**北路9**号2**室居民致信陈寅区长，感谢**集团施工单位在高温酷暑天气下为其所在小区进行“平改坡”工程；

中国人民银行上海市分行离休干部袁文是一位身患癌症、年近九旬的老者，特致信感谢**房屋维急修中心全体干部职工对他的真切关怀，为他解决一系列急、难、愁的实际问题，极大方便了他的生活；

居住在**路等数位居民先后致信，感谢**物业工作人员熟练的业务和热情的服务态度；

淮海中路1857弄居民43、47号居民来信感谢**绿化公司天平段工作人员认真落实“民心工程”，将党的温暖和政府的关怀送给他们；

……

今年上半年，**集团从多个渠道陆续收到来自居民的感谢信130余封，锦旗40余面。感谢的内容涉及集团业务的方方面面，从暴雨中疏通堵塞管道到高温下实施综合改造，从公有住房出售的一门式服务到房屋租赁的热情接待。面对赞誉与肯定，**人只是淡淡地说道：“这是我们应该做的，是我们的工作职责！”的确，在他们眼中，只要居民有需求，一切都是他们应该做的。

**集团下属企业中，有4家物业公司和2家专业公司。目前，集团管理的物业面积达768.58万平方米，实行一体化管理的小区188个。上述物业面积中，直管公房1**.98万平方米；代经、宗教产等24.61万平方米；售后公房368.42万平方米；社会承接物业177.57万平方米，服务对象14.34万户，约占徐汇区居民的1/2。一直以来，**集团都以提升居民生活便利为己任，以提供优质化服务为重点，为帮助区域内更多居民而竭诚努力，赢得了辖区居民的钦佩和赞扬。

一、转变职能，推行便民服务

近年来，**集团逐渐改变以往的工作观念和作风，采取一系列有效措施，使物业小区经理变坐办公室为下小区巡视，变居民上门提意见为主动上门征询意见，变管理为服务，变被动为主动，变相互之间推诿为互相协助，变突击管理为长效管理。

今年7月中旬的一个周末，突然天降大雨。龙华路2381弄16号103室天井内的积水越过门槛，灌入室内，家具、电器全部浸泡在了泥水中。103室的业主是一对年近八旬的老人，束手无措之下拨打了**集团高建物业的报修电话。第六维修站站长傅勇明同志接报后，立刻带领两名维修工人赶到现场，在暴雨和积水中，打开了窨井，伸手下去清理堵塞，手被划破了也没有停止，但水还是下不去。他们又立刻前去查看总窨井的情况，此时由于路面的沉降将总窨井埋住了，一时找不到窨井的位置。凭借丰富的经验，傅勇明同志带领维修工人挖开路面，边挖边疏通。大雨滂沱之中，他们身上的雨水、汗水、泥水交织在一起。经过近两个小时的奋战，积水终于慢慢退去。他们又帮助两位老人将室内的泥水清理干净，连地上都擦得干干净净，期间连口水也没顾得上喝。业主深受感动，特意向**集团写来表扬信，表示“有这样的物业、有这样的师傅、有这么多的好人，真是我们的幸运”。

二、全心为民，实施暖民工程

在日常工作中，集团始终坚持全心全意为人民服务，得到了辖区居民的广泛好评。2008年6月7日，本区安福路一居民通过电子邮件致信陈寅区长，表扬**集团永福物业有限公司干部职工工作认真负责、真心实意、全心全力为民办好事、办实事、解难事的感人事例。那是在春节前的年二十九那天，居民小罗发现家里外墙明显渗水。时值寒冬又临新年之际，抱着试试看的心态，他向**集团下属永福物业公司进行了报修。当天下午，就有人前来家里查看，并于第二天按照他的要求进行了小修小补。大年初二，又见墙外渗水，小罗又向物业公司报修。当天下午，四、五个抢修人员来到他家里，经过两天的埋头苦干，终于在大年初四将所有工程全部完工。虽已时隔半年，但每每想起为居民尽心尽责的永福物业的干部职工们，小罗心中便洋溢着一股浓厚的感激之情。

三、身体力行，落实惠民行动

一直以来，**集团切实把解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题放在首要位置，以实际行动切实开展惠民行动。广元路139弄1号、2号公有居住房屋属新式里弄房屋，共有8户居民，与相邻的私有居住房屋建筑间距小，很难进行煤、卫独用设施的改造。为使8户居民尽可能改善居住条件、提高生活质量，**集团永平置业有限公司做了大量工作，如：全面翻修屋顶，重新粉刷共用部位内墙，涂刷外墙，重铺小区道路，使1号、2号两幢房屋外观焕然一新；调换所有共用部位的电线，使用PVC套管，将沾满油垢的电度表具移至安全部位，消除火灾隐患；调换所有上水下水管道，以PVC管取代陈旧钢管，避免生活用水二次污染；调换卫生间浴缸，增铺卫生间钢筋水泥地面、地砖，为居民舒适洗澡创造条件等等。在为时三个月的大修过程中，**集团永平置业有限公司的干部职工认真听取居民意见，重视调查研究，工作仔细负责，给居民们留下了深刻的印象。他们集体致信陈寅区长，感谢永平置业有限公司以人为本、情系居民、因地制宜、精益求精的工作态度。

四、化解矛盾，树立亲民形象

在日常管理服务中，物业公司也经常会遇到各种矛盾和困惑。如物业公司和开发商之间的矛盾、物业和社会公众服务机构的矛盾、物业公司与业主之间的矛盾以及业主与业主之间的矛盾等。对此，**集团下属各物业公司正视矛盾的存在，尽可能地替业主考虑，使业主享受到更大权益。

新年伊始，**街道康乐小区居民集体致信区委，感谢小区物业管理单位——**集团上海**物业有限公司积极主动想办法，为群众办实事、做好事，化解邻里之间矛盾的感人事迹。康乐小区是一个颇有知名度的小区，许多中央和地方的领导都曾来小区视察过，是上海市文明小区。但由于房屋建造年久，自来水管道老化锈烂，水又小又黄，沐浴器无法开启，居民叫苦不迭。适逢小区业主委员会换届，物业公司暂时无法施工，业主们情绪激动，上访、投诉不断。面对居民群众的民生问题，**物业公司急群众之所急，想群众之所想。该公司徐国财总经理明确表态：“解决老百姓疾苦是头等大事，就是资金暂时不落实也要干。”小区经理方琪同志挨家挨户地征询意见，安排工程队精心施工，遇到不理解、不配合的住户，她十几次上门做工作，以实际行动打动居民。物业公司硬是将一个大的施工项目分解成一百几十个繁杂的小修项目，把方便和安康留给了居民，把麻烦和困难留给了自己，得到了大家的好评和赞赏。

认真负责的态度和优质精良的服务，必定得到良好的业绩和真诚的回报。作为一家负责任的国有企业，**集团的全体干部和职工用真诚和汗水践行着为民服务的承诺。