职场中的沟通技巧范文第1篇

【关键词】中职教育；市场营销；课堂教学；沟通能力；能力培养

市场营销是一门着重强调“关系”与“沟通”的学科，基于其实用性较强的特征，在教学的过程中如何将理论与实践进行良好衔接便显得至关重要。中职学校的教学目标在于培养理论知识与实践能力并重的实用型人才，当前企业对于中职市场营销专业学生的要求也逐渐侧重于实际应用方面，这便向学生的沟通能力与适应市场需求的能力提出了更高的要求。本文特对中职市场营销教学中培养学生沟通能力的策略做出了相关探究，以期为中职教学工作提供有利的参考依据。

一、中职学生沟通能力现状分析

在相关调查研究中发现，就当前中职学生的实际沟通能力而言，大部分学生在倾听与交流等方面的锻炼相对缺乏，时常出现难以相互理解的局面，无论在倾听还是在表达上均处于相对被动的状态。经分析，造成上述现象出现的原因大致可分为以下三个方面：首先是中职学生中独生子女的比例相对较大，学生的自主意识较强，但在团队合作、沟通交流等方面的精神也难免相对欠缺；其次是学生在校内与人产生实际沟通的机会相对较少，在人际交往的过程中互动交流的适应能力相对较弱，导致易产生拘谨的感觉；最后是部分学生在不良身体语言习惯的驱使下，在交流时时常出现心口不一的局面，想要表达的善意往往碍于语言的生硬而难以得到准确的表达，形成一种交流障碍。

二、市场营销教学中培养学生沟通能力的相关策略

（一）建立健全的课程体系，完善学生的知识框架

就市场营销这一学科的理论教学阶段而谈，学生知识框架完善与否是可对日后实践能力产生重要影响的一大因素。在市场营销教学的过程中，可将教学目的系统地划分为对学生进行沟通意识、沟通能力及沟通技巧等方面的培养，并在此基础上建立起健全的课程体系，使学生的知识框架得以完善。首先是演讲与口才课程，良好的口才与表达能力是沟通过程的重要基石，演讲与口才课程的设立主要是对学生的表达能力进行锻炼，使学生在不同场合、不同时间的表达功底得到充分的强化，为综合职业素质的提升打下坚实的基础；其次是普礼教育课程，良好的礼仪是沟通成功的垫脚石，因此，对市场营销专业的学生进行礼仪教育培训便显得至关重要，不仅可使学生对自身着装与举止进行正确审视，还可促进学生自信心的进一步提升，使学生在人际交往的过程中拥有良好的仪态；最后是沟通技巧课程，基于沟通过程的动态性与交互性，学生在沟通的过程中不仅应当学会表达，还应掌握巧妙利用沟通技巧的能力，教师在进行沟通技巧教学的过程中，可通过分角色模拟的形式让学生切实感受社交技巧的重要性，并在不断锻炼中使学生的沟通技巧得以强化。

（二）师生互动，促进教学方式的完善

课堂教学的实质在于师生之间的人际互动及信息交流，这意味着要保证课堂教学的高效率及高质量，并在此过程中实现学生沟通能力的强化，建立起良好的师生互动关系便显得至关重要。在中职学生所面临的求职背景日益演变的情况下，学校所提供的教学方式也应做出相应改革，以避免学生所具备的能力无法满足市场实际需求。在新时期教学工作当中，教师应当对学生的课堂主体地位予以充分尊重，并与学生建立起良好的互动关系，围绕学生的实际教学需求，以灵活的教学方式对学生进行知识讲授、启发引导，积极倡导合作式学习，使学生在潜移默化的过程中实现沟通能力的进一步强化。例如，在课堂教学中，可由教师进行教学任务或案例框架的设置，并指导学生以小组的形式进行讨论，根据小组中各成员思路、方法的融合，各小组分别为教师所列举的案例提供相应的工作方案及商讨策略，最后由教师对各小组的方案进行点评与指导。在上述师生互动的过程中，不仅可使学生的专业知识得到巩固，也在无形间锻炼了学生的表达能力与沟通能力，可获得一举多得的教学效果。

（三）理论与实践相结合，避免与实际应用脱节

基于市场营销专业的实用性，仅仅进行理论教学往往难以满足日益增长的教学需求，在理论的基础上开展实践教学是一个至关重要的环节。实践教学具有多样性、灵活性的特征，且建立在不脱离理论与实际的基础之上，使教学工作从根本上与实际应用相互衔接。一方面，可在校内开展市场营销模拟竞赛等实践性质较强的活动，并倡导学生高度参与，在促进学生学习积极性充分提升的同时，也向学生提供了良好的锻炼机会；另一方面，为强化学生的身体语言沟通能力，在竞赛的过程中，教师可根据学生进行表达时的面部表情、语音语调、手势、身姿等因素进行综合评分，并指导学生如何利用身体语言将自身想法进行更为清晰的表达，使学生在实践的过程中以更为良好的姿态进行表达，促进沟通能力的根本强化。总而言之，在沟通能力的培养中，理论与实践属于相互衔接、相辅相成的两大因素，进行教学时应对这两大因素引起足够重视，避免脱节现象的出现。

三、结语

综上所述，沟通能力是中职市场营销专业学生的必备基础，在教学工作中如何对其进行充分培养是一项重要环节。教师在教学的过程中既应注重理论知识框架的构建，也应与实践能力相结合，以培养高质量的实用型人才为教学目标，实现学生综合能力的根本提升。

参考文献

[1]王春兰．市场营销专业实行产学研结合的途径与实践[J]．科技成果纵横，2007，（6）．

[2]郭军灵．关于新时期市场营销专业实践教学的思考[J]．科技情报开发与经济，2009，（26）．

[3]赵文颂．市场营销专业实践教学模式探究[J]．科技信息，2009，（25）.

[4]樊涛．市场营销专业实践教学模式的探索与实践[J]．黑龙江科技信息，2010，（21）．

职场中的沟通技巧范文第2篇

对于新媒体的界定学者们众说纷纭至今没有定论。新媒体是相对于传统媒体而言的，是继报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的媒体形态，是利用数字技术、网络技术、移动技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道以及电脑、手机、数字电视等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态和媒体形态。新媒体就是能对大众同时提供个性化内容的媒体，是传播者和接受者融会成对等的交流者、而无数的交流者相互间可以同时进行个性化交流的媒体。

一、运用新媒体教学的必然性和重要性

在社会大环境中新媒体是一个信息量丰富的、开放的多媒体交互平台，它不仅仅是获取信息的工具与载体，更是提供沟通交流的平台，在这个平台上可以实现点对点、点对面的交流，因此《沟通技巧》课离不开新媒体这一交流平台。

就高职学生自身特点而言，经过高考选拔后，其心理上存在挫败感，自信心不足导致沟通交流意愿不强，这就可能影响其专业学习的积极性，开设《沟通技巧》课就成为必然。另外高职高专学生群体具有特殊的心理特征和个性偏好，只有通过交流平台走入其内心世界，才能达到教学相长的效果。

与传统媒体相比新媒体深受大学生喜爱。目前新媒体在大学生群体中应用广泛，已经成为大学生沟通交流及获取信息的主要途径。在宿舍学生将笔记本电脑和手机并用；在课堂手机不离手，有侵袭大学课堂的趋势。基于此种情况，传统课堂与新媒体展开一场博弈，尽管教育工作者努力控制学生在课堂上使用手机，但效果并不明显。怎样让新媒体激发学生学习的积极性成为许多教师面临的困惑。

二、如何方便、快捷的运用新媒体串联课堂教学

沟通与交流能力是旅游职业的核心能力，核心能力既是基本生存能力又是基本发展能力。旅游类高职院校培养的学生具有面客服务的特征，不仅需要具备较高的情商特质，还需要擅长沟通交流，把控自我情绪善于处理人际关系，能为客人带来美好的交流体验。

在《沟通技巧》课教学改革中，笔者运用了多种教学方法，并方便、灵活、快捷的运用多媒体技术进行串联，提高了课堂效率，激发了学生沟通交流的积极性，进而提升了学生的职业核心能力。

（一）人际沟通能力测试法

学生选修《沟通技巧》课可以了解自身在沟通技巧中存在的问题，在改进自身问题的同时提升沟通技巧能力，但因自身自卑和羞怯等心理，无法积极参与到课堂中来，因此对课堂教学提出较高要求。上好第一堂课非常重要，很多学生因为第一堂课非常精彩就喜欢上这门课，这对学生今后职业发展具有举足轻重的作用。课前教师需要认真备课利用新媒体搜索人际沟通能力测试题，对学生进行人际沟通能力测试，激发学生微笑倾听、认真作答、并仔细计算所得分数，教师对于得分高的同学进行肯定，对于得分适中和偏低的同学，强调加强学习的重要性，为今后的课堂教学打下良好的基础。

（二）情景设置，角色扮演法

教师展开项目化教学，给予学生充分的时间进行自由分组扮演角色，要求学生课下确定场景和情景内容进行不多于三分钟的微视频制作。教师给学生充分的自由：三五人一组，利用手机、相机、Pad等工具，以教室、校园景区、实训室等为拍摄背景，以自由交谈为交流内容。高职学生的动手实践操作能力较强，学生善于运用新媒体技术拍摄，结果出其不意。有的学生在面点实训室进行互动交流，由西餐面点工艺专业的一名学生进行讲解、教其他学生做小兔子面塑，不仅使不同专业的学生进行沟通、交流、相互学习，而且提升了学生的职业素养和职业核心能力。

（三）生态体验模式法

生态体验模式是通过营造体验场、亲验活动、生态位优化、开放式对话和反思性理论提升等环节，凸显既适合于知识学习又有利于人格健康成长的教育情境和文化氛围，使导引者和体验者双方全息沉浸、全脑贯通、激发生命潜能、陶养健全人格、体验职场幸福和人生成长乐趣。在名校建设推动下，山东旅游职业学院建立了多个实训室，其中生态体验馆受到酒店管理专业学生的青睐。在利用新媒体拍微视频过程中，学生身着工装，到生态体验馆拍摄客人入住酒店的场景，学生扮演客人，或扮演前台服务员，或扮演门童，在真实场景中举手投足间透着职业经理人的风采。学生在生态体验活动的文化氛围中，全息沉浸用心用情去感受体验，由受教育者转化为体验者，在生命深处积淀难忘的生命感动和生态阅历，取得了较好效果。

（四）案例教学法

《沟通技巧》课经常运用案例教学法。教师利用新媒体建立班级QQ群和微信群，通过让学生在手机或电脑上搜索相关案例并锁定典型案例。案例激发学生从生态体验的角度切入，积极发言体会不同角色不同立场的感受。师生共同点评找出案例的症结所在，并提出有效地解决方法。课堂将理论和实践相结合，互动和讨论相结合，激发学生不断思考分析。课堂讨论气氛浓厚，学生各抒己见真正起到身临其境和设身处地体验的作用。

（五）游戏教学法

根据高职学生精力集中时间短、学习兴趣不高的特点，充分利用新媒体资源，鼓励学生选择有趣、促进沟通交流的游戏。例如学生选择团队沟通的课堂游戏：向前传递。教师课前为每组准备一张写着一条“消息”的小纸，将全班同学分成若干小组，确定每小组传递消息的第一人和最后一人，每小组的第一人看完后将纸片交给老师。消息由每小组的第一人依次向小组其他成员传递，直至最后一人将听到的消息写在纸上交给老师。老师念完纸条的内容再念正确答案。规则如下：每组都有一名监督的学生；每次传递时只允许将消息说一遍；将自己理解的消息告诉后边同学，依次传递下去。最后由老师点评信息传递过程中配合最好、传递最准确的团队。通过游戏使学生明白如何传递信息能减少信息的失真，提升团队的沟通交流能力。在做游戏期间学生集中精力兴趣盎然，真正做到了“寓教于乐”。

（六）视频欣赏法

多媒体环境可以有效培养记忆能力。在多媒体技术运用中，视频集自身的画面质感、声音、文字、图像多重刺激于一体，使学生大脑的视觉、听觉等中枢处于兴奋状态，相关知识在大脑中留下深刻印象。在《沟通技巧》课学习过程中，巧妙插入沟通交流的视频，起到了良好的教学效果。比如，学生利用课前三分钟观看同学自拍的微视频，激发上课的兴趣；课堂上，给学生穿插观看与授课内容相关的短视频，尤其是与服务业相关的、本校毕业生的工作视频，不仅使学生学习了相关沟通交流知识，而且增强了学生对自身职业生涯规划的信心。

（七）激励教学法

心理学中皮格马利翁效应提出：当怀着对某件事情非常强烈期望的时候，所期望的事物就会出现。对一个人传递积极的期望应会使他进步得更快发展得更好。反之，向一个人传递消极的期望则会使人自暴自弃甚至放弃努力。在课堂上进行项目化教学的分组学习，各小组进行比赛每名学生承担相应的角色和任务，一个学生出现问题将影响整个小组的评比，即一着不慎全盘皆输这种激励方法可以激发学生的学习热情。通过学生自评生生间互评，教师对各组表现情况进行打分、点评，将学生的成绩进行过程性考核，并给表现好的学生发放小礼物。在竞争情境中激发学生对所学的沟通技巧知识运用到实践中。

（八）反转教学法

新媒体因其自身优势，能灵活组合各种不同的学习模型。笔者提到的以上七种教学方法中，能隐约捕捉到反转教学的影子。例如，教师和学生角色的转变、教学视频的创建等。运用新媒体在教学中凸显的优势来支持反转教学，在新媒体和反转教学之间找到了最佳结合点，从而实现了教学效率的最大化。但因新媒体技术的局限，目前只能小试牛刀，需要逐步推广实践。

三、新媒体为教改带来的利与弊

职场中的沟通技巧范文第3篇

关键词：新形势 采购管理 采购人员 法律法规 职业道德 专业技能 市场调研 沟通及谈判技巧

在深入推进医疗改革的大时代背景下，国务院办公厅颁布了《关于建立现代医院管理制度的指导意见》《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》。为了适应医疗改革新形势的发展需求，医院需大力推进现代医院管理制度建设、强化控制成本核算与全面预算管理；设备采购人员需提高自身职业素养，进而加快适应医疗改革的时代需求[1]。

1 设备采购管理的现状

随着医学技术的快速发展，医疗设备的种类与采购渠道变得更复杂、更多样。设备的品质与价格是各医院对采购的最基本要求，但采购管理作为一门管理科学尚未得到管理者足够的重视，各医院普遍存在采购人员数量紧缺、学历和职称较低、采购专业知识技能和相应法律法规缺乏等问题，甚至很多设备的采购工作不能做到真正的采、管分离[2]。

2 采购人员的职业素养

2.1 熟练掌握法律法规

多数医院的采购人员不具备过硬的专业和较高的职业素养。为了成为一名合格的采购人员，必须具备专业的采购技术和能力及较高的科学文化素养，熟练掌握相应的国家法律法规，如《中华人民共和国政府采购法》《政府采购货物和服务招标投标管理法》《政府采购非招标采购方式管理办法》《医疗器械注册管理办法》等，避免在采购活动中不按流程随意操作而导致的违纪违规行为发生。

2.2 具备良好的职业道德

任何职业都具有特定的职业责任与义务，作为医院大量资金流动的高风险部门，采购部门需要良好专业知识与职业素养兼备的职员。采购人员应时刻铭记自己肩负的责任与义务，爱岗敬业，爱院如家，为医院争取更优质、更实恵的设备资源；同时，应遵纪守法，诚实守信，在工作中遵守道德和法律原则及采购的相关规定[3]；此外，应秉持工作原则，坚守采购职业底线，做到廉洁公正、公开公平地选择设备供应商，为临床购置性价比高的产品[4]。

2.3 掌握专业技能

2.3.1 了解医学知识

近年来，医疗设备复杂程度越来越高、品种逐渐增多、功能逐渐增强，为此，采购人员必须加强必要的医学及临床相关等知识的学习，以便更好地与临床医师沟通，了解设备的工作原理与医学知识的相关性、在治疗方面的特异性等，避免盲目选购设备。

2.3.2 掌握相关专业知识

随着科技的进步及医疗改革的大力推动，健康产业的发展速度日益加快，产品的创新层出不穷，这意味着采购人员将面临更大的挑战，必须掌握行业所需的相关专业知识[5]:(1）需熟悉采购制度流程及常规的技能手段等，重点把控招标需求、招标文件制作、评标标准拟定、供应商资质审核、采购评审、合同签订及产品质量验收等环节；（2）要加强业务知识的学习，通过医疗设备展会、产品介绍、考察等方式进行市场调研，充分收集设备采购市场信息，了解设备的基本功能、用途、相关配置、成本等，为购置设备提供强有力的数据支撑及科学依据[6]，以便与供应商进行深入的产品专业交流，规避高价或低质量设备的购置，为医院快速获取性价比高的医疗资源。此外，科室应开展每周科室例会及每月业务学习，通过交流经验、分析典型案例，及时解决现阶段存在的问题，并加强科室人员专业知识的储备，尽快落实下一步工作计划。

2.4 进行充分的市场调研

充分的市场调研是客观准确地做出采购决策的前提，以不同的方法，有针对性、系统性地收集并整合现有市场的信息，综合数据分析市场情况，为采购奠定基础。具体的操作方法为：通过网络查找、电话询问、同行数据交换等方式了解拟购设备在目前市场上的情况，如设备厂商信息、市场占有情况、性能、优势等；在充分的市场调研后，与临床使用者协商交流，并约定时间组织各供应商到医院阐述产品参数及报价，让临床使用者能够全面了解产品的性能与特点，确保购置到符合临床需求、性价比高的产品。

2.5 具备专业的沟通及谈判技巧

2.5.1 沟通技巧

因采购部门采购业务范围广且烦琐，所以要求采购人员谨慎对待采购各环节并应具备良好的沟通技巧：在采购前，要主动与各个使用科室作初步沟通，及时了解真实使用需求，宣讲采购管理规定，适时提出合理化的建议；在了解各临床科室对设备的使用需求、配置等信息的基础上，进行市场调研，从实际工作需求出发设置合理的参数；及时向领导汇报采购情况，简洁明了陈述临床需求及采购部的观点，以获得领导的理解支持，更好地推进采购工作。

2.5.2 谈判技巧

谈判既是采购人员与供货商之间利益博弈的过程，也是沟通、合作的过程，应努力提升自己的采购技能和谈判技巧：在谈判前，应做好同类产品的市场调研，了解市场占有率、使用率等信息，做好成本分析等工作，待准备充分后再与供应商商谈；谈判时，合理运用谈判技巧，灵活抓住对方的语言、思维逻辑等漏洞，辩驳其观点，但是亦需要兼顾对方的利益诉求，换位思考，避免使谈判陷入僵局。

3 小结

采购部门是医院的重要部门，肩负院内设备采购的重任，设备采购是医院内部控制的关键环节。而采购人员的职业素养和业务能力直接关系采购工作的成败，因此，要求其须以细致谨慎的态度，清廉公正的原则，科学运用自身专业知识开展各项工作，为医院的发展做出贡献。

参考文献

[1]陈妙玲，干峰，曹蔚玮，等.新形势下公立医院大型设备采购的管理创新[J].现代医院，2018,18(9):1279-1282.

[2]魏安海，张和华，李姝颖，等.医学装备采购管理人员从业现状分析与能力提升探讨[J].中国医学装备，2017,14(11):133-135.

[3]张颖冬，马俊，孙忠河，等.医疗设备采购人员的职业素质及管理探讨[J].中国医疗设备，2012,27(10):32-34,24.

[4]王磊，傅益南，戈志强，等.从完善采购流程角度探讨医疗机构高值耗材的廉政建设[J].医疗卫生装备，2018,39(6):76-78.

职场中的沟通技巧范文第4篇

护理专业学生职业综合能力包括责任意识、沟通能力、语言表达技能、亲和力等内容，对学生今后的工作产生重要影响。教学中应该认识其重要作用，采取有效的培养对策，完善职业能力培养教育体系、创新教学方式方法、重视实践教学工作、组织实践活动。通过采取有效对策，促进学生职业能力提升，让学生更好适应将来工作需要。

关键词：

护理专业学生；职业综合能力；培养对策；医护礼仪；亲和力

随着人们生活质量提升，对健康服务的要求越来越高。在这样的背景下，更应该采取相应措施，更好培养护理专业学生的职业综合能力。但目前一些学校未能高度重视该项工作，影响学生职业综合能力提升，需要采取改进措施。本文将分析职业综合能力的构成内容，并提出培养对策，希望能为教学活动开展提供启示。

一、护理专业学生职业综合能力培养的内容

职业综合能力是护理专业学生的必备能力，对学生今后工作与发展具有重要作用。教学中应该采取培训措施，促进学生综合能力提升，主要培养内容包括以下方面。

（一）责任意识。护理专业教学的目的是培训责任心强，思想道德品质端正的学生，让他们有效适应将来工作需要，努力在工作岗位上做出业绩。因此，要注重培养学生的责任意识，让他们通过学习之后提高责任意识，增强使命感，努力在工作岗位上做出业绩。

（二）沟通能力。注重提高学生的沟通技能，掌握与领导、同事、病人、病人家属的沟通技巧，能根据不同对象和不同场景，合理应用沟通技巧。进而增进与沟通对象的联系，为自己各项工作开展创造条件。护理专业学生在日常学习过程中，要注重加强沟通能力训练，进而在不同场景，根据不同对象采取有效的沟通方式，促进沟通技巧和工作水平提升。

（三）语言表达技能。语言表达技能培养是非常重要的内容，护理专业学生在日常工作中，离不开语言表达技能的训练和培养。要注重掌握表达技巧，注意语气和态度，合理用词，表意清楚，在日常工作中清楚表达自己的意思，努力提升表达技能，为提高工作效率，增进语言表达技能创造条件。

（四）亲和力。亲和力也是护理专业学生必须注重培养和提高的，这样有利于营造良好的工作氛围，与同事、领导、病人和谐相处，努力解决工作中遇到的困难，促进工作水平提升。

二、护理专业学生职业综合能力培养的对策

职业综合能力是护理专业学生必备的能力，对他们以后各项工作的开展具有重要作用，受到学校普遍重视和关注。但目前护理专业学生感觉教学中注重专业知识学习，但综合能力培养不够，学生缺乏锻炼意识，医护礼仪、人际沟通、语言表达、亲和力不足，对教学效果提升和学生今后工作产生不利影响，应该从以下方面采取完善对策。

（一）完善职业能力培养教育体系，加强学生综合能力锻炼。建立健全的职业能力培养教育体系，合理设置课程，加强教学考核与管理工作。课程设置应该考虑学生的职业定向，有目的的进行职业综合能力培养。注意调动学生热情，激发护理专业学生的学习热情。可以采用导师负责制，加强指导，培养学生良好的职业综合技能，让学生得到有效锻炼，促进职业综合能力提升。

（二）创新课堂教学方式方法，提高学生语言表达能力。推动教学方式方法创新，提高学生的课堂参与度。例如，采用情景教学方法，为学生创设具体的工作和学习情境，让学生开展表演活动，提高语言表达技能。同时还能加强锻炼，增进对职业综合能力的了解，让学生更好融入情景当中，促进综合实践技能提升，推动教学质量提升。又如，注重参与式教学法、合作学习法、课堂表演法等教学方法的应用。在这些教学活动中，有针对性的对学生进行综合能力的培养工作，加深对所学内容的理解，从而取得更好的学习效果。

（三）重视实践教学工作，熟练掌握医护礼仪技巧。组织学生开展实践活动，熟悉医护礼仪，并在实践活动中加强锻炼，提升职业综合能力。实践教学活动的形式是多种多样的，可以让学生在校内进行实训，采用小组合作形式，加强锻炼。任课老师需要做好指导工作，促进学生实践技能提升。还可以组织学生到医院护理科参加实训和锻炼，让学生在具体情境中提升医护礼仪技巧和职业综合实践技能，从而更好适应将来工作需要，为提高工作效率创造条件。

（四）培养学生语言表达和沟通技能，更好胜任日常工作。创设教学情景，增进学生的联系与沟通，有效进行语言表达和沟通技能训练。训练形式可以是多种多样的，例如，单独进行训练，让学生掌握沟通技巧，熟练应用相关词汇和语句，为以后从事类似工作奠定基础。还可以采用分组训练形式，为学生分配不同的话题，让学生更好开展学习和训练活动。任课老师应该进行适当指导，做好点评工作，明确学生学习遇到的不足，然后采取改进和完善措施。让学生在具体活动中增强语言表达技能和沟通技巧，更好胜任将来的工作，努力提高职业综合能力。

（五）组织学生积极参与实践活动，提高学生的亲和力。重视开展课外实践活动，激发学生参与的积极和热情，促进学生更为有效的融入学习活动，提高亲和力。这样既能营造良好的工作环境和氛围，还能调动学生热情，深化对职业能力的了解，在实践活动中加强锻炼和学习，促进学习效率提升，为以后从事工作奠定基础。

三、结束语

为促进护理专业学生有效适应将来的工作，加强职业综合能力培养是必要的。教学中应该认识存在的不足，根据教学目标和人才培养需要采取改进措施，促进学生综合能力提升，更好满足将来工作需要，努力在工作岗位上做出业绩，为整个社会贡献自己的力量。

参考文献：

[1]靳磊,李倩倩.高职护理专业学生创新实践能力培养研究[J].太原城市职业技术学院学报,2016(2),128-129

[2]方敏.职业院校护理专业学生职业综合能力培养模式的初探[J].卫生职业教育,2012(6),74-75

[3]孙建勋.以能力为本位的高职护理专业学生职业能力培养途径探索[J].卫生职业教育,2016(4),98-100

职场中的沟通技巧范文第5篇

关键词：老年护理；心理需求；关爱技巧

中图分类号：G726.82文献标识码：A文章编号：1009-0118（2012）12-0213-01

人口老龄化进程速度加快使全社会面临如何养老，养好老的问题。这使得我们在面对老年人身体机能改变的同时，更要关注老年人的心理变化，以满足老年人的心理需求。如何做好老年人的心理护理是一项迫切需要解决的任务。

一、老年人的心理需求

（一）互动式关怀的需求。进入老年阶段，老人在心理上更需要与他人进行交流，例如在友谊、爱情，参加各种社会活动等各方面的互动，同时也希望通过这些良好的互动式关怀形成彼此间和谐融洽的关系，从而使老年人自身得到身心愉悦。

（二）社会认可、自我实现的需求。根据马斯洛的需求层次论的观点，人们在满足自身的生理需求这样较低层次的满足后，就需要获得更高层次的心理满足，也就是得到社会的认可，并实现自我价值。尽管老年人大多已经离开原有的工作岗位，从以往忙碌的工作状态转变为休闲的生活状态，但老年人同样需要通过自身的活动发挥自己的余热，为社会做出一定贡献，体现自身的价值，得到社会的认可。

（三）和睦依存的需求。进入老年，老人在心理上会存在一定的孤独感，因而，对于老年人而言，更需要通过老伙伴间、家人间的友好联系、互动，得到心理上的依存、爱护，从而感到温暖与心理上的舒适。因而，关注老年人生活中的点点滴滴，关心并体贴老年人，支持老年人合理的依存性需要，对老年人的身心健康是非常有益的。

二、老年心理关爱护理中存在的问题

（一）缺乏有效的沟通技巧。在老年护理工作中，护理人员与老年人的沟通是老年护理工作的重要内容，然而，在实际的护理工作中却出现了一些沟通障碍，这主要表现在：护理人员不能良好地运用语言与非语言沟通技巧；在与老年人沟通中出现“一言堂”的情况；在语气、语速上不能照顾沟通对象；不能有效地根据个体差异进行个性化沟通等等。

（二）生活娱乐环境建设力度不足。当前，普遍存在老年人活动场所较为单一的情况：主要集中在家里及附近地区和社区老年活动中心，老年人活动场所缺乏，娱乐、健身设施不足，这种情况将老年人的生活娱乐场所严格地限制了。随着人口老龄化的发展和老年人口消费水平的提高，老年人对老年福利设施的需求在扩大，这使得供需矛盾日益激化。

（三）护理人员技术专业化程度低。养老护理是专业性、技术性较强的工作，尽管国家颁布了《养老护理员国家职业资格标准（试行）》，然而这个标准实施以来，效果并不理想，只是在少数经济较发达城市推行了职业资格认证和培训制度，即便如此，持证率也不高。

（四）护理人员职业道德缺失。由于对老年人护理存在认知不足，经常出现价值观念错位的情况。养老护理服务的特殊性，以及护理人员处在相对垄断地位，产生了养老护理人员与老年人之间的不和谐关系。一些养老护理人员不讲职业道德，对老年人态度生硬、冷漠等。

三、老年护理的心理关爱技巧

（一）注重倾听，及时反馈。在护理过程中，由于面对很多心理特性差异很大的老年人，这需要护理人员在进行老年人心理关爱护理中要注重倾听，并与老年人进行及时反馈。在沟通过程中，要注意老年人的心理变化，通过友好、和善的语气、语调打消老年人的不安，使之心理与护理人员产生共鸣，使沟通产生最优效应。

（二）为老年人营造舒适、多元的生活娱乐环境。在这一方面，护理人员应根据老年人不同的心理特点、心理需求以及娱乐需求来布置老年人的生活环境与娱乐场所。在娱乐环境设置方面，配置合理的光线，保障空气的流通等，并安排个性化的、茶艺、插花、大众体育健身等活动项目；在生活环境设置上，最重要的目的在于最大程度地消除老年人生活的单调、乏味感，使之有舒心、安逸、清新、温馨的感觉。

（三）提升专业技能水平。作为一名专业的养老护理员，必须不断提升自己的专业素养，提升专业技术水平，可以通过广泛参与养老实践培训，参观考察，定期参加健康知识讲座等多种形式提升自己。结合养老机构的实际和经营状况，聘请院校学者、教授或行业一线的专家授课，帮助从业人员弥补老年养护知识和技能的不足。

（四）树立良好的护理职业道德修养。在社会生活中，任何职业都需要职业道德，在实施老年护理过程中，同样护理人员表现出良好的职业素养，树立良好形象，体现出对老年护理工作的高度热忱。具体来说，可以组织养老护理人员认真学行业道德规范以及我国的传统职业道德规范，做到爱岗敬业，树立正确的人生观、价值观，正确处理国家、集体和个人的关系，增强养老护理人员的职业道德责任感。

四、结语

随着社会老龄化进程的加速，老年护理工作的重要性日益凸显，如何更好地进行老年＼护理的心理关爱又成为老年护理工作的关键，因而，养老护理员必须掌握专业化的心理关爱技巧，将专业技能与心理沟通技巧巧妙结合，为老年人提供良好而专业的护理服务。

参考文献：

[1]靳立荣.加强医患沟通的实践与效果[J].中国伤残医学，2010.

[2]杨海燕.老年患者的心理护理[J].中华现代护理学杂志，2006.