作为基础性、经常性、根本性工作来抓，让广大人民群众受益得实惠。要做到坚持民生导向，从源头上加强社会治理；坚持服务为先，从根本上改进社会治理；坚持基层在先，从基础上夯实社会治理。要切实增强使命感和责任感，深入开展好新形势下的群众工作。要通过发扬民主的方法做好群众工作。全面推进基层民主建设，尊重和维护人民群众的民利，依靠群众自身的力量做好群众工作，组织群众积极参与民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，不断扩大群众对政务、财务和其他重大事务的知情权、参与权、监督权。要通过办实事好事的方法做好群众工作。自觉地把党的群众工作体现在为群众办好事实事的具体行动中，经常深入基层，深入群众，到群众需要的地方去问寒问暖，到群众困难的地方去排忧解难，到群众意见多的地方去理顺情绪，到出现新情况新变化的地方去总结经验，到工作推不开的地方去打开局面，让群众感受到实实在在、看得见的利益。要通过思想政治工作的方法做好群众工作。思想政治工作本质上是群众工作，是宣传群众、教育群众、引导群众、提高群众的工作。在处理人民内部矛盾时，必须从实际出发，针对不同情况，耐心细致地做好工作，沟通情况，增进了解，取得人民群众的理解和支持。

五、努力实现社会治理工作的良性循环和科学发展

要加大投入，强化保障，大力推进社会治安立体防控体系建设。立体防控体系建设是有效防范和应对各类风险的有效抓手，是一项基础性、系统性、战略性工程。要切实加大支持保障，加强技术、巡防、管控、群防群治、公共安全、信息网络建设，深入推进立体防控体系建设，筑牢职工群众安全感的“防火墙”。要不断巩固和发展平安建设根基，认真分析研究社会治安的规律和特点，坚持“什么犯罪突出就重点打击什么犯罪，什么问题突出就重点解决什么问题”，始终保持对违法犯罪“零容忍”的严打高压态势，切实为油区发展和职工群众安居乐业创造和谐稳定的社会治安环境。

如何提高群众安全感满意度范文第3篇

一、强化教育培训，用诚信塑造中介人员的精神底色

古人云：“欲修其身者，必先正其心。”人心正，则行为端。通常情况下，思想动机支配着人的行为习惯，思想自觉引领行动自觉。我局加强对房地产中介市场的整治工作，把教育培训摆上重要位置，突出法治和诚信理念教育，着力提升中介人员的思想道德素质和必备的业务技能。

一是精心设计培训课程。在深入调研和征求部分服务对象、中介机构意见的基础上，我们有针对性地设计了《弘扬社会主义核心价值观与房地产经纪人职业道德》、《增强法治意识，提高依法服务能力》、《房地产经纪基础与实务》、《房地产登记办法与技术操作规程》、《房地产测绘程序与面积测算》等5门培训课程。

二是强化全员培训。由市房管局发文，要求全市具有高中以上文化程度从事房地产经纪、咨询服务机构从业人员参加培训，学员经考试合格后，由我局颁发“盐城市房地产经纪人员岗位培训合格证书”，作为我市经纪机构资质申报的重要依据。2013年11-12月，我局组织专家学者和职能部门负责人，先后在阜宁、滨海、射阳县和市区设立了4个培训点，对743名中介人员进行了为期4天的集中授课。其中安排半天时间，围绕“如何当一个守法、诚信的中介从业人员，尽心尽责为广大服务对象提供满意服务”这一主要议题，组织所有参训人员，联系本人工作实际，结合所学内容，分小组展开深入讨论，进一步促进培训内容入脑入心。

三是认真组织考试。根据市房管局的统一部署要求，对所有参学人员进行了闭卷考试。除17名成绩不及格者外，对其他考试合格的中介人员都颁发了培训合格证书，有效维护了专业培训的权威性、严肃性。

二、创新评价机制，促进中介人员按规范提升服务

涉房服务工作的质量和成效如何到底该由谁来评价？发言权应当交给谁来掌控？在党的群众路线教育实践活动中，我们深入学习对照提出的“三严三实”要求，深深感到，能否真正做到让广大服务对象评价涉房服务工作，不是一般的评价方式转变问题，而是如何正确对待群众的根本态度和根本立场问题。只有从制度上创新，真正让广大服务对象说了算，才能体现人民群众的主人翁地位，规范好中介服务工作的“最后一公里”。

我局坚持边整边改，立说立行，在总结过去做法和听取服务对象意见的基础上，于是2014年7月制定了《盐城市房地产经纪机构及从业人员监督管理考核办法》，对市区房地产中介从业人员发放IC信息卡，实行统一挂牌上岗，将房地产中介从业人员姓名、照片、编号、单位、身份证号码、从业情况、投诉情况等信息录入GIS管理平台，实行电子化、信息化管理，完成评价系统平台建设，做到IC信息卡与第三方评价联接。在市房产政务服务大厅15号窗口设置了服务评价器，经纪机构在提供商品房交易服务时，通过设在窗口的读卡器及网站读取经纪人信息卡编号，启动房地产经纪人信用和服务满意度第三方评价系统，让广大服务对象现场对服务满意度进行评价。广大服务对象的评价考核结果与中介机构资质管理、评先评优、业务承接等挂钩，并在备案证书上记载，公示于经营场所。对被评为“不合格”等级的房地产经纪机构责令其限期整改，整改不到位的，按年度检查不合格处理，不得从事房地产中介业务。对扰乱市场秩序、损害消费者利益、有重大违规经营行为的机构和从业人员，按照相关法律、法规、制度的规定进行行政处罚，情节严重的，依法给予停业整改等行政处罚。

自评价系统使用以来，已记录到客户满意度评价807次，其中首次满意评价803次，首次不满意评价4次，对首次不满意评价进行了回访处理、督促整改后，全部转化为满意。在局政务网站设置了房地产中介机构服务满意度评价页面，记录客户评价26条，全部为满意。同时在房产政务服务中心大厅总服务台设置了展架和桌牌，向社会公布房地产中介第三方客户满意度服务评价工作，提醒办事群众用好自己的权利，主动进行评价。服务评价系统的使用增强了房地产中介机构人员主动搞好优质服务的意识，使房地产中介服务的质量和效能得到了显著提高。

三、严格监督管理，确保向服务对象交上满意答卷

强化监督是推进制度落实到位的有力抓手。

一是由局纪检监察部门和市房协强化常规监督。通过群众信箱、房产服务网页和向群众发送意见征求表等形式，广泛吸收社会各界的意见，加强对中介机构及其从业人员服务工作的监督。只要接到群众投诉或举报，立刻介入调查核实；只要群众反映情况属实，马上落实处理意见。

二是落实房产政务服务大厅专职人员现场监督。从2014年7月下旬开始，在市房产政务服务大厅建立日常巡查制度，落实专人，每日进行不少于4次的挂牌巡查，督促中介机构从业人员挂牌服务，主动接受客户评价，并及时处理涉房中介纠纷，有力地促进了房地产中介机构从业人员改进服务态度、提升服务技能、规范服务流程。

如何提高群众安全感满意度范文第4篇

早在2004年，分局党委书记、局长王建明带领党委成员和相关科、队、所，深入东大街，进行调研，率先提出“打造平安东大街”的工作思想，在当时的情况下，无疑是一种科学的创新，这比全国提出来的平安建设口号早了近一年时间。为此，柏树林派出所始终把这项活动作为工作中的重中之重，在指导思想上明方向，在落实措施上下功夫，在创新机制上作文章。经过5年多的治理，现在的东大街治安状况逐年好转，群众的安全感明显增强。“两抢一盗”、敲诈、勒索、销赃、涉“黄”、涉“赌”和因民间纠纷引发的刑事、治安案件大幅下降。现在的东大街基本没有新疆小偷肆虐，藏民卖刀也得到了根治，拉拖兜售现象绝迹。社会治安秩序明显转变，群众满意率大大提高，同时也为繁华闹市区的社会治安治理探索出一条科学有效的途径。这些成果与以科学发展观为主导，坚持以人为本的科学思路是分不开的。可以说，科学谋划，科学布警，坚持科学发展观，坚持以人为本，是打造好“平安东大街”的先决条件。

一、人防为先、树立以人为本的科学发展理念

繁华闹市区的社会治安状况是一个地区的治安晴雨表，可以说，其好与坏直接影响到市民的工作生活质量，影响到中外游客对这个城市的评价和看法，也从另一个方面，直接反映出公安机关在老百姓心目中的作为和形象等，如何有效打击和预防犯罪，建立动态、快捷、有效的打击防控机制，创建和谐的社会治安环境呢？关键在于要牢固树立以人为本的科学发展观。为此，在工作实践中,把以人为本的理念贯穿到公安工作的各个环节，突出做好了以下几个方面的工作：

一是创新机制，协调发展，充分整合街面资源，精心打造“平安街区”。 在开展深入学习实践科学发展观活动中，柏树林派出所坚持理论联系实际,学以致用,学用相长,始终紧紧抓住制约公安机关职能作用发挥、影响公安工作又好又快发展的突出问题，力争在创新与形势任务相适应的公安工作体制机制上有新的突破，不断提高维护辖区安全和社会稳定的能力与水平。有效整合工作力量，夯实工作基础，充分利用各种社会资源，积极借助信息化手段，既管理好“社会人”，又服务好“社会人”。充分发挥网络对推动经济社会发展的巨大作用，创新社会治安评价机制，切实增强防范、打击犯罪的主动性、针对性和有效性。创新基层基础建设工作机制，坚持以信息化建设、执法规范化建设、构建和谐警民关系为载体，扎扎实实、持之以恒地把那些打基础、利长远的事情抓好。大家都知道，人是一切社会活动主宰，有效的依靠人力资源是我们的首要任务。在社会转型的新形势下，治安防控工作必须走群防群治、专群结合、警民联防之路，必须实现从“公安大巡防”到“社会大合唱”的转变。按照这一思路，我们建立了“民警率先、专业保安力量跟上、群防群治共同参与”的治安防控模式，整合交警、城管、市容、环卫、工商、税务等长期在东大街工作的力量，在民警的部署下统一协调防范，形成了“打、防、控一体，点、线、面交叉”的治安防控网络发展格局，使治安防范网络实现无缝对接，从而有效的预防了违法犯罪的发生。

二是积极探索，深化改革，推行一店一保安、一店多保安制度，强化保安联动，形成立体防控网络。柏树林派出所始终把人民群众的安全感和满意度作为检验公安工作的最高标准，从而进一步加强和改进各项公安工作，不断满足人民群众的新期待、新要求。因此，柏树林派出所冲破传统观念的束缚，解放思想，改革创新，推动公安工作更加科学地发展。针对各店铺安全员大多由女性营业员担任、甚至只是戴个袖标应付了事的问题，从有利于管理、有利于防范的角度出发，深化推广了“一店一个保安员、一店多个保安员或多店合用保安员”的工作模式，积极动员沿街店铺雇请专业保安员开展巡逻。同时，实施保安联动机制，建立了“内有保安管事，外有民警巡逻；明有专职民警检查，暗有便衣民警反扒”的防护网，进一步将防范工作延伸到街面、延伸到前沿。

三是以主动警务为先导，加强安全防范教育。提高广大人民群众的防范意识和自我保护意识，是主动性警务的最基本特征。近年来，所分别对辖区“西安饭庄”、“开元商场”、“1+1迪吧”、“美高美”等场所员工就如何提高自身安全意识，防抢、盗等知识，不间段的开展安全防范教育，员工的防范意识有了提高。

四是以点带面，加大发案较高的单位的整改力度。从近年以来，所对发案较高的开元麦当劳、美特斯邦威等单位，根据《国务院企事业单位保卫条例》处罚后，发案有较大下降，人民群众的经济损失大大减少。单位领导抓安全防范工作的意识也有了大幅度提高。也取得了较好的经济效益。

二、技防跟进，为公安信息化可持续发展提供强大动力。通过深入学习科学发展观，柏树林派出所感到，公安工作不能杀鸡取卵，必须实现可持续发展。为此，在平时工作当中，始终把可持续发展的目标锁定在信息化建设上，加大了技防设施的投入，有效整合社会资源和充分利用发挥警务信息平台及视频监控资源，为建立健全动态、快捷、有效的打击防控机制和全面发展打下了坚实基础。

1、监控探头显神威，信息建设添翅膀。

去年以前，区上在实施天网工程时在东大街布有6个监控探头，分别在开元商城东北门口、钟楼邮局广场、一得珠宝门口、阳光洗浴门口、西北影城门口和1+1迪吧门口。这些探头全部接入我所的值班室监控平台，建成了以人防为基础、物防为辅助、技防为龙头的立体治安防控体系，为打造平安东大街活动发挥着较强作用。今年在分局的支持下，使我所的监控数达54个，扩大了监控点。柏树林派出所充分发挥监控优势，及时化解矛盾纠纷，及时制止，为侦查破案提供有效证据。2007年至今，我所通过监控发现5起，发现各类违法犯罪56人，侦破案件32起。使辖区的治安环境得到了明显好转和提升。

2、内部防范织密网，和谐社会共同建

为扩大技防战果，我们经过宣传、检查、督促动员其辖区各单位安装内部监控探头1619个，其中东大街各单位安装监控数达1505个，为侦破案件发挥着巨大作用。为了最大效能的发挥视频监控系统的科技优势，进一步服务于打击与防范犯罪工作。柏树林派出所支部坚持一手抓教育宣传，一手抓制度落实，经过全所民警的共同努力，截至目前，已成功利用商铺内监控录像破案8起，抓获犯罪嫌疑人8名，为群众挽回经济损失近3万余元。2008年9月23日，受害人丁某在开元麦当劳就被拎包、包内有现金、手机等价值22000余元、我所民警到现场没有任何有价值的线索，提取了发案时间前后各一小时的监控录像，对监控录像进行了分析、比对，从现场熙攘的人群中找出了嫌疑人的身影。对监控录像清晰度有限的图像进行处理，将盗窃嫌疑人的照片制作出来分发到信息员和刑事特情手中，组织辨认。直到2008年11月8日，一直没有浮出水面的嫌疑人莫国兵（男，贵州人）再次出现在开元麦当劳准备实施盗窃时，我所民警接到信息员传来的信息后，立即赶到现场将莫国兵抓获，经讯，嫌疑人对其9月23日拎包盗窃的事实供认不讳。

三、从严打击，全力为辖区的经济社会发展服务。

公安部长孟建柱强调，开展深入学习实践科学发展观活动，搞好学习、提高认识是前提，也是基础。在整个学习实践活动中,要坚持围绕中心、服务大局，更加自觉地从党和国家工作的全局来谋划公安工作。因此，柏树林派出所把全面协调可持续的要求体现到公安工作的各个方面，既充分发挥公安机关的刑事司法职能，坚决维护国家安全和社会稳定，又切实履行公安机关的行政执法职能，着力提高服务经济社会发展的能力和水平。在此，柏树林派出所认为，要想又好又快的发展经济,没有一个和谐安全的社会环境，是根本谈不上发展的。为此，柏树林派出所坚持从严打击违法犯罪分子，以此来保证辖区有一个良好的社会经济发展环境。

如何提高群众安全感满意度范文第5篇

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和党的“****”大精神为指导，以“工业立市”战略为主线，以集中学习教育和整顿为先导，以转变工作职能为突破口，以整顿行业不正之风为重点，以实现银行和社会双重发展为目标，切实优化经济发展环境，保证全市经济的持续、快速、协调、健康发展。

二、主要目标

努力营造五种环境。即：公开透明的行务环境，做到“阳光作业”、依法核算、便捷高效、监督有力；优质高效的服务环境，做到主动服务、超前服务、跟踪服务、全程服务；宽松适度的政策环境，做到政策优惠宽松、科学稳定、互惠互利、吸引力强；公开诚信市场环境，做到内外平等、市场运作、诚实守信、公平竞争；公正文明的法制环境，做到依法办事、公正执法，行为规范。

重点解决五种倾向性问题。即：思想观念陈旧，市场经济意识不强、部门权力个人化和个人权力利益化问题；衙门作风严重，行政效能低下，服务态度和水平差，随意冻结企业帐户，乱收费、乱罚款问题；政策落实为力，上有政策下有对策，政令不畅，工作推诿问题；不合规行事，对客户忽冷忽热，承诺多落实少，诚信度不高问题；营业环境欠安全感，对客户人身钱物安全得不到有效保护等问题。

努力取得五个成果。即：思想观念和经营理念上有新转变；管理机制和内控方式上有新突破；工作作风和服务质量上有新变化；办公效率和群众满意度上有新提高；廉洁从政和服务大局上有新进展。

三、方式步骤

（一）集中教育整顿阶段

在全行范围内，对环境建设工作进行动员、宣传、教育，使全行员工深知开展此项活动的重大意义，重点围绕为全市经济建设如何做好服务和怎么服务的问题开展讨论，造成经济发展环境建设的浓厚氛围。通过集中教育整顿，使全行员工明确经济发展环境就是生产力，就是竞争力，就是经济效益。

（二）重点工作实施阶段

根据我行的工作性质和工作特点，今年重点建立三项制度：

1．服务承诺制。按照我行的工作范围，科学准确地制定出承诺内容时限、措施、标准等，在付诸实施上要加大力度。首先把承诺书用宣传板形式悬挂在营业厅最显要的位置，一是有利于广大客户的监督；二是让我们的一线员工随时都能看到我们的承诺，以便约束自己的工作。然后利用适当的机会，借助新闻媒体向全社会公布，便于广大群众监督检查。

2．行务公开制。行务公开制度在我行已实行多年，今年利用此机会再重新充实完善新内容，增强透明度。要在每次的人员变动、费用支出等员工比较关心的热点问题予以公开，通过开会通报，上墙公布等形式接受全行员工的监督。

3．检查报批制。按照市政府的《关于行政机关到企业进行经济检查实行备案制暂行规定》的要求，我行对信贷员的外勤工作进行了严格的规定。凡是信贷员到企业进行收贷收息工作，虽然是我们的正常工作范围，但我们一定经行领导批准，然后报经济发展环境办公室审批备案。

（三）检查验收阶段

年底前，我行要按照本方案进行有序工作，年末，行内进行自查，并积极配合市经济发展环境建设办公室的检查指导，对在自查和检查中出现的问题，追究主管领导及相关人员的责任，并以此作为年终评选先进的重要依据。