工作质量管理范文第1篇

（一）缺乏创新观念

如今社会高速发展，信息技术的不断发展带来了人们生活与工作的变化，而办公室工作管理的内容与形式同样需要不断地更新，发挥其高层次与全方位的作用，但如今一些企事业单位办公室工作管理依然固守着“治人”的传统思想与方式，简单地指挥、控制与监督，导致办公室工作效率低下。

（二）服务管理水平待提升

服务管理水平的不足首先体现在服务对象不清，办公室人员服务对象包括领导与全体职工，而许多办公室干部认为只要将领导所交代的事情办完就行，没有主动了解基层职工的需求。并且在工作中过于被动，不会积极去思考一件事，有事情就做，没有事情就等着领导吩咐，从而造成了办公室工作效率与服务水平低。

（三）管理制度不完善

办公室管理工作没有明确的职责与目标规定，存在着诸多不规范的地方，造成了不必要的资源与时间的浪费，降低了工作效率，制度的不完善也导致了员工的工作目标的不明确，不清楚办公室工作应当如何做，做到什么程度，导致员工缺乏活力激情，毫无进取之心。

二、优化办公室工作质量管理的途径

现代企事业单位办公室管理工作，必须要坚持以人为本的理念，树立起良好的服务意思、大局意识、创新意识与学习意识等，不断提升工作质量与效率，现提出以下几点途径供参考。

（一）健全制度，规范管理

要完善办公室管理，提升办公室工作质量与效率，必须要建立起长足有效的管理制度规划，发挥管理功能，对部门与职员进行有效地约束，管理制度的制定需要结合单位的实际情况，将原则落实到各项规章细节当中，同时流程的建立需要引导与示范，在执行上要下功夫控制，做到一视同仁，形成规范，促进办公室工作凡事都有章可循，提升办事效率。

（二）以人为本，树立正确管理意识

办公室工作管理的主体为职工，因而其管理工作的优化与实施必须要始终坚持以人为本，利用人性化的管理模式促进员工积极参与，企事业单位需要时刻为员工着想，促进员工全身心地投入到工作当中，切实提升他们的主动性与积极性，从而为办公室各项工作的开展打好基础。同时，作为综合管理部门，办公室的工作目的需要同本企事业单位整体管理目标完全一致，服从于整体利益，因此，办公室工作人员必须要树立起全局意识，形成大局观，直接为实现管理目标而服务。

（三）把握基本原则，树立服务意识

办公室工作的基本原则需要包含准确性、高效性与保密性等特征，这些也是办公室员工必须遵守的基本原则，因而首先要促进员工把握工作的基本原则，要求办公室人员以一个严谨的态度，踏实认真去了解并完成自己的工作，进一步推进办公室工作的制度化与规范化。同时，办公室工作员工需要树立起牢固的服务意识，积极适应企事业单位内部与市场现状，转变观念，不断学习知识与技能，例如领导学、管理心理学、组织行为学等，提升自身的理论实践水平，在学习中实践，总结经验，制定完善的工作计划，严密部署，提高服务素质和管理水平。

（四）创新管理方法模式

办公室工作的性质与重要性决定其方法与思路必须要与时俱进，不断地推陈出新，企事业单位需要利用有效地管理方法来调动起员工的工作热情与主动性，利用新的思维模式为载体促进办公室工作的高效运行。例如将办公室管理同工作人员完成的各项工作任务有效地结合起来，以企事来单位整体办公速度和素质提升为推进点，促进办公室工作对企事业各项工作的保障作用，从而推进整体工作，促进办公室工作质量的提升。

三、结束语

工作质量管理范文第2篇

（一）缺乏创新观念

如今社会高速发展，信息技术的不断发展带来了人们生活与工作的变化，而办公室工作管理的内容与形式同样需要不断地更新，发挥其高层次与全方位的作用，但如今一些企事业单位办公室工作管理依然固守着“治人”的传统思想与方式，简单地指挥、控制与监督，导致办公室工作效率低下。

（二）服务管理水平待提升

服务管理水平的不足首先体现在服务对象不清，办公室人员服务对象包括领导与全体职工，而许多办公室干部认为只要将领导所交代的事情办完就行，没有主动了解基层职工的需求。并且在工作中过于被动，不会积极去思考一件事，有事情就做，没有事情就等着领导吩咐，从而造成了办公室工作效率与服务水平低。

（三）管理制度不完善

办公室管理工作没有明确的职责与目标规定，存在着诸多不规范的地方，造成了不必要的资源与时间的浪费，降低了工作效率，制度的不完善也导致了员工的工作目标的不明确，不清楚办公室工作应当如何做，做到什么程度，导致员工缺乏活力激情，毫无进取之心。

二、优化办公室工作质量管理的途径

现代企事业单位办公室管理工作，必须要坚持以人为本的理念，树立起良好的服务意思、大局意识、创新意识与学习意识等，不断提升工作质量与效率，现提出以下几点途径供参考。

（一）健全制度，规范管理

要完善办公室管理，提升办公室工作质量与效率，必须要建立起长足有效的管理制度规划，发挥管理功能，对部门与职员进行有效地约束，管理制度的制定需要结合单位的实际情况，将原则落实到各项规章细节当中，同时流程的建立需要引导与示范，在执行上要下功夫控制，做到一视同仁，形成规范，促进办公室工作凡事都有章可循，提升办事效率。

（二）以人为本，树立正确管理意识

办公室工作管理的主体为职工，因而其管理工作的优化与实施必须要始终坚持以人为本，利用人性化的管理模式促进员工积极参与，企事业单位需要时刻为员工着想，促进员工全身心地投入到工作当中，切实提升他们的主动性与积极性，从而为办公室各项工作的开展打好基础。同时，作为综合管理部门，办公室的工作目的需要同本企事业单位整体管理目标完全一致，服从于整体利益，因此，办公室工作人员必须要树立起全局意识，形成大局观，直接为实现管理目标而服务。

（三）把握基本原则，树立服务意识

办公室工作的基本原则需要包含准确性、高效性与保密性等特征，这些也是办公室员工必须遵守的基本原则，因而首先要促进员工把握工作的基本原则，要求办公室人员以一个严谨的态度，踏实认真去了解并完成自己的工作，进一步推进办公室工作的制度化与规范化。同时，办公室工作员工需要树立起牢固的服务意识，积极适应企事业单位内部与市场现状，转变观念，不断学习知识与技能，例如领导学、管理心理学、组织行为学等，提升自身的理论实践水平，在学习中实践，总结经验，制定完善的工作计划，严密部署，提高服务素质和管理水平。

（四）创新管理方法模式

办公室工作的性质与重要性决定其方法与思路必须要与时俱进，不断地推陈出新，企事业单位需要利用有效地管理方法来调动起员工的工作热情与主动性，利用新的思维模式为载体促进办公室工作的高效运行。例如将办公室管理同工作人员完成的各项工作任务有效地结合起来，以企事来单位整体办公速度和素质提升为推进点，促进办公室工作对企事业各项工作的保障作用，从而推进整体工作，促进办公室工作质量的提升。

三、结束语

工作质量管理范文第3篇

动态表单的实现技术

在制造过程的各个环节都会产生大量的质量信息。在原材料采购过程中需要填写原材料复验通知单等记录卡、在车间生产过程中每个工步结束后都需要填写零件生产过程质量控制记录卡、在进行多学科检验过程中需要填写各学科的检验报告、对于不合格产品要填写不合格品审理单。根据不同企业的需求，所填写的表单样式不同，同时随着业务的发展和更改，质量管理表单也会随着业务改变。所以质量管理系统需要提供通用的信息采集工具以满足企业多样的需求。质量管理系统的信息需要结构化存储于数据库中以方便用户的查询和统计。由于当前企业都适应于采用word等电子文档形式存储和传递质量管理信息，所以本系统前端采用的数据采集器是微软Office中的word工具。对word表格进行VBA开发使之与数据库表直接关联[4]。首先建立表单标识、数据标识与数据库表、数据库字段之间的映射。表单标识对应数据库中该种表单的数据存储记录表，数据项标识对应该表某一个业务数据字段（如图3所示）。在word中按照企业标准构建好表格。在每个需要填写业务数据的空格中设置书签，书签命名与表单标识、数据项标识之间建立映射。每个书签都与一组表单标识、数据项标识形成一对一映射。表单标识唯一标识某种表单的名称，数据项标识表单中质量信息录入数据。通过书签→字典→数据库表建立word信息采集器和后台数据存储之间的映射关系可以实现表单采集信息入库。通过在每个word表单采集器中植入VBA程序遍历质量信息采集表单中的所有书签可以获取书签所在处单元格的输入信息。同时解析书签名称找到其所属的表单标识和数据项标识。通过两种标识号对应到数据库表及其存储字段，将输入信息存储于数据库中。

质量管理系统的工作流改造

本系统使用的工作流引擎为中国航天科技集团神州软件公司Avidm产品的工作流引擎。由于质量管理信息在各工作节点间是不断添加的，但原工作流引擎只提供了实体文档在工作流模板各节点之间流转的功能，实体文档在流转过程中不能添加新的信息，所以需要改造现有工作流引擎的工作方式。由于质量管理信息是从表单录入而来，质量信息内容可以抽象为树状结构，所以利用XML封装质量管理信息，在工作流引擎中传递不断丰富的XML质量文件。例如A岗位录入的质量信息封装成A.xml，上传至文档服务器。文件服务器为其分配一个全局唯一的文件号FileIn-nerID。工作流引擎将按照工作流模板定义将该任务和FileInnerID发送到B岗位的任务盒中。B岗位从文档服务器上根据FileInnerID下载A岗位生成的A.xml，当B岗位填写好质量信息后，将B岗位质量信息写入A.xml成为B.xml。然后上传至文档服务器，依此质量信息XML文件在各岗位流转（如图4所示）。质量管理信息的封装结构如图5所示，“岗位标识”节点是每个质量信息录入岗位的唯一标识。“表单标识”节点是具体表单的标识信息，能够唯一标识某张具体的录入表单。“内容n”节点记录的是表单标识内容项目。“检验项”节点记录的是实际检验结果、检验人员等检验业务数据。

结束语

工作质量管理范文第4篇

[关键词]医疗设备；质量管理；计量；人因失误

随着现代医学的发展，越来越多的诊疗工作高度依赖高精尖的医疗设备。医疗设备应用程序的质量优劣直接影响临床诊断和治疗的结果，严重情况下甚至会导致医疗事故。有研究表明，60%～70%的医疗设备相关的事故是由人因失误造成[1]。美国急诊医学院的《2017年十大医疗技术危害》[2]指出，医疗仪器设备使用失误可能会对患者造成致命性的伤害。因此，维护医疗设备的正常运行，保证数据准确和患者安全，是医疗机构医疗设备质量管理的重要内容。目前，各个医疗机构普遍存在对医疗设备计量工作[3]重视程度不够的情况，因此提高医院管理层对于计量管理部门的重视程度，对计量管理体系进行不断完善是医疗设备管理工作的关键。为此，本研究在分析医疗设备质量管理中计量工作的作用的基础上，探讨医疗设备计量工作的临床价值，为医疗设备管理提供参考。

1医疗设备质量管理中计量工作

1.1计量工作意义

在医疗设备质量管理中计量工作对于临床使用人员，主要通过任务测试以及工作负荷计量等方式探究临床使用器械时对使用者认知、心理及体力等能力要求。当工具功能超出用户功能范围时，很容易出现人因失误，对人员服务能力的过度需求会导致设备的功能键使用不正确。使用设备时的照明、房间、设备、温度及噪声等物理因素，直接影响到医务人员在工作场所混淆型号内设备的使用，导致常见的人因失误，若设备配置与医务人员操作行为不符、空间形式不合理以及操作不便，可导致医疗设备使用误差。因此，由使用人引起的系统错误，可以涵盖临床使用中人因失误的根本原因，通过分析人因失误可得出有针对性的解决方案，以确保设备的安全高效使用。

1.2计量工作与人因失误

人因失误系统分析主要用于确定在医疗器械临床使用过程中人因失误的根本原因。人因失误分析内容涵盖人、机和环境3个方面(图1)，主要来源于医疗工作、设计、接口和数据流的设备审查，以便发现设备设计中的缺陷可能导致人因失误发生。在医疗设备操作时，两个功能按钮设计界面太相似，容易造成混淆；一些工艺设计和医学日报的行为与人机界面不匹配，计算机有明显缺陷等是临床使用中常见的人机失误的原因。1.3人因失误应对措施人因失误验证研究的主要目的是验证改进后的医疗器械人机环境应用系统在消除人为误差方面的有效性，发现系统中仍然存在的人因失误问题。医疗器械的人因失误验证研究应充分考虑医疗器械的实际使用。在测试过程中，可以有效地验证系统的改进效果，准确地捕捉到存在的人因失误。研究结果可应用于实际人-机-环境系统的进一步完善，医疗器械质量管理体系中人因失误处理流程见图2。

2医疗设备质量管理计量工作验证应用

2.1验证方法

2.1.1设备使用资料

采用随机数表法抽取2017年6月至2019年5月无锡市锡山人民医院在用的2754件医疗设备，按照加强计量工作时间将其分为对照组(1183件)和研究组(1571件)，两组医疗设备均为随机抽取，研究期间医院医务人员、相关设备等均未出现明显调整，对本研究结果不会产生明显影响。两组在设备类型、患者群体及操作人员等比较，均无统计学差异，具有可比性。

2.1.2设备质量管理方法

(1)对照组质量管理方法：1183件设备在医院加强医疗设备计量管理前，采用常规措施管理。(2)研究组质量管理方法：1571件设备运用人因失误分析的方法对设备管理情况进行分析，了解当下管理情况中存在的问题，并根据问题分析其发生原因，加强计量工作，制定整改措施。

2.1.3观察与评价指标

(1)人因失误情况：对两组设备使用中计量人因失误发生情况进行观察分析，主要观察项目包含数值设置错误、测量数据错误以及医疗设备维护失误等。(2)不良事件发生情况：对两组设备使用中不良事件发生情况进行分析，主要观察项目包含护患纠纷、医患纠纷以及患者投诉等。(3)满意度评分情况：对照组的1183件设备使用中共涉及临床医师15名，护理人员27名，患者209例；研究组的1571件设备使用中共涉及临床医师13名，护理人员29名，患者239例。对两组纳入设备使用中所涉及的人员进行满意度调查，采用自行设计的《满意度评估量表》分别对护理人员、临床医师以及患者进行使用满意度调查，分值设置满分为100分，所得分值越高证明认可度越高。

2.1.4统计学方法

采用SPSS23.0统计学软件进行数据处理，符合正态分布者的计量资料以均数±标准差(x-±s)表示，两组间比较采用独立样本t检验；计数资料以率(%)或构成比表示，组间比较采用x2检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2.2验证结果

2.2.1人因失误对比

对照组1183件设备使用中人因失误为231例，研究组1571件设备使用中人因失误为242例，两组人因失误主要为数值设置错误、测量数据错误、医疗设备维护失误等，研究组人因失误总发生率为2.5%，低于对照组的12.6%，其差异有统计学意义(x2=5.098，P＜0.05)，见表1。

2.2.2不良事件分析

两组设备使用中的不良事件主要有患者投诉、护患纠纷等，研究组总的不良事件发生率为4%，低于对照组的19%，其差异有统计学意义(x2=4.511，P＜0.05)，见表2。

2.2.3满意度评分比较

研究组设备使用人员中的护理人员、临床医师以及患者对设备使用的满意度评分分别为(94.3±3.4)分、(92.4±4.1)分和(91.6±5.9)分；对照组分别为(82.2±3.6)分、(78.5±3.5)分和(76.4±3.4)分，研究组优于对照组，两组比较差异有统计学意义(t=14.422，t=15.541，t=13.976；P＜0.05)。

3讨论

3.1计量工作在临床诊疗中的价值

(1)提高医学诊疗的准确性：随着医学技术的不断发展，越来越多的诊疗技术朝向精准、可视化的方向发展。因此，现代医学诊断模式下，定性判断与定量分析结合，并借助于计算机技术、大数据、云存储等新兴技术的应用，显著提高了临床诊断的精准程度，也使得医学诊疗工作更加标准化和科学化[4]。(2)保障医疗设备的正常运行：目前，越来越多的医疗设备趋向复杂化、高精密度，而且在诊疗工作中应用比较频繁[5]。因此，对仪器设备的巡查和维护就非常重要，是设备管理的重要内容。通过查看同一台设备在不同时间阶段的运行数据，比较不同设备的运行状态和精度，可以了解设备的性能优劣、易损部件有无损坏，通过巡查及时发现隐患，并予以及时维护、维修，确保仪器设备处于完好备用状态，做到为临床诊疗提供准确、完整、可靠和有效支撑。

3.2医疗设备质量管理计量工作措施

(1)改善人机系统：医疗设备检测对设备的稳定性和准确性起着重要作用，必须引起重视。①从机构、管理等方面加强对专职医疗设备的计量，计量设备的使用和检查在账单上都是专业团队，可以与医疗设备厂家就设备的性能、状态等进行沟通，以利于设备的稳定运行；②检测设备与管理实现了数据与数据质量管理体系的完善、责任明确、操作层、检测层以及检测体系的完善，提供了一个完善的体系[6]；③加强医疗设备的计量监督，实现动态维护，做好系统前预警和对冲工作，提高医疗计量水平。(2)加大宣传力度：医疗设备在医院发展中起着重要的作用，临床诊断依赖于医疗设备，因此管理者应提高对医疗计量重要性的认识，加强对医疗设备的管理工作和维护宣传，强调设备质量对医生、操作者的重要性。可以对一般培训、竞赛、使用、解释及测量进行相应的宣传，以便所有员工都能了解医疗测量，提高其意识和责任感。计量设备确保全面参与监管监督、计量管理规则和适当的设备应用，以确保计量系统的发。(3)完善计量工作管理制度：医疗设备的计量和监测直接影响到设备性能的稳定性，能有效防范诊断风险，降低重复诊断成本。因此，在管理工作中应建立一支专业的计量管理团队。医疗设备的计量和监测应该是医院的日常工作。医疗设备维护、定期检测、记录和文档检测测试，是数据保留的良好工作[7]。对数据管理平台的安装、质量管理、测量性能控制、评价等，使计量和测试达到结果的数据能够找到，为医疗器械检测机制的完善提供了保障。(4)建立健全监管机制：在医疗器械的使用过程中，由于频率的增加，性能逐渐变得不稳定。因此，有必要加强对一天检查的维护和管理，如果发现对不一致的设备进行监测，就会进入强制检测程序。同时，该器件具有一定的使用寿命，具有多项附加、计量、质量管理措施和性能管理应加强，以确认设备运行的使用寿命，提高设备控制，确保设备管理可靠、高效[8]。在临床中个人选择不安全的行为比选择安全行为更合乎逻辑，这要求计量人员加强检查以减少决策失误的影响[9]。改变静态控制和管理，进行灵活的检测和管理，加强就地控制和执法工作，加大对事故责任的查处力度，进一步建立安全认证制度，通过安全管理措施，合理安排生产、改进和使用操作程序和制度、生产审批及安全生产相关操作，使用适当关照和检查，确保基本作业的准确性[10]。(5)提升工作人员的综合素养：①要加强人才培养，提高员工素质和技术水平，从而提供更好的医疗计量服务；②依靠完善的奖惩制度和负责制来激发员工的积极性，提高工作质量和绩效；③加强部门间的经验交流和沟通，提高医学计量经验，为医疗计量服务储备更好的人才。

4结论

工作质量管理范文第5篇

一、争创质量强市示范城市，加快强市建设步伐

1、积极做好各项争创工作。发挥争创牵头部门作用，做好主题答辩和分答辩材料以及城市宣传影像资料的准备工作；积极联系相关部门，组织召开预验收部门联席会议，落实部门分工，细化目标任务；加强质量强市宣传工作,依托日报、晚报、网络等宣传媒体，开展“城市质量精神”征集,通过报刊、电视、电台、网络等媒体宣传城市质量精神的价值取向、目标追求，提升全社会对质量强市的知晓度。

2．组织实施质量强市绩效考核。按照质量强省绩效考核管理办法的要求，做出特色，确保顺利通过省政府年度考核。进一步完善全市质量强市绩效考核体系，修订《市质量强市工作目标考核细则》，签订各地年度质量强市工作目标责任状，年底前组织年度考核。

3、加强质量强县（市、区）示范单位建设工作。根据省质量强县（市、区）指导意见，动员县（市、区）开展质量强县（市、区）建设，开展具有各地特色的质量强县（市、区）活动。

4、开展强企、强业达标活动。制定我市强企、强业达标实施意见，全面贯彻市《质量强企建设标准》、《质量强业建设标准》，今年全市50%以上的规上工业企业达到标准要求，各县（市、区）至少要有一个行业达到标准要求，各县(市、区)要加大质量强企、质量强业推进实施力度，要培育质量强企、质量强业的示范先导区。

5、大力推广卓越绩效模式。完善《市长质量奖管理办法》，年内评审出1-2家市长质量奖，发挥市长质量奖获奖企业的标杆带动作用，鼓励企业争创各级质量奖。

6、加大名牌培育力度。围绕促进新兴产业、先进制造业、现代服务业发展，培育争创各级名牌，力争全市新增省名牌20个以上；力争在不同产业培育一批区域名牌，促进名牌产品由点向块发展；完善市名牌评价标准，今年全市市名牌新增60个左右；组织专家开展名牌对经济贡献率课题研究，形成名牌对经济发展贡献分析报告。

7、加大对企业质量人才培养力度。加强首席质量官、质量工程师等企业中高级管理层的培训，举办3-4期企业管理人员培训班，联合人社局共同推动质量工程师在企业中的作用，加强关键岗位质量管理人员、检验员和一线员工的培训，举办3-4期关键岗位质量管理人员、检验员和一线员工培训班，不断强化企业一线员工的质量意识，提高员工质量素质。

8、加强对企业质量管理指导。联合市委组织部、市政府办、市国资委、市经信委开展国有企业质量工作调研，争取出台我市《关于加强国有企业质量工作的意见》；联合市经信委开展中小企业调研，贯彻落实各级政府对中小企业发展的部署，加大对中小微企业扶持力度，争取出台我市《关于加强中小企业质量工作的意见》。

9、深化质量诚信体系建设。按照要求推动质量信用评价向制造业企业覆盖，完成全部生产许可证企业、省名牌企业、省质量奖企业的质量信用建档工作，争取7家以上企业获得质量信用AA级及以上评价。加快完善质量信用管理网络系统，做好信用评价推广使用，适时企业质量信用信息，将企业质量信用等级作为名牌认定、质量奖评选的重要依据，推动发改、经信、科技、银行、出入境检验检疫等部门在政策、资金、项目等环节参考和应用质量信用报告，建立信息共享和联动激励惩戒机制。

10、积极开展宏观质量分析研究。加强与科研院所合作，围绕五大产业，探索开展《产业质量调研分析报告》专题研究，分析我市重点产业质量状况与发展前景。完成全市的《汽车零配件产业质量发展分析》,组织专家开展服务业满意度调查、城市质量满意度调查活动，推动政府和相关部门解决城市质量发展中群众关注的热点问题。

二、做好履职创新、服务创新、监管创新，打造质量管理品牌

11、创新质量管理服务模式。完善全市质量管理专家库，构建质量管理服务平台，探索政府“购买服务模式”；邀请专家团队通过研讨交流、实地走访、现场诊断、建言献策帮助企业解决质量管理中的难题，为企业发展出谋划策，加快企业转型升级。

12、加强质量工作宣传。利用烟花三月经贸旅游节、运博会、质量月等活动，开展名牌企业贡献分析、汽车产业质量分析报告、卓越绩效高层论坛、各级名牌企业、质量奖企业公布，提升质量强市工作的影响力。

13、开展重点产品、产业的质量提升活动。开展质量安全主体承诺活动，开展企业法定代表人和质量安全负责人约谈活动。积极落实国家局、省局部署的电线电缆、儿童用品、学生文具、车用汽柴油、林木制品、化肥、节水产品、建筑防水卷材等8类产品的质量提升行动。

三、完善行政许可工作，强化产品监督管理

14、完善行政许可工作。做好工业产品生产许可证行政审批改革对接工作。做好许可证获证企业证后监管，对不符合条件或质量不合格的，督促企业限期整改，问题严重的，建议撤销或吊销许可证。