电力年中总结范文第1篇

一、200*年各项生产经营指标及重点工程完成情况：

1、累计完成供电量1.92亿kw.h，完成年计划的120%，同比增加3970.42万kw.h，增长率为26.3%；售电量为1.84亿kw.h，完成年计划的122%，同比增加3700.13万kw.h，增长率为27.3%。

2、综合线损率为4.06%，同比下降0.74个百分点。

3、累计实现销售收入7786万元；上缴税金594万元；实现利润114万元；电费回收率达100%；应缴电费当年结付率为100%。职工工资增长率为19%。

4、甘城110KV输变电工程：计划投资1180万元。截止目前，站内设备安装完毕，进入调试阶段，架设110线路3.29公里。（该工程由**局负责施工和资金管理）。

5、35kv工程：计划投资844万元，实际完成投资473.3万元，完成四通35kv变电站工程，架设35kv线路9.1公里。

6、10KV工程：计划投资612.3万元，实际完成投资413.83万元，完成新建与改造10KV线路52公里。

7、低压改造工程：计划投资151万元，完成投资54.23万元，改造户数2786户，改造台区64个，架设低压线路70公里。

8、投资13.65万元，全部完成光纤通讯工程。

9、投资589.69万元，完成5个供电所供电营业厅和多经办公楼的建设。能取得以上成绩主要得益于：一是农网改造的全面结束，供电质量、可靠性的进一步提高和同网同价的实行，促进了电力消费的增长；二是狠抓了分类电价的执行工作，使电价结构更趋合理，有效地避免了因电价下调带来的不利因素；三是强化了财务管理在企业管理的核心作用，进一步加大财务内审力度，严格执行逆向成本管理制度，使企业成本有所降低；四是充分利用现代化管理工具，电费收取和业扩报装全面实现微机化，有力地堵塞了“跑、冒、滴、漏”；五是开展优质服务成效明显，达到了“以服务赢市场引增量”的目的；六是电力通道的有效清理，线损管理的加强，使损耗进一步降低；七是供用电秩序整顿工作收效明显；八是争取政策出台了《供电安装服务收费标准》，较好地解决了优质服务与无偿服务之间的矛盾，进一步拓宽了公司收入渠道。

二、安全生产形势平稳：一年来，我们认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持“谁主管、谁负责”的原则，建小陈老师工作室出品立健全了安全管理体系和监察体系，完善了各级安全生产责任制，充分发挥以经理、所长为首的行政保证体系、以书记为首的思想保证体系、以总工为首的技术保证体系、以工会为核心的群众保证体系、以分管副职为首的管理保证体系和安全监督体系的作用，达到安全管理立体化的要求，顺利实现了“双零”目标。一是大力开展创无违章企业和反习惯性违章活动，明确专人对安全生产工作中的“三会”、“两票三制”、现场的“三交一查”等制度的落实情况进行监督、检查，严肃保障安全的各项保证措施、监督措施，进一步增强了干部职工的安全生产意识。二是以开展电力系统安全生产大检查活动为契机，投入资金近200万元，对系统部分设备进行了技术改造和维护,使公司设备完好率达98%以上。同时，公司还定期或不定期地开展安全检查，及时整改安全隐患，确保了设备的安全健康运行。先后对全县农业排灌电力设施进行了大检查；完成了全县35千伏和10千伏输配电线路、设备及全县238个村的高、低压安全检查和评价工作；重点完成了三座35KV变电站的预试检修工作。截止目前，全公司共办理工作票210份，执行操作票418份，两票开票率100%，合格率100%；三是有声有色地开展用电安全宣传活动。利用各种媒体进行广泛宣传，全年共出动安全宣传车600多台次，制作和刷写宣传标语2000多条，宣传横幅近300条，张贴宣传画40000多张。四是完成电力设施保护和线路通道清理工作，将电力设施保护工作成功地纳入各级各部门综合治理考核内容；五是切实抓好消防安全工作。今年以来公司共投入消防专项资金30余万元，对消防器材进行了维修和更换，确保了生产现场、办公场所及生活区的消防安全；六是认真抓好交通安全，严格实行“准驾制”，有力地杜绝了交通事故的发生。七是采取集中学习和安规考试等方式，对公司广大干部职工进行安全教育和培训，截止目前组织全体干部职工参加的安规考试1次，合格率100%；同县安全生产监督局联合举办全体干部职工（含农电工）参加的电工作业资格认证培训班，全体人员顺利通过；严格落实岗前安全培训制度。今年，对新上岗的9名人员进行了岗前安全技能培训，合格率100%。小陈老师工作室出品

三、规范化管理成效明显：今年，公司紧紧围绕“规范”二字，坚持“早安排，早动员，早启动”、“分兵把守，分块负责”和“因地制宜，量力而行，注重实效”的总体思路，以突出抓好企业财务和供用电市场整顿为重点，按照“五个到位”的要求，投入资金652万元加强软硬件建设，经过近一年的努力，基本实现了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有人监督、凡事有据可查，工作秩序明显规范、工作质量和效率明显提高、企业形象明显提升、企业效益明显好转。一是管理基础更加坚实。较好解决了设备完好率低、隐患较多，环境“脏、乱、差”，管理体系不健全

，工作职责不够明确等问题，有力地夯实了公司各项工作的管理基础；

二是全员素质进一步提高。“人人皆形象，事事关效益”的规范化管理理念深入人心，规范化管理的意识逐渐增强，干部职工的综合素质有了新的提高；

三是“两项整顿”工作成效明显。在财务整顿工作上，通过开展自查摸底、全面整顿和自查验收等具体工作，使公司财务管理制度更趋完善，财务组织机构更为合理，体系更为健全，成本控制和核算更为准确和有效，资金管理更为规范。在供用电秩序整顿方面，公司以维护正常的供用电秩序、促进电力市场规范化、法制化为目标，采取有效手段打击盗窃电能、恶意拖欠电费等行为，进一步建立起规范的供用电秩序。截止目前，共查处窃电案件51起，追补电费206684.72元，收取滞纳金39757.00元，查处破坏和盗窃电力设施案件8起，有效打击和震慑了违法犯罪分子。

四、全面完成农网改造“回头看”工作，城网改造顺利启动。我公司把“回头看”工作作为一项重中之重的工作来抓，多次召开领导班子成员和全体中层干部参加的专门会议，认真传达学习省、市公司有关开展回头看工作的文件精神，成立了经理任组长，班子其他成员为副组长的一二期网改回头看工作领导小组和全体中层干部为成员的7个专业核查小组，实行现任领导负责制，各主管经理每人分管一个专业小组，每人负责一个供电所。严格按照网改验收目录，制定了自查到排工序及形象进度，对存在的问题进行认真整改：

一是对个别不规范的工程档案资料和财务帐目进行了整理完善。

二是按照工程计划，对现场进行了实地测量验收，对个别标注错误的竣工图进行了修正，保证计划、资料与现场的一致性。

三是农网一期资金管理：在网改初期没有单独设立帐户专户存储。

四是农网一期工程存在大额现金支付问题。经过跟踪追查，查实我公司支付的大额现金已到达合同厂家财务帐户上。

五是一期网改初期，部分自采物资（主要是耗材）采取了议标采购方式。经查这部分物资在使用中，质量符合要求。采购价格低于当时市场零售价格。

六是农网一期35KV变电站土建工程未进行招标，在工程实施中，我们对土建工程进行了全程现场监督，经验收确认，土建施工质量符合有关规程要求。在做好“回头看”工作的同时，我们全面启动了县城电网建设与改造工程，进一步健全完善了各项规章制度，在广大干部职工中开展宣传动员和大规模的业务技术培训，为城网改造的顺利进行提供了有力的组织和技术保证。在工作中,我公司认真执行“五制”、“三不指定”和“六个严禁”规定，各网改职能小组严格落实自身职责，严把“六关”，确保了工程质量和进度。在施工中，公司广大干部职工战严寒、斗酷暑，风餐露宿，克服重重困难，为民不扰民，为民办实事，以自己的实际行动和饱满的工作热情积极推动了城网改造工程。目前，已累计完成总工程量的40%以上。

五、项目建设实现突破。今年年初，公司确立了以项目建设作为摆脱困境、走上良性发展之路为突破口的总体思路。

一年来，公司坚持咬定目标不放松，在资金困难、物价上涨、时间紧、任务重等不利条件下，公司职工充分发扬不怕苦、不怕累的优良作风，团结一心，艰苦创业，全面完成了项目建设工作任务。一是筹建了城关等5个供电所营业厅；

二是整理了7个供电所基础管理资料和全县电力设备资料，电网近期五年规划也正在编制中；

三是筹建了顺平多经-----明源实业公司；

四是王各庄、河口变电站规范化进展顺利；

五是腰山变电站技改项目的前期工作已顺利展开。小陈老师工作室出品六、多经产业进一步发展壮大。200*年是公司多经产业飞速发展的一年.一年来，多经产业一班人面对变幻莫测的市场竞争形势，没有退却，没有放松，而是紧紧抓住城网改造这一机遇，坚持深化改革，创新体制，大力研发新产品，努力开拓市场，成立了集电力物资销售、电力设备制造、安装、销售及电力工程施工于一体的综合性企业――明源电力实业公司，走出了一条具有自身特色的发展之路。一是积极参加城网改造工程。先后完成了四通35千伏变电站工程；完县110千伏站至四通站、四通站至鼎新站；甘城110千伏站至河口、大悲等3条35千伏线路的架设任务。全年加工金具138吨，生产变压器87台，JP柜77台。完成电力物资销售1044.08万元。二是主动出击社会电力工程，努力开拓电力工程市场。今年，共完成社会工程67个。在广大多经职工的不懈努力下，多经产业取得了良好的经济效益，实现收入1503万元，实现利税50万元。为今后电力三产的可持续发展打下了坚实的基础。

七、继续深化内部改革。200*年，公司在巩固内部改革所取得成绩的基础上，通过进一步深化内部改革，使企业活力得到了不断增强。一是公司农电体制改革工作顺利通过省级验收；二是按照现代企业制度要求对部分职能机构进行了调整，将公司机关职能机构调整为4个工作部，完成了机关工作人员的分流工作，机关工作人员由原来的108人减为78人；三是进一步健全、完善了物资公司的经营管理机制；四是结合实际实施了第三轮供电所所长的竞争上岗工作，使中层干部职数由原来的45人精简为38人，并有2名普通职工通过竞争走上了管理岗位；五是按照“单位提名，组织推荐，理论考试，民主测评，党委审查”的原则，实施了公司中层后备领导干部的选拔工作，有8名年轻人脱颖而出，成为公司重点培养的中层后备干部；六是严格按照“末位淘汰制”的要求，对10名不能适应岗位工作的人员实行末位淘汰，进一步增强了职工的竞争意识和危机意识。

八、行风建设成绩斐然。在行风建设工作中，公司坚持做到教育不走过场，管理不放松，创建不滑坡。一是把着眼点和落脚点放在提高职工队伍整体素质上。通过一、三、五早晨上大课、参观学习和开展“三个为什么”大讨论等形式对全体员工进行职业道德教育；二是通过开展“教育整顿月”和“思想作风建设年”等活动，以活动为载体进一步推动和促进行业作风建设；三是进一步强化责任。及时与各单位签订行业作风建设责任书，把责任落实到各基层，实行全员风险抵押金制度，将行风建设与生产经营、精神文明建设同检查同考核，实行“一票否决”；四是进一步加大监督力度。公司行业作风建设领导小组对各窗口单位实行定期或不定期的检查，发现问题及时解决，有效地促进了公司行风建设的良性发展；

五是切实抓好热点难点问题的解决。200*年共收到各类建议、提案和举报信件计10多件，公司明确专人逐一落实，做到件件有答复，事事有回音；六是进一步改善服务质量。针对“窗口”建设存在的管理体制薄弱环节，公司对其进行了全面的思想、组织、作风和纪律整顿，严格落实各项考核制度。同时，还通过社会舆论、开展社会调查等形式对各“窗口”工作人员的优质服务工作进行实时跟踪，发现问题及时解决。在今年“供电服务满意率”的社会调查中，城区供电所的服务满意率达98.5%，受到社会各界的一致好评，进一步树立了电力企业的良好形象。总之一年来，在广大干部职工的不懈努力下，公司各项工作取得了较好的成绩，但也存在着一些问题和不足。因此，为更好地做好明年的工作，特制定2005年工作思路：一、指导思想。高举邓小平理论伟大旗帜，努力实践“三个代表”重要思想，按照国家电网公司的“一强三优、三抓一创”的具体要求，全面贯彻落实**电力集团和县委、县政府的工作部署，坚持发展为第一要务，按照“三个一三个三”的工作思路（“三个一”，即“一条主线”：争创一流供电企业；“一个载体”：规范化管理；“一个核心”：增强企业核心竞争力。“三个三”，即实现“三个创新”：机制创新、技术创新和管理创新；“三个突破”：服务水平、项目建设和企业改革实现重大突破；“三个提高”：提高经济效益、职工生活待遇和职工综合素质），从严治企，开拓创新，同心同德，共谋发展，努力开创顺平电力持续、快速、健康发展的新局面。

二、主要工作任务和奋斗目标。

1、安全生产。电力生产、基建全年无人身伤亡事故；电力生产、基建全年无责任性重大设备事故、无重大电网事故、无重大火灾事故；设备完好率达98%以上，主设备完好率达100%；安全生产实现“双零”目标。

2、生产经营。全年计划完成购电量2.1亿KWH；售电量1.974亿KWH，综合线损率6%以下；利润120万元；当年电费回收率为100%；应缴电费当年结付率100%。资产增长率不低于10%；利润年增长率5%以上；利税增长率为10%，陈欠电费回收率不低于30%。

3、项目建设与开发。全面完成县城电网改造工作任务，启动腰山变电站异地改造项目；投资60万元，完成安阳供电所营业厅和安阳35KV变电站标准化建设；投资30万元，完成腰山供电所营业厅标准化改建。同时，继续加大电网规划、变电站技改和新上项目的前期准备工作以及招商引资工作力度。4、职工生活待遇和职工综合素质。逐步提高系统职工的福利待遇，搞好人力资源开发工作，职工年收入增长率不低于10%，全面提升职工综合素质，实现企业的可持续发展。加大基础设施建设力度。进一步改善公司现有办公及生活条件。

电力年中总结范文第2篇

200*年,是****电力发展极其不平凡的一年,是****电网大建设,大发展、大收获的一年，也必将成为****电力事业发展史上闪闪发光的一页。一年来,全局干部职工在局党委的正确领导下,团结一致搞建设,同心同德干事业,扎扎实实为****电力事业发展作贡献。通过艰辛努力，使全市电网布局明显改善,供电能力明显增强,员工作风得到了锤炼,电力优质服务手段和服务作风明显提高。这些成绩的取得充分体现了上级部门对我局工作的关心和帮助,体现了兄弟部门对我们工作的支持和配合,也凝聚着全局干部职工的心血和汗水。

在此，我谨代表局领导班子向长期支持和关心****电力事业发展的衡水电业局领导和****市委、市政府领导、表示衷心的感谢！向一年来默默奉献的全局干部职工道声：同志们，辛苦了！同时也向给予我局工作理解和支持的职工家属表示衷心的感谢！

回顾一年来的工作，有几条基本经验值得我们认真总结，并在今后的工作中不断发扬光大。

1、安全、稳定，是确保全局工作顺利开展的基础。

2、改革、创新，是推动企业发展的不竭动力。

3、团结、苦干、实干，是推动企业发展的保障。

在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的弱点和不足：

1、抓落实的力度不够。主要表现在领导班子和班子成员对工作安排多、督促检查少，具体要求多、严格考核少，落实规章制度不严格，责、权、利没有实现高度统一。

2、工作作风需要改进。主要表现在我局中层干部中少数人工作浮躁，责任心不强、标准要求不高，小集团意识强、政令不畅，比待遇不比贡献，比收入不比能力，要条件不要奉献，工作应付、一些上报数据不真实。

3、员工队伍素质有待提高，学习气氛不浓，青工队伍整体素质不能适应工作形势，需要锻炼、加强。

4、安全生产还存在着薄弱环节。有些职工的安全意识淡薄，存在思想麻痹、工作粗心的问题，落实各项规章制度没有成为每个员工的自觉行为，习惯性违章和人为责任引发的安全隐患还未完全杜绝。

5、经营管理需要进一步加强。主要表现在个别单位经营分析不细，仍存在跑、冒、滴、漏现象。

电力年中总结范文第3篇

岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：，

1、语言交流技巧方面：

（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

（2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

（3）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

2、业务及问题处理方面：

（1）新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：

可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

（2）关于卡表退费问题：

可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

（3）关于石景山校表问题：

如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

（4）当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。

（5）关于询问计划检修停电范围的问题：

可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

（6）如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：

可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。

（7）如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。

（8）关于投诉问题：

如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。

（9）现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。

（10）用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭（有t字型标志）：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电，保护器是否正常。

3、工作单处理及其它方面：

（1）因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。

（2）值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。

（3）对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。

（4）接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。

电力年中总结范文第4篇

岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：.版权所有

1、语言交流技巧方面：

（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

（2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

（3）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

2、业务及问题处理方面：

（1）新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：

可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

（2）关于卡表退费问题：

可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

（3）关于石景山校表问题：

如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

（4）当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。

（5）关于询问计划检修停电范围的问题：

可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

（6）如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：

可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。

（7）如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。

（8）关于投诉问题：

如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我

们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。

（9）现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。.版权所有

（10）用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭（有t字型标志）：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。

3、工作单处理及其它方面：

（1）因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。

（2）值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。

（3）对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。

（4）接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。

电力年中总结范文第5篇

这次年中工作会议，主要是传达贯彻中国南方电网公司*年半年工作座谈会精神，总结上半年公司的工作，分析当前的形势，研究解决存在的问题，部署下半年工作，推动公司年度各项工作目标和任务的全面完成。

上半年工作情况

*年是“*”开局之年。半年来，在中国南方电网公司的正确领导下，公司坚持以大政方针统揽全局，认真贯彻南方电网公司年初工作会议精神，牢牢把握“强本、创新、领先”战略发展思路，按照“完善、规范、巩固、提高”的总体要求，紧扣公司*年工作目标和任务，扎实工作，奋力开拓，各项工作呈现出良好的发展态势。

至6月底，公司完成供购电量1214.37亿千瓦时，同比增长12.1%；完成售电量1129.82亿千瓦时，同比增长12%；实现电力销售净收入662.14亿元，同比增长16.2%；实现利润29.85亿元，同比增长38.2%；线损率6.96%；完成电网建设投资70.44亿元，建成投产110千伏及以上输电线路958.63千米、变电容量647.3万千伏安；公司资产总额1508.18亿元，资产负债率50.84%。

回顾上半年工作，主要在以下九个方面取得了明显成效：

一、践行南方电网发展战略纲要取得积极成果

根据南方电网发展战略纲要，结合公司发展的内在要求，公司年初制定了“*”电网规划，确立了到2010年实现电网发展速度与质量、电网装备技术水平、主要经济技术指标、信息化水平基础管理工作等“五个领先”的目标，提出并积极实施科技兴网、人才强企、管理信息化、企业文化创新等“四大”战略任务，将南方电网发展战略纲要深化、细化为公司的战略目标与任务，搭建起公司未来五年的发展框架。半年来，公司系统坚持眼睛向内、找准位置，主动履行职责，主动承担更多的社会责任，战胜了各种困难，广东电网保持高速发展，技术装备水平稳步提升；领导、管理、专业、技能、辅助五类人才队伍的能力和作用得到充分发挥；营销、生产、人力资源和工程管理等主营业务管理信息系统建设稳步推进；由职业道德文化、团队文化、执行文化、安全文化等组成的既体现南网企业文化的核心价值、又呈现广电特色的企业文化体系雏形渐显。

二、安全生产形势总体平稳

认真贯彻南方电网公司一号令，把安全生产工作重点放在基层、放在班组、放在现场，坚决与“违章、麻痹、不负责任”三大敌人作斗争。进一步加大落实安全生产责任制的力度，逐级签订安全责任书；加大安全生产督查力度，各类安全大检查、安全生产月活动措施到位，各供电局新设立的安全督查大队在严查违章行为方面发挥了突出作用；加大对安全防护的预控力度，对防人身伤亡、防恶性误操作等方面的研究更加深入，开展技能竞赛和技术练兵，推进标杆班组建设均取得明显成效。上半年，公司系统没有发生重大及以上人身、电网、设备事故，没有发生生产人员伤亡事故，没有发生南方电网公司考核事故。一般电网、设备事故均有较大降幅。

加强主通道、主站点、主设备的运行维护管理，完成220千伏及以上设备预试、定检3934台次，提高了设备健康水平；快速正确处理500千伏香山＃1主变故障，确保了中（山）珠（海）地区电网安全供电；完成全部500千伏线路和285条220千伏线路的清抹调爬工作，对279个110千伏及以上变电站开展带电水冲洗作业，实现了零污闪事故。加强二次系统的管理，巩固和扩大两年来开展二次系统管理年活动的成果，220千伏及以上保护装置正确动作率99.7%。完成广东电网安稳系统双主站改造，广东A、B套安稳系统正式投入运行，发挥了很好的作用；加强应急管理，编制了各类应急处理预案135个，圆满完成了广东电网迎峰度夏联合反事故演习。广东电网经受住了强台风和暴雨的多番袭击，至7月26日，安全稳定运行3876天。

三、供电能力不断提高

上半年，广东电力供应依然十分紧张，全社会最高负荷4700万千瓦，6次创出历史新高，同比净增674万千瓦。最大电力缺口达到554.6万千瓦，超出了我们年初的预测。面对严峻的供电形势，公司上下勇担责任、沉着应对，加强与政府的沟通，加强与电厂的协调，加强与外区的联系，加强与客户的互动，提前做好市场分析和预案演练，进一步开源挖潜，确保了电力的有序供应。

实行科学灵活调度，优化统调机组检修计划，在电力缺口较大的一季度调减检修容量100万千瓦左右，增加电量供应约9.6亿千瓦时。妥善处理好手续不完备机组并网出力，增加上网电量37.77亿千瓦时。针对二季度雨水较多的特点，合理安排水电多发满发，水电上网最高负荷达408万千瓦，创历史新高；严格执行我省燃油电厂限定范围内上网电量结算电价调整政策，佛山、东莞、中山、珠海、惠州五个地区实施“高来高去”认购燃油机组电量，调动燃机顶峰发电积极性，扭转了燃机大范围停机的局面；继续加大外购电力的力度，共购入西电238.2亿千瓦时，同比增长57.6%。购港电17.04亿千瓦时；各级政府主导、电网企业主抓、用电客户配合的需求侧管理联动机制进一步发挥作用，错峰避峰水平逐步提高，统调平均负荷率84.87%，同比提高0.5个百分点；强制错峰1810条次，同比下降了75.4%。把缺电对经济社会的影响降到最低程度。

四、电网持续快速健康发展

结合电网发展的新要求，逐步深化细化“*”电网规划。全面启动事关广东电网长治久安“八大问题”的专题研究。制定了《广东电网规划设计技术原则》(二次部分)，推进了广东电网规划设计和建设的规范化、标准化。审定各市电网规划二次部分，全面开展县城规划和农村电网规划，指导各市编制电力专项规划。继续加大项目可研、初设、征地、环评等前期工作力度，完成220千伏及以上输变电工程前期工作39项。

在去年基本解决主网“卡脖子”问题的基础上，各单位以贯彻执行《广东省电力建设若干规定》为契机，围绕年初制定的“完成电网建设投资200亿元”的目标，统一思想，凝聚力量，全力破解电网建设中的各种困难和矛盾。500千伏博罗站扩建2号主变、横沥站扩建2号主变、砚都站（500千伏部分）、220千伏佛山丹桂输变电工程等一批重点项目在迎峰度夏前顺利竣工，有效地提高了广东电网的输送能力。建成投产三百门电厂、惠州LNG电厂等送出工程7项，保证了上半年全省216万千瓦新增发电装机容量如期并网出力。

五、“管理年”活动全面展开

今年初，公司领导班子在综合判断企业内外形势、深入分析管理现状的基础上，经过通盘考虑和慎重研究后，将*年定为“管理年”。半年来，我们以“五个领先”为导向，以建立“六大体系”为目标，以夯实管理基础为重点，省公司、本部各部门、各供电局三个层面协调推进，通过层层宣传发动，层层普查摸底，层层制订方案，层层分解任务，层层开展对标，形成了全员参与、上下联动、你追我赶全面推进的态势。各单位不等不靠，找准定位，找准方向，找准突破口，创造性地开展工作，亮点纷呈。目前，活动方案已全部审定并落实执行，“六大体系”框架正在搭建；组织机构的调整稳步推进；标杆管理指标体系初步建立；规章制度、业务流程、基层班组建设标准正在加紧整理和编制。6月中下旬，公司召开“管理年”活动分片工作会议，交流了活动经验。“管理年”活动已从策划准备阶段全面转向组织实施阶段，取得了阶段性成果，对各项工作的促进作用已初步显现。

六、经营业绩稳步提升

进一步完善公司内部业绩考核体系，层层分解、落实考核指标。出台公司国有产权无偿划转、转让以及国有资产评估实施暂行办法，规范了产权管理。加强全面预算管理，总结过去三年推行全面预算管理的经验与成效，落实资产经营考核责任制，上半年利润、净资产收益率分别完成全年目标的60.3%和83.4%。加强资金管理，进一步提高了现金流量规划水平；通过优化融资组合，节约财务费用0.54亿元。对“*”期间投产的1300多项工程造价进行统计分析，深入研究影响基建成本的因素和控制措施。加强购电管理，实行经济调度，努力多购西电和水电，平均购电成本同比下降3.67元/千千瓦时。提前做好煤电联动价格测算，配合省物价局制定省内煤电联动方案，积极争取国家电价调整政策并得到落实，对巩固和扩大经营成果起到了关键作用。加大营销稽查和电费回收工作力度，应收电费余额同比减少8.22亿元。

七、优质服务再上新水平

认真学习袁懋振董事长署名文章《中央企业要积极主动承担社会责任》，进一步深化“万家灯火、南网情深”优质服务系列活动，着力打造供电服务品牌。加强与各级政府部门的沟通联系，及时提出政策措施建议。不断优化电网结构和电源布局，大力推广应用紧凑型、低损耗输变电设备，节约能源和土地资源。认真开展节约用电的宣传活动，指导用户应用节能产品和节能技术，提高电能使用效率，并协助政府压缩高耗能企业用电，推进产业结构优化升级，提高度电产值；制定出台农电发展的实施细则并抓好落实，主动为新农村建设服务。继续加强95598客户服务平台、星级营业窗口、大客户服务中心的建设，多元化、个性化服务措施和手段日趋完善和成熟。在抗击强台风“珍珠”袭击和“碧利斯”带来暴雨灾害的斗争中充分展示了公司敢于担当、勇于奉献的责任品格和精神风貌，供电服务得到了各方面的肯定，客户满意率达到98.1%。4月底，公司供电服务在全省社情民意调查评价中荣获三个第一，使“责任南网”的形象更加深入民心。

八、“四好”领导班子创建活动成效显著

公司本部、38个直属单位、204个三级单位按照“围绕中心抓创建，建好班子促发展”的整体思路，认真开展“四好”领导班子创建活动。各单位坚持把创建活动与中心工作紧密结合起来，与巩固和扩大先进性教育成果紧密结合起来，与争先创优紧密结合起来，与建设“责任南网、和谐南网”紧密结合起来，着力完成整改提高、总结完善两个阶段的工作，使创建活动取得了实实在在的成效。省公司和省电力调度中心、佛山供电局被南方电网公司评为创建“四好”领导班子活动先进单位。

九、党的先进性建设进一步加强

开展先进性教育“回头看”活动，扎实整改群众最为关注“机关作风建设、领导班子建设、员工教育培训、工程项目管理、员工福利待遇”五个方面的问题，加快构建7个方面的长效机制，巩固和扩大了先进性教育成果。扎实开展学习贯彻党章、社会主义荣辱观和纪律教育活动，认真学习袁董事长在纪念建党85周年大会上的党课讲话精神。加强党的组织建设，基层党组织较好地发挥了政治核心、监督保障作用，广大党员在各自工作岗位上积极争先创优。3月初，《南方日报》系列报道了公司在落实科学发展观、构筑和谐社会、全面加强党建“三个走在前面”的突出成绩，引起了社会热烈反响。

总结上半年的工作，给我们以下三点重要启示：

一是只有始终坚持以大政方针统揽全局，结合广东实际，努力践行南方电网公司发展战略纲要，创造性开展工作，才能在新的起点上实现又快又好发展。

二是只有积极主动承担社会责任，为经济社会发展提供安全可靠稳定的电力保障，全面彰显“责任南网”的丰富内涵，才能赢得各级政府、社会各界、用电客户的理解、支持和认可，营造良好的外部环境。

三是只有坚持超前研究、系统研究、深入研究，创新思维，开拓进取，才能掌握工作的主动权，不断破解前进道路上的困难和问题，开创公司发展的新局面。

进一步认清形势，大力推进三个创新

当前，公司已进入了新的发展时期。我们必须全面分析、正确把握形势，理清思路，明确方向，找准位置，立足新情况，采取新措施，解决新问题，力争取得新突破。袁懋振董事长在最近召开的南方电网半年工作座谈会上，立足全局，着眼长远，以战略的眼光和深邃的智慧，提出了“重视智力资本的运作和扩张，大力推进思维创新、管理创新和技术创新”的工作要求，为公司下半年及今后的工作开启了思路、指明了方向。

一、认清面临的形势和挑战

目前，公司面临很好的发展条件和机遇，主要有：第一，泛珠三角经济合作不断向纵深推进，广东国民经济增长势头强劲，上半年GDP增长达到14.4%，公司发展空间非常广阔。第二，南方电网公司明确了“强本、创新、领先”的战略发展总体思路，确定了争取在十年内全面实现“两型两化、国内领先、国际著名企业”的发展目标，为我们提供了一个更加广阔的干事业、谋发展的舞台。第三，省委、省政府高度重视能源和电力可持续发展问题，公司积极主动承担社会责任得到了社会各界、用电客户广泛理解、支持和认可，加快电网发展成为广泛共识，外部经营环境得到改善。

但我们也要清楚地认识到，做好下半年工作还存在不少困难和挑战：一是安全生产各个环节配合不够紧密，安全责任没有完全落实到位，存在责任链脱节、把关不严等问题；二是对大电网运行复杂性的认识和驾驭大电网的能力亟待提高。西电东送长时间压极限运行，广东电网结构仍未完善，安全稳定运行如履薄冰；三是在电力需求急速攀升情况下，地方燃油机组出力不足等不确定因素的增加，加剧了供需矛盾，第三季度最大电力缺口达400万千瓦，迎峰度夏保供电任务十分繁重；四是电网建设过程中存在着选址布点难、环评时间长、征地要价高、拆迁阻力大、施工困难多、物资供应不及时等诸多难题，严重影响了工程建设的进度；五是公司负债率持续上升，折旧和财务费用等刚性成本费用增长较快。部分单位内部激励、监督、约束机制亟待完善，一些历史遗留问题尚未彻底解决。新煤电联动电价政策的实施对公司经营能力也是个新的考验；六是县级供电企业管理体制改革深层次矛盾日渐突显，职工队伍依然存在不稳定因素，后续改革任务艰巨。对此，公司上下要迎难而上，趋利避害，在实践中积极研究解决。

二、大力推进思维创新、管理创新和技术创新

创新是公司打造“两型两化”企业的重要手段和动力源泉。只有大力推进思维创新、管理创新、技术创新，才能牢牢把握公司可持续发展的主动权。目前，公司正处在承前启后的关键时期，推进“三个创新”比以往任何时候都显得重要、显得紧迫。

推进思维创新。让思维创新转化为与时俱进的变革精神和创造能力，很重要的一点就是要掌握丰富的知识，丰富的知识与思维创新力的发挥成正比。同时还要掌握科学有效的思维方式方法，在“超前、系统、深入”思考上下功夫。超前思考就是要善于研究历史，分析现状，把握趋势，寻找广东电网未来发展的方向和规律，确定战略定位，实施战略谋划；系统思考就是要善于把公司的发展与南网的发展、广东的发展联系起来思考，把本行业与相关行业、本部门与相关部门、本专业与相关专业联系起来思考，把公司生产、建设、管理各个环节与人员、设备、环境各个要素联系起来思考；深入思考就是要善于抓住主要矛盾，深入剖析阻碍或制约公司改革与发展的直接和间接因素，积极寻求解决问题、克服困难、规避风险的应对之策，推动公司始终在一个良性的发展轨道上运行。