护患沟通的沟通技巧
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护患沟通的沟通技巧范文第1篇
近年来医患关系比较紧张，我国当前现实生活中儿童大都是独生子女，生病之前，受到家长过分照顾，一旦生病住院患儿到了陌生的环境有恐惧、紧张的心理，儿科护士不仅要为患儿进行技术护理，而且需要对家长及患儿有大量的生活及心理护理，因此沟通技巧在儿童病房很重要。
1.资料与方法
1.1 一般资料：2009年5月到2012年5月儿科总共发生护患冲突的事件中因护理沟通不当引起的占60%，因护理技术引起的占22%，因费用和环境引起的占18%。2012年5月份开始加强实施沟通技巧后至2015年5月份各项指标进行对比。
1.2 方法：由护士长带领全体护理人员对所有产生冲突的患儿家属进行问卷式调查，并对调查之后的结果进行全面细致的分析，总结护理中的缺陷，对其中主要原因――沟通不当进行分析，并在今后沟通护理方面实施应用。
1.2.1 运用各种沟通方式，因患儿的表达能力和理解能力有限，对家长的沟通变得尤为重要，家长都因为自己的孩子生病而焦虑，这是都可以理解的，尤其是连续发几天高热的患儿，家长的焦虑可想而知，我们要同情和理解，向他们解释任何疾病都有一个发生、发展和转归的过程，可以用“我很理解你们的感受，我们尽力在操作过程中减少患儿的痛苦”等来安慰家长的焦虑和不安，对体温上升期的输液患儿由于血管痉挛收缩、末梢循环差、手脚冰凉，进行穿刺比较难，我们应先让患儿家长用热毛巾或者热水袋敷末梢血管，再进行穿刺，嘱患儿多饮温开水，像肥胖、年龄小的患儿血管暴露不充分，脱水、血管不充盈等原因易造成静脉穿刺困难，我们尽可能进行预见性的交流，向家长解释“孩子脱水严重，血管不充盈，我们一定全力以赴争取一次穿刺成功，望你们能理解配合。”如阿奇霉素对消化道有刺激可引起恶心、呕吐，输液前应吃点东西，钾盐可引起输液部位疼痛，如真发生上述情况，由于提前告知家长，家长也会表示理解，能积极配合治疗。
1.2.2 合理着装，面带微笑，据统计84%的人对另一个人印象来自一个人的外表，因此护士在护理工作中，着装干净利落、轻声细语。
1.2.3 合理称谓，简单介绍将自己的姓名及工作职责向患儿及家属介绍，第一次见面给患儿一个和蔼可亲的感觉，根据患儿的年龄称其小朋友、小同学、小宝贝等亲昵的称谓，不要以床号代替。尊重家长，使患儿及家长有依靠及寄托，感受到护理人员的热情。
1.2.4 要使用通俗易懂的语言，护士与患儿及家长交谈时要平视面对患儿，使用清楚、简洁、确切，不要使用患儿及家长不熟悉的医学术语，说话速度适中，谈话内容应围绕与疾病治疗、护理及健康相关的问题，以患儿能够明白的方式进行指导。
1.2.5 墙面图片沟通、制作色彩鲜艳，易于理解的图片资料发给患儿，也可将入院须知、宣传册、探陪作息制度等文字资料发给较大识字患儿及家长。
1.3 与患儿家属的沟通
1.3.1 与容易激怒的家长沟通，生病本来就是一件不开心的事，加上家长的性格不好以及经济方面的原因，稍微有些护理不当便会对护士发脾气甚至殴打、骂人。此时当班护士不要与他正面发生冲突，让他有个发泄的空间，仔细倾听，满足患儿家长的合理要求。
1.3.2 与过分溺爱的家长沟通，害怕孩子住院检查可能带来很多副作用，焦急的心情使家长失去理智，因此对护士的静脉穿刺、更换输液袋包括关病房门及走路说话的声音等小细节都要求严格，所以护士因熟练的掌握各项操作，做到换位思考，让家属感到护士的尽心尽力（2）。
1.4 出院沟通，护士不仅对患儿在住院期间要精心护理，出院时也要向患儿家属交代出院后的注意事项，留电话号码方便联系，协助家长办理出院的各项手续。在患儿出院前1.2日护士针对不同层次的患儿及家属用通俗易懂的语言及书面语言再次给他们讲解所患疾病的相关知识及饮食起居、注意事项，如有不适及时就诊。出院后进行电话随访，了解患儿出院后的康复情况或者疾病的转归，并给予有效的健康指导。
2.结果
加强合理运用护患沟通技巧后，2012年5月.2015年5月期g护理突发事件次数较以前统计降低了35%，其中因护患沟通不当引起的冲突由原来的60%将至30%。
3.讨论
通过护士在儿科病房正确的运用沟通技巧，凡事都以“病人为中心”原则，以病人为主体进行沟通，不仅了解患儿的有关资料，而且向患儿及家长提供了基础的医学知识及心理支持。与患儿建立良好的护患关系，使患儿积极主动配合治疗和护理，较好的治疗及各项护理，护患沟通可以提高患儿家属防病能力，医护人员跟患儿及其家属的沟通，通过健康教育的形式对季节常见病的病因、治疗、护理及预防措施与家属沟通，有利于患儿早日康复，提高护理质量。
参考文献
护患沟通的沟通技巧范文第2篇
一、重症医学科护理与患者进行语言沟通的技巧
语言具有无穷的魅力。语言沟通是指护士与患者之间信息传递和交流的过程。护理人员除了加强专业知识的学习，还要掌握沟通技巧，既要乐于又要善于与患者进行语言交流，从而建立良好的护患关系，提高护理水平。
1.1寒暄与问候
这是进入语言沟通的过程，也是进行有效沟通，建立护患关系的要素之一。护士与患者交谈时，既要保持一定的严肃性，同时也要让患者感到温暖、亲切，所用语言掌握严肃性与亲切性的统一、坦诚与慎言相结合。
1.2询问病情
对患者进行治疗、护理时，认真询问患者的病情变化，观察患者对药物治疗效果及反应，使患者产生亲切感。如果患者主动就某症状进行探讨，护士不要简单地回答“是”或“不是”，而应根据患者的谈话延伸提问，使沟通有效地进行下去，了解患者的自觉症状及心理需要，从而做出相应的心理护理，加速护患关系的建立。
1.3注意第一印象
良好的第一印象是沟通的开端，护士在第一次接触患者时要留意给患者留下的印象，要从仪表、举止言谈、工作态度等方面让患者感到可信赖。
1.4注意说话的语音和措词
与患者沟通过程中，一定要尊重患者，可以在患者姓名后加上恰当称谓，如老师、教授、董事长、总经理等等，对年长者不可直呼其名，要加上诸如爷爷、奶奶、叔叔、阿姨等称谓。同时措词要通俗易懂，以免给护理工作带来不必要的麻烦。护士还要学着在患者的语言基础上与其沟通，取得患者的好感和信任，引导患者说出自己对病情的认识、担心和自我心理状态等，这样护士才能有针对性地给予心理护理。切忌对患者热情过度，有时过分的热情反而会收到相反的效果。
1.5护士与病人真诚的交流
真诚是打动病人的良药，护士与病人沟通，多用礼貌性用语，要相信病人，理解病人，少用指示性语言，不要用损伤性的语言跟病人说话，病人来医院就诊，病情就给他带来不少痛苦，要同情、关怀、理解他们，不要把自己内心的情绪发泄在病人身上，和病人谈话时认真倾听病人的询问，耐心讲解，这样护患沟通就更顺利，避免发生冲突。
1.6学会倾听
倾听不仅是技巧，更是一个获得信息的过程。与患者进行语言沟通时，护士应集中倾听对方的谈话内容，并把自己所理解的内容及时反馈给患者，可用“点头”、“嗯”等表示自己正在仔细倾听，以增加患者的信任，使沟通更融洽。给患者提供信息时，语速要适中，所给予的信息不要太复杂、术语不要太多或含糊其辞，因为患者在焦虑恐惧的心理状态下，很容易将护士所给予的信息遗忘，所以应注意患者的反馈，在患者的反馈中调节自己的语速、语言、态度，以利于沟通的顺利进行，达到预期的效果。有经验的护士懂得在患者诉说时不分散他（她）的注意力，患者诉说痛苦积怨是一种宣泄，护士在倾听时力求把自己的关心、同情传递给患者，引导患者的情绪向着有意的方向发展。
二、重症医学科护理与患者进行非语言沟通的技巧
没有语言不等于没有沟通。虽然非语言沟通的含义比语言更加模糊，但它能表达更加具体的信息。这里的“模糊”是指非语言沟通的含义在缺乏特定背景的情况下更难确定；“具体”是指在特定的背景下人们根据长期的经验能够从中获得更加丰富的信息。非语言沟通的这些特征一方面决定了非语言沟通的复杂性，另一方面也决定了非语言沟通的重要性。
2.1非语言的沟通与语言的沟通同等重要，与患者沟通过程中运用面部表情、目光、手势等身体语言更有利于信息的传递。在建立良好护患关系后护士还可以运用积极的暗示方法为患者解除病痛，要善于在患者的表情中发现线索，将非语言的信号及时反馈为治疗和护理工作提供依据。
2.2在非语言交流过程中，基础护理工作的实施对护患关系的建立也是有益的。如我们收治了一位老年男性患者，患有糖尿病并发白内障双目失明，患者血糖较高，经多次调整降糖药物仍不能控制，患者悲观厌世，甚至拒绝治疗。针对患者的情况进行疏导、安慰的同时，制定详细的护理计划，加强对患者基础护理工作，如帮助患者打水、洗脸、整理床单位、打饭、洗头、擦浴、洗衣等，每天扶患者到室外散步，将患者生活安排的井井有条，消除了后顾之忧，解决了患者生活不能自理的难题，使患者情绪逐渐稳定，配合药物调整，患者血糖降至正常范围。
2.3环境在沟通过程中不能忽视。安静、整洁、温湿度适宜的病房环境不但有利于沟通，而且对患者的康复也有促进作用；拥挤杂乱的病房，使患者情绪紧张，不但影响沟通，而且不利于患者身心康复，这一点也应引起护士的注意。
护患沟通的沟通技巧范文第3篇
关键词： 急诊医疗；护患关系；沟通技巧
1 建立良好的第一印象
急诊科病人在门诊停留的时间短，良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。花几分钟时间与病人及家属交流，让其感觉你值得信任，信任是护患沟通的基础。运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和病人因紧张造成的紧张心理。护理人员的一言一行都应让患者感到你是受过严格训练、素质较高、责任心较强的护士，给患者以信任与安全感。
2 尊重患者 培养良好的职业道德
急诊科的患者病情复杂多变，护理人员应以患者为中心，学会从患者的面部表情、动作姿势等非语言行为来判断患者所需，特别对一些情绪化的患者，要及时主动为其提供服务。面对急诊科特殊的环境、特殊的检查、仪器设备的监测，患者往往感到恐惧与焦虑，护士应给予患者心理支持，耐心细致地解释，调节其心理状态以适应环境。真诚与宽容是急诊科护士应具备的美德，无论什么时候都要恪守职责，按操作常规去做，有慎独精神。患者及家属有时候会比较急躁、冲动，难免对护理人员有不礼貌的言行甚至冲动的行为，作为急诊科护士应有宽容、谅解及忍让的美德，以理服人，以德服人。
3 沟通的态度
态度是心灵的表面，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响。服务态度好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者有因疾病的折磨而造成心理的扭曲，情绪的低落甚至精神的恍惚，但医患的人格是平等的，是体现良好的沟通态度的关键之一。是医务人员情感适时恰当的“输出”，我们知道情感是有回报的，同样态度的好坏，对患者来说也是有相应回报的，我们应以真诚、平和、关切的态度与患者沟通。
4 谈话的艺术
由于医学知识所限，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮，因而医务人员与患者进行交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式与技巧，一定要养成善解人意，尊重和关爱个体生命，尊重患者隐私，同情患者境遇，关注感情差异。用个性化的处理谈话方式和交谈内容结构，用亲切、平易的语言。少运用医学术语，充分运用生活中丰富的、生动的、通俗易懂语言表达疾病治疗中相关问题，以提高交流的质量，达到沟通的目的。
护患沟通的沟通技巧范文第4篇
随着优质护理示范工程的推广，门诊部护士在积极配合医生治疗的同时，充分运用人际认知和沟通技巧加强与患者相互了解、建立良好的护患关系，从而达到门诊治疗效果的完美，具有重大的意义。笔者在门诊工作期间，深刻地体会到，护患关系，尤其在门诊时，就应做到尽善尽美，使患者满意地接受治疗，也为医院的服务窗口增添一道美丽的风景线。
门诊工作是展示医疗服务质量的窗口，做为一个耳鼻喉科门诊护士，仪表应端庄、礼貌地接待来就诊的每位患者。初见患者应主动上前称呼患者如“老伯伯、大妈、先生、小姐、小朋友”等，热情地给予导医、就诊，并给需要喝水的患者倒杯热开水，以解除晕车或长途坐车的疲劳。这样首先就拉近了护患之间的距离，消除了彼此的陌生感。
对初诊患者要接待好，对多次复诊患者更应服务好，使彼此之间的印象更加深刻。做好预检分诊，善干观察患者，及时捕捉患者的心理状态，如果碰到有远道而来的就诊患者，应与医生联系及时安排就诊，以免让患者候诊太久。如果因为有些药物暂缺或需要进行特殊检查而因某些原因不能及时检查时需要预约，并给患者做好解释工作，留下患者的电话号码，以便及时通知患者，使患者满意。
门诊工作难免碰到有些患者当众指责医护人员的情况，这时，门诊护士应礼貌地说声“对不起”或“请原谅”，必要时也可以充当患者发泄不满的对象以求化解扩患矛盾。与患者沟通，除了礼貌用语和恰当的称呼外，应注意尊重患者，凡事应从患者的角度出发，以取得患者的尊重与谅解。
由于患者对医疗常识缺乏，常有一些患者听不懂医学专用术语，尤其是农村患者，总是持着能拖则拖的心态，不到万不得已时，不想治疗，等到疾病很严重才着急，到处求医，为时已晚，因此，每碰到这类患者，都要耐心地进行心理疏导，并提供给患者有关疾病的健康教育处方，使患者对自己的疾病有进一步的认识，对医护所采取的治疗措施更加了解，积极配合治疗，从而达到满意的效果。
护患沟通的沟通技巧范文第5篇
【关键词】护患沟通;传染科护理;技巧
The experience of the nursepatient communication skill in the application of the Department of infectious Diseases
LI Rui,CUI Lixin,ZHANG Xiaopei.General Hospital Department of infectious diseases in Pingdingshan coal Industry Group Henan 467000,China
【Abstract】Establishing a good nursepatient relationship through the flexible application of the nursepatient communication skills,the more effective to meet the patient’s physical and mental health,in order to make the care work to carry out so handy
【Key words】 Nursepatient; Communication;Depertment of infectious diseases nursing; Skill
护患沟通不仅是护士与患者或家属间的信息交流过程,也是与之发生相互联系的重要形式。在现代传染科护理工作中良好的护患沟通是开展护理工作乃至整个医疗活动的必要前提,也是维护人们身心健康使患者取得最好治疗效果的必要条件,护患沟通技巧的灵活运用则也是成功开展心理护理的必要保证。
1 传染科护理人员首先应充分认识到自己在护患关系中所起的作用
患者被确诊传染病后部分患者会消极失望甚至绝望,以是一个“被帮助者”的角色向护理人员寻求帮助的,所以护理人员在工作中既是照顾者、安慰者也是计划者、决策者,又是管理者、协调者、教育者、咨询者。因此护理人员要从患者的实际出发,很好的承担自己的角色责任,履行自己的职责才能进行有效的沟通。
2 成功沟通的必要条件
2.1 良好的仪表 良好的仪表是建立良好第一印象的前提,通常对方先用视觉注意人的年龄、衣着、姿势,当人没说话之前这些特征作为构建一个人轮廓的原材料就已传递给对方了,因此一个衣帽整洁、面带微笑、态度和蔼、坐立行走符合职业规范的护士有利于建立威信,增加患者的信任感。
2.2 有同情心和同感心 多数传染病患者入院后焦虑恐惧感重,护士要给予充分的理解,做到热情关心并理解患者的感受,体谅患者并设身处地地为患者着想,细心的操作,精心的护理,设法让患者的心理保持最佳状态接受治疗和护理,为护患沟通交流打好基础。
2.3 提高自身素质修养 控制不良情绪的发生 护理人员在工作中的情绪对患者有很大的感染力,护士的积极情绪可使患者乐观开朗,消极的情绪会使患者变的悲观焦虑。因此护理人员要学会控制自己的情绪,时刻以积极的情绪感染患者,为患者提供一个舒适、安全、优美、令人愉快的心理环境。
2.4 提高综合技能 要不断丰富相关的科学知识,学习护理专业知识及相关知识,在整个专业生涯中利用一切机会充实更新的知识,提高综合技能,过硬的护理技术能赢得患者的尊重和信赖,这就更易于沟通了。
3 沟通技巧
3.1 语言沟通 多数患者因自己患上传染病后害怕别人歧视,而产生自卑焦虑恐惧渴求期待等心理,所以患者入院后先从语言上建立起良好的第一印象与患者沟通使其减轻心理负担。
3.1.1 称呼用语 一般以全名开头后面附加同志、先生、小姐、或大伯、大爷或师傅、老师、经理等尊称,使对方从心理上产生被认同和情感上的接纳。
3.1.2 说话的艺术 与患者交谈时应根据所在房间、大小噪音量、谈话的内容及患者的情绪而定,吐字要清晰既能让对方了解谈话内容又不影响他人,当患者入院时要主动谦虚热情的作自我介绍(姓名、班次、工作职责),同时介绍病房环境及各项制度,使患者心中有数,有利于患者更快进入患者角色。患者住院期间更要不断的注意其情绪变化,主动与患者交谈,帮助其正视现实,尽可能给予心理支持,常言到:良言一句暖三冬,通过真心交谈让患者感觉找到了知己,心情会变的舒畅,更有利于接受治疗。
3.1.3 听话的艺术 有的传染病患者入院后因心情焦虑,疑问的话题比较多,所以护理工作者要耐心倾听。听患者倾诉时始终注视对方,适当点头或“嗯”、“噢”等表示自己用心听和鼓励对方继续讲下去,必要时重复一遍所听到的内容,并巧妙地表达自己的意见。如果患者倾诉时感到护理人员能明白他的处境和想法就会促使他继续表达,通过自我剖析有助于找到解决问题的方法,从而从精神困扰中解脱出来,患者不再害怕被人拒绝,情绪发泄后往往使他们更容易接受不可改变的事实,患者不再只会抱怨和消沉了。
总之在语言沟通上要把自己的真实情感融化在交流的内容中,尽量满足患者的康复需要,使患者迅速适应新环境,安心入院,为顺利完成以后的各项护理与治疗工作打下好基础。
3.2 临床运用非语言沟通 有效的运用身体语言与患者交流,更能使患者感到温暖和信任。例如握手、搀扶患者、详细查体等均能使患者的心理感到宽慰,可有效消除自卑、被人嫌弃遭人厌恶的心理,增加对护理人员的信赖感。
3.2.1 面带微笑 面带微笑与患者交往可以展示自己良好的人格,如绷着脸皱眉或将眉毛上扬、眯眼、斜眼、嘴唇紧绷等都不利于建立良好印象。
3.2.2 尊重患者的隐私权 为患者做治疗护理时要作到稳、准、轻、快,不要莽撞,对于患者的隐私部位要适当遮盖,避免不必要的暴露,尊重患者的隐私权,让患者能保持心理的最佳状态接受治疗护理。
3.2.3 善于运用视线 倾听患者倾诉时一般目光轻松自然地在对方脸部及两侧活动,范围过小使对方有压迫感;而范围过大则显得散漫随便;眼睛看着地面或房顶或随意转向一方,患者会感到你不耐烦而停止交谈。所以护理人员的行为举止对患者有很大的影响力。
3.3 特殊情况下护患沟通 首先要掌握每位患者的基本情况,了解患者的性格特征和社会背景如职业 文化程度 经济状况以及感染途径等,及时了解反馈信息,通过查阅病历,与患者交谈等方式来了解患者的心理状况,选着合适的沟通方式。
3.3.1 愤怒型患者 首先要向其表示理解,有些传染病起病急,患者精神上不易接受加之身体的不适使情绪的稳定性下降,自我控制能力低,有时会待机会寻找发泄对象和机会,对此要充分理解,不与其计较,尽量为患者提供发泄的机会,让患者表达和发泄自己焦虑及其他情绪,应用倾听技巧了解患者的感受及致怒的原因。并针对个人情况分别制定教育计划,让其家属也参与配合安慰体贴患者,给患者讲解该病的病程 流行情况 传播途径、治疗用药 预后及注意事项,提高患者的依从性,消除对医护的误解,增加对医护人员的信任度,配合治疗。
3.3.2 与悲哀抑郁患者的沟通 因有的传染病转为慢性后病程长、恢复慢,患者易悲哀抑郁,对此类患者护理人员应在沟通中鼓励其发泄,应用倾听、沉默、触摸的技巧表示对患者理解关心和支持,交谈时应注意以亲切 和谐的态度提出一些简单的问题,对其反应多一些关注,使其感到关怀和重视。
