家政服务业发展现状范文第1篇

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家政服务业发展现状范文第2篇

现代物流观念是全球化观念、物流一体化观念、以顾客满意为第一的观念、物流信息化、物流的自动化、物流社会化、绿色物流观念。

伴随我国现代物流业进入加快发展新阶段，我国物流业亟待加强组织领导和综合协调，同时要进一步改革铁路、公路、水运、民航、邮政等部门管理体制，打破行业垄断。现代物流是经济、社会和技术发展到一定阶段的产物。作为一门复合型服务产业，它已成为经济发展新的推动力和衡量一个国家现代化水平与综合国力的重要标志。

本文将集合我所掌握的物流方面的知识，对地方邮政速递物流的发展现状及营销特色提出自己的观点和看法。

【关键词】

速递物流；发展现状；营销特色；面临问题

0 引言

现代物流的具体经营采用市场机制，无论是企业自己组织物流，还是委托社会化物流企业承担物流任务，都以“服务-成本”的最佳配合为总目标，谁能提供最佳的“服务-成本”组合，就找谁服务。国际上既有大量自办物流相当出色的“大而全”、“小而全”的例子，也有大量利用第三方物流企业提供物流服务的例子，比较而言，物流的社会化、专业化已经占到主流，即使是非社会化、非专业化的物流组织也都实行严格的经济核算。

在世界物流百强企业中，邮政企业占据17席，其中前10位中中国邮政企业占据5席。

1 中国邮政发展状况

邮政速递物流为了加强竞争力，满足客户多元化的要求，中国邮政速递物流原有的信息系统已经满足不了业务的可持续发展。而未来几年是邮政速递物流发展的关键时期，中国邮政速递物流需要一个强有力的信息平台来推动物流板块的快速发展。因此，中国邮政速递物流选择与中国国领袖级IT 综合服务提供商华胜天成合作，建立一个强有力的综合信息平台。

1.1 中国邮政速递物流发展状况

河北省邮政速递物流有限公司石家庄市分公司（以下简称石家庄公司）隶属河北省邮政速递物流有限公司，是专业经营邮政速递物流业务的全资国有企业。石家庄公司拥有EMS特快专递和CNPL中邮物流两大专业品牌，主要经营同城、省内异地、国内、国际特快专递及一体化、功能性物流等业务。公司下设6个职能部室（综合部、人力资源部、计划财务部、速递经营部、物流经营部、网运和质量监控部），23个市（县）区营业部，5个项目组（邮政礼仪、e速购商城、代收货款、国际、同城），4个邮件处理中心（速递邮件处理中心、河北南部集散中心、航空邮件交换中心、物流仓储中心）。现有邮运车辆186辆，其中一级干线汽车邮路9条，二级干线汽车邮路1条。负责石家庄市（包括石家庄市区、周边17个县和井陉矿区）的特快、物流邮件及部分普通邮件的收寄、运输和投递服务，与当地石药集团、华药集团、河北烟草、中国联通、中国移动、中国人寿、中国平安等多家国内著名企业建立了长期的战略合作关系。同时还承担着石家庄市、河北南部地市与周边省份（包括北京、河南、山西、山东等）的邮件集散和运输工作，是全省最大的特快专递邮件集散中心。

2 中国邮政速递物流营销特色

北人集团——一直以骄人的业绩雄踞河北省龙头之位，是国内颇具影响力的大型零售企业，河北商业首家且是唯一一家“百亿级企业”，入围中国企业五百强。目前，北人集团正在筹备北国股份上市。未来五年内将成为国内具有较大影响力的大型商业集团和上市公司！

EMS邮政速递物流—中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者，一直以无缝隙的网络覆盖率列居速递物流行业之首，服务全国乃至全球的每一个角落。是专业经营和管理邮政速递物流业务的现代综合快递物流企业，拥有EMS特快专递和CNPL中邮物流两大专业品牌，业务通达全球200多个国家和地区，国内近2000个城市，可为客户提供方便、快捷、安全、可靠的门到门速递物流服务，最大程度满足客户多层次需求。

2.1 营销特色

可以为合作企业制定绝佳的跨行业的个性化服务方案，联动各卖场不仅仅只是为销售而为客户提供服务，还有通过EMS的配合联动以保证后期的延伸服务：

2.1.1 完善的速递EMS服务

（1）对客户不方便将所买产品当时带走的情况，我方可提供将商品寄递到家的服务，让客户购物无忧。

带来的好处：规范管理快递公司随意进出的场面，避免影响各大卖场的正常经营；集团内统一管理，抓好品牌化细节管理工作；加强客户多角度服务，更加提高客户满意度。

（2）对周期性的品牌周刊，新品上市宣传DM等，利用我公司大量的信息名址库，由专业的同城业务配送队伍对其进行合理的安排及限时发放。

带来的好处：保证会员/客户能收到最及时、最前沿的产品信息，做好宣传与推广，使DM覆盖群体最大限度的产生购买欲。

（3）EMS拥有强大的CRM客户关系管理系统和呼叫中心，可以根据邮件投递完毕的情况随即根据各种新品进行回访，使商城会员更全面的了解产品信息。

带来的好处：使商品信息的触角前置，方便集团会员对各大品牌有进一步的深刻了解，使线上线下紧密互动，通过回访可以增进与会员之间的沟通与交流，及时掌握会员反馈的信息，从而在提升销售额的同时，还可以根据会员的建议更加完善我们的服务。

（4）根据北人集团现有物流配送需求，结合我司物流配送优势，打造“物流服务专业化，品牌配送有保证”的高效物流服务体系。

2.1.2邮政物流依托自身优势有利积极推进电子商务发展

目前，中国邮政支付网关覆盖31个省（区、市），与多家网站、第三方支付平台全面开通了网上支付业务，与邮政物流密切结合，向客户提供集信息、仓储及配送、金融融为一体的服务。中国邮政在物流领域已经构建了运输系统，全程实时跟踪货物的状态：可对货物状态进行查询，生成相关报表；提供货物各种运输状态及每种状态的票数；与客户订单系统对接，进行数据网络交换；提供客户订制服务。中国邮政正在构建电子商务平台，为合作企业提供安全的、灵活的、可定制的电子商务服务。随着我省经济的不断发展，邮政物流将在电子商务中发挥越来越重要的作用。

2.1.3可靠的仓储管理，配套的仓储设施，有效保证货物的中转

石家庄市仓储设施占地6000余亩，80%在三环以内，仓库面积160万平方米左右，除企业自用仓库约占1/3外，2/3的仓库设施为商业用途。石家庄邮政速递物流分公司目前拥有国家邮政集团公司投资建设的20000平方米标准化仓储中心，同时根据市场的需求不断整合仓储资源，提高自身仓储能力建设。

3 结论

邮政，关系千家万户，连接五湖四海，承担着通政、通商、通民的社会责任和政府职责，担负着普遍服务、特殊服务的神圣使命。大型商企与邮政同样涉及服务质量的优劣、服务水平的高低，直接关系到党和政府以及国家的形象，直接涉及到千家万户的利益。双方的合作将进一步增强作为大型企业面向社会所承担的使命感和责任感，更好的为广大人民群众服务。

【参考文献】

[1]蒋华圆.于德新.中国邮政现代物流营销策略用[J].当代通信，2003，（4）.

[2]张忠球.邮政物流市场营销的服务策略[J].中国邮政，2005，（1）.

[3]杨海荣.《邮政概论》.北京邮电大学出版社，1995，（2）.

[4]张学渊.《邮政市场营销》.北京邮电大学出版社，1997，（1）.

家政服务业发展现状范文第3篇

论文摘要：随着经济发展生活水平的提升，家政服务作为新兴行业迅速发展。当前中国家政服务行业存在企业经营不规范、从业人员素质不高、家政服务人员权益难以保障等现象，社会各界应当采取有力措施，为家政行业创造良好生存环境，提高家政服务人员整体素质，促进家政服务市场发展。

家政服务业以家庭为服务对象，以满足家庭生活需求为目的，以向家庭提供劳务为内容，与人民群众日常生活息息相关。随着经济社会的快速发展，人民生活水平的普遍提高，人口老龄化、家庭小型化、生活方式多样化以及生活节奏的加快，城乡居民对家政服务需求不断增加，全国家政服务业有了较快发展，行业规模逐步扩大。但是，我国家政服务业还处于起步阶段，家政服务业发展与城乡居民日益增长的家庭服务需求还不相适应，家政服务业自身还存在不足。了解家政行业市场状况并提出对策，对家政行业健康发展有重要意义。

一、我国家政行业现状

据中国家庭服务业协会统计，家政服务业中已有近60万家企业、网点和连锁店，近2000万人在该行业就业，全国家政服务业的年营业额达到1600亿元。家政服务业中的就业总人数，仅次于安排农民工就业的建筑业。

从事家政服务工作人员主要来自农村，还有部分城镇企业下岗职工，女性占85%以上。家政服务业大致有20多个门类，200多种服务项目，涉及到一般家务、看护婴幼儿、护理老年人、照顾病人、护理产妇与新生儿、家庭教育等各方面。

由于我国家庭行业起步晚，发展不够完善，当前家政市场存在问题较多，主要表现在以下几个方面：

（一）企业经营不规范，行业监控力差。

家政企业一般规模小，所需投入少，设备简单，总成本较其他服务行业低，可入性高。而行业准入制度和企业资质认定制度尚未建立，导致家政行业内参差不齐，家政服务鱼目混珠，行业间竞争激烈。我国家政服务企业多属于中介型组织，公司只负责介绍，不能对服务人员和顾客有效的约束，导致了家政服务人员工作的不稳定和家政服务行业的不规范。

（二）家政服务人员素质较差，进一步培训困难。

目前从事家政服务的人员大部分接受教育的程度不高，素质偏低，亟需通过培训来提高自身素质。但受教育程度不高，制约了培训管理的发展。大部分人员没有经过正规的培训，更不懂企业管理，本身职业素养低、服务意识差，使现有员工无法胜任培训的工作。缺乏多方面、高素质的人才，制约了家政服务业的创新发展。

（三）家政服务人员权益难保障。

由于家政行业发展的不成熟，缺乏家政服务人员的社会保障机制，导致家政服务人员的权益很难得到有效的保障。从全国范围看，法律对家政服务行业规定过于模糊，不够明确，没有一部法律对家政服务工作和家政服务员的法律定位做出明确规定。无故克扣工资，工作期间受到伤害，不合理的工作量等问题亟待解决。 转贴于

（四）社会对家政服务业的认识不够。

社会对家政服务的理解还不准确，很多人认为家政服务是买菜、做饭等家务劳动，家政服务员就是保姆，看不起家政服务人员。家政服务员工作没有得到应有的尊重，自身也认为工作不体面，工作会被人瞧不起，很多人把工作当成一项不得已的工作，对从事家政服务工作感到自卑，不愿意选择家政服务行业就业，很少人愿意把它当成终身的职业而为之奋斗。

二、完善家政服务行业几点建议

（一）加强家政行业人员权益保障。

目前家政企业主要有会员制、员工制和中介制三种经营类型。会员制和中介制两种经营模式在实践中问题多，不仅家政服务质量得不到保证，而且雇主和家政服务员合法权益也不能得到保障。在规范家政服务行业公司化运作、规范化经营的基础上，引导家政服务公司与家政服务人员签订正式劳动合同，成为公司正式员工。北京推行“家七条”鼓励家政服务实行员工制，家政服务人员可享受与城镇职工同等社保待遇，对于雇主来说将直接与家政企业协商签约支付费用，发生财产损失、人身伤害等纠纷时也由家政公司解决，家政行业将更加规范，企业也将朝着职业化、规模化发展，家政服务行业也更有利于吸纳高层次人才。

（二）加强家政服务行业宣传，深化人们认识。

家政服务作为一门新兴行业，其发展和壮大需要全社会正确认识和支持，改变人们对家政服务“脏、累、贱”的偏见。由于家政服务职业特殊性，家政服务员与家庭成员直接接触，心理压力大，导致从事该行业工作人积极性不高。目前国内已有家政企业在这方面做了大胆探索，如华夏中青家政服务连锁公司推行的“智慧社区”模式。在智慧社区，家政服务人员不再入户，而是有设立在社区的办公室，平时白天客户不在家时入户工作，晚上住在社区办公室，改变了原有工作模式，在观念上也更容易让家政服务人员接受。

（三）加大家政服务人员素质培养，提升服务水平。

加强对家政服务人员培训是推动家政服务走向技能化和标准化的重要途径，也是家政服务业发展的必然选择。目前家政服务人员技能缺乏，素质不高导致工资水平偏低，进而影响工作积极性。家政服务人员在上岗前，要加强管理，狠抓家政培训，通过培训帮助他们掌握从事家政服务必备技能，同时帮助他们端正心态，树立良好的职业道德。

参考文献

[1]赵树海，王喜云，刑林和.北京市家政服务业从业人员状况的研究分析.北京行政学院学报，2011，(1)

家政服务业发展现状范文第4篇

［关键词］服务贸易现状对策

随着世界经济结构的调整，服务贸易在一国经济贸易活动中占据越来越重要的位置，全球经济的重点正从货物贸易转向服务贸易，服务贸易在经济活动中占据越来越重要的位置。

一、中国服务贸易发展的现状分析

近年来，服务业实现了持续、稳定、健康发展，服务业的发展促进了服务贸易的增长。

目前服务业开放已经超过发展中国家和转型国家而接近发达国家水平。开放领域包括《服务贸易总协定》12个服务大类中的10个，涉及共计160个小类中的100个。2007年，中国非金融服务贸易领域新设立外商投资企业16000多家；服务业领域在利用外资中的比重越来越大，2007年服务业（含金融业）实际吸收外资达430亿美元，占吸收外资总额的52％，比2002年的比重提高近1倍。

中国的服务贸易在国际市场上已占据不可忽视的地位。但是，中国服务贸易的发展与总体贸易发展不相匹配，存在着各种各样的缺陷，并表现出较为显著的滞后性。另一方面，与服务贸易高度发展的发达国家和部分发展中国家相比，也存在着较大差距。

二、中国服务贸易发展中存在的问题

(一) 服务业发展滞后，整体开放程度较低

服务业是服务贸易的基础。2007年中国服务贸易出口额在全球名列第7位，占世界服务贸易出口总额的3.9%，同期货物贸易出口额在全球名列第3位，占世界货物贸易总额的7.7%。

中国服务贸易的开放程度远远落后于制造业，许多服务业的对外开放都是在上个世纪90年代才开始试点的。

(二) 服务贸易总体发展规模滞后

2002-2006年，中国是唯一进入前十强的发展中国家。然而，相对于对外贸易总额及服务贸易额的全球占比情况来看，中国服务贸易发展相对滞后。

首先，中国服务贸易出口规模与发达国家差距明显。2007年，中国服务贸易出口1216.5亿美元，占全球服务贸易出口总额的3.9%，同期的美国服务贸易出口为4540亿美元，英国为2630亿美元，德国为1970亿美元，分别是中国的3.7倍、2.2倍和1.6倍。

其次服务贸易额在外贸总额中所占比重较低。2007年中国服务贸易额在外贸总额中所占比重为10.35%，这不仅大大低于主要发达国家，如英国（30.13%）和美国（19.88%），也低于一些发展中国家（地区），如韩国(14.68%)、新加坡(18.08%)和印度（37.23%）等。

(三) 服务贸易内部结构不合理

中国服务贸易项目结构单一，对货物贸易的依赖性较强，在货物贸易高速增长的带动下，同货物进出口直接关联的传统服务贸易项目，即生产性服务贸易增长很快，如国际运输服务、国际货物保险等。尽管中国服务贸易收支增长的态势良好，但发展的行业结构、国别（地区）结构和区域结构仍不平衡。

中国服务贸易主要分布于传统服务业，高附加值或技术含量较高的服务贸易落后。服务贸易收支主要集中在沿海发达地区，中西部地区所占份额极小，发展不平衡。

(四) 服务贸易逆差持续增加，总体竞争力较弱

自1992年首次出现逆差后，除1994年外，中国服务贸易一直处于逆差状态。2005年以来逆差规模略有降低，改变了逆差一直快速增长的趋势。2007年服务贸易逆差延续 2005 年以来小幅回落趋势。服务贸易逆差76 亿美元，较上年减少 11％。

中国服务贸易目前比较优势仍主要集中于劳动和资源密集型服务，而在知识、技术密集型的服务贸易方面劣势明显。

三、中国服务贸易发展的对策

(一) 改善服务业的政策发展环境

服务业是发展服务贸易的基础。中国服务业发展滞后，增速缓慢、总量偏低、结构不合理、竞争力弱等问题都严重制约了服务贸易的发展。将服务业的发展提升到战略高度，并不断优化服务业结构是发展服务贸易的根本。

长期以来，政府在制定产业政策时，主要偏向制造行业，这不利于工业经济向服务经济转型的经济结构调整。政府应继续制定和完善相关产业政策，使之进一步向服务业倾斜。同时，在产业政策的基础上，对有利于产业结构升级的投资项目，在税收、金融等方面应给予一定的优惠措施。

政策性金融机构应加大对服务业以及服务贸易发展的支持力度。

(二) 加快产业结构和地区结构的调整与优化

保持和促进原有优势产业，加快发展新兴产业，优化产业结构。在传统服务领域，应将海洋运输服务业作为优先发展的战略重点，以满足对外贸易快速增长的需求；旅游业要继续大力挖掘丰富的旅游资源，继续扩大产业规模，延长产业链；建筑服务领域一直具有比较优势，要继续鼓励国内的企业走出去抢占国际市场，提高参与国际工程的层次和水平。在现代新兴服务业领域，把信息技术服务贸易作为发展的战略重点。通过重点行业和领域的快速发展来实现中国服务业和服务贸易结构的优化。

要统筹规划全国的服务业和服务贸易的发展，要使东、中、西各区域协调发展。东部地区因有一定的基础，可率先发展知识、资本和技术密集型的现代服务业，特别是现代生产性服务业；而中西部地区除教育和旅游外，则应先从较低级的生产性服务业开始发展。

(三) 改革服务管理体制，完善相关法律

按照《服务贸易总协定》的要求，深化改革，迅速建立服务贸易的科学管理体系。明确各归口管理部门对服务贸易的管理范畴。中央和地方应加强互动，各地方的服务贸易政策和规章应与总体战略和整体规划保持统一，并与其他地方政府的政策规章相协调。政府和企业也应加强沟通和联系。

现有服务贸易立法中存在着一些明显的不足，应加强有关国内服务业的立法工作。尽快制定既适应国情又符合国际规范的服务业对外开放法规；参照国际惯例，加紧制定各种行业管理法规，依法严格规范和监督行业经营；并辅之以各项基本法规的实施细则和单项法规，针对基本法规实施过程中出现的具体问题和某些特定问题作出明确规定。同时增加法规透明度，规范立法权限，确保中央和地方立法的统一和协调。

参考文献

家政服务业发展现状范文第5篇

[关键词] 家政服务业 电子商务 家政电子商务 需求分析 方案设计

一、引语

近年来,随着人们生活质量的提高、工作节奏的加快,以及消费观念的改变,家务劳动社会化已被越来越多的城市居民所认同,家政服务业得到了迅速的发展。如今,家政服务已由简单的家庭服务延伸到人民群众日常生活的方方面面。不同层次服务的多元化、专业化,给家政服务业带来广阔的发展空间。

然而目前家政行业还面临“小、散、弱”的局面,存在服务市场不够规范、培训工作不到位、规范监督机制缺失等问题,造成市场供需矛盾突出。比如,居民找不到服务、不敢接受服务,而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务等,严重影响了行业发展和居民服务需求的满足。那么客户和家政企业双方如何顺利找到满意的合作伙伴呢?此时,我们想到了建设一个公共的服务平台,让我们可以通过这个平台让客户和家政服务公司零距离接解,这个平台就是——家政服务业电子商务网站。

二、家政服务业电子商务需求分析

1.家政服务业的发展现状。在我国,随着家庭结构的演变和社会经济的发展,事业型、困难型(家有老人、孩子、病人需要照顾)、富裕型家庭大量出现,希望从烦琐的家务劳动中解脱出来,以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多,据统计,有约70%的城市居民对家政服务有需求。另外,作为第三产业的家政服务,有巨大的市场潜力,有利于扩大就业,为各级政府所支持。因此,家政服务这一朝阳产业其发展前景和市场前景是极其广阔的。

2.电子商务的发展状况。21世纪是信息的时代、网络的时代、电子商务的时代。电脑网络的建立与普及将彻底地改变人类生存及生活的模式,而控制与掌握网络的人就是人类未来命运的主宰。据中国互联网络信息中心第20次的“中国互联网络发展状况统计调查,截至2007年6月,中国网民人数已经达到1.62亿(见图),仅次于美国2.11亿 的网民规模,位居世界第二。专家预言,2010年电子商务的交易额可达1万亿美元,电子商务是21世纪经济增长的引擎。

3.家政服务业与电子商务的结合。随着互联网的迅猛发展,家政服务业开始走电子商务之路。像“网上家政”、“妈妈在线”这类全国性的服务平台,他们采取B2C运作模式,直接为费者提供家政公司的业务信息,同时在全国各大城市诚招运营商加盟。消费者通过网站选择自己满意的“产品”。特别是“网上家政”率先实行网上对话产品——网上客服,使消费者和家政公司可以取得直接联系,进行及时的沟通,充分发挥了网上家政的便捷性和实效性。

另一类,像“中国家政网”、“浙江家政网”属下的地区性网站,均在地方开展业务,它们采取的是C2C模式,客户和家政服务人员直接交流,实现双向沟通。消费者可以上网查询各公司的服务项目、收费标准,以及服务员的详细资料;服务员也可以随时查看雇主信息,选择适合自己的家庭服务。这些家政网站的成功运营告诉我们,在全国各地市推行家政服务业的网络化是非常必要和可行的。

三、家政服务业电子商务方案设计

1.实施新型电子商务模式,即以互联网为基础,以服务于广大客户为目的,运用电子商务手段,将传统家政公司和家政电子商务相结合,发展整体优势,解决黄冈家政水平低、规模小、各自为政的状态,提高整体的竞争力。

2.标准化是家政电子商务发展的王道。通过国家规范的家政职业培训体系、执业资格人证体系,以及家政行业协会来实施对家政服务从业者的规范、约束,以及监督,这样能够从事家政服务的人员在提供家政的职业方面的差异性会逐步缩小到可忽略的范围,消费者只需通过网络查看从业者的照片、服务等级、简历等资料就可以决定是否聘任。

3.实施员工制家政服务组织模式。该模式实施的基本原则是:家政服务员是作为家政服务企业的员工派遣给雇主,家政服务企业对家政服务员和雇主实施全面、全程管理,家政服务员与雇主之间只存在服务与被服务的关系,两者之间不直接发生经济往来。

4.搭建互动交流平台, 雇员与雇主可以面对面的交流,了解顾客个性化需要,提供更为满意的服务。另外,公司可以从中获取重要的客户反馈信息,及时发现自己存在的问题,并在最短的时间里解决。

5.与政府、银行、保险公司等联合起来,建立完整的服务系统,制订出一套安全的电子支付系统。降低交易风险,保证消费者的利益,达到双赢的目的。

四、结语

电子商务的应用,使得我们的我们足不出户就可以通过网络购买产品或享受服务。家政服务电子商务化是家政服务发展的大趋势。在信息化与网络化时代,家政公司要想在激烈的竞争中取胜就必需结合自己的实际情况,开拓出一条适合自身发展的电子商务之路。

参考文献:

[1]中国互联网络信息中心 .cn/