关爱空巢老人的活动方案

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇关爱空巢老人的活动方案范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

关爱空巢老人的活动方案范文第1篇

我们的节日重阳节方案篇【1】一、活动主题

“弘扬敬老传统，为爱圆梦老人”

二、活动时间

20xx年10月10日至10月31日

三、活动内容

1、为爱行动，圆梦老人

各村、各社区要采取召开座谈会、个别走访等措施，对本辖区内离退休人员、空巢老人和社会贫困老人进行慰问，努力解决好老年人关注的热点问题和遗难问题，切实为他们排忧解难。要开展涉老政策落实和维护老年人合法权益情况检查，特别解决好特困、高龄、“空巢”、残疾老年人的生活困难问题。要求各村、社区为下辖区内的空巢老人实现他们的一个小梦想，为空巢老人圆梦。

2、开展志愿服务，关爱老人生活

组织志愿者在重阳节期间，深入高龄老人、空巢老人、孤寡老人、病残老人、特困老人，及老党员、老英模家中开展便民利民志愿服务活动，进行节日慰问。采取灵活多样的方式为老年人提供生活照料、医疗保健、文化娱乐、精神慰藉等方面的服务，如为老人做家务、维修电器、进行心理交谈等。关心他们的生活，倾听他们的心声，帮助解决他们的实际困难，为老人送去深情的问候，表达节日的祝福，弘扬敬老美德。

3、开展“九九重阳节、浓浓敬老情”庆祝活动，丰富老人精神生活

各村、各社区要充分利用各种社会资源，按照讲求实效、注重安全的原则，开展多种形式的活动，确保老年人度过一个温馨愉快的节日。要组织开展形式多样、适合老年人参与的文化娱乐和体育健身活动，丰富老年人的精神文化生活：要通过召开座谈会、茶话会、联欢会等形式与老年人共度节日，倾听他们的心声;为老年人发挥余热创造平台，促进他们老有所为。

四、活动要求

1、广泛开展宣传，营造良好氛围

老年人是社会的宝贵财富，是构建和谐社会的重要组成部分。为确保敬老活动深入有效地开展，各村、社区要充分利用会议、广播、专栏、简报、标语、宣传资料等多种方式，广泛宣传敬老爱老的中华传统美德，深入宣传社会各界爱老、敬老、养老、助老的先进典型，在全镇掀起孝亲敬老热潮，为老龄事业发展创造良好的环境氛围。

2、加强组织领导，确保取得实效

各村、各社区要高度重视，切实把敬老活动列入重要议事日程。要制定活动方案，周密安排部署，精心组织实施，做到活动有计划、有组织、有安排、有内容、有总结;要保证必要的经费开支，促进敬老活动顺利有效地开展。

3、信息报送

此次开展的活动材料是年底文明创建材料审查必查部分，请各村、社区将相关信息及时报送，并做好相关材料的搜集整理工作以备查。

我们的节日重阳节方案篇【2】一、指导思想：

“百善孝为先”。为了弘扬中华民族尊老爱老的传统美德，培养学生的感恩意识，传承中华民族优秀文化，进一步加强未成年人思想道德建设，制定我校“我们的节日·重阳节”主题活动方案。

二活动时间

20xx年9月30日-----10月10日

三、活动内容

以关爱老人“六个一”道德实践活动(上好一节传统文化课，“举办‘我们的节日·重阳节’中华经典诗词诵读”、我为爷爷奶奶做一件好事、听爷爷奶奶讲过去的故事、为爷爷奶奶制作一张“感恩卡”、为爷爷奶奶写一句“孝亲承诺语”。)为主要内容，大力倡导尊老爱老良好风尚，引导小学生从小尊敬老人、关爱老人，为老人献爱心，做好事。

四.活动过程

1、普及重阳节知识，上好一节传统文化课。

各班主任老师提前学习方案，布置学生通过学习各种途径了解重阳节知识。各班传统文化课教师，利用传统文化课，引导学生交流重阳节的知识，引导学生进一步了解传统节日、认同传统节日、喜爱传统节日、过好传统节日。

2、举办“我们的节日·重阳节”中华经典诗词诵读活动。

各班语文老师搜集重阳节的诗词和历代尊老爱老经典诗篇，选择适合自己班中孩子的内容，制作ppt,在周二、周四的晨诵时间组织诵读，引导学生感受传统“孝”文化的魅力，让学生在优秀传统文化的熏陶中，汲取精神营养，树立正确的世界观、人生观、价值观。

3、开展我为老人献爱心活动。

利用十一黄金周时间，组织学生开展 “四个一活动”，即：我为爷爷奶奶等老人做一件好事、听爷爷奶奶等老人讲过去的故事、为爷爷奶奶等老人制作一张“感恩卡”、为爷爷奶奶等老人写一句“孝亲承诺语”。教育学生学会感恩，学会做人，从力所能及的小事做起，为老年人办实事、送温暖、献爱心，以实际行动回报老人给自己的关爱。

4、感悟体验展示：

(1)低学段同学讲述故事：低年级同学讲述自己亲身感受或发生在自己身边的父母、长辈真心付出、无私关爱子女，以及作为子女真诚回报、感恩于行的感人故事。

(2)中学段绘制手抄报。中学段同学将自己搜集的重阳节知识绘制志手抄报。

(3)高学段写活动征文

高学段同学将自己在节日活动中的所见所闻所做所感写成征文。

我们的节日重阳节方案篇【3】一、活动时间：20xx年10月13日

二、活动主题：九九重阳 敬老孝亲

三、活动内容：

1、组织老年人开展科普健康讲座

邀请志愿者为老年人开展健康知识讲座，使老年人更注重平时的饮食保养，做到营养平衡。同时还希望通过讲解让老人本身或者子女都了解到科学地进行家庭护理，使老年人的晚上更加健康、丰富。

2、组织道德讲堂活动

请居民向大家讲述“磐安孝子”陈先生为了照顾老年痴症、生活不能自理的母亲，连续几年“绑”母亲骑车上班的感人故事。

关爱空巢老人的活动方案范文第2篇

开展多种形式的主题宣传活动。为确保活动效果，特制定方案。在这个特殊时期，我们要紧密结合家长、社区，发挥家庭、社区共育的力量，多方面、多角度开启线上线下的家园共育合力，用爱心呵护一个个幼小的心灵，从而实现真正的教育合力和亲情陪伴。下面小编为大家整理的2020幼儿园安全教育策划方案文章，提供参考，希望对你有所帮助，欢迎阅读。

 

近日，教育部办公厅印发《关于开展2020年全国学前教育宣传月活动的通知》，这是第九个全国学前教育宣传月活动。今年，教育部把全国学前教育宣传月的主题确定为“特殊的时光，不一样的陪伴”。

我园结合全国教育宣传月活动主题，按照亭湖区教育局宣传月要求精心部署，开展多种形式的主题宣传活动。为确保活动效果，特制定本方案。

一、活动主题

特殊的时光，不一样的陪伴

二、活动时间

2020年xx月xx日至xx月xx日

三、组织人员

组长：胥 x

副组长：凤xx、蔡x、卢x、张xx、王x、朱xx

成 员：全体教职工

四、具体活动

幼儿园层面

(一)学前教育宣传月启动仪式

启动仪式上，胥园长对本次宣传月活动提出指导性的建议：在这个特殊时期，我们要紧密结合家长、社区，发挥家庭、社区共育的力量，多方面、多角度开启线上线下的家园共育合力，用爱心呵护一个个幼小的心灵，从而实现真正的教育合力和亲情陪伴。

(二)多种途径加大宣传力度

1、在宣传月活动期间，我们以图片、照片、文字等多种形式布置制作宣传栏，更换橱窗内容，在园内外醒目位置呈现宣传标语，悬挂横幅，张贴宣传月活动海报，努力营造浓烈的宣传氛围。

2、志愿者行动。我园志愿者以本次宣传月活动为契机，向大家发放宣传单《创建国家文明城市倡议书》，向家长、社会宣传创文小常识、并传播先进的学前教育理念、宣传科学的育儿知识，使家长意识到陪伴的重要性。

3、六一活动：“疫”样六一 “童”样快乐!

(1)每位幼儿的才艺展示。往年的六一，幼儿园会邀请爸爸妈妈来园观看孩子们的表演，由于今年的特殊时期，我们用最特殊的方式展示自我，孩子们准备好才艺，由家长录制视频，老师结合成一场大型的演出，播放给孩子们共同欣赏。

(2)绘画作品展。经历了这次特殊的“抗疫”之路，小朋友肯定有了很多自己的感受和理解，恰逢六一来临，幼儿园开展一场别开生面的“六一画展”活动，选择与疫情相关的主题让孩子自由发挥创作，最后将孩子们的作品集中展示在幼儿园的走廊里。

(3)各年级组按年龄段特点制定精彩活动。小班组的小可爱们自助餐活动，让孩子们体验自助餐的自主与快乐;中班组的宝贝们游戏大冲关，让孩子们学会探索和合作，体验游戏的快乐;大班组哥哥姐姐的跳蚤市场，可以用合理的价位交换玩具，在这个过程中加深对价值的理解，培养孩子的规划能力，在交易的过程中，也培养孩子们表达和沟通能力。

(4)在“六一”这个属于孩子们的节日里，幼儿园积极开展关爱留守儿童系列活动，让留守的孩子们在节日里获得快乐、感受亲情关爱、收获成长的乐趣。

4、大班毕业季活动

幼儿园三年的快乐时光给孩子们留下了美好的回忆，大班师幼共同回顾成长的足迹，一起策划组织2020年毕业季活动。

家庭层面

(一)家长助教。为有效地利用家长资源，使家长成为幼儿园的协作者、支持者、教育者，促进幼儿健康发展，在学前教育宣传月期间，幼儿园将开展家长助教活动，让家长成为我们课堂的新成员。

(二)不一样的陪伴

1、亲子游戏，温情陪伴。家长和幼儿共同玩亲子游戏，让幼儿感受游戏的愉悦，增进亲子之间的情感交流。

2、爱的故事，用心陪伴。家长为幼儿讲一讲疫情期间的感人故事，了解抗疫的事迹，萌发感恩的情感。

3、舌尖美食，真情陪伴。亲子共同制作一样美食，培养动手能力，萌发为他人服务的情感。

4、阳光运动，健康陪伴。亲子共同参与一项体育运动，增强身体锻炼。

x、亲子手工，巧手陪伴。亲子共同制作一个礼物。

x、快乐童年，感恩陪伴。家长陪同孩子做一件感恩他人的事，表达对他人的感恩之情。

分享方式：

家长们可以自选陪伴形式，记录与孩子们的精彩瞬间，并将亲子活动的图片或视频发送至班级微信群。

社会层面

(一)我园志愿者团队以文明礼仪、文明乘车、文明出行、文明劝导服务活动为主要内容，提高居民在生活中的文明意识和文明行为，提倡井然有序的公共秩序、文明和谐的邻里关系。

(二)开展“关爱空巢老人”活动，每位志愿者小朋友走访两到三户空巢老人、孤寡老人、困难老人，开展精神慰藉、娱乐活动。

(三)清理野广告，呼吁保护环境。志愿者幼儿对辖区内的野广告、白色垃圾、野草、卫生死角进行整治清理，并在辖区内宣传大家都来保护小区环境，不要在墙面上乱涂乱画，乱扔垃圾。

(四)关注留守儿童，助力健康成长。关心爱护留守儿童，帮助他们健康快乐成长，是全社会的共同责任。在儿童节这个属于孩子们的节日里，亭湖区实验幼儿园积极开展关爱留守儿童系列活动，让留守的孩子们在节日里获得快乐、感受亲情关爱、收获成长的乐趣。

实施步骤

1、动员阶段：x月20日至x月2x日为宣传动员阶段，成立宣传月领导小组，制定宣传工作方案，召开幼儿园教师会议，广泛进行宣传动员。

2、实施阶段：x月28日至x月1x日为宣传实施阶段，根据宣传月实施方案和幼儿园实际情况，采取多种形式进行宣传，抓好活动的落实。

3、总结阶段：x月18日至x月20日，收集资料，撰写总结材料，做好活动总结上报工作，并把实施过程性资料整理成册。

活动要求

1、研读文件。精心组织，认真制定各年龄段特点活动方案，安排各项活动，园领导班子要履行监督职责。

2、多方参与。充分发挥家长及教师的积极性，积极参与和支持宣传月的各项活动，做好家园共建工作。

关爱空巢老人的活动方案范文第3篇

关于社区春节活动总结范文精选   进一步丰富群众节日文化生活，根据区委文明办的工作要求，现就我局“我们的节日·春节、元宵”主题活动开展情况汇报如下：

  一、开展走访慰问活动，体现党和政府的关怀。

  利用春节、元宵节时机，开展向道德模范、身边好人、美德少年走访、慰问、座谈等活动，大力宣传他们的先进事迹和崇高品德。深化结对帮扶工作，开展慰问孤寡老人、残疾人和未成年人帮扶对象慰问等活动，局领导带队走访慰问了浮桥街道浮桥社区结对帮扶的未成年人徐景丽，帮助解决生活困难，让他们过一个舒心、温暖的传统节日。开展向离退休干部、职工节日慰问或团拜活动，我局主要领导组织干部走访慰问了本单位退休干部，并送去节日的问候和诚挚的祝福。在走访慰问中，局领导与老干部们亲切交谈，向老干部们致以节日的问候和新春的祝福，并且详细的了解每一位老干部的身体和生活情况，对老干部们多年来为我区文体旅游新闻出版事业的发展所作出的贡献表示感谢。

  二、开展节日志愿服务，让和谐融入群众生活。

  积极组织开展“邻里守望，情暖鲤城”主题志愿服务活动，关爱空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人等志愿服务活动。参加区宣传系统组织到鲤城区福利院的党员自愿服务活动，使广大居民感受到党和政府的关心，感受社会的和谐与温暖。

  三、开展节日文化活动，丰富群众传统文化生活。

  组织民俗展示、体育健身、歌舞表演、花会灯会、联欢联谊等活动，开展鲤城区XX年非遗摄影展，此次摄影展由鲤城区文体旅游新闻局主办，鲤城区文化馆承办，鲤城区摄影家协会协办。展览从春节持续至元宵。共展出64幅“非遗”摄影作品，分为大师作品、古城生态、非遗现状三部分，是从鲤城区摄影家、文化工作者摄影采风创作的五千余幅图片中遴选而出，让参观者通过这六十多幅画面欣赏古城的“非遗”的魅力。开展以“鲤创新元——三羊和谐贺新春”为主题的系列文化创意活动，为市民群众带来一个丰富多彩的文化创意新年假期。1月25日至2月9日，我市将举办元宵民俗灯展活动，鲤城区设2个展示区分别是中山路和新门街西段，花灯布展题材突出“羊年”，主要悬挂传统工艺花灯、少儿手工创意挂灯。

关于社区春节活动总结范文精选   为丰富节日期间社区群众的文化生活，营造欢乐喜庆、祥和文明的节日氛围，我社区按照上级要求，做实传承和发扬中华传统节日―春节的各方面工作。通过系列活动，使社区广大居民度过了一个安全健康的新春佳节。现将活动开展情况总结如下：

  一、认真制定工作方案

  春节是我国传统的佳节，是人民群众最为看重的一个节日。如何让社区居民过上一个喜庆祥和的佳节，引导和推动全社区文明过节，健康过节、安全过节，是我们社区本阶段的主要工作。社区按照节庆活动的工作安排，认真制定《xx社区“我们的节日-春节”活动方案》，精心策划，科学分工，确保了“我们的节日-春节”活动有序开展。

  二、扎实开展“送温暖”活动

  (一)开展扶贫慰问活动。春节前，社区走访贫困低保12户，困难残疾人五保老人共10人为他们送去了米、油和慰问金数元

  (二)开展拜望老党员活动。社区党委组织社区“两委”人员及支部部分党员拜望社区老党员，向他们汇报一年来社区的各项工作，同时，认真听取他们对社区工作的建议意见和20xx年对社区工作的要求。

  三、全面开展 “干干净净过新年”活动

  春节年前，社区发动社区“两委”成员、社区居民、社区志愿者对社区各主要区域进行了卫生清理，保障无堆积垃圾，路面整洁等。同时大力宣传过环保年，爱好环境不乱扔垃圾。

  四、开展“我们的节日-春节”烹饪活动

  20xx年2月7在社区广场开展了“我们的节日-春节”烹饪活动。以丰富多彩的节目形式和寓教于乐的活动方式，深入挖掘和弘扬春节文化内涵，充分调动了社区业余文化骨干的积极性，提高了群众的参与意识。

  总之，社区利用这个春节开展了丰富多彩的活动，积极解决群众遇到的困难，宣传先进的政策思想。让社区居民能够过上平安、快乐、和谐的春节，使我们又向建设和谐社区迈进了一步。

  关于社区春节活动总结范文精选

  20**年新春期间，建京社区按照上级有关工作安排，围绕“我们的节日—邻里守望·冬日暖阳”主题活动，认真制定《建京社区“我们的节日—邻里守望·冬日暖阳”活动方案》，做实传承和发扬中华传统节日—春节的各方面工作。通过系列活动，使社区广大市民度过了一个安全健康的新春佳节，先将活动开展情况总结如下：

  一、认真制定工作方案

  春节是我国传统的佳节，是人民群众最为看重的一个节日。如何让社区居民过上一个喜庆祥和的佳节，引导和推动全社区文明过节，健康过节、安全过节，是我们社区本阶段的主要工作，社区认真制定春节活动方案，精心策划、科学分工，确保了“我们的节日—春节”活动有序开展。

  二、全面开展“扫尘”活动

  20**年1月17日，社区干部和志愿者对辖区卫生死角进行彻底的“扫尘”。使辖区街面焕然一新，社区居民的居住环境得到了明显的改善，为他们提供了一个整洁、卫生的节日环境，营造良好的节日气氛。

  三、扎实开展“送温暖”活动

  1、开展扶贫慰问活动。社区走访贫困低保户，给他们送去了春节慰问品。

  2、开展走访困难党员活动。20**年1月27日上午，街道副主任李海水来社区走访慰问了困难党员胡金保等2户家庭，给他们送去了慰问金和新春的祝福，及时将党和政府对困难家庭的深切关怀送到居民心坎上。

关爱空巢老人的活动方案范文第4篇

实现“全省争排头、全国争一流、三年上台阶”的奋斗目标，需要各级民政人发挥主观能动性，明确工作思路，抓住工作重点，逐项按时完成，各方面工作整体推进，不断发展提升。军休工作作为民政事业的一部分，我们应该积极探索，深化改革，真抓实干，开创老干部工作的新局面。

一、以党的群众性路线教育实践活动为统领，促进各项工作健康顺利开展。

    党的十决定：在全党普遍深入开展党的群众性路线教育实践活动，具有很强的现实针对性和紧迫性，体现了从严治党、执政为民的要求。开展这一活动，是直面新形势下的严峻挑战，从思想上、政治上、作风上全面推进党的建设，提高党员队伍特别是干部队伍素质的需要，是发扬党的优良传统，坚持党的群众路线，进一步推进党风廉政建设和发腐败斗争，保持党的先进性、纯洁性和创造力的需要。

第一批党的群众性教育实践活动，以上率下，示范全党，取得了较好的效果，积累了丰富的经验。第二批即将开始，所党委一班人，从思想认识上、组织保障上做好了学习教育实践活动的准备，我们一定按照教育实践活动的总体安排、时间、方法、步骤要求认真学习领会，制定本单位教育实践活动方案，分阶段抓紧进行、抓出成效。通过教育实践活动，提高工作人员的思想觉悟，大局意识、服务意识，激发工作人员的热情，牢固树立军休至上、用心服务、优化管理的工作理念，消除休干的思想顾虑、陈旧观念、消极因素，使他们更好的发挥余热。

在教育实践活动中，对党委提出的问题、工作失误以及征求到的合理化建议，班子要认真梳理，逐项对照检查，开展好批评与自我批评，制定整改措施，进行逐条落实。通过教育实践活动，达到党风清廉、所风正气和谐，执行中央“八项”规定不动摇、消除“”做模范。

二、研究探索做好新形势下军休工作的新途径、新方法。

党的十报告把老干部工作纳入党和国家事业发展的总体部署，提出了全面做好离退休干部的总体要求。老干部是革命、建设、改革的历史功臣，是全面建设小康社会的重要力量、重要群体和重要资源。因此要求我们在政治上、生活上、亲情上给予军队离退休干部无微不至的关怀服务。

（一）、转变服务理念。我们要从讲政治的高度，以高度的政治责任感和历史使命感做好军休干部工作。尤其是在思想认识上要从多一事不如少一事，转变为多办事办好事、办成事；从被动服务转变为主动服务；从一般性的服务转变到提升老干部生活质量、幸福指数上来。真正做到发自内心地尊重老干部，怀着对老干部的深厚感情，像对待自己的父辈那样敬爱致恭，全心全意为他们办实事、做好事、解难事，让老干部的晚年生活过得更加安宁、更加和谐、更加幸福。##

（二）、延伸服务内涵。针对离退休干部不同年龄层次，不同身体条件，我们要科学划分服务类型，实施关爱工程，延伸服务内涵，让老干部老有所要，加强对高龄、生病等特殊对象的关心，做好雪中送炭工作。对病重卧床的老干部重点帮扶，定期上门寻访；对空巢、独居的老干部要建立联络员责任制，实行电话问候，进行精神慰藉；对因病因灾致瘫的困难老干部进行救助，用好有限的老干部帮困资金，积极为他们申报特殊护理费和特困补贴等帮困解难措施；对高龄、行动不便的老干部，建立“特殊党支部”和“一对一”结对帮扶制度，定期为他们发放学习材料，传达上级文件精神通报有关情况。针对老干部居住分散、行动不便、走不出、坐不住以及部分退休干部因兼职、、返聘而较少参加支部活动的情况，充分利用电信网和互联网的技术优势，使老干部足不出户就可以在网上参加支部组织的各项活动，确保离退休干部党支部全面覆盖、不留空白。

  （三）、拓宽服务渠道。为了适应老干部日益增长的物质文化需求，开拓多样化的服务形式，搞好自我服务，充分调动老干部的内在因素，增强自我管理、自我服务、自我约束的能力，把他们的智慧和力量凝聚到我们共同的民政事业上，不断提高老干部自身素质，做家庭和社会受尊敬的老人，树立积极的养老理念，乐观面对晚年生活，让他们走出家庭、融入社会，组织他们学习养生、自我保健，以达到让他们心态开朗平和，享受快乐生活、强身健体、延年益寿的目的。弘扬中华民族“敬老、爱老、孝老”的传统美德，引导老干部的子女要关心、体贴、爱护老人，做到敬孝要尽早、敬孝要尽心，常回家看看。

关爱空巢老人的活动方案范文第5篇

【摘要】目的 探讨优质护理服务在皮肤科的应用效果。方法 通过认真学习，调整排班模式，落实包干制整体护理，以人为本，落实基础护理和全程健康教育，对病员实施人性化服务和个性化护理，健全护士绩效考核。结果 护士主动服务意识增强，提高了护理质量和病员满意率。结论 实行优质护理服务，能够更新护理观念，规范护理行为，提高护理质量，改善医患关系，值得继续推广运用。

【关键词】优质护理皮肤科应用效果

推广优质护理服务是公立医院改革试点工作的一项重要内容。自2010年初全国卫生系统开展优质服务护理以来，医院积极行动，上下齐心，保障有力。皮肤科有幸成为第一批“优质护理服务示范病区”，围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，优化排班模式，实行包干制整体护理，把人性化关怀和个性化服务相结合，为病员提供安全、有效、满意的护理服务［1］。经过全科护理人员一年多的不懈努力，工作已初具成效，现报道如下：

1一般资料

成都市第二人民医院是三级甲等医院，皮肤科开放床位100张，分为三个小病区，拥有各级护理人员40人。其中副主任护师1人，主管护师9人，护师12人，护士17人，助理护士1人。护士长2人，责任护士37人，每个病区设组长1人。床位数与护士数之比为1：0.4。

2方法

2.1 认真学习，解放思想，更新观念，变被动服务为主动服务

科室护士长组织全体护士召开护士动员大会，深入学习《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《护士条例》、2010年“优质护理服务示范工程”重点联系医院及有关工作的通知、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务规范》等相关文件精神和资料，并就“患者需要什么”、“我们还能为患者做什么”和“患者怎样才能真正满意”展开讨论。通过学习和讨论，明确了患者的需求是多元化的，主动服务、及时沟通是建立相互信任护患关系的前提。

2.2 优化排班模式

每个病区设5个小组，每两人包干负责一组，每组病员6-8人，根据情况高年资护士与低年资护理搭配、白班与夜班护士搭配。每组包干护士负责所管病员所有的治疗护理及病情观察、健康教育等，尽量在白班完成，夜间的治疗和重点病情观察分别与夜班护士作好交接。变每日四次交接班为三次交接，减少了交接班的次数，避免了以往护士为了准时交接下班，着重于功能制的完成治疗为目的。组长结合病区危重、疑难病员情况，给予优化组合分配，由高年资护士担任或指导危重、疑难病员的护理和难度较大的护理技术操作。

2.3 落实基础护理

根据患者的护理级别和生活自理能力，按照《住院患者基础护理服务项目》的内容执行晨、晚间护理、协助进食/水、卧位、排泄护理以及清洁与安全管理等。护士长把病房的整洁比作护士的“脸面”，是护士首先必须做好的基础工作。按照《基础护理质量标准》要求做到：“三短、六洁、三保持、四及时、五无、四周到”。如一般病员的床单元是每周更换，特殊情况如天疱疮、脓疱型银屑病、红皮病、多形红斑或大小便失禁等脱屑、脱痂、易湿的病员床单元则随脏（湿）随换。并且帮助病员打水、订餐等。

2.4 实行人性化护理和个性化服务坚持“以人为本”，重视人的感受和需求，在护理过程中要充满爱心，充满温情［2］。

2.4.1 优化服务环境。提供便民服务台：备微波炉、针线盒、便签纸等日常生活用品，为病员提供方便；制作各种温馨提示：如贵重物品保管、管床护士、路标等，走廊、开水间、卫生间设安全警示牌，保障患者安全；《住院患者基础护理服务项目》上墙，拉近护患间的距离；改善病区环境，病区走廊摆放绿色植物，病房内挂装饰的清新花束，夏秋季及时灭蟑灭蚊灭鼠，保持病房整洁。注重微笑服务，耐心倾听，细致讲解，不厌其烦，拉近与患者之间的距离。

2.4.2走近病员。实行床旁工作制原则，加强巡视，及时满足病员的需要，尽量“走在呼叫器响前，做在病员开口前”；真诚地关心、帮助病员，见面有称呼、有问候，对于能自理的病员的生活也要督促指导，并且协助完成；合理安排病员的专科治疗，告知病员治疗方案的具体内容和时间安排，如上午做的光疗、湿敷、打针/输液、穴位贴敷、三餐前后需服用的药物，下午做的水疗、中药熏蒸等，并根据病员的具体情况作适当调整；随时注意病情的观察：皮疹有无新发、加重、好转，瘙痒、疼痛有无好减轻，有无内脏功能受损的表现和药物的不良反应等，危重病员作好抢救准备和病情记录。

2.4.3充分尊重患者。尊重患者的生命价值和人格尊严、尊重患者的隐私权和面子观、尊重患者的客观体验和情感依托、尊重患者的生活习惯。着装整齐规范，表情自然亲切；操作前有解释、操作中有询问、操作完毕有应答、操作失误有致歉；尽量减少暴露、避免受凉、保护隐秘；倾听患者心声，了解患者对护理的要求、感受和建议，让病员参与制定护理计划，尽可能满足患者合理需求，与病员共同评价护理效果使之更客观、真实和贴近患者，从而把工作做细，体现人性化和个性化。

2.4.4 沟通与支持：加强医护沟通和，做好医生与病员的桥梁，将病员的病情、治疗情况与需求及时告知医生，把医生的治疗处理方案和意见及时反馈病员；根据病员年龄、文化层次、病痛程度、家庭背景等，给予鼓励、肯定、赞许和宽慰。如鼓励幼儿及儿童勇敢地面对病痛，对于长期努力与病魔抗战的“勇士”给予肯定，对相濡以沫、不离不弃的伴侣给予赞许，对家庭不幸者给予宽慰；帮助“空巢老人”及孤独者寻求社会支持，包括家人、子女、单位、社区等，满足病员爱与归属的需求，与病员及家属结成‘抗战联盟”，共同对抗病魔这个大敌，提升护患关系。

2.5 实施全程健康教育全程健康教育是对患者实施有目的、有计划、有针对性的健康教育，促进患者对疾病健康知识的掌握和了解，使患者真正享受到主动、全面、连续的身心整体护理［3］。包括新入院时，住院中、特殊检查治疗时、出院前。

2.5.1 新入院时的健康教育，由办公室护士行入院介绍，内容有环境介绍、管床医护人员介绍、皮肤病的一般护理常规和隔离要求的介绍。让病员有初步的了解。责任护士自我介绍，告知我们是优质护理服务示范病区，在住院期间为患者提供优质护理，希望患者和家属配合和监督，健康宣教内容有：住院安全知识、陪护人员管理要求及即将进行的相关检查、化验及注意事项，疾病的相关知识和护理常规，饮食和洗浴要求，指导病员尽量避免可能的病因。如瘙痒患者避免搔抓和烫洗，多形日光疹要避免防晒和光敏性食物，必要时制作卡片发给病员。

2.5.2 住院过程中至少进行一次系统的健康教育包括疾病的病因、临床表现、必要的检查、化验，治疗方案，药物、湿敷、光疗或熏蒸治疗等的作用和注意事项，疾病的预后和日常生活注意事项等。

2.5.3 特殊检查/治疗时的健康教育，如皮肤组织活检、斑贴试验/穴位贴敷、拔罐等检查/治疗时，解释检查/治疗的必要性/作用，告知配合的方法及之后的注意事项。

2.5.4 出院前健康教育：针对不同病程发放出院指导卡片，内容包括：日常生活的注意事项，预防保健知识，出院带药的名称、剂量、服用方法、有效期，门诊复诊的时间，科室的电话和微博地址等。

2.6 工作的持续改进。

除护理部每月“三基三严”理论和操作培训考试、每月一次院、科质控查房外，科室每周晨会点评，每月一次业务查房、业务学习和医患沟通会，每季度一次教学查房（包括实习生和低年资护士）、管理查房，每月组织全体护士召开优质护理服务专项会议，点评上月工作情况，肯定成绩，找出不足，学习其它科室或医院的有效方法和经验，结合本科室特点，相互探讨，制定针对性的改进措施，坚持“以人为本”，不断增强服务技能、语言技能、沟通技能，不断提升护理质量。

2.7 实行绩效考核。

建立病区绩效考核小组，由护士长、专业组长、办公护士和夜班护士共5人组成（除护士长2人外，其余成员均由全体护士无记名投票选出），根据责任护士护理病员的数量、质量、技术要求、技术难度、患者满意度综合考评，奖惩分明。

3效果。

3.1 护士主动服务意识增强，表现在：上班时间无护理人员聚集闲聊，呼叫器响的次数明显稀少，病员高声叫“护士”声销声匿迹，护士与病员沟通交流增加，关系融洽，不少病员还主动关心护士。

3.2 护理质量有效提高，自开展“优质护理服务示范病区”以来，无护理缺陷，无护患纠纷，无有效投诉，护理缺点及护理不良事件持续减少。

3.3 满意度的提高，本次收集近5个月（2011年10月至2012年02月）的出院病人满意度调查分别是：95.2%，94.6%，95.8%，96.5%，98.2%，护士被点名表扬近300人次。

4结论

优质护理服务让病员感受到护士真诚的关爱、体贴与照顾，满足了病员不同层次的需求，融洽了护患关系，促进护理质量的提升。同时增加了护士的职业自豪感和事业感，能够更新护理观念，规范护理行为，提高工作积极性，促进了护理人员主动服务和主动学习的热情，值得继续推广应用。

参考文献

［1］卫生部.卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知［S］2010-02-15

［2］赵金曼.关于“人性化护理，个性化服务”之探讨［J］中华现代中西医杂志2005,03(03):274-275