文件管理知识培训范文第1篇

关键词：企业大学；Wiki：知识管理

中图分类号：G434　文献标识码：A　文章编号：1673-8454(2012)05-0078-03

近年来，我国企业创办企业大学的积极性很高，企业大学的数量正在逐年上升，如海尔、联想等企业先后成立了企业大学。企业大学凭借其组织特性，通过现代信息技术手段为员工提供开放的学习环境，使企业具备知识共享和知识创新的机制，有利于发挥企业的知识管理功能，提高了企业的核心竞争力。目前，企业大学主要通过合作、网络化学习的方式进行企业培训，在培训过程中存在着两大主要障碍即知识共享和知识结构化。本文提出借助Wiki软件创建的学习环境，在企业大学培训中能够更好地实现知识管理功能，完善了传统的E―learning学习方式。

一、企业大学实现知识管理的意义

随着市场经济的迅速发展，创新的速度也在不断加快，企业必须通过获取新知识，利用新知识为企业创造价值。企业通过获取、分享、整合、利用新知识的过程就是对企业进行知识管理的过程。企业大学作为企业内对员工进行知识教育和技能培训的组织，通过有规划地实施培训项目，能够将员工的隐性知识显性化、外部知识内部化，它的出现加快了企业新信息知识和专家新技能的群化速度。作为企业大学成功典范的摩托罗拉大学原校长汤姆・麦克卡特曾谈到过：“企业大学是一个负责管理企业的学习过程和知识资产的组织，目的是提升企业整体的股东价值。”可见企业大学具有管理企业信息的知识管理功能，并且能够直接渗透到企业的知识管理方面，在企业的知识管理中占据重要地位。企业大学实现知识管理能够有效地促进企业员工间交流新知识、新技能，有助于提高工作效率，增强企业的竞争力，以应对市场的挑战。

二、企业大学培训的途径与存在的问题

企业大学应该与企业的战略发展结合起来.为企业建立强大的知识共享、创新的学习平台.在整个企业战略管理体系中发挥重要作用。目前，企业大学进行员工培训主要采取如下途径：

1.采用合作的方式

纵观企业大学的新变化趋势。企业大学已成为企业用来整合战略资源的重要工具，为更好地实现其知识管理功能，企业大学通常采用与教育机构联合办学的模式。教育机构所关注的人才需求、专业发展方向、就业形势等问题都可以在企业大学中找到答案。这种合作模式实现了双方资源利用的最大化，在合作过程中，企业关注的是合作盈利和人才供给，教育机构的着眼点是师资培训和就业渠道，最大的受益者是企业员工。这种合作以企业需要的知识、职业技能为目标，在高职院校中设立相关专业。同其他大学一样实行学分认证机制。

2.采用网络化学习的方式

网络化的学习方式是现代信息技术的重要内容，现代信息技术凭借其飞快的创新速度改变了企业员工的学习形式，为企业知识管理提供了有力的技术保障。随着企业规模的全球化，目前在我国的企业大学中，除少部分内容采用教师面授的方式，其余大多采用网络化学习的方式.基于成人学习特点的企业员工可以通过企业内部网或互联网进行网上学习。在信息技术环境的帮助下，企业大学根据员工需求和最终目标构建适合的学习平台，提供有利的在线学习环境，企业员工可以通过虚拟企业课堂获取、整合知识和技能，虚拟企业课堂的技术形式有很多，诸如E-Iearning、Classroom Learning、KM系统、互动式桌面视频会议系统等。其中E-learning凭借其互动性和灵活性，成为企业大学的主要教学方式。

这些技术形式虽然能够在一定程度上促进企业知识管理，但是并没有达到预期的效果。在企业大学培训的过程中，存在着两大主要障碍：知识共享和知识结构化。大多数企业员工往往习惯于从外界获取知识，却不愿与别人分享自己的知识，员工脑海中的隐性知识难于显性化.形成结构化的知识。通常在企业与员工之间，既有正式的雇佣契约，又有一些非正式的相互期望来决定员工的行为，如心理契约。心理契约是“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合”。企业培训的一大难题是共享，员工有时需要通过建立心理契约进行鼓励，这样企业就需要一个共享的平台。目前网络技术推陈出新，Wiki技术应运而起，是实现企业大学知识管理功能的有效途径，完善了E-learning的教学形式。

三、Wiki在企业大学知识管理中的应用

Wiki技术作为Web2.O的核心应用之一.是一种多人协作的写作工具，由其协作者组成社群。每个社群里的组员都可以删除、新建、编辑页面，通过这种方式创建、的页面会比HTML文本小许多，除此之外。Wiki对使用者的技术能力几乎没有要求，这使得更多的人能够参与进来，因此Wiki技术获得了广泛的传播。

由于Wiki技术是建立在直接的基础之上.具有对信息持续编辑的功能，可以由企业员工搜集多方面的意见进行共同构建，有利于知识共享和结构化。此外，Wiki还可以直接与企业的数据库连接，进行全面的信息整合。

1.Wild技术完善E-leaming学习方式

针对以上两个障碍，Wiki技术在企业知识管理方面有特殊的优势，企业员工既是资源的提供者，又是资源的管理者，这种可以参与编辑、管理的学习方式。可以调动每位企业员工的积极性，使企业员工在心理上有所收获。有助于构建心理契约，有利于发挥企业大学的知识管理功能。企业大学在进行企业培训的过程中。为将员工的隐性知识显性化，在构建基础的企业知识管理系统时.还要对人的资源进行管理，搭建适当的管理平台如Wiki，选择有效的知识管理模式如构建心理契约.这样能够实现企业培训知识管理的最优化。由此可见。Wiki为企业大学实施企业培训实现知识管理功能提供了信息技术支持环境，有助于将企业培训的侧重点转移到个人和组织的持续高效学习上，同时企业大学的知识管理理论也会对Wiki的发展起到促进作用。企业大学运用Wiki发挥知识管理功能的模式如图所示。

2.Wiki在企业大学知识管理中的具体应用

(1)Wiki应用于企业培训

在企业员工的日常工作中会遇到各种问题，员工们可以通过各种方式解决，比如查阅书籍、上网、求助专家等，但这些方式所获得的信息比较混杂，实用性不高。企业大学可以通过向企业员工提供培训的方式加快员工解决问题、学习新知识的速度。学习既是接受新知识的过程也是创造新知识的过程。传统的企业培训并不等同于学

习，其侧重的是知识或技能从专家到受训人员的单向传递。企业员工的培训应该从单纯的企业培训走向学习，使企业成为真正的学习型组织。Wiki向每一位企业员工成为自觉学习者提供了一个新途径。

企业大学通过利用Wiki软件，组织企业员工进行非传统的企业培训，能够有效地提高企业培训绩效。Wiki软件是开源的，培训管理者可以不受时间、空间限制，根据每个员工的不同需求提前将员工的培训课件放入平台中。企业培训课件是影响企业培训效果的重要因素，课件的内容的编排顺序、交互方式、学习导航等都会影响培训的效果。而以往的电子培训课件只是将课程电子化，把需要用到的文字资料或视频上传到网上，堆积成所谓的网络课件。有效的企业培训课件应根据企业自身的特点、员工的认知规律、计算机和网络媒介的特性。结合现有网络资源和培训需求，合理设计培训内容。利用适当的软件编辑，开发和整合，并通过计算机进行学习，最终提高企业培训绩效。利用Wiki软件开发的企业培训课件具有如下特点：

1)共享性：不同身份的员工可同时共享企业培训课件：

2)可编辑性：当员工对培训管理者提供的培训课件有不同见解时，可以重新进行整理和修改，并，Wiki会记录下每一次的修改痕迹：

3)多元交互性：员工可以就某一学习主题进行讨论。有助于互动协作学习；

4)学习个性化：学习初始能力不同的员工可根据自身的实际情况，结合当前的职业特点，自主选择适当的学习资源，合理安排学习时间，迅速掌握专业技能。

这样当员工需要某方面的知识、技能时，可以通过Wiki软件在更大的范围内及时搜索到，为企业员工提供高质量的培训课程。由此可见，企业大学可以通过Wiki软件进行企业培训，制作企业培训课件，便于员工将隐性知识显性化，及时获得高效、系统的专业知识，提高工作效率。

(2)Wiki应用于构建企业知识库

Wiki作为一个共创共享的平台，可以充分调动每个企业员工的积极性，对构建具有集成性、全面性的企业知识库非常有效。1)从技术层面讲：Wiki是基于开源代码的，可以免费为企业提供技术平台，而且对使用者要求门槛低。任何企业员工都可以参与知识库的构建，贡献自己的知识。除此之外，基于Wiki的开放性特点，企业的供应商和客户也能够参与构建企业知识库，为企业知识库提供市场营销等多方面的信息。2)从内容层面讲：Wiki是基于主题模式的.每一个Wiki站点都有明确的主题.参与者的信息要与主题具有高度的相关性，协作讨论是将某一主题进行内涵式和外延式的拓展，这样可以增大信息的完整性和权威性。

文件管理知识培训范文第2篇

  

   公司培训工作计划1    一、入职培训的目的

   1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的'事业及企业文化，坚定自己的职位选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范。

   2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领，工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

   3.帮助新员工适应工作群体和规范，鼓励新员工形成积极的态度。

   二、培训对象

   公司所有新进员工

   三、培训时间

   每周四下午16：00至18：00，如有特殊情悦，具体时间则另行通知。

   四、培训方式

   1.岗前培训：由人事部组织实施，采用集中授课的形式。

   2.岗位培训：由厂长组织对其与工作岗位所要求的技能进行培训。

   五、培训教材

   公司《规章制度》、消防安全知识、设备3Q文件及操作指引

   六、入职培训内容

   1.公司概况(公司的历史、背景、质量方针、原则)

   2.组织机构图

   3.各部门职能(员工个人岗位职责)

   4.员工日常工作准则、严禁行为

   5.人事管理制度(录用、考勤和休假、奖惩、离职、工资)、

   6.员工福利

   7.员工安全注意事项

   8.消防知识培训

   9.岗位专业知识、技能

   10.设备操作及安全指引规程

   七、培训考核

   培训考核分为书面考核和应用考核，以书面考试为准，满分100分，85分为合格，不合格终止试用。

   八、公司对员工的培训进行评估及，评估结果记入员工个人档案，评估成绩、培训态度及出席情况等作为员工调薪、升职之依据。

   公司培训工作计划2

   为进一步提高我园教师的现代教育技术，帮助全园教师更好地了解现代教育技术及其在幼儿园的应用，初步掌握计算机基本知识及操作，提高我园教师运用多媒体技术开展幼儿园教育活动的能力。结合本园实际，特制定如下计算机培训计划：

   一、培训内容：

   1、了解计算机基本知识，能正确操作计算机。

   WINDOWS.XP的基本使用常识；WORD20xx的文字输入排版与打印；WORD20xx表格的制作；文件的保存与另存；文件的`查找与重命名及删除；幼儿个案输入、上网查找幼教相关资料、Internet基本知识；收发邮件、发附件；理解网络病毒概念等内容。

   2、学习使用FLASH，掌握制作课件的基本方法。

   认识并逐步熟悉FLASH软件，了解FLASH基本知识，能从网上下载与教学内容相关的FLASH课件，不断学习运用FLASH进行基本课件制作的方法，能根据自己的活动内容制作出相应的课件内容，积极尝试电脑备课、电脑制作课件、多媒体教学等，不断提高教学技能，优化教学活动结构，提高教学活动效益。

   二、培训对象及培训形式

   1、培训对象：全体在职教职工

   2、培训教师：进修校教师或其他中小学电脑教师

   3、培训地点：幼儿园多媒体教室

   4、培训形式：采取以集中参与式、教师的自我学习式的多种培训形式。包括专题培训、案例教学、多媒体教学观摩、协作交流等。

   三、组织与考核

   成立以园长为组长，教导主任为副组长，全园教师为成员的计算机培训工作领导小组，全面负责计算机培训的领导、协调和管理工作，保障计算机培训工作落到实处、富有成效。加强培训过程的检查和督促，记录教师参加培训的出勤情况，定期检查教师的计算机学习笔记、课间制作能力，并将参加培训出勤情况和检查结果，作为教师个人工作年度考核的一个方面。

   公司培训工作计划3

   一、指导思想

   认真贯彻省、市食品安全工作会议精神，以“四个最严”和“四有二责”统领食品安全工作全局，紧紧围绕县委、县政府食品安全工作的总体部署，以维护广大群众身体健康和生命安全为目标，全面普及食品安全法律法规和基本知识，通过有组织、有计划地开展食品安全培训活动，强化食品生产经营者第一责任人的意识，提高全县食品安全保障水平。

   二、工作目标

   通过培训食品安全法律法规和基本知识，使食品生产经营负责人、食品安全管理员、食品生产经营从业人员、农村集体聚餐厨师了解食品安全法律法规要求，掌握食品安全管理规范和相关知识技能，提升食品安全意识和道德修养，强化食品生产经营者的第一责任人意识，推动我县食品产业健康有序发展，切实保障公众饮食安全。2017年计划全年培训食品生产经营负责人、食品安全管理员、食品生产经营从业人员、农村集体聚餐厨师12000人。

   三、培训对象

   全县食品生产经营负责人、食品安全管理员、食品生产经营从业人员、农村集体聚餐厨师。

   四、培训内容

   1、食品安全法律、法规、规章、规范性文件、标准;

   2、食品安全基本知识;

   3、食品安全管理技能;

   4、食品安全事故应急处置知识;

   5、其他需要培训的内容。

   五、培训方式

   20xx年食品安全培训工作坚持食品安全普法教育、普及科学知识和监管工作方法相结合，针对食品生产经营负责人、食品安全管理员、食品生产经营从业人员、农村集体聚餐厨师分批次、分重点开展培训，以社会化第三方培训和部门组织相结合的办法，采取专家授课、集中培训、以会代培等方式进行。

   六、培训要求

   1、提高认识。各相关股室、基层所要充分认识开展食品安全培训工作的重要性和必要性，进一步增强责任感，加强组织领导，切实做好食品安全培训工作。

文件管理知识培训范文第3篇

关键词：技术工人；培训；企业文化；高技能人才

中图分类号：F24

文献标识码：A

文章编号：1672-3198（2015）10-0100-02

中航工业西安飞机工业（集团）有限责任公司是科研、生产一体化的特大型航空工业企业，我国大中型军民用飞机的研制生产基地，以军民用飞机研制生产为主，先后研制生产了30余种型号的军民用飞机。中航工业西飞以“航空报国，强军富民”为核心理念，构建先进的产业与技术平台，初步具备国内领先、世界一流航空工业企业的综合实力。

1 对企业文化的学习需求

企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。

经过调研，笔者发现现今企业内极其缺乏恪守企业规范习惯和对自身价值的肯定。需要企业通过培训，强化职工的文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等意识。价值观的确立是培训的重点，也是企业文化的核心。

企业员工必须对企业文化有一定的了解，从而可以把价值观念、道德规范等企业文化内容贯穿在生产过程中，对产品质量的提升和生产安全都能起到积极促进作用。

2 对自身技术的提升需求

在调研过程中，切页技术工人普遍认为：

（1）在日常的工作中最缺乏的是专业知识，实践工作内容相对单调，经验不够丰富。

（2）在工作中需要经常接触的文件资料，主要有：零件图纸、工艺文件、国家标准及行业标准。对图纸的读图能力欠缺，对工艺文件的理解能力欠缺、对各项标准掌握的不够清楚。

（3）对新零件的加工工艺过程的编制能力不够，主要依赖工艺人员、创新能力欠缺。

（4）计算机的操作水平有限。

（5）管理能力有限。

培训机构的培训内容必须与企业职工的需求紧密联系。依据以上的调研需求，必须制定合理的培训方案。

3 具体的培训方案

（1）专业技能培训。

主要针对职工从事的专业和岗位进行更加细化的培训，从而提升职工技能，提高产品加工质量。

安排技能专业教师对职工的基本操作技能进行强化；聘请企业内能工巧匠对广大技术工人进行技能方面的提升培训。

（2）专业理论知识培训。

通过理论知识的学习，使职工在理论上明确自己从事的技术操作的理论依据，明白各个零件制造的原理、产品装配的原理。这样才能让职工在生产过程中不断归纳总结、推陈出新，创造出更好的制造方法。

例如，铆接装配工的培训内容应包括：飞机装配知识、钳工知识、铆接知识、飞机协调知识、机械制图、飞机制图、数控机床操作、金属材料与热处理、公差配合技术等基础理论课程。

钣金工的培训内容应包括：飞机钣金工艺学、钳工知识、机械制图、数控机床操作、金属材料与热处理、公差配合技术、机械制造工艺基础、飞机钣金工操作技能、模具设计与制造技术。

（3）工艺文件的培训。

与企业内的工艺人员一起，编制汇总典型的生产工艺文件、关键重要件的生产工艺文件。针对每一个制造环节对广大技术工人进行工艺文件的系统培训，让操作者明确最起码的制造规范，这样可以使他们进行的生产制造过程更加规范，生产出的产品完全符合、甚至超出文件的要求，从而获得更好的产品质量。

通过培训，使在职职工明确各类工艺文件的性质和用途。明确指令性工艺文件、生产性工艺文件、管理性工艺文件、基础性工艺文件的性质和用途。例如钣金工应该明确产品图纸、数据、模线样板、标准工艺装备、移形工艺装备、标准实样的用途。

进行读图和识图的专门培训，提高工人读图能力，避免了因为读图不准造成的产品超差，从而降低废品率，缩短生产周期，提高企业生产效益。

通过工艺文件的培训，使生产者指导自己操作的工艺过程、工艺方法、工艺参数、检验操作方法。

通过工艺文件的培训，使职工对自己使用的设备、仪器、工量具、专用工具和各种工艺装备有全面的认识，并能灵活科学的使用。

通过工艺文件的培训，使职工明确的知道所生产产品的材料特点、零组件类型、标准件种类和数量、成品件的状态，做到心中有数。

（4）绝技绝活的培训。

创造向高技能人才学习的平台，聘请厂内高技能人才总结出自己日常工作中的心得体会，将这些工作经验以课题的形式展现出来，编写典型工艺规范、提炼典型工作方法，对普通技能工人一个课题一个课题的进行讲解，从而使广大技能工人学习到自己工作中无法学到的知识技能，开阔了眼界、拓宽了生产加工的思路。经过培训在短时间内能力可以得到大幅度的提升，使整个生产车间的技能水平有长足的进步。这些进步直接影响到的是企业的生产力，生产力的提升必然会带动整个企业的快速发展，这些发展的益处会直接体现在职工身上，那么，职工学习新知识、新技能的热情就会更加充沛。

（5）相关专业知识的培训。

对职工进行相关专业知识的培训，例如钣金工专业的职工可以学习钳工加工、铆装钳工装配、数控机床操作的工种，从而可适应多岗位的需求，为将来的转岗和进一步的发展打下基础。

（6）技术操作安全的培训。

通过培训，提高职工的操作安全意识，减少甚至消除安全隐患。

（7）培训时间

由于工作性质问题，培训时间也称为培训工作的矛盾点。在职职工除了日常工作外，经常加班，周末也存在没有时间上课的问题，所以培训时间的确定也要结合职工实际情况进行合理安排。

4 提高培训教学质量的途径

（1）要了解学员想学到什么知识。

（2）要了解公司培训的内容要求。

（3）根据用工单位需求和要求编写教材。

（4）培训教材要根据学员的水平制做，容易理解和掌握，且课程不易太长。

（5）培训内容考试及必要的奖罚制度（奖一定要有，如物质或名誉），如公司内部，最好和绩效持靠。

（6）准确把握课程标准的理念、目标和内容，运用教育学和心理学原理，培训方式。

（7）要不断提升自己的专业素养即教学能力和教学策略。

（8）定期选派教师到相关企业进行实践锻炼活动，了解企业的发展情况、企业对人才的需求情况、学习企业较先进的加工制造方法。

总之，通过培训，可以很好的确保产品质量；能够提高材料的利用率；能够提高工厂的生产效率；能够充分发挥企业的机床设备；能够使工艺装备的数量尽量的少些、寿命尽量长些、费用尽量低些、生产准备周期尽量短些。

参考文献

[1]王海宇.飞机钣金工艺学[M].西安：西北工业大学出版社，2007.

文件管理知识培训范文第4篇

为进一步加强安全生产培训工作，全面提高我县生产经营单位主要负责人、安全管理人员的安全生产意识，夯实企业安全生产基础，推进企业安全生产主体责任的落实，定于近期组织生产经营单位主要负责人和安全管理人员培训班。为确保培训工作取得实效，现制定实施方案如下：

一、指导思想

坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的精神，牢固树立“生命至上、安全第一”的新发展理念；坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，牢固树立“培训不到位是重大安全隐患”的意识。以宣传、贯彻安全生产领域发展改革为主线，坚持依法培训、按需施教，全面开展安全培训工作，夯实安全培训基础，以全面提高企业从业人员安全技能、责任意识、法治意识和防范意识为重点，全面提高安全生产培训质量，促进全县安全生产形势持续稳定好转。

二、总体目标

强力推进企业安全培训工作，通过加强全县企业主要负责人、安全管理人员的全面培训，使企业主要负责人、安全生产管理人员的持证上岗率达到100％，使企业的从业人员普遍接受一次系统的、与所从事岗位密切相关的安全知识培训教育。在此基础上，基本形成适应经济社会发展要求的安全培训长效机制，使我县安全生产培训工作进一步规范化、常态化。

三、培训对象

一般企事业单位主要负责人和安全管理人员：包括教育、卫生、养老机构、交通、水利、林业、粮食、文化娱乐场所、宗教聚集场所、商场、洗浴、宾馆、KTV、人员密集场所主要负责人和安全管理人员，机械加工、建材、纺织、轻工、水泥管厂、商混站、木材加工厂、砖厂等行业企业主要负责人和安全管理人员。

四、通知、报名及培训

（一）通知工作。

为确保培训质量和效果，请各行业管理部门、各乡（镇、街道）按以下要求做好应培训人员的通知工作。

县教育局负责通知全县教育机构主要负责人、安全管理人员按时参加培训。

县卫健局负责通知全县医疗机构主要负责人、安全管理人员按时参加培训。

县民政局负责通知全县养老机构主要负责人、安全管理人员按时参加培训。

县文旅局负责通知全县文化娱乐场所主要负责人、安全管理人员按时参加培训。

县农业农村局负责通知全县粮食收储企业主要负责人、安全管理人员按时参加培训。

县商务局负责通知商场、洗浴中心、宾馆等行业企业主要负责人、安全管理人员按时参加培训。

县工信局负责通知机械加工、建材、纺织、轻工等行业企业主要负责人、安全管理人员按时参加培训。

县民宗局负责通知全县宗教聚集场所主要负责人、安全管理人员按时参加培训。

县林业局负责通知林业系统企事业单位主要负责人、安全管理人员按时参加培训。

县水利局负责通知水利系统企事业单位主要负责人、安全管理人员按时参加培训。

县供电公司和县农电公司负责通知本系统主要负责人、安全管理人员按时参加培训。

县住建局负责通知建筑施工单位主要负责人、安全管理人员按时参加培训。

县交通局负责通知客运站、道路运输企业主要负责人、安全管理人员按时参加培训。

其他行业管理部门负责通知所辖企事业单位主要负责人、安全管理人员按时参加培训。

各乡（镇、街道）负责通知本辖区所有经营企业及业户的主要负责人、安全管理人员按时参加培训。

（二）报名工作。

1.参加培训人员请于11月3日至4日到县应急局四楼报名。

2.办理主要负责人、安全管理人员：需携带身份证复印件1张、一寸近期免冠彩色照片2张、学历证明复印件1份、填写完成的生产经营单位安全培训证申请表（附件）1份。

（三）培训工作。

1.参加培训人员经考核合格，方可取得培训合格证书。

2.考试时请携带身份证原件。

五、有关要求

文件管理知识培训范文第5篇

一年来，质管办根据学院政治学习的具体安排，结合部门工作特点和实际，认真组织部门所属人员进行政治学习和业务学习。通过加强学习，使部门人员能深刻领会党的十六大精神、“三个代表”重要思想和“两会”文件精神，增长质量管理知识，不断改进质量管理的方式、方法，不断强化服务意识、质量意识。在提高政策理论水平的同时，部门人员的综合素质和管理水平进一步提高。

二、认真准备，顺利实现体系文件改换新版

学院实行机构改革和全员竞争上岗之后， B版体系文件已不符合目前的工作实际，不能继续适应我院船员教育与培训的新要求，必须予以改版。在认真准备的基础上，质管办启动了体系文件的改版工作，于XX年底完成了改版的前期准备工作。XX年年初，改版工作进入实质性阶段，开始对形成的C版体系文件进行初审、统稿和符合性审核。经过职能部门负责人和院领导的会审，管理者代表和最高管理者的审核后，C版体系文件定稿、签发、印刷、装订、分发。体系名称变更为“南通航运职业技术学院船员教育与培训质量管理体系”。

C版文件于XX年3月5日经最高管理者批准，3月12日颁布，3月16日生效运行。C版文件确定了14个受控部门和2个分承包方，即：产业发展（后勤）处、财务处。C版文件的构成，包括：质量手册（第一层次）、22个程序文件（第二层次）、作业文件（第三层次）。作业文件中共有104个岗位指导书、118个支持性文件和108个质量记录表式。C版文件是在B版文件的基础上，仍按ISO9000—1994标准模式建立。形成过程中，多次请校内质量管理的专业人士和有关部门负责人进行了研讨，听取意见，并由受控部门负责人集体统稿。因此，C版文件凝聚了集体的智慧和经验，从而最大程度地保证了C版文件的符合性。一年来，体系文件运行正常。

三、加强宣贯，全员质量意识进一步强化

C版文件正式投入运行后，对C版文件的宣贯工作就成为质管办的工作重点。质管办通过多种形式，分层次地对各受控部门和人员开展了新文件的宣贯培训和学习指导，并对学院新引进人员进行了重点培训。在举办的质量体系文件宣贯培训班上，各受控部门负责人、分承包方负责人及所属教研室主任、基层主任参加了培训学习。培训班重点宣贯培训了质量体系的基本知识和我院船员教育与培训质量管理体系的C版文件。在《质量体系基本知识》的讲座中，介绍了建立质量体系的背景；介绍了质量体系的基本原理、有关术语、质量要素等内容；从质量管理的基本概念出发，简要讲解了质量管理体系的基本常识。体系文件的宣贯内容主要包括四个方面：一是我院质量体系C版文件的基本情况；二是各受控部门运行体系文件的基本思路；三是各受控部门质量记录的形成与保存；四是各受控部门内部宣贯培训的提示。最高管理者在培训班上的讲话中强调：学好体系文件、学懂质量体系的原理和方法是运行质量管理体系的前提，质量管理体系要能连续、有效地运行，关键在各级管理干部。各级管理干部要进一步加强学习，将体系文件学懂、学透。各级管理干部不仅要成为文件的执行者，而且要在学透文件的基础上成为文件的修改者、制定者，使质量管理这一现代管理手段能不断推动我院的教育教学质量稳步提高。在对新引进人员进行质量培训时，重点介绍了质量管理基本知识、我院船员教育与培训质量管理体系基本知识、岗位职责以及相关知识等，使我院新引进的从事船员教育与培训工作的教育教学人员能在进校之初、上岗之前就熟悉我院的质量管理方法和体系文件。通过宣贯，使各受控部门和人员进一步了解了质量管理的基本知识，及时、准确地掌握了C版文件的内容结构和特点，强化了全员质量意识，保证了质量体系的持续、有效运行。

四、认真组织内部审核和管理评审，严格实行质量管理

根据体系文件的规定和工作计划，本年度安排了两次内审和一次管理评审。第一次内审重点审核了C版文件的符合性、文件的宣贯培训情况，检查了质量记录的填写情况，检查了体系运行的有效性、连续性。第二次内审重点检查了外审不合格项的纠正情况，开展了对分承包方的评估等。审核组依据《中华人民共和国船员教育与培训质量管理规则》、《中华人民共和国船员教育与培训质量体系审核实施细则》以及南通航运职业技术学院船员教育和培训质量体系文件（C/0版），对学院各受控部门和相关人员进行了内部质量审核。审核组通过现场访谈、查阅文件与质量记录等检查方式，对最高管理层和14个受控部门进行了现场审核，对属于分承包方的产业发展（后勤）处、财务处等2个部门进行了检查、评估。审核组认为：体系文件改为C版后，各受控部门对C版文件进行了认真宣贯，并按照质量手册的规定要求去运行，船员教育与培训的质量不断提高；分承包方为使提供的服务能满足质量方针和质量目标的要求，对C版文件进行了认真宣贯，工作流程也能严格按照体系文件的要求进行。在我院船员教育与培训质量体系通过主管机关的再有效审核之后，质管办根据审核专家组《审核报告》的要求和开出的不合格项、建议项的分布情况，及时进行了信息传递，研究部署了整改工作，落实了纠正不合格项、建议项的责任部门和措施。各受控部门在外审结束后，及时向所属人员通报了外审情况，并根据整改工作安排表对本部门范围内的不合格项、建议项采取了纠正和预防措施。外审10个不合格项的纠正措施正确、进展正常，纠正完成情况良好。外审25个建议项中，除2条保留意见暂不纠正外，其余23个的纠正措施正确、进展正常，纠正完成情况良好。分承包方提供的服务能满足质量方针和质量目标的要求，对各部门提高船员教育与培训质量给予了强力支持。学院质量体系的运行是持续、有效的，符合国家船员教育和培训质量体系的基本要求。在内审中发现的不合格项和缺陷及时进行了督促纠正。在管理评审中，对本年度质量体系的有效性和运行情况进行了分析、评价，并研究了内审中出现的问题，不合格项产生的原因等，内审和管理评审总结了质量管理的经验，为下一年度开展质量管理活动提供了借鉴。为充实内审员队伍，本年度选派了5名同志赴上海参加了交通部“船员教育与培训质量管理体系”内审员培训班，系统地学习了质量管理体系的有关知识和内部审核知识，均通过考核，取得了结业证书。

五、认真迎