家政公司服务内容范文第1篇

家政公司工作计划(一)

为加强管理，提高公司家政服务能力，发展公司业务，创造良好经济效益，做到“顾客第一，服务至上”，打响公司服务品牌，获得顾客真诚满意，实现公司可持续发展，特制订工作计划如下：

一、指导思想

认真学习，努力实践，提高公司业务素质，围绕公司XX年工作目标与工作要求，结合家政服务实际，使全体家政管理人员和家政服务员形成坚强团队，树立一切以顾客为中心的思想意识，加强“服务软实力”建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为顾客搞好家政服务，千方百计为顾客排忧解难，优化服务手段，增强工作信心与决心，促进家政业务平稳较快发展，提高经济效益。

二、总体目标

通过全体家政管理人员和家政服务员的认真、努力、勤奋工作，切实提高公司的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、顾客满意”的目标，成为顾客满意度最高和顾客首选的家政公司，从而助推家政业务平稳较快发展，完成全年工作目标任务，为公司创造良好经济效益。

三、计划内容

(一)明确员工职责，提高管理水平

按照制度化、规范化的要求，提高公司管理水平，促进公司业务发展，对公司家政员工职责明确如下：

1、蒋老师负责与护士的接触，加强沟通与联系;提高月嫂和育儿嫂的业务数量;对各服务站人员进行业务培训，提高各服务站人员的业务水平与工作能力，能够独立接单，为顾客安排好家政服务事项，努力获得顾客的满意。

2、葛老师要加强学习，努力实践，熟悉家政服务业务，融入本公司大环境，更好地为公司服务，促进公司各项业务工作发展。

3、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑;同时处理好顾客的投诉，让顾客高兴满意离开，继续和我公司开展业务往来。

4、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑;并做好ppt，对家政服务员做好岗前和常态培训，努力提高家政服务员的思想意识、业务技能和服务态度，认真负责为顾客做好家政服务工作，获得顾客的满意，不出现投诉事项，树立公司的服务形象。

5、负责公司财务和人事工作，按财务制度和财务工作要求，认真做好财务工作;确立“以人为本”理念，加强对员工的管理，认真做好各项人事工作，努力建设和谐家政公司。

6、负责招聘家政服务员，做好招聘各项工作，发展壮大我家政公司家政服务员队伍，为顾客提供高质量的家政服务员，为我公司发展奠定家政服务员人力基础。

(二)做好招聘工作，提高家政服务员综合素质

1、认真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通过原有的招聘方式进行招聘，为方便家政服务员工作，原则上按接到业务单上的具体位置实行就近招聘。加强与其他中介结构的合作联系，分享信息，互利共赢。

2、加强学习培训工作。本公司着重加强对新进家政服务员的学习培训工作，具体由顾明月负责常态和岗前的业务培训。一是加强企业文化的培训，提高新进家政服务员的政治思想素质和刻苦勤奋工作的精神，树立全心全意服务思想，按照公司的工作分配与家政服务要求，为顾客做好家政服务，努力获得顾客的满意，提升本公司服务形象。二是加强新进家政服务员的职业技巧培训，提高新进家政服务员的业务工作技能，为顾客提供周到、高质量的家政服务，切实发挥96158无锡市便民服务中心的职能。

(三)家政服务内容和保洁验收标准

我公司家政服务内容较广泛，以满足顾客的需要为追求目标，以获得顾客的满意为工作方向。其中家政保洁内容分为专擦玻璃和全面保洁。

1、专擦玻璃是擦好顾客的玻璃，全面保洁包括对顾客的卫生间、厨房、客厅、卧室、阁楼、阳台及家具、灯具、门窗、地面和墙面等实行全面保洁。

2、家政保洁服务收费，专擦玻璃每平方米1元，全面保洁每平方米2.5元。

3、家庭保洁验收标准：a玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。b卫生间：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。c厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。d卧室及大顶：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶迹。e门及框：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。f地面：木地板无胶渍、洁净;瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽;石材无污渍、无胶点、光泽度高。说明：本验收不包含恢复自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、损伤等。如哑面物体物面即不作“光泽度”项判定。

(四)做好派单和服务回访工作

1、提高派单工作效率。建设信息化服务平台，利用信息化服务平台提高派单工作效率，摆脱以往手动翻本逐一打电话的历史。从信息化服务平台上可以清楚的显示服务人员的工作安排，谁在哪，谁有空，直接在平台上寻找到最合适的家政服务员上门服务。

2、认真做好服务回访工作。家政服务员每次服务工作结束之后，公司安排工作人员进行回访，一是避免在收钱问题上出现有出入的情况;二是认真听取顾客的意见，以便今后做到好的保持发扬，不足的加以改进和提高。

(五)

加强家政人员管理，提高家政服务质量

保洁卡推出后需要大量的服务人员，而现有服务人员肯定不能满足这方面的需求。为此，在新招保洁人员中，先实行员工式，员工式的工资按照每次服务费55比例分成。新招员工有两个月的考核期，在这两个月内，对他们的服务质量和服务态度进行考核。两个月考核期满，服务质量和服务态度都合格，再签入成为员工制，享受员工制待遇。考核方式以客户回访为主，平时观察为辅，考核着重考核思想品德，其次才是保洁业务工作。

新招的服务人员在正式进顾客家服务之前，由公司对其实行三天的岗前培训，由培训人员进行ppt讲解，老服务人员经验传授，以及在公司进行实地演练，确保培训合格。

顾客订购服务后，客服人员根据服务数量安排一老带一新或者两老带一新的模式出去，直至新的服务人员能熟练掌握保洁技巧，才安排他们单独出去工作。

服务人员需要常备的工具有橡胶手套、地铲、玻璃铲刀、清洁剂、玻璃清洁器、掸子、钢丝球、漆刷、清洁布(巾)、拖把、清洁桶、作业梯、鞋套。公司将不定期对服务人员常备的工具进行检查，保证常备工具的齐全和完好。

四、工作措施

1、树立信心，排除万难，争取完成全年目标任务。我们公司全体人员要树立信心，坚决执行上级的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的业绩向上级汇报。

2、加强团队建设，增强团队凝聚力。

要做好家政服务工作，团队建设是根本。我家政公司要牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取家政服务人员的意见与建议，充分调动家政服务人员的工作积极性，使大家团结一致，齐心协力，做好家政服务工作。进一步健全完善各项规章制度，加强管理，规范工作，强化措施，为顾客创造一个良好的家政服务环境。

五、保障措施

1、切实加强领导。我公司要切实加强领导，带领全体家政管理人员和家政服务人员，切实做好家政服务的各项工作，把家政服务工作推上一个新的台阶

2、明确目标，完善责任。我公司全体家政管理人员和家政服务人员要根据本工作计划的要求，明确目标，完善责任，做到人人发动，人人参与，保证本工作计划各项工作任务如期开展，如期完成。

3、广泛发动，营造氛围。我公司要运用多种形式，广泛宣传本工作计划的重要意义，提高全体员工的参与意识，切实做好各项工作，力争取得优异成绩。

家政公司工作计划(二)

一、企业概况

某家政公司主要经营：家教服务和家政服务。在家政人员与需要家政服务的人群搭桥的一种服务形式。家教服务主要包括家教信息的查询及信息的注册等等。家政服务像家庭保洁、家庭保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭、计时服务、上门服务清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道等。

二、创业计划作者的个人情况

公司自成立以来已经有4个年头了。我们公司本着“先做人再做事，做好人做好事”的理念创新经营科学快速的发展壮大。在济南市目前已经与近20几家学校()个单位有了良好的合作关系并取得了良好的声誉。公司将加强管理创出名牌，为广大消费者得到满意的服务，为构建和谐社会贡献绵薄之力。

三、市场评估

目标顾客描述：

通过调查和了解，走访了部分各阶层的需求人群，了解到了由于时展的速度较快，在现实的社会中人们的生活水平，物质水平提高了，生活质量较以前有了巨大的变化。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，很多人由于忙于事业对于家庭中的家务、老人和孩子(特别是孩子的学习和成长)无暇照顾，给家庭带来很多麻烦和困难。为这些人群提供家政公司服务，解决他们的实际生活中和困难，正是我们的目标市场和顾客。

市场容量或本企业预计市场占有率：

通过调查和了解，从中可以发现家政服务业正在趋于成熟，也被人们认可。希望由繁琐家务中解放自己的人群越来越多。因此，家政公司服务在市场的占有率也相应有了一定规模，她的潜在市场会有一定发展。家政服务是近几年产生的并逐步发展的新的服务业，某家政公司的开通，为家政公司服务搭建桥梁和社会服务平台，使家政公司服务具有良好的空间，其市场潜在容量与市场发展趋势将会是越来越好。

竞争对手的主要优势：干得早，已形成固定的客户群;

.服务标准与模式也以形成;

管理经验与流程较清晰;

资金相对可有一定的积累。本企业相对竞争对手的主要劣势：.起步晚，需求人群还需要一定的适应期;

.从业经验少，还需不断的积累经验;

经营理念还需加强。

四、推行网站

1

市场调查：主要是对家政公司的暗访调查。了解他们的经营状况和赢利能力，以及他们业务的主要。

2销售渠道：网络与外跑相结合。

一边在外面跑学校，家政公司，一边在网站供应信息。

3

销售目标：

(1)

短期目标(2个月)：

短期目标以跑量为主，收集信息。在初期抓住主要真实客户，开发新客户三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。

(2)

中期目标(4个月)：

在建立良好关系的基础上，继续开发新客户，并在新客户中选中更优秀客户，加强维护。开发以介绍新客户并进。开发新客户三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。

家政公司服务内容范文第2篇

李莉芬18年前下岗饱尝求职谋生的艰辛后，于2002年靠着一颗执著的心和柔弱的双肩，在全市首先创办宏伟保洁家政服务公司。在她的苦心经营下，公司已从婴幼年蹒跚学路的孩提时代，步入英俊少年的生长发育时期。服务领域逐渐拓宽，涵盖了机关团体保洁、家政综合服务、职业技能培训、小区物业管理和后勤劳务托管等五大类60多项。该公司现在拥有700多名员工和1000多万元固定资产。公司形象越发得到社会公众的认可与信赖，自2011年以来，连续三年被全国家协授予“千户百强家服企业”、“2014年中国清洗保洁十大标兵企业”、全省“十佳”家服企业、全省诚信人力资源服务AA级机构、全省十佳巾帼文明岗标兵、市劳模大会“模范集体”等荣誉。

绝处逢生，白手起家

李莉芬原是七煤集团的一位普通女工，1997年7月下岗不久，她的丈夫也下岗了。对于这个本来就很拮据的三口之家来说，无疑是个致命一击。望着下岗后一筹莫展的丈夫，想着今后的生活，李莉芬哭过，彷徨过。最终她选择了用自己的双手改变生活、改变命运，支撑起这个极度艰难的家。李莉芬摆地摊卖过袜子，卖掉住房兑过美容院。经过五年的操劳奔波，接连受挫，使她欠下6万多元的外债。天无绝人之路。随着社会上家政服务业的兴起，万般无奈的李莉芬在2002年初想到了干钟点工这行。于是她花10元钱，印了两盒名片。晚上同丈夫一起走进住宅楼道、挨门逐户贴名片。不久，便有人找到李莉芬刷碗。她小心翼翼地干完活，客户满意地付给20元工钱。李莉芬心想不到半小时就能挣20元钱，只要肯吃苦，干家政的活儿，一定能挣到钱。她兴奋地把这件事说给邻居的大姐大妈听，并希望大家一起干。苦于没事干的大家伙儿都动了心。第二天，她便带着几个邻居开始了马路一族的打工之旅。随着业务规模的不断扩大，李莉芬在市委附近的花园路旁租了一间耳房，经工商部门注册，正式组建了宏伟保洁家政服务公司。

自强不息，开拓进取

只有想不到的，没有做不到的。起初的公司只开展了刷墙、水电暖维修、保洁等简单的服务。为了更好地服务用户、牢固占领市场，尽管服务的项目相对单一，但每次服务过后，李莉芬都对客户进行回访，了解员工的服务情况，不忘对工人进行专业技术和职业道德培训。还制定了严格的制度来促进服务质量水平的提高。在经营半年后，她逐渐认识到满足现状，早晚会被残酷的市场竞争所淘汰。于是，就针对市场需求，先后增加了外墙清洗、拆迁、搬家等项目。七台河地处黑龙江东部半山区，是国家四大保护性开采焦煤基地之一。采空区治理工作纳入国家规划后，李莉芬和工友们看到了拆迁服务的巨大发展空间。2004年7月当李莉芬了解到地处沉陷区的机电厂小区将要进行第一期动迁工程时，她设法找到了这家公司的负责人协商承包事宜。甲方提出必须在10天内完成10栋楼房的拆迁工程。否则，分文不给。面对苛刻的合同条件，为了公司生存、让职工挣到钱，李莉芬勉励自己和工友们，第一炮必须打响。7月20日凌晨，机电厂小区的拆迁现场便出现了宏伟家政职工的身影和“竭我所能，换您笑容”的醒目条幅。面对繁重的工程量和暂短的工期，对工人们来说是个考验，对李莉芬更是历练。为了掌握拆迁进程，她凌晨2点多就第一个早早来到现场，晚上9点多钟最后一个才离开，有时收工太晚累极了，就在工地上过夜。功夫不负苦心人。在10天的拼搏中，不仅搬迁出750户居民. 又赢得400多户的回迁订单。甲方公司管理者赞叹不已，并放心地把该小区二期拆迁工程委托给他们。紧接着李莉芬再度与该公司合作，顺利完成了市委大楼的拆迁任务，在又脏又累的拆迁会战中，李莉芬真是吃尽了苦头，脸晒黑了，人累瘦了，妈妈心疼得直落泪。甲方经理连连夸赞说，“很多男子汉都做不到这一点”。在2006年年底竣工的七台河市党政办公中心大楼的开荒保洁工程中，公司的20余名员工天不亮就来上班，天黑了才往回走，在岗位上一干就是10来个小时。现在回想起当时的工作情景来，真像一场梦。除了挺拔的楼体之外，到处是一片狼藉，干起活来，尘土飞扬、叮当作响。尤其是清理洗手间，不仅垃圾遍地，而且气味难闻、令人窒息。一般要经过好几个反复，才能把一层楼的卫生弄出个模样来。实在太累了，连找个坐的地方都没有。饿了吃馒头、喝自来水。在李莉芬的模范作用带动下，大家不喊苦不叫累，终于坚持到圆满交工。一次次工程顺利完成，不仅见证了李莉芬和工友们的团队精神、敬业精神和奉献精神，更奠定了宏伟家政服务公司在七台河市内拆迁和清洗保洁行业中的突出位置。

突出主业，加快发展

就在公司完成市党政办公中心开荒保洁任务后，正赶上该楼日常保洁对外招标时，经过李莉芬的真诚沟通，加上姐妹们的苦干实干精神，深深地感染了大楼的管理者们，宏伟家政公司就理所当然地被选中。机关事务管理局把家政公司派驻的保洁部，当成下属部门进行管理。每年工作总结、评模、联欢都有保洁部的份儿。连续八年都被评为先进集体。李莉芬从中也深刻认识到，一个生产企业必须要有自己特色的拳头产品。作为服务业，也必须要有自己的主打项目。于是她们就把党政机关和企事业单位的保洁服务，确定为立司项目。从2007年起，宏伟家政公司就开始在机关团体保洁服务上下工夫。还在2013年里莉芬利用到北大进修学习的机会，与专家达成协议，并派来中央财大课题调研组4名研究生，进行现场考察调研，帮助研究制定公司的近期和中长期发展规划。把集中发展机关团体保洁业务确定为公司的主打项目，集中全力扩大发展领域。目前公司先后接纳了市直机关、学校医院、金融保险、民营企业等40余家单位的保洁任务。还于2013年拓展到周边市县，使公司的机关团体保洁服务主打项目得到长足的发展。托管了10余家单位的勤杂人员劳务管理。同时还兼顾了其他服务业务的发展。家政部的求职求顾形势十分喜人，每天求职求顾人员，络绎不绝，家政服务工作逐渐呈现跨地域发展的喜人景象。请求到外地做家政服务的客户也与日俱增。一年中已有10多人被公司派往哈尔滨、北京、海南、山东等地做家政服务。甚至还有来雇用到国外打工的主儿。迄今为止，到宏伟家政公司求职求顾达到4300人次，成功率达85%，每年都有大幅递增。同时还把机关搬家列为公司服务的重要项目，市内诸多党政机关和企事业单位的搬家任务的90%以上，都放心地交给宏伟家政服务公司来完成。服务范围也由单纯的市内，逐渐拓展到省内外，几年来曾北上内蒙海拉尔、南下北京、大连、海南、山东，尤其是几次为调任调离的市领导搬家，深得各方满意。

以人为本，内强素质

下岗女工出身的李莉芬深知员工们的难处。所以，对这个群体倾注了更多的关爱。她不但主动教技术，而且还经常做员工们的思想工作，鼓励姐妹们要自强、自立、自尊、自爱。开导她们要放下思想包袱，坚定自主创业的生活信心。设身处地的帮助解决工作和生活中的实际困难，以“巾帼不让须眉”的姿态，实现“下岗再创业”。

为了尽快提高员工的职业技能，她主动求得市劳动就业局、市总工会和市妇联等相关领导部门的支持与帮助，通过内部选拔和社会招聘的办法，组建讲师队伍，从2008年起，在全市第一个开办了家政服务培训班。自2011年正式组建宏伟家政服务职业技能培训学校，陆续被批准为“全国职工教育培训示范点”、省“龙妹家政联盟培训基地”、“全市职工技能培训基地”。已举办百余期各类技能培训班，8000多人参加。公司还先后为勃利县工会，市劳动就业局、市区街道进行数十次职业技能培训，深得好评。

以诚相待，情牵弱势群体，是公司的优良传统。公司对员工在工作上不仅严要求，在生活上也关怀备至、排解后顾之忧。使员工的福利待遇不断得到改善。每逢年节，公司领导都想方设筹集资金，逐家进行走访慰问、送去节日慰问品，在社会上经济下滑的大背景下，公司职工都能及时足额领到工资，使员工们倍感公司的温暖。从2007年起，公司都为在籍的管理者和优秀员工投保养老保险、医疗保险、失业保险和工伤保险。参保人数和保额在连年递增。截至目前，公司为员工年投入保险金已增加到150多万元。

为了不断的提高员工们的社会公德意识，李莉芬经常组织员工积极参加社会公益活动。先后为“龙广爱心基金”、地震灾区、贫困学生捐款，参与“全国助残日”，累计捐助达10万余元。还组织员工在传统节日，到市内各公益单位义务劳动。这些善举，既锻炼了员工队伍，又在社会上展现了宏伟家政公司员工的风采。

经过多年的培养教育和实践锻炼，宏伟家政公司干部、员工的整体综合素质不断得到提高，一支作风过硬、服务优良、步调一致、敢打敢拼的干部员工队伍正在健康成长。

实践中学，科学管理

在市场经济大风大浪的搏击中，只有初中毕业的李莉芬，深知光靠边干边学是不够的，还必须尽快提高文化知识水平和管理能力。尽管每日工作繁忙，她还毅然挤时间参加成人教育函授班，系统学习理论知识， 2011年获取哈商大成人教育经济管理专业本科文凭。并考取《人力资源中介师》资格证书。按照建立现代企业管理制度的要求，她首先带领大家确立了宏伟家政公司的企业文化理念。明确规定企业宗旨、企业使命、企业精神、企业作风、企业目标、企业项目等项内容。还确定了企业的做人理念、生存理念、用人理念、服务理念和管理理念。并要求干部员工熟知、遵从。在公司内外叫响了“尽我所能，换您笑容”的服务承诺。

自2008年起，公司组建了工会组织，并连续八年在“五、一”节召开劳模表彰大会，邀请市里相关领导部门和服务单位负责人到会，对在日常工作中涌现出来的先进单位、劳动模范和优秀管理干部进行表彰奖励，请劳模做事迹报告、宣读劳模《倡议书》。目前公司的先进典型群体已经形成，并在日常工作中起到先锋、表率作用，正在激励着全公司员工“学先进、找差距、做表率、多奉献”。

在2013年被确定为国家家政服务标准化试点单位后，公司参照外地家政行业的经验，结合实际，重新制定了各项管理制度，实现了同全国家政行业接轨，更加完善和规范，公司各项业务走上了规范化、职业化、科学化的健康发展轨道。

优质服务，赢得信赖

服务质量是企业生存之根本。李莉芬时刻都在特别强调做好提升服务质量的工作。使提升公司服务质量，成为公司上下的共识。公司确定机关专人负责，不定期的深入到各派驻单位抽查服务质量，边查边整改。公司还实行客户意见征集制度。每年都要发出征询意见函，约请被进驻服务的甲方单位，对公司服务质量进行点评。对搬家、外墙清洗、月嫂、保姆和钟点工，像到商场买货索要《信誉卡》一样，员工在服务结束后，带回由客户回填的《服务质量反馈书》，公司按照客户点评，考核员工的劳动质量、核定报酬。由于服务质量的不断提高，也赢得了社会各界的好评。

前不久，公司向各服务合作单位发出《服务质量评价意见书》，得到各合作单位的高度重视，纷纷回函。称赞公司保洁员“人员素质高，服务态度好”。“吃苦耐劳高质量完成工作任务。拾金不昧彰显高尚道德情操”。“她们常常累得满头大汗，总能看到她们忙碌的身影，总是以十二分的热情投入工作。为我们提供了周到、细致、多层次、多需求的服务。充分体现了职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德”、“团结合作的精神、认真负责的态度、一丝不苟的工作作风，为我们留下了深刻的印象。劳作后窗明几净，环境整洁而清新，体现了贵公司较强的专业技能和良好的服务形象，得到了全社会的认可”。各单位的回信也殷切希望“贵公司能够继续发扬优点，不断改进不足，成为我市行业的领头羊”。

由于公司的不断发展壮大，宏伟家政公司在全市的品牌形象也不断提升。介绍李莉芬总经理带领下岗姐妹们艰苦创业的人物通讯先后发表在省、市主流媒体上。盛赞李莉芬为“煤城家政第一人”、“煤城家政女王”。还称赞宏伟家政公司为煤城家政旗舰公司。回顾走过的路程，李莉芬和公司的员工们是在用心血耕耘理想，用汗水播撒希望，用辛勤收获荣耀。用拼搏换来信誉。

创新驱动，续写辉煌

同志指出：“家政服务大有可为”，“要坚持诚信为本，提高职业化水平”。“关注民生，构建和谐社会”，是党中央在新时期向全国各族人民做出的新的战斗部署，国家“十二五”规划确定服务产业和新兴产业一同优先发展，成为推动“产业结构优化升级的战略重点”。由此，李莉芬和她的伙伴们欣喜地看到，国家已经把发展家政事业，提到了很高的位置。省、市党政领导在各种场合的讲话中，也多次强调要大力发展家政服务业，市领导还来到宏伟家政公司检查指导工作。这是对全市家政事业的关心和重视。尤其是自2009年以来，李莉芬连年参加中家协在郑州、嘉兴、西安、厦门、海口、南宁、哈尔滨等地召开的全国代表会议，主动创造机会走出去向全国先进家服企业学习，开阔了视野、增添了动力。李莉芬更加感到自己肩上担子有多重。她作为省家政行业协会的副秘书长和市家协会会长，也暗下决心，一定要紧紧抓住这难得机遇，迎接和拥抱家政事业发展的明媚春天。把各级领导的鼓舞和激励变成工作的动力，不断增强干好家政事业的自豪感、责任感，在平凡的工作岗位上，为党政机关、企事业单位创造和维护整洁清新怡人的办公环境，为广大市民送去温暖贴心的家庭服务。公司不断用创新驱动发展，公司一连斩获中家协专委会颁发的“2014清洗保洁（办公楼宇类、外墙清洗类、住宅区类）十大标兵企业”等三项殊荣。李莉芬也被中华全国妇女联合会授予“巾帼建功标兵”称号。

家政公司服务内容范文第3篇

“智慧”是建筑在网络信息技术之上的；“城市”则包括“业务”和“内容”。“内容为王”是建设智慧城市的基本要求。所谓“一个公司运作”，是指在智慧城市建设中，每一个试点项目都要实行公司化运作，组建一个专业运维公司，负责试点项目的建设和运营。专业公司和网络传输商各司其职又互相配合，才能把试点项目做好。

原因：内容服务要由专业公司专门做

在智慧城市建设过程中，网络传输商的重要性是毋庸置疑的，它的主要业务是做好信息传输网的建设。但智慧城市建设当中一个最重要的要求是由内容服务商提供服务，这项业务不能单纯由网络传输商捎带着做，捎带服务做不专、做不精，效果也可能不好。一项业务要由一个内容业务专业的网络服务公司去运作。在整个智慧城市规划建设中，需要匹配好各方面力量，网络传输能力要上去，否则服务提升就没有条件，这也为骨干网络传输商打开了新的发展领域，但是，网络内容服务商的角色绝不是由网络传输商捎带一下就可以做好的。

智慧城市建设要实现从“数据为王”向“内容为王”转变，需要建立专业的业务公司来负责“专业化的内容的服务”。“内容为王”的服务是大量业务服务的组合，以“智慧健康”为例，它的内容主要是“治已病”与“防未病”，这不仅需要单纯的医疗内容服务，也不是靠单纯的数据传输就能满足的问题，而是需要另外组建一个专业的业务服务公司来做。现在，很多地方都在建数据中心，各方参与的积极性也很高，但大量的数据如果不能得到很好的管理和应用，可能会变成无效甚至垃圾数据，其实这也是一种浪费，重点是要提高为业务需求服务的能力。

当然，强调“一个公司运作”并不是排斥网络传输商参与内容服务，而是建议其最好是与其他有专业业务优势的公司联合组建新的专业公司来做。市场化的交易有三类产品，即货物贸易、服务贸易、服务加货物贸易，而服务贸易把知识、劳务等都包含其中，其分类已达148种之多，呈现越来越精细化和专业化的特点。网络传输商可以参与智慧城市的内容服务，但是要组建新的公司或者与专业公司一起去做。

提供“一揽子”服务的目的是聚焦业务，对服务的专业性、综合性、品质性要求很高。这也需要组建专业化公司去提供“一揽子”的服务。只有专业性强的业务服务商或者是内容服务商，才能把专业化的“一揽子”服务做好。

好处：服务更专业且能动态优化

“一个公司运作”模式促使服务更加专业化。这个专业化其实是跨界的专业化，既需要城市专家也需要信息化专家，而公司化运作可以网罗这两方面的人才，解决这个难题，提供专业化的内容业务服务。

专业公司化的运作有利于以市场化的机制来保证服务的质量与效率。智慧城市建设要求“服务至上”，一定要千方百计满足老百姓的服务需求。公司化是最容易做好做优服务的一种模式，因为它的人员能进能退、岗位能上能下、薪酬能高能低，有一种自我的激励约束机制，如同国际星级宾馆专业管理公司那样，服务态度、效率可以达到比较高的水准。

对于服务业而言，最重要的竞争手段是质量和效率。没有效率的服务是不长久的、不可持续的。因此，要提倡花钱买服务，政府、居民、企业、社会组织都可以购买。只有公司化运作，才能适应各类购买服务的要求。以绍兴“智慧安居”为例，普适性的安保服务由政府提供，富人居住区完全可以、也应该由他们自己出钱购买个性化的保安服务；企业的保安服务可以自行买单。要根据不同对象的具体情况来出台政策文件，规范具体的购买服务的方式和权益保障。由一个公司提供统一的内容服务，成本可以降低很多，支付方式可以更加多样，上述四种方式都可以尝试。

公司化运作有利于服务水平持续、动态优化。智慧城市的业务服务是个新事物，会有一个完善提升的过程，公司化运作可以较好地适应这样的过程。为了满足客户对产品质量包括服务质量的要求，很多发达国家都设立了“市长质量奖”，设“质量奖”的一个目的是“促进持续改善”，希望能持续地提升产品或服务的质量。“一揽子”服务、“一网打尽”是对总体与顶层设计的要求，但业务开发是可以逐步到位的。

华数的发展就是如此。华数在初建阶段主要是提供新闻方面的服务，逐渐又加了一些文化娱乐服务，而现在已经把有偿放映电视电影作为主推的业务，这个过程就是不断的提升。如果不是由一家公司去做，可能也会有提升，但进程绝对不会像现在华数这么明显。电子商务分很多类，不搞专业的公司是做不了做不好这项业务的。阿里巴巴电子商务的成功，就是得益于它定位于专做市场平台类的电子商务专业公司。美特斯邦威刚开始做的是服装的生产协作系统，后来拓展到销售为主的系统，最后是把采购、生产制造、营销全部整合在一个服装专营的体系中，这些经验都是值得我们借鉴的。

展望：模式推广复制、各方利益平衡

相比各公司的同质化竞争，“一个公司运作”模式更有助于试点模式未来的推广与复制。智慧城市示范试点的整体思路就是整体设计、逐步建设、逐步拓展。先行试点的好处就是先发优势，可以为推广复制创造更好的条件。以绍兴“智慧安居”为例，可以先在诸暨、在一个社区试点先行，由点到面地推广与复制。我们在进行试点建设的时候，整体上要把绍兴市全覆盖，但可以分步实施，例如第一年先在诸暨进行，第二年扩展到二三个县市，然后再逐步覆盖整个绍兴市。

公司化运作的必然要求是规模化，要有规模效益，其实，这是值得提倡的，对政府和公众也是有利的。目前全国在做的试点基本上都是小打小闹型，无法满足公司的规模效益，这无疑会增加居民和政府的成本支出，或者难以持久发展。我认为，一个专业化公司负责一项业务，而这项业务最起码是一个地级市的规模，才能形成规模效益。如果把浙江省的大部分市场给它，专业公司才会有更大的积极性，才能合作共赢。我们对专业公司的业务服务水平要求要高，但同样，它们合理的规模效益要求要满足，这是做高水平示范建设试点应该遵循的原则。我想如果把“智慧安居”的专业公司总部设在绍兴市，通过分公司的方式再推广复制到其他城市去，这对绍兴市是有利的，也是互利共赢的发展模式，值得我们努力去探索。

同时，省内各城市间亦要开展互利共赢的开放合作。比如台州做“智慧水务”，绍兴做“智慧安居”，这两个城市各自的试点做完以后，两个城市可以通过协议让渡市场，绍兴把水务业务让渡给台州的专业公司去做，台州的安居业务让绍兴的专业公司去做，这样就降低了成本，扩大了规模效益，对双方都有利。因此，我们要咬着牙把示范试点做好，为总部基地型的专业公司发展创造条件。

公司化有利于打破垄断、打破条块分割，是打破政私不分、政企不分的一个途径。在智慧城市建设过程中，如果让利益相关方按各自的利益比重组建股份公司，形成利益共同体，建成利益共享机制，可能会有利于破除信息孤岛、条块分割的现象。这样组建的公司，只要把股份配比安排好，大家都认为是自己的公司，就不会再分你的、我的，就不会搞条块分割了，也能得到更多方面的支持。当然不是说光靠这一条就能够解决所有问题，这只是一种利益互换机制，还要借助多种手段、通过多种方式来完全解决信息孤岛问题。

家政公司服务内容范文第4篇

关键词：家政服务业 现状 对策

家政服务业是我国20世纪80年代末、90年代初，伴随我国经济社会快速发展，人民生活需求增加，而出现的一个新兴产业。也正是在这样的背景下，欠发达地区的贵阳市家政服务产业也应运而生，并获得了一定的发展。但其在发展过程中，仍面临着一系列的问题。本文将对这些问题进行探讨，以期推动欠发达地区家政服务产业的快速发展。

1.贵阳市家政服务产业发展概况

家政服务在我国是一个久远而现代的行业，在不同的年代里一直存在着。但把家政服务作为一个新兴产业来经营，则是始于上个世纪80年代。1983年11月，我国第一家家政服务公司在北京注册成立。随后，家政服务公司如雨后春笋般地在各国各地相继出现。据有关部门的统计，全国目前现有家政服务企业50余万家，从业人员达1500多万人。而在经济欠发达地区的贵州，2014年，根据贵州省家政服务协会的不完全统计，贵州省各类规模的家政服务企业至少1200家，从业人员约在40万人左右，主要集中在贵阳市、遵义市和六盘水市等中小城市。而在贵阳市，已在工商管理部门注册营业的家政服务企业有420家，相关从业人员约3万余人。

2.贵阳市家政服务产业发展过程中存在的主要问题

2.1家政服务企业规模小，服务项目尚处于低端化阶段

贵阳市家政服务企业总体上讲，规模小，服务内容低端化。在目前注册的420家家政服务企业中，除了两家家政服务公司员工人数上千人，年营业额达到千万元以外，大多数的家政服务公司均属于中小型企业，平均员工人数在80―100人之间。而在服务项目方面则主要集中在保洁（包括家庭保洁、社区保洁和商场保洁等）、月嫂和育儿嫂、生活照料和病患陪护等低端化的传统意义上的家政服务项目上。

2.2家政服务企业从业人员专业素质低，且大多数人员无证上岗

调查结果显示，目前贵阳市家政服务企业员工，绝大多数来自农村剩余劳动力及城市里的弱势群体。从员工专业背景来看，一线员工除少部分人员接受过短期的培训外，大多数人员没有接受任何家政培训就直接上岗;从学历结构上来看，员工学历结构普遍偏低。例如，贵阳市某大型家政服务公司，公司从业人员达1200多人，其中拥有大专及以上学历的人员仅为4.6%、中专学历的人数占3.6%、中学学历的占10.8%、小学及以下学历的占81%。此外，从业人员年龄普遍偏大，平均年龄在45岁以上。

2.3家政服务行业间的竞争仍显混乱

从总体上来看，贵阳市家政服务行业间的竞争仍处于无序竞争状态之中。据贵州省家政服务协会的不完全统计，贵阳市除了有420家在工商管理部门注册的正规家政服务公司外，还有大约400多家非注册的非正规家政服务公司。这些非注册的非正规家政服务公司常采用低于市场的价格、熟人介绍、打小广告等方式进入市场，而与正规的家政服务公司竞争。在这样的家政市场环境里，不仅影响了正规家政服务企业的发展，而且给家政服务消费者埋下了许多不安全的隐患。

2.4家政服务从业人员的工资偏低，相关权利缺乏保障

据贵阳市家政服务协会2014年提供的资料显示，贵阳市保洁一线员工工资每月1300-1500元，月嫂5000-12000元，幼婴儿看护2000-3000元，住家型保姆3200-4000元，钟点工每天100元。显然，从上述数据来看，除了月嫂工资较高外，从事其他家政业务的员工的工资偏低。同时，家政服务从业人员与家政服务企业在劳动关系上松散、不稳定，除少部分特殊岗位外，大部分的从业人员没有与企业签订正规的劳动合同，多数人没有购置社会保险。

3.推进贵阳市家政服务产业发展的几点建议

3.1加强政府对家政服务市场的监管力度，使家政服务市场朝着规范化的方向发展

早在2000年，国家劳动和社会保障部就颁布了《家政服务员国家职业标准》，2012年，商务部又颁布了《家庭服务业管理暂行办法》。这两个文件就家政服务的经营与管理及家政服务人员职业标准等都作了明确的规定，但是在实际的运行过程中，由于政府相关部门对市场监管理力度不够，家政服务市场仍显混乱。因此，加强政府对家政服务市场的监管力度，使家政服务市场朝着规范化的方向发展，则显得尤其迫切。就目前家政服务市场的现状来看，政府相关部门应做好以下工作。

（1）做好家政服务市场的准入审批

政府工商管理部门应从从业资格的认证审定入手，加强对家政服务市场的管理，严格把好家政服务企业市场的准入关。对于不具备开办家政服务条件的申请人，工商部门应该禁止其进入。

（2）做好家政服务项目的价格与家政服务从业人员工资的监管

政府物价管理部门应对家政服务公司的服务项目的价格进行监管，根据服务内容，提出最高收费价和最低收费价，同时，对家政服务从业人员的工资亦应提出工资指导价，以保障家政服务从业人员与用户的权益。

（3）受理举报投诉

在家政服务过程中，政府相关部门应通过热线电话或书面举报、投诉，处理家政服务企业、家政服务从业人员及客户就服务的质量等问题的纠纷。如果非正式协调不能解决，则按法律程序，上诉到法院，由法院裁决。

（4）加强行政治理与处罚的力度

工商行政管理部门应加强市场监管的力度，适时对家政服务市场进行检查。对那些有问题的家政服务企业应督促其整改，整改合格后，方能营业。而对那些私自设置的非正规家政服务公司则应对其实施处罚，并予以取缔。

3.2重视家政服务从业人员的职前培训，提高他们的业务素质

国家劳动和社会保障部2000年颁布的《家政服务员国家职业标准》里对拟从事家政服务行业的人员就明确规定“先培训，后上岗”的就业制度，而且对家政职业的特点、职业技能的要求和工作规范等都作了详细的说明。然而，有些家政服务企业对此却认识不足，没有对新进人员进行培训，就直接安排进岗;有些家政服务公司虽然开展了岗前培训，但时间短，培训质量不高;有些甚至是为了骗取政府的培训补贴而从形式上为之。因此，重视岗前培训则显得尤为重要。

第一，家政服务企业应制定好入职人员的培训计划，并按计划对入职人员实施培训。

第二，家政服务行业协会与教学培训机构，应依据行业的标准与市场要求，设计出专业化的培训科目、课程与教学内容以及教学方法等。

第三，政府相关部门应对培训的内容、形式和过程及效果进行检查，确保培训的质量。

第四，充分利用高校及相关科研机构的教育资源，参与到家政服务行业的人才培训活动中来，为家政服务行业的人才培训发挥作用。

3.3充分发挥家政服务协会的作用，使家政服务行业朝着规范化方向发展

协会是行业性组织，是具有法人资格的非营利性社团组织。协会的产生往往是该产业发展到一定阶段的物。中国家庭服务协会1994年6月在北京成立。贵阳市家政服务协会成立于2009年11月。

行业协会作为一种行业性组织，它具有多种功能，其中一个重要功能就是协调功能和监督功能。即制定并执行行规和各类标准，协调同行之间的经营行为与对本行业产品和服务质量、竞争手段、经营作风进行严格监督，维护行业信誉，鼓励公平竞争，打击违法、违规行为。然而，就目前地方上的家政服务行业协会来说，这方面的功能仍没有得到有效的发挥。正如一位从事家政服务行业的公司经理所说的那样，在现阶段家政服务行业的发展过程中，我们面临许多困境，而最为突出的问题是家政服务行业缺乏一个统一的行业规范和标准。也正是由于家政服务行业的规范及标准的缺失，使它成为导致家政服务行业发展混乱的原因之一。

因此，家政服务行业协会作为家政服务这一行业的权威组织，应担负起其职责，组织相关部门，共同制定统一的家政服务行业的规范和标准，从而使家政服务行业在运行的过程中有章可行。同时，按照家政服务行业协会所制定的行业标准对各个企业的运行过程实施监督，确保家政服务行业朝着规范化的方向发展。

3.4注重开拓家政服务行业新的服务项目，满足市民新的需要

近些年来，贵阳市的经济获得了快速发展。例如，2012年，贵阳市城镇居民人均总收入为23944.73元，与2011年相比增长了3.45%。其中人均可支配收入为21796.26元，与2011年相比增长了12.24%，受物价影响，事实也增长了9.39%，很大程度上提升了人均可支配收入。伴随经济的快速发展，贵阳市城市居民在家政服务方面的消费投入也在增长，并成为改善消费结构的新动力。据相关部门的测量，2012年，贵阳市城镇居民人均在服务型方面的支出为328.869%，与2011年相比增长12.81%，占消费支出的比重的27.54%。因此，在家政服务消费层次上，人们也提出了新的要求。如果把目前的家政服务项目，如保洁、月嫂和育儿嫂、生活照料和病患陪护等视为基本的家政服务需要的话，那么，知识技能型家政服务需求，如专业护理、营养育儿、家庭教育和家电维修等和专家管理型的家政服务需求，如家庭理财、聚会策划等也正逐渐成为人们在家政服务方面消费的新热点。因此，注重开拓家政服务行业新的服务项目，已成为家政服务行业发展的方向。

3.5加强立法研究，确保家政服务从业人员和客户各方权利和义务的有效实现

家政服务行业是一个特殊的行业。就其目前的现状来讲，其特殊性主要表现在，第一，家政服务从业人员的非员工制。目前绝大多数的家政服务企业所采用的管理模式皆为中介制。因此，家政从业人员与家政公司的关系松散，劳动关系基本上是口头协议。第二，家政服务的内容具有“模糊性”。家政服务劳动大多是不能量化的非生产性劳动。因此，其工作的时间、考核的标准、奖励和惩罚都不能以标准化和量化的形式来衡量。第三，家政服务对象的自然性。目前，家政服务对象即雇主主要是自然人（家庭或个人），而非《劳动法》规定的用人单位。正是由于家政服务行业存在如上的特点，导致其游离于现有法律、法规之外。在没有受到现有法律和法规的保护之下，家政服务企业、家政服务从业人员和雇主三者的权利和义都没有等到保障。因此，加强立法研究，出台相关法律、法规和政策，规范家政服务机构与家政服务从业人员的关系，维护用工双方的合法权益，保证客户、家政公司及家政服务从业人员之间的合法利益，是当前急需解决的问题。2011年，国际劳工组织通过的《家政工人保护公约》是国际社会为维护家政工人的权利而作出的重大决定。我们应在此基础上，结合我国实际，尽快完善或出台相关政策，使我国的家政服务企业与世界接轨，并走向法制化发展的道路。

家政公司服务内容范文第5篇

一、健全组织，加强领导。

我局自始至终把推行政务公开工作作为落实党风廉政建设责任制、转变机关作风、提高行政效能的一项重要工作来抓，切实加强对政务公开工作的组织领导，局领导高度重视政务公开工作，主要领导亲自抓，坚持将政务公开工作作为部门工作的一项重要内容进行布置并狠抓计划落实，确保政务公开工作有序、健康开展。局多次召开会议或局务会议，研究部署政务公开工作。班子成员以身作则，带头执行政务公开各项制度，全体干部积极参与，把政务公开每一项措施落到实处。

二、规范内容，提高政务信息质量

按照市局要求，我局对政务信息公开的范围、内容、形式和政务信息公开的制度等作了进一步的明确。按照“依法公开、真实公正、突出重点、注重实效、有利监督”的原则，做好政务信息公开内容的补充以及已公开内容的更新。重点公开收费标准和依据等群众关心和社会关注的重点、热点和难点问题。同时，注重公开的时效性。凡是运用行政权力办理的与群众利益相关的各类事项，除涉及国家机密外，我局全部实行公开。政务公开内容分为对外公开和对内公开两部分。对外公开内容包括通过板面上墙公布司法行政各项政策法规、机构设置、办事指南、最新政务动态、各种新出台的文件及各科室主要职责、办事程序、服务承诺、办理业务情况、联系电话及其他需要公开的事项。并设置投诉信箱，及时答复群众的各种疑问，加强与社会、群众的沟通互动，是我局政务公开的最主要窗口；对内公开内容包括我局领导班子成员廉洁自律情况、党风廉政建设、干部考勤、车辆使用情况、单位固定资产情况表、大宗物品采购情况、差旅费等财务收支及其他需要公(本工作总结来源于)开的事项，并设立政务公开栏，根据司法行政业务和政务公开工作的需要，在局办公室显著位置上墙公布司法局主要职能、科室职能、办事指南、业务流程等内容。

三、完善制度，规范运作。

建立和完善了《区司法局政务公开办事制度和服务承诺制度》、《区司法局政务公开投诉受理制度》、《区司法局政务公开内容备查制度》、《区司法局政务公开定期检查和通报制度》等五项制度并狠抓落实，有效促进和推动了局政务公开和服务承诺，提高司法行政工作的规范化水平。

四、创新载体，完善政务信息公开形式