为民办实事工作总结范文第1篇

一、 抓好三项卫生民生工程

近几年来，我局努力为民办实事，突出抓好了三项重点工作，解决了一大批群众最关心、最直接、最现实的热点难点问题，取得了良好的社会效应。

（一）抓好新型农村合作医疗民生工程。

2010年我区农业人口数6.5万人，实际参合6.07万人，参合率达93%，农民缴纳60，7630万元，地方财政配套资金为36，4578万元，基金总额419，5170万元。截至2010年11月25日，今年全区共计补偿参合农民2673人次，累计补偿参合农民医疗费用312，4336万元，占年度总资金的74.5%，全区参合农民医疗费用平均补偿率为51.47元，受益面达4.40%。全区新型农村合作医疗工作的具体作法是：

1、广泛宣传，增强意识。我们采取多种形式，广泛宣传新型农村合作医疗，组织在各乡镇、村、社区做合作医疗宣传广告，在屈原电视台滚动播放专题片，做到家喻户晓，人人皆知。并组织召开了乡镇、村长等参加的动员大会，实行党员干部带头，包村包户，深入农户发放宣传手册，与农民直接对话，耐心细致地做群众工作，消除农民疑虑，引导农民自愿参加合作医疗。

2、建立制度，有章可循。为保障基金公开、公平、公正的使用，区委、区管委和合管办制订了《屈原管理区新型农村合作医疗实施办法》等一系列文件，明确了费用报销、用药目录、基金使用等内容，确定了区内定点医疗机构两家报销封顶线和门槛费，为推进新农合顺利实施打下了坚实的基础。

3、优质服务，内树形象。合管办工作直接与农民朋友打交道，合管办工作人员的一言一行直接影响到合作医疗的运转。为此，我们从加强合管工作人员的素质入手，不断改善服务态度，提高服务水平，及时完成信息的录入、核对、修改和打证工作，并简化报帐程序，实行一站式服务，审核、复印、签字、兑付当场办妥，受到了群众交口称赞。

4、严格监督，运作正常。严格按管理办法规定，落实资金管理制度，做到日常帐户与基金专用帐户分开，封闭运行。报销做到公开透明，严格按支付范围、支付标准履行报销手续。并按月实行三级公示，分别在区、镇、村的公共场所，公示当月当地报销人员、报销金额等情况，既提高了知情度，保证了报销公开透明，又增加了宣传力度。同时加强定点医疗机构监管，对医院采取不定期检查，发现问题，及时指出处理，杜绝套取基金行为。

（二）抓好农村卫生服务体系建设民生工程。

1、实事实办，加强乡镇卫生院的基础建设。今年以来，我们始终把农村卫生服务体系建设工程作为重点工作来抓，卫生局成立了实事领导小组，由局长亲自挂帅，负总责。局党组实行了划片包干责任制和联络员制度，对民生工程实行一周一督查，一月一调度一通报制度，加快了工程进度。根据我区乡镇实际情况，按“实用、够用、管用”的原则，分年度建设，到2010年止我区已建成5所乡镇卫生院并投入使用，总投资180万元，总建筑面积2100多平方米。

2、高度重视，逐步完善乡镇卫生院的管理体制。我区乡镇卫生院议定为防保型，属非营利性医疗机构，其产权属卫生局，业务管理归口于卫生局管理。

为了加强乡镇卫生院的建设和管理，完善我区农村卫生服务网络，我局制定了《关于屈原管理区乡镇卫生院建设与管理的实施方案》，明确乡镇卫生院应承担如下工作：①实施预防接种；②开展传染病、疫情、疾病与公共卫生事件相关信息报告；③指导开展消毒、杀虫、灭螺和环境卫生整治工作；④开展健康教育，普及卫生防病知识；⑤承担本乡镇疾病预防控制、血防虫病防治及妇幼保健工作；⑥协助指导计划生育医疗技术服务工作；⑦承担区卫生局委托的其他卫生预防工作。根据乡镇卫生院的业务工作，经统筹安排，设置四个科室：血防及卫生监督科、疾控科、妇幼保健科、综合门诊科。

每所乡镇卫生院人员编制设定为6人，其人员上划区卫生局统一管理，按因事设岗、按岗定员定编、推行全员聘任制，实行竞争上岗，从原卫生院中的卫生技术员中择优选聘，实行年度聘任制，每年实行岗位人员业务技能考核，实行一年一聘。每所乡镇卫生院选拔一名作风好、技术强、会管理的人员担任乡镇卫生院院长，并实行院长任期目标责任制。

3、组织培训，提升乡镇卫生院的公共卫生服务能力。农村卫生技术人员培训是加强农村卫生工作中一项治本的措施，乡镇卫生技术人员的培训学习是提高和增强其卫生服务技能的主要方式，卫生技术人员的技术能力高低直接关系到农村卫生服务的质量。根据市卫生局对农村卫生技术人员培训的要求，我们严格规划，认真组织，要求各乡镇卫生技术人员积极参加，把卫生技术人员的培训纳入全区卫生技术人员年度考核的重要指标。近三年来，我局把我区人民医院作为乡镇卫生技术人员临床培训基地，组织了30名乡村医生和15名乡镇卫生院卫技人员，进行了培训，并要求每位乡镇卫技技术人员必须到区人民医院进行2-3个月的临床学习。   1  

（三）抓好城市社区卫生服务体系建设工程。

1、规范社区卫生服务机构建设，创新服务功能。为积极发展社区卫生服务，合理规划社区卫生服务资源，2010年开始我们争资170余万元，建成了面积达1824?的天问社区卫生服务中心，按照区域卫生规划和建设标准，合理确定建设规模，规范科室设置，配备适宜卫技人员和预防保健人员。天问社区卫生服务中心履行预防、医疗、保健、健康教育、康复、计划生育技术指导等“六位一体”的职能，今年上半年，进一步明确社区卫生服务机构职能、职责，完善了定编、定岗工作。目前，已将预防接种等公共卫生服务职能从区疾控中心平移到社区卫生服务中心，初步完成人员健康档案建档工作。同时，把社区卫生服务同新型农村合作医疗制度相结合，为参保群众进行健康体检，建立健康档案，实行动态管理，并且对参保农民看病实行医药费减免等活动。在创新服务功能方面，我们不断创新深化社区卫生服务工作。将社区卫生服务工作由社区向家庭延伸，通过实施“家庭医生责任制”、开设家庭病床、实行家庭护理等工作，在群体服务的基础上，提供重点人群和特殊人群的特需服务，满足社区居民多层次的卫生服务需求。

2、加强社区卫生服务的卫技人才培养。为加快社区卫生服务卫技人才的培养，适应开展社区卫生服务工作的需要，今年我们计划组织全科医学转型培训20人，全科护士培训8人。

二、经验和体会

为民办实事是各级党委和政府的民心工程。近年来，我局始终将为民办实事工作摆在重要的议事日程，做了大量的工作，我们的基本经验和主要体会是：

1、为民办实事的基本经验：一是全心全意为人民服务是我局为民办实事的指导思想和依据。二是统一思想认识、切实加强组织领导是为民办好实事的基础。三是因地制宜、一切从实际出发来制订年初目标是办好实事的重要环节。四是科学管理，层层落实责任是办好实事的关键。五是发扬团队精神，加强部门协调，开辟“绿色通道”，“急事急办、特事特办”是办好实事的有效途经和方法。六是求真务实、加大督查、考核力度是办好实事的重要保障。

2、为民办实事的主要体会：一是宣传发动是基础。我局把为民办实事工作作为每年的重点工作，做到早研究、早动员、早部署。及时分解任务指标，做到任务早下达，早实施。二是领导重视是关键。局领导将大部分精力放在实事工作上，深入实地开展调研，了解情况，亲临现场指导和督阵，协调解决矛盾。三是措施过硬是手段。我局按照“对照任务看完成情况、对照现场看落实情况、对照资料看齐全情况”的总体要求，实行了“检查一步到位，问题及时解决”的督查督办工作方法，切实解决了诸多矛盾和问题。

三、工作建议

根据过往几年为民办实事工作经验，为切实做好2010年的为民办实事工作，特提出如下建议：

1、实事工作要早部署、早安排

为民办实事工作是一项系统工程，政治性强，涉及面广，建设项目多，且大部分是基础设施建设项目，投资大，建设周期长，因此，在实事工作的安排部署时间上要尽量靠前，拟在年初就制定计划，召开会议，分配任务，争取早动手、早动工，如期完成建设任务，充分发挥项目实际功效。

2、实事项目建设资金要早拨付早到位

实事项目建设上级配套资金的按期到位是实事建设的重要保障，省、市、县各级的下拨和配套资金要分期按批按时拨付到位，不要在年底验收时或验收完成后才下拨或延期拨付，以免因建设资金问题造成大的实事项目建设迟迟不能启动，或动工后因资金短缺而停工、延期。

3、加强实事项目的后续管理

为民办实事工作总结范文第2篇

一、推动大调解工作，提升矛盾纠纷的化解能力

我局开展的大调解工作充分发挥了社会矛盾纠纷预防化解“第一道防线”的作用，切实有效的化解了一大批社会矛盾纠纷。与此同时，我局也不断创新大调解工作模式，率先开展了劳动争议人民调解工作、道路交通事故人民调解试点工作以及医患纠纷人民调解工作。

1、切实有效的化解了一大批社会矛盾纠纷。我区开展大调解工作以来，区街两级调处中心共接待矛盾纠纷3499起，受理各类矛盾纠纷共3288起，直接调处1291起，分流到相关部门和调委会共1997起，劝阻群体性上访512起12031人次，开展矛盾纠纷排查1560次，没有因调解不当或不及时而导致民转刑案件和重大。各级人民调委会共受理纠纷总数4509起，调处4500起，调处成功4320起，调处率99%，成功率96%，劝阻群体性纠纷434起12578人次，防止民转刑案件13起。大量因征地拆迁、企业改制、劳资关系等引发的矛盾纠纷被化解在萌芽状态，有效防止了各类矛盾纠纷的升级、激化。成功化解了一批情况复杂、牵扯利益关系众多、社会影响重大的纠纷，如龙潭街道正龙金箔厂群体性劳资关系纠纷、靖安大唐电厂桩基工程保护性施工、迈皋桥街道梁桂英涉法涉诉类纠纷、XX街道老上访户郭平待遇问题、八卦洲造船厂民工工资拖欠纠纷等，充分发挥了社会矛盾纠纷预防化解“第一道防线”的作用，获得了领导的肯定和百姓的信任。

2、适时开展劳动争议人民调解工作。我区劳动密集、外向型企业比较多，受金融危机和《劳动合同法》实施的双重影响，随之而来的是劳动争议数量多、类型复杂、调解难度大的难题。针对这一情况，我局于今年4月份，在全市率先于区街两级成立劳动争议人民调解委员会。截止目前，区街两级人民调解组织共走访排查区域企业和社区215家，组织矛盾纠纷排查168次，及时排查出矛盾纠纷96件，直接调处78件，调解成功73件，调处成功率94%，防止24次985人次，及时、有效地处理各类劳动纠纷，充分发挥基层调解组织解决劳动争议“第一道防线”的保障作用，发挥出司法行政“保民生、保增长、保稳定”的职能优势。

3、率先进行道路交通事故人民调解试点工作。面对日趋增多的交通事故带来的矛盾纠纷，我局和交管局七大队在市司法局和市交管局的指导下，经过反复磋商，于5月中旬，在全市率先建立人民调解与交通事故赔偿处理协调联动、相互衔接、信息互通、共同化解矛盾的道路交通事故人民调解工作。由区人民调解委员会在交警七大队派驻成立XX区道路交通事故人民调解工作室，配备专职人民调解员2名，辅助工作人员2名。在事故双方当事人自愿平等的基础上，按照公平、公正、合理的原则，依据法律、法规、规章和政策对交通事故损害赔偿纠纷进行公开调解。对调解成功的纠纷，出具人民调解协议书，并督促当事人履行。同时，为交通事故当事人提供法律咨询和法律援助，在调解交通事故民事赔偿纠纷案件过程中组织开展交通安全法制宣传教育活动。道路交通事故人民调解工作运行以来，取得了很好的实效。截止10月份，共受理纠纷169件，已调解成功147件，签订调解协议数147件，在调纠纷14件，进入诉讼程序8起，涉及金额总数达到165万元，其中死亡事故4件，赔偿金额达一万元以上的纠纷24件。道路交通事故人民调解工作取得了很好的成效。

二、以“应援尽援”为己任，提升法律援助的服务能力

我局继续加强经济适用房社区法律援助工作，用统一的工作制度和工作流程加大对经济适用房社区法律援助服务站的建设和规范力度。

1、加强经济适用房社区法律援助工作

打造五福家园社区、青田雅居社区、尧林新居社区、摄山新城社区、白水纤城社区、江畔人家社区、燕华花园社区七家法律援助工作站示范点，工作站的办公设备和人员基本配备到位，达到“四个一”标准，加强社区法律援助服务的广度和深度。法律援助案件办理数量明显提高，困难群众得到了更多实惠。目前，我局在经济适用房社区办理法律援助案件27件，其中低保户5件，老年人5件，妇女4件。法律援助咨询接待数量明显提高，困难群众运用法律手段维权的能力和愿望不断增强。10月15日至11月15日，我局在全区开展“保稳定促和谐法律援助进万户”主题宣传月系列活动。

2、推进规范化建设及工作站点建设工作

为民办实事工作总结范文第3篇

一、当前离退休人员办事公开民主管理工作呈现的主要特点

（一）办事公开信息公开的渠道多样化

当前，我们推进离退休人员办事公开民主管理的主要途径有职工代表大会，座谈会、公示栏、网络渠道、意见箱等等，这些不同形式和渠道能够适应不同类型信息公开和民主管理的具体情况，满足广大职工对办事公开民主管理的需求。同时多种渠道相辅相成，相互促进，相得益彰，共同推进办事公开民主管理工作走向深入。

（二）办事公开民主管理公开的深度不断加大

一方面随着信息技术的发展和网络条件的完善，信息的传播突破了时间和空间的限制，办事公开信息的公开也可以及时送达至各基层单位各个职工手中，增强了信息公开的实效和深度。另一方面，随着国家局省局对办事公开民主管理工作的高度重视及具体要求，办事公开民主管理工作的范围不断扩大，程度不断加深，覆盖面更加广泛，落实效果不断增强。

（三）办事公开民主管理工作信息技术化

伴随着信息技术的不断完善，积极推进“两项工作”信息化系统，办事公开民主管理信息化水平不断提高，网络信息、网上直接评论、网上实时反馈、电子卷宗管理都已经初步实现。这些信息化技术为推进办事公开民主管理走向深入提供了便利化条件。

二、目前离退休人员办事公开民主管理工作主要存在的一些问题

从总体认识上看，主要是认识不足，有些认为公开一点就算了，多了怕影响不好，有些觉得发个信息上网就结束了，对办事公开民主管理工作没有足够重视。

从工作落实上看，主要是重办事公开轻民主管理。很多单位觉得把相关信息往网上一挂就结束了，至于有没有人看，有多少人看都不再关心，在对办事公开民主管理工作进行考核评价时也存在着只看重信息数量，忽视民主管理效果的倾向。

从总体效果上看，职工参与度不高，民主管理效果未能完全显现。在很多职工看来，那些公开事项看了也白看，反正是事情结束了，所以参与度不高。

三、深入推进离退休人员办事公开民主管理工作的对策措施

（一）切实提高全体员工对办事公开民主管理工作的认识

增强政治觉悟和依法依规办事的理念，把“公开是原则，不公开是例外”要求入脑入心，落实到工作的方方面面。正确看待民主管理同?k事效率的关系。目前推进办事公开民主管理可能会降低某些办事效率，但是我们要看到办事公开民主管理在推进科学决策、民主决策、保障广大职工利益、遏制腐败方面的重大作用。

（二）加强制度建设，为推进办事公开民主管理工作提供坚实保障

要以国家局下发的《烟草行业推进办事公开民主管理同业务工作深度融合指导意见》为指导，制定具体落实深度融合机制的实施办法。实施办法要包括办事公开民主管理公开目录，公开信息程序、反馈程序、监督程序、评议和问责程序、档案整理以及办事公开民主管理专题网页的应用要求。

（三）切实加强培训，提高职工队伍素质

职工队伍素质是办事公开民主管理工作取得实效的前提。办事公开民主管理工作不仅仅是公开，更重要的是要职工参与到民主管理和民主监督中去。也就是说要懂管理，会监督，要知道个人、集体，局部、整体的关系。没有较高的素质，就不能真正参与到监督管理当中，就无法准确表达自己的意见和建议，也就不可能达到参与民主管理的目的。

为民办实事工作总结范文第4篇

民政局信访工作总结范文【一】 2017年，市民政局始终坚持以学习宣传《信访条例》为重点，认真贯彻落实市委、市政府和市信联席关于信访工作的工作部署，结合工作实际，解决民生、维护民利，严格落实信访工作责任制，扎实开展矛盾纠纷排查调处活动，全力化解社会矛盾，有力地维护了群众的合法权益和社会稳定。现将市民政局2017年信访工作总结如下：

一、信访、建议、提案办理工作扎实推进

今年共承办人大建议3件，政协提案7件，全部按要求办结，代表委员满意率100%;网上25件、领导批示件10件、群众来信6件，共受理群众来信来访41件，受理的41件(次)来信来访已办结，使100%的矛盾化解在了基层，初信初访的一次性办结率达到100%，做到了件件有着落，事事有回音，群众满意度颇高。与去年相比，今年信访态势总体平稳，信访总量同比减少。信访反映的问题主要有以下方面：一是优抚工作方面，原参试部队人员要求提高待遇;军队复员干部和下岗志愿兵要求享受军队转业企业下岗干部解困待遇;二是基层组织治理方面，村居换届选举方面对选举工作存在异议;三是窗口服务方面，婚姻登记和社团办证时，因法定手续不齐等因素无法办理而极端上访的;四是社会服务方面，殡葬陋习扰民等问题。

以上信访事项均已办理完结，并与信访人建立了良好的联系沟通关系。

二、扎实工作措施，做好信访维稳工作

一是强化宣传教育，提高思想认识。以科学发展观为统领，深入贯彻《信访条例》，及时组织干部职工传达了有关信访工作会议、文件精神，使全局上下对信访工作要求以及《信访条例》内容实质有了全面深刻理解和掌握，进一步增强了做好信访工作的自觉性和责任性。结合基层政权建设，对农村基层群众开展了《信访条例》和各项民政政策的宣传教育，既保障了群众的知情权，又增强了广大群众的法律意识，提高了群众运用正常渠道反映自己诉求的能力，有效维护了农村社会稳定。

二是强化工作责任，狠抓任务落实。年初，我们结合实际修订完善了《都江堰市民政局信访工作制度》，制定了《领导干部接访下访活动工作方案》，就领导信访责任、首问责任、办理责任、责任追究、督查检查等重点环节做了明确具体规定。全局结合学习实践科学发展观活动机遇，建立领导挂牌接访制度，并坚持将信访工作与民政工作同研究、同部署、同检查、同落实;坚持实行领导信访接待日制度，主要领导带头阅批来信，带头接待群众来访，带头解决疑难信访问题;分管领导围绕各自分管工作，协调处理重大疑难信访问题，督促反馈办理结果;科室负责人主动配合化解矛盾，帮助解决来访群众实际困难。全局上下形成了主要领导负总责，分管领导主要抓，业务科室具体抓，一级抓一级，层层抓落实的民政信访工作格局，有效带动和促进了工作任务的全面落实。

三是狠抓排查调处，及时化解矛盾。为维护社会秩序稳定，我局就全市民政系统维护社会稳定工作进行了周密安排部署，要求各基层民政工作要全面深入开展矛盾纠纷排查调处工作。我局坚持将军队涉军维稳工作作为信访工作的重中之重，一方面高度关注、严加防范。按照属地管理的原则，对涉军人员建立了信息档案库，对重点对象和苗头性信访动态实行严密监控。另一方面想方设法、排忧解难，为他们解决实际困难。

四是强化监督，及时反馈。一是对局机关受理和上级部门转办的信访案件，逐一登记备案，跟踪督办，季度检查，半年审查，提出督办意见。二是对各基层民政工作落实情况进行监督，抓好调查反馈;三是按要求和程序向市委、政府领导汇报、向信访局反馈信息和工作动态，主动接受市委、市政府和信访局的监督指导。信访局工作总结五是破除殡葬陋习，厉行节俭办丧。最近几年，丧葬陋习扰民现象严重影响了城乡群众正常生活，严重破坏了我市城乡环境综合治理成果，老百姓反映很大。

在市委、市政府的领导下，由都江堰市民政局牵头对我市范围殡葬服务从业人员、电子礼炮车、非殡葬专用车接运遗体等情况调查摸底。召开了各类人员代表座谈会，征求治理工作的意见和建议。拟定了《关于规范殡葬活动的通告》、《文明殡葬须知》、《给殡葬服务从业人员的一封信》、《文明殡葬服务承诺书》、《殡葬服务从业人员公约》和文明殡葬宣传标语等宣传资料。并制定了《都江堰市治理违规殡葬行为和殡葬陋习工作方案》和以都江堰市人民政府办公室名义下发了《关于印发治理违规殡葬行为和殡葬陋习工作方案的通知》。4月23日，全市动员大会召开后，治理违规殡葬行为和殡葬陋习工作正式进入宣传阶段，通过都江堰电视台、《都江堰快报》、悬挂横幅、张贴公告、农村广播、农信通、村务公开栏、发放宣传资料等开展了形式多样的宣传活动，扎实做好了宣传、教育、引导工作。5月24日起，由市民政局牵头全面负责违规殡葬行为和殡葬陋习治理工作，联合公安、交通、城管、环保组成执法组进行了为期15天的集中联合执法活动，采取现场取证、教育为主、事后处罚的方式对极个别还在经营的客货混装、非法接运遗体灵车业主进行教育和警告。

至目前为止，都江堰市治理违规殡葬行为和殡葬陋习工作取得实质性成效，不文明殡葬行为和陋习得以有效改善，节俭办丧、文明殡葬已深入到全市城乡老百姓的心中，为文明城市建设、国际旅游城市建设做出了积极贡献。

三、存在的问题及下一步工作打算

我局信访工作在市委、市政府及市信访局的大力支持指导下，在全市民政系统干部职工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但客观地分析，也存在着一些不容忽视的问题：一是需救助的层面比较大，潜伏的信访问题依然存在。二是由于政策的连续性以及民政职能职责的局限性，群众所反映的一些问题形成根源复杂、涉及面广，矛盾尖锐，处理难度不断加大。对于这些问题，我们将积极主动汇报，认真分析研究。

下一步，我们将紧紧围绕服务全市经济社会发展为目标，以切实解决民生、落实民权、维护民利为要务，集中抓难点、突出抓弱点，推动民政信访工作再上新台阶，再创新业绩。

民政局信访工作总结范文【二】 实践三个代表 提高执政能力切实做好新形势下民政信访工作 民政工作是行使政府社会事务管理职能，涉及面广、政策性强的一项工作，直接工作对象是最可爱的人和最可怜的人，这部分人也是最容易引起上访的群体。我局每年信访案件都在---件次左右，集体访---批次左右，在当前信访面临严峻形势的大环境下，我局信访稳定工作呈现了较好态势，上访量控制在上级下达的考核指标之内，来信来访办结率10xxxx，息访率99.xxxx，群众满意率达9xxxx以上，群众还送来两面锦旗和四封感谢信，多年来被省民政厅、市委、市政府评为信访稳定工作先进单位。为推动民政事业的发展，为维护社会稳定做出了贡献。

一、加强领导，强化责任，采取切实有效的措施解决信访问题

做好稳定既是民政部门的一项重要职责，也是做好民政工作的保障。没有一个安定团结的局面，民政事业的发展就失去了基础和前提，因此，我们全局上下牢固树立稳定第一的思想，始终把民政信访稳定作为压倒一切的政治任务，纳入重要工作日程，完善了各项规章制度，加强了接访体系建设，为民政信访稳定工作的开展创造了良好条件。

一是建立健全各项规章制度。局下发了《关于加强局机关信访工作的若干规定》和《建立处置集体访应急机制的通知》，在制度上形成全局一盘棋的大稳定、大信访的工作格局。群众来访，首先由信访办负责接待，需要处室解决的问题，由业务部门到信访办接访。一旦发生突发性群体上访事件，由局机关业务处室组成的快速反应应急队伍立即参与处理，共同做好息访工作，初步形成全局上下联动，变信访办负责接访为全员接访，人人肩上有信访工作责任，改变了信访办孤军作战的局面。例如，在处理---厂工人到市委、市政府上访事件中，由党委书记---率领的应急队伍及时到场处理，避免了事件扩大，受到市委、市政府的肯定。

二是实行各级领导接待日制度。每月25日为局长接待日。局领导轮流接待上访群众，同时与领导约访相结合，及时解决疑难问题。两年来，局领导接待群众来访--件次--人次，集体访--批次---人次，解决疑难信访案件--件次，批阅来信--封。例如--区老复军人--，反映落实待遇问题，因年代久远，材料不全，问题一直没有得到解决。---局长出面接待后，非常重视，不仅做出具体批示，还亲自与有关部门协调。---副局长二次组织由优抚处、信访办和区民政局主管局长参加的协调会，经过xxxx月的努力，---的问题终于得到了落实，现在政府每月发给其22xxxx生活补助，---老人非常满意，还给我局送来了感谢信。再如，---区居民---，因其妻住院费用问题上访，---市长在春节走访时，曾批示民政部门要给予妥善解决，我局---书记接待后，责成局信访办、社救处与---区民政局联系，两次拨出专款一万余元，上访人非常满意。

三是实行领导包案制度，在解决疑难问题上下功夫。凡重大疑难信访案件和上级交办的重要信访案件，都坚持谁主管谁负责、一包到底的领导包保制度，直到解决问题保持稳定为止。两年来，由局级领导包案的重点案件1xxxx次，办结率10xxxx，息访率10xxxx，有效地降低了重信重访。例如，我局所属福利企业盲残职工，因提高工资标准、参加医疗保险等问题多次上访，最多一次竟达---人。---副局长包案后，先后四次与--局长到企管处与盲残职工代表座谈，指出：在企业困难，亏损严重的情况下，我们会想尽一切办法努力争取，党和政府不会忘记你们，通过动之以情，晓之以理的交流，使盲残职工对企业非常理解，对政府更加信任，化解了一次又一次大规模的到市、去省的集体访。再如：去年---镇的---，举报村主任---在2001年换届选举中的贿选问题，多次到区民政局、区人大、市人大上访，历时一年也没有得出结论，---副局长包案后，与局信访办、政权处一起深入到群众中调查取证，仅用一个月时间，就认定贿选存在，选举无效，不仅上访人满意，被举报人也非常服气。

四是实行奖惩制度。为落实责任，我们与各区民政局长和直属单位签定了信访工作责任状，对信访工作做出突出成绩的单位，按规定兑现责任奖金。对因官僚主义、不负责任引起的进京、到省上访、大规模集体上访，对省市交办重点案件不及时处理，造成多次重复上访等，对该单位民政工作实行一票否决。

二、超前工作，未雨绸缪，及时发现上访苗头，把矛盾化解在萌芽状态

第一、建立基层信息反馈制度。几年来，我局之所以没有发生大的群体性上访事件，一个很重要原因，就是信息准确、渠道通畅。局及所属单位，共有专、兼职信访干部2xxxx，形成上下成线，左右联信访局工作总结网的信息网络。为做好超前预测预报工作，以便及时研究制定处置预案，我们还在盲残职工中安排我们的群众骨干，对可能发生的大规模群体性事件，及时摸清情况，做到早发现、早报告，把问题解决在基层，解决在萌芽状态。例如，去年7月，--厂20xxxx工人因工资问题，拟举行群体上访，我们得到消息后，及时做思想工作，分头走访，化解了一场大规模的群体上访事件。

第二、加大基层处理初信初访的力度。在我局接待群众上访反映的各类问题中，有相当一部分问题是由于基层一些部门和单位的领导同志和工作人员官僚主义、不负责任、侵害群众利益、伤害群众感情造成的越级上访。因此，加大基层处理初信初访的力度，就显得尤为重要。特别是对一些有理访，在现行政策已经十分明确的前提下，为切实避免因工作不到位而引发群体性上访，要立足单位自身，认真做好那些上级要求做、自身能够做和今后必须做的工作，扎扎实实地在解决问题上下功夫，把信访问题解决在基层，把群众稳定在基层，以减少各级党政机关的压力和群众奔波劳顿之苦。

第三、转变作风，变上访为下访。对上访骨干，包保人要预先和及时走访、慰问，配合思想政治工作，做好说服解释，把工作做到家，把问题解决在基层。局领导经常利用接待日，到问题较多的福利企业，与盲残职工座谈，对他们提出的拖欠养老保险和医疗保险等问题，给予解决和解释，得到了上访人的理解，化解了一场又一场大规模的群体上访事件。社会福利救济处为了调查春节期间扶贫物质发放情况，在全市发出120xxxx封调查信，优抚处在实施三老建房期间深入基层，逐户走访调查，群众非常满意，减少了上访因素。

第四、加大督查督办力度，确保问题切实解决。为使群众的来信来访和电话投诉，做到件件有回声，事事有着落，避免因案件处理不及时而出现越级访，我们实行信访案件督办制度。对重点信访案件，填写《信访督办单》，要求各业务处室限期办结，处长在结案报告上签字，信访办存档备查，这 一办法的实施，增加了办案力度，提高了办案效率，使上访案件不再发生重访。

三、坚持执政为民的指导思想，积极为群众办实事、解难题，树立民政人的新形象

维护社会稳定，化解社会矛盾，关键要把维护和实现最广大人民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，想群众之所想，急群众之所急，牢固树立为人民服务的宗旨，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，始终做人民群众的公仆。

一是实施办实事工程，全面提高困难群众的生活质量和水平。孔子有句话衣食足而后知礼仪，就是说人民群众生活有了保障，社会就会稳定。因此，我局在调查研究的基础上，先后出台了《关于印发--市重点优抚对象医疗保障暂行办法的通知》、《关于提高部分优抚对象抚恤补助标准的通知》、《关于实施--市城市特困居民重大疾病医疗救助实施方案的补充意见》和《关于做好调整城市居民最低生活保障标准工作的通知》等相关文件，使全市---名在乡老复军人和---名低保人群，在生活、医疗等方面有了基本保障。

为民办实事工作总结范文第5篇

一、抓自身、树形象，增强班子的感召力

安民街道党总支一班人十分注重自身建设，发挥表率作用，树立良好形象，以实际行动感召群众、激励群众。实践中，他们坚持做到“三带头、三把关”：一是带头讲学习，把好思想关。他们坚持周末学习日制度，深入、系统地学习邓小平理论和党的十一届三中全会以来的重要文献和有关法律、紧紧围绕“发展才是硬道理”、“坚持两手抓、两手硬”、“树立正确的世界观、人生观、价值观”等专题，组织研讨。几年来，领导班子成员联系实际写出学习心得体会15万余字，撰写调研文章和调查报告10余篇，有的在市级以上刊物发表。二是带头讲民主，把准决策关。坚持贯彻执行民主集中制原则，坚持集体领导和分工负责相结合，做到重大问题集体讨论决定，不搞个人说了算，维护班子内部团结。三是带头讲自律，把好廉政关。从群众最反感的公款吃喝抓起，制定了《清廉从政硬性规定》等制度，做到“三个不准”，即不准请客送礼，不准吃喝招待，不准索拿卡要。总支一班人始终保持良好的精神状态和旺盛的斗志，每天工作近十小时，节假日、双休日经常加班加点，有时还带病坚持加班工作。据统计，每年中，每个领导成员至少有半年深入基层，调查研究，现场办公，解决问题。

二、抓经济、夯基础，增强经济实力，夯实经济

加快发展街道集体经济，增强经济实力，夯实经济基础，是为民办实事的根本保障，也是增强班子战斗力的关键所在。1989年，总支一班人从适应两个根本转变的需要出发，克服困难，因地制宜，采取街道党政干部、职工集资的办法，办起了自己的第一个企业——争艳服装厂，当年投产当年见效，年收入达15万元，产品远销日本、新加坡、俄罗斯等10多个国家和地区、紧紧抓住马钢处在本辖区的地理优势，在服务上下功夫，在“钢”字上做文章。坚持走联合经营、共同发展的新路子，与马钢二建公司联合创办了“马鞍山市宏武工贸公司”，并以此为龙头，兼并了辖区的5家困难工业企业，兴办了2家三产企业，新建500多平方米的商品房，形成以工业为主、工贸一体的经济实体。同时，他们还大力引进外资，与香港星达公司共同投资17万美元，创办星达清洗有限公司，填补了全区无中外合资企业的空白，解决了马钢公司等一些大型企业设备化学清洗的困难。目前，该街道已形成了金属加工业、服装加工业、商业等6个产业群体，拥有争艳服装厂、宏武工贸公司等4个支柱企业，拥有“四所、两队、两站”的经济格局和功能齐全的商业网点，拥有固定资产600多万元。

三、抓服务、当公仆，增强班子的凝聚力

近年来，安民街道党总支一班人结合创建“双好”活动，把为居民群众办实事、做好事、排忧解难、提供优质服务作为自身建设和党建工作的出发点、落脚点来抓，广泛开展“为民、知民、便民、乐民”的竞赛活动，极大地增强了一班人的凝聚力。一是办群众难办的事。总支一班人牢固树立全心全意为人民服务的思想，及时解决居民群众在生活中遇到的难题。他们带头参加应急小组，为民设立专线服务电话，群众随叫随到。1997年一个夏天的晚上，一居民家煤气泄漏，给街道打来求助电话，带班的总支书记召集几个懂技术、会修理的年轻居民立即赶到，及时消除了这起极易造成重大人身伤亡和财产损失的事故隐患。几年来，总支一班人共为居民群众办好事、实事200余件。二是办群众想办的事。总支一班人经常琢磨居民的想法，及时掌握居民想办的事情，并想尽一切办法尽量把事情办好。如很多居民都感到小孩送托儿所太远，不方便。于是支部马上研究决定投资3万多元，在居民区办起了三所托儿所，解决了居民的后顾之忧。总支一班人把处理好居民间的矛盾和隔阂作为班子每个成员的重要责任，常抓不懈，防患于未然。在班子的努力下，全街道居民和睦相处，团结友爱，几年来未发生一起治安、刑事案件。三是办群众急需办的事。这些年来，辖区下岗职工逐年增多，有的家庭生活拮据，有的夫妇双双下岗，生活十分贫困。总支—班人看在眼里，急在心里。为解决这些人再就业，他们经常会同下属居委会工作人员一道，走街串巷，马不停蹄，日夜奔波于工厂、商店、下岗职工家庭，调查了解下岗职工状况，建立个人档案，然后根据其特长逐一向用人单位推荐。如一位企业工程师下岗后非常苦闷，思想包袱很重，总支一班人多次上门做工作，并携带他的档案资料一家家单位联系，结果在一家房地产公司为他找到了合适的岗位。他喜不自禁，逢人便夸：街道领导是我们的贴心人。几年来，他们共帮助23名下岗职工找到新岗位，使辖区内下岗职工的生活有了保障。

四、抓创建、树新风，增强班子的向心力