讲话的方法与技巧范文第1篇

【关键词】语文 口语 课堂教学技巧

运用课堂教学口语的技巧主要表现为发音的技巧、运调的技巧、掌握节奏的技巧、自我控制的技巧。

一、发音的技巧

声音是口头语言的载体，是师生交流的主要渠道。教师的声音美与不美，直接影响到教师表

情达意的效果。教师在声音运用方面常常存在以下问题：（1）方音浓重，普通话水平不高；（2）声音过低，响度达不到特定要求；（3）音质不好，表现为声音沙哑、嗓音过于尖细、鼻音太重等；（4）口齿不清，咬字不实，如吃字、音节含混不清等；（5）语速不当，表现为语速过快或过慢，不能根据思想内容，感彩的变化调整语速；（6）语气单调，缺乏抑扬顿挫。教师要使自己的口头语言在音质上圆润动听，在音量上高低适宜，在音速上疏密相间，在音色上纯正悦耳，就必须从发音的技巧开始训练。

⒈力求发音准确

教师教学必须采用普通话，这是教师职业的基本要求。教师必须以现代汉语语言规范纠正方言，使自己发音准确，吐字清楚。

⒉掌握发音原理

人类发音器官可分为三大部分：动力部分（肺部）、发音体（声带）、共鸣腔（口腔、鼻腔、咽腔）。教师讲课时，首先要正确地吸气，使用动力部分。 其次要正确使用共鸣腔。此外要正确使用舌、齿、唇。教师可有意识地放大舌、齿、唇的使用幅度，用灵活的舌头把好字音形成的最后调节关。

⒊美化发音质量

声音清晰、悦耳是教师声音运用的更高层次的要求，是取得良好教学效果的不可忽视的重要方面。纠正一些不良发音，美化音质，主要做到：（1）灵活运用发音器官；（2）充分调动五腔共鸣。

二、运调的技巧

运调的技巧即掌握正确的语调或声调的技巧。教师的教学口语不仅要清晰准确、字正腔圆，而且要婉转动听，如珠落玉盘，这就要熟悉语调，并能正确而恰当地运用语调技巧。语调一般包括重音、停顿和句调。

⒈重音的技巧

重音在教学中的直接作用就是强调，它通过教师对某些词、词组或句子的强调，引起学生的注意或加深学生的印象。教师可以从三种方式上运用重音：（1）语法重音，即一句话中的某些语法成分重读。 （2）逻辑重音，即根据教学中表情达意的需要特别加以强调的重音。（3）感情重音，即教师着重表现爱憎或喜恶的感情时所造成的重音。

⒉停顿的技巧

停顿是语句或词语之间语音上的间歇，它就像是文章中的标点符号，具有承上启下的作用，并使教师的口语具有韵律美和节奏感。教师同样可从这三种方式上运用停顿：（1）语法停顿，即根据语法关系来处理停顿，其目的在于保证语意的清楚、明确，通常以标点符号为标志；（2）逻辑停顿，即为突出某种语意而处理停顿的一种方法，其目的在于增强说话的逻辑力量，显示讲话内容的逻辑层次，通常是在意群之间而不是意群中间出现。（3）情感停顿，即为了表达特殊情感而做的停顿。它不受逻辑的制约而受感情的支配。它常常出现在教师感情较为激动的时候。教师应根据教学内容的需要而巧妙地运用停顿。

⒊句调的技巧

句调就是说话时语音高低升降的变化。通常有四种：高声调――全句调子由低到高，尤其在句末有明显的上扬，且气息多呈短促状态。它多用于表示惊讶、疑问、号召、命令、激动的句子。降抑调――由高至低，句末有明显下降，且气息一般呈缓慢、深长的状态。它多用于表示肯定、感叹、请求等句子。曲折调――调子变化多样、或是前升后降，或是两头低中间高，或是两头高中间低，且气息呈深浅、长短、缓急、粗细等多种状态。它常用于表示感叹、讽刺、愤怒、怀疑等句子。平直调――全句没有明显的上升或下降，从头至尾句调平直舒缓，且气息在运用上较为均匀和平稳。它常用于叙述、说明和解释。表示冷淡、迟疑、思索、严肃的句子多用平调。教师在教学中要注意将四种句调交替使用，以使教学口语波澜起伏、变化多样。

三、掌握节奏的技巧

教师讲课时，由于教学内容的需要，在说话的高低强弱、轻重抑扬、长短快慢等方面进行有规律的交替重复，从而形成声音上的变化，这就是节奏。掌握教学口语的节奏，要注意：

⒈音量音速高低起伏，错落有致

教学口语的轻重缓急，直接影响到学生的思维活动和教学质量。如果声音过高，会引起超限抑制，学生的神经容易疲劳；如果声音过低，达不到感觉域限，学生的注意力便容易涣散 因此，应以适中的音量音速来进行教学。

⒉讲究整齐、抑扬、回环的和谐美

只有和谐的声音才是美的。而声音的和谐可以通过整齐、抑扬、回环几种形式获得。教师如果能巧妙运用这些形式，就能使自己的语言更富有魅力。

⒊处理好疏与密、浓与淡、雅与俗、断与续、展与收的关系

教师的课堂教学口语要获得节奏感，应该做到：疏密相间――大密度的知识传授之后有短暂的放松；浓淡相宜――浓烈、热情、充满激情的表达与天井、柔和、平缓、持重的讲述有机结合；雅俗共存――温文尔雅、纯净高尚的语言伴之以通俗易懂的讲授；断续结合――整堂课连续的教学中有停顿、有过渡、有转换；展收并蓄――一节课的教学要求要舒展、流畅，也要明快、果断，独立成章。这样，教师就能以优美的旋律赢得学生的信赖和教学的成功。

四、自我控制的技巧

教学语言的自我控制，是指教师在讲课中，能意识到自己的语言输出，并对自己的语言输出给予准确的控制，使其在发音、语调、节奏等方面合乎自己预先的设计，并能有效地实现教学目的。

⒈备课中精心设计教学内容

教学良好效果的取得依赖于许多条件，其中，教师备课是否认真细致对教学效果有着重要的影响。教师备课不仅要备学生、备教材、备教法，还要特别注意准备好口头语言。既要准备语言内容，也要准备语言形式。

⒉自我监听中及时调整语言的输出

所谓自我监听，即教师不断将自己实际发出的声音与自己想要发出的声音进行比较，及时调整那些不符合自己预想的语言，从而使讲课的效果更接近于自己的意图。因为教师在给学生讲课时，不仅学生在听教师讲话，教师也在听自己的讲话。如果教师不是无目的地听，而是自觉地将讲出来的话与想要讲的话进行一番比较，对自己所发出声音的强度、速度、语调、语音等进行检验，对不合乎自己预先设计的语言加以修正，那么，教师就会对自己的教学心中有数，就会使教学活动更为有序。

参考文献：

[1]H・G吉诺特著．许丽玉译．教育孩子的谈话艺术．世界图书出版公司，1989，2．

[2]苏立康．小学学科教学论．科学出版社，1998，3．

[3]山东师大学报（社会科学版）．1997，（1）．

讲话的方法与技巧范文第2篇

携程网CEO范敏说，拨打携程的服务电话，一般150秒之内就能完成预订。然而，这个不到3分钟的短时间，范敏确觉得没有那么简单。接线员怎么说，说什么，说多长时间，都是经过长时间讨论才能确定下来的。最初，他们将接线员的对话录下来，几个高管围在一起一遍一遍地听，一个字一个字地斟酌，最后才形成了目前的标准。

看完上面的采访记录，不禁哑然一笑，范总的培训理念与做法与我同出一辙啊。范敏说：“你不能小看这150秒，每个人节省出两分钟，我们可能节省很多人力，也为客人节省了时间，提高了效率。” 携程将几位高层编写的电话服务话术奉为圭臬，给予客服人员方法与工具，在规范的流程下运用有效的话术快速提升了预定效率，话术发挥了巨大作用。注重术的携程在群雄并起时脱颖而出，持续多年保持龙头老大的地位。

一、术能解决什么问题？

术是什么，术是话术、技术、技巧。是敏锐洞察顾客心智并燃起其购买欲望的沟通技巧与话术，是创造让顾客敞开心扉产生信任与依赖的良好沟通氛围的技巧与话术，是深入了解顾客需求并满足顾客需求的技巧与话术，是导购快速成交的逻辑思维模式。

1、术是企业的需求

范总的出发点是提高客服的工作效率，如同终端销售企业需要提升门店的成交率。实际工作效率的提升，需要的是针对性解决方法、应对话术。

如果不规范，100个接线员会有100套说法，最高效的不会超过10%，另外90个怎么提升？如同一款产品，1000个导购员会有1000种说法，高效成交的不超过100个，另外的900个都是胡说八道，没有章法的踢法临门一脚几个能射正，这个群体的提升是企业需要解决的问题。

在心态、团队、执行力等培训的洗礼下，在课堂很激动课后不会动的影响下，企业现在的培训需求日益明确，需要的是能提升销量的技巧与方法，能解决实实在在的问题。

我的产品同质化严重，导购该怎么讲？

竞争对手某款产品功能和我的一致，但价格低怎么应对？

产品很多卖点，怎么直观演示给顾客看，打动顾客并购买？

不同身份不同需求的顾客，导购该怎么接待怎么针对性介绍并成交？

这些客观存在的问题，如鲠在喉，修身养性、高屋建瓴的理念无法化解，只有拔出来才能化险为夷。

2010年夏天，受格力邀请赴格力总部洽谈销售话术提炼与训练咨询项目事宜，格力的要求很直白：美的变频空调高空发力，买变频选美的的口号狂轰乱炸，格力注重质量与技术，但在终端的价格比美的高，面对价格型顾客顾客，格力导购需要什么样的话术与技巧来应对，并提升成交率。像格力这种大型知名企业已经察觉了问题的关键点，并锁定了培训需求。

去年，在郑州培训的间隙，陪一个朋友去宝马4S店看车，朋友早已看上了5系Li并在网上查阅了所有资料，该车刚上市现车紧张，并得知该店有现车，只需要现场体验满意就可订车。朋友在郑东新区的环线上试驾，坐在旁边的帅哥销售员反复只念叨三句话：“先生您有没有感觉到推背感，动力是不是特别强劲，发动机声音特别沉稳。”除了这三句话一路无话，下车后朋友摇摇头走了。我问其原因，一是提速慢，2.5L发动机还不如他原来帕萨特1.8T提速快，二是发动机声音大，三是老感觉车屁股后面拖着一辆车，不适应。

不能怀疑宝马的品牌与产品，更不能怀疑宝马销售人员综合素质，问题出在哪？在技巧与方法上出现了瑕疵。

试车的过程很沉闷，最基本的需求了解都没做：是准备家庭用还是商务用？是自己开还是司机开还是家人开？是长途多还是短途多？原来开得什么车？

这些了解需求的话术一个没展开，一直强调的推背感是不是顾客所需要的？同时没有创造一个良好的沟通氛围，顾客没有敞开心胸，把自己的不满都藏在心里。其实他觉得噪音大可能是宝马对发动机刻意调校的结果，车屁股拖着一辆车也许是因为该车和帕萨特的驱动方式不同。本应该很容易化解的成交障碍在缺少技巧与话术的销售人员面前成了难以逾越的隐形大山。

对于这种高素质的销售人员来讲，企业更需要他们掌握的是能成交的方法与技巧，用看得见摸得着的方法解决看得见摸得着的问题。

2、术是导购的需求

100个导购里，有100个导购没把目前的工作当做一生的事业来做。付出多，收入少；贡献大，地位低；牺牲多，尊重少。他们从事目前的工作仅仅是安身立命、权宜之计、随遇而安、得过且过。对迫于生计的他们来讲，更现实的是他们多卖货、多挣钱。

我从企业专职销售培训讲师到职业讲师，近十年一直都在从事终端销售人员的训练，经历了道到术的转变。道，能开拓视野给予高度，但缺了实际工作的方法。目前导购群体的知识结构及出身背景决定了他们的知识接受格局与需求。他们需要的拿来能用、能解决客观的问题、能提升业绩的方法、技巧与话术。

2004年给方太厨具上海区域的导购员培训，一进课堂发现台下坐的全是40岁左右的大姐，其它城市的导购基本都是20多岁的姑娘，超过30岁的极少数。受训对象与我设想的不同，培训内容也需要调整，后来问她们最想需要什么培训，汇总起来都是想解决成交率的问题：

SABAF炉头是意大利进口的，都是用在高档灶上，但火力小，怎么讲才能让顾客接受？

新上市的鼎后炫蓝油烟机，采用了铝合金材质，顾客都认为不锈钢的好，怎么办？

JX01B油烟机适合卖给什么样的顾客？

在上海，帅康卖得最好，方太怎么应对？

方太的价格比帅康老板都贵，怎么卖？

在这十年的终端培训生涯中，所接触到的无论是60后、70后、80后、90后导购，最令他们欣喜甚至亢奋的培训是有效的话术与技巧。他们想的是完成销售任务、超越竞争对手、上月销量5万这月要卖到6万，多拿提成多拿奖金。他们不是没梦想没追求，但梦想在现实中折戟沉沙，要解决眼前的生计问题。视野打开了，心态放正了，激情点燃了，在看到光明瞬间后又发现现实总是那么残酷，竞争对手还是在不停攻击打压，顾客还是那么刁钻难缠，CPI还是不断在涨，现实又把他们打回了原形。能成交的技巧与话术才是他们的生存之本。梦想很遥远，今天的销量就是自己价值的最大体现，这周、这月、这季度做到卖场第一，就是最大的宽慰。有业绩，才能给理想插上翅膀；今天开心了，才会规划明天。

术，能解决企业的问题，能满足导购的渴求，所以在2010年受到新日电动车、万利达手机、圣象地板、双喜电器等企业的热捧，为其开展了多轮巡回培训。

二、术的来源

高效成交的话术与技巧，不是总部研发人员撰写的，不是培训师在办公室拍脑袋拍出来的，而是从一线优秀销售人员中来。培训师仅是蜜蜂，在优秀人员中翩飞，汲取精华再进行整合提炼做成标准化，酿成醉人的蜂蜜。

携程的客服话术是范敏等高层反复听录音做出来的，把最高效的服务话术进行整合，不是想当然杜撰而来。同样，我们在为企业提供话术提炼与训练项目服务时，话术都是通过深入市场调研得来。每次市场调研，需要企业提供标杆市场，然后在标杆市场里寻找标杆门店，最后提供标杆门店的优秀导购员。根据企业提供的调研对象，也就是最会卖货、成交率最高的销售高手，我们扮演成顾客，把他们销售的流程、演示、话术进行录音或录像，然后进行整理寻找关键点，第二天再亮明身份对这些导购员进行座谈：你为什么要这么做？这么说？这么做这么说有什么效果？接着会对现场顾客进行访谈，你购买的原因是什么？产品哪里打动了你？导购说的什么打动了你？你为什么不购买？产品哪里让你不满意？

成功一定是有方法的，每次调研都要1-2个月，通过无数次的暗访、明访、座谈，我们深入挖掘销售高手的成功销售技巧与话术，把这些素材进行整理，以文字素材库、录音素材库、录像素材库的形式分再类进行整理：产品卖点话术、产品演示技巧与话术、竞品对比话术、销售技巧话术等。在这庞大的素材库基础上结合十年的终端培训经验进行提炼与整合，最后形成培训课程库。

为什么很多导购培训会没效？首先是老师讲的内容偏离了导购的客观需要。卖地板的导购你给他讲电器的销售技巧，卖手机的导购你给他讲服装的销售技巧，卖冰箱的导购你给他讲家居的销售技巧，怎么会有效果？继续反思，有哪位做导购培训的老师天天在卖场站柜台卖货产品，老师针对某品类产品的销售能力能超过在行业内浸淫多年的导购？如果培训师不深入了解企业产品的特性竞品的卖点，不去观察了解优秀导购的销售流程，就不能提供针对性的解决方案，就只能泛泛而谈，讲讲所谓的大道，生涩难懂的法则，或者高屋建瓴的理念来开拓导购的视野。

1000个导购有900个可能是胡说八道，但100个还是能说会道，把这100个人经过成功验证的方法由有经验的老师进行提炼总结，开发出一套话术与技巧来然后进行复制，才能真正帮助企业提升成交率。

经过多个企业多个行业的实践验证，凡是秉承从优秀人员中提炼话术与技巧而开发的课程，都很成功。

三、术的复制

有人说导购的文化层次低，课堂氛围一定要好，要吸引他们的兴趣。

有人说到导购的吸收能力差，所以一定要多讲点内容，讲得少吸收得少，多讲点就能多吸收点。

导购什么不愿意听或不喜欢听？是因为老师讲的内容解决不了他存在的问题，没有学习的欲望。所以有效的话术与技巧，对于一场导购培训来说成功了一半，另一半的成功就需要“强制复制”的方法。

苏泊尔早就进入了料理机上市，但一直不温不火，从经销商到导购员都认为这个品类可有可无。后来看到西贝乐与九阳在料理机市场取得了巨大成功，苏泊尔开始反思料理机的销售，经分析后发现料理机销售更多是感性购买，必须要有演示的拉动，但导购员都不会做演示，所以卖不好。针对这个问题我组织调研队伍深入了解九阳、西贝乐的演示项目、演示动作、演示话术，然后开发了一套演示训练课程。2008年料理机演示在全国一共开展了87场，每场3天3夜，内容只讲料理机演示的项目、演示方法、演示话术。比如做香蕉奶昔，切香蕉怎么切怎么拿刀，切的角度，摔杯演示怎么摔能保证杯子可以稳稳当当再弹回自己手里，顾客不在演示台前怎么喊话，顾客到了演示台前怎么说，怎么与顾客互动等。培训内容很简单，但方法不简单。首先是演示动作的强化训练，动作流程熟练后背诵演示说辞，演示说辞熟练后，没有动作两人一组演练，演练结束后再结合演示动作进行演练，最后是演示材料的配方，最后半天商场实战，晚上再复训。每一关都严格考核，一人不过关全组不下课，在高压下，每个人能娴熟操作料理机，演示话术张口就来。郑州二七苏宁的导购员孙泰岩，入职前从没接触过小家电，在经过3天强化训练后，第二天在门店就卖了39台，令他自己都吃惊。整个料理机的强化训练在全国开战后，第二月出货量提升了20%.

内容不在多，而在于精。课堂氛围不在乎好不好，在乎的是离开课堂导购记住了多少。复制的出发点是今天学明天用，就需要反复的背诵、反复的模拟演练。

强化复制的模式，简单概括就是三个不放过：记不住，不放过；背不熟，不放过；练不好，不放过！这种培训模式完全颠覆了传统培训，同样效果也颠覆了传统培训效果。

讲话的方法与技巧范文第3篇

初中班主任在与学生讲话的过程中一定要注意不同的对象。初中班主任在找学生讲话之前，首先要在自己的心中明白这位同学的性格、脾气。只有做到心中有底，才可以做到针对不同的学生用不同的讲话语气以及讲话方式。当然，对于不同性别的学生使用的讲话方式也是不同的。所以班主任一定要分清对象，针对不同的对象用不同的讲话方式、讲话语气和讲话技巧，这样才能做到讲话的艺术。

一、要分清楚不同的场合

初中班主任的讲话很可能在不同的场合，有时在所有学生面前，有时在个别学生面前。所以，初中班主任一定要分清楚在不同的场合讲话方式、讲话语气和讲话技巧也是不同的。在公共的场合时，初中班主任的讲话通常是针对所有学生的偶尔会有针对个别学生的表扬和批评。其中，批评个别学生最好不要在公共场合，这样有时会对被批评的学生带来不好的影响。因此，初中老师讲话时一定要分清楚不同的场合，要用不同的讲话方式、讲话语气和讲话技巧，这样才能做到讲话的艺术。

二、讲话艺术针对的不同情景

初中班主任面对的是一群初中生，而初中生正值青春期、叛逆期。对于这样的群体，很多事情的发生有其独特性和特殊性。因此，初中班主任在与学生讲话的过程中，一定要考虑到这一方面，所以一定要分清楚不同的情景该与学生讲怎样的话。因此，初中老师讲话时一定要分清楚不同的情景，要用不同的讲话方式、讲话语气和讲话技巧，这样才能做到讲话的艺术。

三、讲话艺术中技巧的运用

初中班主任一定要清楚在面对如此青春活力的少年，如果他们讲话的方式仅仅是一成不变的说教，这样可能很难取得很好的效果。所以，初中班主任在与学生讲话的时候要适当地运用一些讲话的技巧。例如，加入一些小幽默以及与时代紧密相连的新词汇。这样学生可能更愿意听班主任讲话，真正实现初中班主任对学生讲话的目的。

对于自己面对的这群活力四射的中学生，班主任要明白或许讲话的内容是最重要的，但是对于讲话的艺术来说，在同等注重讲话内容的基础上适当地使用一些讲话技巧可能会让学生感受不一样的体验却有更大的收获。这也是我们如此注重初中班主任讲话艺术的原因。

四、讲话艺术的美好前景

初中班主任有别于简单的任课老师最大的特点就是班主任对自己的学生富有更大的责任。班主任的这种对于学生的责任感不仅要求班主任要意识到他们肩上的责任，并且还要使用正确的方式来承担起他们肩上的责任。而班主任讲话的艺术一定会影响到他们责任的实现。我相信学生更喜欢讲话有艺术的班主任跟听讲话有艺术班主任的话。因此，这样的班主任可能在肩负起对学生的责任时，更能承担起对学生更大的责任。

讲话的方法与技巧范文第4篇

【摘 要】护理管理者若能巧妙的运用沟通技巧，则不仅能顺利地开展工作，获得下属的支持，上级的信任，患者的赞誉，达到预定的目标，更是提高良好的护理品质的保证。因此，建设性的沟通技巧是护理管理者应具备的必要沟通条件。

【关键词】护理管理者 护理 沟通

在系统化整体护理广泛开展的今天，护理管理已走上强调人性化管理的理念，沟通显得尤为重要。护理管理者若能巧妙的运用沟通技巧，则不仅能顺利地开展工作，获得下属的支持，上级的信任，患者的赞誉，达到预定的目标，更是提高良好的护理品质的保证。因此，建设性的沟通技巧是护理管理者应具备的必要沟通条件

1 管理者应有良好的倾听技巧

1.1 尝试了解上级、下属的谈话内容，必须听完谈话内容，切勿草率下论断，并深入了解谈话背景及隐藏之实，了解对方真正谈话的意图，以对方的立场来探讨谈话的内容。如管理者在与下属进行沟通的过程中，首先做到了解对方的工作能力、技术专长、理想追求、思想情绪、性格特点、工作生活中的困难与苦衷等，只有这样，才能真正了解下属的意图，处处从对方的立场出发看待问题。

1.2 面对面正视谈话的对方，表示乐意倾听，并辅以面部表情，以点头、微笑、嗯、哼声等表示赞同、支持、激励，不可任意中断或显示出不耐烦，观察对方的一举一动，这也体现出对上级、下属的尊重

2 应学会适时回应的技巧

2.1 适时回应是指对谈话内容的反应、感觉。管理者以真诚的态度、和蔼的语言对谈话内容做出适时的回应，这既让对方感受到真正被了解、被接纳，更能体现出对对方的关心、体贴。尤其是管理者在与患者进行沟通的过程中，恰当运用这一技巧，定能使身心痛苦迫切需要安全、爱与归属需要的患者有一种宾至如归的感觉，起到事半功倍的效果。

2.2 除了口头回应外，从举止行动更能显示关爱、重视。如身体向前倾斜，态度温和，微笑的面容，会意的眼神，恰当的手势等非语言沟通方式将起到语言沟通所达不到的作用，使沟通更易进行、有效

3 应具备将问题迅速理清的技巧

3.1 管理者要综合谈话内容，澄清疑难问题，印证彼此看法。可用重复、意译等方法将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述澄清。同时，要善于从许多复杂问题中理出头绪，抓住问题的症结印证彼此的看法，从而保证沟通的一致性、有效性。

3.2 在双方意见或看法不一致的情况下，不可争辩，切忌质问对方，教训部署，如发生不快时，应冷静，不可激怒，否则将使沟通成为上级权威式的传送信息，下属沉默式的回应信息，使沟通变为单向传递，失去沟通的意义。但对于超出原则的不合理的要求，管理者要做到态度明朗，不可模棱两可

4 应掌握沟通过程的技巧

4.1 应学会有条不紊的说话技巧，做到条理清晰，逻辑性强，语言生动易懂。参与讲话内容时要集中注意力思考沟通主题，并善于抓住主题讲话，不可讲与主题无关的话。

4.2 在沟通过程中，善用沉默，多听、多观察，会更容易掌握过程。

4.3 接受对方，减少抗拒心理，要了解人之长，不能只见其短。平等待人，平易近人，尊重下属人格，是管理者应具有的起码修养。同时接受对方，建立平等的沟通关系，也是有效沟通的基础

5 应善于运用各种不同的沟通方式、形式达到良好的沟通

5.1 护理管理者由于其特定的角色模式决定了她所接触的人较多，尤其在与其他部门、患者、家属等接触时完全依赖沟通来建立良好的人际关系，故护理管理者要学会针对沟通对象，尽量利用各种不同的沟通方式和形式建立良好护患关系、上下级关系和各部门之间的关系。

5.2 沟通的方式 护理管理者常以两种方式进行组织中的沟通，即口语沟通和文字沟通。口语沟通应用较广泛，如面对面、电话沟通、晨会交班、口头报告等。管理者要正确应用口语沟通，不可忽视其他各种影响因素，也就是要学会运用语言沟通的巧妙结合方式达到有效沟通。书面沟通，要言词顺畅达意，字体工整，尽量减少沟通障碍。

5.3 沟通的形式 分正式沟通与非正式沟通，正式沟通较具约束力，效果较好，但其多半是上对下沟通，下属是被动接受。如全体护士会，护理部决策公布等。非正式沟通较没有压力而又直接，有助于正式沟通更顺畅的完成，如护士联欢会、座谈会等。

例如护理部要在全院开展整体护理，建立模式病房，首先将有关理论、表格印发给每位护士，然后组织召开全体护士会进行学习，并每周定时下科室与护士们面对面交谈实施体会，以及理论运用情况和患者的反馈等，同时督导护士长观察护士对着一决定的反应，以口头报告或书面建议来组织修改或促进推行，这就充分运用了口头沟通、文字沟通、正式沟通和非正式沟通等沟通的方式和形式。

讲话的方法与技巧范文第5篇

能说会道日常口才技巧一 会说话走遍天下，不会说话寸步难行

在人的一生中，从求职到升迁，从应酬到闲聊，从攻心到说服，无不需要说话的能力。话说得好，小则可以讨喜，大则可以保身;而话说得不好，小则树敌，大则事业失败。语言是一个人一生中不可缺少的一种传达思想的工具，有副好口才，不仅可以使你更好地与人相处，还可以为你的工作和生活带来许多便利。

一言可以成事，一言可以败事

会做不如会说，把口才练好最划算

好人长在嘴上，会说话才有好人缘

敢说总比不说强，该开口时就开口

会说更要巧说，让你成为最有分量的人

聪明人用脑说话，智慧人用心说话

知人性攻人心，你能说服任何人

掷地有声的一句话，胜过千言万语

能说会道日常口才技巧二 曲径通幽，有些话最好绕弯子说

说话要学会变通，不能一味地直来直去。诚然，直来直去的讲话固然会给人留下真诚的爽朗的印象，但是如果不分情景、不分场合，一味地直言以告，这些不适当的直言就会产生负面效果：不是使人感到抵触、厌倦，就是加重别人的心理负担。结果你非但没有说动人，反而会损害和谐的人际关系，给自己造成不必要的麻烦。

请教对方假设您是我，令其为你着想

片面提示还是两面提示，要因人而异

故意制造些意外，刺激对方想了解更多

运用激将法，故意进行相反的劝告

打好预防针，让对方有所准备

先认同对方的观点，再说出自己的看法

借别人的口说自己的话

说话始终不要忘记自己的目的

能说会道日常口才技巧三 嘴上留情，给人退路就是给己出路

嘴上留情，在于多一些褒扬、赞美，少一些贬损、攻击;多一些客观、公正，少一些无中生有、捕风捉影;多一些宽容、善解人意，少一些苛责、得理不饶人。人生能做到这几点，是需要一种做人的境界的。做得好，可以化干戈为玉帛，少生祸端，于人于己都大有裨益，何乐而不为?!

不要让对方没面子，否则你会更没面子

对方有缺点，要婉转地为其掩饰

向对方提忠告时，千万别当众

看到对方出丑，最好不露声色

先说对不起更容易让对方接受

嘴上带把尺，说话讲分寸

站对立场才能说对话

能说会道日常口才技巧四 妙言赞美，如何快速获得对方好感

人人都喜欢被赞美，喜欢听好话，这是人的天性。赞美能够让人感到自己的存在价值，让人的内心获得一点点小小的满足感。所以不管是谁，不管他有什么样的身份，在被别人赞美时一定会喜笑颜开、心花怒放。这时候别人自然会对你产生亲切感，从而使彼此之间的心理距离缩短。

赞美能够创造奇迹

赞美的话要说得具体准确

新奇特的赞美好比意外的礼物

不露痕迹的赞美最让人舒服

阿伦森效应：先抑后扬的好处

期望一个人做什么，你就赞美他什么

能说会道日常口才技巧五 巧言建议，让对方认同你的观点

当你的建议不被人接收的时候，出现这种情况更多的是因为提供建议的方式，而不在于建议本身的质量好坏。如果提出建议的方式不好，很有可能激起对方的抵触心理，因此建议就不太可能被对方听进去，更不要说采纳了。所以，提建议要讲究方式方法。

告诉对方拒绝建议的不良后果

站在对方的立场上说你的建议

劝谏在巧，春风化雨动人心

金字塔原理：先说结论，再说原因

投其所好，用对方爱听的话提建议

能说会道日常口才技巧六 谨言批评，如何给双方互留面子

指出别人不足时态度要诚恳，依据对方的性格特点，采取适当的方式提出;指出别人错误时，应首先反省一下自己做得好不好，当自己没有做到或没有做好时，也应对自己严格要求，双方共同进步;批评别人之前要有准备，尽量使语言委婉，要考虑到别人可能会不接受、不耐烦等，自己不能发怒。总之，只要对被批评者充满善意，只要认真选择恰当的批评方式，批评就有可能产生理想的效果。

如何批评才能让对方容易接受

过分的批评会激起逆反情绪

批评别太过，点到为止即可

用赞美的话去批评会更加有效

批评最重要的是对事不对人

引咎自责，自我批评反制胜

能说会道日常口才技巧七 婉言谢绝，这样推托不让人难堪

遭到别人的拒绝总不是一件愉快的事情，还可能在心中产生不快、失望。这种不快、失望的程度与人们拒绝时的态度和语言表达方式有密切的关系。遭到拒绝是很正常的，但用不、不行、不知道、没有等冷冰冰的、硬邦邦的回答，必然增加对方心中的不快和失望。巧妙地、婉转地拒绝，不仅可使这些不快和失望减少到最低限度，而且还会得到对方的谅解和认可。

学会拒绝，是人生的一堂必修课

婉拒，让拒绝听起来悦耳一些

说出你的难处，博得他人理解

岔开话题也是一种拒绝方式

破唱片法，以不变应万变

拒绝的同时给对方指出另一条路

能说会道日常口才技巧八 攻心说服，让别人甘愿为你效劳

真正的说服高手并不是口若悬河、能说会道的那类人。事实上，除了演讲、辩论等少数场合，口才太好的人大多数情况下反倒会招致别人的厌烦。兵法有云：攻城为下，攻心为上。说服也是一样的道理，在与人沟通中不能逞口舌之利，更重要的是心理的较量。只要学会了运用心理策略，把话说到对方心窝里，就能真正打动对方，征服人心。

制造落差让对方体会到差别

权威效应：权威最易令人信服

以情动人，犹胜以理服人

互惠原理：给人好处会有好报

利用共谋意识拉拢对方

剑走偏锋，非一般的说服术

能说会道日常口才技巧九 问对问题，好的问题自己会说话

问问题也是一门艺术，其中有很多技巧。你如何问问题对你得到的答复影响很大。所以，在你下次问问题的时候，不妨换一个问法，相信你会有新的体验和收获。聪明的问问题，方法是：把对方会显而易见的回答变成自己的陈述包含在你问的问题中。让别人顺着你设计好的圈套回答你想知道的答案。这就是问问题的技巧。

用对了提问就是找对了钥匙

权利式提问：获取发言权的提问术

开放式提问：多说才能敞开心扉

巧妙设问：不知不觉中获取重要的信息

选择性问题：让成功的几率翻倍

否定问句：替对方着想的提问方式

能说会道日常口才技巧十 能言善辩，让对方跟着你的逻辑走

你有一千个理由羡慕别人的口才，你更有一万个理由成为具备高超讲话能力的人。会说话有先天的因素，更需要经过后天的锻炼，掌握一些说话的技巧和表达方式，练习遣词造句的能力及合理使用谈话的资料等。既然我们知道说话对一个人如此重要，为什么不下点功夫，让自己变得能言善辩起来呢

让对方始终跟着自己的逻辑走

运用同理心，增加你的说服力

简洁的表达更容易让人接受

准确清晰的表达能增进理解

跌宕起伏牢牢抓住对方心神

千言万语，贵乎心诚

能说会道日常口才技巧十一 能说会道，跟谁聊天都能聊得尽兴

如果你一说话就紧张，不知道怎么与陌生人搭讪;与朋友聊天时常陷入沉默的尴尬，想与对方说话却找不到话题;不知道如何与亲友聊天、联络感情那么，你需要练习闲聊。闲聊并不闲，聊好天可以迅速消除你与他人的隔阂，建立好交情。

巴南效应：像算命师一样神奇的谈话术

首因效应：第一句话赢得对方好感

巧妙寒暄引起对方谈话的兴趣

闲聊时，给对方灌输些信息

寒暄也要适可而止，见好就收

巧妙的迎合能让

聊天的气氛更热烈

提前说出对方想听的话

能说会道日常口才技巧十二八面玲珑，求人办事如何说好话

每个人都需要别人的帮助才能在社会中立足。我们要想让人心甘情愿地为自己帮忙，我们就必须在开口求助时掌握一套行之有效的说话技巧。掌握说话的技巧，领会请求的艺术，才能够顺利地实现自己求人办事的目的。世界上没有什么事情是办不到的，只要将以上的说话技巧仔细揣摩、用心领会、付诸实践，求人办事又有何难!

脸皮不可薄，当求人时则求人

求人办事要以情动人，攻心为上

劝导不如引导，央求不如婉求

先给对方点好处，成功的几率会更高

说话高手善于打破冷场与僵局

留面子效应：想借五十，开口一百

登门槛效应：得寸进尺未尝不可

能说会道日常口才技巧十三 藏露有术，和领导沟通如何得到赏识

学会和领导沟通是职场中的一门必修课。为什么付出的勤奋努力相差无几，有些人能很快脱颖而出，有些人却不受青睐?因为前者明白，勤恳努力很重要，但让领导关注到自己的所有努力更重要。如何赢得青睐?学会和领导说话，善于与领导沟通!

向领导进言，不妨先说虽然明知会挨骂

不说领导的建议不好，只说什么是好

在领导面前展现自己的才华莫太过

给领导留些纠错的机会，让领导表现

直接领导不敬，早晚是块心病

必要时替领导背黑锅，领导会回报你更多