护士的沟通技巧范文第1篇

注重第一印象

要注意外在形象：良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。仪容、仪表、精神状态等，外在形象至关重要。在接待患者时，要以愉快、积极的情绪感染患者，减轻患者的恐惧心理。人们常说微笑是最好的语言，以微笑待人，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素。患者曾说“从护士的微笑中增强战胜疾病的信心”。和蔼可亲、平易近人，是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现。在交往过程中，护士应具有易被接受的亲切感。

应根据患者的年龄、性别适当的称大叔、阿姨等，与患者接近关系。让患者感到护士的关注，消除其紧张心理。切勿大呼小叫直呼床号，姓名，使其倍感陌生、恐惧，不利于沟通及治疗、护理。

善用非语言符号系统

在与患者接触时要善用非语言符号系统。护理过程中常用的非语言符号包括面部表情，目光接触，身体的姿势和运动，以及必要的接触（对儿童，重患者）。有时，对患者的关心体贴，可以体现在一个细微的动作中。如摸摸发热患者的额头，在为患者静脉注射完毕，帮患者把捋起的衣袖放下，在寒冷的冬天，帮患者掖一下被角等。一个细微的动作，体现出亲情的关怀。

娴熟的操作技能

护士在做每一项操作时动作娴熟，轻巧，无疑给患者一种信任。如在各种注射中注意分散患者的注意力，同时做到一针见血，这实际上也是一种非语言流。是维系沟通效果的纽带。

掌握聆听的技巧

倾听不仅是听到对方说话这一种单纯的生理过程，而是包括了生理的，认识的情感过程。倾听过程包括了接受口语和体语这两种信息。在与患者交谈过程中，护士要注意全神贯注地听患者倾诉，注意保持眼神的交流。必要时给予适当的反应，如适时的说“嗯”“是”“对”或点头表示接受对方说的内容，希望他继续讲下去。不要随便打断患者的说话，以示尊重。在交谈过程中，护士要使自己成为有效的聆听者。

语言是护士与患者沟通的重要工具

要善于抓住与患者交谈的契机：无论在为患者做任何操作前都必须用语言与患者进行沟通，以解除其思想顾虑及负担，取得良好的配合。与患者沟通应尽可能使用他们熟悉的日常用语，只要保持意思不变，必要时甚至可用方言与其交流，同时不一定有固定的时间和地点与患者正式的交谈，如在为患者抽血、肌注或静脉推注药物时可一边操作一边交谈。这样既分散了患者的注意力又能了解病情，有针对性的对患者进行健康宣教。

根据患者的不同特点选择沟通技巧：由于患者年龄，文化，病情等的差异，需要具体情况具体对待才能提高沟通效果，如对病情严重的患者，我们要多巡视患者、关心患者，要有足够的耐心，不得在患者面前表现出丝毫的不满和不耐烦。对患者不习惯的活动（如床上大小便），要多解释，多了解，多开导。要注意说话的艺术性和技巧性。切不可让患者情绪激动。

要多安慰，鼓励患者：人身处逆境，面对不幸时，希望得到别人的安慰和鼓励。对于老年人及感情脆弱的患者，要多用安慰性语言。对于小孩要多用鼓励性语言。

护士的沟通技巧范文第2篇

关键词：门诊 分诊护士 沟通

【中图分类号】R453 【文献标识码】A 【文章编号】1008-1879（2012）09-0233-01

门诊是医院的窗口，工作量大。环境嘈杂，病种复杂，加之门诊患者流动性大，看病心情急切，难以短时间内与护士之间建立有效的信任。所以，一直以来，门诊是医疗纠纷易发地。有研究显示，80%的护理纠纷是由于沟通不良或障碍导致的[1]。作为一名门诊护士，经常面对身心失衡，求医心切的某些冲动性言行，如果护士本身性格又属于较内向或情绪易激动者，往往难以调整好自己的情绪，或感到身心疲惫而对于工作失去信心，甚至将情绪转嫁于患者，从而激化护患者矛盾。因此，护士要学会正确调整控制自己的情绪。并学会自我释放压力的方法，从而在工作中保持饱满的精神状态，乐观的工作情绪，形成一个良好循环。

1 促进护患的良好条件

1.1 良好的专业素质及政治素质。作为一名合格的分诊护士，不仅要有丰富的医学专业知识，还需掌握心理学、伦理学、营养学、管理学等多种学科的知识。根据就诊患者疾病的不同，向他们讲述所需了解的知识及预防措施，真正做到想患者之所想，急患者之所急，帮患者之所需，到达有效的双向沟通。

1.2 分诊护士的仪表要求。分诊护士应衣着整洁合体，举止端庄，精神饱满，也可稍作面部修饰，淡妆上岗，这是对患者尊重的一种表现，也可同时展示护士群体素质和美感。注意护士的形象，有利于工作中树立良好的威望，赢得患者的信任，减轻患者就医的心理压力。

2 门诊护患沟通的技巧

2.1 掌握语言的沟通艺术。沟通是人们在生活中处理人际关系的最主要方式。护患沟通是建立良好的护患沟通关系，提升医院社会形象，打造服务品牌的有效途径[2]。良好的语言沟通技巧可使病人感到欣慰，精神振奋，通过语言的交流，使其感到医护人员的热情，对医护人员产生信任感和依赖感。

2.2 加强亲和力，营造温馨就诊环境。接待每一位患者，护士都应该面带微笑。因为微笑待人，是人际交往中解决生疏、紧张的第一要素，和蔼可亲、平易近人是沟通的抉择条件[3]。护士仔细倾听患者的每一句话，理解他们的每一个要求，让患者感到你确实在用心为其服务。同时，门诊护士还应非常熟悉医院的医疗模式、背景及各科室的专家坐诊时间及擅长方向，正确指导患者就医。以免因引导有误，造成患者的不满情绪或投诉事件等不必要的事情发生。

2.3 适时的健康宣教，增强患者对疾病的了解及预防知识。分诊护士充分开发利用患者候诊时间内的资源，如听健康教育的讲座及阅读卫生宣传材料。门诊专门为患者印制了许多疾病的健康教育处方，护士可对就诊患者个别指导赠送健康教育处方，以提高群众健康知识水平。通过主动、耐心、热情、真诚的关注与沟通，指导患者养成良好的生活习惯[4]。及时处理患者所提出的疑问，满足患者的需要，使其感受到尊重与关心，从而拉近护患关心。

总之，门诊护患关系是一种短暂而复杂的人际关系，良好的护理道德修养是护患沟通的前提，丰富的医学知识是护患沟通的纽带。

参考文献

[1] 湛永毅，方立珍.护患沟通技巧[M].长沙：湖南科学技术出版社，2004：2

[2] 汪文炼，陈明会.护患沟通技巧培训与评价[J].护理学杂志，2006，21（11）：56

护士的沟通技巧范文第3篇

【摘要】良好的护患关系是病人早日康复的基石，沟通技巧又是链接护患关系的纽带。这种纽带的建立好坏将直接影响患者的治疗结果。因此，精神科护理人员一定要加强学习、不断提高自身素质，正确掌握和娴熟的运用各种形体和语言的沟通技巧，使患者处于一种信任、和谐、平等的护患无缝隙的互动平台中，愉快的接受药物治疗和康复锻炼。

【关键词】精神科；护士；沟通技巧；护理方法研究

精神科的患者是一种特殊的社会群体，他们所获得的精神上、心理上的疾患远大于肉体疾患的痛楚[1]。这种长期、慢性精神负面效应严重干扰患者的日常生活，甚至会诱发患者自残、自杀、攻击他人等事件发生，给患者家庭造成极大的经济负担和社会带来严重的不稳定因素。这类患者入院后，护理的任务比医疗的任务更重、更艰巨。因其病史的获得、病情的变化、治疗及护理合作行等诸多方面都要依靠护理人员与患者的沟通来完成。所以，沟通技巧的掌握和运用的程度在一定程度上可反映护士的护理能力和管理水平。笔者认为精神科的护理人员与患者沟通时应注意以下几点：

1 注意形体、形象的塑造，适度形体语言的表达。护理人员工作时，应注意仪表整洁、庄重、大方和简洁，忌讳仪表不整、举止轻浮，或者花枝招展、浓妆艳抹[2,3]。不修边幅会给患者一种不信任的印象，甚至反感，使之置篱笆墙之外。这样就给后续的语言沟通或治疗带来一定的困难；过度煽情服饰，会使患者情感高涨的患者更加兴奋，抑或能触发偏执型、妄想、狂躁型患者的病情突发。因此，精神科护理人员的服饰要具有一种理性、大方而不失有亲和力，使患者能愉快的接受。护理人员的运动行为应保持适度，举止动作不可过快，频率不可过高，在病房间奔跑、跳跃或做与护理无关的高频动作、轻浮举止等均可能造成患者误解。但也不能无精打采、缺乏热情。这样也同样能助长抑郁症患者的抑郁情结，不利于患者的疾病恢复。

2 加强与患者心灵互动感应，发挥肢体语言的魅力。人类是有思想、有思维，并具有较为敏感心灵感应维系的一组高级动物群体。无论是健康人群间、患者间，还是医患、医护间都存在着不间断的心灵交流，这不过这种流淌的源脉是否流畅的问题。当患者刚进入医院这一陌生的环境中，都存在不习惯、焦虑、甚至恐惧的心理。此时，护理人员除外与患者进行语言交流外，还应加强与患者心灵互动感应，发挥肢体语言的魅力[3]。如患者病情好转进步时、克服各种困难积极配合医护人员治疗时、抑郁患者治疗后能跨越“围城”一吐心苦水时，我们护理人员可为他们鼓掌、竖起大拇指、做“OK”的动作，并投去赞美的眼神，让患者心灵与我们互动、与我们一起分享医治成功的喜悦，让患者感觉到我们护理人员是他们的贴心可以依靠的人。

3 掌握患者病情，巧妙运用语言工具。语言是人们交流的工具，是感情沟通的桥梁，护理工作中应用语言交流最普遍和最有效。对于精神科的患者，其语言交流，往往又不同于普通人之间的语言交流，应该用于患者病情相适应的语言沟通，否则就难以开启患者心灵的窗口，实施心理护理，达到治疗的目的[4]。

3.1 启发性语言：对一些思路不清，语言重复、跳跃的患者，护理人员与之交流时可在患者讲话间隙巧妙提示，并转入正题，来完成预定交谈目的。

3.2 鼓励性语言：对于抑郁寡欢、内心紧闭的抑郁症患者，护理人员应主动创造轻松的交谈气氛，启发患者吐露内心情感。对消极悲观者，应加以正确引导，多举成功的实例，为患者建立可追寻的奋斗目标。

3.3安慰性语言：癔症和疑病患者以表现焦虑、恐惧，担心自己患严重疾病，难以医治。针对这一情况，护理人员应避免使用怀疑性语言和刺激性语言，可多运用安慰性语言使患者稳定情绪，积极配合治疗。

3.4暗示性语言：积极的暗示语言可以使患者在有意无意中受到良好的刺激，让患者能自觉的沿着暗示的意思努力去做某一件事情。如有些药物依从性差的患者，我们可以这样对患者说：“某某患者当初进入医院时的病情比你厉害，他就是能按时吃您这种药物后很快就痊愈出院了。”这样的暗示，患者听了很舒坦，认为我目前的状况比护士说的某某好多了，我现在只需如他一样按时吃药就能很快痊愈[5]。反之，如消极暗示性语言，同样也能给患者带来负面效果，甚至加重病情的发展。如对于抑郁症患者，给予其家属交代病情时，应禁止在患者的面前以个案自溢或跳楼等残忍结束生命的实例来暗示病情的严重性。因这样的信息一旦流露给患者，患者也可能在极度抑郁时实施模仿[6]。

4 注意沟通环境，提高沟通效果。有些精神病患者对自身所处的环境非常敏感，周围的风吹草动均能引起患者的情绪波动。所以，护理人员与患者进行交流时一定注意环境的选择，要充分考虑患者置身于一个和谐、宽松、愉悦的氛围中与患者沟通。如在陪患者晨练、散步时、患者病情取得好转喜悦时，护理人员可向患者介绍自己的姓名、职务及负责治病医生的姓名，然后询问患者目前感觉如何，有什么需要帮助解决的问题，我又能为您做些什么等。在这样的环境中，与患者交流沟通，患者感觉很温馨，对护理人员有一种心理寄托或期盼。

总之，与精神病患者进行沟通护理人员一定注意察颜观色，正确掌握和运用沟通技巧，选择合适的沟通场所。走进患者的心里，洞察和了解患者的需求、思想动态，进而采取针对性沟通方式、护理计划，更好的做好心理护理，努力达到“医患者之心，疗患者之疾”的目的。

参考文献

[1］ 吴闽如，周小妹。精神科病房护士与患者沟通技巧探讨[J］，中国误诊学杂志，2010，10（2）：343。

[2］ 雷慧。精神科护理中的沟通技巧[J］，护士进修杂志，2007,2:22-23。

[3］ 陈胜美，何雪珍，陈美兰，等。精神科护理概念[J］，北京：科学技术文献出版社，2000:73。

[4］ 陈萍。精神科护士与病患的语言沟通技巧[J］，当代医学，2009,15（25）：124.

[5］ 肖云。浅谈精神科护士的语言技巧[J］，中国中医药现代远程教育，2010，8（1）：80。

护士的沟通技巧范文第4篇

【中图分类号】R304 【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)08-0277-02

随着我国医疗保障制度改革进程的加快，医疗欠费呈逐年上升的趋势。根据相关部门统计，在护士站，因住院费用问题发生的纠纷占护患纠纷的40％左右［1］.因此，促进护理沟通技巧，消除因医疗欠费而产生的纠纷十分重要。我科2010年6月-2011年7月，通过更新催费理念.培训催费沟通技巧，达到了减少医疗费用的拖欠.建立和谐护患关系.提高患者满意度的良好效果，现总结如下。

1 方法

1.1 更新护士催费理念，提高自身修养:首先，催费护士自身应该清楚，催费是要让患者及家属心悦诚服的补交欠款，而不是被逼迫或是被要挟的缴费。护士的心理，绝不能存在“事不关己”的冷漠反应，甚至觉得自己是医护人员，在医院里享有主动权，可以呵斥其缴费。反之，我们要做到“急病人所急，想病人所想”，以此减少矛盾的发生。在催费沟通前，护士调整好自己的心态和情绪，做到热情.平稳。热情，是护士沟通时主动.积极心态的体现；平和.稳定的情绪，则是在沟通中即使发生了不协调的情况，至少也不会激化矛盾.扩大事态的关键。另外，可以充分利用业余时间，多阅读哲学.心理.沟通等方面的书籍，以提高自身职业素质修养。

1.2 健康宣教内容中加入费用宣教:平时在给患者及家属做健康宣教时，护士适时与之交流，帮助其明白医疗费用是一种特殊形式的消费，指导他们用平常心态去对待医疗费用问题。并根据相同病种患者治疗康复后费用情况.数额告知患者及家属，让其心理上有所准备，为以后有可能出现的催费沟通做好铺垫。

1.3 掌握相关信息，坚持发放费用清单:沟通前，催费护士应熟悉欠费患者的相关信息，如年龄.病种.家庭背景.职业.文化程度.付费方式（社保.新农合.自费）.现有住院时间.已欠费数额.用药品种.价格，以及已经上账的大笔费用项目等等。熟记于心这些资料，有利于在催费沟通中充分解释到位，消除不必要的误会。同时，坚持及时发放住院一日清单，让患者及家属明白消费.放心消费，若有疑问应当及时给予解释。并利用发放清单的机会，提前告知费用不足，以免让其仓促备钱而手忙脚乱.心生抱怨。

1.4 微笑服务，主动服务:护士坚持做好微笑服务，语言甜一点，微笑多一点，平时就和患者.家属建立良好的互动关系。禁忌把不良情绪挂在脸上，否则会直接影响到患者及家属的心情以及催费效果。沟通中，护士说话要留有余地，语言不能简单.生硬.粗暴，一定要多考虑对方的自尊心，不可随意指责或批评，因为批评会引起对方的反感，产生强烈的逆反心态，从而达不到催费目的。虽然，催费令人不愉快，但催费护士如果在语气.语调方面多下功夫，在日常工作中多主动提供服务.热情服务，效果会好很多，患者也更能理解和配合。

1.5 针对不同情况给予不同沟通:根据平时对患者.家属的了解，护士可以采用不同的沟通方式，如患者.家属性格外向直爽，其病情轻.治疗效果好的，就直接说出欠费问题；如患者性格敏感，病情相对复杂的，护士就必须会察言观色，谈话时含蓄委婉，不能太直接，必要时避开患者本人，与家属沟通.催费；如患者家属多，都不愿缴费时，我们就要找出家属中办事谈吐公正.具有影响力的人进行沟通；对于自费就医的患者，他们对医疗服务的敏感度高，加上原本就嫌费用高，满意度也远比费用能够报销的患者低，所以对该类患者催费更应注意用词委婉。

1.6 把握催费时机，正确应对沟通困难:催费最佳时间是在下午治疗和用药接近结束时。在手术前.特殊检查前.输血前时与家属说明原因及缴费的重要性，一般都能取得家属的配合，效果满意［2］。当然，沟通时也会不可避免地遇到不被理解或被误解的时候，催费护士应用理智控制自己的不良情绪，耐心.细致地做好解释工作，真诚地帮助患者。当患者.家属愤怒时，先安抚其冷静下来，待对方心平气和后，再讨论问题纠结所在。当对方口头表示不会缴费时，切忌一味指责或不满。可调换另一位知情的护士继续沟通，也可以另外选时间沟通，避开与之正面发生冲突。当对方有意愿沟通时，护士要耐心倾听，弄明白对方的真实想法和各种暗示.言外之意，消除误会并在不违背原则的情况下，采取有效措施，使其满意。如对方表示了自己的不对时，护士则立即表示不会介意，以免影响沟通效果和催费目的。

1.7 换位思考，真正做到“以病人为中心”:催费护士应设身处地，从患者.家属的角度看待缴费问题，从患者的利益出发，让他们明白缴足费用后，能保障治疗按计划顺利进行，促进其疾病早日康复。在沟通时，尽可能说出自己的想法，让患者.家属理解你的行为，清楚你之所以不厌其烦地催费是为患者的康复着想，并没有私欲，从而达到说服目的。

2 小结

沟通是护士进行护理活动的基本要求，是建立护患双方互相信任的有效手段，十分重要。而现目前临床医疗费用的催缴，是患者.家属对此敏感，护士对此头痛的事情。面对医学模式的改变和临床现状，只有掌握良好的催费沟通技巧，才能有效的减少冲突.矛盾和纠纷，构建和谐护患关系。

参考文献

［1］ 李秀英，吕春秀，袁卫华.更新护士催费理念，减少护患纠纷［J］.青海医药杂志，2008,2

护士的沟通技巧范文第5篇

【关键词】 CCU护士；家属；沟通

CCU，意为重症加强护理病房，是专科ICU（Intensive Care Unit）中的一种，第一个C是冠心病Coronary heart disease的缩写，是为了各类手术患者顺利度过围手术期，并对危重患者进行“集中强化治疗”而成立的，其特殊的环境，严肃的氛围，高额的住院费用及无陪护制度让所有陪护在病房外的家属产生紧张感[1]。因此，如何对危重患者家属进行有效的沟通一直是我们研究探索的课题。现对如何与患者家属沟通进行如下综述。

1 影响沟通的因素

1.1 CCU工作的特殊性 CCU患者起病急，病情变化快，护士工作量大，将大部分的精力放在抢救患者生命和病情监测上，而对于心理护理难以兼顾，缺少足够的时间去和患者家属沟通。

1.2 CCU的工作制度 CCU的消毒隔离隔离制度十分严格，一般属于封闭或半封闭式管理，限制患者家属探视，无形中与患者家属产生了隔阂，患者家属多因想见到患者，了解患者病情受限，会认为护士不近人情，不理解限制探视的必要性。

1.3 CCU的仪器和专业技术 CCU治疗复杂，仪器多，专业性强，在仪器使用及技术方面对患者家属解释有一定困难。

1.4 CCU的费用 高额的监护费用，加重了家庭的经济压力，从而造成患者家属焦虑，烦躁，甚至情绪激动。这种负面的情绪又带来了对护士的不信任，可直接影响患者的情绪。

1.5 CCU护士的因素 30%的护士会认为患者是唯一的护理对象，其职责是照顾好患者，无需对患者家属实施关怀和沟通，家属探视时态度生硬，缺乏换位思考，在护士的教育培训中也忽视了其有效沟通能力及技巧的培养，从而限制了与患者家属的有效沟通和交流。

1.6 家属方面 ①CCU患者病情重且变化快，家属心理负担大，紧张，恐惧，迫切希望患者能得到最佳医疗服务水平，但有时难以达到令人满意的程度，过高期望与现实差距导致心理失衡。②患者家属长期陪护在医院，体力消耗大，过度疲劳导致心理承受力差。③患者及家属来自不同省份，语言不通，文化背景、不同，观念及处事方式存在差异造成沟通障碍。

2 沟通的方式

2.1 非语言沟通 ① 第一印象：第一印象是彼此联系的起点，CCU护士要以热情的态度，亲切的微笑，轻柔的语调，端庄的仪表，大方的举止及熟练的操作形成患者家属对自己良好的第一印象[2]。②体态语言：不同的身体姿态变化，动作的力度，速度和角度变化都可以表达出不同的信息。CCU护士的体态语言应以优美、轻盈、亲切为准则，站立时收腹挺胸，双腿挺值，两臂自然下垂；坐姿应上身挺直，两腿平行或前后屈膝交叉，显得高雅文静；步态要矫健灵活，给人沉着、稳重、冷静的感觉。③眼神、表情和触摸：眼神和表情可以最直接的表达信息。CCU护士应以友爱关切的眼神、和蔼可亲的表情对待患者及家属，温馨的笑容最易被认可，能给人留下友善亲切的印象；而触摸也是一种无声的语言方式，对于年长和年幼者，护士可适时一边触摸其手一边交谈，从而表示出对患者家属的安慰及关注，拉近彼此的距离，但在运用上要保持敏感和谨慎，尊重社会习俗，注意分寸。更有利于进行沟通。

2.2 语言沟通 ①倾听：是对人尊重和重视的表现，CCU护士在倾听时要有充分的耐心，集中精力，及时反馈但不随意打断，保持适当的距离和眼神的交流，表现出关注和理解。②谈话：与患者家属交流时要做到语言清晰，内容明确，重点突出，易于理解，讲究语言的艺术性，要动之以情，晓之以理，使患者家属乐于和护士交流；其次，要注意语速适中，适当停顿，语调平稳，态度和蔼，使人心平气和，情绪稳定，交流中学会换位思考，多用安慰性、鼓励性、解释性语言，说话要懂礼貌，尊重他人，善于理解患者家属的心情和痛苦，给予其精神上和情感上的支持。

3 沟通的技巧

3.1 转变观念 随着社会的发展和进步，新的医学模式要求我们要加强与患者及家属的沟通交流，本着“以人为本，治病救人“的理念，学会换位思考，一切以患者为中心，提高护理人员的整体服务意识，加强沟通，清除误解和冲突，促进和谐和亲密。

3.2 提高职业道德素质和专业素质 良好的职业道德，精湛的操作技能，扎实的理论知识，对提高护理质量起着重要作用；不断充实自己，提高自身素质，赢得患者家属的尊重和信任，以取得支持和配合。

3.3 关心患者家属，加强心理护理 多与家属交流，换位思考，了解心理动态，消除紧张感和恐惧感，取得患者家属的信任。

3.4 尊重患者及家属的权力 鼓励患者与家属的情感交流交流，探视时教会患者家属通过抚摸，手势与患者交流，以增加患者治疗的信心。

3.5 做好宣教工作 对患者家属进行入室前和探视时的宣教，介绍CCU的工作制度，定时探视的必要性，探视时的注意事项和所需物品的准备，宣教时态度和蔼耐心，取得患者家属的积极配合。

3.6 探视的注意事项 严格限制探视，做好解释工作，取得理解；探视时，护士要在探视前做好各项基础护理工作，熟练掌握患者的病情，了解护理重点，守护在患者床旁，随时给予安慰和解答，以较好的面貌展示给家属，使患者家属对我们的服务放心[3]。

3.7 加强法律法规学习，依法维权 在知法懂法的同时，规范自己的言行，了解护患双方所拥有的权力及义务，在尊重患者及家属的同时也维护了自身的利益。

3.8 做好临终关怀 CCU患者病情危重，死亡率高，亲人的离开对患者家属的打击是巨大的，护士应做好临终关怀，换位思考，给予患者家属关怀和安慰。

4 总结

沟通是一种科学的工作方法，是一门艺术，也是护理工作的重要环节，尤其是对于封闭式管理的CCU监护病房，加强与患者家属的沟通，及时使其了解患者的病情动态变化，缓解其精神压力，使患者及家属积极配合工作，促进了患者早日康复和护患关系的和谐。

参 考 文 献

[1] 葛玉芳. ICU患者家属健康教育需求的调查.吉林医学，2011，6（32）：16.