通信行业研究
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通信行业研究范文第1篇
随着我国经济社会的不断发展，通信行业面临的竞争在不断激化，τ谕ㄐ牌笠倒去粗放式的销售管理进行改革势在必行，销售培训管理也越来越被通信行业所重视。随着日益激烈的竞争形势，如何寻找到目标客户并且维护目标客户就成了销售部门的重要责任，而要想完成这一艰巨的任务，一支优秀、高效的团队就必不可少。传统的销售培训管理模式已经无法满足日益激烈的社会竞争，必须对通信行业销售管理模式进行革新，才能够满足日益激烈的社会竞争的需要。
一、我国目前通信行业销售培训管理模式存在的问题
通过笔者的研究与分析，我国目前通信行业培训管理出现的主要问题在于培训内容与培训方式无法满足当前通信行业销售人员的需求。
在培训方式层面，培训内容过于简单单一，同时培训内容没有与时俱进，没有新鲜感，是存在的主要问题。由于我国经济社会不断发展，各行各业都在不断发展变化，通信行业销售行业也在发生着重大的改变。根据笔者的调查，很多的通信行业销售培训内容上比较欠缺，都是大家已经耳熟能详或者是已经存在很长时间的经典理论，没有根据企业的现状与未来发展情况进行有针对性的培训，同时也无法涵盖行业最新发展动态，这种内容丰富与宽广是目前通信行业销售培训所不能提供的。还应当注意到的是，当前的通信行业销售培训大多数是以应急为主，很少做到能够从全面发展销售人员素质，全面提升销售人员知识结构、能力水平、销售心理学以及对销售整体生涯规划的把控，因此不能紧紧跟随时代的变化而调整培训内容，无法满足企业的基本需求，同时也就无法满足员工的基本需要。
在培训方式来看，大部分目前通信行业销售培训都是采用的传统的室内上课式的培训方式，一少部分采用了经验交流的形式，而对于效果很好的户外拓展、销售模拟预演、老带新、人员互动等等形式，则很少涉及。而户外拓展、销售模拟预演、老带新、人员互动、室外上课、学员亲自参与、角色扮演等形式却是最被学员接受的主要上课形式。同时，由于个体差异性，只有小部分人不能够适应多种上课形式，而大多数学员则表示目前上课形式过少，根本无法满足他们学习的需求。
销售，是一门从实践中来，到实践中去的实践性的学科，但是这种需求与现状严重不符的情况制约着企业进行进一步销售培训管理工作。通信行业应当根据企业现实与未来发展改变这种情况。
二、提升通信行业销售培训管理对策与建议
第一，建立“激励式”培训管理组织。
在“激励式”培训管理组织中，培训工作被组织分解，管理人员既要进行日常的管理工作，同时也是培训销售人员的培训导师，企业销售培训管理人员与培训讲师要承担员工成长与培养工作、知识学习传递创新工作等等。如此就要求培训管理者拥有很高的职业素养与职业专业水平，这一类人才可以不是培训讲师，但一定是一个心理咨询师、活动策划师、人力资源管理人才、企业项目创新人才等复合型人才。要想建成“激励式”培训管理组织，应该从销售培训系统改造以及阶段性评估培训活动这两方面入手。销售培训系统改造，就是要将原来的销售培训管理系统的组织架构、人员设置、岗位安排、管理细则等等不适应新形势新常态的因素去掉，高层牵头并且重视能够为这项工作有序推进提供非常良好的助力。阶段性评估培训活动，就是要时时把握培训活动的动向，充分调动各级别人员的积极性，逐步培养各种优良习惯和优秀观念，同时对培训过程中产生的各种不足与问题及时改进，保证培训效果。
建立起“激励式”培训管理组织，需要公司人员具有稳定性与爱岗敬业的道德，需要管理层的重视与资源、时间的投入。这是一项投入很大的工作，但是取得的成果却是十分显著的。
第二，将企业发展与员工个人发展有机结合。
对于一个独立成熟的人类，做任何事都有着自己的动机或者是诉求表达，这两个因素是人类一切行为的普遍因素。为了提升通信行业销售培训管理效率，应该要让企业发展与员工个人发展进步有机结合，让员工在有目的追求自己的人生目标的同时，将人生目标的实现与自己的工作产生直接联系，而不是仅仅在道德或者情感上认为自己应该奉献，虽然人类可以从感情上认同一些不能够变通为实物的物质标准来评价自己的工作成果的好坏。企业应该设置各种机制，让员工有足够的内在驱动因素以及持续驱动因素来实现他们自己的追求。在设置企业发展目标时，应当充分考虑销售人员实现其社会价值、人生价值的诉求，适当调整企业发展规划，以人为本，让销售人员对公司产生认同感，增强内部凝聚力，提升企业竞争力。同时根据销售人员职业生涯的不同，采取不同的培训模式，让销售人员尽快进入兴奋期和稳定期，并且得以稳定处于这种时期。
第三，建立有效的评估体系。
评估，就是对销售培训工作效果的检验，是针对企业培训管理目标与效果的检验，同时也是公司总结阶段性工作成果的重要管理活动。总结问题可以为下一阶段工作的展开提供有力的帮助，同时作出改进，提高系统运行效率。要建设有效的评估体系，关键就是对管理团队、对被培训者以及对培训者制定有针对性的评估指标，然后根据指标进行后期的评估工作，再根据评估结果进行奖惩。这种方法有利于最大程度调动所有参与者的积极性，提高参与的主动性，提升工作效率。
三、结语
总而言之，企业要根据自己的发展目标与发展规划，重视销售培训管理，培养更多的适应时代要求的优秀销售人才。
参考文献：
[1]常红波. 通信行业销售培训管理模式研究[D].郑州大学，2006.
通信行业研究范文第2篇
关键词：电子通信行业；关键技术；创新性
中图分类号：C35文献标识码： A
引言
随着现代电子通信技术的发展，电子通信技术被广泛应用于我国各个行业中，具有重要的影响力。电子通信技术的创新，促进了我国通信产业的稳定发展，提高了人们的生活水平。无论是从我国科学发展战略上来看，还是从通信产业的生产力来看，电子通信技术都占有重要的地位，需要予以高度重视。虽然电子通信系统的应用具有高效性，但是电子通信技术还并不完善，仍然存在着一些缺点。为此，必须在实际应用中，对电子通信的关键技术进行研究，加以改进，以促进电子通信技术的发展，为我国通信产业带来高效益。
1.我国的电子通信行业的现状分析
1.1创新意识与能力不足
随着我国社会经济的快速发展与进步，电子通信行业也获得了较快的发展，而且我国电子通信行业投入了大量资金用于研发，研发人员队伍也在不断的扩大，因此在一定的程度上，我国的电子通信行业还是具备一定的国际竞争力的，产生很多知名的电子通信企业，如华为、中兴等民族企业，这些企业拥有很多的自主知识产权的专利等优势资源。但是，就我国电子通信行业的整体而言，那么电子通信行业的技术创新意识与能力严重滞后，许多的电子通信的核心技术需要引进国外的技术，这严重制约了我国的电子通信行业的发展。
1.2电子通信行业地区发展严重不平衡
我国各地区的电子通信行业发展严重失衡，现在我国的电子通信行业大部分位于东部沿海发达地区，但是一些地区的电子通信行业还处于模仿代工的低级阶段，这样创新的意识与能力就显得严重不足。另外一些地区不能充分利用本地区的优势资源，出现盲目跟风、恶性竞争、重复建设等现象。
1.3严重缺乏高素质专业人才
现在电子通信行业的技术创新核心竞争力在一定程度上在于人才的竞争，但是我国的电子通信行业却严重缺乏高质量的专业人才，尤其在软件设计与集成电路设计方面更为明显，这些都严重影响了我国的电子通信行业技术的可持续发展与创新。
1.3外资企业主导电子通信行业市场
从我国的电子通信行业的布局来看，外资企业处于我国的电子通信行业的主导地位。外资企业一方面拥有足够的资金，另一方面又掌握着电子通信行业的核心技术，因此外资企业对我国的电子通信行业的发展产生了很大的影响。
2.电子通信系统中的关键技术
2.1天线技术解析
在天线技术的作用下，电子通信趋向于智能化的方向发展。天线技术通过波束算法，将波束聚集成阵列，保障天线信号的发射，达到最佳状态，构成高效率的陈列，最终削弱通信系统中的信号干扰，进而提升通信信号的强度。例如：天线技术在移动通信中的应用，着实体现信号通畅的重要性，致力于防止信号扰，同时可保障通信系统的容量空间，快速获取信号信息，实现通信移动。
采用分布式天线技术的移动通信系统主要是依靠一下两种方式来实现通信:第一种方式是将每个无线信号处理单元中的上行链路信号在同一时间内法发射，要强调的是所发射的上行链路信号与下行链路信号相同。当信号被无线信号处理单元接收之后，则可直接利用核心处理单元来进行处理。这种方法具有可实行性，并不复杂，具有简便性，但是其缺点在于无法扩展移动通信系统的信息容量，干扰系统;第二种方式则是在整个业务区域中全面覆盖分布式大结构无线，通过无线信号来处理信号，以改变蜂窝小区的形式。这种方式要比第一种方式复杂，但是效果要高于第一种方式。分布式移动通信系统传输信息量比较多，在系统的内部能进一步的扩大容量，能保证信号的稳定性，不受阴影效应的影响。另外，这种系统所覆盖的区域比较广泛，能促进切换性能的提高，具有较强的信息抗干扰力，可有效地保障信息传输的及时性和准确性。
2.2OFDM技术解析
OFDM以多载波为技术对象，达到信息调制的效果。其以传统技术为基础，实行信道划分，以正交子为划分依据，抑制传输速度，例如：将速率较高的信号，分割为信号偏低的数据，然后依次融入信道中，由此可以提高信号流传输的速度。此技术可以高效率的提高信号传输，避免信号内部之间存在的干扰，既可以避开信号传递衰弱造成的通信干预，还可以有效提高电子通信信号的传输速度，满足通信系统的需要。
2.3MIMO技术解析
MIMO技术兼容信息的输入以及输出，在移动3G通信中较为常见，而且得到广泛应用，目前，我国将MIMO技术应用在移动4G的通信建设中，并取得相应成绩、MIMO技术作用于多个工作天线，实现无线通信，例如：MIMO在输入端口，可以保持多项独立的信息发送，不会造成多信息的相互干扰，在输出端，还可保持多项信息的独立接收。MIMO技术中充分展示电子通信系统中的关键技术，如：编码技术、分集技术等，共同支持MIMO的运行，MIMO技术主要是保障通信系统通道的强度，避免电子通信在传输过程中的衰弱，还可提高通信系统的运行空间，拓宽系统容量。
2.4无线技术解析
基于通信软件的作用，构成无线技术，实现有序的电子通信，在达成软件协议后，促使通信处于正常的运行轨道。例如：设计符合无线技术运行的编程，代替原有通信系统中的软件，尽量取缔系统中的硬件，利用软件与编程，建设电子通信平台，运用相关的运行协议，即可达到系统通信。与其他技术相比，无线技术具备及时更新、管理便捷的特性，还可实现不同终端设备在信息方面的统一交互。目前，无线技术被充分应用到电子通信系统中，满足不同用户终端的个性需求，促使不同类型的信息，处于相同的传递空间，提升信息传递的时效性。此技术在抗干扰方面，同样具备较强的能力，还可迅速定位电子通信基站，实现快速定位。
3.电子通信技术行业创新发展的对策
3.1创新电子通信基础技术与核心技术。在电子通信技术中，基础技术与关键技术的创新具备重要的推动作用。加强基础技术与核心技术的研发投入是通信技术创新的核心环节，因此，只有提升科研人员以及科研资金方面的支持，才能够将电子通信整体的创新发展步伐推动。
3.2注重产业内部以及国际合作。通信产业应该注重内部之间的相互合作，能够不断地探索技术创新，将产业链加以完善，促进各个方面与环节相互的合作与交流，才可以将电子通信技术科研成果的转化率提升，同时，做好与国际相关企业之间的相互合作，引进外资，才可以确保通信行业拥有源源不断地创新活力，学习先进的国际技术，开展创新，才能够让国内的电子通信技术变成为可行性较高的技术。
3.3培养电子通信技术人才。对于电子通信行业技术创新发展前景而言，培养电子通信技术人才是至关重要的。做好人才的培养，挖掘人才潜能，将电子通信人才才能充分发挥出来，不断地探索新的核心技术，掌握核心技术，突破技术上的瓶颈，实现自主创新。加强电子通信人才的基础知识学习以及专业知识培训，建立出完整的培训体系，确保技术发展与创新发展相互均衡才是电子通信技术的发展所需。
结束语
随着现代社会科学技术的快速发展与进步，我国电子通信行业正在面临着难得的发展机遇，同时也面临着挑战，因此我国电子通信企业要积极抓住机遇，沉着应对挑战，加强新技术的创新能力与意识，使我国电子通信行业实现又好又快的发展与进步。
参考文献：
[1]姚露.探究电子通信的创新发展[J].电子制作，2014，05:154.
通信行业研究范文第3篇
关键词：通信行业 会计 内部控制 管理研究
一、通信行业相关企业会计内部控制管理现状
我国的通信行业经过多年的完善与实践，都取得了不错的结果，然而相比国际一些成熟的会计内部控制管理，还存在着一定的差距与不足。
（一）会计内控环境问题
我国目前的三大主要通信运营商均是由国有电信改组而形成的，因此企业股份内的国有股份占了很高的比例，再者，大部分通信行业相关企业的管理层都是由股东直接委任，且董事会的成员也基本均对企业有着直接管理权，因此导致企业管理者与所有者的职权模糊，很难形成一套有效的监督机制。
（二）会计风险管理问题
通信行业相关企业是资金密集型 企业，因此其管理中的财务风险管理就显得尤其重要。各个资金活动环节稍有不慎就会引起财务风险，轻者造成企业效益损失，重者引起企业财务困境。因此，企业会计内部控制管理想要进行完善就必须加强对财务风险管理的力度，而降低财务风险的必备手段就是实施企业会计内部控制，二者相辅相成，共同促进发展。然而由于在过去很长一段时间内，通信行业在经济市场上处于垄断地位，因此，我国的通信相关企业对财务风险都缺乏一定的管理以及针对性，甚至部分相关企业还会出现控制失败造成的负面影响。缺乏相关的财务风险规范评估，缺乏完善的反馈以及责任机制，缺乏健全的管理机制，缺乏成熟的评估方法等，使得通信行业相关企业缺乏对突发事件有效的应对措施，在重大风险来临时，往往不能够及时采取应对措施，使得企业效益受到严重影响。
（三）会计控制体系问题
大多数目前我国的通信行业有关企业对于会计内部控制都实行了细则化，对每个有关的业务流程都建立了控制点，且为了记录信息更是在控制点上设置了有关文档，这一举动没有给企业带来便利，反而使得会计内部控制活动多了繁复的操作规章以及审批程序，直接降低了工作效率。
（四）会计信息管理问题
信息管理以及沟通中全面性，准确性，及时性以及有效性直接对企业会计内部控制的实施效果进行影响。企业中一旦出现信息不通畅的情况，使得企业中的大部分人对自己的工作责任不够清楚，一旦发现问题后无法通过会计信息管理系统进行反馈，而是互相推卸责任。
二、通信行业相关企业会计内部控制管理体系构建对策
（一）改善会计内控环境
改善企业会计内控环境需要做到以下三点：第一，提高全员的内控意识，塑造统一企业文化。由于目前通信行业相关企业，多层次的组织结构导致于相互沟通效率低下，因此需要对企业文化加强假设，使得全员的认识统一，从而进行规范的会计内控行为，营造良好的通信企业会计内部控制环境。第二，不允许职务分离，不断完善会计内控权责体系。第三，由国家出台相关法规政策以调整企业内部股权结构。
（二）实施会计风险管理
如何有效的对会计方面实施风险管理，大多数国内外成功企业大多采取以下两点手段：第一，针对我国目前通信行业相关企业人员以及管理者对风险管理缺乏认知，通过不断的教育培训，对全员系统的风险观进行塑造。第二，在明确企业各会计人员的职责基础上，不断完善企业对于风险评估管理，以及对风险管理绩效的评价。
（三）加强会计信息管理
照我国目前通信行业相关企业的会计信息管理不够健全情况看，其会计信息管理至少需要改变以下两点内容：第一，需要由一套企业内部相关人员依照一定时间与模式支持信息交流，获取以及确认的系统。第二，必须使得有关信息能够在企业各个阶层直接进行充分有限且流畅的沟通与传递。
（四）健全会计控制体系
对于会计内部控制体系，需要简化其业务流程，对于不同的企业风险实施分级负责，合理授权，合理控制，一些重大的风险问题必须由企业相关领导层共同决定对策，严禁出现一个人全部人的发言权。另一方面，还需要对企业会计内部控制体系实现标准化管理，集中化管理部们不断优化其管理流程，从根本上将企业会计内部控制复杂，控制能力不强，对基层人员要求过高的问题进行解决，从而提高其控制管理水平。
（五）完善会计内部监督
由于我国通信行业相关企业大多缺乏会计内部控制尺度以及评价标准，因此需要针对此问题，不断对国外成功成熟的会计内部控制体系经验进行吸收学习，并且针对企业自身以及我国的市场经济实际情况，建立一套标准且不断完善的会计内部控制管理体系，由风险的宏观视角关注整个过程，而不是对控制点进行反复检查，严格要求。以此来提高企业会计内部控制管理的有效性。
三、结束语
本文主要针对我国通信行业相关企业会计内部控制管理的现状以及如何更好发展提出了对策，当然，对于如何完善构建其内部控制管理体系仍不够细致与完整，只是理论层面上的方向，具体的实施，还需要相关领导层在实践中进一步的监察以及灵活的不断完善。
参考文献；
[1]张慧.内部控制研究回望与前瞻2000年-2008年.[J]财会通讯：综合，2009
通信行业研究范文第4篇
[关键词] 生存分析方法 顾客流失 比例风险回归模型
引言
美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出,公司只要降低5%的顾客流失率,就能增加25%～85%的利润。20/80定律表明20%的顾客为企业创造了80%的价值，这20%的顾客被称为高盈利顾客。提高高盈利顾客的忠诚度、将其保留在企业中，似乎是企业经营活动的最佳策略。
移动运营商采取品牌划分顾客群体，虽然对不同品牌的顾客采取了分级管理的制度，但是移动运营商也面临着其他行业所遇到的问题：
1.面对着大量顾客流失，如何总结流失顾客的特征，在顾客流失之前识别顾客流失趋势；
2.识别出有流失倾向的顾客之后，采取何种方式挽留高盈利顾客。
本研究就移动通信行业的特点，采用生存分析方法建立一套客户流失预测模型。模型的意义在于能在顾客流失之前识别出顾客的流失意向，对高风险流失客户进行挽留，对移动运营商提高顾客质量、运营收入提出可操作的方法。
一、理论引述
“生存分析”原本是流行病学术语，用于理解、预测种群的死亡率。20世纪50年代开始,统计学家对工业产品可靠性问题的广泛研究,促使寿命数据分析在理论、方法和应用得到了迅速的发展。在市场营销活动中，顾客关系会经历建立（born）、持续（live）、最终破裂（die）的过程，分别对应生命体的诞生、生命持续、最终死亡过程。在这一框架下，死亡率（mortality）被定义为顾客的流失。比例风险回归模型（proportional hazard regression models）是最常用的一种生存分析技术，由Cox于1972首次提出。没有时间依赖共变量的基本模型可被写作：
hi(t)=λ0(t)exp{β1Xi1+β2Xi2+β3Xi3+β4Xi4+β5Xi5+β6Xi6}
该模型意味着，对于个体i，在时间t时间事件发生的风险等于如下两个因子的乘积：
1.基准风险函数λ0(t)。与多元回归分析的截距β0相似，基准风险函数可被看作是对于共变量都被设定为零的一位被调查者的风险函数。
2.共变量线性函数的幂。该模型与普通回归模型的区别在于：
(1)该模型能够容纳缺失数据;
(2）因变量包含顾客关系的终止以及顾客关系终止前的持续时间两方面的信。
二、模型建立
为了建立顾客流失风险模型，研究采用了四川移动某地市公司数据中心所提供2004年10月到2005年10月的顾客数据。通过分析顾客人口统计特征、ARPU值等变量，得到具有预测顾客流失风险的变量以及预测强度。模型的建立过程经历了样本选取、数据采集、数据分析和结果检验四个步骤。
1.样本选取。模型建立阶段，研究选定的样本为个人顾客，包括个人顾客中的当前顾客与流失顾客。
(1)个人顾客与集团顾客。在移动通信行业，个人顾客是指与移动运营商发生零星的、小金额交易的社会公众；集团顾客是指以工商政企为单位的，与移动运营商发生大量的、大金额交易的组织机构。根据集团客户的需求，移动运营商提供了移动通信解决方案，作为方案的使用者的集团员工在本次研究中也被视为集团客户。
没有选择集团客户的主要原因是相对于个人顾客，有更多原因影响着商业顾客的去留选择，并且在企业组织内部移动通信产品/方案的使用者通常不是购买决策者。
(2)当前顾客与流失顾客。生存分析研究以时刻t1作为事物起始点、时刻t2作为事物结束点对事物发展阶段进行研究。在本次研究中以2004年10月作为时刻t1、2005年10月作为时刻t2划分当前顾客与流失顾客。
本研究中当前顾客的定义为：时刻t1入网，时刻t2仍然在网的顾客；对离网顾客的定义为：时刻t1入网，时刻t2离网的顾客。本研究主要依赖于对两组顾客进行比较。研究基于的假设是，与忠诚顾客相比，具有高流失风险的顾客组可能会更年轻、不太富有，等等。
同时，有两类顾客的数据被作为缺失数据，它们分别是：在t1前入网、t2仍然在网的顾客数据，被称为左缺失（left-censored）;在t2前离网的顾客数据，被称为右缺失（right-censored）。
2.数据采集。确定样本范围之后，数据主要来源于电话访问和移动公司数据中心提供的顾客数据。
数据中心提供的顾客数据含有大量的动态信息，如顾客的AUPR值、投诉纪录、停机保号纪录，等等；对于这部分数据未涵盖的部分，研究通过电话拨测获得，如顾客职业、月收入、家庭组成等等。由于担心顾客不愿透露收入状况而虚报收入，研究将被访者回答的收入状况与《统计年鉴》所示的当地各行业收入状况作了对比，与数据中心所示的被访者每月话费额作了相关性检验。
3.数据分析。(1)比例风险回归模型。在生存分析中，保留了缺失观测值，只有在缺失点――即时刻t1、t2才被作为缺失值。实际上，如果去掉左缺失值，即时间t1前入网的顾客将删除长期顾客；如果去掉右缺失值，即时间t2前离网的顾客将删除许多当前顾客。
数据首先采用统计软件SPSS进行模型分析:经计算,OveraII(score)、PreviousStep、PreviousBIock等检验量的P值均较小,符合小于0.05的检验标准,可认为模型中协变量系数全不为0或不全为0,即模型是显著的。由于存在多个变量对顾客流失均有影响时,首先过相关性分析确定显著性协变量,然后建立协变量与顾客流失之间的关系模型,并根据该模型中协变量的作用大小对当前个体的状态进行分析和预测。按照P值检验准则,许多变量因无显著作用而被剔除,最终六个协变量被筛选进入模型，分别是：平均月消费额、平均话费余额、邮件营销/访问、关系持续的时间长度、总收入、账户终止，记为X(t)={x1(t),x2(t),x3(t),x4(t),x5(t),x6(t)}。
运行SPSS的COX回归程序可得β的统计值与相关统计量，如表1所示
表1 COX分析的主要结果
(2)预测模型总结。最终的统计模型由6个变量构成。在这6个变量中，只有一个变量（即总的月收入）是一个人口统计特征变量，其余的5个变量代表了账户的关系特征。表2以预测能力由强到弱的顺序总结了该模型中具有统计显著性的各个预测变量。
表2 预测模型总结
4.模型有效性检验。对模型开发过程中未曾涉及的5000名顾客的每一位都赋予一个风险水平值，根据风险水平值被划分为高、中、低三个流失风险组。以顾客在2004年10月到2005年8月期间的情况作为检验数据。最终的结果验证了模型的有效性：高风险流失组的顾客保有率相比其它两个组别明显偏低，到实验结束的当月，高风险流失组仅留下了51.1%的顾客。
图1 不同风险值顾客流失情况
三、模型执行
成功建立顾客流失风险识别模型后，将2005年10月仍然在网的顾客数据代入模型中，根据顾客流失风险水平值和对企业的利润贡献将顾客划分为四类，并对其中的高盈利顾客与高流失风险顾客采取实验措施，对挽留顾客的有效措施作了探究。顾客划分见图2所示
图2 顾客流失风险与盈利性
1.普通顾客与高盈利顾客。在移动通信行业，高盈利顾客被定义为“年龄在25岁以上、ARPU水平前15％～20％左右、低价格敏感度的中高端客户”。按照品牌划分，这部分顾客通常也被称为“全球通”客户（中国移动）或者“世界风”客户（中国联通）。在同一品牌下，根据顾客的ARPU值，顾客被划分为若干等级，并享有不同的服务。如中国移动为全球通VIP客户配备了客户经理，而普通全球通客户仅有10086外呼和营业厅人员为之服务。由于不同的顾客对于移动通信企业具有不同的价值，能够给企业带来高额利润又被模型识别为高流失风险的顾客是重点关注对象。
2.干预措施。干预措施集中在高流失风险、具有盈利性的顾客群组上，即第一象限的顾客群组。采用现场实验（field experiment）和成本―收益分析（cost-benefit analysis），对最优的干预措施进行检验。
实验设计了一个控制组和三个试验处理组的形式。这四个组中的每个组都被分配了100名客户。每个实验组受到具有不同效力的干预方法的影响。不与控制组的顾客进行接触，一个实验组增加了客户经理电话拜访的频率，第二个实验组的顾客收到了小礼物，第三个实验组的顾客收到了客户经理的上门拜访。
表2描述了在最优化干预措施的成本――收益比例时控制组和合试验组的情形。
表2 干预措施的成本收益风险：实验组与控制组
留住一名顾客的成本计算方式是花费总额除以实际挽留成功的顾客数量，从交易成本的角度来看，挽留顾客的最佳措施是电话拜访。
值得注意的是，根据不同地区和不同行业的特点，不同干预措施的成本将会不同。例如在移动通信行业，由于具有通信网络的优势，电话拜访的成本只包括客户经理或者外呼人员的人工成本。
四、结论
本研究利用实证数据证实了顾客保有率与财务绩效之间存在一定的相关性，随着顾客关系越来越成熟，顾客流失的可能性会减小。本研究使用了10个月的数据构建了一个切实可行的模型。随着数据集跨越的时间范围越长，而且数据收集的时间间隔越频繁，得到的预测模型将会更加准确。
通信行业研究范文第5篇
【关键词】银行会计问题对策
近年来,随着国外产品的引进,“核心业务系统”开始进入业界的视野。核心业务系统(CORE BANKING SYSTEM)是处理商业银行主要业务和产品(主要包括存款、贷款、支付及总账等)的信息系统,其主要特点是实现了金融交易处理与会计账务核算的分离,其实施将对现有的银行会计管理模式带来一定的冲击和挑战。
一、核心业务系统的主要特点
核心业务系统实质上是一个交易处理系统,其虽然包括了负责会计核算处理的总账系统,但一般采用由核心系统直接控制和管理客户账户与银行内部账户,由相对独立的总账系统管理银行总账(包括对存款、贷款、支付等模块产生的交易自动进行有关会计处理,生成相关的日记账、账户分户账,更新总账,产生相关的会计报表等),以及提供相应会计管理功能的应用架构。
与原有综合业务系统相比,核心业务系统具备以下主要特征:以客户为中心,基于关系管理模式;全行统一的客户信息管理;具备快速提交银行产品的能力;7天、24小时,支持任何时间、地点、来自任何接入方式的银行服务;易于与渠道和其他后台业务系统、银行数据仓库进行整合。
二、实施核心业务系统后银行会计管理的主要变化
(一)会计核算与业务处理的有效分离,优化了资源配置
银行办理的各项金融交易基本上都与资金收付有关,各项交易的处理过程实质上也是会计处理过程。一直以来,会计均被视为银行各项业务的基础工作,银行的各项业务处理均必须以会计分录成功记账作为完结的标志。埃森哲公司在对国内银行业信息系统的一项调查中认为,国内银行信息系统仍未能突破原来作为记账系统的设计框架,只着重于交易和过账处理,从客户端的交易数据输入,及至录入总账生成财务报表为止,整个过程基本上没有考虑业务流程的优化和演进(例如前、后台分离、集中处理等),同时也没有考虑管理信息和客户信息的需要。
目前,银行柜台员工作为受理业务的窗口,其主要工作是为客户提供优质、周到的服务,这是属于前台的职能,本应不属于后台会计人员的范畴。但在现有系统处理模式下,柜台员工必须具备一定的会计知识,以判断相关交易的会计核算是否准确。若办理交易时涉及一些银行内部账户的处理,往往还需操作人员在系统上直接输入借贷会计分录来完成交易的处理,因此还必须分配会计记账的权限。目前柜台操作人员普遍作为会计人员纳入会计部门管理,为了确保会计核算信息的准确,银行会计部门不得不投入大量的人力物力,对上述人员进行培训辅导,并且在层层把关的基础上,还需安排专人对业务处理及账务处理的结果进行事中、事后的检查监控,耗费了大量的资源。
核心业务系统实施后,传统的会计明细核算与业务处理同步完成的模式将被改变。总账系统作为核心业务系统相对独立的组成部分,涵盖了会计明细核算和综合核算的各项工作。其处理流程主要包括:接收交易系统传送的交易信息,并根据事先确定的转账规则生成会计传票;根据会计传票登记会计明细账(会计账户);加工、生成会计科目总账。而交易系统所包含的会计明细核算职能将全部剥离至总账系统中,交易系统只负责交易的处理和业务信息的记录,不再负责诸如确定会计分录、打印记账凭证、传送会计信息等会计明细核算工作。因此,柜台操作人员可以从繁杂的会计核算事项中脱身出来,集中时间和精力做好客户的服务和营销,提高客户的满意度。同时,交易的明细核算由总账系统自动完成,会计管理部门的培训、检查和监督压力也大大降低,便于会计部门集中精力进行核算的管理。交易处理与会计处理的分离使前、后台的分工更加明晰,资源配置得到进一步优化。
(二)总账系统会计核算的集中处理,降低了资金风险
当前银行业的竞争十分激烈,要满足市场和客户的需求,产品和服务的创新是银行核心竞争力的关键因素。产品和服务需要后台信息系统强有力的支撑,部分银行开发了专门的信息系统来支持不同产品条线的业务,如国际结算系统、银行卡系统、理财系统等,并由各业务条线管理部门负责系统的日常管理。
这种方式虽在一定程度上解决了银行产品专业化管理的需要,但同时也造成了会计信息在系统间同步的问题。由于现行系统的账户设置方式未将会计核算明细账户与客户交易账户分设,即客户交易账户也就是银行内部的会计核算明细账户,当交易完成后通过客户交易账户余额的变更自动完成了会计过账处理,由此导致会计管理部门只能在各交易系统完成后才能关注每一个交易系统的会计处理是否正确。当某项业务的会计核算方法调整后,必须同步调整各业务系统的会计处理程序。同时,由于传统银行会计系统不具备业务的会计明细核算功能,因此不得不依托交易系统完成总账汇总处理后,再更新会计系统中相关总账数据,此种方式下,就难以保证信息的一致性,甚至有可能因为各系统间有关账务信息及数据不同步而形成资金风险。会计部门必须花费大量的时间和精力进行账务核对确认,以确保及时发现和处理不同系统间账务数据出现的不一致。
核心业务系统可以较好地解决会计部门面临的上述难题。通过建立独立的总账系统,可以实现会计账户与客户交易账户的分离,保持总账系统与产品系统的相对独立。交易系统上设置的账户仅供交易使用,不承担内部会计核算的职能;同时在总账系统上开设内部会计账户,记录相关交易账户的会计过账数据。通过在总账系统上设置全行统一的会计科目及会计分录表,并且统一各交易系统的数据接口规范,可以将交易账户中记录的交易信息在总账系统上自动转换为会计信息,并更新有关会计账户的核算数据。
银行会计核算本质上是一项后台服务,与前台客户交易处理强调实时、高效相比,会计核算更多关注的是准确、真实,而对于及时性一般满足每日更新数据即可,并不要求每时每刻实时更新核算数据。通过将非直接面向客户提供服务的处理集中在后台处理,可以充分发挥信息系统对产品和交易的实时处理能力,提高系统对日常业务的支持保障能力和使用效率。同时,也为会计核算的统一和集中管理创造了条件,在有关核算办法变更时会计人员再也不需为各业务系统逐一设置会计科目、核算分录及数据转换规则,会计核算的准确度将大大提高。
(三)多维度的财务信息,提升了管理会计水平
银行的会计部门在整个银行的运作中起着举足轻重的作用,负责监管全行的运营状况,提供准确的会计信息供经营管理决策使用。近年来,国内银行的会计部门职能已从单一的财务会计逐渐转向管理会计,除在财务会计报表层面进行完整、准确、及时的财务信息披露外,会计部门也承担着客户贡献度分析、产品贡献度分析等管理会计的职能。
埃森哲公司的调查表明,国内银行现有的综合业务系统不能支持管理信息的需要,没有多层产品结构而只有账户的概念,这使专业的产品核算、管理和开发根本无法进行;系统内缺乏对科学化管理和分析的信息支持,包括客户销售、流程中各经办单位、产品类别、渠道、交易来源的结构性信息,使后续的成本核算、产品管理、绩效管理、风险管理等信息密集的工作倍加困难。
核心业务系统通过与总账系统处理功能的有机结合,为管理信息系统和数据仓库提供了多维度的客户及交易信息。总账系统中,会计科目定义可以根据核算和管理的需要,配置需要进行细化核算的字段。账务数据除了归集到科目中外,可以进一步分配到部门、产品或客户群等明细字段,并可以根据需要进行扩展,因此,核算数据可以按照各部门、产品和客户群的组合进行灵活归类分析。依据总账系统、客户信息系统及其他有关系统的基础数据,从机构、部门、产品、客户等不同维度加工产生各类分析报表,为内部决策提供数据支持。采用多机构、多产品、多货币的账务组织方式,帮助银行实现成本/效益分析,绩效考核、部门成本核算及盈利性分析等管理会计功能,管理会计的水平将大大提升。
综上所述,核心业务系统实施后,改变了传统的会计明细核算与业务处理同步完成的模式,会计核算的集中化和自动化处理将进一步加强,银行管理会计水平也将进一步提升。面对以上变化,银行会计管理部门需要及早做好研究规划,相应调整有关会计工作组织方式和会计处理流程,以充分发挥系统优势,提升会计管理水平。
主要参考文献:
[1]钟伟.核心银行业务系统和银行核心竞争力.中国外汇,2006年第1期.
[2]张帆.新一代商业银行核心业务系统实施的机遇与挑战.经营管理,2006年第2期.
