沟通技巧知识点

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沟通技巧知识点范文第1篇

关键词：内容型教学法 商务汉语 应用

随着我国经济实力增强、政治影响扩大、国际地位提高，汉语在国际经济贸易、文化交流中作用空前凸显，文化价值和实用价值不断提升，国际社会对学习汉语的需求越来越大，学习高级汉语水平的人越来越多，对汉语的专项化的学习需求越来越强烈，商务汉语也因成为汉语国际教育发展的一个新增长点而备受关注。商务汉语由于其特有的实用性、速成性，对于实际沟通技巧的需求较之于其他的汉语教学也显得更加严格，为了适应商务汉语的这种特性，内容型教学法在商务汉语的教学中，所占地位也就越来越突出。所谓内容型教学法，即语言与内容整合式教学，自从上世纪八十年代以来，这种教学法慢慢受到了教育界、语言教学尤其是第二语言教学先锋人物以及领军人物的注意。1986年默汗的著作《语言与内容》发表。这在语言教学界引发了一系列热烈的讨论。人们认为这本著作的发表帮助人们推开了新世界的大门，不仅让人们认识到了内容型教学法在第二语言教学中的可行性，也让人们清楚地认识到了在第二语言教学中使用内容型教学法的重要性和便捷性。在这以后许多国家和地区也都广泛地将内容型教学法纳入自己的教学体系中去，并取得了大量丰富的成果。内容型教学法主张教师在讲授课程的过程中不仅要教授语言知识，更重要的是训练学生运用语言进行交际的技能。或者说，这种教学法要求教师们在讲课过程中自觉而主动地将语言内容、语言系统放在同等重要的位置上来看待，并在开展课堂活动时从整体的角度出发，合理安排课程内容、合理开展教学活动。

一.内容型教学法的基本技巧

所谓内容型教学法，从广义上来理解就是在学生学习的过程中，通过设置一种真实的交际活动来帮助学生获得语言技能、交际技能、沟通技巧等。这种活动可以是课堂模拟出的场景也可以是真实的一个场景。两种情况在实际操作过程中各有利弊，如果使用课堂模拟场景，那么学生比较集中、便于管理，对于老师来讲可以更好地把握课堂，更好地引导学生思路。但是缺点是这种情景设置效果不明显，如果采用教师和学生模拟场景则不能让学生接触到真正的语料，如果让学生互相模拟场景，则根本无法让学生接触到真实的交际环境。这样就使得内容型教学法和课堂模拟对话没有什么本质上的区别，不能发挥其应有的作用。

而如果采用真实场景开展教学，虽然学生可以开展真实的交际沟通，真正地深入到社会禅境、沟通环境中区，但是教师对学生的管理就成了问题。而且在学生开展实践活动的过程中，有时有的学生急于完成交际任务，同时又并不能很好掌握应该学会的新知识点，因而会产生畏难情绪，采取避讳原则。这样在他有限的沟通活动中，可能根本就没用到应该学会的句子。这样就与当初设置课堂活动的出发点背道而驰了。同时，应该注意到的是，方言现象对于采用实际场景开展活动的课堂是有一定影响的。以汉语作为第二语言教学的课堂为例，汉语的方言是十分丰富的。尽管普通话普及率相当高，但是在实际应用过程中，普通话的标准程度也是不一样的。就算是采用了北京语音作为普通话的标准音，但是北京话和普通话还是有很大的区别的。比如北京话中的儿化现象特别普遍，其儿化数量远远超过汉语普通话中儿化的数量。那么如果在这种情况下开展一次实践教学活动，学生在走出教室去和实际存在的北京人沟通的时候，就一定会接触到这些儿化现象，可能带来的后果有两种，一是学生与人沟通时不能很好地完成任务。二是可能学生根本只注意到这些儿化现象而忽略了自己这一次活动应该掌握的知识。[2]

正是由于在实际操作过程中容易出现这样的现象，这才要求组织课堂活动的教师们掌握一定的方法和技巧。而这些技巧总结起来大约有以下六点：

1.根据教学内容决定教学决策

实践教学活动的开展要紧密围绕教学内容。或者说，开展什么样的实践活动取决于本次课的教学目标是什么。模拟什么场景，采取实际场景还是模拟场景都要取决于这几科要学的东西是什么。

2.根据学生兴趣选择教学内容

适合开展内容型教学法环节的课程内容一定要是学生感兴趣的内容。否则在实际操作中，学生一定会采取回避原则，想方设法地回避开展的活动。比如设定的活动是到图书馆借书，学生会用“我不喜欢到图书馆看书，我不需要学习这样的句子。”这样的理由来逃避学习课程内容。所以在学习内容的选择上，也是需要教师深入考虑的。

3.根据教学内容整合听说读写技能

每次开展活动之前要有一个课前准备阶段。即在让学生去实际操作之前要对自己可能会用到的句子，即学习目标有一个粗略的认识。这样学生在实际沟通过程中才会更加迅速地理解接收到的信息，也有利于学生更好地输出信息，已达到学习的最终目的。而在这个准备阶段，听说读写这四个部分一定要整合起来进行，因为只有这样，学生才能在交际过程中更加自如地使用所要实际掌握的内容。

4.根据课程性质选择活动开展与否

这课程选择过程中要选择那些适合开展内容型教学法的课程。仍以汉语作为第二语言教学的课程为例。有的课程介绍把字句，课文是一片大量出现把字句的短文，并没有出现实际场景和对话。那么这个时候就不适合开展内容型教学。而有的课程是介绍如何去商店买东西，教学内容包括询问价格、讲价、询问售后服务等。那么这样的课程就适合开展内容型教学。这便是所说的选择“真实的”课文和任务。

5.根据教学需要要求学生贯穿其中

内容型教学法分为三个大的阶段。一是课前准备阶段，二是实际操作阶段，最后是课后反馈阶段。这三个阶段环环相扣。无论学生缺少哪一个环节都是不完整的教学过程。而内容型教学法本身特点也要求每一位学生都积极地参与到课堂活动中来。无论是哪一个环节学生没有参与进来，这个教学设计都是失败的。因为三者拥有同等重要的地位，对于学生掌握一定的知识点来说，缺少任何一个环节都可能会给后续学习造成困难。

6.根据课程性质选择讲解详略程度

这条原则指的是在开展真实活动之前的准备阶段，教师不要对句子做过多的解释，而是只要教会学生读音、意义就好。真正的用法要让学生在实际操作中去慢慢体会。所以不需要做太多的详细讲解，要简单直接地完成前期准备，然后让学生自己体会实际用法这样可以让学生印象更加深刻。

二.内容型教学法在商务汉语课程中应用的优点

1.丰富学生对中国文化的理解，有助于学生提升沟通能力

吕叔湘先生曾经说过，学习语言不仅仅是学习语言知识，而是要学习一门言语技能。[3]由此，我们可以看出，语言教学尤其是第二语言教学中，沟通技巧、文化背景的学习也是十分重要的。而内容型教学法则能很好地适应这种包含沟通技巧、文化背景的语言学习。这是因为内容型教学法操作理念是把学生作为一个真实的交际者，放到真实的沟通环境中去。在这样的一个过程中，不仅能让学生迅速地掌握应该学会的语言知识，也锻炼了学生的沟通能力、沟通技巧。更加重要的是，在真实场景下，学生能够接触到真实的丰富的语料，提高了学生的随机应变能力。

2.丰富学生的课外知识储备，有助于学生获得更多交际技巧

开展这样的活动，学生不仅能收获课内知识，又是还会获得额外的知识。例如在开展一次实践活动中，活动设置是让学生自己到市场上买一些蔬菜回来。那么，学生在这个过程中，不仅能学会蔬菜的名称、简单的采买蔬菜的对话，而且在真实交际过程中还会接触到一些新的句子，比如“我家的菜更新鲜。”“刚上的货。”如果学生在沟通时遇到这些不懂的句子，他就会带着问题回到课堂中，这时候老师在略加讲解，收益会比只在课堂上学习到得多得多。

3.提高学生的积极性，有助于学生主动运用、习得新知识

在第二语言教学中，有时候学生会回避学习新的难点和重点。如果这个时候用适当的方法来提高学生的积极性，给学生设定一定的任务，并且把学生放到实际沟通的环境里面去，则强制学生去记忆句子，并在实际运用中掌握相关知识点。除此之外，学生在实际交际中会接收到大量的，不同于课堂的语料。通过大量接触新鲜语料，可以让学生有更大的进步空间，学到更多更实际的知识。

4.加速学生心理转变，有助于学生内化所学的汉文化常识

而除了语言本身的知识点，在开展内容性教学的过程中，学生的交际技能也得到了充分的锻炼。一次成功的交际绝不仅仅是言语之间的沟通，还包括语言的、文化的等诸多方面的知识积累。在实际交流中，学生能够通过自己的体会认识到之前自己焦急上的不足，认识到母语文化和目的语文化之间的差异，并有助于学生文化心理上的转变。

三.内容型教学法在商务汉语教学中的应用

课堂是实施教学的主要场所，课外活动是实现教育目的的重要形式，[4]就商务汉语的特点而言，内容教学法具有很强的针对性。将内容教学法应用到商务汉语的教学中，可以从课堂教学和课外活动两个方面进行应用。

1.课堂教学应用

依据语言课的主要课堂教学环节，可以依照如下教学程序开展内容型教学法在商务汉语中的课堂应用。例如某课文的课程目标是完成商品原料采购的相关知识点。首先在课前，可以给学生播放原料采购的视频，使学生建立相关的背景知识;然后，教师应遵循启发式教学的原则以提问的方式导入主题，在学生预习本课课文内容的基础上，教师结合文章内容提出与学生生活有紧密联系的一般性问题，要求学生以小组合作学习的方式通过讨论完成任务，各小组派代表回答问题;其次，为了使学生更好地掌握专业术语和课文内容，可以让学生以小组为单位讨论并查询专业性的术语，如招标采购、询价现购、比价采购、议价采购、订价收购、限价采购等等，教师采用例证法对其进行深入而细致的讲解并引导学生通过板书的示意图理解该篇课文的构建语篇的结构;最后，教师利用听说法和视听法提出具有综合实践性的问题使学生通过反复操练与话题有关的词汇与概念提高学生表述、理解、分析与处理商务问题的能力。

2.课外活动应用

课外活动是教学计划的组成部分，是课堂教学的延伸，以语言实践为目的的课外活动，被看做是语言教学不可缺少的辅助形式。为了使课外活动达到辅助语言教学的目的，需要做周密的设计。通过对课文的学习后，教师可以带学生到原材料市场上去，让学生切身与商贩沟通，并且要求学生使用到课堂上所学到的内容。在这个过程中，学生会尽可能地使用这些句子，并且听到母语就是汉语的使用者的真实反馈。并且根据反馈开始下一个话轮。除此之外，学生在这个过程中，也会学到中国式的经商之道，体会到中国的市场模式。在这个过程中，如果学生遇到了新的问题，再回到课堂上与老师进行及时的沟通和反馈，则会让学生掌握的信息量增加，让学生的印象更深刻，体会更深刻，学习的效率也大大增加。

但是必须要注意的是，并不是所有的课程内容都适合运用内容型教学法来开展课堂活动。哪些内容适合这样开展活动，哪些不适合，需要靠教师的经验和自身判断来决定。另外，采用这种方法对学生的听说能力是有极大的提高的，但是在读写方面只能靠前期准备和后期反馈这两个阶段来加强。作为一名教授商务汉语的教师，要深知自己应该在哪些方面多下功夫，引导学生学习，帮助学生巩固所学的知识，以达到教学目标。

内容型教学法在汉语作为第二语言教学中起到至关重要的作用。自从内容型教学法兴起以来，这种教学方法为教育学、语言教学、对外汉语教学提供了新的思路，展现了新的方法。在新的发明和方法论的指导之下，商务汉语的教学质量有了质的飞跃。商务汉语以其特有的速成性和目的性，适应了内容型教学法的特性，造成二者相辅相成的状况。内容型教学法在一定程度上来说，恰好满足了商务汉语的需求。作为对外汉语教学的教师，一定要灵活掌握这种方便、高效的教学方法，清楚这种教学法的利弊，以发扬其长处，使之能够更好地为课堂服务，更好地完成教学目标;认识到内容型教学法的不足，在教学中避免让这些不足之处成为学生学习的隐患。对外汉语教师要确切地了解自己所教授课程的特性，实事求是地为课程内容选择合适的教学方法，保证最大限度地发挥教学法的教学优势，同时有能力将教学法中给学生带来迷惑的不良影响降到最低。

参考文献：

[1]Richards J C，Rodgers T S.Approaches and Methods in Language Teaching [M].Cambridge：Cambridge University Press，2001

[2]怎样教外国人汉语 李珠 姜丽萍 北京语言大学出版社2008-12

[3]中国文法要略 吕叔湘 商务印书馆 1956

[4]对外汉语教育学引论 刘 北京语言大学出版社2000-1

沟通技巧知识点范文第2篇

【关键词】高考；复习技巧

一年一度的高考即将来临，全国各地高三的青年学子们正在日以继夜、挑灯备战高考冲刺阶段的学复习课程。同时，各地政府教育主管部门纷纷出台优惠政策，或者聘请各路教育专家、知名导师举办高考复习及应试技巧、心理辅导等各式各样的讲习班，各个高中学校也制定各种各样的备考措施，以提高学生的学习进度和质量，想尽一切办法提升学校的高考升学率，那些考生的家长们也各显神通，使出了浑身解数，包括学习在内的衣食起居行样样考虑得周到、细致，甚至有的父母专门请假或辞掉工作，在学校附近租房陪读，无微不至地关怀着备战高考的学子们，默默助力着考生们的高考备战之行。“望子成龙、望女成凤”的家长们，害怕因为一点点的照顾疏漏而影响了学子们的学习质量和学习成绩，每天千叮咛万嘱咐的总是离不开学习方面事情，特别是关心总复习阶段的考试成绩，给本来就紧张备战的高考学子们平添了不少心理负担和精神压力，因此，很多考生因为害怕高考冲刺总复习阶段的学习质量不高、考试成绩不佳而对不起老师的辛勤栽培和父母的碎心操劳，甚至有的学生因压力过重而郁郁寡欢，学习效果和成绩每况愈下、适得其反。

对此，作为身处其中备战2014年度高考的高三学生之一的我，每每看到这种负面的、极端的报道，可谓是“一石激起千层浪”，心潮久久不能平静，思前想后，我觉得有必要就高考前高三学生学复习阶段的应试心理及学习技巧，谈谈几点心得体会，供紧张备战高考的学子们参考、研学之用。

（1）保持一颗平常心至关重要。在高考进入总复习阶段的关键时刻，考生心理出现有点紧张、有点期待、甚至有点兴奋的状态是完全正常的，不要因担心复习不好、高考发挥失常而引起过度焦虑情绪，首先，在学习上，要保持“把平时当考试，考试当平时”的心态，尽量以平静的心情来复习备考；其次，生活饮食起居在保证良好习惯的基础上要保持与平常一样的作息习惯，不要特意做出改变，致使人体生物钟难以习惯而导致身体不适，徒增压力；第三，要始终保持自信的心理状态备考、迎考，适当的时候可以咨询心理辅导师缓解压力。

（2）要结合自己的学习情况制订详细的甚至到每天的复习计划。要结合自己的学习情况在老师的指导下订出适合自己的复习计划，做到以“我”为主，紧张而不忙乱，不要盲目地跟着别人跑。比如，首先要做一个整体复习计划，在夯实基础的同时，要注意寻找答题规律和方法，获得能力上的提高；然后把它按周分成单元计划，最后具体制定每天的学习计划，要明确自己什么时候该干什么，并且要用百分之百的精力来履行计划、完成计划，随时随地抓紧时间，全神贯注地、高效率地干自己该干的事情。每天睡前约半小时，对一天的学习情况进行梳理和记忆储存，对于不清楚的知识点要及时查阅、熟捻于胸，给“温故而知新”留下足够的时间和空间。

（3）勤学好问，拾遗补漏，不留知识“死角”。遇到不懂的知识点要多向老师请教，遇到疑惑的知识点要勤与同学们交流沟通，要不耻下问，要坚信“三人行，必有吾师焉”。在距离高考越来越近的有限时间内，很多考生过分追求“面面俱到”，总想着什么都要复习，因此总感到时间不够用，导致备考信心不足、复习计划紊乱，其结果必然是收效甚微甚至愈来愈差。所以，在临近高考的最后阶段上，考生要合理安排复习时间，首先对主要知识点进行排查，要根据个人情况分出重点和难点，找出知识盲点并扫除，做到不留“死角”，把精力放在“拾遗补漏”上。

（4）要多与父母亲沟通，不要因为家庭为保障学子们的后勤服务过度操劳而增加了考生的思想压力。家长希望孩子能上大学，能成才，这种心情考生应该给予理解，要多与父母亲沟通学习、生活和心理健康方面的问题，保持畅通的沟通渠道和沟通技巧，不要因为互不理解而背上思想包袱。家长应做到内紧外松，不妨抽点时间带孩子上街购物，或到公园游玩，调节一下孩子的心理，给孩子“换换脑子”，增进家长和孩子的情感，真正缓解孩子的备考压力。

（5）考生每天要“挤出”一定时间（约1小时左右）听听音乐、加强体育锻炼，放松身心，释放压力。在选择体育运动时，要以非剧烈运动为主，如散步、做操、慢跑等，这样有助于心情稳定与放松，最好不要游泳、爬山，以免出现意外伤害；特别是在临考前几天不要上网，不要看有强烈刺激的武打、枪战等情节的影视作品，否则容易在大脑皮层中产生兴奋，干扰复习，同时也会影响晚间睡眠质量，影响第二天的学习效果和学习质量，甚至影响高考的临场发挥，影响高考成绩。

参考文献：

沟通技巧知识点范文第3篇

【摘要】目的：总结护生临床实习带教经验和不足，不断改进带教方式方法，提高带教水平，培养合格的护士。方法：回顾58名护生临床带教过程，从培养职业道德、培养沟通交流技巧、夯实基础理论、锻炼基本技能等多方面总结带教方法，提炼正确的方法和措施，总结不足。结论：带教老师精心制定带教计划，树立护生良好的服务理念，有目的地培养实习护生的沟通交流能力、观察能力、思考能力、操作能力，才能培养出适应临床工作的合格护士。

【关键词】实习护生；带教；体会

【中图分类号】R473【文献标识码】A文章编号：1004-7484（2012）-05-1178-01护理学是一门实践性很强的科学，护生经过2-3年的理论知识学习后，就进入临床实习期，临床实习是护理教学过程中非常重要的组成部分，是护生将所学理论知识运用于临床、进行护理操作技能训练的关键性环节，也是护生接触病人、建立护患关系的开始。临床带教工作就是要围绕培养具有良好职业道德、较强的沟通能力、扎实的理论基础、娴熟的操作技能的合格护士开展工作，现将多年带教经验总结如下：1.资料与方法

1.1一般资料：我院作为二级甲等综合医院，承担着多家医学院校的临床实习任务，近五年，平均每年约有200名护生在我院各科室实习，由护理部安排中级职称以上的护士（副主任护师、主管护师）或工作能力、教学能力较强的高年资护师担任带习老师，笔者作为主管护师，近五年共带实习生58名，其中大专生24名，中专生34名，女生56名，男生2名，均顺利完成在骨科的实习任务，职业意识和职业道德得到强化，对骨科常见病、多发病的表现、病情变化规律、护理常规有了一定的认识，对骨科常进行的基础护理、专科护理操作技能有了一定程度上的掌握，对骨科常用的理疗、功能锻炼器具的使用也能部分掌握；对护患关系、医护关系、护患沟通、医护沟通有一定认识。

1.2方法：

1.2.1结合骨科专科特点，制定带教计划。护理部安排实习护生在我科实习时间为四周，由于我科护理专科性强，病情急、重且复杂多变，护士的专科理论水平、观察能力、工作责任心常影响病情转归。为了能够让护生更好地了解临床骨科护理知识、尽快熟悉日常护理工作，制定合理的带教计划就非常重要，我们主要做好以下几点：①责任落实到人，实行“一对一”固定跟人跟班模式，明确带教老师职责，便于带教老师对护生的管理；②合理安排时间，职业道德教育、护患沟通能力和技巧教育、护理教学查房、护理操作演示、专科护理讲课都提前安排时间和老师，要求实习学生全部参加；③带教老师根据护生的实纲要求，对护生本阶段的实习进行考核和评价。

沟通技巧知识点范文第4篇

【关键词】 腹膜透析； 临床路径； 护理带教

中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2014）10-0077-03

临床实习是护校学生将理论与实践相结合，也是护理临床教学工作的一个重要组成。如何做好临床带教，提高护士的理论水平及操作能力，使其成为一名合格的护理工作者非常重要。肾内科护理作为临床护理的一部分，肾病尤其腹膜透析患者病程长，患者家庭负担重，这就要求护士在实习中不仅要掌握专科技术，还要懂得沟通技巧[1]。临床路径是近年来迅速发展的一种跨学科、跨部门综合性的整体医疗护理模式，在西方发达国家应用广泛[2-3]。为进一步提高笔者所在医院医护员工针对某种疾病的诊断或手术进行最适当的有序性和时间性，提高整体服务计划，进行标准化诊疗护理流程，运用最简单易行的方式，使患者获得最佳的服务、减少康复的延迟和资源的浪费。自2009年1月笔者所在医院开始实施临床路径医疗护理模式，2012年将此工作理念应用于肾内科疾病尤其是血液透析和腹膜透析患者的临床护理带教中，使实习护士得到有效的专科知识和护理技能，加强对护士的临床教学，收到良好效果。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2012年7月-2013年6月在合肥市第二人民医院肾内科实习的同一医学高等专科学校的护理专业大专女学生52名，年龄19～22岁，实习时间为4周，52名护理实习生均由具有5年以上的肾内科护理经验的护师和主管护师带教。

1.2 方法

1.2.1 分组和带教方法 52名护士入笔者所在科室后随机分为对照组和观察组，每组26名，对照组采用传统的临床带教方法，护士入科后进行入科介绍，各级老师负责带教，按实纲要求实施教学内容。观察组采用临床路径式带教法，在实纲要求的基础上，结合肾内科的特点，带教老师、主管医生采用循证医学的方法，制订最佳标准化流程，设计肾内科临床带教路径表（包括教学时间、教学内容、预期目标、效果评价等），对护士进行临床带教、考核；临床路径安排如下：第1周，介绍科室一般情况、常规护理、饮食护理、规范的基本操作技能、初步了解肾内科患者的特点、常用药物的注意事项、沟通技巧等，评估实习护士基础护理理论、基本操作技能的掌握情况；第2周，掌握肾内科疾病的常规护理、专科特点、微量注射泵的使用、为患者提供身心护理、肾活检术前后的常规护理；第3周，掌握血液透析的原理及护理、透析患者的护理、常见并发症的预防及休息活动指导，预期目标：能复述血液透析原理及并发症的预防，在老师的指导下提供术前、术后护理；第4周，掌握腹膜透析原理、操作规程、护理，组织实习护士进行护理教学、护理业务查房，在带教老师的指导下参加本专科病例的教学讨论，完成出科考核。

1.2.2 评价方法 实习结束前3 d对两组实习护士进行考核，包括采用笔试的理论考试，采用实际操作的技能考试，随机口头提问方式的口试，总分100分，其中笔试占40%，技能占35%，口试占25%，进行考核。

1.3 统计学处理

采用SPSS 15.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，比较采用t检验；计数资料以率（%）表示，比较采用字2检验。P

2 结果

观察组理论成绩、技能成绩、口试成绩均较对照组明显提高，差异有统计学意义（P

3 讨论

肾内科护理工作是一门实践性、专业性非常强的工作，临床实习教学是帮助护理学生将学校学习的医学知识、护理基础理论知识与针对疾病操作技能相结合，临床实习在护理教学是非常重要的环节，使学生获取必要的专业技能，实现由护理学生向护士的角色转变[4]。本组传统教学实习护士在教学大纲的指导下，以计划性的形式进行，带教老师在临床带教过程中，教学安排中没有强调肾内科的专科特点，方式上不注重护生的思维能力培养，培养学生操作能力的同时忽略理论联系，使实习同学失去学习的热情和动力，只知按要求去做而不善于思考，故学生在出科考试中，理论、操作、口试成绩不够理想。这也要求在今后的实习教学中，为使实习护士的临床教学顺利进行并取得预期效果，在教学中应该注意理论联系实际，加强专科教学，通过开展护理教学查房、示范操作技术、开展专题讲座、撰写实习日志等多种方式，调动学生积极性，提高带教质量[5]。

临床路径是指医院里由一组医护人员共同针对某种疾病的监测、治疗、康复和护理，制订有严格的工作顺序、有准确的时间要求的照顾计划，以减少康复的延迟及资源的浪费，使服务对象获得最佳医疗护理服务质量[3，6]。临床路径是当今医学临床实践的重大变革之一，将这一基本理念引入到临床护理教学中，收到了较好的效果[7]。笔者所在医院临床教学经验丰富，自2009年1月开始将临床路径应用与医疗、护理及健康教育中。在实习带教中，结合临床工作实际情况，选择肾内科的血液透析和腹膜透析患者进行临床护理带教，制定临床路径表，确定依据肾功能不全、肾功能衰竭、透析的病情发展与变化，制定出该病种基本的、常规的医嘱标准化医嘱，方便临床护理路径的顺序进行。在实施前召开专题会议，医护人员各司其职，认真学习、深入研究、加强交流、勇于创新、以饱满的热情投入到临床路径工作中去。护士在临床路径依据护理操作规程，监测临床路径表上应执行相关的护理措施，记录和评价是否达到预期结果，仔细记录异常改变并与医生讨论并加以处理，负责提供患者和家属的健康教育，制定和执行出院计划。针对规范的操作流程，对实习护士先介绍肾内科常规护理和基本操作技能、初步了解肾内科患者的特点；1周后，熟悉并掌握微量注射泵的使用、肾活检术前后的常规护理；第3周，掌握血液透析的原理及护理和患者的康复指导；第4周使其掌握腹膜透析原理、操作规程和护理，循序渐进。肾内科疾病可发病于各个年龄段，病程长，发病初期隐匿，有些患者发现时即为终末期肾病，只能靠透析维持生命[8-9]。患者一般均出现不同程度的水肿，肾功能异常，由肾代谢的药物易蓄积，且激素使用较多，副作用很大，需做好健康宣教，如避免感染，加强室内通风、换气，减少陪住、探视人员，不能随意增减药物等[10]。针对肾内科专业性强的特点，将护理程序、理论知识、专科护理、操作技能，较为系统、全面的知识点融入到护理教带教临床路径表中，有针对性地帮助实习护士弥补知识的不足，尽快掌握专科疾病知识点，避免了传统教学的不足，使得教学质量大为提高。本次研究结果显示，观察组实习护士在理论、操作技能及口试考核方面均优于对照组，说明应用临床路径于肾内科临床护理教学中是行之有效的。

在临床路径教学法中，选择两名有一定的临床经验及沟通能力的主管护师负责设带教组长，她们均熟练掌握本科常见病的症状、治疗及护理常规，拥有标准化，规范化娴熟的护理技能有较高的慎独修养和奉献精神，分别进行传统护理带教和临床路径带教，一批学生结束后相互交换。临床路径带教老师按照路径要求有目的、有计划、循序渐进地组织临床带教工作，目标明确、重点突出，让实习护士预先了解在肾内科实习期间的实习安排和掌握的知识，师生均能按教学项目完成教学内容，规范了带教老师的行为和临床操作技能[11]。在肾内科实习期间，加强三基三严培训，鼓励护士主动学习，学习本科常见病的护理要点及常规，向带教老师多提问注意新知识、新业务，加强对疾病的认知，注重实习护士的和患者之间的沟通技巧，使实习护士树立信心，更好地为患者服务。在带教过程中，带教老师经常提问学生所掌握的专科知识，健康教育和护理常规等，使其在学习中应用，在应用中学习。通过提问方式使知识点加以巩固，找出带教过程中存在的不足加以重点讲解，使同学们记忆加深，为今后的工作打好基础。经过系统的临床路径教学实践，改变传统带教过程中目标不明确，实习生跟随带教老师参加各项临床护理业务，边工作边教学，带教老师因临床工作繁重，教学内容随意性强、系统性差等缺点[12]。

因此，将临床路径运用于肾内科护理临床带教中是一种科学有效的方法，通过明确带教目标、内容、方法、时间、效果评价，不仅使临床护理带教标准化、规范化、程序化，避免传统教学过程的随机性，促进师生沟通，充分调动其临床实习的主动性和积极性，保证教学质量及效果。同时，将临床路径的理念与工作方法应用于临床教学尚处于初步探索的阶段，还需要进一步的完善，探索出了一条适合肾内科专科的护理临床教学的“临床路径”。

参考文献

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[2]吴水群.循证护理在腹膜透析防治腹膜炎护理中的应用[J].中外医学研究，2010，8（8）：146-147.

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[4]叶锦荷，巫思红，卢妙娟.护理干预对老年肾内科患者安全护理方面的影响[J].护理实践与研究，2010，7（16）：6-7.

[5]裴淼，王丽丽，邢小红.肾内科专科护理安全隐患及其防范[J].护理杂志，2011，28（1）：49-51.

[6]张洁婷，邓丽丽.临床路径式教学法在肾内科护理带教中的应用[J].现代医院，2012，12（3）：127-129.

[7]时敏秀.临床路径在优质护理服务管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（15）：97-98.

[8]张木春，王卓萍，梁木兰.护理标识在血液透析患者中的应用[J].中外医学研究，2011，9（22）：97-98.

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[10]蒋苗芳.循证护理模式对改善肾内科患者生存质量的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28（2）：23-24.

[11]张书华，姜小鹰，邱小雪.临床路径在肾内科临床护理带教中的应用[J].全科护理，2009，7（17）：1583-1584.

沟通技巧知识点范文第5篇

一、学习体会

随着社会的快速发展，现代社会的竞争也日趋激烈，人们的生活压力、就业压力和学习压力逐步加大，很多人不仅在身体方面处于亚健康状态，在心里方面也是如此，通过学级心理咨询课程后，我明显的感觉到自己在以下几个方面具有了一定的变化：

（一）提升了自我的生活品质，增强了自我内涵

通过系统的学习心理咨询课程后，我自己逐步认识到运用正确的科学方法处理问题的重要性，逐步学会了如何运用科学的方式、方法去解决问题，去与人交往，去与人沟通，同时在面对困难和挫折时，能够更好的调节自己的心理，使自己永远保持健康、阳光、向上的心态，提升了自我的生活品质，提高了自我的内涵。

（二）提高自我的职业素养，提升了职业技能

现代社会竞争压力巨大，如何在残酷的现实生活中，使自己能够保持良好的心态，能够通过科学的途径排泄自我的压力，缓解自我内心深处的疑惑，保持昂扬的斗志是十分重要的，通过系统的学级心理咨询，不仅进一步提高了自我在心理咨询方面的技能，更提升了自我的职业素养，增加了自己职业竞争的软实力，让自己在职业生涯中获得更大的发展空间。

（三）体会到自己的人生价值

学习心理咨询的目的是为了更好的解决实际问题，在培训的过程中，培训老师深入浅出的讲解和生动实际的案例分析，让我感触到了心理咨询巨大的魅力，它是一种解决人们心理问题的一种方式和方法，它更使人们脱离阴霾，脱离阴影，走向健康、阳光、幸福，因此，学习心理咨询，利用心理咨询的技能，不仅能够反映提高自我，更能够帮助身边的人，助人、助己、完善自我、提升自己，实现自我人生的价值。

二、对心理咨询发展的一点认识

目前，心理咨询行业在我国的发展非常迅速，心理咨询师的职业前景也十分广阔，这主要是由于社会在快速发展和进步的同时，很多职场中人的精神长期处于高度紧张状态，焦虑、抑郁、心理障碍，对什么都不感兴趣等问题越来越多。因此，人们希望在提升生活品质的同时，也更加注重心理健康，注重塑造积极健康向上的心理素质，这一市场需求，为心理咨询行业的发展提供了巨大的市场。因此，加强心理咨询教育的普及，无论是对个人还是社会都具有积极的意义和作用。

三、个人未来打算

心理咨询是一项系统、严谨、科学的学科，不仅需要系统的学习的心理学理论知识，更需要掌握一定的心理沟通技巧，同时要具备广博的知识面、积极的人生态度。因此，在个人未来的发展过程中，我要努力加强以下三方面的学习力度。

一是进一步学习心理咨询的理论知识，通过参加关于心理咨询各种形式的培训和讲座，努力提高自我的理论知识，夯实自我的理论基础，同时努力扩大自己的知识面，为今后从事心理咨询工作奠定基础。