酒店网络规划设计范文第1篇

【关键词】酒店电子商务；问题；策略

中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1006-0278（2014）03-046-01

酒店电子商务是指利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务为基础，整合酒店企业的内部和外部的资源，扩大酒店信息的传播和推广，实现酒店产品的在线和销售，为客户提供一个知识共享增进交流与交互平台的网络化运营模式。酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势。

一、酒店电子商务常见问题

计算机在酒店中的普及和应用，新的技术平台、新的技术特点不断涌现，适合国内特点的信息系统慢慢进入酒店，使得酒店管理系统进入了一个新的发展时期。目前，国内许多酒店已经开始在互联网上进行营销，但互联网营销目前还正牌起步阶段，还存在一些问题。

（一）观念差距问题

一方面，从酒店业者的角度来说，尽管网络经济发展迅速，但网上营销观念还没有完全被酒店经营者所接受。目前，虽然大多数酒店企业已经开展了自身的电子商务业务，构建了酒店网站，提供网上预订服务，然而它们并没有真正地重视过这种营销和管理途径，导致网站的更新和管理都相当不合理，从而致使其利用率较低。酒店企业经营管理者仍偏好于通过旅游网站与中介来实现网络商务，甚至还有一部分企业仍停留在传统的酒店销售和管理模式上。

另一方面，从消费者的角度来说，虽然在进入时代之后，网络成为现代人生活的一部分，然而由于电子商务法律法规仍存在一定的缺陷，所以在我国大部分地区的消费者对电子商务的应用还并不是相当信任。很多消费者更倾向于传统的购物、商务方式，同时许多消费者出于好奇或者别的目的，常常做出一些不理智的事情，比如恶意预订、无故取消、恶意登记、错误用户信息等。以上这些行为都在很大程度上给酒店企业电子化进程带来严重的阻碍，制约了我国酒店企业电子商务的发展。

（二）战略规划问题

由于酒店管理与电子商务专业上存在差距，目前绝大多数酒店使用的IT系统都是委托专业IT公司开发。这致使IT公司会竭尽全力将最先进的产品设备或解决方案推销给酒店，但其结果往往是酒店付出了昂贵的代价而不尽人意。而这其中主要的原因，在于酒店缺少规划。酒店没有根据自身的经营需求去设计软件，很多购买的管理系统不能解决酒店面临的关键问题，让开发商牵着鼻子走。

（三）成本问题

无论是自行开发，还是直接到IT公司购买，企业都需要支付不少的初始费用。另外，在日常使用中还要有专门的维护费用，需要专门的维护人员，这都需要很大一笔费用。对于很多酒店来说，要支付昂贵的费用建立网站并开展业务是有一定的困难的，成本控制的不到位，加上效益不好，往往会导致收益无法支付高额的成本支出，从而导致经营者便越来越不重视电子商务的发展，资金投入不够，进而使酒店企业的商务体系进入恶性循环阶段，最终导致电子商务体系形同虚设。

（四）技术人才因素

由于互联网是开放性的技术，很多人可以匿名、隐身连接到互联网上，通过网络，黑客经常利用技术盗取顾客、企业的信息，如信用卡密码、交易信息、资金账号等，许多企业为了解决安全问题，最直接的做法就是将自己的局域网和互联网断开，以保护企业的财务状况、核心技术、客户资料等商业秘密不泄露。然而这样做又降低了工作效率和反应速度，可以说是治标不治本，要真正解决安全问题，这就要求发展新的网络技术，来保护企业和个人的数据不被人非法窃取和阅读。酒店企业要构建一个健全高效的电子商务系统，除了系统本身对软件技术的需求外，更重要的是适合酒店的发展需要，这就要求即有较强的软件技术，又熟悉酒店的日常运作、管理模式和业务流程的管理与技术综合性人才加盟酒店，这样的人才市场上千金难求。

二、酒店经营策略

（一）进行方案规划与设计审核

酒店在引进电子商务系统时，应该根据自身情况和经营特色来进行需求分析。而不是盲目听人IT公司销售建议。酒店电子商务建设是一个系统工程，为了当前项目所需而不顾日后发展的方案，不仅造成重复投资而导致浪费，若方案不符合业务需求还会降低项目本身的实际功效。因而，酒店电子商务建设应该量身定做，提出总体设计方案，条件允许的情况下，可以找相关管理专家审核下，并进行可行性研究后，再做选择。

（二）利用电子商务中介，节约成本

电子商务作为中介的计算机互联网起着巨大的作用。由于电子商务将酒店中各种中介做得专业化程度较高，这就要求必须整合各种电子商务中介，只有将电子商务中介整合于电子商务网站，才能使酒店具有交易功能。整合电子商务中介必须注意将酒店内部信息化的成果整合到商务网站上。尤其是中小酒店，自身运作电子商务的能力不足，所以充分利用优良的电子商务中介，达到事半功倍的效果。

（三）加强电子商务专业人才培训

保障信息化可持续发展开展人才培训计划，酒店电子商务化效果关键在于专业技术人员，一般计算机专业技术人员要占酒店总员6%左右，同时还要培养多层次技术人员。要大力培养既懂得旅游电子商务的技术，又具备商贸、金融、管理等多方面知识的复合型人才。酒店员工基本计算机应用素质也影响电子商务系统发挥效果。应对操作人员进行明确分工，可以把操作人员类型分为初学型、熟练型、专家型。将掌握一定专业技术，并有综合应用相关知识进行创新能力的员工培养纳入高校教学计划上。在开展人才培养时，采用在职培训、远程教育等多种形式。

酒店网络规划设计范文第2篇

一、商务酒店组网趋势中国酒店行业正迎来属于自己的“黄金时代”。据权威数字统计，我国年商务旅游消费超过24亿美元，并以每年20％的速度增长。中国正在成为全球商务旅游消费的重要市场！这些信息都在提示酒店管理者，如何吸引中高端客户特别是商务客户入住，如何发展多渠道经营、提供更多的服务项目以提高单位客户利润贡献率，对酒店行业的发展至关重要。商务客户对酒店的要求已不仅满足于温馨舒适的环境、热情周到的服务，更需要互动娱乐和综合信息服务，如上网冲浪、在线游戏、影视点播、旅游信息等；而且商务客户也经常在酒店举行商务活动和移动办公。近年国内运营商对3G网络的投入，直接拉动了3G网络产品的市场需求，尤其是智能手机的推广，让WIFI、无线城市、无线社区等名字频繁的在人们的闲谈中出现。智能手机、手提电脑、ipad等无线终端产品的普及应用，客观上要求酒店必须能提供方便、灵活、全面的通信及信息服务。

无线覆盖首先要解决：（1）无线信号的可靠稳定；（2）无线可接入容量；（3）无线管理的智能化。传统无线覆盖一般采用在走廊安装大量无线AP，AP信号穿墙进入房间实现覆盖，这是最常用的方式，不论“胖AP”或“瘦AP”都存在下列问题：因2.4G频率只有3个不干扰的无线信道，楼道里数量众多的无线AP，不论“胖AP”或“瘦AP”都会因为AP间的同频干扰，导致WLAN信号不稳定，速率低。中空结构酒店的干扰更加厉害。大部分房间内信号低，而且很不均匀。由于酒店房间门口处是卫生间，对信号的阻挡十分严重，装修越豪华阻挡越严重，导致大部分房间内信号只有2个格左右。

安网科技的研发团队持续不断的突破技术难点并经大量实际环境应用，已经总结出一套经济实用的无线部署应用解决方案。目前安网科技的企业级大功率无线产品广泛应用于企业无线办公，商务酒店无线覆盖商场智能WIFI，别墅智能无线应用，KTV、餐馆、咖啡厅等休闲娱乐中心WIFI部署接入点。安网科技的智能WIFI解决方案具有信号强劲稳定、单个AP设备容量大，无线带宽智能管理、无线部署维护成本低、无线部署的商用价值高等特点。二、某酒店网络环境需求概述2.1、酒店楼层分布该酒店总共有8层楼需要无线网络覆盖，3-9分别是1楼大厅和小厅，楼客房无线覆盖。其中一楼大厅为中空矩形，3-9楼为中间走廊，每层楼最大房间数17间，其中5楼有豪华商务套房。

2.2、酒店网络组网需求酒店目前的需求是以有线网络为主，其中按130个接入点计算，需要一个网关路由器做统一的管理，无线覆盖只是作为一个补充。（建议：酒店在做无线规划的时候，按照所有客房都用无线上网来设计无线网络，根据我们部署过酒店的无线应用回访，一旦酒店有无线覆盖，99的客户都会采用无线接入方式，这样导致很酒店不久又要做无线网络扩展。在酒店客房网络有线和无线混合环境下无线接入是居主导的）。

2.3、酒店网络功能要求酒店一般有2个子网络，酒店内部网络和客房网络，其中酒店的内部网络需要做一些行为管控，客房网络需要防止内网的ARP等攻击。这2个网络的隔离传统的做法是通过VLAN交换机实现，目前在安网智能路由器上可实现这2个网络的隔离，不需要单独购买三层交换设备。三、楼层无线覆盖详细设计3.1、无线中继和楼层整体无线覆盖效果设计3.2、楼层无线AP部署1楼平面图1楼大厅使用1台安网大功率NE-1040W，可全方位覆盖大堂休息沙发、玻璃桌等。考虑到一楼小厅内无线死角问题，我们建议采用1-2台低端无线AP来覆盖小厅内部。

3--9楼平面图3—9楼由于3楼到9楼的楼层平面结构一致，只需在每层走廊中间采用1台NE-1040W覆盖中间大部分房间无线用户终端，考虑走廊两端部分房间内无线死角问题，我们建议在走廊两端分别部署1台低端无线中继AP。每NE1040W同时支持50个用户，完全可满足每层楼的无线接入用户。3.3、无线设计参考因素（1）安网企业级大功率无线APNE-1040W采用AP模式部署在楼道位置，通过统一的SSID和同一频段的信道进行无线桥接或者有线桥接，从而达到所有房间都有信号，无任何死角。1个NE-1040W最多可覆盖15-20间客房。注意信道划分适用同一楼层客房数量较多、各客房间墙体对信号衰减较小的情况。

备注：无线客户在SSID一样的情况下，无论信号强弱，哪个信道小，就连接哪个，所以在此建议所有的无线路由器都设置同一个SSID，同一个信道，这样无线客户就选择信号最强的连接，并可避免信道干扰造成的信号不稳定。这时达到无线客户无缝连接无线网络，实现全方位无线覆盖。

（2）信号穿透损耗估测2.4GHz电磁波对于各种建筑材质的穿透损耗的经验值如下：

》隔墙的阻挡（砖墙厚度100-300mm）：20-40dB；》楼层的阻挡：30dB以上；》木制家具、门和其它木板隔墙的阻挡：2-15dB；》厚玻璃（12mm）：10dB》在衡量墙壁等对于无线信号的穿透损耗时，需考虑无线信号入射角度（3）安网无线容量规划容量规划主要从设备性能、用户分布和目标覆盖区域等方面出发，估算出满足业务量所需的无线AP数量决定容量的主要因素并发用户数：工程设计每NE-1040W最大接入用户数在50个左右较为合适。

为保证用户使用，进行容量设计时应按照每个NE-1040W40个用户进行估算所需无线NE-1040W数量；吞吐量要求：在设计中应充分考虑各类数据业务特点和带宽的需求，可结合并发用户数，并参考宽带用户平均速率进行估算频率干扰：在无法避免干扰的情况下，按50的AP吞吐量进行容量估算目标覆盖区域：根据用户分布确定目标覆盖区域，调整所需AP数量3.4、无线解决方案产品介绍（1）网关路由器NE2040安网NE-2040基于性能强劲的MIPS网络专用硬件平台，运算速率高达533MHZ，具有64M高速内存，标准带机200台以内。支持4个广域网络WAN端口、1个局域网LAN端口。采用安网最新AnOSV2.0软件版本，支持L7层智能QOS、多线接入、带宽汇聚、全自动负载均衡、多重调度、策略路由、线路备份、端口镜像、网络自防御、内网分析、智能过滤、VPN、内置基于状态监测的高性能硬件防火墙。

安网NE-2040独具特色的认证服务器，可根据帐户分配不同权限不同流控，不同时段不同带宽，特别适合社区酒店做WEB认证接入；内置的可视化上网行为管理模块，可规范酒店内部员工的上网行为；酒店即插即用，基于端口IP网段隔离，解决内网多网关多DHCP等特色功能特别适合酒店宾馆用户。

（2）企业级大功率无线APNE-1040W采用安网企业级大功率无线APNE1040W，安网无线AP均支持IEEE802.11b/g/n协议，提供300M无线速率；2x2MIMO架构，镀金SMA接口，配置2支5db可拆卸高增益全向天线，轻松应对酒店无线网络部署。

相对传统54M和150M产品，能满足更多无线客户端接入；在无线客户端数量相同时，能够为每个客户端提供更高的无线带宽，避免数据拥塞，减小网络延时，为移动商户提供稳定的网络基础。

1、支持64/128位WEP数据加密，WPA、WPA2、WPA/WPA2混合等多种加密与安全机制。

2、支持IEEE802.11n、IEEE802.11g、IEEE802.11b、IEEE802.3以及IEEE802.3u标准。

3、基于不同SSID的MAC地址的访问控制多达50组。

4、支持无线分布式系统（WDS）功能，包括自学模式、桥接模式、终极模式。（3）全千兆交换机采用一款POE供电24口的全千兆交换机，用于汇聚每个楼层走廊中间的无线AP接入大楼的有线网络，为整个无线网络的数据传输提供有利保障。（4）无线中继小AP采用一款支持无线中继和POE供电的接入小AP，可覆盖无线信号死角。四、安网智能WIFI解决方案效果（一）安全稳定安网智能WIFI产品均按24小时工作设计，超大功率无线信号，WEBWIFI接入认证，彻底解决内网ARP等攻击和蹭网。（1）电脑认证界面（2）手机认证界面（2）智能QOS管控无线智能QOS，不需限速带宽动态分配，在线电影、P2P下载、开网页、玩游戏同时进行互不影响。

开启网关路由器NE2040内置超强的智能Qos，下面我们看看它的超级智能QOS，智能QoS未开启时，如下图：

本实例网络接入总带宽20M，分别带宽第一条4M，第二条4M，第三条12M。使用迅雷全速下载时，带宽基本被占满，此时其他电脑打开网页非常慢，ping值很高，此时网络游戏、热门网站根本就不敢开。如下图：

酒店网络规划设计范文第3篇

关键词：星级酒店；电子商务；网络营销；手机预订；SNS

引言：

网络作为覆盖范围广泛、影响程度深入一种的传播方式，是能够第一时间将有效信息传递给需求对象的工具之一，同时满足客户根据市场需求及时调整市场营销活动。网络营销不仅仅只是简单地产品讯息，还具备共享一切在线营销资源的功能。在旅游电子商务中，SNS的营销已经成为互联网的热点，可以推广旅游电子商务企业和个人需要推广品牌，提升知名度，聚集人气，SNS社交服务网站的大量用户，SNS网络分布广的优势可以使旅游电子商务获得了大量的流量和人气。

一、探究星级酒店实行互联网营销的意义

（一）保持成本优势

互联网具有宣传覆盖率广，时间灵活，价格也相对电视广告宣传低的特性。相对于传统的广告、报纸、促销等商业模式，以网络作为信息载体和交流渠道的方式成为降低商家销售成本的有利途径。顾客可以在新媒体环境下快速浏览酒店概况，酒店借由展示平台浓缩独树一帜的亮点赢得消费者的关注，海量信息的低成本高速传递，打开了星级酒店网络营销飞速发展的格局，解决了以往不能参考对比、不能双向互动的时空局限。为消费者提供更加便捷自由的选择空间。

（二）拓展顾客渠道

为满足更多普通消费者体验星级酒店带来的服务，携程、去哪儿网等在线中间商与四星、五星酒店广泛开展合作，结合自身战略优势在传统的网页上推出了酒店团购板块，市场效果显著。经由这种推广模式，酒店认知度得到平稳提升，吸引了众多来自国内外加盟商与合作伙伴。为了吸引更多的潜在客源，酒店必须策划提高同主要门户类网站和本土具有一定规模咨询类网站合作，另一方面酒店应该借助网络与忠实顾客搭建固定而长久的联络关系，及时把握不同顾客的动态需求和想法。最后，酒店可以为大客户建立资料库，帮助其关注酒店最新的服务项目和优惠政策。

（三）加强信息交流

酒店行业最大的特点是顾客群零散、难以采取针对性的信息传递。为消除顾客在浏览酒店信息的过程中产生的疑虑，酒店需要运用网络营销，顾客只需打开酒店宣传主页，即可与酒店进行全天候的信息交流与评价，极大地提高了客户服务的效率与满意度；酒店通过整合顾客的反馈数据，不断掌握更准确的市场需求信息和调整营销策略，在激烈的竞争中拔得头筹。

二、星级酒店网络营销的策略

（一）采用手机网络营销开拓更多的目标客源市场

如今，手机的功能越来越多，人们更是机不离手。高星级酒店在手机网络营销方面先行一步，可开拓更多的目标客源市场。如spg俱乐部计划最新推出了手机客户端，这种营销方式不止更新颖，也为消费者提供了方便。

图2-1 spg俱乐部计划手机端app营销

（二）完善酒店网站，加强自身网络营销

为目标群体展示亲情式政策

顾客的满意度来源于获取价值的程度，酒店可以根据网络识别顾客消费次数，以机动的价格调节机制给予顾客一定的让利折扣，让顾客最大程度的感受到差异化的成就感；为培养顾客对于酒店的忠诚度，针对每一位网络成功预订的客人，都有机会餐券或者水果拼盘等小奖励，以此来凸显酒店亲情式的关怀与热情的服务。从客户的角度出发，在线购买产品的流程设计尽可能简单、一目了然，在线支付的程序尽可能安全、快捷，到店办理入住手续尽可能精准、直接。最大程度向顾客展示亲情式的贴心服务。

为星级酒店定制创新式网站

星级酒店的创新式网站的创新点首先彰显在关键词、关键信息的检索内容。避免出现顾客在谷歌中反复翻页查找酒店主页的情况发生；其次网站页面的布局要大气，突出特色，链接信息根据时间或重要性进行排序，强调酒店的品牌影响力，将“宾客留言”和“投诉意见”导航窗口的效果放大，并定期将顾客满意度调查结果公示。此外酒店制作优秀员工的卡通头像萌图，顾客执行下一步骤时，该员工即化身为为顾客提供语音介绍服务的交流者，屏幕随着员工的介绍依次为顾客展示酒店全景、房间介绍、房间装饰、餐厅介绍。如果顾客对所“进入”的房型满意的话，直接点击预订即可成功购买。

（三）为消费顾客提供差异化服务

网络营销充当起专业的后台服务组织，绑定了客户与酒店个性互动的密切关系。酒店可以在门户官网当中构建等同于一号店美食街区一样的网络商铺，利用图片、360图像、录像等多媒体技术以及虚拟技术对酒店餐厅中最受好评的美食进行展示和销售，保障顾客即使无法到店入住同样能够品尝到酒店的独特佳肴。让顾客只通过网页查阅便身临其境地作出一次个性的选择。

基于年龄层、入住原因等差异，不同的入住顾客对房型的要求是不尽相同的，在面向差异化客户的过程中，酒店在进行网页设计时，可以针对已有的客户资料档案设计出几种差异化较大的页面风格，为每一种类型的顾客提供不同的推广内容。并通过建立数据库，在节假日等特点时期为客人送去温馨、真诚的祝福，这种方式既拉近了与顾客之间的距离，又巩固了一定数量的忠实顾客。使顾客未到店之前就深刻感染到酒店独特定制的差异化服务。

（四）注重营销人才培养，形成优质的口碑效应

时下网络营销逐渐成为独树一帜的营销手段扛起酒店行业营销模式的大旗。

做好网络营销最关键的环节即挖掘一支善于创新、团结努力的网络营销人才。星级酒店首先应该选拔出几位既精通酒店管理专业知识又具备领先网络营销实干经验的项目领导型人才。酒店定期走访高校，开展宣讲会及星级酒店招聘会，帮助高校共同培养网络营销人才的同时，注重调动在校学生们营销思维的创新，力求将越来越多市场钟情的的网络营销人才纳入星级酒店麾下。另外，酒店要把更多精力放在培养工作人员的网络营销意识，多聆听入住者的评价和网络上消费群体的意见，向有特殊需要帮助的客户进行单独拜访，与客人像亲人一样沟通交流，为酒店获取大量的网络客源提供先行条件。

桂林旅游高等专科学校科研基金重点项目（编号：2013ZD02）

酒店网络规划设计范文第4篇

关键词：酒店；网络营销；复合型人才

早在20世纪60年代，西方发达国家在发展互联网络科技的同时就有关于网络营销的理论研究。随着90年代互联网的普及，网络在酒店营销中得以广泛运用，国际酒店品牌希尔顿、洲际等纷纷涉足网络营销。美国学者卡拉科塔和惠灵顿教授在其研究中指出：酒店网络营销是一种通过网络提高产品、服务的信息推广速度，来满足目标市场客户和潜在消费者个性化需求的现代商业方法。

我国酒店业开展网络营销的时间较短，酒店网络营销仍处于成长探索阶段，酒店对网络营销观念落后、网络意识薄弱等问题引起了国内相关学者和专家的关注。胡雁飞在《星级酒店网络营销现状和策略研究――以金华市星级酒店为例》中立足于金华市星级酒店，提出星级酒店未能把握网络营销的真正实质内容，认为自建网站信息就是网络营销；酒店不重视网站的推广和宣传、只知等客上门等。普布卓玛等人在2014年的研究中也指出酒店管理者对酒店网络营销的认知不足，管理层不够重视；网站缺乏自身特色，更新缓慢；酒店业缺乏支持酒店信息化的资金和政策等问题。国内关于酒店网络营销的研究内容方面侧重于理论研究，尚未形成公认的、系统性的理论体系。本文将以盐城雅乐轩酒店为具体案例，分析酒店开展网络营销的现状，提出其现存的问题和有利于酒店网络营销发展的策略。

一、盐城雅乐轩酒店网络营销现状分析

雅乐轩酒店是喜达屋酒店集团的子品牌之一，其目标客户是高端的年轻群体，现代、时尚是其鲜明的特色。盐城雅乐轩酒店成立于2013年，是盐城第一家国际品牌酒店。酒店产品定位及目标市场的选择凸显了酒店产品的差异性和独特性，因此，酒店应有计划地运用不同渠道开展网络营销，以便树立良好的品牌形象。本文以盐城雅乐轩酒店网络营销相关人员为访谈对象，包括5名酒店内部从业人员和30名酒店网络消费者。针对他们提出以下问题。

（一）酒店内部人员访谈问题

（1）本酒店开展网络营销活动的销售渠道主要有哪些？各渠道营销效果如何？

（2）酒店官网是否借助现代网络媒体，是否便于酒店与消费者之间的互动及树立酒店品牌形象？

（3）酒店主要负责网络营销的是哪个部门？该部门网络营销人员是否符合标准人员编制？

（4）酒店管理者是否重视网络营销，比如资金、技术、人员等方面是否给予足够的支持？

（5）酒店开展网络营销是否得到总部的理论指导和技术支持？

（二）酒店网络消费者访谈问题

（1）您在进行该酒店在线预订时，选择了哪种方式？是否有通过酒店官网了解过酒店产品信息？

（2）您在通过搜索引擎搜索酒店名称时，是否能快速搜索到盐城雅乐轩的官网？

（3）酒店网页在图文、导航、在线咨询、在线预订等功能模块的设计上能否满足您自主在线预定的需求？

（4）酒店的官网设计是否符合酒店自身市场定位要求？是否有利于酒店产品及服务信息的传播和推广？

（5）您认为该酒店在线咨询服务的便利性如何？您对其官网的评价如何？

二、盐城雅乐轩酒店网络营销存在的问题

通过对酒店网络营销的访谈调查，获得了该酒店网络营销方面的诸多信息，结合不同对象的访谈结果分析，得到以下结果。

图1 酒店网络消费者不同预订渠道人数分布图

图2 消费者对酒店网站评价结果

表1 酒店网络消费者对于其官网评价

评价指标 主要问题

网页设计 网页颜色非黑即灰，没有吸引力

产品信息都是静态图片，且更新滞后

网页信息实用性较差，没有实质性帮助

功能模块 分类模块不完善，没有在线支付功能

网页刷新缓慢，网速慢网页卡

在线咨询服务便利性差，反馈较慢

（一）营销渠道过于依赖第三方网站

酒店网络营销过程中应突出其官网的推广，让消费者通过其官网了解酒店产品信息，但数据表明该酒店在此方面过多倚重第三方旅游网站预订平台，忽视了对自身官网的建设。一方面，随着旅游网站信任问题的频繁发生，消费者对其产生不信任感，无形中损害了酒店品牌形象；另一方面，酒店借助第三方交易平台需要支付一定的交易租金，反而增加了酒店的重复投入，使得建设多种网络渠道成本过高。同时，该酒店在日常经营管理中仍以传统的营销渠道为主，如传统的媒体广告投放、电话拜访等手段，对网络营销的重视不够。

（二）营销部门缺少专业复合型人才

雅乐轩为喜达屋旗下品牌，其管理理念在中国地区的实施过程中，因文化差异产生了不同程度的变化。较为典型的是专业人才方面，总部对于网络营销规定需有标准的专业人才团队负责，但在实际执行过程中，根据酒店实际情况，酒店负责网络营销的市场销售部人手明显不足。网络营销有着较高的技术含量，酒店并没有建立专门运行网络营销的团队，仅由经验丰富的销售人员负责。同时，酒店也缺少同时拥有营销经验和网络技术的复合型人才，产品信息仍是简单的图文信息，现代网络技术的发展，静态页面根本无法使得消费者切身体会到酒店的人性化服务，酒店日常网络营销推广较为困难。

（三）酒店缺乏网站的日常运营维护

缺乏对网站日常维护运营。首先，其网站缺乏交互性，虽说网页上有在线咨询和留言评价等交互，但却经常性的无法及时回复，消费者无法及时与酒店营销人员交流、沟通，当然也不敢随意订购。其次，酒店对网友负面评论应对不足，如在网上有部分客人反映住店过程中的不如意，下方却没有酒店方面进行回复，这样不仅无法起到宣传作用，树立良好的品牌作用，而且会给浏览网页来访者和已消费的顾客对酒店留下不好的印象，降低酒店的顾客忠诚度。最后，由于技术、理念等方面的差异，酒店建立网站时未考虑现实网络速度的影响，网站页面中图片较多，网速较弱的情况下页面很难刷新。此外，由于操作权限的问题，酒店产品信息无法在第一时间，官网信息更新缓慢。

（四）酒店网站功能模块设计不完善

网络营销是个系统工程，然而该酒店只是简单地把网络作为介绍酒店服务的工具，仅仅处于广告宣传的初级阶段，功能模块尚不健全。第一，服务信息导航模块中的酒店信息，仅包括酒店简介、设施设备和图片介绍等，信息量较少，不能凸显酒店提倡的“时尚现代”；第二，酒店预订功能包含于酒店产品介绍信息中，并未形成单独的功能板块，这使得网站功能混乱，分类不够清晰，不利于其自身官网直销；第三，网站预订系统缺少在线支付功能，消费者在其官网上填完相关预订信息后，仍需要电话或短信确定，最后在酒店柜成支付手续，这大大地影响了预定的成功率。

（五）缺乏主动出击的网络营销手段

该酒店目前采取的自建官网、与多方旅游网站合作以及参加网络团购的网络营销手段具有一定的普遍性，虽然这些营销手段销售范围广，却也没有在众多竞争对手中脱颖而出，达到预期销售效果。原因在于酒店还停留在“守株待兔”的只营不销的等客阶段，推广手段过于单一化。网络营销并不是简单地网上销售，该是针对目标顾客主动出击，在建设好酒店自身网站的同时采取主动出击型的营销手段。只有不断将酒店信息、酒店产品通过其他途径推广，让顾客了解酒店，形成酒店口碑效应，树立酒店品牌形象，从而赢得顾客好感。

三、网络营销的发展策略

（一）降低对第三方预订平台的依赖

酒店在日常经营活动中需注重自身品牌形象的建立。一方面，酒店要降低对旅游网站预定系统的依赖，选择固定几家旅游网站进行合作，以其作为酒店网络营销的辅助手段，增加营销渠道；另一方面，利用自身官网切实进行网络直接营销，将其作为主要网络营销工具，这样不仅可以加强网络客户资源的直接管理和提高酒店自主定价的控制权，而且官网的权威性可降低消费者的感知风险，树立良好的品牌形象。

酒店可利用盐城现有网络数据库系统，与盐城本地风格迥异的星级酒店建立网站联盟，增加“友情链接”实现数据共享，使得消费者通过盐城联盟网直接或间接浏览到本酒店网站，以增加酒店官网的浏览量和点击率，在提高官网知名度的同时也可获得较高的网络营销客源。

（二）网页设计以消费者需求为导向

酒店定位于商务度假酒店，酒店可利用网络做市场调研，对自身网络营销的目标、对象、策略、手段等统一规划部署，以便开展有效的网络营销。同时，酒店可在主要信息的基础上利用网络搜集、分析和归纳出不同层次的消费者的消费特点，努力使产品服务迎合客户的需求。

酒店在进行网络营销时需要注重酒店产品信息的个性化宣传，依据自身产品服务的差异性和独特性，以顾客需求为导向设计相应的网页风格。例如，酒店以商务会议团体为目标客户群体，官网就可针对这种商务团体专门介绍酒店的会议场所，相关设备设施等。多主题、多风格、有针对性，可使顾客在浏览页面时就可体会到酒店的亲切感，满足多样化客人需求，提供个性化服务。

（三）引进培养网络营销复合型人才

人才是第一生产力，专业人员编制是酒店开展网络营销的基础。酒店可制定一系列具有诱惑性的福利条件，吸引国内外具备电子商务、酒店管理、计算机技术等多方面的复合型人才，加入到酒店网络营销活动的建设和推广中去。此外，酒店可开设旅游电子商务和专业计算机技术的相关课程，自主培养精通计算机技术和酒店营销综合知识的专业人才。

就目前酒店的市场销售部而言，当人员符合标准后，建议其组建专门的负责网络营销小组，由销售部经理任组长，指派2-4个复合型人才专攻网络营销，有条件的情况下可聘请专家顾问进行指导，从而建立专业网络营销团队。酒店一方面给以政策、资金上扶持，另一方面可制定绩效考核机制，采取薪酬福利等激励手段充分调动组员的积极性，从而提高网络营销的效果。

（四）实施有效的网站日常运营维护

酒店需加强官网的运营和维护。首先，酒店应加大硬件设施和软件系统方面的资金投入，以实现酒店内部全面信息化管理，为酒店开展网络营销提供设备基础。其次，在线咨询和顾客投诉处理，酒店需有专门人士24小时在线回复客人咨询服务，使顾客更好了解酒店产品信息，也可实时解决客人投诉问题，避免酒店网络的负面影响，可起到很好的宣传作用。最后，提高网站网速。网站打开的速度非常重要，通常情况下，15秒内打不开一个网页，用户就有极大的可能放弃浏览该网页。盐城雅乐轩在网页内容设计中应剔除无用图片、视频信息，注意音频文件大小、图片尺寸等问题。最后，网站内容及时更新，可与总部加强交流协商，取得相应产品信息更新权限，随时添加或删除酒店相关的产品服务，让消费者通过信息的更加全面的了解酒店及酒店的各项服务内容。

（五）健全官网直接营销的功能模块

网络营销不仅仅是简单的信息，利用现代网络科技，可使消费者在浏览网页的同时就能切实体会到酒店的服务水平。如酒店网页设计中可采用虚拟技术，加入“产品服务在线体验”模块，消费者只需点击按钮就可进入酒店虚拟的立体空间，网页可随着虚拟服务人员的讲解依次为消费者显示客房、餐厅、会议室及酒店各项产品服务等，展示完毕，消费者可根据喜好进行自主在线预订。

想要提高酒店网络营销的效果，就要充分认识到酒店官网的作用以及健全网络营销所需要的功能模块设计。根据酒店官网的实际情况，可有多处做相应的改进。一是服务信息导航功能模块，官网上不仅仅可作为酒店自身产品信息的，也可以包括周边餐饮、康乐、购物等旅游服务。二是在线预订功能，在网站设计中应使其成为独立模块，明确网站功能分类。三是在线预订功能模块，酒店可直接与支付宝、各大商业银行等网络快捷支付等机构合作，增加酒店官网的在线支付功能，解决消费者无法在官网上自主预订和支付的问题。

（六）采取全方位主动出击营销手段

根据数据显示，盐城雅乐轩酒店网络预订为酒店带来的客房收入约占酒店客房总收入27%，且仍有上升趋势，网络营销的作用不容忽视。酒店管理者应与时俱进，冲破传统的营销运作形式，建立网络营销的长效机制和系统管理，将自身的业务流程、客户关系、核心服务等延伸到互联网络上，积极开展有效的网络营销。

酒店不仅需要通过自身的网站及时更新酒店服务信息，而且要保证这些信息肯定让客人看的到又能激发消费者的欲望。为此，酒店可向总部申请技术支持，综合使用具有中国特点的全民性质的交流工具，如新浪博客、微信平台、电子邮件、社区论坛、搜索引擎等，都可成为网络营销的新方法。这些交流平台，可有针对性的采取不同营销方法，全方位主动出击，直接面对酒店的目标客户群体，从而提高酒店网络营销的多样化和有效性。

参考文献：

[1]杨琴.X快捷酒店网络营销策略研究[D].成都：电子科技大学，2010.

[2]Aldehayyat，anisationalcharacteistics and the practice of strategic planning in Jordanian hotels[J].International Journal of Hospitality Management，2011，30（1）：192-199.

酒店网络规划设计范文第5篇

一、人性化的管理方法

1.以人为本。人性化的管理方法是强调领导工作要以人为管理工作出发点，强调对人性的理解“。以人为本”是现代管理伦理的核心，以人为本管理把人作为最根本的要素，主张人既是实现企业目标的工具，更是企业发展的目的。为此，企业必须充分尊重人、塑造人、培养人。最后，人性化管理要提升员工的待遇，要在工资上有所体现，保证员工工资高于或持平于行业平均水平，保证其内在的心理满足感。同时酒店内部也要设立工会，通过工会来关系酒店员工，协调酒店内部的人员关系，实现人性化管理渠道的畅通。

2.职业化模型管理。所谓职业化模型管理就是指管理要能够体现出员工的职业模式，以职业光荣感来开发员工的内部潜力。在酒店企业内部建设职业化管理体系的基本思路是：根据不同岗位的业务特点及企业文化和组织战略,提炼出不同岗位员工的职业化模型,并最终形成职业化工作模板,并以此作为标准来规范和培训员工,提高其职业素养,改进其工作行为,提升员工的个人工作业绩,实现组织目标。职业化管理除了设计职业模式之外，也要注意对员工进行定期的素质评价，使得自主进步与管理促进相结合，使得员工的工作行为由不职业向职业转变,因而员工承担的责任越来越大,职业化水平越来越高,业绩也就会不断提高。

二、速度化的管理方法

1.重视信息建设。现代管理模式要求酒店管理除了有重要的规模建设之外，更为重要的就是速度经济，要保证酒店信息如同运输和通信一样，能够第一时间掌握市场变化，做出管理调整。培育企业产业先见，即企业要具有能预测到某产业或某产品未来的发展及市场需求的能力。为此，酒店必须要重视信息建设，要设立客户信息、采购信息、消费信息、竞争对手、市场经济走向信息的全方位信息体系。这种信息体系的建立要依靠信息收集和信息共享，也要有专门的市场信息评估人才的介入。

2.加快营销环节速度。制定有效的营销策略首先就要明确酒店自身优、劣势，根据酒店的发展情况做出必要的营销制度建设。营销工作其本质就是要快速地占领市场，所以就要从价格上占有抢先优势，采购环节要完全畅通，要尽可能地进行招标采购，保证货源质量的同时，减少中间环节的成本投入，以此来保证酒店价格的稳定合理，拉动客户入住。在平时的工作中也要注意打下良好的营销基础，采用多样性的促销力法推出一系列的优惠政策；定期拜访老客户，向客户介绍酒店的优惠制度，服务品位等。

3.提高服务速度。现代社会对快节奏的要求已经越来越高，入住酒店参加工作会议的人员自然要求高速度的服务，就是来休闲旅游的客人也会要求有极为快捷的服务，以保证其轻松的游玩空间。基于这种考虑，酒店的服务速度必须提升，提升的方法有：(1)计划。对来旅游的客人要尽可能地与客人达成一致，了解其旅游路线和休息方式，按照事先的计划进行有准备的服务，针对不同的游客需求实行创新服务，提升酒店个性化服务的能力。其实现方法可以通过成立专门的策划部门加以确保，由专门的策划人员负责为客户的个性化需求设计解决方案，形成旅游酒店的增值服务特色。(2)联动。计划的再详细也会有突发的变动情况，为了适应这种变动，酒店应该建立联动服务，要联系各类相关产业，为酒店进行突发服务创造条件。酒店管理的根本宗旨是满足客户需求，但很多服务内容仅靠酒店自身无法实现，相关产业间的联动不可或缺。酒店在管理中应注重与相关服务企业建立联动合作，由服务企业作为旅游酒店服务延伸的保障。

三、精细化的管理方法

1.网络信息化。网络信息化的管理是指酒店内部可以基于先进的IT软件和高速度、大容量的硬件的人力资源管理模式。网络信息化建设为酒店制度规范化、营销速度化、薪酬规范化都提供了数据支持。网络信息建立包括这样几个方面：(1)客户信息数据库。将客户的入住情况、各个季度的客人情况、客人允许的个人资料都进行详细的记录。(2)员工的个人数据库。将酒店员工的个人情况进行详细的记录，包括培训、年龄、工作年限、业绩表现等进行详细地记录。(3)绩效考核程序。运用信息技术为人力资源管理搭建一个标准化、规范化、网络化的工作平台，在满足企业人力资源管理人员业务需要的基础上，将人力资源管理生态链上不同的角色联系起来，从而使企业各级管理者和普通员工都能参与到人力资源管理活动中来。

2.走动管理。所谓走动管理就是现场管理，在管理过程中要深入现场，加强巡视检查，调节酒店业务经营活动中各方面关系的方法。其优点是有利于管理层和下属员工的情感互动，可以实施现场激励并发现人才，同时也可以保证检查管理的真实有效性。走动管理在酒店管理工作中的应用，有一定的困难，不能建立成随时监控的形式，要进行定期检查，检查手段要以看、听、说为主，并且在检查过程中还要进行情感沟通，听取下层工作人员的建议，为其工作解决实际难题。另外，走动管理也可以进行现场指导，最直接地进行激励管理实行，注意对人才的发现，对个人实行明确化管理。

3.需求管理法。需求管理法要精细地进行管理问题的查找、记录、组织和跟踪。需求管理要维护管理的需求类型，明确要进行管理的问题，并将这类问题与相关的工作链条进行放射性管理，也方便建设可追踪性的管理方式。需求管理法强调的是通过一个问题来进行一整串系统的临时检验管理，这种管理方式有着很大的随机性和常规性，其管理本质可以促使每个员工都要把自己的事情做好，不找任何借口。有了这种管理方式，酒店所有员工就会十分自觉地想方设法去完成任务，把每个步骤做仔细。在实行的过程中，领导要注意对管理细节的把握，避免出现牵强地、没有必要的需求检查管理。